营销员职业道德与行为准则金.ppt

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1、营销员职业道德与行为准则营销员职业道德与行为准则课程大纲课程大纲职业道德的含义职业道德的含义职业道德的宗旨和规范职业道德的宗旨和规范制定营销员相关规定的意义制定营销员相关规定的意义营销员行为准则营销员行为准则履行营销员行为准则的意义履行营销员行为准则的意义20082008年首期新人职前教育培训班年首期新人职前教育培训班年首期新人年首期新人职前教育培训班职前教育培训班职业道德的含义职业道德的含义 所谓职业道德，是指人们在特定职业活所谓职业道德，是指人们在特定职业活动中所应遵循的行为规范的总和。具有鲜动中所应遵循的行为规范的总和。具有鲜明的职业特点、多样化的表现形式、相对明的职业特点、多样化的表现

2、形式、相对的稳定性。的稳定性。5.3（2）20082008年首期新人职前教育培训班年首期新人职前教育培训班年首期新人年首期新人职前教育培训班职前教育培训班职业道德宗旨和规范职业道德宗旨和规范 宗旨：忠诚服务宗旨：忠诚服务 笃守信誉笃守信誉 5.3（3）20082008年首期新人职前教育培训班年首期新人职前教育培训班年首期新人年首期新人职前教育培训班职前教育培训班职业道德宗旨和规范职业道德宗旨和规范 规范：规范：诚实守信诚实守信 廉洁自律廉洁自律 敬业乐业敬业乐业 意求创新意求创新 感恩宽容感恩宽容 竭诚服务竭诚服务 5.3（4）20082008年首期新人职前教育培训班年首期新人职前教育培训班年

3、首期新人年首期新人职前教育培训班职前教育培训班营销员相关规定的意义营销员相关规定的意义 维护客户的利益维护客户的利益 维护公司的利益维护公司的利益 维护营销员自身的合法权益维护营销员自身的合法权益 维护寿险市场的正常秩序维护寿险市场的正常秩序5.3（5）20082008年首期新人职前教育培训班年首期新人职前教育培训班年首期新人年首期新人职前教育培训班职前教育培训班n 公司要求：公司要求：营销员行为准则营销员行为准则等相关等相关 规定规定n 保监会规定保监会规定:保险营销员管理规定保险营销员管理规定n 国家法律：国家法律：中华人民共和国保险法中华人民共和国保险法 (2)营销员相关规定营销员相关规

4、定20082008年首期新人职前教育培训班年首期新人职前教育培训班年首期新人年首期新人职前教育培训班职前教育培训班营销员的行为准则营销员的行为准则 接待保户应礼貌、宣传保险应求实；接待保户应礼貌、宣传保险应求实；招揽保险应求质、执行条款应守信；招揽保险应求质、执行条款应守信；解释疑难应耐心、售后服务应周全。解释疑难应耐心、售后服务应周全。5.3（6）20082008年首期新人职前教育培训班年首期新人职前教育培训班年首期新人年首期新人职前教育培训班职前教育培训班营销员销售行为营销员销售行为(4)n 遵守法律、行政法规，遵守法律、行政法规，尊重社会公尊重社会公 德，遵循投保自愿原则德，遵循投保自愿

5、原则n 遵循诚实信用原则遵循诚实信用原则20082008年首期新人职前教育培训班年首期新人职前教育培训班年首期新人年首期新人职前教育培训班职前教育培训班营销员销售行为营销员销售行为n在订立保险合同时向投保人明确说明保险在订立保险合同时向投保人明确说明保险合同中规定有关于保险人责任免除的条款合同中规定有关于保险人责任免除的条款n收取的保险费，在公司规定的时限内交回收取的保险费，在公司规定的时限内交回公司公司n在办理保险业务中知道投保人、被保险人、在办理保险业务中知道投保人、被保险人、受益人的业务和财产情况及个人隐私的情受益人的业务和财产情况及个人隐私的情况下为客户保密况下为客户保密(5)2008

6、2008年首期新人职前教育培训班年首期新人职前教育培训班年首期新人年首期新人职前教育培训班职前教育培训班n客户投保时向客户说明犹豫期及退保事项客户投保时向客户说明犹豫期及退保事项n及时把公司向投保人出具的保费收据和签及时把公司向投保人出具的保费收据和签发的保险合同，交给投保人发的保险合同，交给投保人(7)营销员销售行为营销员销售行为20082008年首期新人职前教育培训班年首期新人职前教育培训班年首期新人年首期新人职前教育培训班职前教育培训班营销员服务行为营销员服务行为n 及时将公司签发的有效单证或公司给予客及时将公司签发的有效单证或公司给予客 户的礼物、信件在规定的期限内送达客户户的礼物、信

7、件在规定的期限内送达客户n 及时解答客户因保险事务而提出的合理要及时解答客户因保险事务而提出的合理要 求，及时收取续期保费求，及时收取续期保费(8)20082008年首期新人职前教育培训班年首期新人职前教育培训班年首期新人年首期新人职前教育培训班职前教育培训班履行营销员相关规定的履行营销员相关规定的意义意义 体现专业体现专业 获得肯定获得肯定 展示人品展示人品 赢得尊敬赢得尊敬 付出行动付出行动 收获成功收获成功5.3（5）20082008年首期新人职前教育培训班年首期新人职前教育培训班年首期新人年首期新人职前教育培训班职前教育培训班 别忘了我们在同一天空下呼吸别忘了我们在同一天空下呼吸让我们共同构筑寿险业的长城让我们共同构筑寿险业的长城5.3（7）营销员职业道德与行为营销员职业道德与行为准则准则20082008年首期新人职前教育培训班年首期新人职前教育培训班年首期新人年首期新人职前教育培训班职前教育培训班