公司前台工作人员工作总结（18篇）.docx

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1、公司前台工作人员工作总结（18篇）公司前台工作人员工作总结（通用18篇）公司前台工作人员工作总结篇1时间总是转瞬即逝，在前台工作的两个多月，我的收获和感 触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工 作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。一、日常工作内容1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话, 提高工作效率。2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记。3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多， 通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。 所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常 和各部门沟通联系，

2、便于及时得到正确信息。4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录。5、记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁。6、每天9： 3010： 00开启led大屏，并检查其使用，若 出现故障，立刻联系相关人员维修。7、做好总经理、董事长办公室的清洁。前台接待公司来访客人必须起身微笑相迎，热情服务。问清来访事由，来客提出要找公司员工时，前台接待应 先问有无预约，并请来客做好登记，再打电话致要找的员工，询 问是否带进如回答需要马上带进，则应行前领路，如需迟些带进， 安排客人到休息室就坐等候。带进办公室后，再为客人倒水（七 分满）。一一客人离开时，请客人登记离开时间，并微笑致意， “再见

3、，请慢走！”2、上班时间必须在岗。即早上8： 3012:00, 13:3017:30, 如因公需外出，须向领导申请，保证前台无空岗。3、接听电话铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说：不 好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您。接听电话时要用规范语：“您好，这里是成丰居！ ”对于重要或者需转达的事情并做好来电登记（来电人姓 名、事由及来电时间）一一接电话时必须注重礼仪，身体不得倾 斜或嘴里吃食物，说话时应控制音调和语调。一一接电话尽量长 话短说，私人电话不得超过三分钟。一一接电话不得先于来电人 挂机（私人电话除外）4、协助保洁员好前台卫生，做到无灰尘、无污渍。桌面不得 放置私人物品

4、、杂物，不得在前台吃食物。5、公司来往信函、材料、杂志要做到及时送达各部门或相关 人员。仪容仪表要求1、公司定制制服的，需穿制服上班。无订座制服时，穿着要 大方得体。2、不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。3、上班时间应化淡妆，不得在前台化妆。4、保持良好的站、坐、走姿，在客人面前避免修指甲、化妆、 哼小调等不礼貌行为。公司前台工作人员工作总结篇520已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近9个月， 前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献、 直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要 性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作， 都诗司整体组织结构

5、中的一部分，都是为了公司的总体目标而努 力。在这9个月的时间里我在公司领导和同事的关心助下，顺利 完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要改进，现将 20年的工作作以下总结。一、前台日常工作1、前台接待。接待人员是展现公司形象的第一人，从20_年4月入职至12 月以来，我严格按照公司要求，热情对待每一位来客户，并指引 到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下 的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近9 个月来，共计接待用户达600人次左右。2、电话接听转接、传真复印及信件分发。认真接听任何来电，准确率达到98%；能够婉并合理对待骚扰 电话，提高工作效率；发

6、传真时注意对方有无收到，是否完整清 晰。复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信 件也及时交给了相关人员。3、临时事件处理。饮用水桶水发现不够时会及时叫河人家送水。前台所需物品 不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印 机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用 完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如：空调开 关，卫生间灯，会及时打电话给国企物业，让物业师傅查看原因， 需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装；交换机考勤机故障 问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。 总之，遇到问题都会及时想办法解决。二、综合事务工作1、房

7、间、机票车票及生日蛋糕预订。项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程；到目 前为止累计订票70张左右。对于来郑州出差需要订房间的领导或 同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信 息；还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时 间，生日当天告诉王兰莹在0A上发生日祝福，20_年累计订生日 蛋糕17个。2、文档归整及办事处资产登记。从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类 的归整起来；办事处新购买的书籍会让张利先盖章，再进行编号， 以便于资产管理，现办事处书籍累计已有37本；其它的办公设备 （如笔记

8、本、光驱、插座等）也都有详细登记，员工借用时也都 依公司规定签名登记。3、考勤统计。每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮 件与家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给王兰莹。4、组织员工活动。每周三下午5点组织员工去农活动，通过活动提高家团队意 识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但效果是不是特别理想, 这也是一方面以后需要改进的地方。三、其它工作在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。 如协助软件项目部人员装订项目文档；协助营销部薛义明，与他 一起给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获得 了一些新

9、的知识。四、工作中的不足1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只 看到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心。2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有 造成的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后， 一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有一些同类型的 信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你 就是个粗心意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也一定要尽量避 免。3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与张利商量 一起在室内活动，给家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并 组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决这 种情况的办

10、法也还在考虑之中。五、20年工作计划1、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周 全考虑，以便更好地完成工作。2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门 的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户 的问题，准确地转接电话；或者在力所能及的范围内，简要回答 客户的问题。在过去的将近一年中，我特别要感谢张利对我的助，她热心 耐心教我许多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸， 也为在这样一个优待员工的公司而骄傲，辞20_迎20,现在已 是新的一年，在这一年里我要脚踏实地，认真地完成自己的工作， 为公司发展尽一份自己的绵薄之力！这段工作历程让我学到了很多，感悟

11、了很多，看到公司的迅 速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养 和内涵，弥补工作中的不足，在新的.学习中不断的总结经验，用 谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为 公司的建设与发展贡献自己的力量！公司前台工作人员工作总结篇6时刻总是转瞬即逝，在公司工作的三个月，我的收获和感触 都很多，任职以来，我认真的履行了自我的工作职责，发奋完成各项工作任务。工作资料:负责前台电话的接通和转接，做好来电咨询工作，重要事项 认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。负责来访客户的接待、基本咨询和引荐，严格执行公司接待 服务规范，持续良好的礼貌礼节。负责公司前台大厅和办公室、贵宾

12、室的卫生清洁及桌椅摆放, 并持续清洁干净送文件至各级领导，签收邮件。打英复印办公文件，收发传真，执着办公表格等。下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电 脑的电源关掉。每一天早上提前半个小时来公司开门，打扫卫生。领导安排交付的其他工作。在实践中领悟、发奋适应领悟，刚加入公司对公司的一些事 情都不了解，透过领导和同事的耐心指导和帮忙，让我在较短的 时刻内学到了很多的知识，二、存在的问题做事情不够细心，思考问题不全面，有时候会丢三落四、目 前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。对自我的推荐1、作为总办员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还就应注意与各部门的沟通。了解公

13、司的发展状况和各部门的工作资料, 有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接 来电者的电话。2、按规定做事的前提下还就应注意方式方法，态度坚定、讲 话委婉，发奋提高自我的服务质量。3、做事要思考周全、细心。有时正因一些小问题铸成大错, 因此凡是都要先想到后果。5、加强礼仪知识的领悟。光工作中领悟的远远不够，在业余 时刻还务必领悟相关的专业知识，了解在待人接物中务必要遵守 的礼仪常识。以上这些正是我在工作中缺少的。透过思考，我认为，不管 哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的 一部分，都是为了公司的总体目标而发奋。对前台工作，就应是 “公司的形象、服务的起点”。正

14、因对客户来说，前台是他们接 触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象十分重要， 因此前台在必须程度上代表了公司的形象。有了对其重要性的认 识，促使我进一步思考如何做好本职工作。因此在今后的日子里 我必须会更加发奋的工作！公司前台工作人员工作总结篇7对于前台文员的工作，很多人都可以知道大部分，接听电话， 制作表格，接待来宾等，对于这些琐碎的工作，每一位前台文员 都有着怎样的成长呢？以下是一位前台文员工作总结：在很多人的心目中，前台工作就是单纯的接下电话，制定一 些表格等简单的工作而已，从我一年多的前台文员工作总结中得 知，前台工作也是一项极为锻炼人，使人快速成长的工作，不信 你看看我的前台

15、工作计划中的内容便知了。我的个人工作计划范文中从四个方面出发：1.在日常事物工 作中，我将做到以下几点：(1)协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作, 并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件 夹内。(2)做好了各类信件的收发工作。(3)做好低值易耗品的分类整理工作.(4)配合上级领导于各部门做好协助工作.(5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需 所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足 大家工作的需要。(6)做好办公室设备的维护和保养工作,协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。(8)认真、按时、高效率地

16、做好领导交办的其它工作。在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准 备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室 的各项规章制度办事。2.在行政工作中，我将做到以下几点(1)做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通, 系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递 到位。(2)做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈, 做好员工与领导沟通的桥梁。(3)协助公司上级领导完善公司各项规章制度。3 .提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：(1)积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工 作技能。(2)向领导和同事学习工作经验和方法

17、，快速提升自身素质。(3)通过个人自主的学习来提升知识层次。我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是 无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已8、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员。9、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去。二、存在的问题做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目 前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。三、对自己的建议1、作为总办员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该 注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容, 有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问

18、题，准确地转接 来电者的电话。2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲 话委婉，努力提高自己的服务质量。3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错, 所以凡是都要先想到后果。以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管 哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的 一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是 “公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接 触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。 当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最 好

19、的平台，我一定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步 提高，实现自我的最高价值。4 .其他工作(1)协助人力资源部做好各项工作(2)及时、认真、准确的完成其它临时性工作。公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况 进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然 有序；还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办法和新经 验；同时增强工作创造性的同时，我一定注意办事到位而不越位, 提供服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下 沟通的桥梁.公司前台工作人员工作总结篇820已经过去，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对 公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这

20、个岗位，领导 必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗 位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分， 都是为了公司的总体目标而努力。在这一年里，我在公司领导和 同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要改进，现将20_年的工作作以下总结。一、前台日常工作1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人，我严格按照公司要求， 热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销 的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档， 以便于以后工作的不时之需，近一年多年来，共计接待用户达 人次左右。2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接

21、听任何来电，准确率达到98%；能够委婉并合理对待骚 扰电话，提高工作效率；发传真时注意对方有无收到，是否完整 清晰。复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有 信件也及时交给了相关人员。3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫饮用水公司送水。前台所需 物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。 打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用 快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如：空 调开关，卫生间灯，会及时打电话给物业，让物业师傅查看原因， 需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装；交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助

22、电信局解决等。 总之，遇到问题都会及时想办法解决。二、综合事务工作1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务，并 持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程；到目 前为止累计订票70张左右。还有就是员工生日蛋糕预订，预订前 一天会我与员工确认时间。2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类 的归整起来；办事处新购买的书籍会先盖章，再进行编号，以便 于资产管理；其它的办公设备（如笔记本、光驱、插座等）也都有 详细登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。3、考勤统计每月从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件与大

23、家 核对，再进行统计汇总。4、组织员工活动每周都会选个时间开展活动，通过活动提高大家团队意识， 锻炼身体。三、其它工作在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。如协助软件项目部人员装订项目文档；协助营销部给客户送礼品, 制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的知识。四、工作中的不足1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只 看到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心。2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有 造成大的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后， 一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有一些同类型的 信件也是一样，发出去了有

24、错误再修改重发，公司前台工作人员工作总结篇920_年转眼即过。在领导的支持和同事们的帮忙下，我也较 好的完成了自我的本职工作。很感激当初公司领导给我这个成长 的平台，让我能够在工作中不断成长，不断学习，提升了自身的 素质，现将一年的工作总结如下：一、日常工作方面1、把事情细节化、条理化、规范化前台的工作比较琐碎，收发传真、邮件、报纸，维护办公设 备、送水、接待不一样的来访人员等。刚接触工作时，有时候事 情赶到一块就会有些应付可是来，显得手忙脚乱。虽然完成了工作，可是在工作过程中有些细节就没能注意到，做事情也显得没 有条理。效率也就低了下来。经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作,

25、 首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，坚持良好的工作状 态，提高效率。只永不懈怠的提高自我，才能胜任看似简单的行 政工作。此刻，已能较好的统筹安排工作，并努力把工作细节处 理得当。争取给大家最到位的支持和服务，不断提高自我的业务 水平，按职业化的标准时刻要求自我。同时，规范化方面还需要 加强，我也会在今后的工作中更加注意这一点。2、坚持较好的工作状态人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工 作，尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时，前 台就会负责一些茶水准备和服务工作，要了解到每个人的需求， 适时地为大家服务。在接待其他人员，如送报、送水、来访人员 的司机，也要服务

26、周到，体现出公司的良好的形象。仅有坚持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作过程 中，我要求自我避免消极情绪，谨记工作职责，时刻把自我的位 置放到一个适宜的高度，本着为人服务提升自我的态度投入到工 作中。这也是一个行政人员必备的素养。3、学会沟通和团队协作沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种本事。前 台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道。沟 通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。在这一年的工作中，各 项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时， 很多情景下我在沟通时缺少进取性和主动性。总是花费时间在去想这件事上, 而不是及时的去了解、沟通，在处理事情时略显

27、被动。所以，也 浪费了一些时间，降低了工作效率。这是很不专业的一面。遇事 进取主动，在第一时间去解决问题。不仅仅能够把工作更好的完 成，也能促使自我养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。 在今后的工作中，我会以这种标准去要求自我，争取把工作完成 的更出色。公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部分。无 论我们身在哪个岗位，开展什么样的工作，始终都离不开同事之 间的配合。这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的基础 上，和同事，团结协作，才能把工作做好。这点在工作中也深有 感触。我也将一如既往的认真协作，同时严格要求自我，把各项 工作都做好。二、加强自身技能和素养方面走出学校，初入职

28、场，在本事和阅历方面都很不足。经过这一年的学习和积累，已能保证本岗位各项工作正常运行，可是还 欠缺很多。我也在工作中找寻不足，抓紧学习，培养自我的各项 本事。目前，我经过学习相关专业知识，包括了前台的职业素养与 本事提升、档案管理、行政统筹管理等相关资料。财务会计方面 的知识也很欠缺，也正在学习这方面的知识。经过这些学习，使 自我的技能有了必须程度的提高，也更期望能在以后的工作中有 机会参加相关的培训，更大程度上提高工作技能。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心 学习，真切感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不一样优 点的教师，每个人身上都有我值得学习的地方。工作技能有时候

29、也不光光是自我从书本上学习出来或做出来的，有时候也需要吸 取别人身上的精华。三、工作成果与存在的问题1、工作成果办公设备、大桶水等各项台账建立完备；餐饮、酒店、订票等 各项服务基本完善；每日巡检、各项检修维护顺利进行；各类账目 报销流程规范；其他服务、跟进工作有序进行。2、存在的问题(1)工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有很多地方我还没有做到这一点。在服务支持上，会议室、茶水间、前台大厅，二 楼办公大厅的卫生坚持上做的很不到位，没能够及时的发现问题, 更谈不上及时解决。招待用的杯子和一些服务方向指示也存在问 题，没有给大家供给方便的服务。(2)执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往

30、往在 执行上会有卡壳。这跟自我对任务和指示的认识、和自身对问题 变通、行动都有关系。(3)工作效率低下：由于自身知识结构和工作技能的原因，在 一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于办公软 件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他一些专 业性较强的工作也是如此。以上的问题必会在20年的工作中加以解决。一年的工作中，着实学到了很多，十分感激领导对我的包容 和支持，让我得以有这样的机会工作学习，不断成长，再接下来 的工作中，我定会再接再厉，争取做得更出色。公司前台工作人员工作总结篇10任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位, 认真地履行了自己的工作职责，较好地完成

31、了各项工作任务。现 将二个多月来的学习、工作情况总结如下：、在实践中学习，努力适应工作。这是我进入公司之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模 式和工作流程都很生疏，多亏了老板和同事的耐心指导和帮助， 让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的 职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。二、学习公司企业文化，提升自我。加入到中孚这个集体， 才真正体会了 “勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内 涵，我想也是激励每个人前进的动力，我也以这十个字为准则来 要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做 好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和

32、部门沟通I方I案 范I文库二整理犷，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。 这也一直是今后工作努力的目标和方向。三、拓展自己的知识面，不断完善自己。二个多月的工作也 让我产生了危机意识，工作中难免会碰到一些坎坷，所以单靠我 现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也 要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。 初入职场，难免出现一些小差小错；但前事之鉴，后事之师，这 些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝 类似失误的发生。这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅 速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工

33、作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用 谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为 公司的建设与发展贡献自己的力量！公司前台工作人员工作总结篇11即将过去的一年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初 之际，我站在新旧交替的时间站台，回首过去，展望未来，不禁 思绪万千。过去的一年里，在集团的指引下，在部门领导的关心 帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的发展。一、加强业务培训，提高自身素质在前台主管，领班以及同事的热心帮助下，我的业务技能有 了明显的提高。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接面对 客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的 服务水平

34、和管理水平。而前台又是这个门面最核心的部分，我深 知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏 损。所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，积极主动的 向其他同事学习更多的专业知识，以加强自己的业务水平。只有 这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能 更好的为客人提供优质的服务，让客人喜出望外。二、“开源节流，控制成本”从小事做起，从我做起“开源节流，增收节支”是每个企业不矢的追求。在部门领所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的 服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要 性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的 日

35、子里我一定会更加努力的工作！公司前台工作人员工作总结篇2在过去一年中，办公室围绕本部的中心工作和工作目标，在 公司和部领导的关心支持下，在各班组的协作配合下，积极发挥 文案管理、用户接待、投诉处理、维修调度、车辆管理、综合协 调、后勤保障、对外宣传等职能作用，高标准、高规格地完成了 各项任务，为我部总体工作发挥了应有的作用。根据公司考核 管理制度的要求，现将我在任职期间的主要工作汇报如下。一、立足服务，强化意识。客服部是对外服务和公司各部门工作链接的枢纽，事务繁杂, 联系广泛，矛盾集中，常常会遇到一些急需解决但又十分棘手的 问题，所以有必要建立一套规章制度，使工作的各个环节都置于 有效的控制之

36、下。协助本部室拟定岗位职责、车辆管理、用户接 待等一系列制度，通过各项规章制度的制定，不断强化每个工作 人员的规范意识，使每位同志工作有序、行为规范。二、严格进行文字管理，草拟综合性文件和报告等文字工作, 负责会议记录，管理部门的博客，认真做好公司下发文件的收发、导的带领下，我们积极响应酒店的号召，开展节约节支活动，控 制好成本。为节约费用，我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内 部人员使用，当hse房入住，当sales要带客人参观房间，我们 都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量，给酒 店节约费用。打印过的报表纸我们就用来打草稿，各种报表在尽 可能的情况下都采用双面打印。通过这些控制

37、，为酒店创收做出 前台应有的贡献，也尽自己的一点微薄之力。三、加强自身的销售意识和销售技巧，提高住房率在部门领导的培训帮助下，我学到一些销售上的小技巧。怎 样向客人报房价，什么样的客人报何种房型的房价？如何向有预 定的客人推荐更好的房型？等等。在这里我要感谢我们的部门领 导毫无保留的把这些销售知识传授给我们。在增长我自身知识的 同时，我也积极地为推进散客房销售做出我自己的一份努力。只 要到前台的客人，我都想尽办法让客人住下来，哪怕是ug。以此 争取更高的入住率。四、注意各部门之间的协调工作，和同事友好相处酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生 些不愉快的小事。前台作为整个酒店的枢

38、纽，它同餐饮，销售， 客房等部门都有着密切的工作关系。所以在日常的工作生活中， 我时刻注意自己的一言一行，主动和各部门同事处理好关系，尊重别人的同时也为自己赢得了尊重。家和万事兴，只有这样，我 们的酒店，我们的集团才能取得长足的发展。在这一年里，我成长了不少，学到了很多，但不足之处我也 深刻地意识和体会到。1、在服务上缺乏灵活性和主动性，因为害怕做错而不敢大胆 去做。2、遇到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理问题。3、在大型会议团队的接待中不能很好的控制好房间。新的一年即将开始，我将在坂店领导的带领下，踏踏实实， 认认真真做事。积极主动配合领班，主管以及各位领导完成各项 工作，努力提高

39、自身的综合素质，提高服务质量，改正那些不足 之处，做一位优秀的前台接待。争取在集团这个优秀的平台上取 得更好的发展，为集团的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力。公司前台工作人员工作总结篇12自20_年加入公司以来已经一年多的时间了。在这里我从 学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工，学到了更多的知 识技能，各方面都有了的提升。在领导的支持和同事们的帮助下， 较好的完成了自己的本职工作。很感谢当初公司领导给我这个成 长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，提升了自身 的素质，现将一年的工作总结如下：、日常工作方面1、把事情细节化、条理化、规范化前台的工作比较琐碎，收 发传真、邮件、报纸，维护办公

40、设备、送水、接待不同的来访人员 等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过来， 显得手忙脚乱。虽然完成了工作，但是在工作过程中有些细节就 没能注意到，做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。经过 不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要 把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状态，提 高效率。只永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简单的行政工作。 现在，已能较好的统筹安排工作，并努力把工作细节处理得当。 争取给大家最到位的支持和服务，不断提高自己的业务水平，按 职业化的标准时刻要求自己。同时，规范化方面还需要加强，我 也会在今后的工作中更加注意这一点。2、保持较

41、好的工作状态人低为王，地低为海。行政本身是一 个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。当有客户到访或是 公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水准备和服务工作，要 了解到每个人的需求，适时地为大家服务。在接待其他人员，如 送报、送水、来访人员的司机，也要服务周到，体现出公司的良 好的形象。只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工 作过程中，我要求自己避免消极情绪，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个合适的高度，本着为人服务提升自己的态度投 入到工作中。这也是一个行政人员必备的素养。3、学会沟通和团队协作沟通，是一个人生存在这个社会中必 不可少的一种能力。前台工作需要对内、对外和各部门以及

42、社会 上很多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。 在这一年的工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问 题。当一件事情发生时，很多情况下我在沟通时缺少积极性和主 动性。总是花费时间在去想这件事上，而不是及时的去了解、沟 通，在处理事情时略显被动。因此，也浪费了一些时间，降低了 工作效率。这是很不专业的一面。遇事积极主动，在第一时间去 解决问题。不仅可以把工作更好的完成，也能促使自己养成做事 不逃避、勇于向前、负责到底的品质。在今后的工作中，我会以 这种标准去要求自己，争取把工作完成的更出色。公司是一个整 体，每个员工都是组成这个整体的一部分。无论我们身在哪个岗 位，开展什么样

43、的工作，始终都离不开同事之间的配合。这就要 求我们要有团队协作精神。在良好沟通的基础上，和同事积极配 合，团结协作，才能把工作做好。这点在工作中也深有感触。我 也将一如既往的认真协作、积极配合，同时严格要求自己，把各 项工作都做好。、加强自身技能和素养方面走出学校，初入职场，在能力和阅历方面都很不足。经过这 一年的学习和积累，已能保证本岗位各项工作正常运行，但是还 欠缺很多。我也在工作中找寻不足，抓紧学习，培养自己的各项 能力。目前，我通过学习了相关专业知识，包括了前台的职业素 养与能力提升、档案管理、行政统筹管理等相关内容。财务会计 方面的知识也很欠缺，也正在学习这方面的知识。通过这些学习，

44、 使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中 有机会参加相关的培训，更大程度上提高工作技能。在平常的工 作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习，真切感受 到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优点的老师，每个人 身上都有我值得学习的地方。工作技能有时候也不光光是自己从 书本上学习出来或做出来的，有时候也需要吸取别人身上的精华。三、工作成果与存在的问题1、工作成果办公设备、大桶水等各项台账建立完备;餐饮、酒店、订票等 各项服务基本完善；每日巡检、各项检修维护顺利进行；各类账目 报销流程规范；其他服务、跟进工作有序进行。2、存在的问题(1)工作不够精细化：前台工作贵在精细，但

45、有很多地方我还 没有做到这一点。在服务支持上，会议室、茶水间、前台大厅，二楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位，没能够及时的发现问题, 更谈不上及时解决。招待用的杯子和一些服务方向指示也存在问 题，没有给大家提供方便的服务。(2)执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往在 执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的认识、和自身对问题 变通、行动都有关系。(3)工作效率低下：由于自身知识结构和工作技能的原因，在 一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于办公软 件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他一些专 业性较强的工作也是如此。以上的问题必会在20_年的工作中加以解决。一

46、年的工作中, 着实学到了很多，非常感谢领导对我的包容和支持，让我得以有 这样的机会工作学习，不断成长，再接下来的工作中，我定会再 接再厉，争取做得更出色。公司前台工作人员工作总结篇13时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的一年里， 我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现 对年的工作做一个总结。前台接待方面。年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗， 热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了 方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次 左右。会议接待方面。外部会议接待参与接

47、待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力 监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分 公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严 格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做 好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物， 服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。内部会议管理按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并 注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检 查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内 部会议500次以上。视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半 小时准时打开

48、视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫 各终端，确保每个县区都能正常参会。公司前台工作人员工作总结篇14岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20年 里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台 接待相应的工作。现在对20年的工作作出总结。一、前台工作的基本内容。前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极 的工作态度很重要。20年H月，我开始从事前台接待工作，深 知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上 岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关 的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时， 做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。二、前台工作的经验和教训。在到一企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是,