电商运营方案运营工作内容范文模板11223.pdf

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1、第 1 页 共 7 页电商运营方案一、人员配置(一)组织架构(二)工作内容1.店长1)负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2)负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3)负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4)负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；淘宝店长美工1客服2推广人员网店编辑第 2 页 共 7 页5)负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6)制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7)客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。2.客服1)通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，

2、处理订票2)熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等;3)解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。4)为网上客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。5)配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传，在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺。3.网店美工1)负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2)负责网站产品后期图片的处理和排版。4.网店编辑（可与其他相互交叉工作）1)负责网店产品上架和下架的相关工作；2)负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写。3)负责促销活动文案的构思和撰写；第 3 页 共 7 页4)负责网店产品标题

3、的编辑和修改等。二、运营规划(一)店铺的上线及日常管理1.确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。2.细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。3.美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。4.编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。(二)营销活动1.首先确定 3-5 主打套票，以后历次活动优先考虑这几个组合的报名，以此吸引客户，做好关联销售。2.配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后 VIP 折扣价格。3.设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。(三)售后问题细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不

4、同情况对客户的损失如何补偿；现场消费不满意，如何追偿；其他相关售后问题的。第 4 页 共 7 页三、费用预算(一)天猫店铺备注：据了解，一般天猫店首次上线运营费用在 50 万元左右，能实现赢收，由于天猫店实行淘汰制，因此二期需要较多的运营费用，提升销量；1.2015 淘宝平台费用收费项目保证金技术服务费数据魔方量子统计费用5 万（一次性）已交3 万/年未交3600 元/年/类目未交免费备注交易佣金 2%，一般电子票务类 0、5%（未计算在内）2.市场推广费用收费软件类满 就送满就送积分；满就送礼物；满就减现金；满就免邮功能：提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光率，节

5、约人力成本。各部门配合协商设置24 元/季辅助搭 配套餐将几种商品组合在一起设置成套餐销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品。提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升店铺曝光率设置优惠套餐店铺购买转化率同时增加商品曝光量增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会15 元/季常规限 时打折系统帮助卖家设置限时限量的打折活动，买家方便迅速寻找打折商品。供超低折扣吸引流量，限时限量刺激购买欲。增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会可以考虑某个时间段限时 3 小时，编辑丰富活动内容来吸引客户，增加购买率30 元/季辅助第 5 页 共 7 页会 员关 系管理高效管理会员信息，设置会员级别会员广告

6、营销30 元/月辅助网 店版 行情 参谋查询热卖宝贝行情，买家热门搜索关键字；查询自己的宝贝排在淘宝第几页；比较同类宝贝的价格和销量，了解别人为什么可以卖得那么好28元/月辅助收费营销类直 通车淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键店竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。直通车活动的参加：目前淘宝频道页最下面的“热卖单品”均为直通车活动每天限额100，预计3000 元/月常规钻 石展位钻石展位：是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。自由设置展现费用，目前投入较大，在店铺没有大的活动之前不建议使用200-500

7、元/天辅助淘 宝客“淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费。1、自由设置佣金，也可以参加淘宝组织的淘宝客活动：可以单独设置主推商品的佣金比例2、淘宝客的重点在于如何让更多的网站主愿意推广你的产品或者店铺，多留意淘宝客相关论坛100-1000元/月常规超 级卖霸超级卖霸专题活动的形式进行集中展示，并整合淘宝优质广告资源进行强力推广：超级卖霸活动每季度都会定期推出不同的专题活动，每期活动也会依据不同类型的卖家定义的价格。开始价格略高，其后的价格略低。现有展示位价格大约为 5000元以内，活动推广周期七天，费用较高2000-1000

8、0/次辅助淘 宝天下通过淘代码推广是一种全新的线下媒体推广方式，帮助商品推广到报刊杂志，DM 等媒体上费用不明前期免费辅助3.市场推广费用表第 6 页 共 7 页项目满就送搭配套餐限时折扣会员关系管理网店版行情参谋直通车钻石展位淘宝客价格3000 元/月300 元/月数量812合计1000 元/年24000 元费用较高3600合计28600 元4.站外推广费用推广渠道推广预算在百度、Google、新浪微博、腾讯 QQ、博客等大型权威互联网平台投放广告，进行发帖、软文炒作，有效提高店铺的点击率和人流量。100010W，视推广力度分配5.其他推广费用项目线上活动促销其他推广促销价格150000 x

9、4 季度5000 x12 月合计6000060000合计120000备注参与淘宝组织的官方促销活动，推广费用按季度分摊，可根据淡旺季进行调节。6.全年费用合计项目员工薪资平台费用正常市场推广费初期投入市场推广设备及物流费合计43960 元28600 元约 10 万0总计约 172560 元备注(二)淘宝店铺1.淘宝平台费用收费项目保证金其他数据魔方量子统计费用1000（一次性）1000 元/年3600 元/年/类目免费第 7 页 共 7 页备注（1）保证金 1000 元；（2）其他费用包括上述的满就送、限时折扣等活动关系费用；（3）交易佣金 0、5%-5%；2.其他推广费用及方式与天猫商城相类

10、似。四、总结目前，淘宝上给顾客的形象是：天猫商城是大企业的行为，产品质量较好，较正规，而普通淘宝店是所有人都能做，门槛较低，鱼龙混杂，给顾客的感觉低端，但也有客户关系及产品销量都很好的普通淘宝店（实物店铺为主）。天猫商城对于品牌及形象建立较有优势，但投入费用较大，成效因人而异，且盈亏差距大；就目前市场上旅游产品的天猫商城普遍销售不佳，主要原因是天猫商城在旅游方面起步晚，只要是最近几年逐渐有景点进入这个市场，游客在淘宝一般都是够实物产品较多，但随着淘宝（未来支付宝“往来”的推广，淘宝店只作为一个后台，直接通过手机支付宝购买产品）的推广发展，旅游产品在淘宝的受众会越来越多。如果从纯粹的网络售票来说，普通淘宝店也拥有天猫商城 95%以上的功能，只有极少数的功能无法实现，比如普通淘宝店无法实现天猫商城的聚划算推广。