沟通从心开始NLP情绪沟通讲座 PPT课件.ppt

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1、广州市禺山高级中学 李进成QQ：417843689电话：13760898205今天重点讲四个问题：l良好的沟通从心开始l沟通的三个层次l有效沟通的六要素l沟通四步骤NLP情绪沟通讲座沟通从心开始欢迎走进NLP智慧人生课堂l智和慧，其实是两个字，急中生智，智和慧，其实是两个字，急中生智，定静生慧。智是一种能力，慧是一种定静生慧。智是一种能力，慧是一种境界。智是在做加法，慧是在做减法，境界。智是在做加法，慧是在做减法，智是知道如何进，慧是知道如何退，智是知道如何进，慧是知道如何退，智者拿得起，慧者放得下。拿得起是智者拿得起，慧者放得下。拿得起是本事，放得下是自在！智让我们知难本事，放得下是自在！智

2、让我们知难而上，与时俱进，慧让我们时光逆转，而上，与时俱进，慧让我们时光逆转，延年益寿，做一个智慧之人，享受智延年益寿，做一个智慧之人，享受智慧之能！欢迎走进智慧人生课堂慧之能！欢迎走进智慧人生课堂l“智”就是“日知”，每天学习一点知识。l“慧”就是“彗心”，经常打扫（彗）心灵。l智商是父母给的，智慧是可以学习的。l掌握基本的心理学知识，找到打扫心灵的方法。如何改变我们与情绪沟通的模式？l如何处理情绪？l如何面对压力？l如何面对忙乱？l如何面对无助？l如何面对困扰？l如何处理冲突？l很多时候，我们说起来容易，做起来难！l想不想知道，有一种方法，让你说起来容易，做起来更容易的呢？沟通从自己的情绪

3、沟通开始l沟通是情绪的转移，信息的传递，感情的互动！l相由心生，沟通不畅是因为心门关上了，失去沟通的桥梁！l情绪是由事件触发引起自己感觉舒服或不舒服的心理反应。l开心的情绪由此刻与各位做一声互动的问好开始了：“亲爱的朋友，此刻你开心么？”l人生最幸福的事，白天想上班，晚上想回家！快乐的学习，开心的活着！什么是NLP？lNLP源于两个天才的美国人，lRichard Bandler（理查班得瑞）博士和lJohn Grinder（约翰格瑞德）教授。lN,代表神经(Neural)。lL,代表语言(Linguistic)。lP,代表程式(Programming)。lNLP就是神经语言程序学有效改变心态的

4、经典故事l秀才赶考的故事AB1B2C1C2ABC法则游戏：用硬币测运气游戏：用硬币测运气事件本身没有意义，是思考事件本身没有意义，是思考赋予了它意义。赋予了它意义。l对外界的触发事件的情绪反应就能洞察思想蓝图。l一个学生说陶渊明是酒鬼我是一切的根源我是一切的根源 健康家庭的产物：发光体健康家庭的产物：发光体 不健康家庭的产物：黑洞不健康家庭的产物：黑洞 佛印大师和东坡先生的故事l投射原理我们对外界的看法与评判，很多就是自己心理的投射。心中有什么就会看到什么。l抱怨和抗拒、控制不住自己的情绪，其实就是内心无力、没有方法、没有能力去面对问题，内心恐惧，害怕，缺乏安全感的表现。l坦诚面对，勇担责任才

5、是内心强大的表现l抱怨者找借口，责任者有方法！赞赏的力量，心灵的潜能l心有多大，世界就有多大！l赞赏-让下属担当责任，同时拥有无数的潜能！l心灵的魔术可以告诉你答案！l赞赏，从心开始，见证奇迹的时刻！世界为什么需要赞美?世界为什么需要赞美?江本胜博士通过上万次试验著书水知道答案向世人展示了一项独一无二的现象科学：水能听，水能看，水知道生命的答案！表达表达爱和爱和感恩感恩时候时候的水的水结晶结晶听到听到美好美好祝词祝词时候时候的水的水结晶结晶假设水知道答案l我们身体有多少是水分？70%80%l如果每天有恼、怒、怨、恨、烦的情绪多一些，身体的水会怎样？如果开心、喜悦、欣赏、爱、感恩的情绪多一些，那

6、有会怎样？l那么，地球有多少水？90%？如果人类的心念总是抱怨、算计、争斗、道德沦落多一些，不知道近十年的洪水天灾、地震泥石流、水资源的不平衡是否跟此有关？也许关于水的现象在告诉人类，我们的情绪与环境可能是互动的，人类善心正念多一些，环境和谐就多一些！正向的转念法是情绪沟通的核心？l命由天定，运随念转l相由心生，病由心造l如果你不愿意转变观念，继续保持原来的模式中，你可能。l怨则伤脾免疫力下降，引发糖尿病、痛风l怒则伤肝-肝胆受损，胃痉挛，目盲耳背l急火攻心-高血压、脑血栓、心脏病、中风l如果你愿意改变，也许你就能心理健康、身体快乐，心正事成！换框法重启快乐的程序！l我们植入“正见、正思维、正

7、语、正精进、正念”五粒快乐一生的种子！l正见：让我们的注意力放在我们想有的正面！l正思：转换不良的思维模式，让他们正向！l正语：运用NLP智慧的语言模式，多欣赏和赞美别人，少苛责和抱怨别人！l正行：行为模式要正向，多做好事善事！l正念：观念要与时俱进，信念要正向！萨提亚的冰山原理萨提亚的冰山原理-NLP最有效的原理之一最有效的原理之一 本性本性应对姿态应对姿态行为行为人类面对压力的习惯人类面对压力的习惯性反应性反应人类面临压力时的应对姿态人类面临压力时的应对姿态指责讨好超理智打岔一、指责一、指责我我你你环境环境表现：完全不表现：完全不 顾顾及别人的感受及别人的感受人际关系：一般人际关系：一般事

8、业：还算成功事业：还算成功健康：心脏、高健康：心脏、高血压、肝、脑溢血压、肝、脑溢血血二、讨好二、讨好我我你你环境环境表现：一味迎合表现：一味迎合别人、没有自我别人、没有自我人际关系：好人际关系：好事业：不太容易成功事业：不太容易成功健康：抑郁症、健康：抑郁症、偏胖、癌症偏胖、癌症三、超理智三、超理智我我你你环境环境表现：只讲道理表现：只讲道理不讲感情不讲感情人际关系：朋友遍人际关系：朋友遍天下知心无一人天下知心无一人事业：不成功则事业：不成功则已，成必大事者已，成必大事者健康：爱思考、会算健康：爱思考、会算计、思则伤脾、体态计、思则伤脾、体态瘦、皮肤干瘦、皮肤干四、打岔四、打岔我我你你环境环

9、境表现：不愿承担责任、表现：不愿承担责任、不愿面对困难不愿面对困难人际关系：好、讨人人际关系：好、讨人喜欢喜欢事业：做演员、导演、事业：做演员、导演、艺术家、主持人容易艺术家、主持人容易成功成功健康：很好、但容健康：很好、但容易出事故和意外易出事故和意外五、一致性沟通l你好、我好、大家好。打开我们正能量的开关l察尔李维斯的故事太棒了，这种事情也让我遇上太棒了，这种事情也让我遇上了，我又有了一次学习和成长了，我又有了一次学习和成长 的机会！的机会！人生路上的石头，是绊脚石还是垫人生路上的石头，是绊脚石还是垫脚石，取决于你。脚石，取决于你。感恩的心！l感恩天地滋养万物l感恩众生辛勤劳作l感恩父母养

10、育之恩l感恩自己正心善念敞开心灵 坦诚相待 开心工作 快乐生活二、沟通的三个层次二、沟通的三个层次l“发生了什么”：就事论事沟通。l情绪对话：为了表达自己的情绪l自我认知对话：对自我的评价。(一一)、“发生了什么发生了什么”对话对话l事实真相的假设事实真相的假设。我是正确的，错的是你，而就在我们理直气壮地说出自己观点并为此而争辩时，我们往往不会去证实这一假设的真实性。l事实不等于真相。l这个层面的对话往往会陷入“公说公有理婆说婆有理”的怪圈。由辩解到争吵。l我们无需拘泥于证明自己是正确的，从而将谈话的目的转移到理解双方在这一问题上的感知、阐释和价值观。过失设定l绝大多数高难度谈话都会将焦点焦点

11、集中在谁应该为当前的错误负责。l谁都不愿意承担因为过失所产生的责任，尤其是在一种不公平的状态下，所以，为了不做“替罪羊”，我们必然会全力以赴地为自己开脱责任。l专注于谈论过失只会分散我们的注意力，使我们无法集中精神找出产生错误的真正原因以及纠正错误的方法。重定焦点：关注我想要的。l一个学生把英语成绩下降归结为老师l焦点思维解决常规管理的案例。l男生欺负女生的案例处理l重定因果，找出真实的原因。l重定立场，多角度观察问题。找到解决问题的第三个第三个方法。l把批评者变为建议者，共同指向问题。“非诚勿扰”男嘉宾面对女嘉宾关于穿衣的评论做出的回应。l停留在问题层面永远解决不了问题。l一般人只是在环境、

12、行为、能力层面解决问题，所以效果不明显。l案例：考大学无用价值观的形成l价值观的形成：价值观的形成：l我们的价值观形成于以下几个时期l1）印记时期，0-7岁。矛盾信息进入印记期的孩子，会在他的思想中造成混乱。小孩产生出“我是没有用的”无价值感。l例如：餐厅，妈妈与女儿点菜，表面上让孩子点餐，可结果什么都不让孩子做决定。l2）模仿时期，8-12岁。接触什么资源，就可能会模仿。当有英雄人物不停模仿时，他的内心就有力量有价值。l例如：爸爸告诉孩子要好好跟小妹妹玩，不准打架。但当爸爸回家时，指着妈妈骂：“怎么还没有做好饭，我都饿死了”，结果会产生什么效果：l（1）小孩混乱。矛盾信息。我没有用。l（2）

13、肢体学习。当孩子来到学校时，看到别的小朋友也会摆出指责姿势，同时遇到老师骂自己时却拼命地讨好。这个孩子就分别模仿学习了爸爸和妈妈的姿态。这就是孩子无形中的学习，这就是模仿。l3）社交时期，14-21岁。此时发生的生理变化，会令孩子们感到不安和不适应。此时正好是小孩与大人的角色互相补充的时候，有时候他要做大人，有时候他又要撒娇。如果此时我们要求他们做什么，他们很容易X=Y，把你要他做的事下意识地等同于“我没有自由”，所以经常可能会蹦出一句话来“你很烦”，其实这句话表明“我已经长大了”。这也就解释为此时期的孩子时常变化，容易学坏。因为当他远离家庭时，他要从同龄群体中得到认可与尊重。l一个孩子在此时

14、期是需要被同伴接纳的，如果不被接纳就等同死亡。所以消费名牌群体。如果我们做大人，不信任孩子，就会让他觉得没有自由。面对此时期的孩子，我们要鼓励他带朋友来家玩，这样可以更多地认识孩子的朋友，同时也有机会跟对方的家长接触。这也给了孩子尊重。l案例：孩子要钱去唱K，家长该怎样处理。价值观的来源和改变l价值观的来源：价值观的来源：l家庭：孟母三迁；朋友；学校l宗教：l社会：l媒体：煤气中毒事件的报道，就可能令到自杀率提高，所以NLP是一个免疫系统l重要的历史事件：l价值观的改变：改变价值观的三个机会：天灾人祸，好消息从天降，NLP同类课堂。关于信念关于信念l信念是人生活着的规条，虽然我们常常误认为信念

15、是事实，但信念其实并不一定是事实。信念是行为的红绿灯。我们的行为往往是基于我们以为信念是真实的，假如行为结果是我们喜欢和接受的话，我们便会继续以为这些信念是真实无误的。l比如“先付出后享受”、“一份耕耘一份收获”“我很不好看”等等。l三个最具有破坏性的信念l无望：任何人都无法做到。l无助：别人可以做到，但我无法做到。l无价值：我可以做到，但我不值得拥有这些美好的事物。l我们的信念，是我们的一份自我实现，常在不知不觉中发生。对于好的信念，我们保留下去。对于不好的信念，我们要运用NLP的方法修改掉，换上新的程序。l例子：例子：一个孩子要求父母陪他玩，结果几次都未能实现承诺，结果孩子会得到什么呢？或

16、许我们会认为孩子知道了什么是不守信用，会责备父母不守承诺，学会了不诚信和欺骗。其实印记期的孩子并不能区分这一切，父母是他必须而且必然忠诚的对象，他不能区分谁对谁错。他只会在内心产生一个思想，在混乱的情况他解释自己无法控制局面，认为“我是没有用的”“我比不上父母的工作”“我没有价值”。这正是我们的无价值感的来源。这是一个十分具有破坏性的信念。更新几个信念系统l有效果比有道理更重要。l没有失败，只有回馈。或者，没有失败，只是暂时还没有成功。l一个人没有优点也没有缺点，只有特点。优点是特点的善用，缺点是特点的误用。l没有垃圾，只有放错地方的资源。l沟通的意义在于取得对方的回应。l每个人都具备了成功的

17、所有资源。不是缺乏资源，而是缺乏利用资源的状态。l并无难相处的人，只有不善变通的沟通者。l人的行为不等于他的本质。（接受他的人，改变他的行为。）如何获取正确的回应方式l了解情感密码，掌控自己的情绪。(二)、情绪对话：我们应如何对待自己的情绪l1.控制情绪保持理智并不是最好的方法。l2.控制情绪不代表着情绪不存在，它会在潜意识里支配你的言行。l3.情绪与情绪化。如何处理情绪效果最好。l4.了解情绪、谈论情绪、管理情绪这正是我们作为人类要面对的最大的挑战之一。l5.描述自己的感受和情绪，告知对方。l6.调整情绪的方法：调整身体姿态、面部表情，改变语调，改变认识。l人们总是“越想忘的越忘不掉”。时间

18、并非灵丹妙药，尽管时间可以让我们忘记一些意识层面的东西，但潜藏在我们潜意识中的心灵伤痛却会形成情绪的种子，时刻与我们相伴，随时作用于我们的生活。如果得不到及时清除，反而时间越久伤痛越深，对人的伤害越大。l也许时间会让我们暂时淡忘，然而一旦有类似的事情出现时，同样的经历和情绪还是会不断轮回。所发生的事情并不完全相同，但给我们带来的感受却是一样的。l情绪既是对心智能量的最大消耗，也是产生思想混乱、身体疾病、人与人之间的纷争等家庭矛盾和社会问题的根源。l只有放下情绪对思想的困扰，才能面对自己的内在，也只有在这个过程中才能有机缘对自己的过往和经历有所了解、认知和觉悟。彻底释放情绪，改变思维模式，让生命

19、的能量顺畅流动。l我们总是错了又错，痛苦了再痛苦，伤心了再伤心。今天是昨天的果，正是过去的种子形成了我们的现在，如果潜藏在我们潜意识中的情绪不能够得到及时有效的清除，我们的心灵就会被“卡”在那个时间点，不再成长。唯有彻底的清除情绪，心灵才能够获得能量，得到真正的成长！过去现在未来因果因果只有丰盛自己的思想，才能更智慧地看问题。l心如小坑，投一石块而飞溅l心如大海，投一大石而无声三、效能沟通的六大要素l会亲：建立亲和力l会听：听出言外之意。l会说：改变句式，丰富内容，说话原则l会观：察颜观色，微表情，动作细节，肢体语言。l会问：强力发问器l能配：同步带领，肢体、表情、语调注意言、声、形的一致。l

20、言就是说的内容l声就是说的语调l形就是说的神态沟通信息的传递沟通信息的传递一、一、语言语言 7 7二、声调二、声调 3838三、肢体三、肢体 5555判断学生的行为：判断学生的行为：案例：我是如何判断学生说谎的。一女生案例：我是如何判断学生说谎的。一女生让学生冒充家长接电话，是怎样被我识破让学生冒充家长接电话，是怎样被我识破的。的。身心一致，有效沟通。身心一致，有效沟通。4“s”法快速建立亲和感:语言、声调、肢体密切配合l4“S”方法：方法：lSee：看lSmlie：微笑lShake hand：握手lSpeak：说话l和人谈话，注意肢体行为的一致性。会听：接纳倾听开心锁l心理学研究表明，当一个

21、人难过或者受到伤害的时候，最不想听到的就是建议、大道理、心理分析或者别人的看法，那样只能让自己感觉更差。过分同情会让当事人觉得自己太可怜，提问为什么会让当事人产生防范心理，而让当事人感到激怒的就是他的感受受到否定，被认为是毫无道理的。l如果有人能真正愿意倾听，认同我的感受，给我机会让我多说说我的困扰，我会感觉没有那么郁闷和困惑，也更能处理好自己的情绪和面临的问题。为什么为什么负面负面过去过去借口借口证明证明 我是对的我是对的对抗对抗问问题题 框框 架架会说：改变语言框架模式：会说：改变语言框架模式：How正面正面未来未来方法方法证明证明 我有能力我有能力工作工作期期望望 框框 架架改变说话的句

22、式：l表扬：少于“但是”句多用“如果”句。l多用从学生的角度思考问题的句式。例如把“我觉得”变成“你觉得”，“我认为”变成“你认为”l多问怎么办，少问为什么 l多微笑式赞美。视频：盖章l把“怎么可能”变成“怎么才能”。l少用“不”的句式，多用可以怎样做的句式。会观：眼神、表情、肢体不同的角度看到的可能会不一样会问：l你说呢？l还有吗？l假设有会是什么呢？l你看起来好像不开心？l你明白我的意思吗？l习惯用一些强力发问的句式。这些句式能够打开学生封闭的思想，帮助了解学生真是的想法。l最近是不是发生什么事情了？l你一定有心事，对吧？四、谈话四、谈话 四四 步步 曲曲l一、接纳。接纳情绪，同步带领。一

23、、接纳。接纳情绪，同步带领。l二、调焦。瞄准目标，增加方法。二、调焦。瞄准目标，增加方法。l三、选择三、选择l四、行动与承诺四、行动与承诺五步改变学生的限制性信念l陈述：我学不会。l换句：你暂时还没有学会。没有失败，只是暂时还没有成功。l因果：你现在还不会，是因为l条件：你要你做，你就会l行动：去满足条件。l以游泳为例：我不会游泳；我目前还不会游泳；是因为没有找个教练教你；只要你找个教练教你，认真去做就会游泳；然后安排计划行动。行动与承诺行动与承诺1 1、你具体会做些什么？、你具体会做些什么？2 2、我怎么知道你已经做到了？、我怎么知道你已经做到了？3 3、如果你做到了，你会如何奖励自己？、如果你做到了，你会如何奖励自己？4 4、如果你做不到，你愿意接受什么惩罚？、如果你做不到，你愿意接受什么惩罚？5 5、好！我等你的消息！、好！我等你的消息！结束语：l沟通好，事业成，不成也成l沟通坏，事业败，不败也败l对待教育，有心栽花，花不活也要载l对待功名，无心插柳，柳成荫也无心