礼仪礼节培训课件.pptx

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1、礼礼 仪仪 礼礼 节节营销中心培训系列第一讲营销中心培训系列第一讲礼仪礼节培训课件第1页商务礼仪商务礼仪礼仪礼节培训课件第2页她们给你感觉有什么不一样？她们给你感觉有什么不一样？礼仪礼节培训课件第3页男士西装选择技巧男士西装选择技巧面料面料色彩色彩图案图案款式款式造型造型尺寸尺寸做工做工 礼仪礼节培训课件第4页穿西装七标准穿西装七标准 要拆除衣袖上商标要拆除衣袖上商标 要熨烫平整要熨烫平整 要扣好纽扣要扣好纽扣 要不倦不挽要不倦不挽 要慎穿毛衫要慎穿毛衫 要巧配内衣要巧配内衣 要少装东西要少装东西 礼仪礼节培训课件第5页不一样款式领带不一样款式领带 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主斜纹

2、：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲场所持会议、演讲场所圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合首次圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合首次见面和见长辈上司时用见面和见长辈上司时用不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会随意，适合酒会、宴会和约会领带夹领带夹：已婚人士之标志，应在领结下已婚人士之标志，应在领结下3/53/5处处 礼仪礼节培训课件第6页女士套裙选择技巧女士套裙选择技巧 面料面料 色彩色彩 图案图案 点缀点缀 尺寸尺寸 造型造型 款式款式 礼仪礼节培训课件第7页化化 妆妆 粉底粉底 眼影眼影 眉毛眉毛 睫毛膏

3、睫毛膏 胭脂胭脂 唇膏唇膏 香水香水 礼仪礼节培训课件第8页养成良好个人卫生习惯养成良好个人卫生习惯 头发：整齐、无头屑，头发软者可用摩丝定型。头发：整齐、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办在办 公室里，留长发女士不披头散发公室里，留长发女士不披头散发眼睛：清洁、无分泌物，防止眼睛充满血丝眼睛：清洁、无分泌物，防止眼睛充满血丝鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物指甲：清洁，定时修剪指甲：清洁，定时修剪男士胡子：每日一理，刮洁净男士胡子：每日一理，刮洁净配件及饰物：检验有否污损或被碰歪了配件及饰物：检

4、验有否污损或被碰歪了 礼仪礼节培训课件第9页站站 姿姿 礼仪礼节培训课件第10页坐坐 姿姿 礼仪礼节培训课件第11页蹲蹲 姿姿 礼仪礼节培训课件第12页上上 车车 礼仪礼节培训课件第13页拾东西拾东西 礼仪礼节培训课件第14页职业便装职业便装 礼仪礼节培训课件第15页职业礼服职业礼服 礼仪礼节培训课件第16页行礼方式行礼方式礼仪礼节培训课件第17页商务礼仪商务礼仪 礼仪礼节培训课件第18页介绍礼节介绍礼节 先介绍位卑者给位尊者：先介绍位卑者给位尊者：年轻给年长年轻给年长自己企业同事给别家企业同事自己企业同事给别家企业同事低级主管给高级主管低级主管给高级主管 企业同事给客户企业同事给客户非官方人

5、士给官方人士非官方人士给官方人士本国同事给外国同事本国同事给外国同事礼仪礼节培训课件第19页握手礼仪握手礼仪 何时要握手何时要握手?遇见认识人遇见认识人与人道别与人道别某人进你办公室或离开时某人进你办公室或离开时被相互介绍时被相互介绍时抚慰某人时抚慰某人时 礼仪礼节培训课件第20页交换名片礼仪交换名片礼仪 假如是坐着，尽可能起身接收对方递来名片假如是坐着，尽可能起身接收对方递来名片 辈份较低者，率先以右手递出个人名片辈份较低者，率先以右手递出个人名片 到别处造访时，经上司介绍后，再递知名片到别处造访时，经上司介绍后，再递知名片 接收名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务接收名片时，应以双手去

6、接，并确定其姓名和职务 接收名片后，不宜随手置于桌上接收名片后，不宜随手置于桌上 不可递出污旧或皱折名片不可递出污旧或皱折名片 名片夹或皮夹置于西装内袋，防止由裤子后方口袋掏出名片夹或皮夹置于西装内袋，防止由裤子后方口袋掏出 尽可能防止在对方名片上书写不相关东西尽可能防止在对方名片上书写不相关东西 不要无意识地玩弄对方名片不要无意识地玩弄对方名片 上司在上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上 自己名片自己名片 礼仪礼节培训课件第21页商务交往四忌商务交往四忌 举止粗鄙举止粗鄙乱发脾气乱发脾气 飞短流长飞短流长 说话过头说话过头 礼仪礼节

7、培训课件第22页与下属相处礼仪与下属相处礼仪 以身作则：以身作则：“己所不欲，勿施于人己所不欲，勿施于人”平等候人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要平等候人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要 惟才是举、惟才是举、平等候人平等候人礼遇下属：尊重礼遇下属：尊重关心下属：冷暖挂心上关心下属：冷暖挂心上信任下属：信任下属：“士为知己者死士为知己者死”靠近下属：知无不言，言无不尽、上情下达靠近下属：知无不言，言无不尽、上情下达 礼仪礼节培训课件第23页与上司相处礼仪与上司相处礼仪 了解：人人都有难念经了解：人人都有难念经 保持距离保持距离 不卑不亢不卑不亢 礼仪礼节培训课件第24页与同事相处礼仪与同事相处礼仪 真诚合作

8、真诚合作 同甘共苦：一个同甘共苦：一个 好汉三个帮好汉三个帮公平竞争公平竞争宽以待人：人非圣贤，孰能无过宽以待人：人非圣贤，孰能无过 礼仪礼节培训课件第25页目光接触技巧目光接触技巧 视视 线线 向向下下 表表 现现权权 威威 感感和和 优优 越越感，感，视视 线线 向向上上 表表 现现服服 从从 与与任任 人人 摆摆布。布。视视 线线 水水平平 表表 现现客客 观观 和和理智。理智。礼仪礼节培训课件第26页电话沟通技巧电话沟通技巧 保持最优美声音保持最优美声音速度速度音调音调音量音量笑容笑容礼仪礼节培训课件第27页接电话技巧接电话技巧 铃声响起铃声响起 拿起听筒拿起听筒 报知名字及问候报知名

9、字及问候 确认对方名字确认对方名字 问询来电事项问询来电事项 再汇总确认来电事项再汇总确认来电事项 礼貌地结束电话礼貌地结束电话 挂电话挂电话 礼仪礼节培训课件第28页打电话技巧打电话技巧 拨出电话拨出电话 自我介绍自我介绍 确定对方及问候确定对方及问候 说明来电事项说明来电事项 再汇总确认再汇总确认 礼貌地结束谈话礼貌地结束谈话 挂断电话挂断电话 礼仪礼节培训课件第29页电话注意事项电话注意事项 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应快速吐出食听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应快速吐出食物，再接电话物，再接电话听到电话铃响，若正嬉笑或争吵，一定要等情绪平稳后再接电

10、话听到电话铃响，若正嬉笑或争吵，一定要等情绪平稳后再接电话接电话时开头问候语要有精神接电话时开头问候语要有精神电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头讲电话声音不要过大，话筒离口距离不要过近讲电话声音不要过大，话筒离口距离不要过近若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言接听让人久等电话，要向来电者致歉接听让人久等电话，要向来电者致歉电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电工作时朋友来电，应扼要快速地结束电话工作时朋友来电，应扼要快速地结束电话接到投诉电

11、话，千万不能与对方争吵接到投诉电话，千万不能与对方争吵 礼仪礼节培训课件第30页造访客户礼仪造访客户礼仪 步骤步骤:事先约定时间事先约定时间 步骤步骤:做好准备工作做好准备工作 步骤步骤 3:3:出发前在与造访对象确认一次出发前在与造访对象确认一次,算好时间出发算好时间出发 步骤步骤:至客户办公大楼前至客户办公大楼前 步骤步骤:进入室内进入室内 步骤步骤:见到造访对象见到造访对象 步骤步骤:商谈商谈 步骤步骤:告辞告辞 礼仪礼节培训课件第31页用餐礼仪用餐礼仪 正确地使用餐巾正确地使用餐巾 使用公筷母匙使用公筷母匙 挟菜挟菜 喝汤喝汤 嘴内有食物，不要张口嘴内有食物，不要张口 与人交谈与人交谈

12、 敬酒敬酒 谈话谈话 离座离座礼仪礼节培训课件第32页西式自助餐礼仪西式自助餐礼仪 依序取菜依序取菜一次最好取一至二样菜一次最好取一至二样菜不要混用专用汤匙或菜夹不要混用专用汤匙或菜夹餐盘不可再用餐盘不可再用不可浪费不可浪费恪守西餐礼仪恪守西餐礼仪 不可暴饮暴食不可暴饮暴食 礼仪礼节培训课件第33页西餐注意点西餐注意点 正确地使用餐具正确地使用餐具各种食物进食方法要正确各种食物进食方法要正确进食姿势要正确进食姿势要正确 谈话谈话 礼仪礼节培训课件第34页奉茶和咖啡礼仪奉茶和咖啡礼仪 步骤步骤 1:1:准备好器具步骤步骤:将茶或咖啡等用具放在托盘上步骤步骤:先将托盘放在桌上再端送给客人步骤步骤:奉茶或咖啡时客人优先步骤步骤:留心奉茶或咖啡动作步骤步骤:拿起托盘退出会客室 礼仪礼节培训课件第35页共乘电梯礼仪共乘电梯礼仪 步骤:伴随客人或长辈来到电梯前，主动按电梯步骤:电梯来时，自己先进，帮客人或长辈按住电梯打开键步骤:进入电梯后，自己站角落，给客人或长辈留较大空间步骤:到达目地，客人或长辈先出，自己按住电梯打开键礼仪礼节培训课件第36页 商务礼仪应注意哪些方面？商务礼仪应注意哪些方面？礼仪礼节培训课件第37页谢谢 谢谢 !礼仪礼节培训课件第38页