秘书口语交际艺术：交谈课件.ppt

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1、交 谈学习内容:交谈的原则和技巧 交谈的过程 交谈的语言艺术测测你的交谈能力 A肯定 B有时 C否定1你有否时常觉得“跟他多讲几句也没意思？2你是否觉得那些太过于表现自己感受的人是肤浅的和不诚恳的？3你与一大群人或朋友在一起时，是否时常觉得孤独或失落？4你是否觉得需要有时间及一个人静静地才能清醒一下和整理好思绪？5你是否只会对一些经过千挑百选的朋友才吐露自己的心事？6在与一群人交谈时，你是否时常发觉自己在胡思乱想一些与交谈话题无关的事情？7你是否时常避免表达自己的感受，因为你认为别人不会理解？8当有人与你交谈或对你讲解一些事情时，你是否时常觉得很难聚精会神地听下去？9当一些你不太熟悉的人对你倾

2、诉他的生平遭遇以求同情时，你是否觉得不自在？解说：每道题选A可得3分，答B的可得2分，答C的可得1分。如果你得分22-27，这表示你只有在极需要的情况下或者对方与你志同道合时，才同别人作较为深入的交谈，但你仍不会把交谈作为发展友情的主要途径。除非对方愿意主动频频跟你接触，否则你便总处于孤独的个人世界里。如果你的得分接近21，则表示接近孤僻的性格。如果你得分15-21，你大概比较热衷跟别人做朋友。如果你与对方不熟识，你开始会很内向似的，不大愿意跟对方交谈。但时间久了，你便乐意常常搭话，彼此谈得来。如果你得分9-14，这表示你与别人交谈不成问题。你非常懂得交际，较易用产生一种热烈气氛鼓励人家多开口

3、，同你谈得拢，彼此十分投机。交谈的原则和技巧交谈的原则和技巧 一、交谈的原则一、交谈的原则（一）真诚坦率的原则（一）真诚坦率的原则（二）互相尊重的原则（二）互相尊重的原则 维多利亚与丈夫维多利亚与丈夫 交谈的原则和技巧交谈的原则和技巧二、交谈的技巧二、交谈的技巧（一）学会聊天（一）学会聊天 放松放松 随意随意（二）谈论对方（二）谈论对方（三）学会倾听（三）学会倾听 非诚勿扰非诚勿扰（四）适当附和（四）适当附和（五）赞美对方（五）赞美对方 （六）表达感谢（六）表达感谢 交谈的过程做最佳听众（一）重视非语言信息的交流（一）重视非语言信息的交流 态势语言主要由仪表、头部动作、面部表情、手势、体态等几

4、部分组成。如：面部表情眼睛从下面答案选出视角的正、仰、斜、俯透出的信息。庄严、真诚、谨慎等；轻蔑、冷漠、厌恶等；景仰、追忆、傲慢等；思索、关切、羞怯等。眉毛眉毛上挑且微微颤动：表示喜上眉梢、扬眉吐气、眉飞色舞眉头紧锁：表示由于、心事重重横眉：表示鄙视竖眉：表示愤怒低眉：表示认错、顺从、沉思嘴巴嘴唇闭拢：和谐宁静、端庄自然嘴唇半开：表示惊讶、疑问嘴唇全开：表示惊骇嘴角向上：表示喜悦、诙谐、礼貌、殷勤和善意嘴角向下：表示痛苦悲切、无可奈何撅着：不高兴紧绷：愤怒，有时也表示挑衅、对抗或决心已定交谈的过程做最佳听众（二）用简短的插语和提问表明自己的兴趣（二）用简短的插语和提问表明自己的兴趣（三）用适时

5、的应答呼应对方（三）用适时的应答呼应对方（四四）不要急于下结论或过早表态）不要急于下结论或过早表态 仔细阅读下面的故事，体会在交谈中耐心的作用。美国著名主持人林克莱特在采访一名小朋友时，问到：“你长大后想干什么呀？”小朋友认真地回答：“嗯我要当飞行员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空时所有引擎都熄火了，你会怎么办呢？”小朋友想了一想答到：“我会先告诉坐在飞杌上的人绑好安仝带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视着这个孩子，想看他是不是个自作聪明的家伙。没想到，这时孩子的两行热汨已夺眶而出。林克莱特感觉到了这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形

6、容，于是就又问他：“为什么要这么做？”小孩的回答流露出了一个质朴而又可贵的想法：“我要去拿燃料，我要回来，我还要回来！”交谈的准备话题选择（一）选择话题要看对象（一）选择话题要看对象 例：子路问：“闻斯行诸？”子曰：“有父兄在，如之何其闻斯行之！”冉有问：“闻斯行诸？”子曰：“闻斯行之！”公西华曰：“由也问闻斯行诸？，子曰：有父兄在；求也问，闻斯行诸？子曰：闻斯行之。赤也感，敢问？”子曰：“求也退，故进之；由也兼人，故退之。”（二）（二）“就地取材就地取材”与与“随机应变随机应变”就地取材 注意时间 察言观色 随机应变例：孟子与 梁惠王 五十步笑百步（三）选择适宜的话题（三）选择适宜的话题（四

7、）增加话题的储备（四）增加话题的储备 二、交谈（一）交谈的话题 基本原则：基本原则：少说多听少说多听（智者善听、愚者多说）6不谈：不能非议国家和政府不能涉及国家秘密和行业秘密不能对交往对象的内部事务随意加以涉及不能在背后议论同行领导和同事不能讨论格调不高的问题不涉及私人问题（5不问）收入 年龄 婚姻家庭 健康 个人经历谈话的禁忌谈话的禁忌 私人问题私人问题5不问：不问：不问收入 （代表个人能力与企业效率）不问年纪（快退休及白领丽人不得问）不问婚姻家庭 （显示人格）不问健康问题 （健康状况决定发展前途）不问个人经历 （不重过去、只重现在）谈话的内容谈话的内容 话题就是身份、知识含量、素质的定位，

8、话题就是身份、知识含量、素质的定位，谈话时要注意双向定位的问题谈话时要注意双向定位的问题 交谈话题参考：交谈话题参考：谈论或提问对方擅长的话题安全话题（公共话题）哲学、历史、地理、艺术、建筑、风土人情轻松愉快的话题 电影、电视、体育比赛、流行时 尚、烹饪小吃、天气状况等交谈的准备话题选择（三）选择适宜的话题（三）选择适宜的话题1选择话题的原则选择话题的原则（1）既定话题（2）文明高雅话题（3）轻松话题（4）时尚话题（5）擅长、兴趣话题注意事项：年龄、收入、家庭、经历等隐私话题不要涉及，避免交浅言深。交谈的准备话题选择（三）选择适宜的话题（三）选择适宜的话题2选择话题的方法选择话题的方法（1）中

9、心开花法（2）即兴引入法（3）投石问路法（4）循趣入题法 格尔尼卡从下列话题中选择一个话题或情境，与对方作3分钟的交谈（1）以感兴趣的影视作品为话题。（2）以网络为话题。（3）以对方的服饰、发型为话题。（4）以近期的新闻事件或新闻人物为话题。（5）在公交车站遇到一心仪的女孩/男孩，如何展开话题（6）你跟同学在说老师坏话的时候，正好老师从后面出现了话题的进行展开话题 1.善于问话 系统、礼貌、巧妙(例：面条加鸡蛋 抽烟与祈祷）4.善于提出不同意见 2.善于回答正面回答、委婉回答(面试：依你现在的水平，恐怕能找到比我们公司更好的单位吧？）、避实就虚3.善于赞赏对方5.善于转移话题交谈的结束结束话题

10、注意事项：1.对方失去兴趣，主动结束；2.对方谈兴正浓，给对方些暗示；3.留下话题，为以后再谈准备。交谈的语言艺术语言准确流畅语言含蓄委婉 不轻易使用主观武断的词语 只有 一定 唯一 先肯定，后否定 是的但是 学会间接提醒或拒绝他人 例：员工提供给老板三种用车方案语言的分寸把握语言的幽默风趣 里根 张大千 梅兰芳交谈练习：交谈练习：A.你的一个朋友失恋了，心情非常糟糕，要么在宿舍闷头大睡要么借酒浇愁。如果这位朋友找你倾诉，你该说些什么呢？B.你的室友是一个夜猫子,喜欢半夜三更还在宿舍玩游戏,你却喜欢早睡早起.他也不讲卫生,垃圾、臭鞋、臭袜子满宿舍乱扔。你为求和气，总是迁就你的室友。可他却得寸进尺，对你愈加指手画脚，你想要和他好好谈一下，你将如何说呢？