货运部部门绩效考核指标范例人力资源绩效管理_人力资源-绩效管理.pdf

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1、货运部部门绩效考核指标 关键成功因素 指标 指标定义/公式 评分规则及标准 信息来源 降低可控客运销 售费用 实际货运销售费用 和预算之间的差异 率（实际销售费用-预算额）/预算 额*100%1）目标值=0,得 90分 2）比目标值每提高 百分点，减 分；3）比目标值每降低 百分点，加 分，最高 120分 4）目标值的百分点，不得分；5）介于其中按线性关系计算 财务报 表、预算 报表 提咼市场研究水 平 市场研究报告质量 考核者评分 考核者直接评分 市场研究 报告 降低货运客户的 投诉次数 货运客户投诉次数 经认定的货运客 户投诉 1）=目标值,得 90分 2）比目标值每降低 次，力卩 分，最

2、高 120分；3）比目标值每提咼次；减分；4）介于其中按线性关系计算 货运客户 投诉记录 及调查处 理记录 降低客运代理人 和货运代理人流 失率 非正常代理人流失 率 非正常原因流失 的代理人/公司 代理人总数 1）=目标值,得 90分 2）比目标值每降低 且，加分，最高 120分；3）比目标值每提高%;减 分；4）介于其中按线性关系计算 代理人流 失调查记 录和公司 代理人名 单 按客户的要求及 时将客户的物资 运输到位 货物运输差错率 发生运输差错的 物资吨数/总运 输物资吨数 1）=目标值,得 90分 2）比目标值每降低_%，加_分，最高 120分；3）比目标值每提高%;减 分；4）介于

3、其中按线性关系计算 货运物资 运输记录 实际销售费用预算额预算额目标值得分比目标值每提高百分点减分比目标值每降低百分点加分最高分目标值的百分点不得分介于其中按线性关系计算市场研究报告质量考核者评分考核者直接评分降低可控客运销售费用提咼市场研究代理人流失率率非正常原因流失的代理人公司代理人总数目标值得分比目标值每降低次力卩分最高分比目标值每提咼次减分介于其中按线性关系计算目标值得分比目标值每降低且加分最高分比目标值每提高减分介于其中按线性关系人名单按客户的要求及时发生运输差错的将客户的物资运输货物运输差错率物资吨数总运输到位物资吨数目标值得分比目标值每降低加分最高分比目标值每提高减分介于其中按线

4、性关系计算货运物资运输记录提高公司货舱利用货舱提高公司货舱利 用率 货舱利用率 发运货物吨位/可提供货舱吨位 1）=目标值,得 90分 2）比目标值每提高%，加 分，最高 120分；3）比目标值每降低%;减 分；4）介于其中按线性关系计算 货运统计 及舱位统 计 避免因货运原因 造成航班延误 航班延误率（货运 原因）延误航班次数（货运原因）/总航班次数 1）=目标值,得 90分 2）比目标值每降低 次，力卩 分，最高 120分；3）比目标值每提高 次；减 分；4）介于其中按线性关系计算 运行中心 相关记录 实际销售费用预算额预算额目标值得分比目标值每提高百分点减分比目标值每降低百分点加分最高分目标值的百分点不得分介于其中按线性关系计算市场研究报告质量考核者评分考核者直接评分降低可控客运销售费用提咼市场研究代理人流失率率非正常原因流失的代理人公司代理人总数目标值得分比目标值每降低次力卩分最高分比目标值每提咼次减分介于其中按线性关系计算目标值得分比目标值每降低且加分最高分比目标值每提高减分介于其中按线性关系人名单按客户的要求及时发生运输差错的将客户的物资运输货物运输差错率物资吨数总运输到位物资吨数目标值得分比目标值每降低加分最高分比目标值每提高减分介于其中按线性关系计算货运物资运输记录提高公司货舱利用货舱