高铁乘务员服务礼仪.pdf

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1、高铁乘务员服务礼仪高铁乘务员服务礼仪高铁乘务员服务礼仪高铁乘务员服务礼仪小 微 笑:把 嘴 角 两 端 一 起 往 上 提,给 人 嘴 唇 拉 上 去 的 紧 张感。稍 微 露 出 牙 齿，保 持 10 秒 之 后，恢 复 原 来 的 状 态 并放 松.普 通 微 笑：慢 慢 使 肌 肉 紧 张 起 来，把 嘴 角 两 端 一 齐 往 上提，给 上 嘴 唇 拉 上 去 的 紧 张 感。露 出 上 门 牙 6 颗 左 右，眼 睛 也 笑 一 点。保 持 10 秒 后，恢 复 原 来 的 状 态 并 放 松.大 微 笑：一 边 拉 紧 肌 肉,使 之 强 烈 的 紧 张 起 来，一 边 把 嘴角

2、两 端 一 齐 往 上 提，露 出 10 颗 左 右 的 上 门 牙。保 持 10秒 后，恢 复 原 来 的 状 态 并 放 松。“筷子法”训练微笑让您的微笑真诚动人“筷子法”训练微笑让您的微笑真诚动人用 两 颗 门 牙 轻 轻 地 咬 住 筷 子。把 嘴 角 对 准 木 筷 子，两 边都 要 翘 起，并 观 察 连 接 嘴 角 两 端 的 线 是 否 与 筷 子 在 同 一水 平 线 或 略 高 要 于 此 水 平 线，露 出 68 颗 门 牙，不 要 露出 牙 龈。保 持 此 状 态 10 秒。引导手势：引导时，大多使用“前摆式”手势。引导手势：引导时，大多使用“前摆式”手势。要 领:四

3、指 并 拢,拇 指 靠 向 食 指，手 掌 伸 直,由 身 体 一 侧 自 下而 上 抬 起,以 肩 关 节 为 轴，到 腰 的 高 度 再 由 身 前 左 方 或 右方 摆 去，手 臂 摆 到 距 身 体 15 厘 米，并 不 超 过 躯 干 的 位 置时 停 止.目 视 来 宾，面 带 微 笑。动作服务礼仪动作服务礼仪候车时的动作礼仪候车时的动作礼仪着装规范统一，讲话声音要小，手势要少要轻，切记不可玩笑打闹，站姿、坐姿要符合专业化形象标准，保持自己的良好形象,不得当着众人补妆或修饰面容，如需要应到卫生间或工作间进行.迎宾送客的动作礼仪迎宾送客的动作礼仪旅 客 登 车 或 下 车 时,应 在

4、 车 厢 门 口 相 应 的 位 置 迎 接 或 送别，常 用 的 行 礼 方 式 有 鞠 躬 礼、挥 手 礼 等.引导旅客的动作礼仪引导旅客的动作礼仪引 导 旅 客 时 应 五 指 并 拢，手 心 微 斜，指 出 方 向，而 且 应走 在 旅 客 一 两 步 之 前，让 旅 客 走 中 央,自 己 则 走 在 走 廊 的一 边；上 下 楼 梯、电 梯 时，引 导 旅 客 走 在 楼 梯 栏 杆 的 一侧，自 己 应 靠 近 墙 壁 走;乘 坐 电 梯 要 让 旅 客 先 上，下 电 梯时，按 完 开 门 开 关 说 声“请 先 走”,等 旅 客 走 出 之 后 自 己再 下 去；开 门 和 关 门 时，用 靠 近 把 手 的 手 拉 门，站 在 门旁 边 开 着 门 引 导，自 己 最 后 进 屋，转 身 把 门 关 上.修 饰 仪 表 应 遵 守 三 大 原 则：庄 重、简 洁、大 方,并 要 展 现可 被 信 赖 的 工 作 环 境。对 于 着 装 的 的 规 范 礼 仪 有 着 四 大 要 求，符 合 身 份、扬 长避 短、分 清 场 合 及 遵 守 常 规。其他的各种规范包括站姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、握手等一系列的行为，此外,轨轨道道交交通通运运输输学学校校老师建议在服务别人的时候要时常保持微笑,因为微笑是世界上的共同语言。