优质服务培训学习心得体会（14篇）.docx

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1、 优质服务培训学习心得体会（14篇）优质效劳培训学习心得体会 篇1 随着各个行业之间的竞争越来越剧烈，特殊是我们供电行业，谁有先进的信息技术、科学的经营治理方式、独具特色的企业文化、超值的优质效劳，谁就会在竞争中立于不败之地；否则就会在竞争中被淘汰。从中我们不难看出，企业文化和优质效劳对于供电事业来说意义重大。我们唯有创立自己独特的企业文化，提升我们的核心竞争力，供应超值的效劳来满意顾客日益增长的需求，挽留顾客，我们才有立足之地。 从这次优质效劳学习中，我清楚的明白了什么是效劳?效劳就是用效劳者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我要站在客户的角度想问题，满意顾客的需要，这就是效劳。而如何为客户供应优

2、质效劳呢?这就需要我有具备良好的效劳意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：职业形象好、效劳态度好、效劳技能好、答复问讯好；三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦；学会感谢体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的效劳在客户表达前完成。 通过本次的学习，了解客户需求的分类，不同客户在不怜悯况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来区分这些需求，并依据客户类型的差异，为不同类型的客户供应不同类型的效劳。通过学习效劳的标准与技巧，了解了供电行业工作程序，和遇到特别状况(如：客户投诉)时的处理技巧。我明白了微笑的作用和意义，同时深刻的熟悉到，一个优秀的企业的员工应当具备良好的个人形

3、象，用举止、工作及日常礼仪来标准自己的行为，使我时刻保持专业、优雅的气质。学会了沟通的三大技巧(观看、倾听、语言)，明白了有效的沟通要以诚为先，从心开头，要用爱心和客户沟通，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度打算一切。细节打算成败。微笑转变命运。文化铸就品牌。沟通从心开头。有礼走遍天下。效劳制造将来。这简短的七句话正是我本次学习最深刻的体会所在。 短暂的学习虽然已经完毕了，但是真正的考验对我来说才刚刚开头。在以后的工作中，我将一如既往本着电力人的勤奋、忠诚、严谨、开拓的精神，将我所学到的先进的效劳理念来武装自己的头脑，用积极、良好的心态面对工作，以优雅的职业形象为客户效劳，通过不断的学习提

4、升自己的业务技能和效劳技巧。 放眼世界，展望将来，在将来社会的竞争中，我将以崭新的姿势面对挑战，在经营和效劳过程中，摆正好自己的心态，用微笑和宽容对待客户，用爱心打动客户，用优质效劳制造电力绚烂辉煌的将来。 优质效劳培训学习心得体会 篇2 诚信、质优、高效、标准”是我们集团公司的效劳理念，如何在农电治理工作中深入推广这一效劳理念，有效提升农村供电所优质效劳的质量，更好地做到“点亮生活，效劳万家”呢? 首先，强化农村供电所优质效劳意识和理念，转变在优质效劳中的不糊涂熟悉和偏差。局部基层同志认为，电业是垄断行业，电力产品不愁销售市场，不用讲什么优质效劳。这是极其错误和可怕的熟悉。优质效劳是集团公司

5、的根本宗旨，既表达了行业属性，又界定了企业进展之本、立业之本。假如没有用电客户，就没有供电企业的生存，用电客户是供电企业名副其实的“上帝”。 而且，供电企业的建立是和它的效劳对象严密相连的。用电客户需要供电企业供应的电力产品越多，对供电企业的要求越多，就能更多的促进供电企业自身的建立，供电企业的建立速度就越快；外部环境对供电企业的要求越高，供电企业的压力越大，就越能促进供电企业自身的强化，标准自身的治理和行为标准，促使供电企业进一步提升优 质效劳水平。这样才能形成优质的良性循环，不断提升供电企业的对形状象和社会地位。其次是建立农村供电所优质效劳的常态机制，实现用制度管人，按制度办事。建立健全农

6、村供电所优质效劳的各级组织领导机构，从上到下，层层落实优质效劳责任制，并纳入各级的年度责任目标考核； 建立健全优质效劳的详细内容和标准，除严格按集团公司制定的优质效劳标准执行外，还要结合本单位实际制定农村供电所示范窗口标准、各级各岗位人员优质效劳标准、业务流程办事标准等。 三是建立供电急修效劳机制，维护农村电网的安全稳定运行。在农网改造与建立过程中，配电线路状况差、农改资金缺乏等致使设计标准偏低、改造不彻底，从而影响农村电网的安全稳定运行。即便由此引发用电客户投诉，在基层供电所“诚信、质优、高效、标准”的效劳下，也肯定会得到客户的充分理解和支持。优质效劳是供电企业生存进展的基石。集团公司组建伊

7、始，就将企业定位为效劳型企业， 以为地方经济社会进展效劳为宗旨，以为广阔用电客户供应优质高效效劳为己任，我们基层的农村供电工作，更应当是这种效劳精神的详细表达。作为企业的一员，我们都应当充分熟悉到加强优质效劳工作的重要性、长期性、艰难性和紧迫性，努力践行“点亮生活，效劳万家”的诺言。 优质效劳培训学习心得体会 篇3 经过区公司的机构调整与人员优化，我有幸来到极具进展潜力的crm（客户关系治理）岗位上，面对新形势下新的工作要求，我应当如何协作各市分公司更有效地开展工作呢？工欲善其事，必先利其器，没想到这个问题早就引起了区公司各级领导的重视公司从北京请来了专业的培训导师，五一长假尚未完毕，我们区市

8、各地的维系人员近五十人就齐聚在公司组织的“优质效劳培训营”，在专业指导下经受了别开生面的学习沟通活动。 培训营里，闻名的培训导师柳青先生通过分组争论、角色扮演等嬉戏活动充分调动学员的参加积极性与团队协作精神，他用各种日常生活中的效劳案例来阐述优质效劳所需要的思路方法和技巧，深入浅出地讲解日常工作中大家需留意思索的问题，从效劳概念、方法流程到细节步骤的行为技巧，让每个学员都充分发表自己的观点，回忆自己承受或处理过的效劳事例。他微笑着赞扬每一位发言或表现自己的学员，鼓舞大家积极发觉自己的潜能，从不放弃让任何一个跃跃欲试的学员大胆登台演练的时机。 好的方法是胜利的一半。当柳青教师用他自己独特的方式引

9、导我们参加问题的思考，并最终由学员自己找到问题的答案时，柳青教师的培训就至少胜利了一半。而另外一半在哪里，我想答案就在柳教师的话里，他盼望，我们不用做笔记，不依靠那培训完很少再去翻的本本，而是把培训的内容充分理解溶进脑子里，结合进日常工作中，甚至能够很自然地把培训收获的内容给其他同事再培训。 俗话说：受人以鱼，不如授人以渔。换言之：承受“鱼”，不如学习“渔”。假如说“鱼”是我们的工作成果，而“渔”则是完成工作获得成果的过程和方法。 我们做任何工作前，都需要先考虑好行动的方法。 好的方法是行动前的指路灯。曾经，我们都遇到过工作千头万绪无从下手的状况；而今，在行动之前，我们知道自己需要先从哪几个步

10、骤去考虑问题，例如在访问被维系用户前，从了解客户需求期望值动身，通过友善积极的态度去满意客户的心理需求，用实际的行为去解决客户的物理需求。 好的方法是解决工作难题的敲门砖。遇上客户投诉这样的难事，我们都盼望能够尽快处理完毕。没错，我们现在的方法是：积极倾听、承受客户的观点、记录问题、赔礼、告知客户将实行的措施和处理的时限、感谢客户准时反响投诉问题并尽力协调相关部门妥当处理。 固然，我们进展全方位的思索，找到解决问题的方法特别重要，但胜利还离不开日常工作技巧的磨练、沟通沟通的艺术的把握及业务学问的预备等等努力。国外的效劳企业，甚至连效劳人员的表情、语气都要求训练，由于这种小小的细节也是效劳技能之

11、一。 感谢公司赐予我们这次关于“优质客户效劳”的培训时机，让我们在国内专业培训师柳青先生的指导下，在与分公司维系效劳岗位的同事的沟通沟通中，从感性到理性的去理解“优质客户效劳”这样一个难以阐述的概念，并学习如何做好效劳的工作思路及行为方法。我们所承受的，不仅是一种提升工作效率的技能，更是一种有利于今后个人素养力量拓展的态度方法。能“渔”者，自然会收获“鱼”。 优质效劳培训学习心得体会 篇4 大家好！ 首先，我要感谢xx给了我这样一个教授学问，不断学习和不断成长的平台。在这两个月时间是不同寻常的两个月，在我以后的职业当中起着举足轻重的作用。从一个刚刚踏出社会的一员，你们赐予我的东西太多太多，熬炼

12、的时机、学习的时机、学问的丰富、阅历的积存，人生的历练这些人生当中最需要和最重要的东西，虽然整个培训的时间并不长，但在这短短的三天经受中，使我受益匪浅、深有体会。 职业素养方面的提升。马教师传授了许多的学问，这大大提高了我们的职业素养，比方礼仪学问、比方人际交往、比方为人处事等等。他幽默地那一次次深入浅出的讲解无不分散着他多年的工作阅历、无不表达着一种严谨、仔细、负责的精神。人们常说听君一席话胜读十年书，我信任，他传授给我们的学问，将会是我受用一生的珍贵的财宝！ “学效劳礼仪、标准岗位流程”考核竞赛在培训会场绽开， 为了响应领导号召，树立起优质效劳的观念，各部门协调细心筹备近一个月，于上个星期

13、进行开展了“学效劳礼仪，标准岗位流程”考核竞赛。此次活动组织很胜利，它大大提高了我们的礼貌意识、效劳意识，在酒店内产生了良好影响。 在星期二培训课上，刘主任问我们这样的计算题：100-1=0，为什么等于0，而不是等于99呢？我们每个人都在算，发觉100-1=99呀，怎么会等于0呢。在我们怀疑不解时候，刘仆人跟我们解释到，一百”与“一”的关系，实际上是一个共性与共性的关系问题。共性与共性这个“关于事物的冲突问题的精华”，可以说无时不在，无处不在。每个环节都要抓，决不能遗漏认为不重要的地方，一个疏忽就有可能盘。只有坚持不懈地把1%的工作做细、做实，才能确保整体100%的完善。听了他的精彩解答，我领

14、悟了到效劳中任何一点瑕疵都能够使效劳失败。效劳需要我协同合作，才能给客人供应最优质的效劳。 在这短短的时间里，我却时刻感受着关心与暖和：这里有关注我们成长的上级，他们的谆谆教导让我获益匪浅，使我们得以快速摆正自己的位置、明确自己的目标；这里有手把手帮忙我们熟识业务的同事，他们的帮忙使我们得以更快地步入工作的正轨；这里更有一个宽阔的事业舞台，供我们施展自己的才华，制造人生的精彩！ 优质效劳培训学习心得体会 篇5 在金融领域，农村信用社以其点多面广，在效劳“三农”时占有一席之地。但面对快节奏的社会进展，面对剧烈的同业竞争，农村信用社压力重重。为适应社会、参加竞争、促进进展，农村信用社积极开展工作，

15、不断深化改革，建立科学的组织形式；而作为信用社的窗口效劳人员，我们也应当不断完善效劳，提升效劳质量，让广阔客户满足。 一是要不断美化工作效劳环境，让客户感受到舒适。 金融效劳窗口环境就犹如一个人的脸面，干洁净净，会让人觉得舒适，假如蓬头垢面，则会让人近而远之。除此之外，柜面效劳人员还应随时保持着装整齐、仪表大方、精神饱满，展露出微笑的脸庞。这样的农村信用社窗口形象，才能让客户更加满足。 二是要延长效劳触角，不断创新，让客户感觉便利 随着社会多元化进展，人们的生活丰富多彩，商品交易形式繁多，新生事物层出不穷，如果农村信用社仍停留在存、取款项和你借我收的简洁经营模式中，最终结果必定是被淘汰出局！如

16、何面对现实？如何满意客户的多样化需求？只有与时俱进，开拓创新！创新效劳功能，积极开展网上银行、手机银行、开办信用卡业务；创新业务品种，优化业务流程；创新效劳设施，畅通结算渠道；拓展业务范围，大力进展中间业务、交易资金托管等业务，把农村信用社进展成“金融效劳超市”。 三是要提升效劳效率。 “快节奏”已成为这个时代的代名词，时间就是金钱，时间就是效益，虽说办任何事等待都在所难免，但等待仍是人们最厌烦的一件事情，尤其作为金融效劳部门，办事效率更是和时间、效益亲密相关。当前，农村信用社要尽快淘汰陈旧落后的硬件设施，置备先进的效劳器材，同时注意加强员工技能素养培训，提高操作力量，以适应科技进步和业务进展

17、的需要，让窗口效劳做到雷厉风行、优质高效。 四是要制造一个真诚和谐的效劳窗口。 窗口效劳在和广阔客户零距离接触中，工作人员的效劳态度最直观的呈现给客户，所以窗口效劳中人为因素很重要，尤其是农村信用社网点多，布局广，面对的客户形形色色，客户素养参差不齐，一次不和谐的效劳，可能就会消失辐射范围很广的不良效应，影响农村信用社的社会形象。因此需要临柜人员具备较高的素养，工作中时刻保持良好的精神状态，做到不带心情上岗；接待客户态度平和，做到用语文明；遇到刁难急躁解释，做到微笑效劳。坚决杜绝门难进，脸难看、话难听、事难办的问题；坚决杜绝态度粗暴、耍脾气、耍威严等不良作风。做到这些，需要员工具有高度的事业心

18、责任感，具有崇高的爱岗敬业精神，具有以社为家的仆人翁意识，视每位客户为亲人，做到热忱效劳、专心效劳，真诚效劳！ 优质效劳培训学习心得体会 篇6 为响应xx银行业协会关于开展文明标准效劳学习，我们一行7人代表xx银行xx分行赴xx分行学习文明标准效劳。我们怀揣着使命感和责任感把xx分行的优质文明效劳理念传达下去。xx银行xx分行以标杆超越，实现跨越，追求卓越，争做当地一流银行为营业目标，从全国20多万家银行营业网点中脱颖而出，摘得“20xx年中国银行业文明标准效劳千佳示范单位”称号，成为“中国银行业文明标准效劳工作”的优秀践行者。 xx银行xx分行无论从硬件设施到软件配备和员工精神面貌都在银行业

19、处于领先行列，我们走进其营业大厅，除了舒适的营业环境、高效的金融效劳外，蒙古族特色饰品、着“蒙古袍元素”服饰的柜员、蒙语问候，使我们眼前一亮。柜台特设蒙语提示、xx双语柜台，并引进xx双语人才，为顾客供应双语效劳。营业部设立了高端客户区、现金区、非现金区、自助银行区、网银体验区、休息等候区、便民效劳区七大功能区域，实现了分区域效劳；新增老花镜、眼镜布、碎纸机、电子相册等，并在醒目位置明示业务收费标准和产品优待政策等信息资讯，以提高客户的认知度。该行营业部“全程”为残障人士供应无障碍效劳。细心设置进门坡道、求助电话、导盲犬进入标识等，并预备了轮椅、盲文识别卡、盲文写字板、盲文版业务指南等，还制定

20、了保障应急预案和全程伴随制度。 金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种效劳的竞争。谁的信誉好，谁的效劳好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占据更多的市场。银行效劳表达的是银行治理水平的凹凸，其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，而呈现在公众面前的是一种品牌，只有不断的增加效劳意识，转变效劳的观点，强化效劳的措施，从效劳的质量，效劳的手段，效劳的内容，效劳的态度，效劳的环境等方面入手，这样才能提高优质文明效劳的水平。优质的文明水平的提高肯定需要严格的、标准的、科学的治理，严格标准的治理又可以使优质文明效劳水平提高。优质文明效劳的好坏表达着一家金融机构治理水平的凹凸。金融机构在实施优质文

21、明效劳的过程中应当严格的依靠治理制度。包括岗位标准、着装统一、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都了形成制度，成为每个员工的行为准则，要严格执行。 效劳是一种文化，应当贯穿于整个金融行业效劳文化体系包括员工要有爱岗敬业的效劳精神，要有以效劳为本的道德观、价值观，团结奋进，互帮互助和艰难奋斗的务实的企业精神，使员工树立风险意识和效益意识，从而充分的发挥这种效劳文化的鼓励作用。效劳是一种精神，银行文明优质效劳活动的核心内容是引导员工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以信誉第一、优质效劳、廉洁守法为职业道德标准为标准。确立和完善员工的效劳意识和效劳行为，树立主动效劳、整体效劳的观念，维护

22、和加强与客户的联系。 我们要随时以客户为中心，调整自身，效劳要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与客户的联系上，只有紧紧抓住维护与客户的关系这一核心，以市场为导向，以高质、多样化的特色效劳，满意客户的多层次需要，才能获得自身进展的持续动力。所以银行在处理与客户的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及“效劳是一个全过程”的概念。构建新型银行与客户关系，对制约与客户关系的因素进展协调治理，增加客户的稳定性，没有良好的效劳作为保障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉，所以优质的效劳就是信誉。 所以强化和提高效劳意识，这是开展优质文明效劳的前提。所以就要全面发动，深入发动，大造声势，宣传优质文明效劳。

23、优质的文明效劳关系到一个企业的形象，因此，肯定要做到全面发动，全员参加。使我们的员工做到每天从接待第一位客户到送走最终一位客户，工作的各个环节都要有统一、具体、明确的标准，是每位员工接待客户有礼、有节、有度、处理业务标准、快速、精确，让顾客感到和谐，友爱，温馨。 营业厅里的柜员直接面对的是客户，因此个人的仪容仪表特别重要，尽管我行有特地的礼仪标准，但是一些间或消失的问题还是在所难免的，治理手语则是针对柜员消失礼仪方面问题时所制定的。为了更好地标准柜员在接待客户时的相关礼仪，制定相应的治理手语以起提示作用。 柜员在接待客户的过程中，许多细节往往简单被忽视，而使客户产生不好的印象，甚至给xx分行的

24、形象造成不良影响。柜员日常工作中，经常会消失一些突发状况，如遇到心情感动的客户、台牌不当心放错等小状况，而柜员本人并未留意到，这时，需要大堂经理赐予肯定的提示。 所以搞好效劳这是事关银行的社会形象，影响银行的各项经营活动的综合性工作，因此银行的每个机构，每个部门，每个员工都要相互支持、相互协作、增加效劳意识，顾全大局，发挥整体功能，努力提高全行的效劳水平和效劳质量。优质文明效劳要取得好的效果，关键是以人为本，通过教育培训和强化治理，提高员工的政治素养和业务素养，以员工的高素养制造出优质效劳的高水平。从对全体员工进展爱岗敬业、诚恳守信、办事公正、效劳群众的职业道德教育，使每位员工懂得，自己的行为

25、代表着xx银行的形象，在本职工作的岗位上奉献一份光和热，自觉的维护形象和荣誉，是优质效劳上一个新台阶。 优质效劳培训学习心得体会 篇7 8月20日我社全体员工参与了区行组织的优质效劳培训，请来权威的礼仪教师为我们授课，课程内容生动精彩，使我们大家收益非浅。 当今世界，银行业之间的竞争越来越剧烈。在银行本身差异越来越小的状况下，谁有先进的信息技术、科学的经营治理方式、独具特色的企业文化、超值的优质效劳，谁就会在竞争中立于不败之地；否则就会在竞争中被淘汰。从中我们不难看出，企业文化和优质效劳对于银行来说的重大意义。我们唯有创立自己独特的企业文化，提升我们的核心竞争力，供应超值的效劳来满意顾客日益增

26、长的需求，挽留顾客。 从这优质效劳培训中，我清楚的明白了什么是效劳？效劳就是用效劳者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我们要站在客户的角度想问题，满意顾客的需要，这就是效劳。而如何为客户供应优质效劳呢？这就需要我们具备良好的效劳意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：职业形象好、效劳态度好、效劳技能好、答复问讯好；三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦；学会感谢体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的效劳在客户表达前完成。 通过学习顾客心理学，了解了客户需求的分类，不同客户在不怜悯况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来区分这些需求，并依据客户类型的差异，为不同类型的客户供应不

27、同类型的效劳。通过学习效劳的标准与技巧，了解了信用社的工作程序，和遇到特别状况（如：客户投诉）时的处理技巧。通过学习职业形象和职员礼仪课程，我明白了微笑的作用和意义，同时深刻的熟悉到，一个优秀的企业的员工应当具备良好的个人形象，用举止、工作及日常礼仪来标准自己的行为，使我们时刻保持专业、优雅的气质。通过学习如何沟通的课程，学会了沟通的三大技巧（观看、倾听、语言），明白了有效的沟通要以诚为先，从心开头，要用爱心和客户沟通，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度打算一切。细节打算成败。微笑转变命运。文化铸就品牌。沟通从心开头。有礼走遍天下。效劳制造将来。这简短的七句话正是我本次培训最深刻的体会所在

28、。 短暂的培训虽然已经完毕了，但是真正的考验对我来说才刚刚开头。在以后的工作中，我将一如既往本着我们尧都信合人勤奋、忠诚、严谨、开拓的精神，将我所学到的先进的效劳理念来武装自己的头脑，用积极、良好的心态面对工作，以优雅的职业形象为客户效劳，通过不断的学习提升自己的业务技能和效劳技巧，并将我所学到的学问讲授给身边的人，用自己的实际行动感染身边的每一位同事，使大家能够在这种良性的气氛中得到熏陶，从而形成一股强大而长久的影响力，不断提升我们信合的竞争实力。 放眼世界，展望将来，在将来社会的竞争中，我们将以崭新的姿势面对挑战，在经营和效劳过程中，摆正好自己的心态，用微笑和宽容对待客户，用爱心打动客户，

29、用优质效劳制造信合绚烂辉煌的将来。 优质效劳培训学习心得体会 篇8 上半年，乐电公司对效劳窗口人员进展了技能与素养方面的理论培训，让我受益匪浅，收获很大。在此，我从以下几个方面谈谈我对这次培训的心得体会，与大家共勉。 我们知道：礼貌是指人们在社会交往过程中表示对人敬重的言谈举止和面部表情，是一个在待人接特的外在表现，它主要包括：口头语言的礼貌、书面言语的礼貌、态度和行为举止的礼貌等方面。因此，我们作为酒店的员工，礼貌的言行会给客户带来瞬间的辉煌。因此，我们的微笑效劳、暖心的问候语就显得尤为重要，在标准化效劳的引导下，加上我们具有针对性的共性效劳，使我们的效劳更加出众，把敬重送到客人心里，把实惠

30、送到客人手中，不是一句口号。通过这次培训，我们在今后的对客效劳中通过详细工作表达出来这样就通到达我们这次培训的目的。 礼节是指人们在日常生活中，特殊是在交际场院合相互表示敬重、敬重、祝愿、致意、问候以及赐予必要的帮助和照料、商定谷成的惯用形式和法规。对于我酒店员工而言，我们仪容、仪表的大方、端庄，就是对客户的敬重，表情自然、亲切就是对客户的敬重。因此，我们在对客效劳过程中，我们的站、立、行都要符合相应岗位的标准与要求，以协调相宜的自然语言和肢体语言主动效劳，让客户感到敬重与舒适，表达出我们典型的职业风范。 效劳无止境，接待无小事。因此，我们在工作中要努力提高我们的效劳意识和听从意识，要增加我们

31、的效劳意识和效劳意识。首先要有一个积极、安康的效劳态度。曾经担当中国足球队教练的米卢说过一句名言：“态度打算一切”。唯恐只有为数不多的员工能够理解这句话的真谛。因此，为了促进我们效劳意识的形成与提高，就必需弄明白以下几件事情：我们的收入来自客户在酒店的消费，牢记客户是我们的衣食父母;客户不是慈善家，客户的消费，就需要我们供应舒适完善的效劳;宁可自己辛苦一点、麻烦一点，也要努力 给客人供应便利，制造欢快。 效劳意识的提高除了有积极、安康的态度以外，还应当从治理制度上得到充分的保障。因此，提高效劳意识的前提是不断强化我们员工的听从意识，熟悉到员工听从意识的重要性。只有提高了我们的听从意识，才有利于

32、我们酒店文化的形成和推广，员工具有听从意识，也是我们职业道德所要求的。针对我们饭店的详细情，全心全意为客户供应优质高效的效劳，这就是我们员工职业道德的核心。 总之，我们员工在工作中的礼节、礼貌、效劳意识与听从意识以及我们的职业道德，是相辅相承、相互穿插，在工作中不能把某一项单独割裂开来，因此，我们在对客效劳中以敬重为前提，标准化的效劳以及良好的操守，完成对客效劳。 优质效劳培训学习心得体会 篇9 文明礼仪的浅薄熟悉和模煳观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，就是效劳人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示敬重和友好的行为标准和惯例。简洁说，就是效劳人员在工作场适宜用的礼仪标准和工

33、作艺术，是人的一种内在修养的充分表达。 每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响打算公司的进展和生存,提升每位员工的个人素养，才能提升公司的美名誉度。作为一家高档次的星级酒店，不仅具有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的效劳，这些效劳的前提是必需要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪开头的。应当说我们每一位员工都懂得最根本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细节被忽视，我们应当坚持做到“三到”“三声”：详细就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及 “来有问声、问有应声、走有送声”。要主动迎客，微笑效劳;应当使顾客感受到你对他的热忱欢送，并以此使顾客对你产生良好印象，促使双方

34、交易胜利。保持良好的精神风貌;在工作中要学会将不开心的心情抛之脑后，保持充足的精力，使自己的工作状态处于最正确。 通过上午的学习和培训,让我深刻的认知到:礼仪表达于细节，细节展现素养。以及各种礼仪礼节的重要性,个人的角度而言;于有助于提高个人的自身修养;有助于人美化自身、美化生活;有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系;企业的角度而言，可以美化企业形象，提高顾客满足度和美誉度，最终到达提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自己效劳态度已经很好了，通过学习，感觉还是有些差距，比方说自己对于各种礼仪的把握还不够，或多或少还有“按着制度做，效劳态度准没错”的思想。通过学习后，我将更加严格

35、地要求自己，让自己做的更好，效劳质量更好。 上午的效劳礼仪学习虽然完毕，但学习的目的远没有因此而完毕，相反我觉得应当是学习与工作相结合的开头。做为“堰阳天国际酒店”的一名治理人员，要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店的良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的效劳能够给顾客留下美妙的印象。要切实标准效劳行为，就要根据学习中的礼仪来要求和努力标准自己的效劳行为。做到标准化，正规化，微笑的倾听顾客的需求，急躁的解答顾客的恳求，用一颗安康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造堰阳天国际酒店的效劳品牌形象，在为顾客供应优质效劳的同时表达自身效劳的价值! 优质效劳培训学习心得体会 篇1

36、0 文明效劳无止境。高速大路作为社会公共效劳设施，其文明效劳工作质量和水平常刻要承受各方面的监视和挑战，成为一个敏感性很强的社会问题，成了高速大路运营治理企业树立对形状象的关键任务。加强文明、优质效劳是增加高速大路运营治理进展活力的内在品质要求，也是相匹配于满意社会多层面需求。作为路政治理部门，要想在保证高速大路安全畅通的根底上赐予司乘人员优质热忱的效劳，必需不断提高自身的效劳水平，将文明效劳进展究竟。那么，要是我是一名收费员，怎样才能提升效劳水平，给司乘人员供应春风般的效劳呢？我想，主要有以下几点： 一、把握效劳 优质的效劳是一种习惯，需要我们从各个方面去把握，而习惯的养成就要靠一点一滴的努

37、力，在实际操作中我们应从树立正确的价值观效劳观入手，充分理解和熟悉效劳的内涵，全面提升优质效劳精神，把握优质效劳方法，并将之变为自己身体力行的一局部，为司乘人员供应最好的效劳。 在效劳中，我们应一方面要用真诚增加司乘人员对我们的信任；另一方面要的确想司乘人员之所困，急司乘人员之所难，快速、高效地为司乘人员解决眼前的困难。 二、立足效劳 虎头蛇尾的效劳不是好效劳，持续不下去的效劳不是好效劳，路遥知马力，日久效劳真，在把握住效劳的内涵和要点，养成优质效劳的习惯后，还需立足于效劳，忠心于效劳，在把握的根底上坚决信念，将良好的效劳习惯始终贯彻持续下去，使文明效劳做得持续，恒久，而不是一时的兴致所在。

38、雷锋同志几十年如一日帮忙别人，将崇高的思想转变成一种朴实的行为，融入自然变成习惯，至今受到大家的敬重和学习。效劳是一项事业的长期立足之根本，优质持续的.效劳关系到企业的进展前程，关系到企业的形象，必需将之延长并深入，始终执行下去。 对于路政效劳对象来说，司乘人员是主要的，我们在处理涉路产损失的交通事故时，首先是先为事主设臵安全保障措施，劝慰其心情后，快速、公正办理路损赔偿；当司乘人员遇到车辆故障时，我们会供应尽可能的帮忙或者通知专业施救人员为其排解故障，解决其后顾之忧。 三、深化效劳 纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行，在把握效劳并立足于效劳后，就需要将效劳深化，深化效劳的流程并深化效劳中的细节，

39、将优质的效劳贯穿于工作的始终，不遗余力地推行优质文明的效劳 在深化效劳过程中，坚持标准，是效劳顺当开展的保证，但在标准之外，我们必需重视细节的重要，俗话说，细节打算成败，效劳行业中细节尤为重要。以良好的外在形象，得体的语言，急躁细致的解释，阳光绚烂的微笑，令对方感受到暖和，取得司乘人员的最大满足度。文明效劳是骨子里的效劳，而不是走过场的效劳，如俗话说的那样，用自己的内心去感动，才会取得文明效劳的最大成效。 四、创新效劳 文明效劳无止境，在效劳中，创新是前进的源动力，是保持活力的源泉所在，没有创新就没有进展，没有创新就没有将来，寻常工作中，我们需多方观看，从各个方面为文明效劳出谋划策，延长效劳实

40、质。 在效劳的过程中，我们应时刻保持全心全意为司乘人员着想的心态，而不能由于不是自己工作内容而不管不顾，只要能帮忙司乘人员解决的困难都要去解决，这就另外需要我们有一颗乐于帮忙的心态。 工作是欢乐的，帮忙他人，为司乘人员效劳，解决困难尤为欢乐，由于高速大路效劳具有高度社会关注性，效劳的质量和水平直接打算了运营企业的外部形象和企业文化内涵，很多司乘人员选择高速出行的缘由不单单只是快速，更多是能让自己的出行伴有开心的心情。作为效劳性行业，我们必需把对司乘人员的效劳视为自身的本职所在，生活中将脾气留在家里，工作中将欢乐留在单位，用真诚感动他们，专心灵感染他们，用标准化的操作和真诚的心将文明效劳进展究竟

41、。我们信任，安全、畅通、高效、全面的效劳是一种综合素养的表达，坚持自己的效劳理念，坚守自身的效劳标准，坚决自我的效劳信念是我们路政人员共同坚守的诺言。在今后的效劳过程中，我们定会争取以良好的形象，文明热忱的效劳感动司乘人员，使我司的效劳步步向上，层层前进，并与司乘人员欢畅通道。 优质效劳培训学习心得体会 篇11 在春暖花开的x月，公司安排工程领班和我两人去杭州一商业写字楼xx大厦为期一周的学习。我们所治理的楼盘是单一业主，和他们是完全不同的。一周下来，受益匪浅。总结起来有以下几点。 一、文档的治理。 文档的治理也是很重要的一个方面，是质量文件和效劳标准的一项重点内容。来之前就听说xx大厦治理处

42、已成立三年，各类文档都很齐全。在20xx年的效劳标准实施评审中，他们得了第一。所以公司安排我来学习。他们特地安排一位治理人员来整理文档。依据自己的状况分了三大类即治理档案、业主档案、外来文件，一共有三十个文件夹。各类文件序号排列清晰整齐，想找哪类文件很快就能找到。由于我们治理处才成立刚刚一年，有些文档还不够齐全，而且有些归类紊乱，以他们的做标本，以后我们也能使文档更加完善。 二、物业相关收费。 由于我们治理处是单一业主，物业治理费都是直接转帐到我们公司帐户，不经过我们这些治理员之手，而水电费等也不要我们代收，这样我们就轻松许多。而我又是第一次接触物业治理，对于物业费的收缴，也只是学习了理论学问

43、。这次到xx大厦实习，亲自实践了一回。有些业主是物业费和水电费一起缴，一次性可以完成，而有些业主却是一样一样的缴，而且有些业主是一次缴一点，这最是麻烦，更气人的是，有些业主提出一些不正值理由拒缴物业费，这就需要我们治理人员有足够的急躁和他们沟通解释。通过实践我又学到了一个沟通的技巧，作为物业治理行业，最需要的就是以业主为重，效劳第一，有效沟通。 三、根底设施设备。 对于设备治理，我在实习中看到，xx大厦治理处着重建立和完善设备治理制度；对各类设备都建立设备卡片；各种设备都有具体的台帐记录。翻开他们的检查记录，定期检查、保养、修理、清洁一一具体记载。主任亲自带我去了设备机房，地面是如此洁净，由于

44、商铺目前还没有出租出去，一至三层空置，中心空调始终未开启，但是这些空调掌握设备却擦的很洁净。地下两层停车场，进出口标志牌清楚，自行车、电动车和汽车停车区域划清楚确，各类车辆整齐有序停着。而他们的车管员也会些交通手势，在上下班顶峰期，正确指挥地下车出入。 四、人际关系处理。 治理处和业主建立良好的关系，目前有一百多个公司在大厦内办公，治理人员对业主都很熟识，大局部都清晰的记得他们在哪个房间办公。我在的这几天里，看到常常有业主来治理处谈工作、谈天，俨然一家人似的。 治理处各部门人员关系也很融洽。在休息时我看到几个部门的员工在一起下棋、看电视、谈天，有时工程人员带的饭，拿到保洁部保洁人员帮助用蒸饭煲

45、热好。 五、关怀员工生活。 xx大厦治理处很关怀员工生活，在保安监控室，有两台显示器画面跳动很厉害，保安部就让监控岗调整小休一会，避开眼睛过度疲惫。在休息室买了电视、象棋、扑克和健身器材。这些丰富了他们的业余生活。听主任说，他们预备在夏季来前给住宿的员工装几个电扇，使员工能休息好，工作有精神。主任得知我们到他们治理处来学习后，第一想到的就是我们的吃住问题。等我们到了之后，利用中午休息时间，他就安排人员带我们去了四周一个旅社，为我们找了一间既清洁宁静又廉价的房间。这些都是我亲身感受，也是为其所感动的。 优质效劳培训学习心得体会 篇12 在全局开展学习现代礼仪大全读书活动中，我作为一名办公室工作的

46、基层工作人员，平日的主要工作就是为我区各种会议、活动供应会议效劳。会议效劳是机关形象的一个窗口，是机关事务工作的重要组成局部，展现着机关整体形象。通过学习现代礼仪大全。现就会议礼仪谈谈浅薄的心得体会。 会议是现代工作机构用来协调内部关系，加强同外界的联系、合作和沟通普遍采纳的方法，也是人们常常性的社交活动。会议的类型许多，目的各不一样，就其要解决的问题也有大有小，不同类型的会议也都有不同的礼仪要求。会务工作的繁简与会议的规模、内容、级别亲密相关。一般说来，会议的规模越大，规格越高，内容越重要，会务工作就越多，礼仪要求也越高。 一个会议的胜利与否，做好会前的预备工作是关键，尤其在大型或重要的会议

47、中就显得非常重要，会议前的预备工作主要有： 布置会场。会场的大小，要依据会议的内容和参与会议的人数多少而定。会场的布置应与会议的性质及内容相称，如庆祝性会议应布置得喜气洋洋;座谈性及协商性会议其布置应表达出和谐、公平的气氛。在一些大型会议的会场门口或门前应挂有欢送之类的横幅，重要性会议有时还应在门前或广场悬挂带有庆贺性、煽动性和号召性的条幅气球。假如会场不易查找，应在会场四周设立路标。会场内主席台前上方一般应挂有红底白字的会标横幅。假如是国际性会议，会标上应有中、英文两种文字，且中文在上、英文在下。会场的两侧或四周或与主席台相对的墙面上也可布置一些号召性或煽动性标语。布置时还应留意颜色的心理效果和花卉、盆景的安排。会场及座位的布置应依据会议的性质、内容、规格和人数等状况来确定，常见的布局形式有方阵形、O形、U形、T形、“回”字形、授课形等。授课形布局适用于大中型会议，其他形布局适用于小型会议。 O形布置。这种布局通常用于规格及与会者身份都较高的重要的国际会议，会议人数不多，而且会议不具有谈判性质。采纳这种布置形式或直接使用椭圆形会议桌，与会者围桌而坐，表示彼此地位公平，可避开消失席次上的争扰。 U形或“山”字形布置。此种布置用于带有相互商讨性质的会议，与会者身份不完全一样但相差不大。