2022优质服务月学习心得体会.docx

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1、2022优质服务月学习心得体会 优质服务月学习心得体会优质服务月学习体会通过由客服中心组织的优质服务月的学习，本人经过自我理解和同事之间主动的探讨，让我对客服中心的服务标准有了更深的相识，意识到遵守客服中心“十个不准”的重要性，也使我反醒到自己平常工作中对于制度方面做的不全面的地方，通过这次的培训让我的服务意识得到加强，达到了学习的预期目的。下面是我对这次学习活动的体会：自开展优质服务月学习活动以来，我能从思想上高度重视，学习中仔细听取。通过学习，使我相识到加强客服中心“十项承诺”和“十个不准的”执行，是自己与中心快速成长的保证，了解到严格执行客服中心服务标准是我们每一位员工的重大责任。通过学

2、习让我意识到自己在以后的工作中应严格要求自己，把学习“十项承诺”和“十个不准的”深化到自己的工作中，从而不断提高自己实际工作中的自主性和能动性。在工作中严格根据各项服务制度履行自己的岗位职责。通过这次学习，比照所学的制度，意识到自己在平常的工作中主要存在以下不足：一是对客服中心各项服务标准和岗位职责方面的内容理解的不够深刻细致，平常不是很重视。二是每次做完工作，不擅长总结工作中存在的问题和阅历。针对自身存在的一些问题，在以后的工作中将实行如下改进措施：一是平常应加强对中心相关的业务与服务规章的学习，熟识和驾驭规定要求，不断提高自身的综合素养及各项实力。二是仔细履行工作职责，并对工作方式方法做到

3、勤总结勤回头看，争取在以后的工作中做到用最短的时间内保质保量完成工作，从而提高自己的工作效率，并在工作中要严格根据客户服务中心的各项服务规章制度严格要求，做到在自己的工作岗位上尽职尽责。以上是本人在本次优质服务月学习中的心得体会，在今后的工作中不断落实，力争做一名优秀的客服人员。扩展阅读：优质服务月活动工作总结第五个“优质服务月”活动总结集团第五个“优质服务月”活动结束了。本次活动是在集团中层管理干部调整后进行的第一项大型活动。总的来看，各中心都比较好地结合了当前的社会形势，做到了：统一思想，提高相识，目标明确。更深化强化了“优质、高效、快捷、便利”的服务宗旨，紧紧围绕集团提出的“强化卫生平安

4、意识，提高后勤服务质量，确保师生身体健康”为主题开展工作。特殊令人欣慰的是，各中心能够吸取前四个“优质服务月”活动的胜利阅历，用于本次活动中，展示出了一些亮点，使“优质服务月”对内成为集团开展各项工作的“催化剂”，对外是宣扬展示我们集团的一个企业品牌的大好契机。现在作本次活动月小结：一、各中心中层领导听从大局，使中心工作保持稳定持续健康的发展。集团中层管理干部调整是在3月底完成的，就在新老经理工作交替的同时，迎来“优质服务月”活动。回顾起来，一是酝酿各中心经理人选，二是广泛听取员工看法，三是探讨初步确定人选，四是做各方面的协调及思想工作，五是上报学校领导及人事处，最终确立新的经理层人选，前后只

5、是半个月时间。这次调整工作如此高效，各中心的工作能够保持稳定、持续健康的发展，一是学校党政领导及主管人事部门的大力关切和支持；二是到届经理们以集团及中心的发展为重，坚决拥护集团做出的确定；三是感谢广阔员工对集团、对中心高度负责任，支持参加集团的工作；四是新上任的经理们和接着聘任的经理们齐心努力工作，力求上进的结果。所以，我们看到本次活动有新的起色，新的面貌。举一个例子：饮食服务中心经理陈春常同志从其次饮食中心调任后，对中心的人事进行大刀阔斧的改革，调整了几个食堂主任，另外，针对学生需求，延长了开餐时间，再有，想方设法降低伙食成本。这一系列改革，起到了立竿见影的效果。从4月份的营业额上升就是最好

6、的见证。二、各中心紧密围绕“平安、质量、卫生”活动主题，开展各具特点的优质服务活动。（一）饮食服务中心。1、把加强饮食平安卫生的监控工作放在首位。一是中心管理层从食品的选购、验收、储存、加工、出售等过程执行严格的卫生监督。时时监督各班组必需根据食品卫生法的要求进行操作，真正做到了层层把关，步步落实，让广阔师生员工吃到放心的食品。二是努力提高服务质量和水平，为广阔师生创建干净舒适的就餐环境。为此，员工们付出了艰辛的劳动。餐厅整齐、光明，桌面干净，餐具刚好回收。为了保持地面干爽，特殊是南风天，员工们往往一天要拖地五、六次。三是要求各食堂（餐厅）执行平安责任落实到个人制度，加强卫生平安的防范。在餐厅

7、和操作间划分区域，区域内挂牌明确卫生平安负责人、监督人。对各自负责职责范围的平安状况全面负责，特殊是仓库、操作间重地，严禁与工作无关人员进入。提高警惕，严防平安事故、食物中毒事务的发生。2、严把伙食质量和服务质量关。一是花色品种在不断推陈新的同时更加留意加强伙食质量的管理，邀请学生参加伙食质量的监督，让学生在品菜的过程中对厨师炒菜的味道、色泽等提出要求，从而提高厨师的技能，增加食堂的吸引力度。二是重点抓员工业务水平和服务水平的培训，邀请专业老师做服务工作的专题礼仪培训，提高群体员工的文化素养。三是严格成本核算，降低内耗，各班组按学校规定的间接成本回收率搞好核算，让师生员工在食堂（餐厅）消费能真

8、正吃到物有所值的食品。四是全部供应的食品都要执行明码标价，不能乱调价格。并用好各食堂的宣扬工具，把食品进购价格状况、成本分析状况以及看法反馈状况进行公布，提高食堂（餐厅）生产经营工作的透亮度。五是提高企业文化建设，规范和统一文明用语，树立整体形象。全部员工上班时间必需统一着装，挂牌服务，供餐时间一律配带口罩。值得一提的是，经过一年的引导工作，师生就餐后自觉把餐具放到回收点，已经做得很胜利，体现了餐厅文化教化人的功能。3、通过一系列有条不紊的工作，换来了可喜的回报。整个四月份不但营业额回升，接待团餐也不少：其中有教科院举办的“二十一世纪园丁工程揭题”及“全区中小学校长培训班”，课程探讨中心举办的

9、基础课程探讨会议等等，客人们对我们的饮食工作反映普遍良好。再有就是，饮食中心在高校生公寓城，联合桂林工学院、桂林医学院、桂林电院等学校社团胜利的举办了美食大赛，这一活动在同学们中反响很好。（二）其次饮食服务中心。作为集团最大的一个面对社会经营服务的实体，自成立以来始终倍受各方的关注，该中心贯彻集团提出的“服务学校，面对社会”工作方针，坚固树立“服务第一、顾客至上”的理念，严抓质量，规范管理，各项工作始终做得很精彩。1、着重规范管理，各项工作保持稳定持续健康发展。在新上任经理黄和平同志的带领下，刚好召开优质服务月动员大会，吸取以往服务月活动的工作阅历。结合中心目前状况，接着加强员工管理，在保持稳

10、定的基础上再求发展。管理层人员全局统一，制订出可行性安排。把活动宣扬、卫生监督、成本核算、花色品种开发等工作详细落实到人。在人员紧缺的状况下，该中心管理人员主动发扬团结协作精神，与员工一起全身心地投入到“优质服务月”活动中去。2、加强宣扬力度、营造文化氛围。围绕本次活动主题，该中心以黑板报的形势大力宣扬饮食健康、卫生、平安等方面的学问，板报内容每周更新一次，让同学们能够了解更多的餐饮学问。同时为了让同学们了解更多的市场信息，增加食堂工作透亮度，削减学生对食堂的偏见，中心刚好公布了物价表、物品销售价格表及成本核算结果。班组开发出来的品种，我们都刚好公布，班组、品种、价格一目了然，既便利了学生又利

11、于我们的品种举荐与销售。3、做好成本核算，主动开发花色品种。针对物价上涨这一状况，中心管理人员主动开动脑筋，既要保证伙食质量，又要维持回收利率。我中心依据市场价格改变，不断更换品种，号召全体员工留意节约，尽量避开边角原料的奢侈。在物品进购方面，我中心员工保持一样看法，来把质量关，尽可能提高物品的利用率。对腐烂变质、质价不符、不符合配送条件的商品拒绝进购。物价不稳定，成本核算要求更加严格，各班组主厨必需干脆负责本班的成本核算，班组成员也主动参加，做到心中有数。在做好成本核算的前提下，各班组也在主动地开发花色品种，如红案班组的脆皮炸鸡、盐虾；小炒的北苑扣肉、干妈黄鱼；白案班组的咸蛋水晶饼、凉爽饼等

12、等，深受同学们的欢迎。4、增加服务意识，提高服务质量。在加强管理的同时，中心也注意对员工服务意识的培育。巾帼文明示范岗建设工作取得的成果极大促进了中心的服务工作，员工表示再接再厉，在伙食质量和服务质量方面下功夫，为下次巾帼文明示范岗工作取得更好的成果做好打算。为提高伙食质量，员工自动提出到兄弟单位和兄弟院校参观学习，把看到的、听到的和学到的东西应用于实际工作当中，取得很好的成效。饮食卫生作为服务质量的一项重要指标，中心从进购、加工到出售都进行严格的监督和管理。特殊是切配规格规范化已初见成效。食堂每周组织一次分析总结，表扬先进，激励后进，发觉问题刚好解决。三)学生公寓管理中心。1、该中心立足本职

13、工作，围绕“平安、质量、卫生”的活动主题，主动开展各项活动。响应集团“强化平安意识”的精神，加强对学生的平安教化，提高学生的消防平安意识。抓住学校加强对学生公寓管理的契机，加强与有关部门的沟通和沟通，形成齐抓共管的良好局面。中心还主动联系宣扬部、学工部（处）、校团委和保卫处，开展了我校首次全校性“消防平安学问讲座及实地演练”大型活动。此次活动参与人数达201*多人，得到了学校有关领导的高度重视，受到了同学门的广泛关注。由于打算充分、支配得当，活动取得了很好的效果，参加的老师和同学们不仅学到了消防平安的理论学问，还得到了实践的机会，加深了对消防平安学问的了解，提高了消防平安防范意识。这次活动受到

14、了广阔师生的一样好评。2、组织中心全体员工分两批到桂林航专进行参观学习，通过对比，看到了自己的优势所在，也找出了与兄弟学校的差距。这次参观学习使中心员工受到了很大的触动，他们纷纷表示要进一步端正自己的看法，在以后的工作中更严格地要求自己，努力提高自身素养和管理水平，更好地完成本职工作。3、对全校23栋学生公寓的用电平安和环境卫生进行了多次全面的检查，先是各公寓区的管理员、值班员检查学生寝室违章用电、私拉电线状况。然后中心领导对其进行复查，最终提出整改看法，对违章行为进行了订正和教化，对平安隐患刚好处理。4、加强了纪律管理和监督。中心工作检查小组以公允、公正、公开的原则对各个岗位进行定期及不定期

15、检查，提高了抽查的频率，切实推行学生公寓中心员工岗位职责考核方法，表彰先进，鞭策后进，促进工作的开展。（四）物业管理中心1、加强平安教化，做好文明施工，促进优质服务。围绕集团提出的“平安、质量、卫生”为主题，中心在各项修理工程施工和管理中，特殊强调施工平安教化，仔细做好文明施工，努力抓好施工中各个环节的管理，加强生产平安教化，督促施工队伍和民工自觉遵守施工操作规程和责任要求，全面提高施工质量和服务管理水平。2、抓好图书馆物业管理，提高服务质量。图书馆物业管理是中心的一个服务窗口，也是物业管理中心走向社会化的一个试点。因此，中心领导力争以图书馆物业管理为起点，全面做好中心的第五个优质服务月工作，

16、所以从动员到实施都从严要求，仔细根据集团和中心第五个优质服务月的实施方案和要求进行，从仪容仪表，文明用语抓起，努力提高员工的自身素养，做好本职工作，做好挂牌上岗，提高服务质量和服务水平，全面做好图书馆的物业管理工作。3、抓管理，订制度，树形象。物业管理中心在第五个优质服务月中，从管理着手，加强学习和培训，仔细落实各项制度，特殊是零修报修工作，每天都会接待不同的师生员工的报修，所以中心在两个校区的零修报修服务工作中，强调做到礼貌待人，服务周到，修理刚好，急用户所急，仔细对待每一个报修客户。管理上严要求，制度上按章办事、敏捷机动，做好中心的服务窗口，树立中心一心一意为广阔师生员工服务的形象，因此在

17、整个优质服务月中所接待的近200个报修客户中，没有收到一个客户的指责或投诉。（五）校内管理服务中心1、加强学习，不断提高服务质量和服务水平加强员工的政治思想学习和业务学习，提高了全体员工的优质服务意识和服务水平。学习集团和中心的各项规章制度、岗位职责、平安生产及消防管理方面的法律法规，进一步强化平安生产、消防意识，并借助中心环卫班组获桂林市201*年“巾帼文明示范岗”荣誉的东风，在中心开展班组竞赛，发放学习资料，沟通先进阅历，改进工作作风，订正不良习惯，提高服务质量，形成人人争当先进，比学赶帮的良好工作氛围。在4月23日，中心胜利地开展了学问竞赛、趣味体育活动，将平安生产常识绿化卫生基本学问通

18、过消遣活动的形式宣扬普及到中心员工，进一步提高员工思想素养和业务技术水平。2、做好校内净化工作，加强校内环境卫生力度。每天坚持对校内及家属区主干道10万余平方米清扫一次，保洁一次；次干道、空地清扫一次，16个公厕145个蹲位每天清扫两次，并定期用盐酸除异味。此外，还负责王城办公楼、月牙池水面的清洁卫生。由于春季雨水较多，树木新老叶交替落叶较多，加大了清洁难度，尽管如此，清洁工人不怕脏、不怕累，加班、加点，较好地完成清洁工作，保证了全校区和教工宿舍区清洁干净。3、强化平安生产意识，尤其加强对车辆、机械的平安运用、维护，加强对易燃易爆及有毒有害物品的平安管理，加强对所管辖范围内房舍、人员、物资的平

19、安管理，落实责任人，检查落实消防设施。为消退平安隐患，杜绝事故发生，中心除了校保卫处配给的6个灭火器外，在员工生活区另增加了4个。（六）水电供应服务中心。该中心表现突出的是宣扬工作做得精彩，黑板报在四月上旬出版展出，挂出了“优质诚信，奉献光明”的服务承诺横幅。该中心强化了平安生产工作，员工的优质服务意识有提高。中心围绕平安生产做了如下工作：1、严格要求职工佩带工号牌持证上岗，文明用语，做好服务月考勤工作，抓劳动纪律、考勤，带动各项日常工作的开展，严格中心奖罚制度。2、热忱接待前来报修的师生员工，尽量完成当天报修工作。3、每人监管的配电房、加压抽水房，要勤打扫，勤视察、勤维护，杜绝电器火灾的隐患

20、，每月评比一次最佳监管员二名，赐予嘉奖，最差者赐予指责和扣取肯定比例的岗位津贴，以促进每位监管员对自己所维护监查的设备保持良好的运行状况。这种检查和评比要作为一项坚持长期抓下去的工作。4、加强电器火灾防范工作，邀请校保卫处负责消防人员与我们共同检查配电，抽水场地的消防隐患，发觉问题立刻整改。5、中心经理带领各班长，走访各院系，以征求他们对中心工作中看法和建议。回来进行探讨，提出整改措施及今后的工作思路，以优质的服务来塑造我中心在校内良好形象。争取得到各院系、各单位对我中心工作支持和帮助，做到师生满足，学校放心。（七）运输服务中心。该中心在本月由于员工工作调整，另外进行了中心员工安排方案大探讨。

21、所以，这个月是不平常的一个月。现在正是旅游的高峰期，中心赶上了繁忙的运输季节。中心领导结合平安、卫生为中心加强了职工的政治思想学习，坚固树立“平安第一”的思想。加强了内部管理，妥当支配分流人员，完善规章制度，开源节流。中心主动加强与校内外各单位和部门的联系，争取旅游客源的用车，达到了比较好的经济效益。中心狠抓车容车貌和司机服务看法的管理，做到整齐、准点、舒适、平安。中心的车辆几乎是每天清洗一次。另外，加油站的消防平安工作也做得相当精彩。（八）后勤接待培训中心。中心新上任经理很快进入工作角色，抓好员工思想教化，提高服务意识，切实做到顾客至上，热忱为师生员工服务；主动与校内外各单位和部门的联系，团

22、队入住率明显提高。接待了教科院21世纪园丁工程揭题、全区201*中小学校长培训班、基础教化探讨中心基础课程研讨会等等住宿接待工作。由于中心接待工作做得充分，到处为顾客着想，例如：帮顾客订反程机票、车票；为了顾客旅游便利主动帮助订各景点的旅游票，得到了顾客的赞誉。另外中心重抓平安防范工作，优质服务月中没有出现偷盗现象及投诉。（九）集团财务部。前几次优质服务月活动，该部门是列席，本次该部门主动提出参加，并且做了大量有成效的工作。让大家感受到了办事热忱耐性，突出了该部门人少精干的特点。1、做了建立外聘员工档案管理工作。集团的外聘员工人数近400人，由于人数多，流淌性大，做好员工的档案规范管理由为重要

23、。财务部组织负责该项工作的同志仔细学习了国家劳动法、广西师大后勤服务集团外聘员工管理条例等有关规定，并下发通知，做好宣扬发动工作，收集外聘员工的身份证、计生证、就业证（外出人员就业登记卡）、学历证、技术资格证等有关资料的复印件，起先建立外聘员工档案，运用计算机进行管理，将外聘员工的户籍、身份、婚育、就业、学历、健康、简历等有关状况逐一输入计算机，使每一位外聘员工都有一份真实牢靠的档案资料，为集团今后对外聘员工的用工管理供应真实牢靠的档案依据。2、抓好外聘员工社会养老保险的前期工作。集团外聘员工社会养老保险的投保工作，是财务部今年一项新的工作任务。今年后勤服务集团起先实施对外聘员工社会养老保险统一投保方法，维护了外聘员工的合法权益，这对集团的工作稳定和发展起到了主动的作用。3、供应高效优质服务，努力发挥财务的参谋作用。该部门仔细做好集团每月的财务状况分析，刚好将经费的本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第13页 共13页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页