电商运营方案运营工作内容范文模板.docx

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1、电商运营方案、人员配置组织架构洵宝唐长淮广人 员（二）工作内容可 店 编 U1. 店长统经营性工作；1）员责网店整体规划、营销、 推广、客户关系管理等系2）代贵网店口常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管埋JJ乍；3）仗责网店日常维护，保证网店的正苗运作，优化店铺 及商品排名;4）代责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5）负责采集市场和行业信息、，提供有效应对方案；6）制定销售计贪带领团队完成销侈业绩目标；7）客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。2. 客服1）通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双 方愉快交易， 处理订票2）熟悉洵宝的各种操作规则，处理客

2、户要求，修改价格，管理店铺等；3）解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。4）为网上客户提供曾后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问 题和要求，提供售后服务并能解决普通投诉。5） 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传，在各种群和论坛发贴宣 传、推广店铺3. 网店美工1）负责网络店铺视觉规划，设计，以及产品描述工作；2） 负责网站产品后期图片的处理和排版。4.网店编辑（可与其他相互交叉工作）1）负责网店产品上架和下架的相关工作；2）负置网店产品的宝PI描述文字的撰写，配图文字的撰 写。3）负责促绡活动文案的构思和木美写；4）负责网店产品标题的编辑和修改等。二、运营规划（一）店铺的上线及日常

3、管理1 .确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。2 .细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物.3 .美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明.4 .编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存 信息后，全 部上架.（二）营销活动1 .首先确定3-5主打套票，以后历次活动优先考虑这几个组合的报 名，以此吸引客户，做好关联销售.2 .配合淘宝的新店铺的控广活功，做好庆开店营销活动，全场折扣， 设置后VIP折扣价格.3 .设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。（三）售后问题细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抗客户的不满情绪；不同情况对 客户的损失如何补偿；现场消

4、费不满意，如何追偿；其他相关售后问题的。入费用预算（一）天猫店铺备注：据了解，普通天猫店首次上线运营费用在50万元摆布，能实现赢收，由于天猫店实行淘汰制，因此二期需要较多的运营费用, 提升销量；1. 2022淘宝平台费用收费项目保证金技术服务唬数据魔方量子统计费用5万（一次 性）3万/年未交3600元/年/类 目未交备注交易佣会霹，普通巨子票务类0. 5% （未计兑在内）2.市场推广费用收庚软件类满就 送满就送积分;满就送礼物 满就 减现金；满就免邮功能 提升店钠销信业提高 店铺购买特化率，提升销倍笔 数，增加商品暴光率，节约人 力成本.各部门配合商议设置24元/季搭配套餐将几冲商备坦合在一起

5、设齿成 套餐销曾-通过促销套餐叮以 让买家一次性购买更多的商 品.提升店铺销售业绩.提高店钥 购买共化率，捉升店使暴光率设置味虑套餐店铺购 买转化半同时增加商丘辱光景增加在淘宝搜索酋页服务”筛选展示机 会15元/尊常 规限时 打折系统朝助卖家设置限时限星的 才折活动买家为便迅速寻找 打折商品.供超低折扣吸引流量，限时限 量刺激购买欲。增加在淘宝搜索首页 胴务”彳系选展示机会可以考虑某个叶问段 限时3小时,编丰富 活动内容来吸引客户， 增加的买由3Q元/季技. 助员系理 会关管高效管理会员信息，徵置会员 级别会员广告营销30元/月辅 助店行参 网版情谋查询媒卖宝贝行情，买家热门 搜索关谜字；查询

6、自己的宝贝排在淘宝第几 页；比较同类宝具的价格和销量， 了解别人为什么可以卖得那么 好28元/月盘收 费 菅美直通 车淘室直通车是淘宝网为淘宝 卖 家量身定制的推广工具.是通 过关幺定店竞价，按黑点击付费, 谜行商品精准推广的服务u直通车活动的参加：目 前闱宝颛道页最卜面 的“热美单品*均为直 通车活动每天限额 10L估计 30Q0 元 / 月常钻石 展位钻石展位：是专为有更高菲广 需求的卖家量身定制的产品。 精选了淘宝最优质的展示位 置,通过竞价排序,按照展现 计 费.自日设置展现护用，目 前投入较大，在店链没 有大约活动之前不建 议使月200-500元/天辅淘宝 客“海宝客推广”是专为淘宝

7、 矣 家提供海宝问以外的流量和 人力匡助推广葭区成交后卖 家才支付佣金报酬.按照戍交 仲免1 .自由设置佣金.也 可以参加淘宝组织於 浅宝容活动：可以单独 设置主推商品的佣金 比例2 .旬宝客的重点在于 如何让更多的1网站主. 愿意推广你的产品或者 音店铺，乡留意淘宝客 相关论坛100-1000元/月.规超级 卖霸蹄级卖鲁直专题活动的形式进 行集中展示，井整合洵宝优质 广告咨源逃行强力推广：超 实葡活动每季度都会定期推出 不同的专题活动，每期活动 也 会依据不同类型的卖家定 义的 价格.开始价格略高其后的价 路略低Q现有展示位价格大黄 为5000元以内，活我 推广周期七天，费用取高2000-1

8、0000/次助淘宝 天下通过淘代玛推广是一种全折的 彳爰下媒体推广方式.匡助商品 推广到损刊杂志，DM等媒体上赛月不明前期免费.X助项目满就 送搭配 套餐限时折 扣会员关系管理网店版行 情参谋直通车钻石 展位淘宝客价格ho元/.月300元/月数量812合计1000元/年24000 元费用愤 高3600合计28600 元4.站外推广费用推广渠道推广预算在百度、Coogle.新浪微博、腾讯QQ、 1000T0W,视推广力度分配I博客等大型权威互联因平台投放广告，进行发帖，软文炒作.有效提高店铺的点击率和人流量.5.其他推广费用项目线上活动促销其也指厂促销价格150000x4# 度5000x12 月

9、合计6000060000合计120000备注.参预淘宝组织的官方促销活动,推广费月表季度分摊.可根据淡旺季讲行调节。6.全年费用合计项目员工薪资平台费用正常而场推广初期投入而1设备及物流 我场推广1费合计43960 元28600元 约1。万0总计约172560元各注（二）淘宝店铺1. 淘宝平台费用收费项目费用1000 （一次性）1000元/年数据魔方3600元/年/类目量子统 免总备注（I）保证金100D元;(2)其他步用包括上述的满就送、喂时折扣等活动关系费用；(3)交易佣金0、52;2. 其他推广费用及方式与天猫商城相类似.四、总结目前，淘宝上给顾客的形象是：天描商城是大企少绚行为，产品质

10、量较好，较 正规，而普通淘宝店是所有人都能做，门坎较低，鱼龙混杂，给顾客的感竟低端， 但也有客户关系及产品绡量都很好的普通淘宝店(实物店铺为主)。天猫商城对于品牌及形兔建立较有优势，但投入费用较大，成效因人而异，且 盈亏差距大；就目前市场上旅游产品的天猫商城普遍销售不佳，主要原因是天猫商 城在旅游方面起步晚，只要是最近几年逐渐有景点进入这个市场，游客在淘宝普通 都是够实物产品较多，但随着淘宝(未来支付宝往来”的推广，淘宝店只作为一 个后台，直接通过手机支付宝购买产品)的推广发展，旅游产品在淘宝的受众会越 来越多。如果从纯粹的网络售票来说，普通洵宝店也拥有天猫商城95%以上的功能，惟 独极少数的功能无法实现，比如普通淘宝店无法实现大帝商纳固颗I算推广.