2023年企业人力资源管理师之二级人力资源管理师题库综合试卷A卷附答案.docx

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1、2023年整理企业人力资源管理师之二级人力资源管理师题库综合试卷A卷附答案单选题（共50题）1、在劳动关系领域，工会不享有（）oA.参与权B.咨询权C.知情权D.单方决定权【答案】D2、（）是培训课程的主体。他们不但是课程的接受者，同时也 是一种可利用的学习资源。A.学员B.培训教师C.教学组织D.教育【答案】A 3、面试的结果受很多因素的影响但不包括（）。D.在投射技术中，一般对被测评者的回答或反应不作任何的限制, 完全是自由性的反应【答案】C27、在处理劳动争议时，如果没有准确适用的法律条款，（）可以直 接适用。A.劳动法的首要原则B.劳动法律规范C.劳动法的基本原则D.相关国际公约【答案

2、】C28、（）是用人单位除了非全日制用工形式外无书面劳动合同或 无有效的书面劳动合同形成的劳动法律关系。A.事实劳动关系B.劳动法律关系C.劳动关系D.劳务关系【答案】A29、影响劳动环境的因素不包括（）。A.温度与湿度B.工作地组织C.工作丰富化D.照明与色彩【答案】C30、在工作岗位设计中，方法研究步骤包括：记录；选择； 改进；实施；分析，其正确顺序是（）oA.d.（2XWW【答案】D31、行为描述面试采用的面试问题都是基于关键（）的行为性 问题。A.情感因素B.专业素质C.学历层次D.胜任特征【答案】D32、（）不是制定企业人员规划的基本原则。A.与内外环境相适应B.确保人力资源需求C.

3、降低员工流动性D.与战略目标相适应【答案】 C33、我国的企业基本用工形式是（）A.劳务派遣用工B.临时性用工C.聘任制用工D.劳动合同用工【答案】 D34、（）是生产要素的需求者。A.市场B.居民户C.劳动者D.企业【答案】 D35、（）不是“人的发展”所具有的特征。A.发展结果的差异性B.发展目标的长期性C.发展方向的多样性D.充分发展的可能性【答案】 B36、薪酬满意度调查的步骤包括：设计并发放调查表；回收并 处理调查表；确定调查方式；确定调查对象；反馈调查结果； 确定调查内容。正确的排序是0【答案】 A37、（）不属于静态的组织设计理论的研究内容。A.管理行为规范B.组织的权.责结构C

4、.组织信息控制D.部门划分的形式矛口结构【答案】 C38、（）属于岗位设计的传统方法研究技术。A.程序分析法B.工业工程方法C.关键指标法D.现代功效学方法【答案】A39、下列关于员工激励的说法，不正确的是（）。A.任何一种激励方法都不是万能的B.对员工的激励不一定达到满意效果C.员工对激励做出的反应需要一定时间D.对员工的激励一定会产生直接反应【答案】D40、（）应遵循人适其事、事宜其人的原则。A.工作差异原理B.个体差异原理C.人岗匹配原理D.人员开发原理【答案】C41、关于人力资源预测方法的论述，不正确的是（）。A.趋势外推法最为简单，其自变量只有一个B.经济计量模型法不需要考虑自变量之

5、间的影响C.马尔可夫法可以进行企业人力资源供给的预测D.马尔可夫法可以进行企业人力资源需求的预测【答案】B42、在设计KPI时，解决“工作产出项目过多”的问题，不宜采用 的方法是()A.设置更为全面的指标体系B.比较产出结果对组织的贡献率C.删除与工作目标不符合的产出项目D.合并同类项，将增值贡献率的产出归到一个更高的类别【答案】A43、 “你好像不太适合我们这里的工作，你看呢？”属于() 面试问题。A.压力性B.知识性C.思维性D.经验性【答案】A44、企业组织结构整合的过程分为四个阶段：规划阶段；互动阶段；控制阶段；拟定目标阶段。排序正确的是（）oB.0c.mwD.O【答案】 B45、（）

6、的考评标准是用具有量化意义的数字表示不同的等级水 平，包括离散型和连续型等两种类型。A.等级式B.数量式C.定义式D.量词式【答案】B46、在薪酬调查数据的统计分析中，如果被调查单位没有给出某类 岗位完整的工资数据，只能采集到某类岗位的平均工资数据，所应 采取的分析方法为（）A.数据排列法B.频率分析法C.回归分析法D.简单平均法【答案】B47、市场的主要因素，不包括（）。A.人口B.产品偏好C.购买力D.购买欲望【答案】B48、决策人员中的（）运用招聘的各种战略与技巧，提高招聘过 程的有效性。A.人力资源管理人员B.人力资源管理经理C.人力资源管理总监D.人力资源管理培训员【答案】A49、（

7、2019年5月）关于员工团队沟通会谈的表述，不正确的是（）oA.与其他面谈相同，也应该做好书面记录B.要明确重点，管理者应控制会谈进程C.对个别难题，可占用较多时间力求得到全面解决D.涉及个人绩效方面的严重问题，不应轻易列为会谈话题【答案】C50、在绩效管理的各个环节中，管理者关心的中心和焦点应当始终是（）0A.考评指标B.考评标准C.考评方法D.被考评者【答案】D多选题（共30题）1、目标管理法的优点包括（）。A.结果易于观测B.易于进行部门间绩效的横向比较C.个人、组织目标保持一致D.适合对员工提供建议反馈和辅导E.为晋升决策提供依据【答案】ACD2、（）属于工资集体协商的内容。A.工资协

8、议的期限B.工资标准和分配形式C.变更、解除工资协议的程序D.员工福利水平及调整E.年度平均工资水平及调整幅度【答案】 ABC3、人员录用的原则包括（）。A.以人为本原则B.因事择人原则C.任人唯贤原则D.用人不疑原则E.严爱相济原则【答案】 BCD4、市场营销的定价策略的方法包括（）A.成本导向定价法B.利润导向定价法C.需求导向定价法D.供给导向定价法E.竞争导向定价法【答案】 AC5、美国教育学家布卢姆提出了教育认知目标分类学,把认知目标由 低到高分为若干层次，包括（）A.应用A.场地环境B.面试环境C.面试考官D.应聘者【答案】 A4、在安全生产责任制中，（）在各自分管的工作范围内对安

9、全卫生负贝OA.工人B.各职能部门负责人C.总工程师D.分管安全卫生的负责人【答案】 B5、下列关于选拔性素质测评的表述，正确的是（）A.测评标准无区分功能B.强调定性描述测评结果C.测评标准应具有弹性D.测评标准要尽可能精确【答案】 D 6、（）的薪酬标准不以金额表示。&比较C.理解D.分析E.记忆【答案】ACD6、关于“节约能源”的说法中，正确的有（）A.企业应当根据规定配备能源计量器具,加强能源计量管理B.经有关部门鉴定批准的节能新产品，按照相关规定长期免征产品税、 增值税C.严格控制柴油发电机组用油D.企业应当把各种能源消耗定额分配到车间、班组、机台【答案】ACD7、企业组织发展的战略

10、主要有（）A.扩大地区战略B.纵向整合战略C.多种经营战略D.增大数量战略E.优质创新战略【答案】ABCD 8、劳动环境指标主要包括（）程度。A.粉尘危害B.高温危害C.劳动紧张D.噪声危害E.操作复杂【答案】 ABD9、在利用选拔性素质模型进行结构化面试时，需要组建测评小组, 小组成员应包括（）A.招聘岗位的资深任职人员B.公司高层管理人员C.人力资源管理人员0.招聘岗位所在部门的主管E.企业优秀员工代表【答案】 ABCD10、作为职业道德规范，“诚信”的特征有（）A.止损性B.智慧性C.资质性D.通识性【答案】ABCD11、人力资源规划的内部环境包括（）oA.企业的行业特征B.科技环境C.

11、企业的发展战略D.企业文化E.企业自身的人力资源及人力资源管理系统【答案】 ACD12、阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺有（）oA.感情承诺B.书面承诺C.规范承诺D.口头承诺E.继续承诺【答案】 AC13、可运用观察法收集培训需求信息，以下关于观察法的说法，正 确的有（）。A.较适合生产作业和技术人员B.优点在于培训者与培训对象亲自接触C.观察者的主观偏见会影响调查的结论D.观察记录表可作为培训需求分析的依据E.观察的效果受培训者对工作熟悉程度的影响【答案】 BCD14、进行培训需求分析时需评估员工的实际绩效，评估依据有（）。A.员工同事的评价B.员工主管的书面评价C.员工的技能测试成绩

12、D.员工绩效考核的记录E.员工个人填写的培训需求调查问卷【答案】 CD15、行为锚定等级评价法的优点有（）。A.考评更加精准B.考评标准明确C.反馈功能较好D.考评维度清晰E.实施的费用低【答案】 ABCD16、下列属于品质特征型的考评指标的有（）。A.兴趣爱好B.语言表达能力C.自学能力D.人际关系E.专业能力【答案】ABCD17、下列对于仲裁期限的计算正确的有（）A.增加、变更仲裁申请的，仲裁期限从受理增加、变更仲裁申请之 日起重新计算B.案件移送管辖的，仲裁期限从接受移送之日起计算C.中止审理期间计入仲裁期限内D.申请人需要补正材料的，仲裁委员会收到仲裁申请的时间从最开 始仲裁之日起计算

13、E.有法律、法规规定应当另行计算的其他情形的国家职业资格考试【答案】AB18、由于面试考官的偏见而产生的误差包括（）A.录用压力B.第一印象C.晕轮效应D.与我相似心理E.对比效应【答案】ABCD19、劳务派遣的主体的有（）oA.用工单位B.政府C.劳务派遣单位0.工会E.被派遣劳动者【答案】AC20、关于践行“公道”的理解中，正确的有（）A.所谓公私分明，即只要不是牟取个人利益，就必然是为公的B.所谓按照贡献取酬，即多劳多得，不劳动者不得食C.所谓坚持原则，即首先要立场坚定，同时要方法适当灵活D.所谓平等待人，即尊重人格，但服务方式可以有所不同【答案】BCD21、属于工作岗位评价的测评指标的

14、有（）。A.劳动责任要素B.劳动技能要素C.劳动强度要素D.劳动环境要素E.社会心理要素【答案】ABCD22、（）是按照岗位的工作性质及其特征，对岗位所进行的横向 分类。A.职系B.岗级C.职组D.岗等E.职门【答案】 AC23、影响企业整体薪酬水平的因素包括（）。A.劳动绩效B.劳动力市场供求状况C.企业的薪酬策略D.生活费用与物价水平E.企业工资支付能力【答案】 BCD24、劳动安全卫生保护费用的类别主要有（）。A.劳动安全卫生教育培训经费B.有毒有害作业场所定期检测费用C.个人劳动安全卫生防护用品费用D.劳动安全卫生保护设施建设费用E.劳动安全卫生设施更新改造费用【答案】 ABCD25、

15、被派遣劳动者与正式雇员享有平等的法定劳动权利，包括（）oA.民主参与的权利B.参加工会的权利C.休息休假D.提出辞职的权利E.提请劳动争议处理的权利【答案】 ABC26、实行一岗一薪制，需要评价的岗位因素包括（）oA.职责范围B.薪酬水平C.劳动强度D.责任大小E.在岗人数【答案】 ACD27、面谈法作为考评指标体系的设计方法，其具体形式包括（）oA.个别面谈法B.头脑风暴法C.经验总结法D.个案研究法E.座谈讨论法【答案】A28、设计员工培训评估方案时，应注意的基本要求是（）oA.操作简单，易于实施B.考虑不同类型培训项目的评估要求C.考虑评估成本D.不需考虑评估成本E.不需考虑不同类型培训

16、项目的评估要求【答案】 ABC29、下列关于员工素质诊断性测评的说法，正确的有（ ）oA.测评的结果不公开B.测评指标较灵活C.具有较强的系统性D.强调测评的区分功能E.测评的内容十分精细【答案】 AC30、一般地说，劳动争议的解决机制包括（）oA.自力救济B.社会救济C.自力救济与公力救济相结合D.公力救济E.社会救济与公力救济相结合【答案】 ABD大题（共10题）一、谭某是M机械制造有限公司劳动合同制工人，2008年5月与M 机械制造有限公司签订了 5年的劳动合同，在劳动合同中约定的工 作岗位是焊接工，合同试用期为6个月。谭某参加工作后，看到其 他职工都戴着防护眼镜和手套，自己却没有领到，

17、于是向M机械制 造有限公司提出要求，希望尽快发给其眼镜和手套。M机械制造有 限公司以谭某还在试用期内，不是正式职工为由拒绝发给其眼镜和 手套。谭某认为M机械制造有限公司的决定不合法，向当地劳动争 议仲裁委员会提出申诉，要求M机械制造有限公司发给其劳动保护 用品。劳动争议仲裁委员会受理此案后，经过调查，发现谭某反映 的事实属实，裁定用人单位应该发给谭某劳动保护用品。根据上述 材料分析劳动争议仲裁委员会的仲裁是否正确？为什么【答案】本案例中M机械制造有限公司以谭某还在试用期，不是正 式职工为由不发给劳动防护用品是错误的，是没有法律依据的，侵 犯了劳动者获得劳动安全保护的权利。劳动争议仲裁委员会的裁

18、决 是正确的，具体分析如下。（1）劳动者有获得劳动安全保护的权利， 这是宪法和劳动法规定的职工个人享有的生命健康权的具体体现。劳动法第三条规定：“劳动者享有获得劳动安全卫生保护的权 利。”劳动安全卫生保护不仅体现在国家制定相应的劳动保护制度 上，更重要的是在于具体的劳动防护措施和条件上。劳动防护用品 是保护劳动者在生产过程中的人身安全与健康所必须的一种防御性 装备，对于减少职业危害、防止事故发生起着重要作用。劳动法 第五十四条规定：“用人单位必须为劳动者提供符合国家规定的劳 动安全卫生条件和必要的劳动防护用品。”可见，劳动防护用品的A.一岗多薪制B.薪点制C.提成制D.一岗一薪制【答案】B7、

19、企业组织结构整合的程序包括：控制阶段；互动阶段；拟 定目标阶段；规划阶段。排序正确的是（）oa. 0X2）c.（3XB0D.mw【答案】D8、（）以员工的工作业绩为基础支付薪酬。A.薪点薪酬制B.绩效薪酬制C.技术薪酬制D.岗位薪酬制【答案】B 9、以行为科学理论为依据，着重强调人的因素的组织理论是 发放是劳动者获得劳动安全卫生保护的重要内容，用人单位必须按 规定发给劳动者劳动防护用品。（2）在生产劳动过程中，用人单位发 给职工劳动保护用品，是以国家法律、法规规定的劳动场所和生产 条件需要，保护劳动者健康为依据的，是以预防事故和职业伤害为 目的的。因此规定，凡是在应当发放劳动防护用品场所工作的

20、劳动 者，都应发放。劳动部1996年4月发布的劳动防护用品管理规定 第十五条规定：“使用劳动防护用品的单位应为劳动者免费提供符 合国家规定的劳动防护用品。”工厂安全卫生规程第七十四条、 第七十七条规定：“在有噪声、强光、辐射热和飞溅火花、碎片、 刨屑的场所操作的工人，应该由工厂分别供给护耳器、防护眼镜、 面具和帽盔等。”本案中谭某从事的焊接工作，是产生噪声、强光 以及机械外伤的操作岗位，因此按规定应发给谭某防护眼镜、手套 等防护用品。（3）用人单位以谭某尚在试用期，不是正式职工为由， 不发给谭某劳动防护用品是一种违法行为。劳动法第十七条规定： “劳动合同依法订立即具有法律约束力，当事人必须履行

21、劳动合同规定的义务。”劳动合同中规定有试用期内容是法律给予劳动关系 双方有条件解除劳动合同的一种条件。本案M机械制造有限公司将 试用期理解为劳动者正式成为M机械制造有限公司职工的期限是不 合法的。试用期不是企业是否发给劳动者劳动防护用品的理由和依 据。即使劳动者不是正式职工，只要所从事的劳动是需要发放劳动 防护用品的场所和职业，用人单位就应该按规定发给劳动者劳动防 护用品。二、K （中国）公司深刻地认识到：先进的管理只有依靠优秀的人才 才能实现，人才培训则是造就优秀人才的必要途径。18年来，该公 司已经累计培训员工20万人次，基本培训资金投入超过2. 4亿元。作为世界最大的餐饮连锁企业，该公司

22、不仅给中国带来 了异国风味的美味食品、上万个就业机会，还提供了一套全新的具 有国际化标准的人员培训和管理系统。从每一个新员工踏进公司大 门的那一刻起，公司就根据未来发展和运营的需要，为他们量身定 制了培训与发展计划，而且设计了多方面、多层次的培训开发课程。 例如，新进公司的每个餐厅服务员，都会有一个平均200小时的“新员工培训计划”：餐厅管理人员不但要学习入门的分区管理手 册，还要接受公司的高级知识技能培训I,并会被送往国外考察进修, 接受新观念以开拓思路；由于餐厅经理是直接面对顾客的最重要管 理人员，公司会安排其参加各种有趣的竞赛和活动，如每年的“餐 厅经理年会”、“餐厅经理擂台赛”等，使餐

23、厅经理们既有机会交 流学习，同时也具有昂扬积极向上的风貌。从最基本的人际关系管 理技巧，到岗位基础技能培训、分区管理技巧乃至高级知识技能培 训，该公司设计的每项课程都具有很强的针对性，从而起到事半功 倍的作用。餐厅是K （中国）公司的基本业务单位，因此针对餐厅 管理人员的“教育培训系统”是该公司人力资源培训战略的重要环 节，这套系统被某些业内人士称为“制造核心竞争力的永动车”。1996年，公司专门建立了对餐厅管理人员进行训练的专业基地 教育发展中心，每年为来自全国各地2000多名该公司餐厅管理人员 提供上千次的培训课程，使他们从一个丝毫不了解餐饮行业，不了 解餐厅管理的外行人，发展到餐厅经理中

24、的精英，在这个过程中， 企业提供的不同培训课程以及量身定制的长远规划功不可没。请您 结合本案例，回答以下问题：（1） K （中国）公司的员工培训开发系 统具有哪些特点？（10分）（2） K （中国）公司的员工培训制度对 我们有哪些启示？（8分）【答案】（1）特点：该公司高度重视人力、资本投资，18年来， 累计培训员工20万人次，基本培训资金投入超过2. 4亿元。（2分）该公司构建了具有国际化标准的人力资源培训 开发体系，为企业人才的培养奠定了基础。（2分）根据不同培训 对象的培训需求，制定了详尽的多方面、多层次的员工培训规划， 并设计了具有很强针对性的培训课程。（2分）提高核心竞争力， 强调培

25、训的动态性，为员工设计了富有激励效应的阶梯形职业发展 道路，营造了全新的人性化的管理模式。将员工个人的愿景与公司 发展目标相结合，不但帮助新员工量身定制个人培训发展计划，还 能根据员工不同的发展阶段，有针对性对其进行岗位管理技能培训, 不断地提高员工队伍的素质。（2分）该公司设计的培训体系内容 新颖、方式方法灵活多样，生动活泼。不仅有传统的专业知识和管 理技能的培训，还组织员工参加各种有趣的竞赛和活动，例如“餐 厅经理年会”和“餐厅经理擂台赛”，对具备条件的员工还派往国 外进修实习。（2分）（2）启示：企业要发展壮大，就应当始终将 员工培训开发放在企业发展战略的高度上来认识。该公司的成功之 处

26、，首先就在于它具有正确的培训价值观，他们把培训不仅看成提 高员工基本技能的手段，也使其成为公司创造智力资本的基本途径, 因而努力将企业构建成一个有利于员工与企业共同发展的学习型组 织。（2分）“识人”环节重要，“育人”的环节更为重要，该公 司的实践充分证明：有竞争力的培训越来越成为企业吸引、留住人 才的重要前提。重视培训，不仅可以更好地满足企业长远的战略发 展需求，还可以满足员工的职业生涯发展需要，有效地留住人才。（2分）应当高度重视员工培训需求的分析。如前所述，该公司 的培训体系具有很强的针对性，正是因为它是建立在对各类培训对 象进行全面的培训需求分析的基础之上的。（2分）应当重视对企 业培

27、训资源进行必要评估和全面整合。一个良好的培训开发体系， 需要有一定人力、物力和财力等物质基础的支持。在制定员工培训 开发中远期规划时，必须考虑充分开发利用各种教学资源，既要统 筹规划培训经费，组建培训师队伍，还有改善培训场地和设施，搭 建培训所必需的人、财、物的平台，才能最终实现企业培训规划的 目标。（2分）应当对各类员工培训课程进行精心设计，使培训课 程体系目标明确、重点突出、不断创新。该公司培训开发体系之所 以在员工队伍素质建设中发挥了重要的作用，这是与他们所开设培 训课程具有很强的实用性、适应性、导向性和科学性密切相关。（2 分）成功的培训需要建立严格的培训评估体系。为了提高员工培 训投

28、资的效益，企业必须建立培训评估的跟踪系统，对培训的全过 程进行监督控制，以确保实现培训目标。（2分）（每项2分，最高8分）三、某大型超市人力资源部正在进行年度总结汇报会议。培训项目 主管在汇报时认为，一年来全公司员工培训工作取得了较好成绩， 从培训需求分析到年度培训计划的制定和贯彻落实，从各类人员培 训课程的设计和完善到各个培训环节的评估反馈等都达到了预定目 标。但就总体来看，依然还存在一些问题和不足，特别是与企业培 训计划管理相配套措施还不尽如人意，应当给予重视。请结合本案例，回答以下问题：（1）为了有效实施培训计划管理，企业应健全哪些配套措施？（12分）（2）在建立健全员工培训激励与约束机

29、制方面，可以采取哪些措施？（6分）【答案】（1）培训计划实施过程的管理关系到培训能否顺利进行及 培训效果的好坏，因此需要进行有效的管理和控制。企业培训计划 配套措施包括以下几点： 企业全员培训文化的培育。培训文 化是组织文化的重要组成部分，更是考察组织中培训发展现状的重 要标志，它对组织培训工作的有效开展起着很大的促进作用。企业全员培训环境的营造。培训环境，是指直接或间接影响和作 用于培训活动的诸要素的总和。企业培训师资队伍的建设。a .选择培训教师的原则与标准。对于不同性质、不同目标的课程， 选择最好教员的标准是不一样的；b .根据课程的性质选择培训师。 企业培训课程的开发与管理。培训课程是

30、一个直接用于 为企业服务的课程系统，具有服务性、经营性、实践性、针对性、经验性、功利性、时效性等特性。培训课程的特性源于培训活动的本质属性，即培训既属于一种教育活动，同时又是企业的一种生产 行为。企业员工培训成果的跟进。为了了解培训的成果，为以后有针对性的培训提供分析依据，在培训结束后要定期对经过培 训的员工进行培训后跟踪，这种培训跟踪在一定程度上可以起到强 化和督促受训员工在工作岗位上自觉应用所学知识技能进行工作的 作用。企业员工培训档案的管理。培训结束后，要对受训员工的培训档案和各类培训资料进行分类存档，以便为日后的培训提 供参考，同时将相关的资料提供给人力资源部作为员工考核、晋升、 奖励

31、的依据。员工培训激励机制的确立。在实施培训活动中，培训主管部门要制定规章制度与控制措施，将受训人员的参与态度 及成绩同奖罚措施挂钩，以监督培训活动的贯彻落实。（2）建立员工培训激励、约束和管理机制，是实施培训、考核、使用、晋 升、薪酬一体化的根本举措，是员工培训向持续、稳定和健康发展 的重要保证。在建立和健全员工培训激励与约束机制方面，可以采 取以下措施：全面实行目标管理责任制。全面实行数字管理；根据是否重视培训给予奖惩；对长期不重视培训和人力资源开发， 造成企业人员素质和经济效益滑坡的企业领导者，给予岗位调整。对员工实行培训、考核、使用、薪酬、晋升相配套的终身培训机 制。做到培训与使用相一致

32、，使用与结合相一致，使用与晋升、薪 酬相协调；制定“三不准”政策，即不经培训不准就业、不经培训 不准上岗转岗、不经培训不准评聘；做到培训符合需求、用人发挥 特长、业绩及时考核、劳动获取报酬的一体化。四、今年，某家公司通过调查大胆地进行了改革，建立了被称之为“宽带式”的新的薪酬制度，采用了薪酬等级相对少，变动范围较 宽，即5个薪酬等级，最高与最低值之间的区间变动率为300%的 薪酬结构设计，改变了原有的20个薪酬等级、薪酬等级最高与最低 值之间的区间变动率为50%的状况。请分析说明：（1）该公司薪酬 制度改革前后，各实行的是什么样的薪酬等级类型，它们各有什么 特点？ （2）比较分析该公司新推行的

33、薪酬制度具有哪些优点？【答案】（1）该公司改革前实行的是分层式薪酬等级类型，改革后实 行的是宽带薪酬等类型。分层式薪酬等级类型的特点是：企业包 括的薪酬等级比较多，呈金字塔形排列，员工薪酬水平的提高是随 着个人岗位级别向上发展而提高的。这种等级类型在成熟的、等级 型企业中常见。宽带式薪酬等级类型的特点是：企业包括的薪酬 等级少，呈扁平状，员工薪酬水平的提高既可以是因为个人岗位级 别向上发展而提高的，也可以是因为横向工作调整而提高的。这种 等级类型在不成熟的、业务灵活性强的企业中常见。这种薪酬等级 类型体现了一种新的薪酬策略，即让员工明白：借助各种不同的岗 位去发展自己比岗位升迁更重要，企业是对

34、人而不是岗位提供薪酬。 与企业传统的薪酬结构相比，宽带薪酬等级结构的优点主要有： 支持扁平型组织结构，打破了传统薪酬结构所维护和强化的那种 严格的等级制，有利于企业提高效率以及创造参与型和学习型的企 业文化，同时对于企业保持自身组织结构的灵活性以及迎接外部竞 争都有着积极的意义。能引导员工重视个人技能的增长和能力的 提高。有利于岗位的轮换。能密切配合劳动力市场上的供求变 化。有利于管理人员以及人力资源专业人员的角色转变。有利 于推动良好的工作绩效。五、3、【文件三】类别：电话录音来电人：王睿劳动关系与安全主管收电人：秦冬 人事经理日期：5月17曰秦经理：您好!我是王睿，有件事 情非常紧急，今早

35、七点，我接到郑州交通管理局的电话，六点十分 在郑州203国道上发生重大交通事故，我公司销售部的刘向东驾车 与一辆大货车相撞，刘向东当场死亡，对方司机重伤，目前正在医 院抢救，与刘向东同车的还有公司的销售人员蔡庆华、隋东和王小 亮、三人都不同程度受伤，但无生命危险。目前事故责任还不能确 定，我准备立刻前往郑州处理相关事务，希望您能尽快和我联系， 商量一下应对措施。文件三的回复表回复方式：（请将选项前的口打 V） 信函/便函口面谈口 Email【答案】回复方式：（请将选项前的口打力口信函/便函口面谈口 Email 电话/语音邮件处理时间口不予处理5月20日下午2点30分回复内容：（1）立即向主管总

36、裁汇报。（2）立即根据公司应急预案组成事故处理小组。 联系相关医院和郑州交警部门，确保伤病员的全力救治。（4）联 系伤亡员工家属。（5）联系郑州交警部门，确定事故责任，全力维护 公司利益。（6）与销售部门联系，确保货物安全，做好工作交接，处 理好与供应商的关系，求得理解。（7）做好伤亡员工家属前往郑州的 准备。六、某电子产品销售公司拟在本年度内为地区销售部门招聘20名营 销经理，公司人力资源部制定了招聘计划，将招聘工作分为初选、 复选和终选三个阶段，即：在对应聘人员的简历、求职表和推荐信 等资料进行初选的基础上，对应聘人员进行一次笔试，然后采用员 工素质测评，从80名应聘者中选拔出40名候选人

37、。请根据本案例, 回答以下问题：（1）笔试应包括哪些基本步骤？（2）员工素质测评的量 化技术主要有哪几种具体形式？【答案】笔试的基本步骤包括：成立考务小组笔试过程中有大量的工作要进行准备，通过笔试考务小组可以有效推进整个 过程的实施，具体包括计划的制订、试题的编制、考务的组织等项 工作。制订笔试计划为了使笔试能有序进行，需要制订周密详细的实施计划。计划的具体内容主要包括：a .笔试的目的和 科目确定，试题的设计，试卷的审定、印制与保管。b.笔试的组织 与安排。包括笔试的负责机构或负责人的确定；对考试规模的预计, 即将有多少人员报名参加考试；考试时间和地点；监考人员和阅卷 人员的组织与安排等。c

38、 .笔试试卷的装订、收存以及阅卷的组织与 管理。d .笔试的经费预算与效果预测。设计笔试试题根 据企业计划招聘岗位的要求，明确笔试的目的，确定需要测试的主 要内容和指标，并以此为基础确定试题的内容、项目、类型、难易 程度、题量、计分方法、标准答案或参考答案等。在试题编制完成之后，可以选择一部分相关人员进行试测，在此基础上对试题进行审核与修订，以确保试题的信度和效度。监控笔试过程为了保障测试的质量，应当加强对笔试实施全过程的监督和控制。 笔试的实施包括考前通知、考场管理和考卷保管等内容。笔试阅卷评分对回收的试卷，安排阅卷人员进行阅卷评分，安排工作人员审核分数，最终形成笔试成绩报告。一般来说，应首

39、先抽 取一定数量的试卷进行初评，然后请设计试题的专家进行讲评，以 提高阅卷的正确性和准确性。笔试结果运用对于笔试的最终成绩，一般有两种筛选方法：a .淘汰法，即按照分数从高到低 的原则选取一定数量的人员进入下一轮的甄选；b .达到一定分数的 人员可以进入下一轮的测试，该分数线一般是根据人员招聘计划和 应聘者的人数和素质状况事先划定好的，给更多的应聘者进入下一 轮测试的机会，从而体现了公平性和公正性。（2）员工素质测评量化技术的具体形式包括：七、3、【公文三】类别：电话录音来电人：杜轶培训科长接收人：陈莉 人力资源部经理Et期：5月8日陈经理：你好！因为日本地震灾后重建 急需大量工程机械，公司看

40、好出口日本这块业务的商机，但是目前 公司报关人员严重不足，临时招聘难度很大且难解燃眉之急。根据 公司人力资源规划，也需要自己培养报关员。据了解，本市的海关、 院校和社会培训机构经常举办报关员培训班，但考试通过率都不是（）oA.古典组织理论B.近代组织理论C.现代组织理论D.组织行为理论【答案】 B10、在公司里工作，你一般最信得过的人是（）。A.上司B.同学或老乡C.自己在公司里结识的几个朋友D.没有值得信任的人【答案】 A11、非正式沟通最大的优点是（）。A.及时性B.关键性C.有效性D.节约性【答案】 A 12、关于员工团队沟通会谈的表述，不正确的是（）。 很高。公司内部想考报关员的人很多

41、，其中还有新生代农民，但是 相当一部分是想考出报关员证后跳槽。另外，今年的公司培训经费 预算中没有这项外出培训报关员的经费项目。这件事迫在眉睫了， 怎么办?请陈经理具体指示。杜轶【答案】公文三处理表回复内容：1.立即向公司高层汇报，提出选 送人员外出培训的方案。（3分）2 .拟定外出培训所需追加经费预算 方案，报相关领导和财务部。（3分）3 .确定送培对象，签订与公司 送培员工的培训协议。（2分）4 .确定老报关员与新报关员一一对应 实践辅导责任。（2分）5 .制定外出培训考核方案，提出培训费用报 销办法。（2分）6 .确定今年报关员补充计划人数，并在公司内部发 布报名信息。（2分）7 .调查

42、各个报关员培训机构的资质声誉、开班 时间、费用标准、考试通过率等。（2分）8 .根据对培训机构的调查 结果，选择最佳培训机构并进行沟通。（2分）9 .拟定公司与送培员 工签订的约定服务期的培训协议。（2分）八、某教育培训公司是一家处在上升期的公司，由于市场份额不断 扩大，人才短缺已经成为公司发展的主要障碍。因此，公司非常重 视员工的选聘与培训工作。该公司特别重视对应届毕业生特别是重 点院校毕业生的招募。公司认为，在重点高校招人，优秀学生的比 率会更高，更有利于公司选聘到一流的人才。针对大学生的选拔方 法包括笔试、面试等。笔试包括两部分：能力测试和专业技能测试。 此外，公司编辑部的选拔还要求应聘

43、者就某个专业问题进行论述， 并请公司资深编辑人员进行评审，以考查其专业功底；对于申请公 司其他部门的同学，则无需进行该项选拔程序。面试分两轮。第一 轮为初试，采取一对一面试。第二轮为复试，大约需要60分钟，面 试考官至少有3人，由经过培训的各部门高层经理组成。在第二轮 复试中，考官提出若干问题，例如，（1）请问你在哪些单位实习 过？你怎么看待大学生抵制日货行为？ （3）如果你的主管分配给你 一项任务，你必须去寻找相关的信息才能完成，你会怎么做？（4）请 你举一个例子，说明你组织的一项成功活动的过程。请根据案例， 回答以下问题。（1）该公司采取的是什么复试方法?复试中提出的4 个问题分别属于哪类

44、类型的问题？（2）员工招聘时应注意的问题有哪 些【答案】（1）该公司的复试采取的是结构化面试方法。结构化面试是 指在面试之前，已经有一个固定的框架或问题清单，面试考官根据 框架控制整个面试的进行，按照设计好的问题和有关细节逐一发问, 严格按照这个框架对每个应聘者分别作相同的提问。这种面试的优 点是对所有应聘者均按同一标准进行，可以提供结构与形式相同的 信息，便于分析、比较，减少主观性，同时有利于提高面试的效率, 并且对面试考官的要求较低。缺点是谈话方式过于程式化，难以随 机应变，所收集的信息的范围受到限制。问题（1）属于背景性问题。 即关于应聘者的个人背景、家庭背景、教育背景和工作背景等方面

45、的问题，如个人爱好兴趣、家庭的一般情况、在什么企业工作过等。 问题属于思维性问题。这类问题旨在考查应聘者的理解、分析、 辨别、综合、评价和推断的能力，例如，“你认为什么是一个人成 功的标准?”或“你怎么看待大学教师在外兼职的问题?”。问题 属于情境性问题。这类问题将应聘者置于一个假设的情境之中，让 应聘者设想一下，自己在这样的情境下会怎样做。例如，“假如现 在让你做你们公司的人事部经理，你会怎么做?”或“如果你的两个 得力下属一直吵架，你会怎么处理?”。问题属于行为性问题。 这类问题是围绕与工作相关的关键胜任能力来提问的，它要求应聘 者讲述一些关键的行为事例，面试考官对这些事件进行记录，从中

46、可以提取出应聘者的胜任特征。（2）员工招聘时应注意的问题包括以 下内容。简历并不能代表本人。简历的精美程度与应聘者个人能 力无必然联系。招聘人员应该尽量避免通过简历对应聘者进行深入 的评价，也不应该因为简历对面试产生影响。工作经历比学历更 重要。对有工作经验的人而言，工作经历远远比他的学历重要。他 以前所处的工作环境和他以前所从事的工作最能反映他的需求特征 和能力特征。不要忽视求职者的个性特征。首先，考查他的性格 特征在这个岗位上是否有发展潜力，其次，考查团队合作精神。 让应聘者更多地了解组织。招聘和求职是双向选择，招聘人员除了 要更多地了解应聘者的情况外，还要让应聘者更充分地了解企业。 给应聘者更多的表现机会。招聘人员不能仅根据面试中标准的问 答来确定对应聘者的认识，应该尽可能为应聘者提供更多的表现机 会。注意不忠诚和欠缺诚意的应聘者。对于那些频频更换企业的