高铁乘务员服务礼仪.docx

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1、高铁乘务员服务礼仪高铁乘务员服务礼仪小微笑：把嘴角两端一起往上提，给人嘴唇拉上去的紧 张感。稍微露出牙齿，保持10秒之后，恢复原来的状态 并放松。普通微笑：慢慢使肌肉紧张起来，把嘴角两端一齐往上 提，给上嘴唇拉上去的紧张感。露出上门牙6颗左右， 眼睛也笑一点。保持10秒后，恢复原来的状态并放松。 大微笑：一边拉紧肌肉，使之强烈的紧张起来，一边把 嘴角两端一齐往上提，露出10颗左右的上门牙。保持 10秒后，恢复原来的状态并放松。“筷子法”训练微笑一一让您的微笑真诚动人用两颗门牙轻轻地咬住筷子。把嘴角对准木筷子，两边 都要翘起，并观察连接嘴角两端的线是否与筷子在同一 水平线或略高要于此水平线，露出

2、68颗门牙，不要露 出牙龈。保持此状态10秒。引导手势：引导时，大多使用前摆式”手势。要领：四指并拢，拇指靠向食指，手掌伸直，由身体一 侧自下而上抬起，以肩关节为轴，到腰的高度再由身前 左方或右方摆去，手臂摆到距身体15厘米，并不超过躯 干的位置时停止。目视来宾，面带微笑。动作服务礼仪候车时的动作礼仪着装规范统一，讲话声音要小，手势要少要轻，切记不可玩笑 打闹，站姿、坐姿要符合专业化形象标准，保持自己的良好形 象，不得当着众人补妆或修饰面容，如需要应到卫生间或工作 间进行。迎宾送客的动作礼仪旅客登车或下车时，应在车厢门口相应的位置迎接或送 别，常用的行礼方式有鞠躬礼、挥手礼等。引导旅客的动作礼

3、仪引导旅客时应五指并拢，手心微斜，指出方向，而且应 走在旅客一两步之前，让旅客走中央，自己则走在走廊 的一边;上下楼梯、电梯时，引导旅客走在楼梯栏杆的一 侧，自己应靠近墙壁走;乘坐电梯要让旅客先上，下电梯 时，按完开门开关说声”请先走，等旅客走出之后自 己再下去;开门和关门时，用靠近把手的手拉门，站在门 旁边开着门引导，自己最后进屋，转身把门关上。修饰仪表应遵守三大原则：庄重、简洁、大方，并要展 现可被信赖的工作环境。对于着装的的规范礼仪有着四大要求，符合身份、扬长 避短、分清场合及遵守常规。其他的各种规范包括站姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、握手等一 系列的行为，此外，轨道交通运输学校老师建议在服务别 人的时候要时常保持微笑，因为微笑是世界上的共同语言。