社会工作实务（中级）模拟真题六.docx

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1、社会工作实务（中级）模拟真题六36岁的吴多多是家里的顶梁柱，也是一个单亲爸爸。收入微薄的工作根本不能支撑现在的生活，他不仅要照顾身患重病的母亲，还要支付年幼的孩子的各种学习费用。一次，下班回家的吴多多路过加油站时发现那里的安保工作并不是很严（江南博哥）密。没想到还未回到家的他就接到医院的电话，通知他母亲突然晕倒，被送往医院。吴多多匆忙赶到医院，医生通知他的母亲需要紧急手术，家属要把后续的手术费用尽快交齐。因此，生活清苦没有多余存款的吴多多更加坚定了抢劫加油站的想法。在暗自观察了几天以后，吴多多终于行动了。他连续抢劫了三家附近的加油站，不久后在家中被捕。对于自己的所作所为，吴多多倍感后悔，更加让

2、他担心的是还在医院的母亲和年幼的孩子无人照顾。1.根据上述案例，请界定吴多多面临的主要困境是什么？2.对于吴多多的家人，作为矫正社会工作者的你将会提供怎样的服务？ 正确答案：1.对案例中吴多多的境况进行总结可以发现，其面临的主要困境体现在以下几个方面：(1)基本生存条件的保障需要。作为家中唯一的劳动力，支撑着家里所有的开销，所以在一定程度上来说，吴多多艰难地维持着其家庭的基本生存需要。(2)正常家庭生活的需要。从吴多多的角度分析，独自抚养母亲和孩子对其产生的压力很大，与此同时，对于孩子的成长环境来说也不是最好的。孩子没有生活在健全的家庭中，对其以后的身心发展也会产生一定的影响。(3)再社会化的

3、服务需要。吴多多选择抢劫加油站的方式快速获取钱财，是错误的认知和行为，需要专业的社会工作者通过矫正计划，促进其恢复和重建社会功能，并在专业价值观指引下，提供思想教育、心理辅导、行为纠正等服务，使其消除犯罪心理结构、修正行为模式等。2.吴多多被判入狱给他的家庭造成了很大的打击，作为矫正社会工作者，针对其家人提供的服务主要包括以下几个方面：(1)家庭关系协调及家庭成员心理、情绪辅导。犯罪嫌疑人被拘押和等待审判会给其家庭和家庭成员的心理、情绪带来严重影响，如夫妻关系失和、婚姻关系破裂、家庭成员心理自卑、情绪失控、在邻里和亲友面前抬不起头等，严重者甚至影响家庭成员正常的学习、工作和生活。矫正社会工作者

4、在此种情况下可以介入其中，为家庭成员提供心理、情绪方面的辅导服务和家庭关系的调适服务，目的是协助家庭成员将事件造成的负面影响降到最低。(2)社区资源连接以应对生活困难。犯罪嫌疑人如果是家庭收入的主要甚至唯一提供者，其被收押和等待审判会使家庭经济陷入困难境地。矫正社会工作者此时的主要工作任务是依据当地的相关法律法规，为犯罪嫌疑人的家人寻找社会资源以维持生计，如帮助申请社会救济、帮助寻找暂时性工作等。(3)为失去依靠的家庭成员提供生活照料服务。因事件发生而失去依靠的家庭成员，如未成年的儿童少年，或年迈又无人照料的老人，也是矫正社会工作者需要关注的服务对象。社会工作者此时的工作任务是为这些因事件发生

5、而失去依靠的家庭成员提供生活照料方面的服务，例如为失依儿童寻找替代家庭或收养机构、与学校老师联系以关注学龄儿童的学业、挖掘社区资源为老人提供志愿服务等。服刑人员李某假释回到社区后，感到难以适应，总觉得自己低人一等，被人瞧不起。面对家人的不接纳，以及自己无房住、无经济来源、无工作的窘境，李某十分悲观，觉得这辈子再也没有希望了。一天，李某在办理低保申请时，工作人员要求其补齐材料再来办理。李某为此很生气，与工作人员大吵大闹，并当场撕掉了申请材料。社会工作者及时介入，为李某开展了个案服务。社会工作者运用理性情绪治疗模式（ABC治疗模式），协助李某调整非理性信念；协调多方资源缓解李某的生计困难；并协调李

6、某与家人的关系。在社会工作者的协助下，李某找到了工作和临时住房，家人重新接纳了李某。李某生活状态有了明显好转。1.社会工作者为李某提供了哪些促进其社会适应的服务？2.运用理性情绪治疗模式，对李某申请低保时的A、B、C作具体说明，并分析其相互关系。 正确答案：1.社会工作者为李某提供了哪些促进其社会适应的服务？（1）为李某提供心理疏导，协助李某调整非理性信念，控制自己的情绪；（2）解决实际生活困难，帮助其就业，社会工作者协调多方资源缓解了李某的生计困难，协助李某找到了工作和临时住房；（3）改善其家庭关系，社会工作者协调李某与家人的关系，家人重新接纳了李某。2.运用理性情绪治疗模式，对李某申请低保

7、时的A、B、C作具体说明，并分析其相互关系。（1）A是引发事件，即“李某在办理低保申请时，工作人员要求其补齐材料再来办理”。B是对事件的看法、态度与评价，即“李某十分悲观，觉得这辈子再也没有希望了”“李某为此很生气”。C是行为后果，即“与工作人员大吵大闹，并当场撕掉了申请材料”。（2）ABC三者之间的关系是：A不直接影响C，而是通过B影响了C。案例中提到的李某在办理低保时与工作人员产生了冲突，实际上是非理性信念导致的结果，是由A引发事件发生之后，由于李某对目前的状况受到了各种情绪和态度的影响，即B的影响，所以导致了C的结果出现，所以通过理性情绪治疗分析，导致C出现的原因是B，也就是李某的非理性

8、信念，而不是A申请低保的事件，所以事情的解决要从B着手，而不是A，即要解决李某的非理性信念。张某，男，45岁，初中文化程度，因犯故意伤害罪被判有期徒刑。服刑期间，张某表现良好，最近经法院裁定假释。张某妻子已于几年前与其离婚。变卖房产后带着儿子移居外地。目前，张某只能与父母、兄嫂同住，但矛盾冲突不断，家庭关系十分紧张。回到社区后，张某处处感到不适应，对人高度戒备。他多次尝试找工作，但因文化程度低，没有专业技能等原因未能成功：户籍办理也不顺利;再加上最近又被查出患有肝病，张某感觉生活压力很大，十分自卑沮丧，却不知向谁求助。对此，社会工作者计划以个案管理的方式为张某提供服务。1.本案例中的张某有哪些

9、服务要求?2.在本案例中，社会工作者进行个案管理时需要注意哪些问题。 正确答案：1张某的服务需求主要包括以下几个方面：(1)基本生存条件的保障需要。案例中，张某的房产被变卖，只能与父母、兄嫂同住，有住房保障的需求；他多次尝试找工作，却因文化程度低、没有专业技能等原因未能成功，有获得维持基本生活所需的经济收入保障的需求；户籍办理不顺利，无法申请最低生活保障 救助，有申请最低生活保障救助的需求；最近又被查出患有肝病，有获得维持身体健康的卫 生医疗待遇的需求。(2)教育、就业权益的保障需要。良好的教育和技能是获得有效就业的前提。案例中的 张某文化程度低、没有专业技能，因此有获得教育、就业权益的保障需

10、求。(3)再社会化的服务需要。矫正对象一方面是由于长期社会功能的缺失；另一方面由于服刑长期与社会隔离，缺少社会适应和沟通能力。案例中的张某与父母、兄嫂矛盾冲突不断，家庭关系十分紧张，回到社区后，张某感到不适应，对人高度戒备，这表明了其社会功能缺失，无法融入到家庭和社区中，需要再社会化的服务需要。(4)正常家庭生活的需要。良好的家庭关系和家庭环境是个人生命滋养的源泉。案例中张某的妻子已于几年前与张某离婚，变卖房产后带着儿子移居外地。张某只能与父母、兄嫂同住，但矛盾冲突不断，家庭关系十分紧张。这都表明张某有正常家庭生活的需要。2.本案例中，社会工作者进行个案管理时需要注意如下问题：(1)要重视和善

11、于与服务对象建立良好的专业关系。在个案管理开始阶段，张某可能会具有被动、不配合，甚至抗拒的心理和行为特点，此时社会工作者要用接纳、尊重、平等的态度来对待他，以便与其建立良好的专业关系。(2)要有重点、分步骤地制订矫正工作计划。矫正是一个长期的工作过程，矫正社会工作者需要协助矫正对象解决许多复杂和艰难的问题，所有这些问题很难在一个短时期内全部解决，因此矫正社会工作者必须引导张某共同参与，有重点、分步骤地制订矫正工作计划，逐步实现矫正工作的最终目标。(3)要善于协调多部门、多机构提供整合性的服务。个案管理社会工作者在此时要扮演协调联系者的角色，召集张某及其家人、社区居委、人社部门等多个单位进行沟通

12、协调，在必要的时候要召集包括服务使用者在内的各相关人员进行协商，协助张某在户籍办理、低保申请、就业培训、医疗救助及家庭关系建设等方面提供建议和帮助，既能为张某提供所需的充足服务，又尽量避免服务的重复和资源的浪费。(4)要着眼于服务对象的潜能发掘和自己解决问题，切忌包办代替。个案管理目标是帮助张某恢复或重建通过正常途径获得社会资源的意识与能力，因此，在工作过程中，要着眼于张某的潜能发掘和自己解决问题，切忌包办代替。社区矫正对象小王，男，35岁，因为经济犯罪服刑15年，出狱后到社区居委会登记，接受社区服务。长期在监狱服刑，导致小王在社会适应方面出现了严重问题，不敢与人交往，也不愿意参与社区活动；小

13、王的妻子在小王入狱后就与其离婚，带着儿子去了外地，至今没有任何消息；小王多次尝试找工作，但因犯罪经历屡遭歧视，目前处于失业状态；面对生活中的困难，让小王感到现实的压力，对未来也感到很迷茫，产生了严重的心理焦虑，并出现了轻度抑郁。社会工作者在了解小王的情况后，决定采取同伴教育方法。社工找到了同样曾因经济犯罪入狱服刑的小刘，小刘出狱后积极调整适应，成功度过困难时期，还拥有了自己的公司。社工希望通过小刘协助小王摆脱困境。经过几次会谈交流后，小王的心态趋于平稳， 并以小刘为榜样，开始积极找工作，多方寻找家人，对生活逐渐有了信心。小刘也经常到小王家中与其沟通与交流，鼓励小王努力改变。1. 案例中，社工该

14、从哪些方面评估小王的需要？2. 结合案例分析，同伴教育发挥了哪些作用？ 正确答案：1. 社工可以从以些方面评估小王的需要：（1）基本生存条件的保障方面：小王产生了严重的心理焦虑，并出现了轻度抑郁，需要心理咨询服务。（2）就业权益保障方面。小王在找工作时因犯罪经历被歧视，目前处于失业状态，就业权益没有得到保障。（3）正常家庭生活方面：小王处于离婚状态，与儿子妻子没有联系，有构建和恢复正常的家庭生活的需要。（4）再社会化的服务方面：小王不敢与人交往，不愿意参与社区活动，有恢复和重建社会交往、适应社会的需要。2案例中同伴教育发挥了以下作用：（1）改变自我认同，提升自信，获得价值感。通过与小刘的沟通，

15、小王对生活逐渐有了信心。（2） 明确自身定位，获得使命感和责任感。小王的心态趋于平稳，并开始积极找工作，多方寻找家人。（3）增强帮助同伴的动力，提升生活意义。小刘经常到小王家中与其沟通与交流，鼓励小王努力改变。（4） 树立弃恶从善、改过自新的榜样。小刘为小王树立了榜样。刘某，男，46岁，年幼时父母离异，跟父亲和姐姐一起生活，不再与母亲来往。刘某小时候特别调皮，经常惹事，父亲脾气暴躁，常对他拳脚相加。刘某与父亲的关系一直很紧张，和姐姐比较贴心。1992年，刘某因严重犯罪被判无期徒刑，剥夺政治权利终身。服刑期间。刘某因表现良好多次被减刑，2008年底假释回家，按规定接受社区矫正。回家后，刘某与父亲

16、同住。父亲靠退休金生活，经济比较紧张，对刘某给家庭造成的影响耿耿于怀，常常冷嘲热讽。姐姐在大型超市当理货员，工作十分辛苦，家里经济条件不好，但还是非常关心弟弟，常常送些生活用品并帮忙洗洗涮涮。刘某觉得姐姐生活不容易，不愿给姐姐添麻烦。目前，刘某没有固定工作，仍单身一人。看着昔日的同学、朋友都已成家立业，他也很想做点事情，可是做生意没本钱，找工作没技能。在屡屡碰壁后，刘某牢骚满腹，情绪很不稳定，在接受社区矫正初期非常抵触。社会工作者安排他定期参加社区公益劳动，但刘某经常迟到。1.刘某面临的问题和需要是什么？2.社会工作者与刘某建立专业关系时需要运用哪些专业技巧？ 正确答案：1.刘某面临的问题有：

17、(1)社会功能缺失的严重程度，增加其功能恢复与重建的难度。刘某社会功能严重缺失，情绪不稳定，牢骚满腹，抵触矫正、就业困难、家庭经济困难、没有成家等问题。(2)服刑者的身份使其处于社会资源网络的边缘地位，无法得到或很少得到一般社会民众可以得到的经济、物质、社会保障资源，在生活、教育、就业、卫生、住房、家庭婚姻、社会交往等方面都将面临比一般社会民众更大的压力。刘某的需要有：(1)基本生存条件的保障需要。尤其是刘某和父亲生活在一起，靠父亲退休金生活，经济紧张。(2)教育、就业权益的保障需要。刘某没技能、没本钱，难以就业或自己做生意。(3)正常家庭生活的需要。刘某单身一人，昔日同学都已成家立业。(4)

18、再社会化的服务需要。刘某需要恢复和重建其严重缺失的社会功能，成为社会正常的成员。2.社会工作者在与刘某建立专业关系时需要运用的专业技巧有：(1)同感。社会工作者应通过阅读刘某的资料或与其接触感受刘某所面对的情况，增进对刘某的认识和理解。(2)诚恳。社会工作者要在专业关系中始终保持诚恳的、开放的、真实的态度。(3)温暖与尊重。社会工作者要关心、关注刘某的一切，并能够向刘某传达这种情感。(4)积极主动。社会工作者以积极主动的态度表明关心他。某社区，有社区矫正人员。社区资源利用率低，社区矫正人员无法就业。社区经过了解，发现：“我们就是“人渣”，没人会看得起我们，我们犯了错，一辈子都找不到工作”。“人

19、们用有色眼镜看人，我们犯了错，难道一辈子都改不了吗？”“我们不会上网，在里边时间长了，什么都不会，现找工作都上网，而且要政审，我们不会找到工作的”“那些职业技能培训，太难，我们根本就是学不会”“我们没什么本事，只求工资高点，钱多点，坐办公室就行了”从微观、中观、宏观三个层面设计服务内容（服务内容，目标），不需要写具体过程。 正确答案：社区矫正对象赵某，近日获得了一个就业面试机会，他觉得自己一无是处，而且曾经是服刑人员，肯定会遭到用人单位拒绝，所以在面试中表现得自卑、胆怯，不能自如应答，导致面试失败。社区矫正对象陈某在快递公司上班，在一次送货过程中因小事与客户发生了口角，他更加觉得客户对他们这些

20、有过犯罪经历的人是看不起和排斥的，争吵使他丢失了来之不易的工作。社会工作者发现不少社区矫正对象都有相似的就业困境，决定为他们举办一个就业辅导小组。服务计划的理念、目标、主要内容如下所示：理念(原因分析、理论基础)：社会工作者在开展就业辅导服务时，发现不少社会矫正对象存在着因非理性信念而导致的自我认知偏差及对社会认同低等现象，社会工作者决定以理性情绪治疗模式为理论基础开展小组工作，帮助社区矫正对象通过改善自我认知提升就业能力。总目标：促进社区矫正对象回归社会。具体目标：1改善自我认知；2提升就业能力。每节活动主题：第一节：相互认识、建立小组契约、讨论小组计划；第二节：分享就业经历；第三节：邀请职

21、业介绍所工作人员介绍就业信息；第四节：参观社区矫正就业基地；第五节：学习面试技巧；第六节：总结、处理离别情绪。1分别对上述小组服务方案中的目标与活动主题的相关性，以及理论基础与活动主题的相关性作出简要评价。2依据理性情绪治疗模式，结合案例，修正小组目标(总目标、具体目标)，修正每节小组活动主题并简要说明其内容。 正确答案：1.小组服务的目标与活动主题应该严格贴近服务对象的需求，且二者之间要高度相关，案例中表现出来的是：(1)各项活动主题包括介绍就业信息、面试技巧、参观基地等，都与“社区矫正对象”的特定身份和特殊心理状态相关性低，主题内容也没有涉及任何“改善自我认知、提升就业能力”的内容，属于一

22、般性的就业促进指导工作。(2)理性情绪治疗模式指出，服务对象的认知、情绪和行为的反应受到服务对象的信念系统的影响。如果服务对象用一些非理性的信念看待引发事件，这种非理性信念就会促使服务对象情绪和行为上出现困扰：理性情绪治疗模式的治疗技巧包括非理性信念的检查技巧和理性信念的辩论技巧。而活动主题包括介绍就业信息、面试技巧、参观基地等，不涉及该理论及其所配套的治疗技巧，属于简单的直接治疗方法。由此可以看出，该小组服务方案各项活动主题与其总目标、理论基础相关性都较小，达成小组目标的困难较大。2.理性情绪治疗模式是以人为本主义作为自己理论的基础，提出了著名的ABC理论。理性情绪治疗模式指出，服务对象的认

23、知、情绪和行为的反应受到服务对象的信念系统的影响。理性情绪治疗模式的治疗技巧包括非理性信念的检查技巧和非理性信念的辩论技巧。(1)非理性信念的检查技巧，主要包括反应感受、角色扮演和识别等。(2)非理性信念的辩论技巧，主要包括辩论、理性功课、放弃自我评价、自我表露、示范、替代性选择、去灾难化和想象等。(3)据此并结合案例，修正小组工作计划书内容如下：总目标：社区矫正对象走出就业困境。具体目标：反思自身问题，增强自尊自信；提升就业能力，积极融入社会。每节活动主题：第一节：相互认识、建立小组契约、讨论小组计划。第二节：邀请心理专家做心理辅导和纠正。第三节：邀请矫正成功典型做分享报告。第四节：交流就业

24、求职的经验与教训。第五节：模拟求职现场，设定各种求职障碍。第六节：提升自信，学习面试技巧。第七节：总结、处理离别情绪，联系介绍职位。刘某，男，现年：32岁，未婚，高中文化程度。父母祖籍在河南，户口迁至上海，故刘某在上海无其他亲戚，且父亲去世。刘某头脑简单、性情憨厚，江湖义气浓厚。高中毕业后在一家客运公司工作，工作稳定但收入不高。因为哥们儿义气，协助朋友入室盗窃，被判有期徒刑6年。剥夺政治权利l年，押至安徽某监狱服刑。年初执行期满回沪，由于没有经济来源。只能靠母亲的退休金生活。30多岁的他自然不甘心，但找工作又存在自卑心理。刘某陷入既想融入社会，又害怕因有前科而遭到社会排斥的困境。1.请问矫正社

25、会工作的主要内容有哪些?2.请对刘某的问题进行分析。3.作为矫正社会工作者，你认为你改如何作出干预，请列出简要的干预要点。 正确答案：1矫正社会工作的内容主要包括：司法判决前的服务、监禁场所中的服务、社会矫正中的服务以及刑满释放后的服务。2通过案例，我们发现刘某的问题大致如下：(1)生活方面：无工作收入，仅靠母亲退休金过活，生活拮据。(2)心理方面：头脑简单、性情憨厚、重义气，目前有自卑心理，自尊心较强。(3)社会融入方面：从监狱释放后，无法正常适应社会生活，融入尚存在障碍。3对于案主刘某我们可以采取如下辅导策略：(1)澄清刘某的非理性思想，祛除不正确的思想观念，反省过去的错误。(2)提升刘某

26、的自尊与自信，正确面对人生未来的规划。(3)与刘某母亲联系，请家长协助对案主的服务并多给予关心与支持。(4)增强刘某的社会参与，多参加社区与社会的一些活动，以增强社会归属感。(5)参加职业技能培训，提升个人职业水平。(6)视情况拜访相关人士，以减低或消除他们对刘某的歧视。王某某，男，49岁，秀英街道某某村人。1989年伙同他人参与盗窃19次，作案金额2万余元，被判处无期徒刑，并被剥夺政治权利终身。在服刑期间，他认罪服法，遵守监规，积极改造，有后悔表现，获得多次减刑，于2004年提前释放，继续接受社区矫正。王某某跨出监狱那天，妻子亲自带着4个女儿接他回家。当年坐牢的时候4个女儿尚未成年(最大的7

27、岁、最小的5个月)，如今孩子们都长大成人，妻子也衰老了很多。回家的路上他非常苦闷：一是对自己的行为深感后悔，感到无脸见人，有愧于妻女家人；二是面对阔别十几年的社会，一切都是那么的陌生，今后的日子怎么过？社会是否接纳自己？顿时感到天地间一片迷茫，愧疚、自卑、苦闷、彷徨、无助一齐向他袭来，面对亲人们殷切的目光，该何去何从？他自己感到一片茫然。1王某某面临的问题和需求都有哪些？2在优势视角看来，王某某的“优势”主要有哪些？3针对王某某目前的困境，社会工作者应采取什么样的社区矫正介入策略？ 正确答案：1王某某面临的问题(1)自责，感到愧对家人。(2)担心社会大众不能接纳自己。(3)无法适应新的社会生活

28、。(4)缺乏生存的能力。王某某的服务需求(1)教育、就业权益的保障需要，即找到稳定的工作获得相应的报酬。(2)再社会化的服务需要，即接受心理辅导、信息咨询、就业培训、社会环境改善等多方面的服务，以适应社会生活。2王某某的“优势”(1)改造积极，改过自新的动机强烈。(2)王某某的妻子和孩子一直对其不离不弃，是他重要的支持系统。3社区矫正介入策略(1)通过宣传社区矫正制度的意义及措施安排，使王某某提高认识，服从监管。(2)根据王某某家庭的实际情况，帮助他申请最低生活保障和医疗保障。(3)为王某某争取就业培训，提高其职业技能，帮助其寻找工作。(4)为王某某提供心理辅导，帮助其重新认识自己，发掘自己的

29、优势，提高其自我价值感，树立对生活的信心。(5)从改善社会环境入手，开展社区教育，培育社区居民接纳、尊重矫正对象的意识和习惯。李大爷，2001年从部队退休后被安置在地方军队离退休干部休养所，老伴儿也是地方退休干部，两人育有一儿一女，子女均不在身边，平时主要通过电话联系。自从移交地方安置以来，李大爷一直闷闷不乐，心里的“结”很难打开，觉得自己为部队工作了大半辈子，老了没有用了，被当作“包袱扔了出来”，当年“最可爱的人”和地方“最可怜的人”一起成了民政部门管理对象，有强烈的被抛弃感和失落感。李大爷平时很少下楼，也从未踏出过驻地社区的大门，状态好的时候就翻翻老照片、看看军功章；状态不好时，一个人躺在

30、床上絮絮叨叨、自言自语，强调“自己生是部队的人、死是部队的鬼”。了解到这些情况后，社会工作者小张及时介入，准备运用理性情绪治疗帮助李大爷处理认知和情绪问题。1.依据理性情绪治疗理论（ABC理论）说明ABC分别是什么，以及案例中对应的内容。2.社会工作者小张如何从微观、中观、宏观三个层面协助李大爷进行社会融合？ 正确答案：1.依据理性情绪治疗理论在案例中对应的内容如下：（1）A是引发事件，案例中指：2001年从部队退休后被安置在地方军队离退休干部休养所；（2）B是信念系统，案例中是“觉得自己为部队工作了大半辈子，老了没有用了，被当作包袱扔了出来；（3）C是认知、情绪和行为，本案例中是“李大爷一直

31、闷闷不乐”“很少下楼，从未踏出过驻地社区的大门”强调“自己生是部队的人、死是部队的鬼”。2.社会工作者小张从微观、中观、宏观三个层面协助李老进行社会融合的措施如下：（1）微观层面，推进军休老人和社会老人融合。为李大爷提供心理疏导和身份认同，帮助其对自身的情况有更清楚的定位和认识；组织开展丰富的院内活动，鼓励李大爷和社会老人积极参加，促进相互认识和了解，加强彼此间支持；加强家人之间的支持和联系，构建李大爷夫妻、子女、院内老人等多种支持网络。（2）中观层面，推进军休社区与驻地社区的融合鼓励李大爷走出军休所，去当地的学校、社区等地方开展红色思想教育，讲述自己的生命历程，做好思想政治教育工作，实现“老

32、有所为”。（3）宏观层面，推进军队保障和地方保障融合通过政策宣讲等方式，让李大爷了解国家政策；积极推进军地社会保障“一体化”，推动政策、程序等更加人性化、一体化，实现军地保障“无缝衔接”。某地区的复员退伍军人管理部门最近接待了几起复员退伍军人的信访事件，工作人员在与信访的复员退伍军人交流中了解到，有的军人表示退伍以后与家人、朋友的关系没有以前紧密了，感觉自己被疏离了；有的军人觉得政府忽略了他们，退伍以后并没有及时跟进解决他们遇到的一些困难；有的军人并不了解目前转业安置的国家政策，对退伍以后的就业安置有较大意见；有的军人想创业，但是对目前的就业市场和就业优惠政策不甚明了；还有的军人本身缺乏学历和

33、专业技能，在求职过程中屡屡受挫，导致情绪低落，等等。针对以上复员退伍军人遇到的问题，复员退伍军人管理部门计划引入一家社会工作服务机构开展服务。为了更好地帮助复员退伍军人重新建构社会支持网络，适应退伍以后的生活，社会工作服务机构计划针对该地区的复员退伍军人开展主题为“退伍不孤独、生活更出彩”的小组工作，解决他们遇到的问题。请依据小组执行阶段中的初期、中期、后期三个阶段撰写一份小组计划书（只需要列出需求评估、总目标、成员招募、具体目标、服务内容、服务形式即可） 正确答案：刘某，女，50岁，企业员工。家中有一位80岁高龄，并患有阿尔兹海默症的婆婆；还有一位85岁高龄瘫痪在床的公公，由于家庭经济收入有

34、限，无法聘用专职保姆，照顾老人的重担就落在了刘某与其丈夫的身上。去年，公公在弥留之际交代刘某与其丈夫要照顾好婆婆，面对即将离开人世的公公，刘某与其丈夫有些措手不及，虽然已经做好了心理上的准备，但是对临终的公公却不知道应该如何更好的照顾他，心中留有遗憾。社会工作者在调查中发现，像刘某这样的情况在老旧社区中比较普遍，这些子女不仅要照顾家中老人，还要兼顾工作和家庭生活，往往都会身心俱疲，但是又没有很好的替代措施，所以只好默默的忍受。社会工作者决定采用社会工作专业方法帮助他们。1.结合案例，说明开展老年人临终关怀服务的主要内容。2.结合案例，指出社会工作者可以为刘某提供的支持服务有哪些？ 正确答案：1

35、.为老年人开展的临终关怀服务内容如下：（1）全程陪伴走完最后一程，在老年人临终的时候，刘某与其应该全程陪伴老人走到人生最后一个阶段；（2）探寻生命价值，帮助老年人通过人生回顾疗法，回顾自己的人生，正确看待自己的一生，实现自我完整，帮助其探寻生命的价值；（3）开展死亡教育，为老人开展死亡教育，消除其对死亡的恐惧心理和情绪，让其能够平等的对待死亡；（4）解决各个层面的问题，解决老年人的医疗、养老等问题，通过与各个层面进行沟通，帮助其解决一些矛盾与冲突；（5）处理未完成的事务与愿望，在老年人弥留之际，帮助其实现未完成的心愿与事务，让其能够安心；（6）协助做好后事处理，处理好老年人去世后的身后事宜，包

36、括墓地购置、家人的哀伤辅导等。2.为刘某的提供服务如下：（1）帮助其开展心理疏导，减轻其心理压力，教会她自我减压的方法与技巧；（2）提升其照顾老年人的技巧，通过技巧的提升减轻其照顾的压力和负担；（3）帮助其搭建社会支持网络，依托社区的志愿者、邻里、驻区单位等资源为其提供临时性的托管服务，帮助其获得短暂的休息；（4）创建照顾者的支持小组，让组员之间能够分析各自的感受，互相支持，提供照顾老年人的一些方法与技巧的分享；（5）链接社区或社会中的小型养老机构，帮助其能够临时照顾一下老年人，帮助刘某获得临时短暂的休息机会。小杨，27岁，在部队转士官6年之后未考上军校，所以选择退伍。退伍以后小杨没有接受政府

37、安置的工作，打算自谋职业。但是，由于长期在部队服兵役，小杨与家人的关系没有像以前那么亲密，原来的很多朋友也少了联系，看到昔日的朋友都成家立业，心理压力越来越大。加上最近在找工作过程中，由于缺少技能，对就业情况也不甚了解，导致处处碰壁，小杨的情绪也越来越糟糕，对服兵役的经历开始后悔，觉得越来越不适应现在的社会。社区工作者老张了解到，社区中与小杨情况类似的复员退伍军人还不少，决定开展社会工作专业服务协助他们适应退伍的生活，尽快投入到正常的社会生活中。1.结合案例，说明复员退伍军人的需要有哪些？2.社会工作者可以采用哪些直接介入的策略满足服务对象的需求？ 正确答案：1.复员退伍军人的需要主要有以下几

38、个方面：（1）改善与家人关系的需要，案例中提到“小杨与家人的关系没有像以前那么亲密”。（2）重建其社会支持网络的需要，案例中提到“原来的很多朋友也少了联系”。（3）缓解其心理压力的需要，案例中提到“心理压力越来越大”。（4）协助其就业的需要，案例中提到“缺少对就业现实情况的认识和了解”。（5）协助其重新适应社会的需要，案例中提到“对服兵役的经历开始后悔，觉得越来越不适应现在的社会”。2.社会工作者可以采用哪些直接介入的策略满足服务对象的需求？（1）促使服务对象运用现有资源的能力，协助复员退伍军人运用个人、家庭、社区、政策等资源，社区工作者协助其发现并整合使用这些资源。（2）进行危机介入，面对遇

39、到心理压力与情绪困扰的复员退伍军人，社区工作者要及时进行危机介入，防止出现更严重的后果。（3）用活动作为介入的策略，社区工作者为复员退伍军人开展就业咨询、就业能力培训、就业信息提供等活动。（4）调节行动，社区工作者协助复员退伍军人正确认识自己的经历，通过与政府、社会的互动沟通满足复员退伍军人的诉求。（5）运用影响力，社区工作者运用个人的能力，如劝导、诱导等技巧进一步满足复员退伍军人的需求。新入职的社会工作者小范有积极为居民提供专业服务的意愿，但工作一段时间后，渐渐表现的有些消极，存在着较严重的无力感。在接受机构主管督导时，小范表示：最近的个案服务没有显著成效，虽然服务对象表示可以理解，但他还是

40、非常自责，认为主要是自身的专业能力不足；个别服务对象的情况出现了反复，自己也会觉得可能是但是预估不够充分和全面；此外，由于自己是新入职的员工，缺乏经验，没有表达自己意见的资格，所以只好听从督导者的意见。1.导致社会工作者小范产生无力感的主要原因是什么？2.基于增强权能视角，督导者应对社会工作者小范开展哪些方面的督导服务？ 正确答案：1. 社会工作者小范产生无力感的原因如下：小范产生无力感的主要来源是来自各方面的压力所导致的，具体有以下方面：服务没有成效带来的压力：案例中提到“最近的个案服务没有显著成效”。自身的专业素养和责任带来的压力：案例中提到“虽然服务对象表示可以理解，但小范还是非常自责”

41、。服务能力和技巧不足带来的压力：案例中提到“小范认为主要是自身的专业能力不足”“个别服务对象的情况出现了反复，小范觉得可能是当时预估不够充分和全面”。工作行政的压力（工作中缺乏主动性带来的压力）：案例中提到“小范是新入职的员工，没有表达自己意见的资格，所以只好听从督导者的意见”。经验缺乏带来的压力：案例中提到“自己是新入职的员工，缺乏经验”。2. 督导者应对社会工作者小范开展的督导服务如下：支持性督导：面对小范情绪的低落，督导者为小范提供支持性督导，提供情感的支持和鼓励，疏导小范的不良情绪，对小范的工作表示肯定，并鼓励他积极面对困难。教育性督导：针对小范觉得工作技巧不足的问题，督导者可为小范提

42、供有关服务对象的知识、具体的服务技巧和方法，预估的方法和技巧、工作者本身的知识等等。行政性督导：针对小范因为在机构中缺乏发言机会的现状，督导者可为小范提供在机构中积极表达自己意见的机会，合理安排小范的工作分工，协助小范尽快适应机构环境，并做好工作协调与沟通。吴某是某部队退伍伤残军人，由于他的伤残部位一遇到轻微挤压就会发炎，脓肿，所以吴某经常为此忍受疼痛坐很长时间的车去医院治疗。在医院中，吴某认为医生对他的态度很冷漠，而且不耐烦，并且每次治疗都要花掉不少钱。吴某在一次和战友聚会时，聊起了此事，大家都有同感。他们决定就此事找社会工作者寻求帮助。请针对这些退伍伤残军人的问题，设计一份服务方案。 正确

43、答案：1问题的陈述及分析针对这是一次群体服务，社会工作者要充分收集每个个体的相关资料，并对这些资料进行判断和认真分析。主要从以下几个方面考虑他们可能面临的问题：（1）从身体状况分析，这些退伍伤残军人的伤势恢复情况如何，在什么情况下会再次复发，并且多久会去一次医院等。（2）从年龄方面进行分析，这些退伍伤残军人的普遍年龄是多少，在这个年龄段对于医疗的需求是什么等。（3）从家庭经济状况分析，这些退伍伤残军人的家庭状况如何，家里结构怎样，家庭经济能在什么程度上承担这些退伍军人的医疗费用等。（4）从心理方面分析，他们对于疾病和医院的看法。2方案设计根据退伍伤残军人的需求，拟订服务方案，包括：（1）方案目

44、标：为退伍伤残军人提供辅导及援助，协助他们解决就医过程中遇到的困难，提高他们的医疗效果。（2）方案实施策略：第一，协助退伍伤残军人充分利用医疗机构及社区所提供的医疗康复服务；第二，进行心理安慰和辅导，增强他们康复的信念和信心；第三，在政策允许的范围内，为他们争取更多的优惠条件和社区资源；第四，联合医院与医护人员，为他们开设讲座，提供保健指导，帮助他们从自身预防旧病的复发；第五，联系社区资源，为他们提供上门诊疗、送医送药服务；第六，必要的时候，可以提供转介服务，安排专人帮助患重病的退伍伤残军人就医。（3）方案执行：主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。（4）方案评估：包括对方

45、案执行情况、退伍伤残军人就医情况的改善程度及效果的评估等。刘某，46岁，在某市工地上打零工，妻子和儿子在一家超市工作。一家人收入不高，生活过得平平淡淡，但他们也很知足。后来刘某在工作中经常伴随轻微乏力、发热等不适症状，碍于工作原因，刘某没有及时到医院检查。然而不久前，刘某又出现腹泻、腹痛、右肩酸痛等加重症状，在家人劝说下，才同意妻子陪同他到该市重点医院检查，没有想到刘某已经是癌症晚期，还有两个月的存活期。刘某一直不能接受自己的病情，经常乱发脾气，摔坏家具，多次偷偷流泪大哭。这对他们家庭是个沉重打击，一家人陷入悲伤境地，全家人情绪低落，失去生活的方向。假如你是一位医务社会工作者，请设计一份为刘某

46、及其家庭提供临终关怀服务的方案。 正确答案：1问题的陈述与分析。临终关怀是指向临终服务对象及其家属提供一种积极、全面的照料，以控制疼痛、缓解其他相关生理症状以及解除心理、社会与精神层面的痛苦为重点，强调通过保守性的治疗和支持性的照顾，尽可能地使服务对象能够有尊严、无痛苦、安宁、舒适地走完人生的最后旅程。同时，通过向临终服务对象亲属提供支持与哀伤辅导，使其身心健康得到维护和增强。刘某是晚期癌症患者，面临生理、心理方面的多重病情，其家属也在心理、生理、精神和经济方面承受着巨大的压力。在死亡和濒临死亡阶段，患者要承受身心方面的双重痛苦。医务社会工作者要了解临终者可能会有的恐惧、绝望、压抑等心理反应，了解临终者对于治疗的愿望，进而提供临终关怀服务，使患者能有尊严地离世。社会工作者还要协助患者及其家人处理好医疗与后事安排、家人支持等方面的事宜。2方案设计。对癌症患者及其家属的社会工作方法主要是情绪疏导与心理支持、建立良好稳定的沟通关系、经济与资源的整合协助、整合生命意义与心愿达成以及哀伤辅导等。根据患者刘某及其家