公司客服试用期个人工作总结（15篇）.docx

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1、公司客服试用期个人工作总结（15篇）公司客服试用期个人工作总结（通用15篇）公司客服试用期个人工作总结篇1进入这个岗位时，我虽然已经做好了准备，但是迎面而来的 问题还是让我有点不知所措。我本人性格比较腼腆，也不太会说 话。当我真正步入这个岗位的时候，我才知道这份工作的要求是 非常严格的。作为一名客服人员，首先就要有一个良好的沟通能 力，也要有一定的抗压能力，其次也要有自己良好的判断能力。 在几个方面，我都是比较缺乏的。因为我的性格是那种比较软弱 的。和人说话的时候也比较腼腆，看起来并不是很开朗自信。这几个问题在我进入岗位之后便暴露出来。当我认识到了自 己的缺点之后，我有请教同事，也有和领导进行

2、沟通。经过长期 的努力，我渐渐变得从容一些了，在平时的工作上，我会学习同 事处理事情的方式，也会学习他们的一些职业素养。作为一个新 人，该学习的确实有太多了。所以这段时间里，我一直保持一个 良好的学习态度，在每天的工作中学习，在学习中运用、工作。 这种方法进行试验之后，也呈现了一个好的结果。我慢慢的发生 了蜕变，不仅得到了同事们的表扬，也得到了领导的肯定。这大 大的刺激了我的信心，也让我可以在这份工作上更加自信，更加 期间，我们还必须参加公司每天的早班例会或是公司的晚班例会, 了解新的业务知识或是对自己一天中的工作进行小的总结。同时, 我们也参与公司一系列有关新的业务知识的培训，如公司在七月

3、下旬推行上线的新的下单系统。此外，公司为了让我们能够对速 运行业有个全面的了解，在多方努力沟通下，参与实习的8位同 学于8月7日来到公司位于武侯区簇桥的成都中转场进行参观了 解，以增强自身对快递行业本身的理解。实习工作于8月27日结束，8月28日，公司的管理层特意 为我们几位实习生召开了实习工作总结会议。会上，我们实习老 师对我们在实习期间的数据进行了公布，同时，公司领导们也对 我们在实习期间的优秀表现作出了很高的评价，并且表示希望我 们能够留在公司继续做兼职。此外，公司也给我们颁发了一些小 的纪念品和各自的实习证明材料。自此，为期两个月的实习工作 正式结束。公司客服试用期个人工作总结篇6从事

4、客服管理工作至今，一年有余了，经历了许多的挑战和 挫折，依然没有成功，既没有实现自己的理想，也没有达到领导 的满意，原因在哪里？我一直在思考。虽然客服工作是一个没有 什么前途的工作，也是一个待遇差、地位低、不为人们所重视甚 重的工作，但是我想自己既然已经为她投入4年的时间和精力，就想把她做好，并把自己的经验奉献给后来者，让大家少走弯路, 尽快实现自己理想中的美好境界。最初，我组建客服中心，希望凭借自己先进的服务理念打造 一支优秀的客服队伍，使之成为医院优质服务的标杆，开医院真 正以客户为中心服务的先河。开始，我真的做到了，尽管我的团 队在整体形象和专业素质上还不尽如人意，但是大家的服务热情 特

5、别高，不管是自己分内还是分外的工作，只要有益于病人，就 积极去做；不管是批评还是表扬意见，只要有利于服务，就勇敢 去提。但是过了一段时间，我发现这种热情在慢慢消失，我问大 家为什么，就有人说：我的服务做得再好有用吗？也有人说：你 们根本在多此一举；还有人说：提意见得罪人。这时候我发现：如果想靠几个人的力量去扭转一个大环境人 们的整体观念，根本在以卵击石，不要说自己本身就不完美，就 算你做得再好恐怕都没有用，时间长了，只会慢慢被同化；你与 大家的差异越大，遭抵抗、受排斥、被同化的速度越快，程度越 激烈。后来，我开始调整工作思路，不再过多关注病人提出的意见 处理，想把主要精力放在提高服务水平上。我

6、们组织大家学习美 国服务理念、服务做法，制定自己的服务流程和规章制度，带领 大家参观民营医院，很多努力之后，连我都快失去信心了，在我看来很简单的事，我的客服人员总是难以达到标准，当然也很难 让领导满意。我还发现：并不是每一个人都适合做客户服务，尤其是在企 业医院转型的特殊时期，有些人根本是把客服当作一个养老的部 门，这是下属与我存在的第一个理念冲突，这个冲突还难以解决 在象这样的问题人员进来容易，出去难，并且引发的后遗症就是 大家开始向落后分子学习。接下去，就是我工作中最难的一个阶段：无奈之下，我在科 内实行了绩效考核，考核过程中，尽管我充分的注意了公平、透 明、可衡量的原则，但在根本没有工作

7、概念的人眼中，绩效考核 本身就是跟她作对，所以尽管我认为方法很科学，操作很公平， 也出现了部分我预想的成效，比如不再迟到早退，无原则的请假， 但是我预想的服务上台阶，却根本没有出现，反而下属有了一些 情绪对立的苗头。这时候我发现：如果你想脱离开企业的大环境，去营造一个 乌托邦似的小社会，恐怕只是空想，科室的水平提升可以略高于 总体，但别想高太多；而且考核的同时要非常注意方式方法。然后我就碰到了最难受的一件事：我们科室的奖金系数被集 体下调，受影响的不光是收入，还有科室人员的情感、工作认知、 工作积极性和主动性。我做深入细致的思想工作，渡过危机，并且在工作上还取得一个小小成就，得到院长的肯定；但

8、是很快在 第二次绩效考核过程中，再次遭到下调，这一次的思想工作就显 得异常艰难，并且由于我对医院决定的无力解决，使得大家把部 分矛头转向了我。这时候我发现：收入的变化是大家最敏感的一件事，在不因 经营问题而降低收入的事实面前，想让大家正视自己工作的不足, 首先是要摆事实，其次是要讲道理，然后还要充分听取大家的意 见，创造情感发泄的渠道和场所，最后再引导大家想方设法提高 自己的工作价值。痛定思痛，作为科室负责人，我要先理顺自己的情绪，还要 关心大家的情感，情况已然发生变化，再多的委屈、无奈、愤怒、 不甘其实都没有意义，待下属们的情绪平复后，我逐一了解她们 的新希望，努力满足她们工作上和生活上的要

9、求，再加上最近医 院一些管理制度的相继出台，与我之前的考核相比，更加严格， 所以大家的心理也变得慢慢平衡起来，对工作的态度有了一个新 的转变。4年的经历和挫折让我渐渐领悟许多，既看到自己的优势，同 时也不得不承认自己在管理思路、工作方法上的稚嫩。公司客服试用期个人工作总结篇7本人于本月经行政部许部长和娄总分别面试后到岗试用三天。在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员 工，处理客服部日常事务，协助楼层主管和值班经理商场正常运 营。经过几天的工作与观察，我对客服部的日常工作有了一定的 了解，并从中学习到很多原来从未接触过的实践经验。结合我的 学习与工作经验，现将我所了解到的本商场

10、客服部的实际运作状 况做出如下汇报：我所接手的客服部经过前期招聘工作之后，人员编制正常， 前台服务部4人，播音室2人，共6人，全部实行商场正常早晚 班制度。目前客服部运作的优势特点如下：现有投诉流程：前台投诉一电话投诉所属楼层主管一直接将 投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式容易造成 楼层主管工作量过重，导致管理上的混乱，一方面客服主管无事 可做，另一方面楼层主管应接不暇。以目前商场的客流量来说， 这样的处理方式的确可以节省大量的人力物力资源，而且也可以 提高投诉处理时间，但是，随着商场销售业绩的提高，客流量增 加，势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的 矛盾。特别是

11、我商场即将新装开业，类似上述情况很有可能因此 而产生。前台没有工作记录，前台员工所作工作无据可查，整个前台 只有一本手写yip客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和一本邮件领取登记本，没有客户投诉记录单，电话接待记录， 失物、寻人等其他工作记录单，播音室只有日常播音记录一份， 每日临时播报（广告、促销信息、寻人、移车、失物等）没有记录。 这种工作方式导致员工工作积极性低，对于应做工作往往消极怠 工能推就推，如果造成工作失误无据可查，员工间会互相，无法 追究责任。另外工作记录缺失导致客服主管无法正常管理员工工 作职责，难以提高管理工作的质量，这也是造成我商场客服部主 管流失严重，无法长期开

12、展工作的一个原因。客服部员工考勤差，两天两人三次擅自脱岗超过半个小时， 均以身体不适为借口，但都没有请病假，如不被主管查岗则不会 如实，整个部门无排班表，员工间随意倒班不报主管批准，相互 包庇。4、办公成本过高，办公用品消耗量超出了本部门的预损耗量。 如播音室多次申领笔、纸，前台胶带消耗量大。客服部的客户投诉处理权限，商品退换，开据，团购等职能 被其他部门分散管理，造成客服部员工工作闲散，无所事事，思 想懒散。客服部对于vip会员的后续服务根本没有，前台服务人员对会员不清楚，客服人员试单纯建立客户档案后没有进行服务，客 户、回访等工作。1、要求客服部主管加强考勤管理，员工出勤，工作期间严格 管

13、理，严查员工在岗纪律，每周制定规范排班登记表，整顿部门 工作纪律。2、对员工进行小型部门内业务培训，如接待投诉流程，退换 货流程，改变原有的简单流程，规范工作流程。目的是为今后客 流量增加避免工作混乱权责不明的现象。3、制定工作记录本，投诉记录、电话投诉记录、邮件收发记 录、临时播音记录，前台其他服务记录等，便于领导检查工作和 主管管理员工。4、建立客户后续服务制度，用以培养和维持商场的固定消费 群，建立客户对商场的忠诚度，特别是对vip会员客户进行追踪 服务，如定期客户电话回访、大型促销活动通知，积分换购温馨 提醒等，来配合营销部、企划部工作。5、严格控制办公成本，如消耗量大的办公用品可以采

14、取以旧 换新法，填物品申领后用使用完的办公用品去换领新的，再如电 话外线拨打要做登记等。6、客服部相关业务可以适度分担，如开、退换货等权责，前 提是要客服部主管拥有具有良好的执行力，否则容易管理不力造 成混乱。由于本人试岗时间有限，对整个商场的运营并不常熟悉，观察得还不够深入细致，看到的问题比较浮浅粗糙，对于一些措施 的考虑并不周全，并不一定能够真正反映出整个客服部的全貌， 希望领导能够，给出指导意见。另外，以目前商场的客流量和管 理制度而言，需要改进的地方并不是十分突出，考虑到我商场重 装开业会扩大经营，现有的管理力度无法应付以后的商场规模， 借此装修之际进行加强管理势在必行。我也不知道自己

15、能否在试用期之后，继续留在这里担任客服 部主管。不过我在三天的试用期中，表现还是不错的，虽然对客 服部的情况没有太大的了解，不过大概情况还是知道的。希望公 司能够看到我的潜力，让我继续在现在的工作岗位工作下去，我 相信自己有这个能力当好客服部主管。我会尽我的全力来工作， 我会为公司的发展做出我的贡献！公司客服试用期个人工作总结篇8物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广， 专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成 熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很 长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习， 学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们

16、的工作是很有益处 的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高 我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个 服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度 和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减 一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员 工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台 接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门 “您好”，天元物业一号一人为您服务前台服务人员必须站立 服务，无论是公司领导不是业

17、主从前台经过时要说“你好“，这 样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司 的形象，更突出了物业公司的服务性质。偶然的机会我干了淘宝客服这个工作.不知不觉已有大半年 了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有 时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还 真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海 的。上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻 阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时 候还是无从下手在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东西能不能优惠， 可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买 东

18、西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但 是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当 然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于 这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可 以还价。所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方 不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售， 敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就 只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会 心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收 到货后就很满意的来告知了。客服专员试后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次

19、认识这么多的 面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买 了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知 道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也 不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家 进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后充满激情和勇气。三个月的时间很短暂，我也变得很多，这是这三个月的成长， 虽然短暂，但是成绩也是可见的。往后的时光里我会珍惜每分每 秒，也会珍惜每一次学习的机会，更会珍惜这个来之不易的工作 机会，不让领导和公司失望，也不让这个努力的自己失望。我会 用自

20、己的行动来证明自己的！往后的每一分每一秒，我都会认真 对待，积极进取，勇敢往前！公司客服试用期个人工作总结篇2时间过的真快，转眼之间本年度已经接近尾声，我是6月30 来到白象春华求是学校，承蒙领导不嫌弃我是一个初出茅庐什么 都不懂的混小子，并接纳了我在单位工作，这是我走出幼稚圆的 第一份工作，当然也少不了我在这里工作的头衔&市场专员，大 专我学的是机电一体化专业，对于单位给我安排的市场营销工作, 刚开始我对于这份来之不易的工作真是有心拿的起，无心做的好, 因为我没有接触过市场营销这一块专业，我都不知道做一些什么, 做起来就相当吃力。在我不解与困惑的同时，仅凭对市场工作的 热情，单位的领导对我的

21、成长倍感厚望，曾很多次找我谈心，提 供我在工作精神上结实的信心和动力，伏案沉思这半年，我做一 下简单的总结。归纳以下几点:来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟 通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人 的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满 载而归。公司客服试用期个人工作总结篇9加入公司成为一名电话客服已经三个月了，距离我第一次 踏进公司的大门，已经过去三个月了，三个月的时间一过，我的 试用期就结束了，下面我将自己这三个月的试用期的工作作出如 下总结。电话客服的工作说简单也不简单，说难每天又都是这些工作, 很多人会觉得电话客服这份工作枯燥无

22、味，每天对着的都是一个 又一个的电话，每天说的话都差不多，就像是一个机器一样，对 于如此无聊没有挑战性的工作怎么可能做得下去。但是对我而言 我的想法恰恰相反，我认为电话客服是一件非常有挑战性的工作, 因为我每天面临的人都是不一样的，所以每天的交流方式也是不 一样的，而且能够帮客户，帮助电话那方的人解决他们所不能解 决的问题吧，我感到非常有成就感，并且我也以自己的这份工作， 以及自己的努力引以为傲。试用期的工作，就是每天接一下电话，帮助客户解决他们的 疑问和难题，所以在我进入公司没几天我就能够独立的上手自己操作，也能单独的接电话，但是我并没有因为自己工作的简单， 就放弃掉自己这么好的一个学习机会

23、，我会将自己每天遇到的问 题记下来，并且在空闲的时间里去回想自己工作的时候做的不妥 或者有所欠缺的地方，并且去努力的完善，争取在下一次再遇到 这种问题的时候能够完美的解决它。和公司的同事我也在极短的时间内，融入到了公司的工作氛 围，也融入到了这个大家庭里面，在公司的日常工作里，都能够 互帮互助，记得有一次，我刚来没多久，我接到了一个言语非常 犀利的客户的电话，我一接起电话就被他骂的狗血淋头，因为刚 加入公司不久，抗压力还是没有锻炼的很强，所以一下子就被骂 哭了，是同事们都来安慰我，要我放宽心，并且告诉我这种事情 经常有，把电话一挂就忘记这件事就好了。所以我感谢命运能够 让我遇到一群可爱又友好的

24、同事。在这三个月的日子里，我每一天都在工作中学习，在学习中 工作，通过自己遇到的难题，在自己解决的时候去学习知识，就 是希望自己能够在一天又一天的工作中变得越来越好。虽说现在试用期已经结束，但是我还是会在以后的日子里更 加的努力，更加的为公司工作，永远热爱工作，为公司创作更多 的利益，获得更多的好评。公司客服试用期个人工作总结篇10转瞬20年我正在一的进修、试用曾经完毕，为了更好的展开 接上去的任务，我就试用期的任务做一个片面而详确的总结，目 标正在于汲取经验、进步本人，以致于把接上去的任务做的更好， 实现公司下达的发卖义务以及各项任务。1、试用期实现的任务1、发卖状况上半年正在公司各级指导的

25、密切关心以及精确指导下，及经 销商的通力合作下，市场实现发卖额一万元，回款率为_%；高档酒 占总发卖额的此中以_、_、一发卖为主；中档酒占总发卖额的 _%次要以及为主；此中月份发卖额为一万元，占总发卖额的_%；_ 月份发卖额为万元占总发卖额的_%；_月份发卖额为一万元，占总 发卖额的2、市场办理、市场保护依据公司规则的发卖地区以及市场零售价，对于经销商的发 货地区以及发货价钱停止管控以及监视，催促其履行一致零售价, 必定水平上根绝了高价推销以及倒窜货行动的发作。经过对于各个发卖终端长期的交换以及领导，并分离公司的 营销战略，正在各终端张贴了舍患上酒一致的一价钱标签，使产物 的发卖价钱契合公司指

26、点价。依照公司对于一摆设的请求停止产物 摆设，并发动以及帮忙店方使产物坚持洁净整齐。正在店面以及柜台洁净划一、对于我公司产物的摆设停止了响应赠予政策宣扬, 使其到达应用终端货架资本停止品牌宣扬的目标。3、市场开辟状况上半年开辟一统共31家。局部新开辟网点是区较年夜范围商 超，关于我公司产物摆设较为完全，由低端至高端酒均有差别水 平的上柜；其余新增网点为一区中小批发终端，所上产物次要会合 正在中高档产物区。4、品牌宣扬、推行为了进步花费者对于的认知度，建立品牌抽象，进一步 树立花费者的品牌忠实度，依据公司规则的一致宣扬标示，正在 人流量年夜、收视率高的地段及买卖比拟好的门市部，张贴一宣扬 海报余

27、张，联络并帮忙告白公司制造百般告白宣扬牌一家，现已 经制造实现一家；关于公司的游览观赏政策停止了主动无效的落实 与人数统计，主动共同公司对于区客户到本公司游览观赏的导游 任务，这次一系列任务对于公司的汗青文明有很好的宣扬感化无 力晋升了品牌抽象及品牌认知度，让故乡国民进一步看法与理解 我公司。5、发卖数据办理依据公司年终的一致请求美满了各种发卖数据办理任务，树 立了经销商拉货台帐及经销商发卖统计表，并实时报送发卖周报表、发卖月报表，各种发卖数据档案都采纳纸质以及电子版两种 方式保管，使患上的每个月方案愈加主观、精确。正在每个月月 尾对于本月及累计的发卖状况辨别从经销商、单品、产物构造等 多少个

28、方面停止汇总剖析，以便于愈加精确主观地反应市场状况, 指点当前的发卖任务。6、市场合作品牌查询拜访统计状况依据现有市场查询拜访统计患上出，_、_、_及一等系列酒是 我公司中低端产物的次要合作品牌，特别是低端精装酒傍边以_、 酒为我公司低端市场的无力合作者，其市场据有率高，市场畅通 流畅速率快，很年夜水平上影响了我公司_、的市场据有率及市 场畅通流畅，这也为我公司低端精装产物的推行配置了宏大妨碍。公司比来履行市场优惠政策：延续或者一次性进等系列 酒达一元可取得台，达一万元可取得代价一元台。以单品单行一盒为基准，摆设一种及一种以上产物送，2、任务计划虽然正在试用期傍边做了少量的任务，但因为我处置发

29、卖任 务工夫较短，缺少营销任务的常识、经历以及本领，使患上有些 方面的任务做的没有到位。鉴于此，我预备正在接上去的任务中 从如下多少个方面动手，尽快进步本身营业才能，做好各项任务。1、积极进修，进步营业水品其一是抽工夫经过各类渠道往进修营销方面（特别是一营销方 面）的常识，进修一些乐成营销案例以及前沿的营销办法，使本人 的营销任务有必定的常识支持。其二是常常向公司指导、各地区 营业和市场上其余各行业营销职员讨教、交换以及进修，使本人 从营业程度、市场运作以及掌握到人际来往等方方面面都有一个 年夜幅度的晋升。2、进一步拓展发卖渠道_市场的发卖渠道比拟繁多，因为各种缘由年夜局部产物都是 经过畅通流

30、畅渠道停止发卖的。接上去正在做好畅通流畅渠道的 条件下，要进一步向商超渠道、餐饮渠道、旅店渠道及团购渠道 进一步拓展。正在团购渠道的拓展上，下半年次要对于零碎人数 以及欢迎义务比拟多的工商、教导以及林业三个零碎多唱工作， 并渐渐向其余企奇迹单元浸透。3、做好市场调研任务对于市场个进一步的调研以及探索，具体记载各类数据，美 满各类档案数据，让一些剖析以及对于策有更强的数据作为支持, 使其更具迷信性，来补偿经历以及感官看法的缺乏。理解以及把 握公司产物以及其余白酒品牌产物的发卖状况和全部一市场的走 向，以便应答各类市场状况，并实时调剂营销战略。4、与客户亲密共同，做好发卖任务帮忙经销商正在稳住现有

31、收集以及花费者群体的同时，搞好 客情干系，充沛拓展发卖收集以及发掘潜伏的花费者群体。最初但愿公司指导正在自己当前的的任务中赐与更多点拨与 指点！公司客服试用期个人工作总结篇11回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司 各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、 在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。一、提高服务质量，规范前台服务。自年我部门提出首问负责制的工作方针后，20_年是全面落 实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到 各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪 落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性

32、的状态下进 行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年 前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待 业主日常报修7000余次，公共报修3300余次；日平均电话接听量 高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。二、规范服务流程，物业管理走向专业化。随着新物业管理条例的颁布和实施，以及其它相关法律、 法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的 方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发 现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导, 及时

33、制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施, 如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通 知书，责令其立即整改。三、改变职能、建立提成制。以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇 管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视 放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收 少都一样,甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年 度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员, 将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管 理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率 从55%提高到

34、58%；二期从60%提升到70%；三期从30%提升到40%o20年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区 配套设施的逐步完善物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，客 服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满 的精神去迎接新的一年，共同努力为物业公司谱写崭新辉煌的一 页！公司客服试用期个人工作总结篇12时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。回首过去的三个月，内心不禁感慨万千这是我人生中弥足珍 贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈 的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完整的 认识；对于公

35、司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了 一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了同 方人环“承担、探索、超越”的精神，团结协作、开拓创新，为同 方人环的稳步发展增添新的活力。在领导和同事们的悉心关怀和 指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现 将我的工作学习情况作如下汇报。我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内 的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率 及工作质量。因无工作经验，期初的一段时间里常常出现问题， 在此谢谢领导和同事们的热心帮助，让我及时发现工作中的不足, 并且认真更正。工作中不断地总结经验教训，后来我也熟悉了每 天

36、的工作，及时提交各种报表，做到“主动”工作。经过一月中旬去培训，我对本职工作有了 一个更深刻的认识, 特别是工作中的一些细节问题，还有领导和同事们提出讨论的问题，我也有了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合作，这一 点很重要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我 会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要“超 越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。公司客服试用期个人工作总结篇13进入淘宝工作三个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对 淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正 式上岗。现就工作学习心得，工作的内容

37、要点及工作中出现的问 题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参 考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不 可忽视。首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首 先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是 要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终 达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认 识，这样才可以给客户提供的购物建议，更完善的解答客户的疑 问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及 其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然1 .一切从零开始，积极学习市场运作有关方面的专

38、业知识， 努力做到专业知识程度向市场这方面发展；2 .积极完成领导安排的有关工作，做到工作上有问题及时向 领导寻求解决问题的方案，不懂就问，努力把工作做好；3 .工作于实际相符合，调研市场前景，并做好相应的市场计 划；4 .分析市场需求，寻求招生市场关键在于哪，对市场的认识 也有一个比较透明的掌握，并做好市场月报表；5 .在不断的学习知识和积累经验的同时，自己的能力，业务 水平都比以前有了 一个较大幅度的提高；6 .在每个月里设计好当月招生广告，如：广告纸、调幅、写 真广告等，并积极的投入到市场的运作；7 .对于市场活动，如讲座、校外设点宣传，能很好的做好市 场活动的策划，并执行；8 .知彼知

39、己，百战不殆调研当地其他培训同行的有关动态， 分析效果，可行性时加以模仿；二、部门工作总结年6月30日，白象春华求是学校市场部门成立了，在将近 半年时间内，逐步开展市场工作，从什么都没有的市场部，渐渐 的在单位中成长，做到此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合 格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初 步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客 答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。 在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几 个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这 项必不可少

40、。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第 一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以 强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问 顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺 显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着 回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如 才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉 到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断 去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。公司

41、客服试用期个人工作总结篇14从20年n月30日入司已经三个月时间，在此期间公司领 导和同事在工作和生活方面给予我很多帮助。公司客户服务中心 刚上线阶段，通过日常工作学习自己对客户服务中心建设和客户 服务有了更高的认知，同时积极与领导和同事进行沟通，尽快的 融入了证券这个集体。在试用期阶段自己主要负责完成以下工作：1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自 己进入公司，利用之前的工作经验自己首先提出客户服务平台功 能需求。2、负责公司客户服务中心质检管理办法编辑，并且协助完成 公司客户服务中心管理办法制定及公司客户服务中心规范用语编 辑，完善公司客户服务中心制度体系建设。3、每月定时

42、对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检, 并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员，并对 质检问题进行沟通，同时每月提交客户服务中心质检月报，通过 此项工作来提高客户服务中心服务水平。4、从20_年1月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线 之后，开始接听客户咨询电话，通过在接听客户电话过程中来促进业务知识的学习，同时提高自身客户服务意识。5、每日组织客户服务中心人员的晨会，通过晨会来了解当时 市场资讯，共同学习每日疑难业务知识和新业务知识，同时学习 公司近期工作任务与重点。6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对北 京营业部相关工作人员进行培训，通过培训学习了解客户服

43、务中 心工作流程和提高服务认知。7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后，指导营 业部通过坐席系统完成新客户回访工作，并且及时解决营业部外 呼人员在外呼过程中出现的问题。8、根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通，每 日收市后负责搜集整理当日疑难业务，并且每周将疑难业务汇总 发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。通过以上工作任务的完成自己发现在很多方面仍然需要改进:1、加强业务知识的学习，通过不断的接听客户咨询电话过程 中发现对于公司很多业务知识方面自己仍然需要加强学习，从而 才能提高对客户的服务水平。2、加强团队沟通协作，加入新的集体之后，并且在公司客户 服务中心建设阶

44、段必须很好与领导和同事沟通才能保证各项工作 的开展与完成，尤其根据公司客户服务中心发展目标，积极加强 与各营业部客服主管的沟通。3、对于公司客户服务中心建设阶段，应该利用自己之前的工 作经验与客户服务中心运营管理的认知加强创新能力，寻找合适 公司客户服务中心建设的方式方法。在正式成为证券的一员之后，根据试用期发现的不足认真改 进，同时积极完成公司领导分配的任务工作，对公司客户服务中 心建设工作作出自己的努力！公司客服试用期个人工作总结篇1520年移动公司巩固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位, 加快了移动的发展，提高了大客户服务的水平，克服了各种困难 和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步提

45、升，各项工作取得 了可喜的成绩。一、个人客户管理与服务为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20年度我 中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从 客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通 信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助 客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到。结合我们移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本” 的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求 每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解 决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样

46、的信息服务。 客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、 上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客 户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、 设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电 话费等。另外，结合“服务与业务”的战略目标，始终坚持“创无限 通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机 感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们 中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。二、中高端客户保有率在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业 下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中，

47、 只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技 术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率 我们中心圆满的完成公司下达的任务。三、外呼人员的管理外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销做到市场工作先调查，其次汇报，接着计划，再执行，最后 是总结提炼，现在所需的资料都可以拿出，迎接总部考核。在单位业绩上可以知道我们市场部门是做的不好的，因为今 年的招生业绩基本是和去年持平，对于当地的一些小型电脑培训 机构来说，地理环境优势、学校师资都在我们之下，对手只有在 项目学费上往下调，这给我们的市场带来一定的冲击。我们稳站 当地市场那是一个必然性。下面我对我们部门的工

48、作做一下归纳1 .部门建设：部门刚刚启动，市场体系还不是很完整，可是 开展市场工作人员严重不足；2 .部门人员培训：经过大半年的打磨，并参加总部安排的有 关市场业务规范及市场运作规范的培训已经有很多次，已基本上 掌握了市场招生工作，但业务技能及专业精神方面仍需加强。由 于部门人员少、任务重，故专业技能培训不够。3 .部门工作数据分析：在工作上对于市场数据分析是非常不 足的，因为市场招生就是我们的工作，如果学生来报名了，可是 我们还不知道他是怎么知道我校有相关的培训项目；4 .部门工作情况：工作没有一个很明确的目标和详细的计划, 市场人远没有养成一个写工作总结和计划的习惯；5 .部门创新性：新业务的开拓不够，业务增长小，业务能力还有待提高;6 .整顿单位内部市场品牌资料，迎接总部考核；7 .以上工作得到了单位同事的大力支持与携手帮忙才能完成 目标，为此我对他们表示由衷的感谢。8 司客服试用期个人工作总结篇3历经了试用期，而今得到大家的信任，领导的一个认可，要 转正了，我也是就对之前自己的客服工作要做好回顾，而这些经 验的总结也是让我能更好的在以后把客服的一个工作去做好。客服的工作，之前自己也是做过一段时间，可以说有一些的