星级酒店前厅部管理制度.docx

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星级酒店前厅部管理制度1、员工在工作中，必须服从部门领导的安排，若对领导交待的事情有疑问需马上了解清楚，若有任何建议，必须先执行，过后再提。任 务执行中必须坚持“反馈制度”，不允许交待执行后，无任何反馈的现 象。部门员工需有高度的团队精神，团结一致，互相协作，禁止任何不利于团结的言论及行为。2、员工必须严格执行酒店的考勤制上班时间指到岗时间而非打卡时间，到岗前须到部门签到本上签到，下班时间要签退。3、日常排班由各部门的领班或主管进行，员工有任何排班意向须提 前说明，工作中必须服从排班安排，若需换班需征得分部领班或主管 及当事人同意，并写书面申请。不允许私自或强行换班，主管的换班 需知会部门经理的同意。4、前厅部工作人员禁止利用工作之便收受回扣，一经发现则按开除处理。5、前厅部工作人员必须严格执行客人资料保密制度，非经部门经理及酒店领导批准不得擅自打印、复印报表，若因报表打印不清晰需要 重新打印，废报表应送商务中心进行销毁，行李员送报表至各部门需 严格执行签收制度。若违反此项按酒店规定严肃处理。6、借用钥匙者需经部门经理及酒店领导批准，不允许私自做钥匙,若有违反，按酒店规定严肃处理。