2021初级社会工作者综合能力重点讲义.pdf

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1、社会工作综合能力1.社会工作种类普通社会工作:本职工作之外，非专业行政性社会工作：政府部门、企事业单位中（工会、民政），本职，非专业专业社会工作：受专业训练2,社会工作的目标解 救 危 难（危及生命生存）、缓 解 困 难（正常生活受严重影响）3,社会工作的角色直接服务角色：服务提供者、治 疗 者（服务对象行为偏离，帮助矫正行为）、支 持 者（鼓励自立发展）、关系协调者、倡 导 者（向服务对象提倡作出某种行为）。间接服务角色：行政管理、资源连接、政策影响4.领域矫正社会工作：对罪犯或违法人员学校社会工作：治疗型学校社会工作对问题学生的失常心理或行为变迁型学校社会工作帮助学生适应剧烈社会变迁社区学

2、校社会工作联系家长、家校沟通企业社会工作：协调沟通、改善5.伦理难题保密、人情与法制、价值介入与客观性、个人利益与社会责任、自我决定（鼓励自我决定或寻求专业共同决定）6.处理伦理难题原则保护生命原则（最高最重要生命至上）、最小伤害（尽量减少身体精神伤害）、生命质量、隐私保密、真诚、自由自主7.马斯洛需要层次自我实现：最高层次，个人理想价值。参加培训等尊重归属与爱：找到群体、伙伴、友爱、爱情安全生理8,阿尔德弗尔的ERG理论需要类型：生存、关系，成长不分顺序，需要被满足后有可能追求低层次或者重复。9.赖恩多亚尔和高夫的需要理论基本需要：身 体 健 康（能够跨文化的）、自 主（文化机会）中介需要：

3、促进身体健康和自主（水、住房、环境、初级关系、安全、教育、分娩）10.其他的需求分类生理性和社会性、物质和精神、生存和发展11.判断正常和偏差行为的标准统计学、社会规范与价值标准（不符合当地规范）、行为适应性标准（能力受损致使行为偏差）、个体主观体验12.家庭类型核 心 家 庭（夫妇及未婚子女）、主 干 家 庭（夫妇与一对已婚子女）联 合 家 庭（夫妇与多对已婚子女）13.家庭教养模式骄 纵 型：自我、懒散、贪婪。支配型：溺爱和管束相结合。胆小、薄弱、清高、娇娇。专制型：缺乏爱心和管理粗暴。自卑、消极、暴躁。放 任 型：缺乏爱心和责任感。自制力差、不负责任、攻击性。冲突型：家庭气氛不和谐。缺乏

4、安全感、残忍冷酷、撒谎、反社会。民主型家庭对人类行为的影响：纵向过去事件、横向家庭成员的互动14.同辈群体平等性、开放性、认同性、独特性同辈群体的价值标准与社会主流一致时，有利于积极行为，反之消极。15.人类行为和社会环境的关系人们要适应社会环境；社会环境影响个人行为（儿童青少年强，成年人弱）；社会环境和生物遗传共同对人类行为产生影响；人类行为能够改变社会环境；非 平 衡 性（环境影响大一点）16.婴幼儿阶段新生儿大脑重量是成人的2 5%,无意识。2 岁达到75%。形成符号思维能力，从直观行为到具体形象。母 婴 依 恋（情绪社会化标志），安全型依恋，表现为更多探索行为。1 岁出现害羞骄傲负罪感

5、，2 岁口语社会化发展阶段:单纯社会化反应6 个月前感情连接建立7 个月到2 岁伙伴关系发展2 到 3 岁自我意识产生阶段：游戏伙伴、退缩、自我意识出现17.学龄前阶段3 到 6 岁肌肉成熟（胜任感独立感），6 到 7 岁脑重量接近成年人。学会区分自我与他人，自我意识发展建立性别角色判断，对性别角色判断开始道德发展主要问题：自闭18.学龄阶段完整动作，协调稳定口头书面，形成道德意识，站在他人立场问 题：校园欺负、儿童伤害19.青少年阶段生育能力、生殖。抽象思维逻辑思维两极发展特征核心任务是自我意识、道德观、社会交往的进一步发展问 题：网络成瘾20.青年阶段成熟稳定，黄金时期问 题：就业婚恋21

6、.中年阶段更年期。固定智力上升，流动智力下降。性格完全定型。巅峰。22.个案工作方法心理社会治疗模式假设人在情境中，自我超我有缺陷，每个人都是有价值的。目标是发掘潜在能力。治疗技巧：直接治疗技巧，分为非反思性和反思性。非反思性直接治疗技巧：直接进行辅导、治疗，服务对象处于被动服从。支 持：接纳同感给予认可直接影响：社工直接表达自己的态度和意见 探索描述宣泄：让服务对象描述困扰产生和发展，提供情绪宣泄机会反思性直接治疗技巧：引导服务对象分析自己问题现实情况反思：对所处实际情况分析心理动力反思：协助服务对象分析自己内心的反应方式 人格发展反思：服务对象重新认识评价自己的以往经历间接治疗技巧：通过辅

7、导第三者或改变环境间接影响服务对象。包括维持、直接影响、探索描述宣泄、现实反思。对象包括父母、朋友、邻里、社区人=A A-贝o研究阶段从人际交往了解服务对象。诊断阶段通过诊断方式确定问题原因。治疗阶段介入。诊断方式：心理动态诊断：评估服务对象人格的各部分关系（意识与无意识）。缘由诊断：分析服务对象困扰产生、变 化 过 程（考察个人历史）分类诊断：判断服务对象的生理、心理、社会的影响因素服务介入：减轻不安、减轻系统功能失调、增强适应、开发潜力、改善人际交往。危机介入模式危机分类：普通生活经历的危机（每个人在成长过程中遭受的）；特殊生活经历的危机（特殊人群遭遇的困难）成为危机的条件：阻碍服务对象目

8、标实现、超出现有能力、心理失衡。危机发展阶段：危机危机出现，压力剧增，运用习惯解决机制解决解组服务对象处于极度情绪困扰，问题解决能力下降恢复服务对象调整自己行为方式，寻找新的解决方式重组重拾自信，恢复新生活危机介入原则：及时处理及时接案、处理，减少伤害；限定目标；输入希望提供支持利 用 资 源（朋友支持、父母关心）提供支持；恢复自尊；培养自主能力行为治疗模式（强调行为、学习）理 论：经典条件作用加入中性刺激操作性条件作用行为改变环境，改变的环境反过来影响行为社会学习观察模仿治疗技术：放松练习、脱敏治疗、满贯疗法、厌恶疗法、模仿23.个案流程 申 请 和 接 案：申请对问题简要评估，提醒服务对象

9、提出书面申请，可以口头确认。接案正式接案之前是求助者建立专业关系聆听接纳同理尊重自决转介转介需要征得服务对象同意并说明转介理由。符合转介的情况：服务对象需要解决的问题不再机构范围或者服务对象生活在机构服务区域之外。预 估 和 问 题 诊 断：收集服务对象资料个人、环境、个人与环境的互动预估问题问题是什么、产生原因、曾作出的努力诊断问题问题表现、成因、资源、干预建议 订 立 计 划：服务计划基本内容服务对象基本情况、希望解决的问题、理论依据、计划目标、开展基本阶段和主要方法、开展期限、联系方式。制定计划的要求分析服务对象的需要和问题、明确目标阶段方法、熟悉机构服务、认识社工能力、了解服务对象的资

10、源。签订服务协议制定服务计划后签订。可以书面也可以口头。包括服务目标、内容和方法、双方权利和义务、地点时间期限次数、双方签字。开 展 专 业 服 务：使能者调动服务对象自身能力资源，激发潜能联系人联系机构获得服务教育者指导学习新知识新技能倡导者倡议机构改革或倡导服务对象作出某种行为治疗者专注服务对象的问题消除接纳不是接纳服务对象所有观点连接资源并协调服务 结 案可以结案的情形双方认为工作目标达到、服务对象有能力自己解决、专业关系不和谐、新问题需要其他社工、不可预测因素结案处置工作预先告知、巩固进步、一起探讨为独立做准备、鼓励服务对象表达情绪，探讨跟进。结案形式直接告诉、延长间隔、变化联系方式评

11、估和跟踪评估服务效果和效率。成效评估内容服务对象改变情况、目标实现程度、资源投入评估方法服务对象评估、社会同行、服务机构24.个案会谈的类型诊断性会谈：分析和推断问题。治疗性会谈：社工施加有目的的影响，促使服务对象发生积极改变一般性咨询会谈：提供知识和信息帮助服务对象作出选择25.个案会谈技巧支持性技巧：专注视线接触、开放姿势倾听鼓励肯定表现引导性技巧：澄清引导服务对象整理含糊不清的经验对焦收窄偏离或宽泛的话题，集中讨论焦点摘要概况归纳谈话要点影响性技巧：提供信息、自我披露、建议忠告指出行为危害性或者必须采取的行为对质直接提问让服务对象面对自己行为认识情感不一致。26.制定目标原则可观察、可测

12、量、积极正向27.服务对象范围明确服务对象为主、身边重要他人为参与者、其他重要他人为支持者28.个案评估类型效果评估：针对整个介入过程，考核服务开展状况过程评估：关注服务开展具体过程，考察影响因素和技巧使用状况29.小组种类教育小组：组员学习新知识、新方法，补充相关知识，改变原来看法和解决方式。成长小组：认识探索自己，发挥潜能，成长支持小组：具有某一共同性问题的小组，彼此之间提供信息、建议、鼓励、经验治疗小组：针对偏离行为人群（社区矫正、吸毒人员）30.小组工作模式互动模式：通过组员之间、小组和环境之间的互动使组员成长和发展开放性互动催化、刺激、示范、提供咨询、质疑等促进小组互动频率质量平等性

13、互动面对面互动促使组员之间面对面澄清苦恼，认清小组角色，寻找共同需求发展模式：预防或解决服务对象社会功能衰退，激发潜能积极参与原则鼓励积极分享和学习自我发展使能者原则互相帮助，激发潜能31.小组工作过程第一阶段准备阶段：组员招募和遴选：相似问题或共同兴趣、年龄和性别、文化水平、家庭状况、职业状况、参加小组的要求 确定工作目标：原则目标清楚，可测量可评估；明确时间限定；适合组员实际能力；具体目标之间相容；表述正面肯定。制定工作计划：理念、目标、组员、小组特征、目 的（各具体目标）、程序计划和日程、招募计划、所需资源、预料问题和应变计划、预算、评估方法申报并协调资源小组规模和时间活动场地及设施的选

14、择和安排第二阶段开始阶段从第一次聚会起是开始阶段，关系建构，产生认同，小组规范化阶段。组员特点：矛盾、小心谨慎、沉默被动、依赖性社工任务：彼此认识消除陌生感；厘清对小组的期望；讨论保密原则并建立契约；制定小组规范秩序性规范（互动准则）、角色规范、文 化 规 范（信念价值平等保密等）营造小组信任气氛创造组员表达机会、强调组员相似性、澄清误解、培养倾听习惯形成相对稳定的小组关系结构社工的角色及责任：领导者社工处于小组核心位置鼓励者；组织者第三阶段中期转折组员特征：对小组较强认同、互动中的抗拒防卫、角色竞争中的冲突（真实表达自己的意见分歧、通过权力争取位置）社 工 任 务：处理小组冲突处理抗拒行为营

15、造开放气氛，协调处理冲突澄清冲突、自我理解、调整规范契约、解决紧张情绪和关系、让组员自己解决保持组员的整体目标意识协助组员重新构建小组控制小组进程社工角色责任：向边缘位置转移，不再是领导者，而是协助者、调解人、支持者第四阶段后期成熟组 员 特 点：凝聚力、亲密程度高、对小组充满信心、关系结构趋于稳定社 工 任 务：维持良好互动、协助组员获得新认识（更深的自我探索、自我认识）、协助把认知转为行动、协助解决有关问题最后阶段结束特 点：退化行为、希望延长、关系结构弱化、小组规范约束力减弱，组员之间联系松散化社 工 任 务：处理离别情绪、保 持 小 组 经 验（模拟练习、跟进、树立信心等）小 组 评

16、估：社工自评一内容目标是 否达成、工作 表 现（技巧运用以及组员互动过程）组员自评一参加小组目标是否达成、过程感受如何、小组效能如何督导评估对组员、对小组效能32.小组沟通互动技巧对 信 息 磋 商（组员发言不好把握其含义时，协商交流，直到被组员正确了解）帮 助 梳 理（更具有条理性和逻辑性）专 注 与 倾 听（鼓励表达感受、注意所说重点）提 问 技 巧：深究回答“描述”“告诉”“解释”重新定向针 对 X X 提到的，大家是怎么想的。反馈和阐述我们已经讨论了，谁能总结一下吗限 制 技 巧：手段用“是不是”询问其他组员、切断话题打岔、限定发言时间使用情形组员垄断讨论、发言太抽象、讨论脱离主题避免

17、指定发言、轮流发言小组目标是设计小组活动的首要考虑因素。33.小组评估过程评估组员表现、社工表现组前计划评估收 集 资 料：组员是否自愿、参加小组的动机、组员能力、能否帮助实现小组目标小组需求评估小组整体需求、小组的环境需求、组员需求。34.社区工作特点视角趋于结构，介入层面更宏观、具有政治性、富有批判和反思35社区工作目标任 务 目 标：解 决 特 定 问 题（完成一项具体工作、满足社区需要、达到一定社会福利目标）过 程 目 标：促进社区居民的能力（提升居民解决问题能力、培育骨干、建立合作关系、增强居民信心）36.地区发展模式为了提高成员对社区的认同，鼓励自助互助特 点：关注社区共同性问题、

18、建立社区自主能力、重视过程目标超过任务目标、特别重视居民参与实施策略：促进居民个人发展（针对冷漠疏离）、团结邻里（针对关系不良）、社 区 教 育（居民对资源不熟悉、认同感不强、培养骨干）、提高服务和发展资源、社区参与社工角色：使能者、教育者、中介者、协调者37.社会策划模式特 点：注重任务目标、用理性处理问题、由上而下的改变（社工扮演专家，推定改变）、控制指导社区未来变化（分析过去和现在资料来预知，设计对策）实施策略：组织使命目标、分析环境形势（机会和挑战）、自我评估（分析机构优点和不足、确定服务目标、界定工作范围）、界定分析问题、确定社区需要（参与性方法、社会指标方法、服务使用情况方法、社区

19、调查）、确定目标及标准、测试方案、执行方案、评估结果社工角色：技 术 专 家（收集资料、分析诊断、社会调查、策划、组织评估）、方案实施者38.社区照顾模式人需要照顾的人在家中或社区得到照顾特 点：协助正常融入社区、强调社区责任、非正式照顾、建立相互关怀的社区实施策略：由社区照顾：非正式照顾。由家庭、朋友、邻里、志愿者提供。建立支持网络。直接服务网络（动员同一社区邻里、朋友、志愿者），自助网络（以同一类型服务对象为主体，如糖尿病互助小组），社区紧急支援网络（预防突发危机，如独居老人电话呼叫、社区巡逻）对社区照顾：正式照顾居多。日间医院、日间护理中心、家务护理、康复护士、社区服务中心、电话慰问整合

20、社区照顾：正式和非正式照顾相结合。正式照顾由部门、组织、机构提供社工角色：治疗者、辅导者教育者、经 纪 人（寻找服务、寻找资源、提供资料和申请渠道）、倡议者、顾 问（向机构提出意见）39.进入社区的方式参与社区活动、主办社区活动、介入社区事务（出席会议提出建议）、经常出现在居民中（登门拜访骨干）、报道社区活动40.社区分析社区基本情况分析：地理、人口、资 源（医疗机构、教育机构、社区组织）、权 力 机 构（单位、委员会、物业、自助互助小组）、文化特色社区问题分析：描 述 问 题（表现）、界 定 问 题（定性）、明确问题范围（受影响人数时间）、问题起源社区需要分析：规范性需要（专家提出），感觉性

21、需要（自我感觉），表达性需要（通过行动争取），比较性需要（与别人比较，可以居民或专家提出）41.swot 分析Sw是优势和不足，o t是机会和威胁42.社区计划书目标、内容、时间、地点、工作人员、服务对象、方法、预算、预案43社区工作的评估过程评估：描述工作过程（投入资源、人员配置、优先次序、进展状况）成果评估：多大程度上实现目标效益评估：付出和回报比44.社区技巧初次接触宜短不宜长，感谢信任、总结谈话、留下联系方式45会议会议逐项讨论，严格时间分配，分配发言和讨论时间。主持会议技巧：提 问（向全体提问，自由发言），邀 请 发 言（垄断时个别点名邀请），进一步说 明（表达不准确不完整时），转

22、述（用自己的话精简发言者）,聚 焦（离题时）,摘 要（简化长篇），综 合（找出各方共同点），总 结（复述）46.骨干培养鼓励参与、建立民主领导风格、增强管理，权责分工，骨干分工不明47社区分析社区动力分析：系统分析互动分析各系统之间的关系和互动48.活动策划过程目标、服务对象特点需要兴趣、机构宗旨、评估资源、制定初步计划、评估可行性、确立详细 计 划（方案计划书）、预期困难与解决办法49.方案计划书名称、依据、宗旨、举办单位、时间、地点、工作人员、服务对象、内容、方法、预算、预案、预期效果50.社会服务方案策划战略性策划：需求评估、机构使命、预测、设计战略方案发展策划：需求评估、目标、总目标、

23、方案目标问题解决策划：认识现有问题、界定问题、探索方法创 新 策 划：认识特殊问题、列出目标、收集创新方法51.社会服务方案的策划步骤问题的认识和分析：问题认识工作表（问题、时间地点感受）、分 支 法（确定全面性问题、列明明确问题及原因）需 要 评 估：界定危机人口、服务对象人口、受影响人口 目 标 制 定：总目标和影响性目标（通过干预达到），目标优先次序（考虑资源、服务对象、机构目标）方 案 安 排：制定各种方案，选 择 理 想 方 案（效率投入产出比、效果目标实现程度、可行性重要性公平），争 取 资 源（机构考虑风险、推行必要性、社会接纳、资源、效率、政治可行性）制定行动计划：目标分解为若

24、干执行目标（活动、负责人、时间、资源）简单时间线条表法：列明活动、负责人姓名、开始结束时间、所需资源 服 务 评 估：过程评估服务对象和人数变化、项目完成、资源使用、支出、预期日期效果评估实施后效果52.社会服务机构类型政府群体团体组织：工青妇老残红公益事业单位：福利院、救助站、高校民间组织：基金会53.组织结构直 线 式：垂直，主管绝对指挥，下属绝对服从直线参谋式：水平和垂直，有参谋专家职能式：职能部门可以作决定、管理跨专业团队：提供个案管理，不同专业分工明确、专业强、冲突、磨合时间长54.社会服务机构运作授 权：包括授权任务、权力、限制所授权力协 调：各部门转化为一致性行动沟 通：实现共同

25、了解控 制：检查、监督、管理、纠偏55.志愿者管理评 估：志愿者动机、志愿服务给机构的利益和风险、服务对象的接纳程度志愿者培训：了解意义、目标、使命、达成一致。实务训练。提升信心。绩效评估目的：对机构保证质量、对志愿者了解表现是否符合要求，发展潜能5 6,社会捐助个人捐款：个人需要、外界影响、利他企业捐款：市场营销带来新利益和新顾客公共关系提升公司形象社会联谊赢得他人赞赏自我利益为了长期获利税法策略避税57项目申请书口经费意义及用途资助重要性额度的原因使用资助方法预期效果社会交代办法58.特别事件筹资：记者会、展览会、研讨会、义演、义卖59.督导内容行政性督导：社工的招募选择、安置工作人员、工

26、作计划、分配、工作协调沟通、监督总结评估、倡导、缓冲器。教育性督导：知识、技术、提供咨询建议支持性督导：疏导情绪、关怀、发 现 成 效、寻求满足认同60.研究方法定 量：大规模、收集容易。外人，价值中立。理论检验。定 性：不熟悉、难控制的调查环境。自己人，站在对方立场。提炼归纳，理论建构，灵活可变，描述性信息。61问卷结构标题封面信：说明身份、目的、内容、对象选择方法、保密原则、著名机构指导语：说明问题细节及回答要求“请跳至第3题”问题答案；编 码；其他62.问卷设计信 度：测量不受时间、地点、对象的影响效 度：能否揭示变量实际情况描述性研究围绕基本问题，解释性研究围绕研究假设设计步骤：文献回

27、顾、初 稿（卡片法、框图法）、试用修改、定稿问题顺序：个人背景居首、客观前，主观后，问卷质量控制：督导、回收检查、抽检回访、专门软件63.个案研究特点强调对象个别性、手段资料多元化、步骤不严格、资料详尽深入。花费大量时间、不能推论64.法律政策收益归老年人到 2020年，建成以居家为基础、社区为依托、机构为支撑的养老体系。制定法律政策涉及老年人权益，应当听取老年人及组织的意见。丧偶媳妇尽义务是第一顺序继承残疾人社会保障：保险、救助、三无残疾人供养（无劳动能力、无扶养、无生活来源）、盲人持有效证件免费乘坐公共交通工具、盲人读物邮件免费寄递。法定结婚年龄男22女 20低保认定条件：当地户口、家庭成

28、员人均收入低于标准、家庭财产符合条件低保申请：家庭为单位，户主向乡镇人民政府（街道办）书面申请单独申请情形：困难家庭+丧失劳动能力+单独立户+成年+重度残疾脱离家庭+宗教场所居住3 年+生活困难+教职家庭可支配收入：工资性收入、家庭经营、财产性收入、转移性收入、其他应计入医疗救助对象：城市低保+没基本医疗保险；有基本医疗保险+负 担 重（特殊困难）；农村五保户；农村贫困户；规定的其他低保户和特困户子女义务教育两免一补（免杂费书本费，补助寄宿生活费），高中必要补助救助站：事物、住 处（按性别分室）、医院救治、联系、乘车凭证，保障人身安全和随身物品安全。劳动合同无效情形：违反法律法规、采用欺诈威胁劳动合同静止解除情形：职业病或工伤+确认丧失部分劳动能力患病或负伤+在规定医疗期内孕期、产期、脯乳期内工作时间：每日不超过8 小时，每周不超44小时。延长一般每日不超1 小时特殊原因+保障健康延长不超3 小时，每月不超36小时可以更延长情形：自然灾害事故威胁生命财产；生产设备公共设施危害公众利益