物业公司的年终总结物业公司年终总结报告(十四篇).docx

《物业公司的年终总结物业公司年终总结报告(十四篇).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业公司的年终总结物业公司年终总结报告(十四篇).docx（35页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 物业公司的年终总结物业公司年终总结报告(十四篇)物业公司的年终总结 物业公司年终总结报告篇一 自13年11月23日入职绿水华达物业以来，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已能胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断把握方法积存阅历。我注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观看、摸索、查阅资料和实践熬炼，较快地进入了工作状况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问把握技巧。在公司领导和同事的帮忙指导下，从不会到会，从不熟识到熟识，我渐渐摸清了工作中的根本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。在我们品质部与其他部门的

2、合作下，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作状况汇报。详细状况如下： 一、参与公司培训，了解公司文化。 1.参与公司安排的培训，如人事治理制度、安全质量手册等。 2.仔细学习，进积极参与培训考试。 二、工作实践。 1.参加20_年年度巡检，对广元治理工程进展品质巡检，根据公司要求，品质标准进展仔细检查，并指出更正。 2.建立完善的档案治理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整。同时，对每周品质召开的周例会，月例会进展会议纪要的记录，切实根据规划及领导安排完成工作任务。并同步建立电子档案，可随时调阅。 3.20_年1月17日依据公司指示，听从领导安排，跟随至南充工程小区进展一系列品质工作

3、的开展。个人主要完成天问财务收费软件的数据导入，帮助天问 对公司收费系统的架设。 三、主要阅历和收获 在工作三个月以来，完成了一些工作，学习了一些工作方法，汲取了很多阅历，获益良多，总结起来有以下几个方面的阅历和收获 (1)只有摆正自己的位置，下功夫熟识根本业务，才能尽快适应新的工作岗位; (2)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态; (3)只有坚持原则落实制度，仔细执行，才能履行好品质主管职责; (4)只有树立效劳意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。 四、存在的缺乏 由于工作实践比拟少，缺乏相关工作阅历，工作存在以下缺乏 (1)对物业治理效劳了解不够，

4、特殊是对工程的一些治理状况了解还不够。 五、下步的准备 针对工作中存在的缺乏，为了做好_年的工作，突出做好以下几个方面 (1)完善档案治理制度，加强治理; (2)加强业务学问的学习提高，创新工作方法，提高工作效益; (3)帮助领导完成_年的品质巡检规划及其他工作任务; (4)整理资料，为迎接公司_年的iso监视审核做预备; 综上所述，在试用期间虽然完成了一些工作任务，但还没有完全到达公司的要求，离先进物业品质治理水平标准还有一段距离，今后肯定加强学习，在部门经理的直接领导下，仔细做好品质工作。我有信念在今后的工作中不断改良，不断创新，做好各项工作，不断总结阅历和教训，不断的进取，做一名真正的华

5、达品牌的宣 传者、塑造者和执行者。 物业公司的年终总结 物业公司年终总结报告篇二 20xx年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力，不断创新的一年;是面对公司先后二次重大人事变革、人员调整、加快进展的一年;是公司治理目标、深化效劳内容，紧跟形式进展步伐的一年。全年来，在总公司各级的正确领导下，在全体成员的勤奋努力、恪尽职守、不断更新中，公司始终坚持“源于心诚、止于完善”的公司宗旨，在上传下达、内外业务办理、效劳质量、内部治理、效劳业主等方面取得了丰硕成果。当你走进物业公司，看到由1栋错落有致、揉合欧陆元素的现代化建筑与整齐有序的效劳人员相互衬映的情景时;当看到引领潮流的古罗马雕塑与欧式建筑风格的优雅

6、环境交相辉映时;看到逐步完善的健身器材、儿童乐园、休闲会所、羽毛球场地、休闲座椅、公示栏、果皮箱等公共设施整齐配置时。你肯定对独具匠心、灵动风情的环境所感染，肯定对公司及公司全体成员的辛勤劳动所骄傲，这一系列的成绩着实渗透着公司领导及全体成员的汗水与热血。现将全年工作简要总结如下： 一、根本状况 根据公司组织架构及新领导班子调整，物业公司现总经理1人、副总经理2人、工程技工5人、绿化技工2人、保洁技工10人、秩序维护部经理12人，增设办公楼大堂经理1名、会所经理1名，共计xx人。今年来，物业效劳全体成员紧紧围绕为住户效劳这一核心，扎扎实实、有声有色开展工作，针对花园效劳特点、人文环境、居住人群

7、、周边环境等不同特点，我们着重在解决新问题、抓落实上下功夫、求实效，全年来，共接待解决业主有效投诉8000余件、处理准时率到达100%，公共设施修理养护50余件， 修理准时率70%。 二、工作思路及方法 (一)承接对外工程、完善对内根底建立、取得明显成效 从年初以来，在大家的共同努力中，先后承接对外工程建立，加大公司创收，效果显著。如：20xx年3月份至5月份公司安排人员集中精力完成了xx小区电路改装、插线板的安装工程以及对各楼层照明线路重新布置工程、安装日光灯、牛眼灯、射灯3000余盏，并完成了大厦首次保洁任务，为公司赢得荣誉;20xx年8月份至11月份完成了花园商务会所电路改造及安装工程，

8、完成安装琉璃灯、日光灯、牛眼灯、射灯1000余盏。对内帮助开发商完善了花园根底设施建立，改造2、4、5、6、9号楼水表箱及水表168户。尤其是自从新一届领导班子调整以来，进一步加大根底设施建立完善工程，全方位提升了花园物业效劳品质及品牌效应，解决了长期以来小区的共性问题及事关广阔业主居住的问题，取得了明显成效。如：先后对花园多层楼屋面防水工程进展整改，全面解决了19户业主入住屋面漏雨的问题，赢造了安居乐业的生活环境;加大了绿化养护不到位造成的大面积枯苗等问题，下大力植树、改造小区居住环境，利用一月时间补种、移植草坪约1万平方米，与此同时，调整绿化人员，加强治理，确保绿化浇水、修剪、施肥等环节到

9、位，使局部枯槁的草坪恢复了绿色，打造了优异的居住环境;在此根底上，还加大了小区配套设施建立，配置了健身器材、儿童乐园、休闲会所、羽毛球场地、休闲座椅、公示栏、果皮箱等公共设施;完善了欧陆会所设计、装修、器材配置等工程，实现了多年来业主的共同心愿;同时加大改造2、4、5、6、9号楼排水工程，全面解决了长期存在的排水不畅等问题;11月份，针对花园10号楼营业房内暖气片此前丧失未安装的问题，重新进展购置安装，到达了交房条件;并协作完成了高层楼天台门、地下室封闭、加锁、外墙补砖工程，一系列细致周到的整改，使环境有了明显改善，住户与物业之间的冲突渐渐减小。同时，物业公司在公司领导的言传身教中，不断深化效

10、劳质量、提升效劳理念，变被动效劳为主动上门效劳，先后着力解决了多层住户室内墙面起包、裂缝等问题18户，安装分水器12户，细致的效劳，赢得了广阔业主的认可和欢送，诚信效劳取得了明显成效。 (二)积极主开工作、诚意诚意效劳、打牢效劳根底 全年来，公司在日常业务处理，深化客户关系、提高业主满足率上发生了重大变化，变被动效劳为主动效劳、变投诉解决为主动跟进展处理。如物业公司在入伙业主打压、试水、交房验收等方面做到了不断联系提示业主尽快收房工作，在业主收房过程中，手续办理、钥匙交接、费用收取、引领验房、办理装修等全套业务同期进展，到达了业主的满足。从年初以来公司安排人员先后共办理业主入伙45户，安装可视

11、对讲82台、冷热水管、地暖管打压23户，冬季冷热水管排水(含空置房)150户，三凌电梯公司在日常保养的根底上处理应急故障10次，解决楼上漏水引发的冲突5户，弱电修理、可视对讲调试、对讲门铃无声音、无图像125次;电压测试、壁挂炉调试、插座安装86户;联系更换平开窗扇塑钢窗合页28户;电话有线无信号处理14户;壁挂炉挂架6户。尤其是针对20xx年年初一场冷空气的侵袭，使室外环境温度降低到零下35度，花园面对带有地下室的楼层排水管全部封冻的情景，公司在公司领导的带着下，对全部地下室进展保温，加电热带、保温材料，在大家的共同的努力下，才使高层住户排水畅通、缓解了天气寒冷给广阔业主带来的不良影响，同时

12、，针对xx公司尚未成立，户外管道井全部封冻的实际，又对小区水表、进户水管进展加保温、每单元添加珍宝盐等加强保温，在全体修理人员的长期坚持中，解决了井内冻结、水表防冻的困难，保障了广阔业主的正常生活。 (三)发挥效劳特色、提升物业品牌。 优良的效劳方式是提升品牌的有效途径之一。全年来，物业公司在提高效劳质量、建立和谐关系、制造优质效劳气氛中加大工作力度，完善工作程序，先后协调解决了封闭式自行车棚外包、家政保洁效劳外包、地上停车场办证、为小区结婚业主订购送鲜花等事宜，完成了元旦、春节小区节日装饰工作，20xx年3月份物业办组织银川新闻快报频道记者对小区进展了宣传报道;中房物业、西城物业及建校学生先

13、后进入小区进展参观，进一步提升了品牌宣传。同时，为响应物业办号召，先后由公司抽调人员组成了篮球队参与了全市物业行业建身活动，荣获了“迎奥运、庆大庆”篮球竞赛优秀组织奖;8月份，公司在参与物业效劳技能大练兵活动中荣获集体三等奖、现主任荣获物业效劳岗位技能大练兵理论竞赛优秀奖，银川物业优秀通讯员等称号，为公司赢得了荣誉，提高了物业效劳对外业务联系和品牌推介。同时，为融洽业主与物业关系，创立和谐花园小区，公司在正月十五举办了业主“猜谜活动”，参与竞猜的业主达50余人，活动的开展有效促进了效劳内容的深化。 三、加强内部治理，充分发挥团队作用 公司主要下设客服、修理、绿化、秩序维护部、保洁部五个主要职能

14、部门及车场、会所、大厦、地上停车场等治理人员等特殊部门与岗位。在效劳中，我们注意发挥团队精神，大力提倡效劳理念，提升效劳水平，全年工作中显现出了精彩的执行力量。 (一)客服部：客服部各项工作是公司的主线，面对广阔业主效劳、对外业务联系、对上工作安排、对下业务落实等全面工作，主要通过客服人员进展协调、解决。全年来，面对人员流淌较大，岗位安排调整大的实际，公司加大内部治理，完善内部机制，对日常业务以区域为标准划分责任，在每片区装修巡检、空置房检查、业务处理、费用催缴上做到了责任到人;对内又进展业务联系，如：共同收取费用、共同处理投诉、报修，共同解决当天问题等，使工作效率明显提升。如：公司经过新班子

15、调整后，在人员治理、业务治理、欠费催缴、塑钢门窗报修、修理、壁挂炉调试、屋面修理统计，室内起包住户解决等方面做出了积极努力，收到良好效果，在为期三个月工作中共催缴物业效劳费约26万余元，解决长期欠费户25户，催缴营业房欠费达10余户。 (二)工程修理部：修理部是公司工作的重点，各项工作贯穿于小区的方方面面。全年来，修理部在对外业务承揽、对内工程修理、住户室内修理、公共设施维护等方面创出了骄人的业绩，尤其是在修理业务量大、任务重的前提下，全体人员加班加点，扎扎实实完成各项任务，为做好效劳工作奠定了良好根底。如：在2、4、5、6、9水表安装改造中修理人员一身泥、一身汗，短短几分中，整个人被浮灰盖满

16、全身;在大厦电路改装过程中，为了赶工期，修理人员加班加点，全月无休息，表现出了较高的觉悟和敬业精神;在改装多层排水工程中，面对高空作业难、险的特点，全体修理人员毫不迟疑想方设法进展改装，按时完成了工期，较强的团队精神表现出了较好业绩，为公司进展打下了良好根底。 (三)秩序维护部：秩序维护部是公司进展的窗口，人员形象及工作责任心彰显效劳的特色。全年来，秩序维护部先后三次大范围调整人员，在思路转变，人员调整中发挥了较好的工作场面，确保了工作秩序的正常运转。全年工作中也表现出了一些好的个人及积极工。如：秩序维护部班长杨富军，先后在执勤中帮忙业主扑灭燃气灶起火一起;在花园值勤中捡到手机一包达30余部，

17、上交公司后准时归还失主;10月份在执勤中捡到学生书包一个，并交还失主;班长李成广在工作中积极主动、热忱周到、协调全班女秩序维护员安心本职、做好工作，一系列的新方法提升了公司外树形象的动力。 (四)保洁部：保洁部是公司的名片。每天重复进展的工作彰显效劳质量与效劳力量。全年来，本局部人员团结互助，积极肯干，不怕苦、不怕累、不怕脏，显出了较强的吃苦精神和效劳意识。在主管顽强有力带着下及全体人员的努力中，在圆满完本钱职工作的同时，做了大量的集体劳开工作。如：1月份，面对天气连降大雪，为了制造安全的出行环境，本部人员在加班加点干好本职工作的同时连续清扫积雪一个月之余;2至4月份先后参与公司组织的清扫地下

18、车库、清洁10号楼营业房内垃圾、清运地下室瓷砖、去除自行车棚杂物，加班加点清洗小区水箱等，集体劳动中显示出了团队的分散力、向心力;5月份公司又组织保洁部集体劳动，参与植树，浇水、美化家园工作;6月份先后集体保洁xx大厦20余天、清洁小区空置房卫生13套;7-12月份又先后组织参与公司搬迁办公室工作，参与清洁会所、清洁西餐厅卫生，移植小区草坪等工作，全年的积极协作和努力工作，为保洁部赢得荣誉，表达了较强的团队精神。 (五)绿化部：绿化部工作是公司全面工作的重中之重，是提升小区环境的重点。全年来，绿化部工作也做了相应调整，在全年的草坪、树木、浇水、施肥、防治病虫害等工作中作出了积极努力，尤其是在公

19、司领导班子调整后，绿化人员也进展了调整，在加大绿化养护工作中收到了显著成效。 (六)公司：公司各项工作在公司领导的亲临指导下，在急躁细致的工作安排中，先后在组织框架、人员调整、各部门治理，对内对外业务联接中发挥了重要作用。尤其是全年来，在各部门的连接与任务安排中、在业务联系沟通处理中、对内业务梳理中，发挥了桥梁作用，在对物业效劳区域重要事务处理、整体与建立中发挥了肯定的作用。与此同时，对大厦效劳的日常治理，会所日常治理、自行车棚监管中取得了肯定的成绩，发挥了工作人员的主观能动性。全年来，完成了日常业务处理及上级交办的各项任务，制定书写了家政保洁协议自行车看管协议以及各种上传下达文件资料;标准了

20、公司治理规程并实施检查落实;准时参加解决长期欠费户的沟通沟通与问题的解决工作，安排做好了冬季设施保温等工作，繁杂琐碎的工作显示出了较强的工作执行力量。 回忆公司的进展历程，我们深切的感到，我们每取得一点成绩是与公司领导的细心培育分不开的，每一点进步却浸透着公司及全体员工的心血和汗水，融入了团队拼搏精神与实干精神。尤其是新一届领导班子的调整，赐予了公司进展的良机和空间，我们要抓住机遇，安心本职工作，使20xx年全面工作在上一个新的台阶。 四、在看到成绩的同时，经过深入体会和反复分析，还存在以下问题： (一)、公共设施。 1、对公共设施的检查修理不到位、不准时，局部修理工程专业人员缺少。主要是公共

21、路面设施、楼道墙面面砖粘贴、门窗玻璃的修理更换以及中控室设备运行维护、对讲门、可视对讲系统的安装检查维护等方面还需要培育专业人员。 2、多层复式住户屋面漏雨问题尚未得到全面解决，目前，仍有以多层住户为主的15户屋防水工程需要解决处理。同时，24569住户室内起包问题未得到全面解决，还仍有局部业主室内间续消失起包现象。 3、塑钢门窗变形裂缝及玻璃漏气户数较多，尤其是新更换的玻璃在短期内又消失漏气问题，加上有偿更换速度较慢，带来了效劳不准时的影响。 4、绿化养护还存在肯定的差距，主要是2、4、10号楼以南草坪斑秃较多，花草树木掩盖率较低，使环境整体效益难以表达。 (二)、内部治理 1、企业文化建立

22、尚未完善，对员工的培训、规章制度教育、活动组织、外出沟通学习等机制不完善，及待完善实施方法和细则。 2、公司内部奖罚机制不完善，人员与部门、部门与部门、部门与各项工作的协调还存在一些差距，尤其是员工加班补助及承诺兑现上还存在一些问题。 3、物业治理常识与小区宣传不到位，使局部业主消失了不良维权较多。 4、有偿效劳收费制度及实施方法尚未建立，由此引发保修与否之间的误会较多。 5、物品选购及申报时差较大，造成效劳工程落实速度较慢。 五、20xx年度主要工作 1、针对4月份开头业主室内装修不断增多的实际，公司加大装修治理、电梯设备维护治理及公共设施治理力度，赢造良好环境。 2、有针对性地组织各部门人

23、员进展培训与沟通学习，进一步提升效劳质量、效劳理念、效劳意识的形成。 3、加强内部专业人员培训，提高对公共设施的修理与养护 4、加大对屋面防水与室内起包户的修理与监管，制造良好的生活环境。 5、加大绿化整改力度，维护小区良好的环境。 6、连续加大对长期欠费户的沟通与协调工作，力争在本年度提升费用收缴率到80%以上。 7、制订实施有偿效劳细则及方法，提高效劳意识与力量。 8、制定各部门岗位竞争、奖罚机制，进一步提高员工的工作主动性。 9、加大对空置房、装修户、公共设施的巡查力度以及对业主室内玻璃更换、平开窗合页更换工作，削减安全隐患。 10全面做好停车场、营业房治理工作，保障业主顺当营业与收房。

24、 经过一年来的艰难实践，我们走过了公司转型的起步阶段，在新的一年里，公司全体成员主要以解决存在的问题为工作动身点和落脚点，连续努力、克制困难、团结拼搏、开拓创新，为争创20xx年xx市星级物业效劳而共同努力奋斗。 物业公司的年终总结 物业公司年终总结报告篇三 20xx年对于我股份有限公司来说是喜事连连。9月16日我股份有限公司胜利收购了橱柜厨具城并注册成立了物业治理有限公司,同时接收了原大厦的物业治理。并将橱柜厨具城更名为橱柜门业精品城,大厦更名为“中城大厦”。 金秋十月是收获的季节,也是我股份有限公司收获的日子。10月18日是我股份有限公司的家具行业旗舰式商城“家居”盛大开业的日子。同时也是

25、我股份公司收购原橱柜厨具城更名为橱柜门业精品城后重新开业的日子。“新张之喜、重张之庆”,对于我股份公司来说可谓是双喜临门。在喜庆之余,我物业治理有限公司全体员工也在深思,如何将这份喜庆、来之不易的收获保持长期? “中城大厦”“橱柜门业精品城”虽已交由我物业治理有限公司负责治理,但如何处理好原遗留问题?如何处理好原留用人员与我股份公司接收人员间的沟通与协作?如何协调各部门间关系?如何准时传达讲解股份公司的治理经营方针政策及人事治理规章制度?如何持续稳固进展商城?如何做好大厦的物业治理,这一切一切都成为我们我公司急待解决的事。 一、物业治理有限公司概况; 20xx年10月8日“物业公司”正式注册成

26、立,在20xx年9月13日我股份公司与荣达企业代表人在股份公司五楼会议室正式办理了交接手续。9月16日股份公司正式入驻原“大厦”并由“物业公司”接收其全部工作。 (一)我橱柜门业精品城概况; “橱柜门业精品城”位于,是我股份有限公司投巨资收购原“橱柜厨具城”。商城为业主和消费者供应了8部商用自动扶梯,3部商用货梯,便利消费者参观购物。商城全部采纳自动化消防安全系统,配备了烟感报警、自动喷淋、自动监控,24小时保安效劳。商城现有摊位94个,经营面积5514,有近百家橱柜门业品牌入驻商场。 其中橱柜门业精品城建筑面积约为1.8万。其中商城分为东西两区,东区为精品橱柜、厨具和电器用品,西区为精品门业

27、。 “橱柜门业精品城”是区级标志性建筑。橱柜门业精品城的建立,是整体改造的重要组成局部,估计年交易额近亿元,上缴税费300余万元,同时可安排直接就业人员500余人,间接就业人员近千人,对于区域经济的进展,具有重要的现实意义。 (二)中城大厦概况; 中城大厦(原“大厦”)是由房地产开发公司投资兴建的。大厦建于20xx年,主楼23层、群楼5层,占地面积约7,000,建筑面积约2万。现有商住272套,其中有251家已经入住,且大局部是对外出租。大厦设有商务中心、共享大厅、和三部客梯,并为业主供应水源热泵供暖、制冷及24小时保安效劳。 (三)人员编制、部门设置: “橱柜门业精品城”与“中城大厦”对外虽

28、然是两个独的机构,但其全部的经营及物业治理由“物业公司”统一治理。所以我们的工作也依据这两个被治理的主体找到了侧重点。 1、人员编制 物业公司现有人员103人,其中集团委派治理人员5人、组织聘用人员16人、临时工82人。 2、部门设置: 因原荣达公司将工程部归由物业部统管,但工程方面的工作多而杂,工程又需单独一处办公不能与物业部同在一室,归由物业部不利于治理。经张总及各部门负责人讨论打算,将“工程局部”从原工程物业部剥离开,成为一个单独的部门。另将原财务部划出由我股份有限公司财务核算中心统一治理。讨论后经集团领导批准,调整后的部门设置为因原荣达公司将工程部归由物业部统管,但工程方面的工作多而杂

29、,工程又需单独一处办公不能与物业部同在一室,归由物业部不利于治理。经张总及各部门负责人讨论打算,将“工程局部”从原工程物业部剥离开,成为一个单独的部门。另将原财务部划出由我股份有限公司财务核算中心统一治理。讨论后经集团领导批准,调整后的部门设置为:办公室、市场经营部、大厦物业部、工程部、消防保卫部,即四部一室的构造。 二、接收后的工作: 在正式接收后,物业公司在张总经理的领导下主要抓了四件大事。 (一)第一件大事(抓人员治理):稳定人心、建章、建制,为我公司选拔治理人才; 1、稳定人心、平稳过渡; 我公司接收原荣达大厦及北方橱柜厨具城时发觉,打算连续留下来的原荣达员工,不管是中层干部还是基层员

30、工,在很大程度上都以观望的态度观看我股份公司以怎样的方式接收他们。 20xx年9月15日在中城大厦26楼会议室,召开了与全体原荣达留用员工的见面会。在会上,张述满总经理代表股份公司的主要领导讲话,传达了我股份公司接收荣达大厦及北方橱柜厨具城后的经营方针及对原有荣达员工的留用政策。尤其是当他们了解到我股份公司接手后,不但保持留用人员原岗位及工资待遇到20xx年12月份前不做任何调整,而且还将保洁员的工资由原有的400元涨到500元,原有荣达员工都深深感受到了我股份公司接纳他们成为我股份公司一员的诚意。 2、建立健全治理制度; 原荣达各种治理制度虽然全面细致但过于苛刻,员工没有主开工作的意识。工作

31、中常常消失领导催促了就干点,领导不说就等、靠、望的现象。 在交接过程中发觉,当时荣达的日常治理工作根本处于停滞状态。与荣达大厦及北方橱柜厨具城相关的一些重要文件、证件、合约等均已被原荣达撤离人员带走。 接收后我们的首要工作就是建立健全各类治理制度,俗话说“没有法规不成方圆”。原荣达的各种治理制度虽然全面,但据我们了解及原荣达留用员工反映这些规章非常苛刻,多数规章制度都是以惩罚为主,少则十元多则上百元。这样的规章致使原荣达员工认为多做多错、少做少错、不做不错。所以外表上看各部门间、员工间沟通良好也很团结,但工作热忱和积极性不高,工作效率也很低。为了不挨罚,许多工作都没人过问。 如何转变现状,我们

32、仔细分析了原荣达的各种规章制度、岗位职责、工作流程,经过仔细讨论由办公室起草经总经理办公会争论通过编制了沈阳我物业治理有限公司治理手册。这本治理手册是以股份公司的各种规章制度为标准结合我物业的实际状况而制定,是一本集规章制度、岗位职责、工作流程、应知应会等于一体的一整套治理制度,这套治理制度的制定不仅遵循了股份公司整体治理的方针政策,也充分展现了股份公司对员工的人性化治理。 为仔细学习贯彻治理手册的内容,我们还将此手册下发到各部门并组织各部门负责人进展学习,再由各部门负责人组织本部门员工进展学习。使每个人都对我物业的组织构造、根本状况、治理政策、规章制度做到心中有数。下一步我们还将要把对这本治

33、理手册的学习了解状况列入到员工考核中,定期进展抽查切实地把各项治理制度落实到每个人。 (二)其次件大事(抓安全):企业富强、安全第一; 在我公司与原荣达交接时,由于原荣达人员对自己的去留还在未知,至使人心波动很大。我们接收时,荣达的各项工作早已处于停滞状态,这也给我们接收后的工作开展带来了相当大的困难。 尤其是原荣达的消防保卫部,原荣达保安不但工资为每月1000元同时还享受保吃住的待遇。当我们说明新的工资标准后,全部原荣达保安竟然在2天内集体辞职,这样一来给商城及大厦的安全保障带来了很大麻烦。为保证商城及大厦的安全,避开意外大事的发生,张述满总经理当机立断聘用临时保安人员负责商城及大厦的整体安

34、全保卫工作。对重点部位还严令死看死守,同时还加强了干部值班制,当值干部编入夜间值班,主要夜间的安全保障,进展全面检查。 此外,在接收后我们还发觉原荣达大厦消防监控设施不齐全存在着很大的安全隐患,经报集团领导批准,我们在今年11月底对消防监控设施进展了升级改造,共投入资金二十多万元。改造后的消防监控体系可实现对商城大厦全方面多角度的监控,真正的实现无盲区、无死角。从各个环节上确保商城及大厦的财产、业户的人身安全不受损失。 (三)第三件大事(公司上下总发动,做好重新开业前的预备工作)协作领秀家居开业,仔细做好我橱柜门业精品城开业的预备工作。 “家居”、“橱柜门业精品城”于10月18日同期开业。依据

35、股份公司安排,中城大厦作为参与开业典礼嘉宾的休息区。为协作“领秀家居”做好各级领导、嘉宾的接待工作,我物业上下齐发动,在仔细做好“橱柜门业精品城”开业前的预备工作的同时,又从各部门中抽调了局部人员特地负责开业当天主要领导和嘉宾的接待工作。为此我们还进展了细心的布置,在休息区的每张小桌上摆放了鲜花,还为与会领导和嘉宾预备了茶水及香烟。使各位领导和嘉宾感受到我股份公司员工“物业人”的热忱好客及良好的员工素养,充分展现了股份公司的整体形象。 (四)第四件大事(稳固商城的可持续性进展):“摸清家底”、重新规划,调整商城行业布局确保商城的可持续进展: 1、摸清家底,重新签订租赁合同; 接手原荣达“橱柜厨

36、具城”日常治理后,我公司市场经营部首先对原有橱柜城业户资料、摊位面积、租赁期限、存在问题等状况进展的摸底调查。调查中发觉原有摊位存在着使用面积与合同中所签订的面积不符、拖欠款费等问题,还存在着业户与原荣达间的产权纠纷等问题,如:1“方太”“迪嘉司”两户已签合同但款未交全。2原荣达与业主孙宏毅产权纠纷。3一楼“蓝图”“凯帝”两家售转租的问题。 在摸清这些状况后,我们为了强化对业户的治理,由市场经营部负责制定了一份租赁合同,并与全部在场经营的业户重新签订了租赁合同。 2、调整行业布局、富强商城业态; 现在商城内橱柜门业的布局很不合理。每层都是东区经营橱柜,西区经营门业,这样的布局不仅杂乱无章,并且

37、不符合消费者的消费习惯,还影响到三层商场也活不起来,我们规划在原有业主租赁期(一年)满后,或在可能的状况下在春节前后实施调整改造。规划将现在的“东西区”一、二层全部调整为门业;三、四层全部调整为橱柜行业。我们猜测这样调整有肯定难度:一是橱柜的业户不情愿搬迁到三层经营,这需要我们去做工作(现没有征求意见)。二是需要适当补偿搬迁费;三是一、二层原有橱柜业户数较多,全部调整到三层肯定容纳不下,为此还要实行些措施等等问题。 3、成立招商组、全力投入招商工作; 我橱柜门业精品城建筑面积近2万平方米,摊位使用面积为9千平方米(含4层)。现有业户95户,经营行业为橱柜厨具和门业,分布在1-3层,东区为橱柜、

38、西区为门业(4层原百v已撤场,只剩2户,分别在南北扶梯口处,详情见“简介”附后)。 目前由于商城的行业布局不合理、橱柜门业的知名大品牌未进场、人性化治理不到位等客观缘由,致使商城的人气不旺,业户的经营状况自然也不太好。 为保证商场的可持续进展,富强商城业态,吸引更多的消费者,增加客流量,把专业化的橱柜门业商城做大做强,经仔细论证与考察,规划将商场四层全部面对橱柜行业进展招商。 (1)针对知名大品牌以省市为主,面对全国招商。实行“知名品牌”准入制; (2)确定租赁费(含物业费)。我们认为每平方米70元/月较为适宜; (3)确定优待政策。自“开业”之日起免交一年税费、延长装修期起租时间推后3个月。

39、对于知名大品牌摊位面积较大者,实行一户一议一报批。实行“先进场,放水养鱼,再收费”的原则; (4)委派专人专职负责对外宣传及招商工作; (5)商城5层经营面积约为1500平方米,其东区将视状况面对厨具行业进展招商。主要有消毒柜、热水器、水槽、高档酒具等。此外,商城五层还将面对家装行业进展招商,我们估计引进5-7家装修公司入驻。我们会依据招商状况适时召开招商说明会。 三、工作中存在的缺乏; 在接收原荣达的工作中,我们遇到了不少困难,在面对这些困难时也显现出我们对突发大事的预见性不强,处理详细事务时对细节关注还不够。我们会在今后的工作中从仔细总结阅历教训,从自身找缘由,加强治理队伍及员工队伍建立,

40、不断提升治理水平及员工素养,向治理要效益。 沈阳我物业治理有限公司是一个刚刚成立的新公司,是我股份公司中最年轻的一个新成员。在工作阅历难免缺乏,但我们仔细的工作态度、务实的工作精神将永久保持。我们将团结全都,在工作中吸取阅历,仔细总结不断学习,把“我公司”这支团队打造成为综合力量强、有较高治理水平的优秀团队。为我物业治理有限公司早日成为同行业中的领头羊而奉献全部力气! 物业公司的年终总结 物业公司年终总结报告篇四 安保队是物业公司的重要治理部门，肩负着小区的治安、消防、监控、车场治理等多项安防工作，在这一年中，我团队本着“业主至上，效劳第一”的企业宗旨作好每一件事，站好每一班岗，确保了小区的安

41、全并通过日常的效劳与沟通赢得广阔业主的全都好评，在这一年里保安队对工作有得有失、有好有坏，下面就一年来的工作做一下简洁汇报： 一、坚持“预防为主、防治结合”的治安治理方针 针对安保队的实际状况，引导队员与时俱进、提升素养、转变观念。，安保队教育队员要有紧迫感、应具有上进心、培育精气神、物业的治理效劳不是高科技，没有什么浅显的学问。关键在人的主观能动性和责任心，是对物业公司的忠诚度和敬业精神、是对治理与效劳内涵的真谛的理解及运用。安保队通过树立优秀标兵，激发大家积极进取，在完成工程给的治理工作和效劳工作的过程中表达自身价值，并感受人生乐趣。通过思想教育工作，提升了队员思想道德品质，通过工作实践的

42、摸索时刻教育和要求队员，并严格要求自已加强各门岗严格监视，对出入人员、车辆严格检查登记。 二、租房人员及车辆出入证办理工作 为了更好的掌握外来人员以及车辆治理。凡在小区租住人员，必需要有园区派出所所签的出租房屋治安责任保证书以及蒙牛本部开据的标准证明材料，需有人事部领导签字、人事部电话、盖公章前方可办理，做好存档备案工作，在办理车辆通行证同时，严格、细致核对并索要相关证件存档备案，有效掌握闲杂车辆进入小区，更有效确保小区人生财产安全。截至到20xx年x月x日小区内共办理业主卡张。租房人员办理出入证张，搬走（退卡）xx人。现小区居住租房人员xx人。小区西门进入的外来车辆x辆，进入的外来人员共计x

43、人次。 三、制定且完善夜间巡查治理规定 巡查时严格要求班长现场检查值班状况，加大各区域检查力度，巡查、严密防控，实行群防、群检、群治，以确保小区万无一失。针对特殊区域实行重点监控。巡查过程中能够更好的发挥巡查作用，夜巡队照明所用强光手电，全部自购，有效起到自爱、爱护效果，巡查所属区域责任到人，加强每个人的责任心，发觉问题准时上报监控室并赐予相应处理方法。 四、完成各大型接待参观、烟花燃放工作 1、加强各门岗值勤立岗形象，严格根据规定动作标准、统一。 2、加强参观车辆的交通秩序安全，确保参观路线畅通。对重大参观做到秩序井然，安排妥当、措施的力。 五、人员聘请及培训工作 对新聘请的保安员进展上岗前

44、岗位的根本学问和操作技能培训，加大对在职保安员的培训力度，注意岗位形象、礼节礼貌、应急处理力量等多项培训，从而增加保安员的工作责任心和整体素养；强化效劳意识，树立“友善与威武共存、效劳与警卫并在”的效劳职责，保安人员在做好治安治理职能外，还为业主供应各种效劳，形成了一道亮丽的风景线。每周例会班长要将一周的工作进展总结，不好的方面要准时提出并改正，好的方面大家要借鉴学习。以及布置下一周的工作规划。通过例会要让每个队员学法、懂法，遇有特别状况不要盲目的去处理，多方位考虑。得到了全员的赞同。 物业公司的年终总结 物业公司年终总结报告篇五 一、 内部治安工作 1.人员变动状况：保安部原编制共计12人(

45、经理1人，主管1人，领班1人，保安员9人)，为加强夜间治理力度和内勤事务的治理，经公司领导批准，2月份入职两名内保;7月份入职一名文员。本年度保安部先后有6名内保离职。因工作需要，本年度有4名内保调至世宁大厦保安部，先后又有内保8人入职。现保安部人员共计15人，并顺当完成了部门内离职及入职人员的交接和培训工作。 2.保安部除每月定期召开部门全体会和领班会各1次之外，每月还对车场治理员、外保进展1次业务培训。4月份进展了1次全体内、外保参与的消防水泵原理的现场讲解培训;9月份对全体内、外保进展了2次质量治理程序文件的培训;11月份对全体内、外保进展了1次应对突发大事(火警、停电、跑水)程序的培训

46、。 3._x_度，公司开头做三标一体质量体系认证工作，保安部按治理公司要求仔细落实贯标工作，在三次内审中，保安部对消失的不合格项仔细分析，查找缘由，从第一次内审的1_不合格项、其次次的3个不合格项直至第三次的1个不合格项，彻底进展了整改，并落实到工作中和每位员工，保安部力争顺当通过内审和外审工作。 4. _年度保安部已将全部整层客户单元的使用区域“防火安全协议书”全部签定完成。并完成大厦内全部客户档案的存档工作。 5. 全面完善大厦内及停车场108个监控点和巡更系统的安装调试工作，并投入正常使用。 6.保安部在“非典”期间，根据公司和治理处指示严格掌握大厦进出人员，并做好进入大厦人员测量体温、检查客户卡、来访人员登记等工作，确保大厦内无一例非典、疑似人员，有效保障了大厦正常运行和工作秩序。 7.保安部对各公司的消防封存钥匙工作已完成，共有封存钥匙276把，门禁卡13张。 8.完成_年施工现场治理和检查工作，处理施工队各类违章49起，全年办理违约金5500元，全面保证了二装施工期间的治安、防火工作，没有发生一起治安、冒烟大事。 9._年保安部办理施工人员出入证512个，办理临时出入证3052人次，严格落实好施工人员及搬家送货等外来人员凭证进出大厦的管控工作。 10.本年