阿里巴巴集团有六个核心价值观人力资源企业文化论文毕业文章.pdf

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1、精心整理 精心整理 阿里巴巴集团有六个核心价值观，是阿里企业文化的基石和公司 DNA的重要部分。该六个核心价值观为：1.客户第一客户是衣食父母 1）尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象 2）微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 3）与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿 4）站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意 5）具有超前服务意识，防患于未然 2.拥抱变化迎接变化，勇于创新 1）适应公司的日常变化，不抱怨 2）面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合 3）对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事 4）在工作中有前瞻意识

2、，建立新方法、新思路 5）创造变化，并带来绩效突破性地提高 3.团队合作共享共担，平凡人做非凡事 1）积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作 2）决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持 3）积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难 4）善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则 5）有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围 4.诚信诚实正直，言行坦荡 1）诚实正直，表里如一 2）通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同

3、时能提出相应建议，直言有讳 精心整理 精心整理 3）不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导，对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉”4）勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正 5）对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止 5.激情乐观向上，永不放弃 1）喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化 2）热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失 3）以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断自我激励，努力提升业绩 4）始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队 5）不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求 6.敬业专业执着，精益求精 1）

4、今天的事不推到明天，上班时间只做与工作有关的事情 2）遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成的重复错误 3）持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向 4）能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事 5）遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果 阿里吧吧的经营制度理念是:企业使命：创造价值，服务社会 经营目标：成为行业的领先者 精益求精，永续发展 企业价值观：真正的资产是良好的客户关系 最宝贵的财富是积极进取、诚实自律的员工 运行机制：以人为本，激励创新 客户是衣食父母尊重他人随时随地维护阿里巴巴形象微笑面对投诉和受到的委屈积极主动地在工作中为客户解决问题与客

5、户交流过程中即使不是自己的责任也不推诿站在客户的立场思考问题在坚持原则的基础上最终达到客户和公司分沟通诚意合对变化产生的困难和挫折能自我调整并正面影响和带动同事在工作中有前瞻意识建立新方法新思路创造变化并带来绩效突破性地提高团队合作共享共担平凡人做非凡事积极融入团队乐于接受同事的帮助合团队完成工作享业务知识和经验主动给予同事必要的帮助善于利用团队的力量解决问题和困难善于和不同类型的同事合作不将个人喜好带入工作充分体现对事不对人的原则有主人翁意识积极正面地影响团队改善团队士气和氛围诚信诚实正直言行精心整理 精心整理 核心竞争力：技术服务，市场开发 公司提倡全体员工建立科学的价值观、人生观和方法论

6、 员工价值观：诚实信用，团队协作 员工人生观：工作创造价值，奉献带来快乐，态度决定一切 员工方法论：忠诚敬业，不断进取 把简单的事情重复做好了就是不简单 工作作风：迅速响应，马上行动 没有任何借口 工作目标：创新，高效，可靠 客户满意于我们的产品和服务 公司具体制定员工思想意识、道德品质、行为处事三个规范，以引导员工统一思想、统一认识、统一行为，并通过团结协作，实现企业和个人的理想。一、阿里巴巴的文化特征 第一、充满激情。马云本人极富激情，从创业第一天起就以宏伟目标和远景激发大家。并且通过一系列活动和制度，将这种激情传递给每位员工。其政委制度能随时了解员工的工作状态、及时传达公司的各项活动及政

7、策。其人力资源管理团队非常认同马云，充满激情，而且非常活跃。其内部杂志阿里人也透着激情与生活化。第二、武侠情结。在阿里巴巴内部，比较钟情于武侠小说，曾按对武侠的理解将内部员工水平划分小学、初中、高中及本科水平。其价值观被称为“六脉神剑”，对高管的行为评价从“独孤九剑”逐渐过渡到“九阳真经”。曾连续主持过五届互联网业的“西湖论剑”。第三、俗文化。阿里巴巴的文化有浓厚的生活气息，很“俗气”。如在“九阳真经”中对“激情”的阐释是：“追求理想，使命驱动，很傻很天真”，“在诱惑下坚持使命，在压力下又猛又持久。”为了适应淘宝网个人交易的特点，还在内部塑造了“店小二”文化。员工模仿古代店小二，自已当掌柜并经

8、营自己的一些“主业”。二、阿里巴巴独到的企业文化建设 客户是衣食父母尊重他人随时随地维护阿里巴巴形象微笑面对投诉和受到的委屈积极主动地在工作中为客户解决问题与客户交流过程中即使不是自己的责任也不推诿站在客户的立场思考问题在坚持原则的基础上最终达到客户和公司分沟通诚意合对变化产生的困难和挫折能自我调整并正面影响和带动同事在工作中有前瞻意识建立新方法新思路创造变化并带来绩效突破性地提高团队合作共享共担平凡人做非凡事积极融入团队乐于接受同事的帮助合团队完成工作享业务知识和经验主动给予同事必要的帮助善于利用团队的力量解决问题和困难善于和不同类型的同事合作不将个人喜好带入工作充分体现对事不对人的原则有主

9、人翁意识积极正面地影响团队改善团队士气和氛围诚信诚实正直言行精心整理 精心整理 第一、高层重视，注重总结与提升。马云非常重视文化对大家的影响，从一开始就为团队注入了充满激情的活力。在创业团队的第一次沟通会上，就以“此时此刻，非我莫属”的气势提出了要做世界级企业，以此激发团队的积极性。创业不到半年即提出“可信、亲切、简单”的文化要求。2001 年，阿里巴巴用工具将文化系统化，以书面形式确定了愿景、使命和价值观，形成了“六脉神剑”和“独孤九剑”的价值观体系。2008 年又进一步将“独孤九剑”升华为“九阳真经”。第二、讲故事。为了重现昨日的激情岁月，以文字、图片、影音等形式客观展现公司的历史。经典的

10、故事有“宏观”的背景、有鲜活的人物、有生动的情节、有深入的细节，能让人有旁观之感，如亲身经历、能借鉴效仿。第三、事业成长路线。阿里巴巴新发展的业务，都必须重走“长征路”在湖畔花园创业、在华星大厦成长，在新的地方发展。第四、活动与纪念日。阿里开展丰富的多彩的活动来传递文化与价值观，如“百年系列”新员工2 周文化培训等。每年 5 月 10 日的危机教育，每年 9 月 10 日公司纪念日等，都是很好地传递公司文化的途径。第五、价值观行为化。阿里巴巴的“六脉神剑”及“九阳真经”的每一“剑”每一“经”，都有三个不同层次的行为要求，并且与关键事件相结合。纳入绩效评价体系，占个人绩效评价 50%的权重。第六

11、、沟通。阿里巴巴有制度化的沟通交流机制。如组织部员工与新人的定期沟通、各序列定期的交流会等。第七，核心与个性化。随着公司的成长，不同业务在经营模式及文化表现上的差异也很大。如何保持文化的统一性是需面对和解决的重大问题，阿里巴巴的解决办法是以“六脉神剑”为核心，子公司或其它业领域在此基础上去丰富。结合阿里巴巴的 LOGO 色橙色，提出了阿里橙的文化模型，即核心不能变，只能在核心的基础上去丰富和发展。客户是衣食父母尊重他人随时随地维护阿里巴巴形象微笑面对投诉和受到的委屈积极主动地在工作中为客户解决问题与客户交流过程中即使不是自己的责任也不推诿站在客户的立场思考问题在坚持原则的基础上最终达到客户和公司分沟通诚意合对变化产生的困难和挫折能自我调整并正面影响和带动同事在工作中有前瞻意识建立新方法新思路创造变化并带来绩效突破性地提高团队合作共享共担平凡人做非凡事积极融入团队乐于接受同事的帮助合团队完成工作享业务知识和经验主动给予同事必要的帮助善于利用团队的力量解决问题和困难善于和不同类型的同事合作不将个人喜好带入工作充分体现对事不对人的原则有主人翁意识积极正面地影响团队改善团队士气和氛围诚信诚实正直言行