五星级大酒店保安部运转管理手册 页.docx

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1、保安部运运转管理理手册200XX011.保安部运运转管理理手册目 录录保安部概概述 55一、保安安部组织织机构和和岗位设设置 （一）组织机机构图 6 （二）岗位设设置图 7二、保安安部岗位位职责 （一）保保安部经经理 8（二）消消防安全全主管 9（三）消消防、治治安监控控领班兼兼文员 9（四）安安全监控控员110（五）治治安安全全巡逻领领班110（六）停停车场等等值班员员111（七）流流动岗巡巡逻员111三、保安安部工作作人员素素质要求求 （一）保保安部经经理114（二）消消防安全全主管114（三）消消防、治治安监控控领班兼兼文员114（四）安安全监控控员114（五）治治安安全全巡逻领领班11

2、4（六）停停车场等等值班员员兼巡逻逻员114四、保安安部工作作规范（一）巡巡逻工作作流程 115（二）车车辆调度度工作流流程 116（三）消消防、治治安监控控中心工工作流程程 117（四）配配合公安安政法部部门拘捕捕嫌疑人人工作流流程188（五）客客房失窃窃、客人人打架、伤亡事事件处理理程序199（六）对对精神病病患者肇肇事的处处理流程程 220（七）发发生停电电事故应应急处理理流程 221（八）贵贵宾入店店、大型型活动接接待任务务警卫工工作流程程222（九）处处理各类类刑案和和治安事事件的工工作流程程244（十）火火灾应急急预案225五、保安安部服务务工作质质量标准准 （一）消防设设备设施施

3、标准281、消防防车道282、消火火栓283、消防防自动报报警系统统 284、安全全疏散设设施28 5、应应急照明明装置 299 （二）治安设设备设施施标准29 1、保保卫监控控系统 299 2、其其它保安安装置 299 （三）设设施设备备的维护护标准229 （四）保安人人员的仪仪容仪表表和礼节节礼貌标标准 29 （五）保卫巡巡逻员服服务标准准30 （六）保卫监监控员服服务标准准30 （七）车场保保安员服服务标准准30 （八）保安部部为客服服务标准准30六、保安安部管理理制度 （一）住宿登登记管理理制度32 （二）客客房治安安、消防防管理制制度332 （三）长长包房安安全管理理制度333 （四

4、）酒酒店钥匙匙安全管管理制度度334 （五）行行李房安安全管理理制度335 （六）贵贵重物品品保险箱箱安全管管理制度度335 （七）餐餐厅治安安管理制制度336（八）公公共娱乐乐场所治治安管理理制度（夜总会会、酒吧吧、桑拿拿浴、 康康乐）336 （九）厨厨房安全全管理制制度336 （十）商商场治安安管理制制度337 （十一）财务部部办公室室安全管管理制度度337 （十二）物料仓仓库安全全管理制制度338 （十三）要害部部位安全全管理制制度338 （十四）规范施施工中的的安全管管理制度度338 （十五）动火作作业安全全管理制制度440 （十六）酒店员员工治安安管理制制度441 （十七）易燃易易爆

5、危险险物品安安全管理理制度441 （十八）租赁场场所安全全管理制制度442 （十九）保安器器材使用用规定443 （二十）财产管管理制度度443 （二十一一）员工工考勤制制度444 （二十二二）人事事管理制制度444 （二十三三）工作作例会制制度445 （二十四四）消防防治安监监控室值值班管理理制度445 （二十五五）消防防监控室室录像带带管理制制度446 （二十六六）户口口管理制制度446七、保安安部工作作沟通与与协作 （一）部门沟沟通与协协作47 （二）与酒店店其它部部室沟通通与协作作47八、附录录：业务务报表 1、拾遗物物品收发发登记表表500 2、消防教教育培训训记录511 3、临时动动

6、火作业业申请表表522 4、情况信信息登记记表533 5、发生各各类案件件情况月月报表544 6、治安案案件登记记表555 7、治安监监控值班班记录簿簿566 8、消防监监控值班班记录表表577 9、接待人人员登记记表588 100、防腐腐书刊收收缴登记记表 559 111、物品品出门证证 660 122、保安安部值班班记录 661 133、申请请配制钥钥匙表 662 144、灭火火器材配配置表 663 155、酒店店外来务务工人员员登记表表 664 166、安全全隐患整整改通知知书 665 177、酒店店房屋出出租情况况统计表表 666 188、大型型活动、重要客客人来店店保卫记记录 667

7、 199、酒店店消防器器材检测测记录表表 668 200、酒店店车场客客人车辆辆车号抄抄号表 669九、保安安部考核核表 （一）保安部部主管领领班考核核表70 （二）保安部部保安员员考核表表72保安部概概述保安部是是酒店下下属的二二级部职职能部门门。部门门主要职职能是：在酒店店总经理理和上级级主管部部门的领领导下开开展安全全保卫工工作。具具体工作作任务：经常开开展以消消防安全全、治安安安全、国家安安全为中中心的安安全法制制宣传教教育，增增强广大大员工的的安全防防范意识识，加强强对酒店店的安全全巡视检检查，杜杜绝事故故的发生生，同各各部门定定期签订订社会会治安综综合治理理责任任书，并并做好监监督

8、检查查工作；对各监监控系统统和器材材设备作作好维护护、使用用、保养养工作；协助、配合公公安机关关作好对对犯罪嫌嫌疑人的的查控工工作；及及时发现现、处理理各种违违法违纪纪行为，合理合合法的处处理好突突发事件件，避免免减少对对酒店的的不良影影响，并并加强保保卫队伍伍建设。一、保安安部组织织机构和和岗位设设置（一）组组织机构构图保安部治安安全岗位部门档案工作消防治安监控室流动岗巡逻停车场等值守治安监控消防监控（二）岗岗位设置置图保安部经理消防安全主管消防治安监控领班兼文员治安安全巡逻领班流动岗巡逻员停车场等值班员安全监控员二、保安安部岗位位职责（一）、保安部部经理管理层层级关系系直接上级级：总经经理

9、岗位职职责1、 执行总经经理的工工作指令令，全面面抓好酒酒店的安安全保卫卫工作，向总经经理负责责和报告告工作。2、 落实上级级主管部部门的工工作布置置和检查查，及时时沟通信信息，配配合查处处各类案案件。3、 协助总经经理建立立群众性性的治安安、消防防组织，抓好有有关人员员的业务务培训，并直接接参与工工作的领领导，开开展正常常的业务务活动，协助酒酒店领导导开展消消防演习习。4、 根据“安安全第一一，预防防为主”的原则则，积极极开展以以“四防”（防火火、防盗盗、防破破坏、防防治安灾灾害事故故）为中中心的安安全法纪纪宣传教教育，经经常组织织安全检检查，并并采取切切实措施施，防患患于未然然。亲自组织织

10、和配合合调查发发生在店店内的各各类案件件和重大大事故，并及时时将有关关情况向向总经理理汇报。更多资资料在资资料搜索索网(wwww.37222.ccn) 海量资资料下载载5、6、 经常深入入工作实实际，进进行调查查研究，指导和和协助酒酒店各部部门结合合工作实实际，切切实做好好安全保保卫工作作和保卫卫业务训训练，检检查和督督导本部部门的工工作人员员，严格格执行保保安工作作规范和和各项安安全管理理制度，维护好好酒店的的治安秩秩序，保保障人身身和财产产的安全全，并深深入开展展“学先进进，找差差距”活动。7、 负责办理理酒店改改建扩建建和更新新装修工工程中有有关消防防设施的的申报审审批工作作。8、 发生

11、火警警和火灾灾时，立立即赶赴赴现场，按应急急预案和和现场指指挥要求求，组织灭火工工作。9、 主持保安安工作例例会，写写好部门门工作日日志。督督导本部部门员工工做好各各自工作台帐，检查工工作进度度，解决决工作中中的问题题。10、根根据需要要与可能能，积极极改进和和完善酒酒店的保保安技防防设施及及器材装装备，督导属下下员工做做好财产产设备的的管理工工作，定定期清点点核对，及时保保养和报修，爱爱惜使用用。11、负负责本部部门的预预算编制制，控制制各项费费用成本本，实现现预算管管理目标标。12、关关心员工工生活，抓好保保卫队伍伍的自身身建设和和创建文文明班组组、文明明部室 的工作作。（二）消消防安全全

12、主管管理层层级关系系直接上级级：保安安部经理理直接下级级：消防防治安监监控领班班兼文员员、治安安安全巡巡逻领班班岗位职职责1、 执行部经经理的工工作指令令，向其其负责并并报告工工作负责责做好酒酒店内部部的各项项安全防防范工作作。2、 直接参与与和带领领员工做做好日常常的安全全监控工工作，发发现各种种报警信信息和可可疑情况况，立即即跟踪监监录，并并及时报报告，迅迅速高效效地做好好工作。3、 具体负责责酒店的的警卫和和停车场场的安全全管理，保障酒酒店和停停车场的的安全。4、 严格执行行酒店员员工出入入酒店和和会客制制度，制制定和公公布停车车场安全全管理规规则，抓抓好进出出酒店车车辆的管管理，保保证

13、车道道畅通，维护酒酒店的治治安秩序序。5、 帮助和指指导酒店店各部门门开展群群防群治治活动，抓好安安全业务务和活动动记录，及时总总结工作作经验和和教训，进行交交流和沟沟通。6、 负责酒店店改建和和更新装装修工程程中施工工现场和和防火安安全的检检查，做做好明火火作业现现场监护护工作。7、 坚持工作作现场的的管理，检查和和督导员员工严格格按照工工作流程程和质量量标准做做好工作作，抓好好员工的的岗位业业务培训训。8、 及时与有有关部门门沟通联联系，交交流信息息，协同同工作，配合各各部门做做好重大大接待任任务的有有关工作作。9、 负责管区区内的工工作器具具、设备备的管理理。10、负负责属下下员工工工作

14、的调调配、安安排和日日常的考考勤、考考核，做做好政治治思想 工作，抓好班班组文明明建设。（三）消消防、治治安监控控领班兼兼文员管理层层级关系系直接上级级：消防防安全主主管直接下级级：安全全监控员员岗位职职责1、 执行消防防安全主主管及部部门经理理的工作作指令，负责做做好酒店店内部的的各项安安全防范范工作，向部经经理负责责，并报报告工作作。2、 直接参与与和带领领员工做做好日常常的安全全监控工工作，发发现各种种报警信信息和可可疑情况况，立即即跟踪监监录，并并及时报报告，迅迅速高效效地做好好工作。3、 接受上级级业务主主管部门门的工作作指导，严格执执行消防防法规，全面做做好酒店店的防火火工作。4、

15、 贯彻执行行各项防防火安全全制度，经常进进行防火火检查，落实防防火措施施。掌握握消防中中心的操操作流程程，熟悉悉消防设设施，器器材和电电视监控控镜头的的分布位位置，做做好消防防设备，器材的的使用管管理，定定期进行行检查，确保完完好有效效。5、 经常深入入工作实实际，帮帮助和指指导各部部门落实实治安消消防管理理制度，配合做做好重大大接待任任务时有有关消防防方面的的工作，发现不不安全的的苗子和和隐患，及时提提出意见见和整改改措施，并向部部领导汇汇报。6、 带领员工工做好监监控设备备的日常常维护和和保养工工作，发发现故障障及时报报修，保保证各种种设备运运作正常常，保持持监控室室的环境境整洁。7、 熟

16、悉酒店店各类应应急预案案，在发发生紧急急情况时时，按预预案和领领导指导导，进行行与各岗岗位的联联络、调调度。8、 在部领导导的直接接指导下下，配合合或参与与对各类类案件和和重大事事故的调调查工作作。9、 做好交接接班工作作，交待待清楚，并有记记录。10、做做好员工工的政治治思想工工作和考考勤、考考核工作作，关心心员工生生活，抓抓好班 组文明明建设。（四）安安全监控控员管理层层级关系系直接上级级：消防防治安监监控领班班岗位职职责1、 服从领班班的工作作安排，严守工工作岗位位，严格格按照工工作流程程，密切切注意监监视画面面和各种种报警信信息，切切实做好好日常的的报安监监控工作作。2、 保持监控控室

17、整洁洁，监控控设备完完好有效效，做好好清洁、保养工工作。3、 严格执行行工作纪纪律和规规章制度度，切实实做好监监控室的的保卫、保密工工作。（五）治治安安全全巡逻领领班管理层层级关系系直接上级级：消防防安全主主管直接下级级：停车车场等值值班员、流动岗岗巡逻员员岗位职职责1、 执行主管管的工作作指令，并报告告工作。2、 负责本班班组保安安巡逻员员的班次次安排和和考勤、考核。3、 主持班前前会和班班后会，检查员员工仪表表仪容和和保安通通讯装备备，明确确当天的的工作重重点和任任务要求求，讲评评每天的的工作情情况，及及时纠正正工作中中的问题题，做好好工作记记录。4、 保持与保保安部值值班人员员和各业业务

18、管区区的联系系，保证证通讯畅畅通，及及时沟通通情况和和信息，通力协协作做好好工作。5、 带领保安安巡逻员员按既定定的工作作规范和和路线，日夜进进行保安安巡逻，及时发发现可疑疑迹象和和不安全全的隐患患及漏洞洞，并随随时向主主管和部部领导报报告。6、 负责领用用保安器器材和工工作用品品，做好好保管和和维护保保养的工工作，做做到爱惜惜使用。7、 做好交接接班工作作，交待待清楚并并有记录录。8、 抓好班组组文明建建设。（六）停停车场等等值班员员管理层层级关系系直接上级级：治安安安全巡巡逻领班班岗位职职责1、 服从领班班的工作作安排。上岗前前进行自自我检查查，做到到按规定定着装，个人仪仪表、仪仪容端庄庄

19、整洁。2、 坚守岗位位，严格格遵守工工作规范范和要求求，安全全、正确确地指挥挥出入酒酒店的车车辆，保保证车道道畅通。劝告过过路行人人不在酒酒店门口口逗留，阻止衣衣冠不整整者、醉醉汉和精精神病患患者进入入酒店。严格执执行酒店店员工的的出入制制度，查查验带出出和运入入酒店的的各种物物资、物物品及外外来人员员的证件件，发现现可疑的的人和事事及时报报告。3、 对超过规规定时间间的访客客，要及及时汇报报做好记记录，并并会同有有关部门门妥善做做好工作作。4、 爱护和珍珍惜使用用工作器器具，保保持门卫卫室和岗岗位周围围的整洁洁。（七）流流动岗巡巡逻员管理层层级关系系直接上级级：治安安安全巡巡逻领班班岗位职职

20、责1、 服从领班班的工作作安排，做好上上岗前的的准备工工作，做做好按规规定着装装，个人人仪表仪仪容端庄庄整洁，按规定定佩带保保安器材材和装备备。2、 了解当天天的工作作重点和和任务要要求，做做到心中中有数，确保重重大任务务和重点点车辆的的安全通通行和停停放。3、 严格按照照工作流流程和既既定的路路线，坚坚持进行行安全巡巡逻和检检查，发发现不安安全的问问题及可可疑的人人和事，及时报报告，并并做好现现场监护护和控制制工作。4、 严格执行行车场管管理规则则，做好好各项管管理工作作。安全全正确地地指挥车车辆停放放和通行行，维护护和保持持车场的的各类交交通标志志醒目、整洁、完好，车道和和各种保保安、消消

21、防等设设施完好好有效。5、 保持车场场的整洁洁，配合合和协助助有关部部门做好好清洁工工作。三、 保安部工工作人员员素质要要求保安部工工作人员员必须具具备高度度的工作作责任心心和敬业业奉献精精神，忠忠于职守守，执法法公正，严于律律己，团团结互助助，身体体健康，五官端端正，有有良好的的职业道道德，行行为规范范符合员工手手册的的要求。各岗位位的知识识要求、能力要要求和经经历要求求如表：岗位知识要求求能力要求求经历要求求保卫部经理1、 大专院校校毕业或或具有同同等学历历。2、 掌握酒店店治安消消防专业业知识和和礼节礼礼貌常识识。3、 掌握刑法法、旅游游法规，熟悉治治安、消消防管理理和外国国人管理理等条

22、例例。1、 有处理突突发案件件和事故故的能力力。2、 能协调好好与公安安机关和和酒店各各部门之之间的关关系。3、 语言表达达能力强强，能写写各种业业务公文文。4、 通过酒店店英语AA级考核核。 担任本本部门主主管两年年以上。消防安全主管1、 大专院校校毕业或或具 有有同等学学历。2、 掌握酒店店保安管管理知识识及消防防知识。懂得治治安消防防监控业业务知识识。3、 熟悉治安安消防管管理条例例，了解解交通安安全法规规。1、 能组织和和指挥员员工按工工作规范范要求完完成工作作任务。2、 能参与案案件、事事故调查查工作的的能力。3、 语言表达达能力较较强，能能书写工工作报告告。4、 通过酒店店英语BB

23、级考核核。5、 熟练操作作电脑。 担担任本部部门领班班二年以以上。消防治安监控领班兼文员1、 高中毕业业或中等等职业学学校毕业业。2、 掌握酒店店保安管管理知识识及消防防知识。懂得治治安消防防监控业业务知识识。3、 了解安全全保卫基基础知识识和公共共关系学学知识，熟悉应应用文写写作和文文书档案案管理。4、 熟悉治安安消防管管理条例例。1、 能组织和和指挥员员工按工工作规范范要求完完成工作作任务。2、 能参与案案件、事事故调查查工作的的能力。3、 语言表达达能力较较强，能能书写工工作报告告。4、 具有文书书档案工工作能力力。5、 能起草各各种业务务公文。6、 通过酒店店英语BB级考核核。7、 熟

24、练操作作电脑。 有两年年以上从从事酒店店保安工工作经历历。安全监控员1、 高中或中中等职业业学校毕毕业。2、 了解酒店店保安管管理知识识，熟悉悉消防业业务知识识。3、 熟悉治安安消防管管理条例例。1、 有使用操操作各种种监控设设备的能能力。2、 有开展防防火宣传传教育、执行各各项防火火安全制制度，落落实防火火措施的的能力。3、 能书写一一般的业业务工作作报告。4、 通过酒店店英语CC级考核核。治安安全巡逻领班1、 高中毕业业或中等等职业学学校毕业业。2、 掌握酒店店保安管管理知识识，了解解交通和和车辆管管理知识识。3、 熟悉治安安消防管管理条例例，了解解交通安安全法规规。1、 能组织和和指挥员

25、员工按工工作规范范和要求求完成工工作任务务。2、 能书写一一般的工工作报告告。3、 通过酒店店英语BB级考核核。同 上上停车场等等值班员员、巡逻逻员1、 高中或中中等职业业学 校校毕业。2、 了解酒店店保安管管理 知知识及效效能和车车辆 管管理知识识。3、 了解治安安消防管管理 条条例和交交通安全全法 规规。1、 能按工作作规范和和要求进进行工作作。2、 有一定的的语言表表达能力力。3、 通过酒店店英语CC级考核核。四、 保安部工工作规范范（一）巡巡逻工作作流程： 提前十分钟着装上岗，仪容仪表端庄整洁，精神饱满。 做好与上一班组的交接，由领班布置本班具体工作，召开班前会。检查随身携带的值勤设施

26、（对讲机、警械）。 按间隔时间和路线进行巡视，要巡逻到位，路线要灵活掌握，在客人区时，脚步要轻，不要影响客人。1、 巡逻过程中遇到客人要主动问好，做好文明服务，发现可疑人员要进行礼貌查询，并用对讲机向领班汇报。确有问题的，经值班经理同意后向警方报告。2、 对餐饮区、库房、各通道巡视中，对门、窗、水电、燃气、燃油作为重点检查，发现问题通知相关部门，并做好巡视记录。 合理合法的处理好突发事件，随时与值班经理、警方保持联系。 下班时与接班人做好交接，检查执勤设施，做好交接记录，并对本班次工作进行讲评，发扬成绩，纠正不足。（二）车车辆调度度工作流流程 上岗前，相互检查仪容仪表，佩带好执勤设施，齐步走到

27、车场进行交接。 知道车位现状，合理安排车位，手势大方得体，重点贵宾车辆重点看护，记下车位，换岗时交接。 指挥车辆按导向线行驶，做好院内待出租车辆的管理，露天车位停满后，引导车辆进入地下车场，指挥车辆停放秩序。 对车场的衣冠不整人员劝阻离开，发现停放车辆门窗没有关锁的及时通知车主。对发现有故意破坏行为的，要立即用对讲机向比自己职务高的边汇报边采取措施。 维护好整个车场的秩序，大片纸屑、废品及时清理，保持各通道畅通。换岗时做好交接，做好具体记录。（三）消消防、治治安监控控中心工工作流程程 消防报警监控和治安电视监控实行24小时昼夜运行和值班，全面掌握监视酒店安全秩序状况。 值班人员要密切关注治安、

28、消防监控，按规定及时更换电视监控录像带。 及时发现可疑的人和事，要及时用电视监控进行跟踪，并迅速通知巡逻保卫赶到现场，进行询问。如是外宾可及时通知大堂副理和值班经理协助调查，做好录像和文字记录。 接到火灾自动报警系统报警，立即通知所在部位和巡逻保卫赶到现场查明情况，如是误报，清除报警信号。如确实发生火情，应即按火灾应急预案程序办理。 正确操作监控系统，使之经常处于相应的温度和湿度，并做好日常维护和定期测试检查工作，使设施处于良好的运转状态，如有异常，立即报告负责人进行检修，并做好记录。 保持好室内卫生，并且做好保密工作，属于机房重地，非值班人员不准进入。保管好录像资料和各项工作记录。对于录像资

29、料的查询，严格执行相关规定。做好平日的值班记录，并向接班人做好交接手续。（四）配配合公安安政法部部门拘捕捕嫌疑人人工作流流程流 程程具 体体 内内 容容 及及 程程 序序查看法律律手 续 公安政政法部门门如要求求保安部部配合查查找某一一员工或或客人时时，并将将采取强强制措施施时，首首先要查查看强制制措施的的法律手手续或通通缉协查查单及执执法人员员的单位位介绍信信、工作作证、并并予以登登记。了解案情情 向执法法人员了了解犯罪罪嫌疑人人的基本本情况和和违法犯犯罪事实实。核 查 根据政政法部门门提供的的相关情情况在酒酒店范围围内进行行排查、核对。提供配合合1、 查找犯罪罪嫌疑人人的具体体位置。2、

30、在其位置置的通道道口处进进行布控控。3、 在强制执执行时，在场外外做好接接应工作作。4、 对犯罪嫌嫌疑人进进行检查查时，保保卫在现现场，但但不参与与。其他工作作1、 当执法人人员将犯犯罪嫌疑疑人带离离时，提提供离店店的最佳佳路线，避免影影响其他他客人。2、 如嫌疑人人是客人人，通知知客房服服务中心心和前厅厅办妥结结帐和其其他相关关手续。（五）客客房失窃窃、客人人打架、伤亡事事件处理理程序 发现或接到报告后，在第一时间内赶到现场进行果断处理，并向相关领导汇报。（保护好现场） 询问物品丢失具体情况进行排除，查看前台电子锁有关记录，查询服务员是否发现情况做好各项记录。 发现伤亡事件后，封锁现场。通过

31、第一发现人查找嫌疑人，并派人员到酒店门口引领急救中心和公安人员到来。 对打仗的客人进行劝阻，叫保安部处理，进行调解，避免给其他客人惊吓。110报警台120急救中心 配合公安机关工作，积极提供线索，协助调查、取证。经公安机关同意后由客房服务中心安排清扫现场。（六）对对精神病病患者肇肇事的处处理流程程 发生精神病患在酒店肇事接到报告后，迅速派巡逻保卫赶到现场。 首先要做好看护和控制工作，以防误伤他人和损坏酒店财物和设施。 如肇事现场是客人出入的公共区域应迅速诱导和带领行为人到偏静地，并查明身份或找其亲属。 如有危害的武病子，其家属或随行人员要求酒店配合看管或强制约束送医院治疗，应必须出具书面要求，

32、再予配合或报告地方公安部门采取治安管理措施。 如是住客或来酒店访友、用餐、购物的中宾，应迅速与接待单位、家属亲友或随行人员取得联系，并配合处理。 如外籍人员，要随时将情况报告公安机关外国人管理部门或政府外事机构。 如肇事者的行为已造成酒店财物、设施损坏的，应通过有关部门由肇事者家属予以赔偿。、（七）发发生停电电事故应应急处理理流程发生停电事故，应立即报告工程部和保安部。 保安部接报后，特别是在夜间要及时通过对讲机调集巡逻人员把住酒店各出入口通道，防止不良分子趁乱作案。 各有关部室要结合各自情况妥善处置并确保安全，如在夜间前台各部门应做好工作是： 工程部接报后，迅速组织力量进行检查和抢修，如系店

33、外线路发生故障，及时与供电部门联系，并将联系和抢修情况及时通报各有关部室。 如系部分停电，要通知保安监控严密监视事发区域出入通道和监护被困在电梯内人员的情况，配合工程部做好工作。 尽快设法解救因停电而被困在电梯内的客人和员工，并通过电梯内的对讲机，做好对被困者的安抚工作。餐饮部：打开应急照明或把蜡烛送到每位用餐者的桌面，要以自己的镇静和言行稳定宾客的情绪。康乐部及商场：要有礼貌地引领客人到休息的地方做好解释和安抚工作，要控制出入口，并保护好营业款、商品及各种设施。客房部：要告诉客人可使用房内应急照明灯，并及时告知抢修进程，做好安抚工作，要控制好楼面，防止外来流窜人员作案。前厅部：总机话务员和电

34、脑操纵人员按故障应采取的技术措施操作，总台工作人员应打开应急照明装置，配合大堂副理向宾客做好解释工作，取得谅解。对解救出来被困在电梯内的客人要做好慰问安抚工作。（八）贵贵宾入店店、大型型活动接接待任务务警卫工工作流程程：接待党和和国家领领导以及及外国贵贵宾和其其他大型型活动是是一项光光荣而严严肃的政政治任务务。酒店店各级领领导和员员工必须须从思想想上高度度重视，牢固树树立“安全第第一”的观念念，做到到精心组组织、周周密安排排。成立立以总经经理为组组长，分分管领导导为副组组长，相相关部门门经理为为成员的的接待小小组，按按任务要要求制定定计划，确定参参加接待待工作的的人员名名单，报报相关的的主管部

35、部门审查查批准。酒店各各有关业业务部门门的工作作内容和和程序是是：部 门工 作作 内内 容容 与与 程程 序序保安部1、 确保消防防设备、器材完完好有效效。任务务前，提提前对消消防监控控及烟感感自动报报警器、自动灭灭火喷淋淋、消防防加压、消防专专用电梯梯，防火火（卷帘帘）门、消防通通道、以以及安全全疏散指指示灯、应急照照明灯等等各类设设备器材材按标准准要求进进行全面面检查和和测试，保证完完好有效效。2、 确保治安安监控系系统运转转正常，通讯联联络畅通通，244小时运运作正常常、专人人值班。值班电电话和对对讲机通通讯器材材良好。3、 严格前院院停车场场和地下下停车场场的控制制和管理理，禁止止与任务务无关的的车辆停停放、确确保任务务车辆的的停泊车车位和进进出通道道畅通、安全。4、 严格会客客制度和和大堂管管理，对对来访人人员除严严格执行行登记制制度外，必须随随时注意意他们的的动态，严禁无无关人员员进入警警卫区。加强大大堂的保保卫力量量，观察察闲散人人员，发发现可疑疑及时报报告。5、 严格控制制酒店范范围内的的制高点点和通向向各平台台的出口口，对无无法关闭闭的门及及通道，应派专专人把守守，防止止无关人人员登高高和物品品坠落，以及人人为的散散发各种