2021-2022年吉林省白山市导游资格导游业务真题含答案.docx

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1、2021-2022年吉林省白山市导游资格导游业务真题(含答案)学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.原国家旅游局颁发导游人员管理实施办法，决定启用IC卡导游证，实行导游计分制管理是在（）年。A.1999 B.2000 C.2001 D.20022. 1956年，在长阳下龙湾村龙洞发现了属于( )的古人类化石。A.新石器时代晚期 B.旧石器时代中期 C.新石器时代中期 D.旧石器时代晚期3.旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由（）共同负责。A.地陪和行李员 B.领队和行李员 C.地陪、全陪、领队和行李员 D.全陪、地陪和行李员4.被誉为“中国木版年画之乡”的是 【

2、】A涿州B武强C定州D蔚县5.由于旅游者个人原因导致财物丢失，属于( )。A.业务事故 B.个人事故 C.治安事故 D.责任事故6.第41题在导游活动中，商定并宣布日程是（）的职权。7.某旅游团定于当日下午4：00乘飞机离开，午饭后一旅游者提出去市内购物，这时导游应该（）。A.陪同旅游者一同前往 B.提醒旅游者带上饭店标志以便返回 C.劝阻旅游者不要去 D.告诉旅游者如果误机，责任自负8.经营者违法行为包括( )等。A.服装有瑕庇，出售前已告之B.电器外壳绝缘差，已告之消费者C.把盗窃商品的魏某交110处理D.以预付款的方式提供商品9.我国国际航班的航班号是由执行航班任务的航空公司的( )组成

3、的。A.二字英语代码和三个阿拉伯数字组成B.三字英语代码和四个阿拉伯数字组成C.三字英语代码和三个阿拉伯数字组成D.二字英语代码和四个阿拉伯数字组成10.第14题在消费过程中，游客会根据自己的（）对旅游产品的规格、质量、标准等做出这样或那样的反应。A.时间 B.收入 C.需要 D.身体11.对导游员的年审以( )为主。A.考试 B.培训 C.考评 D.述职12.旅游者在旅行期间病故，其亲属要求解剖尸体应由死者亲属或领队提出书面申请，并经 ( )同意后方可进行。A.组团社 B.接待社 C.公安局 D.医院13.旅游团乘飞机或火车时，应事先请（）分配机位或床铺。A.领队 B.全陪 C.地陪 D.列

4、车员14.按照业务范围划分，导游员主要分为( )。A.专职导游和兼职导游 B.中文导游和外文导游 C.初级导游和中级导游 D.全陪和地陪15.团体旅客办理改晚乘车签证手续时，必须在开车（）小时以前办理。A.12 B.24 C.36 D.4816.第29题（）是导游向游客提供优质服务的基础和根本。17.今年入夏后，全国出现了大范围的高温天气，多地日最高气温达到38。正在带领美国旅游团游览的导游应该告诉游客38摄氏度即（）华氏度。A.138.4 B.168.4 C.100.4 D.188.418. 一名中途参加旅游团的成员与领队发生了纠纷，这时地陪采取的正确态蔓是（）。A. 主动劝解 B. 不闻不

5、问 C. 不应介入 D. 报告组团社19.第23题旅游者在某一特定景点停留片刻，做选择性的风景观赏，通过联想、感觉来欣赏美、体验美，即为（）。20.夜间，全陪发现团内游客在房间赌博，应（）。A.入室晓以利害，阻止赌博 B.报告当地公安机关 C.告知领队，请其阻止 D.通知饭店总服务台21.见物生情、借题发挥的导游讲解方法被称为是（）。A.触景生情法 B.虚实结合法 C.画龙点睛法 D.制造悬念法22.用“世界上规模最大的宫殿建筑群”来形容北京故宫的宏伟，而不是面面俱到去描述，这种导游讲解技巧是()。A.突出重点法 B.概述法 C.虚实结合法 D.触景生情法23.第44题导游人员在向外国游客提供

6、导游服务的同时，又肩负着（）的重任。24.下列不属于静态观赏的是（）。A.钱塘江观潮 B.断桥赏雪 C.柳岸闻莺 D.苏提漫步25.截至2020年1月，对中国公民实行免签或落地签政策的国家和地区有（）个。A.40 B.17 C.72 D.1526.第13题光照、时令和气候影响着旅游环境中的色彩美、线条美、形象美、音响美、静态美和动态美，为了引导游客观景赏美，导游人员应做到（）。27.在旅游团抵达某地时，如有行李托运，全陪应将旅游团行李托运单交给()。A.地方导游员 B.旅行社行李员 C.饭店行李员 D.旅游团领队28.外国旅游者在我国境内散发宗教宣传品时，导游人员应( )。A.提出批评 B.不

7、予纠缠 C.严厉警告 D.予以劝阻29.第14题旅游活动六大要素中的核心是（）。30.第56题郑州市居民王某应聘在上海某公司短期工作，他欲报名参加当地旅行社组织的出境游，应当向（）的市、县公安机关申请办理出境证件。二、多选题(20题)31.一个美国旅游团一行l8人到中国旅游，11月5日晚上，团员史密斯先生打电话告诉全陪小吴他的妻子突患重病，需要他及时回国，导游员小吴得知此消息后应该( )。A.协助订购返程机票，联系用车 B.告知未享受的旅游活动费用不退 C.办理签证分离手续 D.立即向组团社和地接社进行通报32. 下述四组物品中，不准进入机场和带上飞机的是( )。A.有毒物品及放射性物品 B.

8、易燃易爆物品 C.麻醉药物和精神药品 D.新鲜水果及(猫、狗等)宠物 E.鲜花33.全陪在与领队核对、商定日程时所要遵循的原则有（）。A.宾客至上，服务至上 B.主随客便 C.合理而可能 D.平等协商34.小包价旅游的非选择部门包括 【 】A住房及早餐B导游服务C机场（车站、码头）至饭店的接送服务D城市间交通35.地震具有（）等特征。A.范围广 B.突发性 C.破坏性强 D.杀伤力大36.( )体现着导游语言的艺术性和趣味性。A.语音 B.神态 C.语气 D.节奏37.第64题导游服务在未来将出现的趋势是（）。A.导游手段的高科技化 B.导游内容的高知识化 C.导游形式的多样化 D.导游方法的

9、多样化38. 以下导游服务中，属全陪、地陪和领队共同的工作是（）。A. 上下站联络 B. 生活照料 C. 景点讲解 D. 安全保卫 E. 落实接待事宜39.第68题属于高原反应的症状的是（）。40.导游人员对旅游者晕车的情况，给予的建议正确的有( )。A.乘车前，建议旅游者饮食不宜过饱，但也不宜空腹乘车B.建议他少看车外移动物体C.送给他几片自己随身携带的晕车药D.请其在脐部贴橡皮膏等41.在旅游者购物时，导游应该（）。A.为外国游客承担翻译工作B.遇到小贩强卖强拉，要提醒游客不要上当C.讲清购物的有关注意事项D.介绍本地的特色商品及商品托运手续42.第66题为了防止错接旅游团事故的发生，导游

10、应在接到旅游团后，认真核实（）。43.地陪与领队、全陪的沟通、合作技能的是 （）。A.遇到问题时，互相进行调解 B.尊重领队和全陪 C.尽力避免正面冲突 D.相互支持，相互沟通44.导游人员在带团过程中要处理好一些关系，包括（）。A.劳和逸的关系 B.与司机的关系 C.多数和少数的关系 D.人情关系45.导游员为了做好接待工作，必须提前了解不熟悉景点的情况，如( )。A.开放时间 B.厕所位置 C.最佳游览路线 D.每处景物的位置46.中国导游人员的思想品德主要表现在（）。A.强烈的国际主义意识B.集体主义思想和乐意为人民服务的品质C.热爱旅游事业，尽职敬业精神D.情操高尚，作风正派E.严于律

11、己，遵纪守法47.在下列旅游动机中属于社会动机的有（）。A.旧地重游 B.出外求学 C.贸易洽谈 D.探亲访友48.导游人员所扮演的社会角色主要有（）。A.领导者 B.教育者 C.组织者 D.传播者49.游客患急重病须抢救时，导游应要求（）在抢救现场。A.旅行社领导 B.领队 C.患者亲属 D.游客代表50.第68题死者的遗物一般由（）共同清点，列出清单，一式两份，签字后分别由接待社和遗物认领方保存。三、判断题(20题)51.乘客车旅行的旅客办理退票时，在班车开车时间2小时内办理退票，按票面额的30%收取退票费。( )A.否 B.是52.从祠庙分布的特点看，祠庙祭拜之风南方盛于北方。 【 】A

12、.是 B.否53.惯常环境是包括居住地附近的地方和人们常去的地方。（）A.是 B.否54.对格式条款有两种以上解释的，应当做出有利于提供格式条款一方的解释。（）A.否 B.是55.触景生情法是导游人员沿途导游时使用的重要导游方法。( )A.是 B.否56.散客旅游的特点是“组合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求进行购买。 ( )A.是 B.否57.明十三陵中唯一打开地宫的是定陵。 【 】A.是 B.否58.机票只限票上所列姓名的旅客使用，不得转让、涂改、变更。 （）A.是 B.否59.当游客心脏病突发时，导游应立即组织游客将其抬往医院救治，以免贻误时间。 ( )A.否 B.是60.导游在介

13、绍他人的时候，应先将年长的，身份高的介绍给年轻的、身份低的。()A.否 B.是61.错接的是另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向旅行社领导汇报，设法尽快交换旅游团，并向旅游者实事求是地说明情况并诚恳地道歉。( )A.是 B.否62.作为当地旅游活动的组织者，地陪是旅游接待计划的具体执行者。A.是 B.否63.使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，但不可以向营业执照的持有人要求赔偿。A.是 B.否64.导游是一种职业，也是一门艺术。（）A.是 B.否65.水路客运法令限制运输的物品有臭味、恶腥味的物品，能损坏、污染船舶和妨碍其他旅客的物

14、品等。（）A.是 B.否66.如果旅游者住的房间卫生条件证明其确实很差，旅游者要求换房应满足其要求，必要时还应调换饭店。( )A.是 B.否67.在旅游过程中，旅游者执意要求退团，经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。( )A.是 B.否68.第 100 题 人住饭店后，导游应建议游客将贵重物品存放在饭店的保险柜中，不要随身携带或放在房间里。 （）A.是 B.否69. 散客旅游就是自助旅游。 （）A.是 B.否70.有几位游客要求自费去品尝当地风味，并提出退还其团体餐费，导游人员对此要求应予满足。 ( )A.是 B.否四、填空题(5题)71.2_是导游人员最重要的基本

15、功，是导游服务的_。72.73.湖北省第二大淡水湖是_。74.第6题旅游团在一地的参观游览内容一般都已明确规定在_上，在旅游团到达前，旅行社有关部门已经安排好该团在_的活动日程。75.参考答案1.C2001年，原国家旅游局颁发导游人员管理实施办法，决定启用IC卡导游证，实行导游计分制管理。2.B3.C旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由地陪、全陪、领队和行李员共同负责。4.B5.B6.B7.C在旅游团即将离开本市时，应劝阻游客不要外出自由活动，以免误机。8.B9.A中国国际航班的编号是由执行该航班任务的航空公司的二字英语代码和三个阿拉伯数字组成的。10.B11.C年审管理是国家旅游行政管

16、理部门对导游进行年度考核的一种管理方法。导游员的年审以考评为主，考评的内容包括：当年从事导游业务情况、扣分情况、接受行政处罚情况、旅游者反映情况。12.D13.A入住饭店时分发房卡、乘飞机或火车转移途中分配机位或床铺，这些任务都是领队执行的。14.D15.D乘火车时，团体旅客办理改晚乘车签证手续必须在开车48小时以前办理。16.C17.C摄氏=5/9（华氏-32）；华氏=摄氏x95+32。3895+32=100.4，故选C。18.C19.A20.B对于违法行为，导游人员要提出严正警告，并报告当地公安机关。21.A由题中“见物生情”、“借题发挥”可知使用的是触景生情法。22.A(1)在导游讲解时

17、避免面面俱到，而是突出某一方面的讲解方法。一般要突出以下四个方面：(1)突出大景点中具有代表性的景观；(2)突出景点的特征及与众不同之处；(3)突出旅游者感兴趣的内容；(4)突出“之最”。23.C24.D25.C截至2020年1月，有72个国家和地区对中国公民实行免签或落地签证政策。26.C27.A28.D解析外国旅游者在我国境内散发宗教宣传品时，导游人员不应置之不理，正确的做法是予以劝阻。29.D30.C31.ACD旅游者因特殊原因，比如突然患病、家中出事或工作原因等情况要求离团、提前终止旅游活动时，导游员应立即向纽团社和地接社进行通报并协助旅游者订购返程机票，联系用车。因其为入境旅游者，还

18、需协助其办理签证分离等相关手续。旅游者提前返回的所有相关费用均由旅游者自理，其未享受的合同内容，待旅游团的旅游活动结束后由旅游者本人到报名参团的旅行社按照协议规定办理。32.AB33.ABCD34.CD35.ABC36.AD语音和节奏体现着导游语言的艺术性和趣味性，直接影响着旅游者的审美效果，导游员必须予以高度重视。37.ABD38.ABD39.ABCD40.ABD晕车、晕机、晕船者旅行前不应饱食，需服用药物(最好让其服用自备药或医生提供的药)，尽量让其坐在较平衡的座位上；长途旅行中旅游者晕机(车、船)，导游员可请乘务员协助。41.ABCD42.AB43.BCD44.AC45.ABC对新的旅游

19、景点或不熟悉的参观游览点，导游员应事先了解其概况，如开放时间、最佳游览路线、厕所位置等，以保证游览活动顺利进行。每个导游人员的精力是有限的，他们根本无法记住每处景物的位置，况且景点入口处一般都有浏览图或景点图，记住标志性景物的位置即可。因此，答案选ABC。46.BCDE47.AD48.ABCD49.ABC50.ABCD51.N乘客车旅行时，在开车时间2小时内办理退票，按票面值的20%收取退票费。52.Y53.Y54.N55.Y56.Y57.Y58.N59.N心脏病突发时，不应搬抬患者，而是让其躺下，进行急救。60.N61.Y62.Y63.N64.Y65.Y66.Y如果客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等，旅游者要求换房时，应满足其要求，必要时甚至可以提请旅行社调换饭店。客房内设备尤其是房间卫生达不到清洁标准时，应请饭店服务员立即打扫、消毒。67.Y68.Y69.N70.N风味餐不在地接社指定的团队餐厅用时，要预先通过地接社退餐。旅游者在不退综合服务费的情况下，自理风味餐费。如果是在团队餐厅改用风味餐，旅游者则只需承担餐差。71.2语言，工具72.特色73.梁子湖74.旅游协议书，当地75.安排次数过多 强迫旅游者购物(顺序可颠倒)