客服试用期个人工作总结(15篇).docx

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1、客服试用期个人工作总结（15篇）客服试用期个人工作总结1入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服 工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。 现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个 阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首 先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是 要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终 达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了 解和认识，这样才可以给客户提供更多

2、的购物建议，更完善的解 答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工 作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的 技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日 成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还 有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重 要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购 买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等由于部分人员尚未进行信息采集，现已统计汇总并通知相关 人员前去人力资源大厦办理信息采集。7、整理汇总我公司一个厂区各种保险的投保情况为了掌握公司现阶段

3、各厂区各险种的投保情况，本人整理汇 总编制保险投保汇总明细表，并于每周更新上报，确保上级领 导对各险种投保情况的掌握。二、住房公积金缴纳及提取工作根据住房公积金中心要求每月一日前需完成本月公积金缴 纳工作，为减少工作流程，一般情况下跟社会保险一起交纳，一日 前可完成缴纳。在试用期间已经顺利完成一月、月份公积金缴纳 工作，一月份由于部分人员的调动，可在一日前完成。同时本期共有.人提出住房公积金提取申请，在领导审批基础 之上已经完成该一名员工住房公积金的提取工作，并发放的员工本 人手中。三、公司核算工作刚进入公司时，对公司的薪酬管理不是很熟悉，在领导和同 事的协助指导之下，通过对公司薪酬管理规定的

4、学习，现已 经掌握公司薪酬核算相关知识，并完成一月份、月份工资核算发 放工作。四、其他工作1、参加公司员工座谈会，并做相关记录;2、设计修整部门学习记录本及相关资料;3、参加学院、大学招聘会等，协助招聘工作；4、完成社会保险网上服务系统的续费工作；5、完成安全生产责任险的投保工作；6、完成领导交办的其他临时性工作。我在工作过程当中的积极努力和能力，相信会得到领导和同 事的认同。当然，我也存在一些不足，但是我会继续努力，更严 格的要求自己，将工作做的更好。客服试用期个人工作总结5从原来的工作单位辞职之后，我准备开始一次新的尝试，我 想要做好的工作有很多，不过我相信自己可以做的更好的。在经 过很多

5、次的面试应聘之后，我终于在面试中取得一次突破性的进 展。有一家公司及时的看到了我的才华，给我机会。我想我会尽 我的全力来实现自己的价值，实现之前一直没有过的理想、抱负。本人于本月经行政部一部长和总分别面试后到岗试用三天。 在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员 工，处理客服部日常事务，协助楼层主管和值班经理维护商场正 常运营。经过几天的工作与观察，我对客服部的日常工作有了一 定的了解，并从中学习到很多原来从未接触过的实践经验。结合 我的学习与工作经验，现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下汇报：一、目前客服部主要工作1 .会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。2

6、 .接待客户投诉（前台投诉和电话投诉）。3 .商场大门显示屏信息的录入与播放。4 .每日邮件收发。5 .商场内部其他事务处理。6 .播音室日常工作。二、客服部现有工作状态我所接手的客服部经过前期招聘工作之后，人员编制正常， 前台服务部一人，播音室人，共一人，全部实行商场正常早晚班制 度。目前客服部运作的优势特点如下：1 .员工新老交接正常，没有业务不熟悉的员工独立上岗的状 况，业务熟练。2 .客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅，工作配合较默契。3 .楼层管理到位，有效地辅助管理了客服部前台。4 .客服部前台工作细致周到，办事准确，例如每日邮件收发， 员工订餐，商场故障维修处理等。5 .播音室工

7、作进展顺利。三、目前客服部主要工作中所发现的问题与不足1 .前台简化接待客户投诉流程现有投诉流程：前台投诉电话投诉所属楼层主管直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式容易造成楼层 主管工作量过重，导致管理上的混乱，一方面客服主管无事可做， 另一方面楼层主管应接不暇。以目前商场的客流量来说，这样的处理方式的确可以节省大 量的人力物力资源，而且也可以提高投诉处理时间，但是，随着 商场销售业绩的提高，客流量增加，势必会引起管理混乱继而引 发各部门之间的权责划分不清的矛盾。特别是我商场即将新装开 业，类似上述情况很有可能因此而产生。2 .工作记录缺失前台没有工作记录，前台员工所作工作无据

8、可查，整个前台 只有一本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统 中和邮件领取登记本，没有客户投诉记录单，电话接待记录，失 物、寻人等其他工作记录单，播音室只有日常播音记录一份，每 日临时播报（广告、促销信息、寻人、移车、失物等）没有记录。这种工作方式导致员工工作积极性低，对于应做工作往往消 极怠工能推就推，如果造成工作失误无据可查，员工间会互相推 脱，无法追究责任。另外工作记录缺失导致客服主管无法正常管 理员工工作职责，难以提高管理工作的质量，这也是造成我商场客服部主管流失严重，无法长期开展工作的一个原因。3 .客服部员工考勤纪律差客服部员工考勤差，两天两人三次擅自脱岗超过半个小时

9、， 均以身体不适为借口，但都没有请病假，如不被主管查岗则不会 如实上报，整个部门无排班表，员工间随意倒班不报主管批准， 相互包庇。4 .办公成本过高，办公用品消耗量超出了本部门的预损耗量。 如播音室多次申领笔、纸，前台胶带消耗量大。5 .客服部相关职能转移客服部的客户投诉处理权限，商品退换，发票开据，团购等 职能被其他部门分散管理，造成客服部员工工作闲散，无所事事， 思想懒散。四、针对发现的问题提出一些建议1 .要求客服部主管加强考勤管理，保证员工出勤，工作期间 严格管理，严查员工在岗纪律，每周制定规范排班登记表，整顿 部门工作纪律。2 .对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程， 退

10、换货流程，改变原有的简单流程，规范工作流程。目的是为今 后客流量增加避免工作混乱权责不明的现象。3 .制定工作记录本，投诉记录、电话投诉记录、邮件收发记录、临时播音稿件记录，前台其他服务记录等，便于领导检查工 作和主管管理员工。4 .建立客户后续跟踪服务制度，用以培养和维持商场的固定 消费群，建立客户对商场的忠诚度，特别是对vip会员客户进行 追踪服务，如定期客户电话回访、大型促销活动通知，积分换购 温馨提醒等，来配合营销部、企划部工作。由于本人试岗时间有限，对整个商场的运营并不是非常熟悉, 观察得还不够深入细致，看到的问题比较浮浅粗糙，对于一些措 施的考虑并不周全，并不一定能够真正反映出整个

11、客服部的全貌, 希望领导能够批评指正，给出指导意见。另外，以目前商场的客 流量和管理制度而言，需要改进的地方并不是十分突出，考虑到 我商场重装开业会扩大经营，现有的管理力度无法应付以后的商 场规模，借此装修之际进行加强管理势在必行。客服试用期个人 工作总结6入职一个月了，已经适应了从美工到客服的转变，一月初到， 意味着一年里电商旺季的到来。在这关键的时刻，总结以往的经 验是为了更好的完胜这场战争。客服，也许每个懂敲键盘的人都能胜任。但是在销售的过程 中很多细节都不能马虎，首先客服是店铺和客户之间的纽带，工 作中我们应该认真、负责、诚信、热情的去接待每一位客户。因为在销售的过程中，往往客户不了解

12、产品犹豫不决，所以作为客 服同时要对自己店内的商品有足够的了解额认识，这样才可以给 客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。我在工作 中也不断学习如何挺高自己的工作技能，了解了更多的户外装备 知识。公司有时间可以组织我们到户外去，放松同时可以增进感 情也可以更深入了解户外装备知识。因为遇到老驴有时候百度也 招架不来销售过程中售前导购重要不仅解答客户疑惑，更在于它可以 引导客户购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般有打 招呼、询问、推荐、议价、道别几方面。销售中，第一个自动回 复很重要，我们的快速回复会让客户感受到我们的热情。客户疑 问方面，我们都要第一时间时刻回答亲们提出的任何咨

13、询。在议 价环节是非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，如何做到巧妙 和客户周旋，既能保住最低价又能让客户觉得我们的价格实在是 最低不能再降了，这个需要自己在工作中不断去学习提供自己沟 通能力的。客服试用期个人工作总结71、塑造店铺良好形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代 表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作 为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客 发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网 店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客 也看不到我们的表情，

14、在与顾客交流的时候我们一定要保持良好 的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一 些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。2、学会换位思考当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出 现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题 时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当 我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理 结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的 一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无 理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问 题。遇到顾客不懂的，我们则需要

15、更多的耐心去服务，我们应该 耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我 们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来 更多潜在的成交机会。3、熟悉公司产品和产品相关知识公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的,作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到 产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并 不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解 的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热 衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更 深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势， 进而

16、更好的为顾客解决问题。4、有效的完成本职工作旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时 我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到 我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的 基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的.态度往往是决定成功的 一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在 电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的 工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太 晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧, 通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意 倾听顾客的要求，不要随意打断顾客

17、，同时要注意控制通话时长， 避免占用太多的工作时间；打电话时的一定要态度友善，语调温和, 讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保 持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果 凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客 的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后 成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会 有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之 处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾 客

18、与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了 自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理， 然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培 训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平 时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次 活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过 到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他 们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打 交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客 服在交谈过程中能不能打动顾客，如何

19、让顾客买到自己想要的产这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自 动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复， 让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们 店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间 回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么 情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包， 打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价 环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧 妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价 格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高

20、 自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都 要保持统一的热情态度去对待每一位客人。客服试用期个人工作 总结2在梦洁实习的十天，我所在的岗位是淘宝客服，客服号是t28。 其实在培训的三天里，我同时也了解了另外的两个岗位，就是登 记和拣货，因为我属于自考人员，培训时没有具体到要做什么工 作，所以三个工作我都做过，但是做客服的时间久点，所以感触 也很多很深。时间一晃而过，犹记得当初方主任跟我们讲我们班要去梦洁 实习时的场景，我们心里那个欢呼与雀跃，现在的自己已经从梦品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金 牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其 实还

21、有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更 多的培训机会，拓展自己的综合实力。20_淘宝客服试用期个人 工作总结（四）新的一年即将到来，同时，今年的时光也随之渐入尾声，工 作也随之告一段落，这一年时间以来，我始终严格要求自己按照 公司的规章制度来工作，勤勤恳恳，脚踏实地的进行实际操作， 在我的努力下，今年未有发生一次责任事故，我感到非常高兴， 同时这也是对我个人工作能力的一种肯定，为此，我就个人今年 的工作情况进行如下总结：一、道德方面做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修 养，强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。二、心理方面客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼

22、，能理智地对待挫 折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时，还要有较 强的交际沟通能力，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上 要热情开朗，在语言上要风趣幽默，在处理棘手问题上要灵活变 通，在业务操作上要谨慎负责。三、业务方面客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识，又要熟 悉较为冷门的业务知识；既要有较高的政策理论水平，又要能具体 介绍各种业务的操作流程；既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴 业务。另外，客户经理还要具备法律知识、经济知识，特别是要具 备综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财方案的 能力。在新的一年

23、，我更加是要戒骄戒躁，虚心向领导，同事们学 习，扬长避短，工作方面更加要善于运用技巧和客户沟通，对于 我的工作我有信心做好，相信明年的工作，我一定会交上一份满 意的答卷!客服试用期个人工作总结8时光转瞬即逝，之前总觉得的自己来到公司不过是几周前 的事情，但没想到一转眼，三个月的时间都已经悄悄过去了。这段时间中，我在客服岗位上发展的较为顺利。尽管一开始 只不过是一个初入社会的“毛头小子”。但自从经历了三个月的 经历和打磨后，我如今也已经能在工作中发挥出不错的能力，为 各种各样的客户，解答关于公司各种各样问题。总的来说，在领导和同事的帮助下，我已经真正走进了 客服的行业，并在试用期里取得了一定的成

24、长和发展。以下是我试 用期的工作情况。一、思想转变客服是我在社会中的第一份正式工作，因此我学的很认真, 同时工作带给我的印象也十分深刻。所谓客服，就是与客户交流， 为客户解决问题的人。这与过去我作为“学生”的角度正好相反。 因此为了改变自己的思想，我也经历了很长一段时间的努力。但如今，在试用期工作的实践磨练和环境影响下，我已经渐 渐融入到了客服的环境中，也因此走进了社会的大环境。现在的 我，能真正以一名客服的定位去看待自己，认真学习公司中的知 识，了解常见的工作问题。近期我还在学习以客户的角度去思考问题，并做出更好的解 答和指点，让自己能在细节上优化自己的业务能力。二、工作情况当我才刚刚加入公

25、司的时候，我还不能直接开始客服的工作。 是在前辈的带教和指点下，我才了解了这份工作，并了解了客 服需要掌握的各种知识。后来，在工作上我又学习了语言的礼仪 和沟通技巧，更进一步的提高了自己的能力。并开始在自己的岗 位上独立工作。在工作中，我认真仔细，并且依旧保持着自己好学的天性。在工作中虽然有时候会应为一些没了解过的问题遇上问题，但身 边的前辈却经常教导我，我也因此累积了不少的知识和经验，逐 渐在工作中独当一面。如今，我在工作上已经基本独立，也能跟上部门的要求，不 断改进自己的工作方法，完成客服的职责。但我明白，在成为正 式的客服员工后，我还要改掉自己作为试用期员工的思想，以一 名真正的，优秀的

26、客服员工为目标，朝着更高，更好的方向去努 力。客服试用期个人工作总结9实习的这一个月之中，在老板的关心、支持下，在同事的热 心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工 作岗位。同时也慢慢熟悉掌握淘宝后台的一些操作流程以及一些 淘宝软件，工作并学习着，工作实践让我不断提高，慢慢能够客 户沟通得越来越好，老板以及同事对我都给以了肯定。与此同时，我自己的思想认识都有了很大的提高。这份工作 让我树立了较强的责任心，因为员工的一点点疏忽就会导致公司 店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。以下是我的一些实习心 得：在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，接单的时候要快 速解决客户的问题，不能将个

27、人的心情带入工作中。拨打电话时， 大脑一定要清晰，要热情，真诚，不管自己情绪如何，也不可对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时注意倾 听客户的话，对于不确定的事不能贸然回答客户客户，更不能给 客户承诺，也不能按照主观意识告诉一下事情。比如鞋子的款式 等这些看似很小的问题，很多客户会因为你的一句不清不楚的话 而投诉和差评（在实习期间，就出现了这种情况，一位“绝望”的 客户在公司店铺的.交流区留言，言”自己网购次数不算太多，但 是对于网购一点都不陌生，但从网购到现在，从来没有遇到过小 狮子这样的卖家，你们好像上帝一样，客服如此差劲，给的承诺 也兑现不了，是老板吝啬还是管理不到位”）。

28、因此在给客户推荐 或承诺时，要先了解客户资料，关注客户的消费记录。同时也要 熟悉本店铺的产品，因为要给客户介绍鞋子的款式，码数以及颜 色的时候，要给客户一些比较专业的回答。在同事关系方面。踏上社会，我们与形形色色的人打交道。 由于存在利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样 对你嘘寒问暖。因此对于刚出校门的我们很多时候是无法适应的。 虽然是这样，我们要想快速融入这个团队中，就主动跟其他同事 交流，要少说多做，多听听别人的意见，尊重他人，同事有不懂 的地方要主动耐心的帮助，自己有不懂的地方可以向同事虚心请 教，经常跟同事相互交流沟通。维持好和谐的同事关系也是在职 人员必备的，毕竟我们是一

29、个团体。在这期间，我深刻体会到同别人交流的重要性，尤其是客户关系这门课程的实际应用方面。在学习方面。在学校时，老师总是强调我们要注重培养自己 的自学能力，也拓宽自己的知识面，只有自己知识面广了，才有 筹码同别人谈话。出来实习后才深刻体会到老师的良苦用心，我 担任客服一职，平时在工作上只是接接单，打电话处理一些投诉 和尚未处理的订单，几乎没用上自己所学的专业知识。但平时电 话回访客户的时候和处理一些问题时，靠原有的一点只是肯定是 不行的，所以要不断学习不断积累，不断丰富自己。在心理素质方面。在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有 可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理 素质不仅仅

30、是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随 时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求 客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说：讨 价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以 还价！这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候 可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句”我们的商品都不 讲价的”了之！在服务态度方面。态度可以决定一切，这一点都不夸张，作 为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环 境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买 的关健因素，不管什么

31、情况，都要记得买家是上帝”，不要冷落 任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买 家的过错，应该积极引导。在尚未毕业的时候能够拥有这样的实习经历，无论是对现在 的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。 在这里，我能够有机会通过实践来加深自己的鞋子专业知识，也 通过此次的实习加深了对淘宝操作流程的熟悉，学会了如何合理 的把所学的知识运用于实际操作中，让我充分的体会到团队协作 的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的锻炼。学到了许多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学 会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态！但此 次实习过程中，也发现了自己有很多不

32、足之处，专业知识不够扎 实，知识面不够广阔，欠缺实践，不能很好地将理论知识很好地 在实际实践中合理地将其运用，譬如说客户关系这门课程，同客 户交流沟通得时候需要技巧，开场白要如何说才能更加让客户继 续听下去，而客户关系这门课程却能很好的诠释，希望接下来的 学习中能够不断学习新的知识，在实践中合理的将其运用，不断 地提高自己的素质，锻炼自己的能力，为以后求职做好准备。同 时也希望下一届的师弟师妹能够学好客户关系这门课程，在大学期间能够多参加一些活动，积累一些实践经验，开拓自己的视野。此时此刻；即将面临毕业，最深切的感受就是，无论从何处 起步，无论具体从事哪种工作，认真细致和踏实的工作态度是很 重

33、要的。客服试用期个人工作总结10我于20年2月19日正式在商场客服部工作，试用期三个 月。时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。 回首过去的三个月，内心不禁感慨万千，这是我人生中弥足珍贵 的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的 战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完整的 认识；对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了 一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了同 方人环“承担、探索、超越”的精神，团结协作、开拓创新，为同 方人环的稳步发展增添新的活力。在领导和同事们的悉心关怀和 指导下，通过

34、自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现 将我的工作学习情况作如下汇报。我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内 的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率 及工作质量。因无工作经验，期初的一段时间里常常出现问题，在此谢谢领导和同事们的热心帮助，让我及时发现工作中的不足, 并且认真更正。工作中不断地总结经验教训，后来我也熟悉了每 天的工作，及时提交各种报表，做到“主动”工作。经过月中旬 去市的培训，我对本职工作有了一个更深刻的认识，特别是工作 中的一些细节问题，还有领导和同事们提出讨论的问题，我也有 了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合作，这一点很重要， 也是加

35、入公司以来同事们给我最深的影响。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我 会继续努力工作学习，今后一定尽力做到。工作中需要“超越” 的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想 借此机会，正式向公司领导提出转正请求。我也不知道自己能否 在试用期之后，继续留在这里。不过我在试用期中，表现还是不 错的，虽然对客服部的情况没有太大的了解，不过大概情况还是 知道的。希望公司能够看到我的潜力，让我继续在现在的工作岗 位工作下去，我相信自己有这个能力做好这个岗位。我会尽我的 全力来工作，我会为公司的发展做出我的贡献!希望公司领导能对 我的工作态度

36、、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面 考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。客服试用 期个人工作总结11维护老客户是我们的一项重要任务。淘宝网近几年的不断改 版，也为卖家提供了很多新的功能，其中也注意到维护老客户的 重要性，所以特别推出了软件给卖家实用，让卖家能轻松地利用 淘宝工具联络买家并增加和买家的感情。一、旺旺群发消息。阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流问题的工具，也是卖家 和买家联络感情的重要工具之一。利用阿里旺旺可以把买家们分组添加为联系人，也可以群发 消息给买家，如果有新货到或者什么促销活动等信息，那么阿里 旺旺的群发功能就可以迅速地通知买家们。二、发送站内信。通过

37、站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买家 的方式。站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能，我们可以通过 站内信在特别的节日或者在买家生日当天送上祝福，这会让买家 感受到我们的贴心，既增进了卖家和买家之间的感情，同时也会 让买家一直支持我们的店铺。如果买卖双方都不愿意走近一步， 那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。但是如果我们很热 情，而且会努力亲近买家并和买家做朋友，那么相信双方会不只 限于买卖关系，而且买家会一直支持我们的。三、阿里网店版。洁实习回来，时间就这样过去了半个月，在这半个月里自己对客 服这个岗位有了更加深刻的了解和认识，同时也对将来步入社会 更增加了一份信心，对自己的认识

38、也深一步，对自己思想觉悟也 有了更透彻的理解。其实客服的工作很简单，也很单调，而且很随意。为什么这 么说呢？或许是我还没有真正接触到梦洁网购部客服工作的核心, 现在就我了解的皮毛简单的谈一下我的工作吧！上班的第一件事 就是联网然后将自己的客服旺旺登上，然后打开店铺首页，看看 策划部那边新出了什么策划，有哪些活动，了解顾客购买有哪些 优惠策略以及会问到的一些问题，然后就是在旺旺上和顾客聊天， 更确切的说是为顾客解决他们不懂的问题（包括解答产品知识， 价格问题，物流问题等）。这就是我们实习十天做客服这个岗位的 全部工作。在网上经常会遇到很无聊的顾客，经常会被问到一些很白痴 或者不属于我们能够解答的

39、问题，但是顾客就是上帝，这真的是 很真实的体验在了网上，因为不是面对面的交流，购买过程本就 增加了一定的难度，所以我们的.语气一定要非常诚恳非常礼貌， 无论顾客怎么说，怎么问，问什么，我们都要以百分之两百的耐 心和良好的服务态度让他们感到有种当上帝的感觉，我不知道被 我服务过的顾客对t28的印象是怎么样？是否觉得我是一个合格阿里网店版是卖家的好助手，三星以上等级的卖家便可以申 请开通阿里网店版，网店版相对于普通版，有很多功能可以帮助 卖家更好地管理店铺、整理宝贝和联络买家。通过客户页面可以 查看买家的购买数量和金额等情况，有助于卖家跟买家的联系。 面颊可以设置给予买家的优惠额度等，还可以查看买

40、家的交易情 况、交易比数和金额等。四、手机短信。手机是大多数人都使用的通信工具，手机也有群发功能，我 们可以在平时积累买家的电话号码，把每个买家的名字和喜好以 及生日等信息记录下来，然后在买家生日的时候送上一条祝福信 息，或者在买家第二次购买的时候，根据买家的喜好来给买家发 信息。相信贴心的服务，肯定会让顾客很感动，从而让他们成为 店铺的忠实顾客。客服试用期个人工作总结12入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服 工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。 现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个 阶段性的总结。首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名

41、合格的客服首 先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是 要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了 解和认识，这样才可以给客户提供的购物建议，更完善的解答客 户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的 职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能, 虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一 名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初 步解析。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于 它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售

42、前沟通中一 般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这 项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客感 受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客 的.印象。除了自动回复，自己也要在回复询问顾客有什么需要帮 助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记关注旺旺显示顾客 在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们 提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉 到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断 去学习

43、提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一 的热情态度去对待每一位客人。客服试用期个人工作总结13结果了试用期这一段时间的客服工作，我也是感受很多，个 人的成长，个人在工作上面的熟练度都是得到很大的提升，也是 让我明白自身和其他优秀客服之间也是有差距的，以后要继续的 努力，去把自己客户的工作给做的更好，追上优秀客服们的一个 脚步，我也是对这一段试用期的客服工作来做下个人的总结。一、学习方面在进入到我们公司，客服是有一周的一个培训，主要也是告 诉我们一些公司的情况，该怎么做这个工作，有哪些的流程是需 要我们去执行操作的，以及在工作之中的话，又是要和哪一些同 事来配合把

44、事情给做好的。通过这次的客服培训，我也是懂得自 己在岗位上该如何的去做，怎么跟客户来沟通，又是要用到哪些 方法，并且这一周我也是努力的把话术给记住，虽然有些话术的 确很难，而且很长，但是只要记得多了，那么自然以后到工作上 就更加的容易去做好了。除了培训，这三月来，我也是多去请教 同事，虽然是培训过，自己也知道怎么做，其实到了真的做的时候，也是发现挺多方面还是不熟悉，而且一些细节方面的技巧或 者要注意的事情，也是培训里很难讲到了的，所以在请教之中， 我又一次的学习了，也会把客服工作给做的更加的熟练，去好好 的服务客户。二、工作方面做客服的工作，是需要非常有耐心，并且脾气好的，毕竟我 们面对的客户

45、是各种各样的，无论是网络上的交流或者电话里的 一个沟通，其实都没见面，而且有些客户素质也不是那么的高， 所以我们也是需要特别有耐心的.帮忙客户去解决问题，一些客户 说的话，很难听，我也是当中这只是一个工作，而不是客户真的 针对我个人怎么怎么样，所以也是没有和客户去发生过冲突，自 己也是避免了生气，试用期的客服服务之中，我也是从开始的不 太熟练到后面能很好的把一些刁钻的问题都解决掉，自己的成长 可以说自己都是非常的惊讶的，不过也是我自己比较的积极，愿 意多去想事情，多问问题，同时遇到不懂的，也是找同事帮忙， 尽心的去为客户解决问题。通过这三月的试用，我也是感受到自己的不足有哪些，有改 进一些，不

46、过以后也是要继续的提升，去改进，让自己成为一名 优秀的客服而努力，在今后的工作之中能把客户服务得更好，问 题解决的更快，让客户更加的满意。客服试用期个人工作总结14时间过的真快，转眼之间本年度已经接近尾声，我是6月30 来到学校，承蒙领导不嫌弃我是一个初出茅庐什么都不懂的混 小子，并接纳了我在单位工作，这是我走出“幼稚圆”的第一份 工作，当然也少不了我在这里工作的头衔一一市场专员，大专我 学的是机电一体化专业，对于单位给我安排的市场营销工作，刚 开始我对于这份来之不易的工作真是有心拿的起，无心做的好， 因为我没有接触过市场营销这一块专业，我都不知道做一些什么, 做起来就相当吃力。在我不解与困惑

47、的同时，仅凭对市场工作的 热情，单位的领导对我的成长倍感厚望，曾很多次找我谈心，提 供我在工作精神上结实的信心和动力，伏案沉思这半年，我做一 下简单的总结。一、归纳以下几点：1、一切从零开始，积极学习市场运作有关方面的专业知识， 努力做到专业知识程度向市场这方面发展；2、积极完成领导安排的有关工作，做到工作上有问题及时向 领导寻求解决问题的方案，不懂就问，努力把工作做好；3、工作于实际相符合，调研市场前景，并做好相应的市场计 划；4、分析市场需求，寻求招生市场关键在于哪，对市场的认识 也有一个比较透明的掌握，并做好市场月报表；5、在不断的学习知识和积累经验的同时，自己的能力，业务 水平都比以前

48、有了一个较大幅度的提高；6、在每个月里设计好当月招生广告，如：广告纸、调幅、写 真广告等，并积极的投入到市场的运作；7、对于市场活动，如讲座、校外设点宣传，能很好的做好市 场活动的策划，并执行；8、“知彼知己，百战不殆”调研当地其他培训同行的有关 动态，分析效果，可行性时加以模仿；二、部门年6月30日，学校市场部门成立了，在将近半年时间 内，逐步开展市场工作，从什么都没有的市场部，渐渐的在单位 中成长，做到做到“市场工作先调查，其次汇报，接着计划，再执行，最 后是总结提炼，”现在所需的资料都可以拿出，迎接总部考核。在单位业绩上可以知道我们市场部门是做的不好的，因为今 年的招生业绩基本是和去年持平，对于当地的一些小型电脑培训 机构来说，地理环境优势、学校师资都在我们之下，对手只有在 项目学费上往下调，这给我们的市场带来一定的冲击。我们稳站 当地市场那是一个必然性。下面我对我们部门的工作做一下归纳1、部门建设：部门刚刚启动，市场体系还不是很完整，可是开展市场工作人员严重不足；2、部门人员培训：经过大半年的打磨，并参加总部安排的有 关市场业务规范及市场运作规范的培训已经有很多次，已基本上 掌握了市场招生工作，但业务技能及专业精神方面仍需加强。