小区物业客服年终工作总结3篇(物业客服年终总结范文大全).pdf

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1、 1/8 小区物业客服年终工作总结 3 篇(物业客服年终总结范文大全)小区物业客服年终工作总结 1 物业客服部，既是承载着物业与业主之间的沟通协调的一座桥梁，也是业感受到物业服务质量的一扇窗户。因此，物业客服人员工作效率的凹凸、服务质量的优劣，事关业主冷暖、事关 xx 形象，必需练好客服硬功，提高工作效率，提升服务质量。以下是我今年的工作总结。一、真诚待业主 常言道，“顾客就是商家的上帝”。同理，业主也是物业 xx 的上帝。作为一名物业客服人员，必需要结实树立“用心于人，让服务无所不在”的理念，始终用一颗坦然真诚的心去对待每一位业主，无微不至地关怀每一位业主，才能赢得业主对你的以诚相待。因此，

2、物业客服人员除了要关怀与物业费有关的事以外，还要关怀业主的生活和心情，记清业主和你讲过的每一件事，尽全力为业主解决生活中的每个小麻烦。唯有如此，业主才会与你沟通，成为你的伴侣赢得业主宠爱和信任。二、是服务要规范 2/8 规范服务是提高了工作效率、提升服务质量的重要途径。假如办事不按流程，服务没有规范，必定导致杂乱无章，导致问题处理不准时，工作效率不高效，引起业主不满，影响物业 xx 整体对外形象。因此，客服人员对业主报修或投诉类等问题，必需要有规范的工作流程，三、遇事讲原则 没有法规不成方圆。无论业主与你关系有多好，但违反原则的事确定不能做，由于每个物业 xx 都有最起码的制度和标准。尽全力满

3、足业主需求是客服人员的本职工作，但有损于其他业主或物业 xx 利益的事却不能做。该讲原则的时候，确定要坚持。对待全部的业主要公正、公正，坚持一把尺子量长短，做到用统一的标准、统一的服务来规范客服管理工作。四、工作须敬业 敬业是干好繁琐物业工作的前提。物业管理影响着业主们的安居乐业，事关着业主们的切身利益。正规有序的小区物业管理，既可以为业主缔造一个良好的生活环境，更会给业主带来每天的好心情。这就要求每个物业人尤其是物业客服人员，必需要保持兢兢业业的敬业精神，时时、处处、事事做有心人，以小区为家，把业主冷暖记心上，倾听业方法见建议，热忱服务每一天，为小区缔造良好的生活环境尽上自己的一份棉薄之力。

4、3/8 五、专业得过硬 业精于勤荒于废。接电话、收收费并非客服工作的全部。一名优秀的客服员，必需具备全面的与物业相关的专业学问。对 xx 其他部门的状况需要特殊了解。对所管物业区域的公共设施、设备运行的基本原理、简洁操作规程必需把握。唯有如此，平常遇到常规性问题才能做出初步推断，减轻工程人员负担，尤其是遇到突发大事时，六、工作要协作 亲热协作是提高工作效率的重要抓手。工程部、外勤部、客服部等职能部门，虽然分工各不相同，但目的只有一个，那就是给宽阔业主供应优质、高效的服务。各职能部门只有保持准时沟通协调、相互亲热协作的长效运转机制，工作效率才会提高，服务才会准时到位。客服人员接到业主的有关信息，

5、准时反映到相关的部门，准时做好解释处理，可大大削减业主的负面心情，既解决了问题，又呈现 xx 雷厉风行、紧急快干的工作作风，还提升了物业 xx 在宽阔业主心中的地位。小区物业客服年终工作总结 2 流光如白驹过隙，不觉间来到 xx 物业客服部已两年多了。我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力气加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，4/8 各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，用心做事”的理念在经理的领先提议下已经深入到到人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾这一年来的工作，有

6、得有失。现将一年来的个人工作总结如下。一、深化落实职责制度 在初步完善的各项规章制度的基础上，依据领导提出“一年打基础，二年上层次，三年创优秀”的指示精神，不断学习和把握物业管理相关法规、服务收费标准，生疏小区业主及设施、设备的基本状况。致力于全心全意提高团队协作协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了宽阔业主的广泛支持理解和主动地确定赞扬。二、理论联系实际，主动参预学习与培训 自觉接受品质部的培训与考核，把握客服部基本作业程序，在学习与工作中培育高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家修理事项主动与施工单位联系，同时准时反馈回访业主。三、落实客服岗位职责 每

7、月完成一次对空置房的巡检与记录工作，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等状况。负责跟进园区防水报修修理处理工作，现场漏水状况查 5/8 看并作整理记录，其中修理产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥当处理解决。责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作。负责园区护栏及护栏玻璃问题处理修理结果跟进工作，已多次联系施工方修理未果。四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质 业主的满意就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升

8、自身心理素养。对于社会工作阅历不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的关怀和关怀和包涵下，尤其是丁经理的悉心训练下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来很多。工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化，从细节中产生回报与效益”。启程，才会到达理想和目的地，拼搏，才会获得辉煌的成功，播种，才会有收获。追求，才会品尝堂堂正正的人生。兴奋自我，在公司领导的带领下，披荆斩棘在新的一年里缔造更辉煌的成果。小区物业客服年终工作总结 3 时间如梭，不知不觉中来到 xx 物业工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又

9、漫长的一年。短暂的是我还来不及把 6/8 握的工作技巧与专业学问，时间已经消逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。以下是我今年的工作总结。一、日常工作 客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，生疏各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。二、磨砺性格，提升素养 对于刚接触物业管理阅历不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的关怀下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一

10、名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你开心而兴奋与否，苦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，由于你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。三、重视细节 7/8 细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也时常使人感到繁琐，无暇顾及。在 xx 物业这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫

11、生无死角等，都使我深刻的熟识到，只有深入到到细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来成功。四、拓展才能 为了把工作做好，我们客服部工程部保安部都在加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都布满了激情，每份工作我都会认真负责的去对待，尽我所能的把全部工作一项一项地做得更好。五、提升方向 加强学习物业管理的基本学问，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。加强文档的制作力气，拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答。进一步改善自己的性格，提高对工作急躁度，更加留意细节，加强工作责任心和培育工作主动性。多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面力气，跟上公司前进的步伐。很开心而兴奋来到 xx 物业这个大家庭，物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。让我 8/8 可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！