2022物业公司年终总结报告7篇.docx

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1、2022物业公司年终总结报告7篇精选2022物业公司年终总结报告7篇精选一项工作完成之后必需进行总结，在总结中全面、深化地回顾、检 查，找出成果与缺点。下面是我给大家带来的2022物业公司年终总 结报告，盼望能够帮到你哟！2022物业公司年终总结报告（篇1）一年来，在总公司各级组织和领导的关怀和关心下，在各兄弟单位 的理解和支持下，物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力，实 现了年初预定的目标。现将物业公司20_年各项工作总结如下：一、经营管理状况1、完善各项规章制度，建立内部管理机制物业公司经营班子始终 把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、 争取从市场中猎取效益当

2、做今后可持续性进展的必由之路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着 实事求是的原则建立了一系列适应市场经济进展需要和公司进展需 要的岗位工作质量标准、效绩考核制度、员工奖惩条例、值 班经理工作制度、商户回访工作制度、投诉接待处理制度、办 公经费管理制度、工资管理制度、考勤制度、会议制度、文 件学习落实制度、效绩考核检查落实制度、员工培训制度等近 经过物业公司全体人员的不懈努力，目标肯定会在不久的将来得以实 现。三、存在的问题首先，物业公司管理人员起步较低、力量较欠缺，在一年要加强培 训和学习力度，以提高管理人员的业务素养和整体管理水平。其次，物业公司成立时间较短，起步低、

3、时间短，只处于发育阶段， 与本市大型物业公司存在着差距，在走向市场的进展过程中缺乏技术 力量、管理力量和竞争力量。第三，员工队伍整体技术含量低，在今后的人事工作中要加强对高 技术、高力量人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发觉、培 育和储备技术人才。第四，培训工作力度欠缺、用人机制不敏捷，外部沟通少，市场状 况了解不深，这需要在今后大力引进人才，快速推动市场开发力量, 实行提成等多种安排方法调动市场开发乐观性。这些问题都有待于股 份公司各级领导大力关心和协调以及物业公司自身不断努力去加以 解决；同其它子（分）公司相比，我们还有很多工作存在肯定的差距， 我们将加强沟通和沟通、吸取阅历和教训，

4、不断进行学习和教育，为 物业公司今后的进展制造更好的外部环境和内部条件，为物业公司外 向型进展的必由之路夯实基础。2022物业公司年终总结报告（篇2）一年来，在公司各级组织和领导的关怀和关心下，在各兄弟单位的理解和支持下，物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现 了年初预定的目标。现将20_年物业公司各项工作总结如下：一、经营管理状况1、完善各项规章制度，建立内部管理机制物业公司经营班子始终 把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、 争取从市场中猎取效益当做今后可持续性进展的必由之路。而要实现 这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的 原则建立了

5、一系列适应市场经济进展需要和公司进展需要的岗位工 作质量标准、效绩考核制度、员工奖惩、物业经理工作制度、 客服工作制度、收费管理制度、效绩考核制度等规章制度, 并加大检查落实力度，使各项工作有方案、有方法、有依据、有目的 的稳步绽开；同时，为了建立完善的内部管理机制，采纳“PK”的方 式，激发团队的战斗力。到户县工业园区及其他物业公司学习参观, 在吸取先进管理阅历的基础上结合我们的实际状况，对经营班子及各 部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将 各项工作细化到每个人，促进了各岗位的乐观性、主动性和制造性, 使各级管理人员在工作实践中不断得到熬炼，业务、管理水平不断得 到提

6、高。2、公司上下团结务实，服务意识显著提高物业公司只有不断提高 服务质量，才能最大限度的满意商户和业主的需求，才能稳步提升物 业收入，树立良好的企业形象。我们首先从思想政治工作入手，发挥 党、团员、工会乐观分子的模范带头作用，带领全体员工转变观念、 开展理论学习、加强业务培训，使员工的服务意识和自身素养得到不 断提高。公司上下形成了团结全都、求真务实的工作氛围；其次，为 了能够在服务质量上更上一个台阶，物业公司加强了内部培训工作, 按部门、形式、性质等不同合理分类培训，极大促进了员工的业务素 养；第三，重视参与和开展形式多样的外部培训活动，在乐观参与公 司组织的聚成培训、使公司的管理队伍更加强

7、大。同时依据公司特点 和性质定期或不定期的开展班会早会、平安消防学问、仪容仪表、礼 仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和 业务素养得到提高；第四，狠抓各项规章制度的落实，促进工作快速 有效的开展，特殊是为了切实落实实施的效绩考核工资我们下了 极大的功夫，考核部门的同时管理人员也要接受考核，起到了相互监 督作用。实施以来，员工的工作作风和服务意识、工作效率有了显著 提高；每天晨会对前期消失的问题和当天支配的工作详细落实到相关 责任人，要求当天能完成的必需当天完成，不能完成的要查出缘由, 制定方案限期完成，使各部门的工作效率明显加快，转变了懒、散、 慢的不良习惯，对快速提高

8、服务意识、尽可能削减投诉和有效开展工 作起到了至关重要的作用。3、精减人员、节能降耗，管理效益明显提高物业公司领导班子糊 涂的熟悉到在开展业务前，只有通过加强内部管理、加大成本监控力 度，才能削减企业亏损、提高企业效益。选购工作是节能降耗的关键 环节物业公司实施了严格的监掌握度，要求外购材料必需两人以上, 常置易耗品必需建立供货厂家具体资料并建立长期供货关系，第三, 为了降低费用，取消管理人员工作餐后改为部分补助就餐。第四，开 展修旧利废活动，办公用品严格掌握，还做到不必开的灯不开、能少 开的少开做到人走灯熄、水停，并用奖惩规定加以约束；修门窗、挂 门帘等保暖措施达到了降低成本、提高效益的目的

9、。二、精神文明建设状况总结：1、依据公司的要求和实际状况成立了物业公司精神文明；抓管理、 促效益、塑形象、求进展，物业公司结合工作实际组织了演讲会。演 讲同志从自身岗位动身，就物业公司如何求真务实、坚决信念地开展 各项工作，如何围绕增加新的经济增长点和促进企业经济效益这个中 心去开拓工作思路，如何以创新的理念推动物业公司的对外进展，提 出了各自的观点，不仅使全体员工从中受到了极大的教育，提高了思 想素养和服务意识，同时，也使物业公司经营班子和各级管理人员受 到了极大的启发，对团结全体员工、增加企业分散力和进展外向型服 务思路起到了乐观的作用。3、物业公司乐观参与印包基地举办的各类活动，还主动开

10、展了丰 富多彩的业余文体活动，物业公司乐观组织、动员广阔员工报名参与编排舞蹈、演唱歌曲，通过细心预备，在公司举办动员大会 上节目中获得了优秀奖；物业公司举办员工生日联欢会，让员工感受 到了企业的暖和，为维护企业协调进展和员工队伍稳定起到了极大的 作用。三、各部室工作状况总结为进一步改进物业公司工作作风，提高服务意识，规范员工言行,提高工作效率，人事行政部起草了十几项涉及劳动纪律、环境卫生、 会议、培训等内容的规章制度。1、由于物业公司不仅肩负着园区的水、电、暖供应，同时还肩负 着公司的综合治理、环境绿化等工程部门管辖的工作，外协工作非常 重要。保安部编制大、人员多，工作责任重，人员素养参差不齐

11、，为 工作的正常、有序开展带来了很大困难，因此今年的工作重点放在了 提高员工素养、加强业务培训上。2、聘请新员工以充实保安力气，同时，对素养较低、意识较差的 保安进行再培训，不合格的赐予辞退，使保安队伍整体素养得到了较 大提高；为切实提高保安部管理人员的力量，保安部通过公司及部门 的多次培训和教育树立了良好的服务意识，促进了工作的乐观性和主 动性，能够准时发觉并处理火灾隐患，面对顾客不公正行为时能以大 局为重，骂不还口，树立了物业公司的服务形象。因保安部还肩负着 公司保卫部的职责，故在平安保卫、综合治理、平安生产、消防平安 等方面也做了大量的工作，为增加物业公司的消防意识和平安生产意 识，保安

12、部负责人分别对各入住公司进行了消防学问培训和各种紧急事态的处理方法，并常常 进行平安工作检查，对不符合平安标准的地方限期整改，对维护园区 平安起到了重要作用。3、保洁部的工作范围大、任务重，但为维护园区的整体环境，保 洁部负责人通过不断加强培训和进行思想教育，在人员没有增加的状 况下仍旧保持了高质量、高要求的保洁标准，同时通过班前班后会形 式进行工作的方案和总结，准时发觉问题、解决问题；为适应新形式 下保洁工作的需要，保洁全年进行了两次大规模的有方案、有重点、 综合性的培训活动，使全体员工熟悉到在做好本职工作的同时还必需 加强文化素养的培育，只有素养的不断提高才能使对内提高服务质量 和服务意识

13、，对外树立服务形象。依据物业公司的整体进展规划，保 洁部在对外服务上先走出了第一步，通过扩大服务领域、楼宇内清洁、 办公区域卫生环境维护等，为物业公司寻求新的亮点迈出了步伐。4、工程部的工作主要是保证的正常供电、供水、供温和空调以及 物业公司所管理设备的保值、增值和正常运转，同时还担当着各子分 公司公共区域、办公区域的水、电、暖、照明等修补工作，另外还帮 助公司建设部进行对园区的施工改造和工程验收修理等工作。协作建 设部完成了多项施工改造及善后处理工作，修复了大量的跑、冒、滴、 漏等故障；对前期工程遗留的主下水道堵塞、阀门漏水等问题进行了 根治和处理。在完成公司正常业务的同时，工程部还乐观协作

14、各子分 公司、商户进行经营场所的改2022物业公司年终总结报告（篇3）来到物业公司会议服务部也有近一年，从对这些大楼的开荒和单位 间续都搬进来及公安大厦和人防大厦会议室开头正常运营，我都参加 其中，在这近一年的时间中领导赐予了我很大的支持和关心。使我很 快了解熟识了自己负责的业务，也体会到了会议部人，作为公司重要 部门工作的艰辛和坚决。更为，我有机会成为会议部的一份子而荣幸 和兴奋。近一年中，在领导和同事的悉心关怀和指导下，通过自身的 努力，各方面均取得了肯定的进步，现将我的工作状况做如下简要汇 报。由于岗位的职责，目前我的工作重点：一是在于服务，直接和领导 接触。深深觉得自己，身兼重任，和领

15、导接触和沟通中深深体会到自 己代表的是企业的形象。这就要我们在与领导接触的过程中，都应态度热忱，和气急躁。处 理业务，更应快速精确 ，做到四不该（不该看的不看，不 该听的不听，不该说的不说，不该做的不做）每说一句话要三思而后 行，要有大局意识，0失误，服务无止境，工作中点点滴滴的积累, 为我今后更好地成为一个优秀的服务人员打基础。在领导和同事的指导帮助下按时完成领导支配的各项工作。通过完成上述的工作，使我熟悉到一个优秀的会议部员工，应当 具有优秀的自我管理力量，不断强化的服务意识。遇事常常换位思索 的力量，良好的协调，沟通力量，准时发觉，解决问题的力量，保证 与办会单位，沟通信息时，准时.对称

16、的力量，良好的语言表达力量 以及提高办事效率和工作质量为标准，这样才能不断增加自身的工作 分散力和战斗力。2022物业公司年终总结报告（篇4）20_年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力，不断创新的一年；是 面对公司一次重大人事变革、人员调整、加快进展的一年；是公司管 理目标、深化服务内容，紧跟形式进展步伐的一年。X个月以来，在 公司总的领导下，在全体成员的勤奋努力、恪尽职守、不断更新中， 公司始终坚持“服务一个项目，塑造一个精品”的公司宗旨，在上传 下达、服务质量、内部管理、管家服务等方面取得了丰硕成果。一、基本状况根据公司组织架构及新领导班子调，物业公司现项目经理X人、保 洁技工X人、秩序维护

17、部X人，增设样板间管家X名，共计X人。几 个月来，物业服务全体成员紧紧围绕为客户服务这一核心，扎扎实实、 有声有色开展工作，针对东服务特点、人文环境、居住人群、周边 环境等不同特点，我们着重在解决新问题、落实上下功夫、求实效, 几个月以来，截止X月X日共接待客户X人。二、发挥服务特色、提升物业品牌优良的服务方式是提升品牌的有效途径之一。几个月来，物业公司 在提高服务质量、建立和谐关系、制造优质服务氛围中加大工作力度, 完善工作程序，先后在东昌御府进行了公司开业、样板间开放、公司 开盘管家一站式服务，进一步提升了品牌宣扬，提高了物业服务对外 业务联系和品牌推介。三、加强内部管理，充分发挥团队作用

18、公司主要下设管家客服、秩序维护部、保洁部三个主要职能部门与 岗位。在服务中，我们注意发挥团队精神，大力提倡服务理念，提升 服务水平，几个月的工作中显现出了精彩的执行力量。（一）管家客服部：管家客服部各项工作是公司的主线，面对广阔 业主服务、对上工作支配、对下业务落实等全面工作，主要通过管家 人员进行协调、解决。几个月来，面对人员流淌较大，岗位支配调整 大的实际，公司加大内部管理，完善内部机制，对日常业务以区域为 标准划分责任责任到人为基础。（二）秩序维护部：秩序维护部是公司进展的窗口，人员形象及工 作责任心彰显服务的特色。几个月来，秩序维护部范围调整人员，在 思路转变，人员调整中发挥了较好的工

19、作场面，确保了工作秩序的正 常运转。做好工作，一系列的新方法提升了公司外树形象的动力。（三）保洁部：保洁部是公司的名片。每天重复进行的工作彰显服 务质量与服务力量。全年几个月来,本部分人员团结互助，乐观肯干， 不怕苦、不怕累、不怕脏，显出了较强的吃苦精神和服务意识。乐观 协作和努力工作，为物业保洁部赢得荣誉，体现了较强的团队精神。（四）公司：公司各项工作在公司领导的亲临指导下，在急躁细致 的工作支配中，先后在组织框架、人员调整、各部门管理，对内对外 业务联接中发挥了重要作用。在各部门的连接与任务支配中、在业务 联系沟通处理中、对内业务梳理中，发挥了桥梁作用，在对物业服务 区域重要事务处理、整体

20、与建设中发挥了肯定的作用。与此同时，繁 杂琐碎的工作显示出了较强的工作执行力量。20_年度主要工作（一）基本工作1、公司加大装修管理、电梯设备维护管理及公共设施管理力度，赢造良好环境。2、有针对性地组织各部门人员进行培训与沟通学习，进一步提升 服务质量、服务理念、服务意识的形成。3、加强内部专业人员培训，提高对公共设施的修理与养护4、加大工程管理对屋面防水与室内起包户的修理与监管，制造良 好的生活环境。5、加大绿化整改力度，维护小区良好的环境。6、连续加大对工作沟通与协调，力争在本年度提升以上。7、制订实施有偿服务细则及方法，提高服务意识与力量。8、制定各部门岗位竞争、奖罚机制，进一步提高员工

21、的工作主动 性。9、加大对空置房、装修户、公共设施的巡查力度以及对业主室内 玻璃更换、平开窗合页更换工作，削减平安隐患。10、全面做好停车场、营业房管理工作，保障业主顺当营业与收房。 经过一年来的艰苦实践，我们走过了公司转型的起步阶段，在新的一 年里，公司全体成员主要以解决存在的问题为工作动身点和落脚点, 连续努力、克服困难、团结拼搏、开拓创新，为争创20_年物业 服务而共同努力奋斗。（二）加强人力资源的培育与人才队伍建设，要加强培训和学习力 度，以提高其业务素养和整体管理水平；加强对高技术、高力量人才 的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发觉、培育和储备技术人才。 通过与碧桂园物业共建物业管

22、理专业实习基地，选拔优秀毕业生，加 强人才队伍建设。二十项规章制度，并加大检查落实力度,使各项工作有方案、有方法、 有依据、有目的的稳步绽开；同时，为了建立完善的内部管理机制， 采纳“走出去、引进来”的方式，到昌乐园、银都、电信、建行等物 业公司学习参观，在吸取先进管理阅历的基础上结合我们的实际状况, 对经营班子及各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确 的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的乐观性、主 动性和制造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到熬炼，业务、 管理水平不断得到提高。2、公司上下团结务实，服务意识显著提高物业公司只有不断提高 服务质量，才能最大限度的满意

23、商户和业主的需求，才能稳步提升物 业收入，树立良好的企业形象。第一，从思想政治工作入手，发挥党、团员、工会乐观分子的模范 带头作用，带领全体员工转变观念、开展理论学习、加强业务培训， 使员工的服务意识和自身素养得到不断提高，要求公司领导和各级管 理人员常常深化基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结全 都、求真务实的工作氛围；其次，为了能够在服务质量上更上一个台阶、资质评审中再上一个 档次，物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作，按部门、 形式、性质等不同合理分类、存档，极大便利了所需材料的准时查阅 和利用；第三，重视参与和开展形式多样的培训活动，在乐观参与股份公司 组织的各类培训I

24、、学习的同时针对公司内部的工作特点和性质定期或（三）2022年我们将进一步创新完善工作机制和管理模式，进一 步强化内部管理水平，连续巩固及完善现有各项制度，深化内部机制 改革，试行定员定岗定酬及费用制度，连续实行小区经营目标责任制 及管理目标责任制，向管理要效益；依托城建，充分发挥自身优势, 盼望能在连续做好每年交易会车管工作的基础上，把进一步开拓物业 管理新市场当作一项重点工作来抓，促使公司的进展状况和经济状况 有明显好转。（四）加强企业和社区文化建设，2022年连续将重点放在企业文 化与社区文化的建设上，连续完善公司的网页、季刊，努力搞好小区 的社区活动，把深化拓展企业文化与社区文化的建设

25、作为我公司拓展 服务深度与提升服务质量的突破点，连续推动党风廉政建设和精神文 明建设工作，不断加强小区的物业管理工作，提升市场竞争力。回顾公司的进展历程，我深切的感到，我们每取得一点成果是与公 司领导的细心培育分不开的，每一点进步却浸透着公司及全体员工的 心血和汗水，融入了团队拼搏精神与实干精神。公司赐予了进展的良 机和空间，我们要抓住机遇，安心本职工作，使2022年全面工作再 上一个新的台阶愿物业管理有限公司更上一层楼。2022物业公司年终总结报告（篇5）在我成为物业员工的这一年里能够仔细做好自身的工作，作为物业 公司的一员自然明白自身工作的完成是多么重要，所以我能够在领导 的支配下完成各项

26、任务并用以磨砺自己，即便是已经完成的工作也会 予以反思并熟悉到自身存在着哪些不足，虽然这一年的物业工作中小 有成就却也应当更加努力，现对这一年完成的物业工作进行简要总结。仔细遵守物业公司的各项规定以便于更好地提升自身的工作力量， 对我来说严格的规定往往能够很好地约束自己，所以我能够通过制度 的遵守来严格要求自身的工作，平常能够提前赶来公司并为当天的物 业工作做好预备，对我来说能够在物业工作中有所成就才对得起领导 的栽培，更何况缺乏工作阅历的自己本就需要付出比其他员工更多的 精力才不至于落后于人，熟悉到这点以后我便将精力都放在工作之中 并反思自身是否存在不足之处，任何工作中的举措对我来说都是为了

27、 尽快适应在物业公司的职场生活。在原有任务的基础上提出更高的要求并为此而努力，我明白在工作 中满意现状往往是不思进取的表现，究竟职场的竞争非常激烈自然不 能够在工作中存在着安逸的心态，所以我会在完成自身工作的基础上 提出更高的目标，通过这方面的追求来提升自身的工作力量并为以后 的进展做预备，而且在职场竞争的过程中应当要尽快建立属于自身的 优势并用以弥补缺乏阅历的不足，我始终在告诫自己入职的时间太短 以至于在工作力量方面存在着很多不足之处，保持着警惕的心理使得 我能够乐观做好领导支配的每项工作。做好每个月的报表并将其整理好以后准时上交给领导，通过报表的 分析回顾以往完成的物业工作是很重要的，因此

28、我能够通过简洁的对 比熟悉到自己在现阶段工作中还存在哪些不足，针对这类问题向公司 的领导或同事请教从而解决问题，对我来说这也是入职时间太短而不 得不实行的方法之一，究竟在落后于人的状况下还不努力工作的话 只会面临被淘汰的危机，要时刻保持糊涂的头脑并在工作中摆正自身 的位置才行。很庆幸能够通过这X年在物业公司工作的机会来熬炼自己，我也很 珍惜领导赐予的机会并在自己的岗位上仔细工作着，也盼望在来年能 够连续做好物业员工的本职工作并为了公司的进展而努力，我会坚守 岗位并在自己的工作中发挥着相应的作用。2022物业公司年终总结报告（篇6）光阴似箭，岁月如梭。20_年已经过去，新的一年即将到来。 年，在

29、市物管处的指导、支持及关怀下，物业取得了可喜的成果。 一年来，我公司秉承“物业平安温馨”的原则，坚持“业主的小事 就是我们的大事”，通过全体员工的不懈努力，实现了年初预定的目 标，物业管理服务得到了广阔业主的认可，年我公司管理的项目基 本上业主的满足率均达_%以上，这也是对我们一年来辛勤工作的最 大确定。一、20_年工作回顾1、想业主所想，仔细准时做好修理维护工作城市老旧住宅小区综合整治是城市建设和管理的薄弱环节。改善人 居环境，提升城市整体形象，必需对老旧住宅小区进行综合整治，标 本兼治。由于我公司管理的项目基本上都是老旧小区，所以我们得将修理维 护工作放在首位。对房屋共有部位、共有设施设备

30、项目修理工作进行 支配、实施和检查，并进行巡查，发觉问题准时修理。审核设备年度 检修方案并监督执行，做好设备房的保养、清洁工作，并对年检设施 设备做好定期检查。制定及组织实施房屋及共有设施设备大、中修的 方案及施工、现场监督管理，办理竣工验收工作。准时处理居民修理 申请，核定收费项目和标准，准时为居民供应服务，确保修理质量。 熟识本区域的强、弱电电气线路的走向，了解各节点的位置以及对主 要节点进行大容量运行时的定期检查。了解给排水系统、消防水系统 的管道走向，熟识管网管道走向相关附件的作用及技术参数，保证各 管网系统的正常运行。严格执行电气设备的平安操作规程，做好设备 修理保养工作，确保正常供

31、电，做好消防报警、监控、门禁等弱电系 统设备检查修理工作，确保弱电系统设备正常使用。负责区域内地坪 与墙面修理保养和更新。2、完善管理制度进一步完善、改进公司管理制度和服务质量，年依据各项目在管 理中所遇到的问题，结合实际状况，对现有规章制度进行二次修订, 并在20_年的基础上增加了员工考核管理规定、印章管理规定 和人员聘请、面试管理规定等十几项规章制度，涵盖人事、工资、 考勤、聘请、培训等方面。现在公司已创建了一套较为科学的管理模 式和先进的管理理念，以及严格的质量标准和工作程序，形成了服务 与管理相结合的专业分工体系。3、加强人员聘请公司的进展离不开优秀员工的加盟，针对公司始终以来在人员招

32、募 上存在的不足，实行更好的方式方法选拔适合公司进展的人才。物业 管理因工作强度高、工资待遇低、工作压力大，行业人员流淌性很高。 年公司在尽可能留住现有优秀人才的基础上，实行乐观的人才引进 战略，通过多种渠道聘请物业管理行业的精英。截止年底公司共有 员工人，管理人员中_%具有大专及以上学历，他们都具有丰富的 物业从业阅历，是各自所属领域的佼佼者，他们的到来为物业注入 了新奇血液，增加了新的进展活力。4、强化人员培训为体现公司“以人为本”的理念，改善工作质量，使员工不断更新 学问，开拓技能，改进工作动机、态度和行为，适应新的要求，更好 的胜任现职工作，促进组织效率的提高和组织目标的实现，公司将员

33、 工的培训与开发放在战略的高度来熟悉。一年制定了完善的培训体系, 每月定期对秩序维护员进行军训I；每周四作为公司内训时间，为员工 讲解物业管理的最新法规和结合实际案例进行分析;依据需要，组织 员工外派培训，20_年公司共组织人员参与外派培训5人次，涉及物 业管理、高配和特种设备等方面;邀请外来讲师为员工进行工作技能 和职业道德等方面的培训。5、规范绩效考核为客观地评价员工的日常工作表现，确保公正、公开、公正地考评 员工的德、绩、能、勤，真实反映员工的工作力量、工作表现，提高 公司对员工奖惩的精确性，更好调动员工的工作乐观性。从年起，公司正式开头员工月考核工作，考核涉及工作面貌、礼仪 规范、岗位

34、规范、工作态度和力量等方面。在考核结束后，将考核结 果反馈给员工，让其明白自身在工作中的不足之处，并在日后的工作 中加以改正。通过半年的考核实践，公司已形成了一套完备的考核制 度，每月的考核给公司员工供应了一个沟通、互动的平台，也较真实 地反映出了一些以前隐蔽在工作中的问题。6、严格检查制度为了解各部门工作落实状况，公司对两个项目定期进行“周卫生抽 查和月综合检查”，秩序维护部由主管每周一次下半夜检查和项目经 理睬同部门人员进行下半夜的不定期抽查。通过将检查出的状况汇报、 反馈，准时予以处理、整改，提高了工作效率和服务标准，大大削减 了小区事故发生率，将事态有效遏制在萌芽阶段。7、努力推动精神

35、文明建设在做好各项物业服务工作的同时，乐观加强小区的精神文明建设。 今年以来，公司不定期的组织各种文化活动，让业主参加其中，尽享 沟通和沟通。用文化塑造文明小区，不但使业主受益，还形成了良好 的社会效益，提升了物业的品牌价值，延长了物业的文化内涵。二、目前存在的主要问题和困难1、项目进展过快、人员储备不足经过三年的进展，物业已进展成现今拥有多名各类人员的中小 型企业。物业管理属于劳动密集型产业，公司自成立以来普遍重视人力资源 开发与管理，通过内部提拔、竞聘的方式已培育了一批优秀管理人才。 但现在靠内部提拔已不能满意公司进展的要求，目前公司面临专业人 才短缺的逆境，特殊是具有综合楼盘管理阅历的人

36、员基本没有。2、缺乏专业人才进行系统性的人力培训年，公司狠抓人员培训这一块，制定了具体的培训方案和严格的 培训制度，内训与外训I、在职培训与脱岗培训相结合。但由于公司内 部缺乏专业性的培训人才，效果并不抱负。3、起步晚，欠缺大型项目的管理阅历公司成立于年，正式接管的第一个项目是在年入驻_年在 物管处的指导下，公司稳步地进展着。年我们借鉴其它公司的管理 阅历并结合自身实际，将的各项管理工作逐步规范化。但目前公司 还没有任何大型项目的管理阅历，特殊是欠缺包含公寓、高层住宅、 写字楼、商场及沿街商铺组成的综合性楼盘的管理阅历。4、违章搭建的处理，相关政府职能部门监管缺位目前小区内一些业主违章搭建，擅

37、自转变房屋使用功能随便开门开 窗，封闭露台、空中花园等现象时有发生。物业公司因没有执法权， 对这些问题只能做到劝阻和向有关部门反映，但是效果甚微。相关政 府部门的职责界定，权限划分等问题始终没有很好地解决，职能部门 因一些职责尚不明确而相互推诿，致使一些违章状况迟迟得不处处理, 特殊对领导违装装修的，职能部门更是睁只眼闭只眼，已严峻影响到 小区物业管理工作的正常开展。三、20_年的工作展望20_年将是物业得到快速进展和快速扩大的一年，无论是管理规 模还是项目类型来看，年都是极具挑战性的一年。20_我们的工作仍需改进和完善，详细为：1、完善管理制度，提升企业品质完善现有管理制度，对这些制度，除了

38、要求严格执行，还要在此基 础上连续深化调整;完善各项服务标准，规范服务的操作程序，逐步 将每项服务程序规范化，形成物业标志性的管理服务特点;注意上 门服务、接人待物的礼仪，开展形式多样的创新服务，体现物业服务 的细致化和尽善尽美的形象，将公司最好的一面呈现在业主面前，创 企业品牌，树立良好的企业形象。2、巩固服务理念、强化服务意识物业服务中要“以人为本”、“业主至上”，注意业主的需求，追求 服务的精细度，需要物业管理人员在“润物细无声”的小事中来体现 服务意识，实实在在地贯彻落实到工作流程的每一个细节上，通过我 们的辛勤劳动，贴心服务来转变业主对物业公司的态度，赢得业主的 满足和敬重。在物业服

39、务日常运作上，实施高起点，高标准的物业管理与服务。 建立一套系统的、严密的、科学规范的日常运行体系和管理流程，配 以严格全面的质量监督保证体系。通过科学的管理、优质的服务，全 面提升物业服务水平，营造一个美丽的自然环境及健康和谐的生活环 境，为实现物业服务总体目标供应牢靠保障。在服务内容的供应上，进一步拓宽思路，延长服务内容。除供应常 规服务外，增加特色服务与无偿服务项目，利用一切资源和力量向业 主供应力所能及的各项服务。并通过各种方式与业主沟通、沟通，了 解业主的需求，探寻业主对物业服务的满足度。通过高品质的物业服务，最终达到物业保值、增值的目的。4、完善人员配置乐观从外面聘请物业管理行业的

40、优秀人才，并做好相关人员的培训 工作;项目交付前一个月，配备好所需的工程人员、管理员、秩序维 护员和保洁员。在从外面聘请人员的同时，努力发掘内部员工潜力， 制定出符合本公司进展战略的人力资源规划，提高员工工作乐观性。 在员工的晋升上，注意不同岗位的轮换，将赐予内部员工肯定的岗位 用于公开竞聘，为员工的晋升供应合适的通道有利于员工的资源优化。5、严格培训制度的实施人力资源是公司进展的重要保证。为协作公司的进展目标，提高企 业管理水平，提升员工素养，增加员工处理本职工作的力量与对企业 文化的了解。公司将在一年结合公司整体战略目标及进展方案，由综 管部依据对内部员工培训需求调查的结果，拟定具体的培训

41、方案。依 靠公司内部力气，最大限度地利用内部资源，加强内部的沟通与沟通， 强化员工在职培训I；定期组织外部培训，依靠外部专家力气，提升从 业人员在本职工作上所应具备的专业学问、工作技能；建立新员工培 训体系，促使新进人员尽快适应新的工作环境，顺当进入工作状况。全面规范秩序维护员的职业培训，秩序维护员是物业公司的窗口， 代表着公司的形象。秩序维护部制定具体的培训方案与方案，支配新 进员工进行岗前培训，加强秩序维护员的自身素养与业务技能，提升 秩序维护队的职业素养，保证有一个具有良好精神面貌和业务素养的 队伍为业主供应优质服务。6、完善员工考核加强对员工的考核工作，将重大事故发生率、业主满足率和物

42、业费 收缴率纳入考核范围，并将最终考核结果与工资挂钩，提高对员工奖 惩的精确 性，更好地调动员工的工作乐观性。7、争创市物业管理示范小区物业管理示范小区对物业的品牌建设具有重要意义，年，我们 将严格根据全国物业管理示范小区评分细则先在内部进行逐条分解 检查，找出自身工作上的不足后，提出详细详尽的整改方案，逐条整 改，做到发觉一项、解决一项，检查一次、整改一次、提高一步。确 保创优工作的质量，为创建省、市示范小区打下了坚实的基础。回首忆光荣，举步追幻想。作为公司的一员，面对物业成立 年来所取得的成就，我感到无比欣慰。我也知道，虽然在这一年里公 司取得了显著的成果，但也需要深刻熟悉到我们自身的不足

43、，管理阅 历欠缺、专业性不强、单一的经营方式、过高的管理成本都是公司致 命的弱点和缺陷。在新的一年里，我们将通过吸取教训、总结阅历、 借鉴学习的方法提高自身的专业技能，提升物业管理水平，满意业主 的要求，实现物业新的腾飞。2022物业公司年终总结报告（篇7）不定期的开展升旗仪式、平安生产、消防学问、仪容仪表、礼仪礼节、 设备原理、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素养 得到提高；第四，狠抓各项规章制度的落实，促进工作快速有效的开展，特殊 是为了切实落实实施的效绩考核工资我们下了极大的功夫，考核 部门的同时管理人员也要接受效绩考核检查制度考核，起到了相 互监督作用。实施以来，员工的工

44、作作风和服务意识、水平以及有效 投诉处理率有了显著提高；又如晨会制度实施后，每天晨会对前 期消失的问题和当天支配的工作详细落实到相关责任人，要求当天能 完成的必需当天完成，不能完成的要查出缘由，制定方案限期完成, 使各部门的工作效率明显加快，转变了懒、散、慢的不良习惯，对快 速提高服务意识、尽可能削减投诉和有效开展工作起到了至关重要的 作用。3、精减人员、节能降耗，管理效益明显提高物业公司领导班子糊 涂的熟悉到在开展外向业务前，只有通过加强内部管理、加大成本监 控力度（尤其是人力成本的掌握），才能削减企业亏损、提高企业效 .、八 rm o第一，选购工作是节能降耗的关键环节物业公司实施了严格的监

45、掌 握度，要求外购材料必需两人以上，常置易耗品必需建立供货厂家具 体资料并建立长期供货关系，同时，财务与行政办人员常常做市场调 查，尽可能找到源头供货商。为了提高服务，在有偿服务项目上，实 行自购、代购或帮助购买材料方式，以最大限度满意托付方利益。20_年x月x日，我物业公司进驻安置小区，这一年来，我全体 员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进 了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成果：组建了一支优秀的物 业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方 法，以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专 业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、

46、品牌建设、内部管 理、信息沟通、服务绩效来绽开一系列的工作。一、对物业管理的理念进行战略性的转变我物业公司自成立以来，管理理念经受了从“管理型”到“服务型” 的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿势，提倡了 “服务育人， 业主至上”的全新服务理念。我物业公司在进展过程中即使遭受到了 内外环境的严峻挑战，但为业主、使用人服务的理念也始终在沿伸， 同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满意可喜成果的取得, 而是以乐观的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内 涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开头，公司便审时 度势，着手狠抓平安防范、环境卫生和修理事宜，劲拼品牌建设，提 高公

47、司的运作效率和竞争力。二、品牌建设品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的 质量作为公司经营的首选目标。一、贯彻按iso体系的有效动作。公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求， 以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满意业主及使用人的需 要。一年来，公司始终把通过is。的审核为奋斗目标，同时也进一步 向业主及使用人展现了公司相关方面优质服务的形象。二、形成以客户满足为中心的质量体系。自公司进驻开头，始终把“客户满足，业主至上”作为工作的中心， 进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将连续贯 彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。三、建立物业零缺

48、陷的目标。公司成立之后，经过反复争论和研讨，认为要想做的独特，就须把 工作做到零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;平安零隐患 的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永久是最重要的客户需求, 充分做好达到需求的各种预备，乐观预防可能发生的问题。其次，通过减员工作使企业人力成本降低，年我们共与一名员工 解除了劳动关系，削减工资及附加费用近一万元。第三，为了降低费用，取消管理人员工作餐后改为部分补助就餐, 值班经理和夜班值班人员取消快餐就餐而由员工餐供应，削减开支1 万多元，止匕外，要求修理工作能修复的不换新，一人干的不用两人, 一小时修复的决不用两小时；第四，开展修旧利废活动，办公用品严格掌握，废旧拖把2、3个 拆开合成1个接着用，报废设备中能用的零件拆洗后再利用，还做到 不必开的灯不开、能少开的少开，包干区域做到人走灯熄、水停，并 用奖惩规定加以约束；第五，一年还加大开展了封堵、修门窗、挂门帘等保暖措施，加装 近四十部旧风机盘管和修理清扫了几百部风机盘管，增加了末端设施 排风效能，大量节省了燃油。经统计，通过实行各项节能措施全年使 低摊、物耗费用降低近8万元，油料削减22万元，削减员工餐、办 公费、洗涤费及其它费