营销员职业道德与行为准则概述.pptx

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1、安徽省分公司安徽省分公司寿险职业学院新人特训营寿险职业学院新人特训营营销员职业道德营销员职业道德 与行为准则与行为准则安徽省分公司安徽省分公司寿险职业学院新人特训营寿险职业学院新人特训营王佳王佳简历99年就读于安徽工业大学国际经济与贸易年就读于安徽工业大学国际经济与贸易专业，取得经济学学士学位专业，取得经济学学士学位2003年毕业，同年年毕业，同年10月加盟中国人寿马鞍月加盟中国人寿马鞍山分公司山分公司03年年12月通过中国人寿安徽省分公司初级月通过中国人寿安徽省分公司初级组训选拔，参加全省组训培训班组训选拔，参加全省组训培训班04年年4月作为储备讲师，被省公司选派参加月作为储备讲师，被省公司

2、选派参加全国讲师培训班全国讲师培训班05年、年、06年、年、07年担任全省组训培训班主年担任全省组训培训班主讲讲师讲讲师07年荣获全省讲师争霸赛十佳称号年荣获全省讲师争霸赛十佳称号07年获总公司创富园丁奖年获总公司创富园丁奖08年担任中国人寿巨象计划组织拓展项目年担任中国人寿巨象计划组织拓展项目核心成员核心成员安徽省分公司安徽省分公司寿险职业学院新人特训营寿险职业学院新人特训营什么是职业？个人服务社会并作为主要个人服务社会并作为主要生活来源的工作。生活来源的工作。2安徽省分公司安徽省分公司寿险职业学院新人特训营寿险职业学院新人特训营什么是道德？是由人们物质生活条件所决定的关于善与是由人们物质生

3、活条件所决定的关于善与恶、正义与非正义、公证与偏私、诚实与虚伪、恶、正义与非正义、公证与偏私、诚实与虚伪、荣誉与耻辱等的观念，以及同这些观念相适应荣誉与耻辱等的观念，以及同这些观念相适应的由社会舆论和人们的信念来实现的人们的行的由社会舆论和人们的信念来实现的人们的行为规则的总和。它是一种衡量是非、区分善恶为规则的总和。它是一种衡量是非、区分善恶的标准，用于评价和约束人们的行为，调整人的标准，用于评价和约束人们的行为，调整人与人之间以及个人与社会之间的相互关系。与人之间以及个人与社会之间的相互关系。安徽省分公司安徽省分公司寿险职业学院新人特训营寿险职业学院新人特训营保险代理人的职业道德 指代理人

4、在代理保险公司的业指代理人在代理保险公司的业务中，处理本人与客户、同事、公务中，处理本人与客户、同事、公司、同行之间关系时，应遵循的行司、同行之间关系时，应遵循的行为规则。具有鲜明的职业特点，多为规则。具有鲜明的职业特点，多样化的表现形式，相对的稳定性。样化的表现形式，相对的稳定性。安徽省分公司安徽省分公司寿险职业学院新人特训营寿险职业学院新人特训营 为什么保险代理人要讲职业道德？为什么保险代理人要讲职业道德？1.1.人身保险的特征所决定的人身保险的特征所决定的 无形性无形性 复杂性复杂性 长期性长期性2.2.人们的保险意识和法律意识缺乏人们的保险意识和法律意识缺乏 人们的保险意识淡薄，有待于

5、我们去宣传、人们的保险意识淡薄，有待于我们去宣传、启蒙、引导。启蒙、引导。人们的法律观念不强，特别是对于保险法人们的法律观念不强，特别是对于保险法知之甚少。知之甚少。4安徽省分公司安徽省分公司寿险职业学院新人特训营寿险职业学院新人特训营职业道德的特征职业道德的特征鲜明的职业特点鲜明的职业特点时代性特点时代性特点实践性特点实践性特点多样化的表现形式多样化的表现形式安徽省分公司安徽省分公司寿险职业学院新人特训营寿险职业学院新人特训营国寿职业道德宗旨国寿职业道德宗旨忠诚服务忠诚服务笃守信誉笃守信誉安徽省分公司安徽省分公司寿险职业学院新人特训营寿险职业学院新人特训营相知多年相知多年 值得托付值得托付安

6、徽省分公司安徽省分公司寿险职业学院新人特训营寿险职业学院新人特训营 国寿职业道德国寿职业道德 行为规范行为规范诚实守信诚实守信敬业乐业敬业乐业客户至上客户至上感恩宽容感恩宽容公平竞争公平竞争守法遵规守法遵规安徽省分公司安徽省分公司寿险职业学院新人特训营寿险职业学院新人特训营守法遵规守法遵规守法：守法：中华人民共和国保险法中华人民共和国保险法 中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法 中华人民共和国民法通则中华人民共和国民法通则 中华人民共和国反不正当竞争法中华人民共和国反不正当竞争法遵规：遵规：中国保监会相关管理规定中国保监会相关管理规定 保险行业协会等行业自律组织规定保险

7、行业协会等行业自律组织规定 遵守所属机构管理遵守所属机构管理 遵守社会公德遵守社会公德安徽省分公司安徽省分公司寿险职业学院新人特训营寿险职业学院新人特训营诚实守信诚实守信 诚诚:诚实、真诚、忠诚，诚实、真诚、忠诚，心里想的实际做的要一致，心里想的实际做的要一致，即：即：“诚于中诚于中”、“形于外形于外”、“勿自欺勿自欺”、“勿欺人勿欺人”。信：真实、信守诺言，言信：真实、信守诺言，言而有信而有信诚实是守信的基础，守信诚实是守信的基础，守信是诚实的表现。是诚实的表现。安徽省分公司安徽省分公司寿险职业学院新人特训营寿险职业学院新人特训营海尔营销理念：海尔营销理念：先卖信誉，后卖产品先卖信誉，后卖产

8、品2002.12海尔被美国远东经济评论排名海尔被美国远东经济评论排名“中国中国最佳企业最佳企业”第一名第一名2003.12海尔以海尔以530530亿元的品牌价值再次蝉联亿元的品牌价值再次蝉联“中国中国最有价值的品牌最有价值的品牌”榜首榜首2004.1被英国金融时报和普华永道公司排名被英国金融时报和普华永道公司排名为为“最受尊敬的中国公司最受尊敬的中国公司”首位首位海尔形象用语：海尔形象用语：诚信是企业的品牌诚信是企业的品牌安徽省分公司安徽省分公司寿险职业学院新人特训营寿险职业学院新人特训营 即使某一天可口可乐公司的所有厂房全部被即使某一天可口可乐公司的所有厂房全部被毁坏，也可在第二天以品牌的信

9、誉，在国际金融毁坏，也可在第二天以品牌的信誉，在国际金融市场上筹到足够的资金，来重建一个新的可口可市场上筹到足够的资金，来重建一个新的可口可乐公司。乐公司。诚信是企业最大的无形资产诚信是企业最大的无形资产安徽省分公司安徽省分公司寿险职业学院新人特训营寿险职业学院新人特训营 南京冠生园陈馅月饼事件南京冠生园陈馅月饼事件p广东人洗冠生于广东人洗冠生于19181918年创立年创立p年月饼销量曾达年月饼销量曾达10001000万公斤，万公斤，1998 1998年年“冠生园冠生园”品牌被估价不低于品牌被估价不低于10001000万元，万元，2000 2000年企业利润年企业利润10001000万元万元p

10、20012001年年9 9月被中央电视台曝光，月被中央电视台曝光，2002 2002年年3 3月申请破产，月申请破产，2004 2004年年2 2月被依法拍卖月被依法拍卖p20012001年全国月饼销量比上年锐减四成年全国月饼销量比上年锐减四成安徽省分公司安徽省分公司寿险职业学院新人特训营寿险职业学院新人特训营 保险诚信是社会信用体系的保险诚信是社会信用体系的重要组成部分，是指在保险经重要组成部分，是指在保险经营活动中，以最大诚信原则为营活动中，以最大诚信原则为基础，在法律的框架和市场经基础，在法律的框架和市场经济的原则之下，体现职业道德，济的原则之下，体现职业道德，保证保险合同得以履行的一种

11、保证保险合同得以履行的一种行为规范。行为规范。保险诚信的含义保险诚信的含义安徽省分公司安徽省分公司寿险职业学院新人特训营寿险职业学院新人特训营以诚实守信为荣，以见利忘义为耻以诚实守信为荣，以见利忘义为耻 保险法第十六条规定：保险法第十六条规定：订立保险合订立保险合同，保险人应当向投保人说明保险合同的同，保险人应当向投保人说明保险合同的条款内容，并可以就保险标的或者被保险条款内容，并可以就保险标的或者被保险人的有关情况提出询问、投保人应当如实人的有关情况提出询问、投保人应当如实告知。告知。安徽省分公司安徽省分公司寿险职业学院新人特训营寿险职业学院新人特训营安徽省分公司安徽省分公司寿险职业学院新人

12、特训营寿险职业学院新人特训营敬业乐业敬业乐业安徽省分公司安徽省分公司寿险职业学院新人特训营寿险职业学院新人特训营客户至客户至上上安徽省分公司安徽省分公司寿险职业学院新人特训营寿险职业学院新人特训营 客户永远是对的客户永远是对的 ！只有忠诚于客户，才能获得客户的忠诚！只有忠诚于客户，才能获得客户的忠诚！客户忠诚是指客户满意后产生的对客户忠诚是指客户满意后产生的对某个代理人的依赖、维护和希望重复购某个代理人的依赖、维护和希望重复购买的一种倾向性。买的一种倾向性。安徽省分公司安徽省分公司寿险职业学院新人特训营寿险职业学院新人特训营感恩宽容感恩宽容感激伤害你的人，因为他磨练了你的心志；感激伤害你的人，

13、因为他磨练了你的心志；感激绊倒你的人，因为他强化了你的双腿；感激绊倒你的人，因为他强化了你的双腿；感激欺骗你的人，因为他增进了你的智慧；感激欺骗你的人，因为他增进了你的智慧；感激蔑视你的人，因为他觉醒了你的自尊；感激蔑视你的人，因为他觉醒了你的自尊；感激遗弃你的人，因为他教会了你该独立；感激遗弃你的人，因为他教会了你该独立；安徽省分公司安徽省分公司寿险职业学院新人特训营寿险职业学院新人特训营公平竞争公平竞争安徽省分公司安徽省分公司寿险职业学院新人特训营寿险职业学院新人特训营代理人的具体行为要求代理人的具体行为要求接待客户应礼貌，宣传保险应求实；接待客户应礼貌，宣传保险应求实；招揽保险应求质，执

14、行条款应守信；招揽保险应求质，执行条款应守信；解释疑难应耐心，售后服务应周全。解释疑难应耐心，售后服务应周全。安徽省分公司安徽省分公司寿险职业学院新人特训营寿险职业学院新人特训营全国行业公约全国行业公约1.1.签约公司首先要依法经营签约公司首先要依法经营2.2.同业要相互支持，不得攻击同业、同业要相互支持，不得攻击同业、诋毁友公司诋毁友公司3.3.不得用不正当手段增加业务不得用不正当手段增加业务4.4.公平竞争，反对不正当竞争公平竞争，反对不正当竞争 5.5.严格执行代理人手续费标准规定严格执行代理人手续费标准规定安徽省分公司安徽省分公司寿险职业学院新人特训营寿险职业学院新人特训营角色定位自己

15、自己公司公司同业同业客户客户伙伴伙伴安徽省分公司安徽省分公司寿险职业学院新人特训营寿险职业学院新人特训营业务员应具备的条件1.1.外表形象外表形象2.2.专业知识专业知识3.3.品德、格局、能力品德、格局、能力4.4.积极的心态积极的心态5.5.敬业乐业的精神敬业乐业的精神6.6.自律自律安徽省分公司安徽省分公司寿险职业学院新人特训营寿险职业学院新人特训营自己与伙伴的关系 争取客户时让保户自己作决定争取客户时让保户自己作决定公平竞争公平竞争先到先得先到先得团队精神团队精神分享观念分享观念安徽省分公司安徽省分公司寿险职业学院新人特训营寿险职业学院新人特训营自己与客户的关系自己与客户的关系1.1.

16、绝不说服终止客户现有保单绝不说服终止客户现有保单;2.2.在未了解客户经济能力时不推销保在未了解客户经济能力时不推销保 障计划障计划;3.3.在客户未决定其需要时在客户未决定其需要时,需坦诚、正需坦诚、正 确地告知相关事项确地告知相关事项;4.4.不为不实之说明或不说明。不为不实之说明或不说明。安徽省分公司安徽省分公司寿险职业学院新人特训营寿险职业学院新人特训营 投保后投保后1.1.马上把保费交给公司马上把保费交给公司2.2.安全送达保单安全送达保单3.3.严守保户个人秘密严守保户个人秘密4.4.契约条款履行契约条款履行5.5.不侵占、不挪用保险费不侵占、不挪用保险费安徽省分公司安徽省分公司寿

17、险职业学院新人特训营寿险职业学院新人特训营 自己与公司的关系自己与公司的关系 遵守出勤管理遵守出勤管理 遵守会报管理遵守会报管理安徽省分公司安徽省分公司寿险职业学院新人特训营寿险职业学院新人特训营公司的规章制度爱护公司财务爱护公司财务不泄露公司业务机密不泄露公司业务机密节约公司资源节约公司资源安徽省分公司安徽省分公司寿险职业学院新人特训营寿险职业学院新人特训营双赢原则双赢原则安徽省分公司安徽省分公司安徽省分公司安徽省分公司寿险职业学院新人特训营寿险职业学院新人特训营1.1.要文明服务，不忘保户利益。要文明服务，不忘保户利益。2.2.要如实告知，不许欺骗误导。要如实告知，不许欺骗误导。3.3.要

18、规范营销，不搞回扣诱保。要规范营销，不搞回扣诱保。4.4.要客户自愿，不可强拉硬劝。要客户自愿，不可强拉硬劝。5.5.要注意保密，不准泄露隐私。要注意保密，不准泄露隐私。6.6.要实事求是，不准作假伪造。要实事求是，不准作假伪造。7.7.要公平竞争，不应诋毁同行。要公平竞争，不应诋毁同行。8.8.要遵纪受法，不准欺诈挪用。要遵纪受法，不准欺诈挪用。小小 结结7安徽省分公司安徽省分公司寿险职业学院新人特训营寿险职业学院新人特训营以实力赢得尊重以实力赢得尊重用专业获得肯定用专业获得肯定安徽省分公司安徽省分公司寿险职业学院新人特训营寿险职业学院新人特训营忠忠诚诚也许，会有这样的一天也许，会有这样的一

19、天当幸福的人们回眸沧桑岁月当幸福的人们回眸沧桑岁月共和国成长的一圈圈年轮，早已淹没你疲惫的容共和国成长的一圈圈年轮，早已淹没你疲惫的容颜颜汗水，热血，乃至牺牲汗水，热血，乃至牺牲所有关于你的记忆，都在岁月的流逝中消散所有关于你的记忆，都在岁月的流逝中消散就连镌刻着光荣岁月的纪念碑上就连镌刻着光荣岁月的纪念碑上也没有留下关于你的只语片言也没有留下关于你的只语片言你就这样去了，无声无息，且永远永远你就这样去了，无声无息，且永远永远安徽省分公司安徽省分公司寿险职业学院新人特训营寿险职业学院新人特训营而我，只有我，深深懂得而我，只有我，深深懂得那曾激励你的理想，还在我的血脉里澎湃那曾激励你的理想，还在我的血脉里澎湃那曾照耀你的辉煌，依然与日同天那曾照耀你的辉煌，依然与日同天你知道，我也知道你知道，我也知道你是我永远不倒的旗帜你是我永远不倒的旗帜我是你连绵不断的期待我是你连绵不断的期待我们有一个共同的名字，叫做忠诚我们有一个共同的名字，叫做忠诚忠诚，是我们永远不断的血脉忠诚，是我们永远不断的血脉谢谢11月-2307:28:3907:2807:2811月-2311月-2307:2807:2807:28:3911月-2311月-2307:28:392023/11/277:28:39