《职场礼仪培训》课件.pptx

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1、职场职场礼礼仪仪培培训训CATALOGUE目录职场礼仪概述职场形象礼仪职场沟通礼仪商务宴请礼仪职场社交礼仪职场礼仪实践与案例分析01职场职场礼礼仪仪概述概述0102职场礼仪的定义这些规范和准则涉及到语言、举止、服饰、沟通等多个方面，是职场人士必备的素质之一。职场礼仪是指在职业场所中，为了维护职场秩序、促进沟通、展现专业素养而遵循的一系列行为规范和准则。得体的职场礼仪能够展现个人良好的形象和气质，提升个人品牌价值。提高个人形象促进人际关系提高工作效率遵循职场礼仪能够更好地与同事、上级、客户建立良好的人际关系，有利于事业的发展。规范的职场礼仪能够减少沟通障碍，提高工作效率，降低工作成本。03020

2、1职场礼仪的重要性尊重他人诚信守时谦逊有礼着装得体职场礼仪的基本原则01020304尊重他人的职业身份、人格尊严和习惯，是职场礼仪的核心原则。遵守承诺，守时守约，是职场人士必备的品质。保持谦逊的态度，待人以礼，是职场礼仪的基本要求。根据职业场合选择合适的服饰，是展现专业素养的重要方面。02职场职场形象礼形象礼仪仪在正式的职场场合，如商务会议、谈判等，应穿着西装、职业套装或正式连衣裙等，颜色以深色系为主，避免过于花哨或暴露的款式。在日常职场工作中，应选择简洁、大方的服装，如衬衫、牛仔裤、西装裤等，同时注意保持整洁、干净的形象。着装规范日常职场着装正式场合着装保持整洁、大方的发型，避免过于花哨或奇

3、异的发型。发型女性在工作中应化淡妆，保持妆容的自然、清新，避免过于浓重或夸张的妆容。妆容保持口腔清洁、口气清新，指甲整洁，皮肤干净等。个人卫生仪容仪表姿态与举止保持挺直的背部，放松肩膀，收腹提臀，双脚自然分开与肩同宽。坐姿端正，保持上身挺直，双腿并拢或交叉放置，避免翘二郎腿或抖腿。行走时保持自然、大方，抬头挺胸，步态稳重。使用手势时应自然、得体，避免过于夸张或使用不当的手势。站立姿势坐姿行姿手势使用礼貌用语，尊重他人，避免使用带有攻击性或侮辱性的言语。用语规范认真倾听他人的发言和意见，不打断他人说话，保持耐心和关注。倾听技巧表达观点和意见时应清晰、简洁，避免含糊不清或过于冗长的表述。表达方式在

4、工作中应保持冷静、理性，避免情绪化或失控的行为。情绪管理言谈举止03职场职场沟通礼沟通礼仪仪在沟通中，要全神贯注地倾听对方说话，避免打断对方或过早地表达自己的意见。倾听清晰、准确地表达自己的观点，避免使用攻击性或负面的语言。表达倾听与表达及时接听尽量在响铃三声内接听电话，避免让对方久等。礼貌问候在接听电话时，要主动问候对方，并自报家门。电话礼仪主题明确邮件主题要简明扼要，能够概括邮件的主要内容。礼貌用语在邮件开头和结尾，要使用礼貌的称呼和结束语。邮件礼仪会议礼仪准时参加尽量提前到达会议地点，以免耽误会议进程。积极参与在会议中，要积极参与讨论，避免长时间沉默不语。04商商务务宴宴请请礼礼仪仪明确

5、宴请的目的和主题，以便选择合适的场合、菜品和饮品。确定宴请目的选择合适的时间和地点制定菜单邀请与回复考虑到参与者的时间安排和交通便利性，选择一个舒适、安静且符合商务场合的地点。根据宴请目的和参与者的口味偏好，制定具有针对性的菜单。正式发出邀请，并确认回复，以便安排座位和菜品。宴请安排在圆桌或方桌中，主位通常位于面向门的位置，或者根据主人的位置来确定。主位确定将重要的客人安排在主位旁边或相对的位置，以示尊重。客人安排根据职位高低或顺序依次安排座位，高职位者或长辈优先入座。职位与顺序如有残疾或年迈的参与者，应安排在便于出入的位置。特殊情况考虑座次安排主人简短致辞，表达欢迎和感谢，打破初次见面的尴尬

6、。开场白保持端正的坐姿，不要趴在桌上或跷二郎腿。用餐姿势按照正确的顺序使用餐具，避免发出刺耳的声响。使用餐具使用公筷或公共勺子为他人夹菜，注意卫生和礼貌。夹菜技巧用餐礼仪酒水选择按照职位高低或年龄长幼顺序敬酒，以示尊重。敬酒顺序饮酒适度酒后处理01020403如参与者酒后不适，应提供适当的照顾和帮助。根据宴请目的和参与者喜好，选择合适的酒水品种。适量饮酒，避免过量饮酒影响形象和健康。饮酒礼仪05职场职场社交礼社交礼仪仪准备名片确保名片干净、整洁，有明确的联系信息。递送名片将名片正面朝上，双手递给对方，同时自我介绍。接收名片收到名片后要仔细看一遍，再放入名片夹或桌面上。索要名片若对方没有主动交换

7、名片，可以礼貌地提出请求。名片交换礼仪握手姿势握手时，要伸出右手，手掌和手指自然伸直，力度适中。握手顺序先由主人、长辈、上司主动伸出手，然后下级、晚辈、客人回握。握手时间握手时间不宜过长或过短，一般控制在3-5秒之间。握手力度握手力度要适中，过重或过轻都会给人不礼貌的感觉。握手礼仪介绍礼仪自我介绍在社交场合中，自我介绍时要简洁明了，包括姓名、单位或学校等基本信息。为他人介绍为他人介绍时要先了解双方背景，遵循“先低后高”的原则，即先把地位较低的一方介绍给地位较高的一方。被他人介绍被介绍时要面带微笑，向对方点头致意或问好。集体介绍在集体场合介绍时要避免遗漏任何人，可以按照职务高低或字母顺序进行介绍

8、。礼品选择选择礼品时要考虑对方的喜好和需求，避免送过于贵重或不合时宜的礼品。赠送方式赠送时要双手递上礼品，并附带祝福语或解释礼品的意义。接受礼品接受礼品时要表示感谢，并适当赞美礼品的精致和品味。回礼若对方送礼，则要回礼表示感激，回礼可根据实际情况选择适当的礼品。礼品赠送礼仪06职场职场礼礼仪实仪实践与案例分析践与案例分析名片交换双手递名片，接受名片时也要用双手，并认真看一遍名片上的信息。等主人先动手，不要自行点菜，尽量不点太贵或太便宜的菜。商务餐会握手时，应主动伸手，力度适中，眼神交流，保持微笑。握手礼仪准时参加会议，保持手机静音，发言时先示意，避免打断他人发言。会议礼仪实践操作指导如何应对客户的不合理要求学习如何礼貌地拒绝客户的要求，维护公司利益。如何参加行业内的社交活动通过案例学习如何利用社交活动拓展人脉，提升个人形象。如何处理同事之间的矛盾通过案例分析，学习如何化解矛盾，建立良好的工作关系。案例分析分享123根据不同场合选择合适的着装，避免过于随意或暴露。如何穿着得体学习如何向上司汇报工作，提出建议和意见，保持良好的工作关系。如何与上司沟通学习如何化解尴尬局面，保持冷静和自信。如何处理职场中的尴尬局面职场礼仪常见问题解答THANKS。