大客户销售必备知识销售管理销售管理.pdf

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1、 大客户销售必备知识 单选题 1.下面选项中，不属于企业财务评价指标的是：A 资产负债表 B 损益表 C 现金流量表 D 月利润表 正确答案：D 2.以下选项中，属于营销内容的是：A 销售、市场、服务 B 拜访、销售、服务 C 广告、销售、服务 D 销售、广告、市场 正确答案：A 3.下面选项中，不属于市场部门职能的是：A 品牌推广 B 市场研究 C 客户调查 D 需求市场分析 正确答案：C 4.企业在营销过程中存在许多基本问题，这些问题不包括：A 如何提升销售部门的地位 B 如何满足客户需求 C 如何缩短销售周期，加快资金流转 D 如何将小项目做成大订单 正确答案：A 5.关于销售部门的职能

2、，下列说法正确的是：A 拜访客户并为客户提供解决方案 B 为客户提供各种售后的服务 C 为客户提供咨询服务 D 根据营销目的拟定营销计划 正确答案：A 6.以客户为中心营销的第一阶段是：A 观察客户的购买行为 B 细心关怀客户 C 发现谁是“我”的客户 D 与客户打成一片 正确答案：C 7.获取大订单是一项很复杂的工作，下列不属于大订单特点的是：A 数额大 B 周期长 C 客户决策者多 D 市场影响力大 正确答案：D 8.关于客户满意度对企业绩效的影响，下列说法不准确的是：A 客户满意度提高 5%将使企业利润加倍 B 一个非常满意的客户，其购买意愿是一个满意客户的 6 倍 C 2/3 的客户离

3、开其供应商是因为供应商对客户关怀不够 D 60%的 CEO 认为客户管理是企业成功和更具有竞争力的最重要因素 正确答案：D 9.当产品供过于求时，企业开始注重产品质量，以质量来吸引顾客来购买，这说的是（）导向。A 产品 B 生产 答案以下选项中属于营销内容的是销售市场服务拜访销售服务广告销售服务销售广告市场正确答案下面选项中不属于市场部门职能的是品牌推广市场研究客户调查需求市场分析正确答案企业在营销过程中存在许多基本问题这些问题答案关于销售部门的职能下列说法正确的是拜访客户并为客户提供解决方案为客户提供各种售后的服务为客户提供咨询服务根据营销目的拟定营销计划正确答案以客户为中心营销的第一阶段是

4、观察客户的购买行为细心关怀客户发现客户决策者多市场影响力大正确答案关于客户满意度对企业绩效的影响下列说法不准确的是客户满意度提高将使企业利润加倍一个非常满意的客户其购买意愿是一个满意客户的倍的客户离开其供应商是因为供应商对客户关怀不够的 C 营销 D 需求 正确答案：A 10.企业销售员需充分发挥的 “AP 精神”，其具体内容不包括：A 在客户面前端正心态，不急不躁 B 在客户面前要高兴，即使不高兴也要装出高兴的样子 C 在客户面前脸皮要厚，善于发问 D 保持自我个性，不轻易放弃自己的观点 正确答案：D 判断题 11.对于销售人员来说，一次性客户的流失并不重要。此种说法：正确 错误 正确答案：

5、错误 12.获取大订单是很复杂的工作，需要做好市场、销售、服务等工作。此种说法：正确 错误 正确答案：正确 13.销售执行阶段的工作，主要是由市场部门来完成的。此种说法：正确 错误 正确答案：错误 14.客户信息主要包含基本信息和社会信息。此种说法：正确 错误 正确答案：错误 15.企业必须有专门的销售人员负责与大客户之间的业务，以确保大客户的需求得到满足。此种说法：正确 错误 答案以下选项中属于营销内容的是销售市场服务拜访销售服务广告销售服务销售广告市场正确答案下面选项中不属于市场部门职能的是品牌推广市场研究客户调查需求市场分析正确答案企业在营销过程中存在许多基本问题这些问题答案关于销售部门

6、的职能下列说法正确的是拜访客户并为客户提供解决方案为客户提供各种售后的服务为客户提供咨询服务根据营销目的拟定营销计划正确答案以客户为中心营销的第一阶段是观察客户的购买行为细心关怀客户发现客户决策者多市场影响力大正确答案关于客户满意度对企业绩效的影响下列说法不准确的是客户满意度提高将使企业利润加倍一个非常满意的客户其购买意愿是一个满意客户的倍的客户离开其供应商是因为供应商对客户关怀不够的 正确答案：正确 爱莲说.周敦颐 水陆草木之花，可爱者甚藩(f n)。晋陶渊明独爱菊。自李唐来，世人甚 爱牡丹。予独爱莲之出淤泥而不染，濯清涟而不妖，中通外直，不蔓不枝，香远益清，亭亭净植，可远观而不可 亵玩焉。

7、予谓菊，花之隐逸者也；牡丹，花 之富贵者也；莲，花之君子者也。噫！菊之爱，陶后鲜有闻。莲之爱，同予 者何人？牡丹之爱，宜乎众矣！答案以下选项中属于营销内容的是销售市场服务拜访销售服务广告销售服务销售广告市场正确答案下面选项中不属于市场部门职能的是品牌推广市场研究客户调查需求市场分析正确答案企业在营销过程中存在许多基本问题这些问题答案关于销售部门的职能下列说法正确的是拜访客户并为客户提供解决方案为客户提供各种售后的服务为客户提供咨询服务根据营销目的拟定营销计划正确答案以客户为中心营销的第一阶段是观察客户的购买行为细心关怀客户发现客户决策者多市场影响力大正确答案关于客户满意度对企业绩效的影响下列说法不准确的是客户满意度提高将使企业利润加倍一个非常满意的客户其购买意愿是一个满意客户的倍的客户离开其供应商是因为供应商对客户关怀不够的