年终总结与规划报告模板03.pptx

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1、经营管理部经营管理部2023年总结与年总结与2024年计划年计划XXXX2023年12月l工作方向：工作方向：构建持续提高组织业务绩效为目的的一套流程管理体系流程管理流程、流程管理制度流程规划流程梳理与设计流程签发与培训流程实施与推广流程执行与监控流程优化与更新相关表单IT支撑流程管理目标流程管理方法流程管理载体战略落地降本增效风险控制僵化优化固化自动化工作规划工作规划1234绩效团队文化与系统预算与KPI工作规划工作规划1234绩效团队文化与系统预算与KPIl流程管理：流程管理：集团流程管理建设三年规划（集团流程管理建设三年规划（20232023年年20252025年）年）流程流程实施与实施

2、与落地落地q流程推广落地流程推广落地q搭建授权体系搭建授权体系q流程流程E E化到化到OAOA平台平台q流程管理体系实施与监控流程管理体系实施与监控q完善并优化流程管理体系完善并优化流程管理体系 流程监控与流程监控与持续改进持续改进q流程移动可视化流程移动可视化q建立流程审计机制建立流程审计机制q建立流程绩效机制建立流程绩效机制q建立持续改进机制建立持续改进机制q承接战略，承接战略，形成独特的变革管理形成独特的变革管理q搭建流程管理体系（搭框架、建标准、搭建流程管理体系（搭框架、建标准、建规范、建模板）建规范、建模板）q流程管理流程管理理念导入理念导入q组建流程管理团队（专职、流程代表）组建流

3、程管理团队（专职、流程代表）q搭建流程管理平台（流程管理平台、搭建流程管理平台（流程管理平台、部分流程部分流程E E化）化）20242024年流程建设规划年流程建设规划20252025流程建设规划流程建设规划20232023年流程建设规划年流程建设规划流程管理文化流程管理文化 流程体系建设流程体系建设僵化僵化优化优化僵化僵化自动化自动化流程管理系统流程落地流程E化流程稽核流程优化流程梳理完善流程体系完善流程清单完善单点流程每季至少发布2则流程改进案例根据业务构架地图计划梳理流程文件重点梳理完岗位SOP建立流程稽核机制设计流程绩效机制并构建流程改进系统每人每周到现场稽核一条流程并提出改进方案建立

4、流程培训机制对已发布的文件进行培训落地流程E化至OA系统开发业务架构地图l流程管理：流程管理：2023年流程与标准化建设规划l流程梳理规划：流程梳理规划：2023年将根据业务架构对未完成的模块进行梳理 战略管理战略规划经营管理投资管理市场管理教研管理校区运营管理市场市场规划规划市场市场拓展拓展产品产品研发研发教师教师管理管理校区校区管理管理教学教学管理管理学员学员管理管理咨询咨询管理管理售后服务用户体验管理客户服务管理品牌规划品牌规划采购管理采购管理人力资源规划 人力资源管理 人才培养与发展 财务管理 行政管理 品牌管理 信息化管理 流程与项目管理法务管理法务管理基建管理基建管理网络维护网络维

5、护绩效管理招聘与配置招聘与配置薪酬福利管理员工关系管理人才战略培训管理培训管理流程管理流程管理品牌传播品牌传播项目管理品牌形象管理品牌形象管理公共关系预算管理资金管理资金管理税务管理会计核算管理会计核算管理商事管理信息化规划信息安全管理信息安全管理应用系统建设应用系统建设战略业务核心业务支撑业务人才发展固定资固定资产产车辆管车辆管理理社会公益风险与审计管理未开始已完成已完成进行中进行中l流程梳理规划：流程梳理规划：打通业务流程总图大模块，实现端到端的打通优先梳理的流程：优先梳理的流程：1.课程研发流程2.开扩校流程3.教材管理流程4.岗位及编制管理流程l流程梳理规划：流程梳理规划：授权体系的建

6、立，风险管控为底线的基础上规范管理，让高层管理者从琐碎事务中解放工作流名称流程发起人第一审批人第二审批人第三审批人第四审批人第五审批人第六审批人 第七审批人对公付款报销流程（职能）-(福利费)-（20000）申请人直接上级部门总监对公付款报销流程（职能）-（福利费）-（20000,100000）申请人直接上级人事总监对公付款报销流程（职能）-（福利费）-（100000,200000）申请人直接上级人事总监人资分管副总裁财务总监对公付款报销流程（职能）-（福利费）-（200000500000）申请人直接上级人事总监人资分管副总裁财务总监CFO对公付款报销流程（职能）-（福利费）-（500000）

7、申请人直接上级人事总监人资分管副总裁财务总监CFOCEO对公付款报销流程（职能）-（租赁费）-（150000）申请人直接上级行政总监对公付款报销流程（职能）-（租赁费）-（150000,200000）申请人直接上级行政总监、财务总监对公付款报销流程（职能）-（租赁费）-（200000,500000）申请人直接上级行政总监、财务总监CFO对公付款报销流程（职能）-（租赁费）-（500000）申请人直接上级行政总监、财务总监CFOCEO对公付款报销流程（职能）-（装修费）-（150000）申请人直接上级行政总监行政分管副总裁对公付款报销流程（职能）-（装修费）-（150000,200000）申请人

8、直接上级行政总监行政分管副总裁财务总监对公付款报销流程（职能）-（装修费）-（200000,500000）申请人直接上级行政总监行政分管副总裁财务总监CFO对公付款报销流程（职能）-（装修费）-（500000）申请人直接上级行政总监行政分管副总裁财务总监CFOCEO对公付款报销流程（职能）-（修理费）-（50000）申请人直接上级行政总监对公付款报销流程（职能）-（修理费）-（50000,200000）申请人直接上级行政总监、财务总监对公付款报销流程（职能）-（修理费）-（200000,500000）申请人直接上级行政总监、财务总监CFO对公付款报销流程（职能）-（修理费）-（500000）申

9、请人直接上级行政总监、财务总监CFOCEO对公付款报销流程（职能）-（物业水电费）-（50000）申请人直接上级行政总监对公付款报销流程（职能）-（物业水电费）-（50000,200000）申请人直接上级行政总监、财务总监对公付款报销流程（职能）-（物业水电费）-（200000,500000）申请人直接上级行政总监、财务总监CFO对公付款报销流程（职能）-（物业水电费）-（500000）申请人直接上级行政总监、财务总监CFOCEO对公付款报销流程（职能）-（通讯费）-（50000）申请人直接上级行政总监对公付款报销流程（职能）-（通讯费）-（50000,200000）申请人直接上级行政总监、财

10、务总监对公付款报销流程（职能）-（通讯费）-（200000,500000）申请人直接上级行政总监、财务总监CFO对公付款报销流程（职能）-（通讯费）-（500000）申请人直接上级行政总监、财务总监CFOCEO对公付款报销流程（职能）-（固定资产）-（100000）申请人直接上级行政总监对公付款报销流程（职能）-（固定资产）-（100000,200000）申请人直接上级行政总监行政分管副总裁财务总监对公付款报销流程（职能）-（固定资产）-（200000,500000）申请人直接上级行政总监行政分管副总裁财务总监CFO对公付款报销流程（职能）-（固定资产）-（500000）申请人直接上级行政总监

11、行政分管副总裁财务总监CFOCEO示示 例例流程代表基层管理层10功能逻辑关系活动流程体系岗位序列流程管理理念、核心思想流程管理目的、方法流程管理方法、工具流程落地方法文件内容培训项目高层：未来领袖成长营流程管理流程代表植入英才成长营流程管理基层管理植入优才成长营流程管理植入菜鸟计划流程实践各部门流程文件培训内容备注：价值链层主要指商业模式的顶层设计，主要有流程变革规划；功能主要指分级，将流程的各层级进行细分，主要有流程架构、流程清单等逻辑主要指他们之间输入输出的关系，主要有流程说明文件、管理规定、职责分配等；活动主要指具体的操作规范。规划设计执行价值链l流程落地规划：流程落地规划：依据流程体

12、系层级对应的流程所有者，进行系统化培训l流程落地规划：流程落地规划：2023年加强对流程文件的学习，确保流程有效落地学习组织者学习方式流程管理部流程Onwer经理级及以上管理者自学（企业微信推送、OA推送）培训抽查考试PK 各部门会议l流程流程E化规划化规划OA项目，项目，加强OA功能模块的使用，内部开发团队介入；基于业务结构地图实现流程E化管理（不同的模块会选择不同的系统）OA功能模块OA已上线23个个功能模块流流程程管管理理新新闻闻管管理理文文档档管管理理公公文文管管理理会会议议管管理理待待办办管管理理项目协作工工作作总总结结任任务务管管理理工工作作沟沟通通证照管理办公用品签章管理投票管理

13、调调研研管管理理签到服务流流程程制制度度论论坛坛管管理理固资管理时时间间管管理理网网上上调调研研员工黄页知识地图OA流程E化流程规划战略规划经营管理投资管理人力资源规划招聘与配置绩效管理薪薪酬酬福福利利管管理理员员工工关关系系管管理理人人才才发发展展流程E化已使用已使用未使用已已E化化未E化培培训训管管理理预算管理资资金金管管理理税税务务管管理理会会计计核核算算管管理理风险与审计管理采采购购管管理理法法务务管管理理商事管理基基建建管管理理网网络络维维护护固固定定资资产产车车辆辆管管理理品牌规划品品牌牌形形象象品品牌牌传传播播公共关系社会公益信息化规划应应用用系系统统建建设设信信息息安安全全管管

14、理理流流程程管管理理项项目目管管理理市场规划市市场场拓拓展展产产品品研研发发教师管理校校区区管管理理咨询管理教学管理学员管理售后服务用户体验管理l流程稽核规划：流程稽核规划：搭建稽核体系，对9级及以上管理者进行考核并列入KPI，68级作为工作要求张三 稽核记录表 二级部门：三级部门：四级部门：序号稽核点该稽核点是否合格1问题1：.是/否2.3.4.5.6.7.8.9.10.总稽核点：合格点：稽核人：稽核日期：稽核稽核对象象所有部门列入9级以上绩效考核列入68级工作要求稽核范稽核范围抽样法问卷法（自评、互评）观察法稽核方式稽核方式OA已发布的流程/制度/管理办法（线上、线下未按标准操作）集团通知

15、公告（政策/制度）员工手册稽核指稽核指标流程执行(流程、制度、管理办法)不合格数l优化前：共优化前：共6 6个部门个部门/岗位参与家长会岗位参与家长会l优化后：共优化后：共4 4个部门个部门/岗位参与家长会岗位参与家长会 a.将教研中心提供学习报告，转化为统一学情分析报告模板，辅师个性化调整；b.将辅师管理中心提供宣班词，转化为校长按照宣班词模板，个性化调整。优化前优化后效果说明:减少步骤：33%33%l流程优化规划：流程优化规划：每月至少优化1条流程示示 例例员工线下订票收集发票报销出差预支（部分预支）出差申请订票财务对账财务付款优化前优化前优化后优化后效果说明:减少步骤：67%67%节约时

16、间：约约2121天天示示 例例l流程优化规划：流程优化规划：每月至少优化1条流程工作规划1234绩效团队文化与系统预算与KPI流程管理部流程管理部人员招募：人员招募：目前共4人，需招募1人。在职人员：在职人员：XXXXXXXXXXXX项目管理部项目管理部人员招募：人员招募：由流程管理部伙伴兼，暂不招聘。能力方向：能力方向：重要项目的推进，项目管理能力，最好有PMP证书。l团队建设规划：团队建设规划：团队配置流程梳理流程梳理：每条业务线流程有流程清单，每月盘点一次，查看是否存在流程缺失；流程落地流程落地：OA发布完的流程须在2周内进行落地实施；流程流程E化化：流程文件必须经讨论并审批通过后E化；

17、文件发布一个月内完成E化；流程稽核流程稽核：对经理级及以上每一位管理者的管理范围内每季至少开展5个点的稽核；稽核需要记录具体问题；流程优化流程优化：每人每季至少优化两条流程；主被动发现的流程问题须5个工作日内完成流程的优化，10个工作日内发布；工作沟通：工作沟通：每月至少对应业务线经理级以上管理者沟通1次；所有的消息须当天有回应。l团队建设规划：团队建设规划：工作基本要求序号序号事项事项频次频次对象对象计划完成时间计划完成时间1轮值经理每周会议组织全员每周2流程专业书籍学习（4本）1本/季全员每季最后一周3流程知识部门分享1次/人/月全员每月最后一天4项目管理知识学习（2本书）1本/半年全员6

18、月30日12月31日l团队建设规划：团队建设规划：人才培养工作规划1234绩效团队文化与系统预算与KPI1.1.设计流程绩效管理系统：设计流程绩效管理系统：完成蓝图设计、需求文档、实现方式评估完成蓝图设计、需求文档、实现方式评估2.2.完善完善OAOA，集团系统列入项目管理，推进各系统开发。，集团系统列入项目管理，推进各系统开发。2月份（春节后）启动信息化相关项目的管理，梳理项目最新进展、梳理项目干系人、梳理最新进展、梳理项目干系人、梳理2323月计划、项目等级分类并确定跟进机月计划、项目等级分类并确定跟进机制。制。集团战略集团战略组织组织指标指标1指标指标2指标指标3指标指标4指标指标5OA

19、系统系统ERP系系统统HRM系统系统系统系统系统系统组织组织组织组织组织组织监控与优化监控与优化客户导向的流程管理客户角度：提升客户满意度竞争角度：提升精细化运营业务架构业务架构l流程管理：流程管理：建立客户导向的流程管理战略落地、降本增效、风险控制、为客户创造价值工作规划1234绩效团队文化与系统预算与KPI 2023年经理级以上管理层流程管理季度目标：业务范围内不合格数不超过0个，目标为无不合格项。序号序号项目项目计算方式计算方式权重权重Q1Q2Q3Q41流程计划完成率发布数/计划数-100%100%100%100%2流程落地抽检合格率合格项数/总抽检数-60%60%70%80%3流程优化优化的流程条数-8888考核KPI-END-