小区物业客服个人简洁年终总结（3篇）.docx

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1、小区物业客服个人简洁年终总结（3篇）小区物业客服个人简洁年终总结（精选3篇）小区物业客服个人简洁年终总结篇1时光飞逝，不知不觉已经过去一年，在这过去的一年里，我 在公司领导和同事的关心帮助下，顺利的完成了本职日常工作， 现对上一年日常工作做一个总结。一、日常接待日常工作每日填写客户服务部值班接待纪录，记录业主来电来访投 诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累 计已达上千项。二、档案管理方面档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管 理规定对业主资料、各部门档案、报修单、日常工作联络函、放 行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便， 各栋住户资料进行盒装

2、化、各部门档案进行袋装化管理，按期、 细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制 度，定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。上一年共接到各 类报修共64宗，办理放行条42张，日常工作联络函10张。三、样板间方面 日起对各业务版块的操作层员工实施了全员培训，通过全员培训 工作的推进取得了一定的成效，操作层员工的服务意识及对规范 操作的认识得到了进一步的提升，但规范化管理是一个持续提升 的过程，很多方面仍有待不断完善与调整。9、管理团队的培训提升管理团队中的中层管理人员的管理能力与素质提升是决定管 理效率的主要因素，为此，我们针对维修专业人员组织“安居宝” 工程师到楼盘现场培训，以技

3、术工程师现场分析讲解可视对讲系 统的维修养护要点，各楼盘维修操作人员就维修养护难题现场提 问的形式进行，通过培训取得了显着的成效。在20_年下半年，我们还组织小区经理及各主管人员就近参 观了中山市的知名楼盘，通过现场休察其它优秀物业管理公司的 管理服务，学习其先进的管理经验，进一步拓宽了我们管理者的 视野。与此同时，我们还积极参与行业协会的学习交流活动，n月 份，在中山市房协组织的首届物业管理知识竞赛中，我们以小区 物业服务人员组成的参赛队伍取得了不俗的成绩，对外很好的展 示了物业的良好风貌与品牌形象。10、员工文化活动的组织良好的员工文化活动能进一步调动员工的工作积极性，极大地提升其团队凝聚

4、力，这一方面一直以来是较为薄弱的环节，20 年下半年，在物业总部的组织下，通过各小区的密切配合，以小 区为单位组织了物业系统内的员工蓝球赛，通过该活动，活跃了 员工的生活氛围，增强了员工间的互动性及凝聚力，今后，条件 允许的情况下，物业总部拟不定期的组织该类型活动。11、假日项目前期工作的筹备为配合公司新项目假日的前期筹备工作，由物业总部就项目 的管理服务规划、物业服务对营销工作的支持配合、项目销售阶 段的服务工作标准等提前规划。目前，配合前期营销工作的保安、 保洁人员已准备到位，相信再通过一系列的服务技能及岗位培训, 假日的前期销售物业服务将能出色的完成公司交给的任务。12、有偿工程业务拓展

5、的尝试维修处作为物业公司总部的专业技术职能部门，我们具备足 够的优势与条件去开拓有偿工程业务，同时各楼盘的弱电智能化 系统作为配套工程，其日后的维修养护亦是由维修处及小区维修 班组负责，我们也具备足够的施工技术力量。基于上述情况，从 系统维修养护的便利性、公司工程造价成本最优化考虑，在下半 年维修处承接了假日项目监控与广播系统工程，该工程目前处于 收尾阶段，由公司采购部申购材料，物业总部维修处按总造价的 百分比提取施工费用，工程的造价大大低于市场上的价格，且日后的维修养护将更便利，在综合效益方面不失为一个很好的尝试。（二）经营管控工作在上一年度经营管理预算目标制度有效运行的基础上，本年 度的经

6、营管理目标制定更具有针对性，各物业分公司的考核由单 一的经营指标转向经营与管理双指标并重的考核，同时辅以每月 的物业大检查开展监督工作，目前，各小区的日常管理及业主服 务工作基本能顺利完成预定的管理目标；截止至20_年12月份 各小区的费用支出控制得当，年底的费用追缴也在密锣紧鼓的进 行当中，相信通过各小区努力付出，我们一定能顺利达成管理与 经营的双重考核指标。以上就20_年度物业管理系统完成的一些重点工作内容进行 汇报，通过物业系统全体同仁的不懈努力，我们虽然取得了一定 的进步，但在整年度的管理服务工作中，我们仍然存在较多的缺 失，在小区的安全管理上也不同程度地发生了一些案件，很多制 度执行

7、的缺失及执行不到位，导致管理服务工作难以上一个新的 台阶，整体的工作质量难以让人满意，仍有很多地方有待我们去 改善及努力。二。工作存在的不足与反思1、思想松散，欠缺团队精神众所周知，公司在日常的内部运作管控上仍存在着一些不够顺畅、效率不理想的情况，与此同时，物业系统的中层管理人员 也不同程度地存在思想心态松散的情况，由此造成了各中层管理 人员在团队合作方面的不足。高效团队的建设必须从管理中的各 个环节抓起，既要理顺管理处内部的沟通协调，更要处理好管理 处与物业总部、与公司各部门的良好协作关系，这应是我们今后 在运作管理上应予以重视的地方。2、管理不到位，管理者责任意识淡薄20年各小区均不同程度

8、的发生了一些安全案件，如业户单 元消防事故、其它小区的业户失窃案件等等，这些案件虽然都在 事后妥善进行了处理，也通过各种方式积极维护了业主的关系， 但深入去研判，还是可以发现我们管理工作上的一些漏洞与缺失, 再深入去分析，这样一些漏洞与缺失其实是可以在一定程度上避 免的。试想，如果我们的各层级管理者责任意识再增强一点、督 促岗位将工作程序不打折扣的执行到位、多一些时间到管理现场 巡视、多一点关注管理中的各项细节，情况是不是将有所改善？3、管理者预见能力差在大多情况下，在管理过程中发生了问题，我们管理者都能 积极的跟进善后处理，但在管理上，我们没有更多的去考虑是什 么原因导致了事件的发生，没有深

9、入去分析有什么方法杜绝这样 的事件再次发生，更谈不上落实积极有效的整改措施，究其根源，这些都是因为我们管理者的管理预见能力还有所欠缺，与其被动 的应对处理突发事件，不如多一些思考，消除事故隐患于未然。4、管理梯队建设效果不理想随着公司的飞速发展，物业的管理服务任务将更为艰巨，同 时对适应公司发展的优秀管理人才的需求将更大，20_年度，在 公司行政部的指引下，各小区管理处已在开展“接班人培训计 划”，各项培训工作均已按原定计划安排进行，但收效仍不如理 想，未来，在管理梯队建设方面，我们拟在培训方式、师资力量、 管理文化等方面不拘一格、以适应公司未来发展方向为立足积极 选拔人才，同进努力营造适合管

10、理梯队成长的更好环境。5、培训工作成效不高20年度，物业公司总部协助各小区管理处已全面制定各业 务版块的工作制度规程，并已自9月中旬起全面推进了所有制度 规程的培训工作，但反映到工作中收效不明显，这应是与培训方 式有着密切的关系，现行的培训由于条件限制均是由部门主管结 合已制定的制度规程以授课的形式推进，具有较大的局限性，受 训人员的吸收与接受程序有限，往后的培训I,我们将着力于以案 例说法及现场培训为主，力争进一步提升培训的效果。三。下年度工作展望与计划可以很坦言地说，20_年是物业变革最大的一年，也是我们倍感任务重大、不断应对和解决挑战压力的一年。在尝试新的经 营管理运作机制的过程中，得到

11、了公司领导、各职能部门的鼎力 支持和配合，使得我们在稳定、积极、进取的发展氛围中顺利完 成了全年的各项工作任务。我们有足够的理由深信，在公司正确 领导下，通过全体员工的共同努力下，一方面认真完成公司交给 我们的各项工作任务，另一方面，继续加强物业公司自身的各项 制度建设，进一步推进服务培训工作，积极提升服务质量，在配 合公司发展前进的历程中我们将做得更加出色。以下就物业公司 20年的工作展望与计划简要阐述：1、全力配合地产公司，提升物业服务品质随着房地产市场的进一步复苏，公司项目的开发进度将提速, 现阶段的房地产项目竞争力已更多地体现在与之配套的物业管理 服务上，规范高效的物业管理服务对地产项

12、目的推广及品牌的铸 造已起到至关重要的作用。因此，我们能很清淅的明白，良好的 前期项目物业管理服务定位规划是何等的重要，而除了定位规划 外，员工队伍是服务品质的直接制造者”，为此，在新项目运 作过程中我们将切实推行好员工的岗前服务技能培训工作，在内 部管理方面，我们将通过物业总部职能部门的业务指导与日常巡 检监督，塑造操作层员工良好的服务规范与礼仪形象。总之，我 们明白，我们的每个服务细节是时刻影响着客户的感受与评价，不断提升物业服务品质将是我们持之以恒的工作终极目标。2、规范保安队伍的统筹管控从20年12月份起，原保安队长许调任物业总部安全服务 部主任，全面对各小区管理处保安运作进行业务指导

13、与操作监督, 作为物业已发展多年，辖下有多个物业管理项目的情况下，而保 安队伍又是物业系统内人员最多的部门，其管理运作在整个体系 内占据着异常重要的位置，物业总部安全服务主任职位的设置也 正是基于这样的考虑。在20年，我们将通过安全服务主任工作 职能的有效推进，逐步提升保安队伍的综合管理统筹工作，在条 件成熟时将全面推行入职保安员的岗前培训，争取所有保安上岗 前均接受过“企业文化、工作纪律、岗位操作、服务礼仪”等的 课程培训及考核合核，相信经过该系列的工作推行，物业的保安 服务水平将再上一个台阶。3、加强管理团队文化建设近一年来，由于各方面的条件不成熟，物业管理系统内的团 队文化建设方面一直是

14、较为薄弱的环节，在20_年下半年，我们 组织了一次物业系统的蓝球比赛，该次活动，极大地提升了员工 的集体荣誉感，进一步调动了员工的团队合作精神。20_年物业 总部拟定期以多种方式组织这样的活动，在活动中培养员工的团 队合作能力，加强员工间的沟通与感情，从而提升员工对公司的认同感及凝聚力；与此同时，据已审批报告，物业总部将每月定 期向当月生日的员工派发公司生日慰问品，籍此增进员工与公司 的感情。4、加大员工培训力度20_年度的培训推行在培训方式上仍有较大的欠缺，在将要 到来的20年，随着物业总部人员编制的不断完善，各专业版块 的培训师资力量将越来越充足，在此基础上，我们将根据行业的 特点，侧重于

15、案例分析培训、现场实操培训、到知名物业参观学 习等方面多形式、多渠道地开展培训工作，并加强培训的考核， 同时将培训考核纳入月度绩效考核体系内，以最大的程度增强员 工培训工作的实效。5、推行月度绩效考核体系经过近两个月的筹划与蕴酿，20_年1月份起物业基层员工 全面绩效考核体系将正式施行，现物业总部已发布绩效考核实施 细则至各小区管理处，正式实施后，员工总体工资结构将作出调 整，以保安员为例，总体工资内将有200元作为工作绩效奖金， 由主管与上级领导对员工的工作完成情况及成绩作出考核。可以 预见，绩效考核体系的有效实施，将极大地加强主管人员对员工 的管控力度，同时更有利于调动员工的积极性与全员竞

16、争意识。6、积极推进工程维修外拓业务20年物业总部已成功承接假日售楼部的广播与监控系统， 经过此项外拓工程的经验，我们累积了一定的施工及管理经验， 20年，公司项目开发的进度必将加快，由此带给物业总部工程 维修外拓业务更多机遇，而以物业总部的技术力量，我们很有信 心将所承接的工程以最低的价格、最好的质量完成，为公司、为 楼盘项目创造更大的效益。四。总括通过一年来的努力和实践，我们在回顾过去、总结经验的同 时，20_年的工作目标也显得更加明确和清晰。20_年将是物业 谋求进一步发展，管理服务品质更上一个台阶的一年，并围绕着 这一目标展开各项工作部署。困难就象礁石，只有海水迸击才会激起美丽的浪花；

17、物业就 是舞台，我们只有直面困难、拼搏进取才能谱写出更美丽的篇章。 为客户创造优质生活空间，为公司的发展不懈努力，我们必将实 现梦想，创造明天的灿烂辉煌！样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台。每个月的月末，我都要对样板间的物品进行盘点，将损坏的物品 记录并上报工程维修部，确保样板间的物品完好无损。上一年样 板间共接到参观组数70组，参观人数共计187人。四、各项费用的收缴日常工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。 要确保日常工作持续正常进行，必须做好各项费用的收缴日常工 作，并保证按时足额收缴。上一年共收取物业服务费用79212元; 私家花园养护费50386元；

18、光纤使用费2元；预存水费1740元;有 线电视初装费450元；燃气初装费3300元。五、入户服务意见调查日常工作我部门日常工作人员在完成日常日常工作的同时，积极走进 小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议， 不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。截止到20_年6月19日我部门对小区入住业主进行的入户 调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业 主对我部门的接待日常工作的满意率达90%,接待电话报修的满 意率达75%,回访日常工作的满意率达80%.六、经验与收获 一年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是日常工作能力上都有了较大的进步，已具备了客服

19、中心日常工作经验， 能够比较从容地处理日常日常工作中出现的各类问题，在组织管 理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方 面，经过一年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项日常 工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项日常工作任务，热 爱本职日常工作，认真努力贯彻到实际日常工作中去。积极提高 自身各项业务素质，争取日常工作的主动性，具备较强的专业心、 责任心，努力提高日常工作效率和日常工作质量。七、下一年日常工作计划1、加强业务知识的学习提高，创新日常工作方法，提高日常 工作效益。2、进一步加强客服中心的日常管理日常工作，明确任务，做 到严谨有序。3、结合实际情况，多从细节考虑

20、，紧跟领导意图，协调好内 外部关系，多为领导分忧解难。小区物业客服个人简洁年终总结篇2“除四害”工作是爱国卫生工作的重要内容之一，也是我局 认真贯彻落实创建国家卫生市各项目标任务的具体体现。20年, 我局把创建国家卫生市、打好灭鼠、灭蚊、灭蝇、灭嶂攻坚战纳 入到全局年度工作目标责任计划中，并作为一项重点工程加强领导，广泛宣传、深入动员、狠抓落实，取得了显著成效。现将20 年度“除四害”工作汇报如下：一、除四害工作进展情况在健全除四害相关制度的基础上，重新完善了农贸市场、单 位食堂及各工商所的四害防护设施要求，坚持每年进行鼠密度监 测2次、蚊密度监测2次、蝇密度监测1次，坚持每月一次的卫 生大检

21、查制度，推动了 “除四害”工作的开展。一是加强领导、完善制度，充分发挥基层网络的,作用。为了 高质量地做好“除四害”工作，我局“除四害”工作领导小组明 确提出要以建立“除四害”工作长效机制为出发点，以最大限度 地铲除和控制孳生地为切入点，以建立健全四害防护设施，积极 推广并且采用新方法、新技术，减少或消除四害为落脚点，将“除 四害”工作与日常工作紧密结合，达到我局各股所及所管市场 “四害”密度被控制在国家标准允许范围之内的目的。制定并印 发了邕宁区工商局20年除四害工作计划、关于开展20_年 夏季灭蚊蝇活动的通知和关于开展20_年秋季“除四害”活 动的通知等一系列文件，从而使除四害工作做到了组

22、织落实、 任务落实、措施落实、责任落实。二是广泛宣传、发动群众，提高干部群众除四害意识。利用 各种媒体，开展形式多样的宣传活动，为进一步增强干部职工和食品经营户对四害孳生泛滥所带来危害的认识，掌握正确的防治 方法，自觉投入到控制与杀灭“四害”工作中，有计划地组织开 展了宣传、咨询活动；及时报道与“四害”防治有关的信息、事例, 形成了浓厚的“除四害”宣传氛围。三是标本兼治、治本清源，消灭与控制四害孳生地。首先， 加强基础卫生设施建设。加强基础卫生设施的建设是控制鼠、蚊、 蝇孳生的一项重要措施。我局对加强基础卫生设施的建设给予了 充分重视，制定计划，调集资金，投入大量的人力、物力、财力用 于食堂、

23、垃圾箱、果皮箱等设施的建设、改造和购置。其次，开展 环境专项整治活动。四是统一行动、集中投药，坚决降低四害密度。按照城区爱 卫办的统一部署，认真组织局机关和各工商所开展了夏、秋两季 的“除四害”活动，并组织各农贸市场进行了自行消杀活动，使 重点区域的四害密度降低到国家规定的标准以下。二、存在问题及下一步工作尽管我局做了大量工作，但仍存在一些不足，一是爱国卫生 工作的科学化、制度化、规范化有待于进一步提高。二是要进一 步建立长效的监督管理机制，不断推动爱国卫生工作再上新水平。 我局决定在巩固已经取得成果的基础上，继续加大除四害的经济 投入，借鉴先进的管理经验，进一步建立健康、科学、有序、高效的管

24、理格局，不断探索新时期“除四害”工作的新途径，在完善 监管机制、拓宽保障机制、加强联动机制上有新的突破，使我局 的“除四害”工作迈上一个新台阶。小区物业客服个人简洁年终总结篇3随着时间的流逝，20_年的脚步已悄然向我们走近，在过去 的一年中，物业在公司各级领导的正确指导下，在公司各职能部 门紧密无间的配合下，在各物业管理项目分公司全体员工的共同 努力下，一年来我们取得了一些成绩，但同时仍存在较多的不足。 总结过去是为了更好的开拓未来，现将物业公司20_年的工作完 成情况汇报如下：一、20_年工作回顾（一）管理统筹工作1、成功组建物业公司总部根据公司的经营管理规划方针，物业公司总部独立运作筹组

25、是20_年的重点工作之一，从办公场地的选择、办公室的规划布 置、办公物品申购添置等我们均提前做好计划并逐步实施。目前， 物业公司总部已发展成为财务、行政、安全服务、维修、保洁绿 化、品质等职能健全的总部机构，各项管理工作已开始有条不紊 的进行，经过实际运作证明，物业服务系统在地产总公司领导下 的独立运营模式是具有活力、能充分调动积极性的，相信在未来，这样一种运作模式将发挥越来越显着的作用O2、各小区公共设施设备盘点及台帐建立设备维修养护是影响设备使用性能及使用寿命的至关重要的 因素，鉴于各小区在设施设备管理方面仍存在管控不规范、设备 台帐制度不完善的情况，为此，物业总部制定了设施设备管理 规程

26、及配套的管理表格，经过近半个月的推行，在小区管理处 的密切配合下，完成了各小区公共设施设备的台帐建立工作，这 为设施设备的动态、有效管理打下基础。3、华庭临时停车收费系统升级工作因小区停车管理系统在投入时并没有要求道闸公司配置自动 计费功能，而只是采用考勤卡钟纸卡记录的方式进行临停车辆出 入管理，经观察分析，存在着极大的管理漏洞，为进一步规范运 作及提升工作效率，物业总部在公司采购部协助下率先在华庭试 点改造。目前华庭临停车辆进出均使用车辆临停IC卡”，由道闸服 务器记录进出时间及系统自动计费，所有记录均储存于服务器上, 从六月份起已与公司财务部进行对接，每天15日及25日分两次 由小区行政助

27、理拷贝该时段的临停车辆出入记录递交财务部与发 票进行核对。此举能真正的起到消除管理漏洞、规范运作的效果。 现时，第、道闸系统升级改造工作亦在进行当中，将于年前完成。4、华庭物业服务合同续签华庭上一物业服务合同期将于20年11月1日到期，为此， 物业总部协同小区管理处提前做好相关准备工作，对合同续签工 作可能出现的情况进行预期与分析，20年7月24日物业总部、 管理处华庭业委会成功召开了物业服务工作座谈会，会议中管理 处鲁经理向委员会作了全面的工作汇报，认真听取了委员们的意 见建议，华庭的物业管理工作得到了全体与会委员们的一致肯定, 并顺利续签了新的物业服务合同。5、管理人员统一工服着装统一制服

28、着装是一个公司的形象表现，能给与客户专业与信 任感，为此，在行政及采购的通力协助下，目前管理人员的夏装 制服已制作到位并投入使用，按管理制度规定：制服分两年折旧， 员工在折旧期未满前离职即扣减相关制服费用，制服归员工所有。保安制服方面，由于先前投入的制服已穿着多年，早已变得 残旧，不利管理服务形象的建立，在行政部的协助下，同时也因 为服装市场的实情况，最后均以较低的价格成本完成了制服的采 购添置工作。6、豪廷最后一期楼宇入伙交楼工作经过前期各部门各同事的艰苦努力，我们迎来了豪廷最后一 期楼宇的入伙交楼工作，对此公司高度重视，在交楼工作的筹备与组织安排上，营销部更是发挥了积极的作用。与以往的交楼

29、工 作不同，这一次的交楼工作，我们准备得更充分，相关工作做得 更细致，并且通过在物业系统内合理调配人员支援，协同作战， 极大地发挥了团队合作的精神，由于准备充分、安排周密，该次 交楼是空前成功的，成功收楼业主户数、交楼过程的顺畅运作、 业主的满意度均有大幅的提升，美中不足的是，我们虽然有充分 准备时间，但配套设施与工程遗留问题的跟进仍不如理想。7、华庭视频监控系统全面维修改造华庭小区监控由于投入使用的年限已久，同时在前期欠缺系 统性的维护跟进而故障频发，给安全管理工作带我极大的不利， 管理上亦处于被动状态，考虑到维修的工程量大，在人员工作任 务重的情况下，我们对工作及人员安排进行了合理的调配，在物 业总部维修处组织牵头下，由公司采购材料配件，在将近两个月 的时间里，对故障线路及设备全面进行了维修更换，该项工作既 解决了监控故障频发的问题，也大大节约了公司的支出。8、各项目分公司全面管理制度规程编制与推行物业历经多年的发展，在内部管控上已形成了一定的运作模 式，但在制度规范的系统性及工作标准统一上仍有较大的欠缺， 20年下半年起，在公司各级领导的指导下，各小区已全面建立 健全了各业务版块的工作规程及作业指导书，并从20年9月15