主管个人工作总结11篇(部门主管个人总结).docx

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1、 主管个人工作总结11篇(部门主管个人总结) 20xx年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了肯定的成绩。 今年，公司经理室连续以抓业务进展及内务治理并重，实现两手抓，齐抓共管的治理模式，带着客服全体员工，团结奋进，客服治理工作取得了肯定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户效劳活动，进一步整合效劳资源，促进以保单为中心的效劳向以客户为中心的效劳转型，不断提升效劳水平，制造客户价值，积极担当社会责任，为公司永续经营打下坚实的根底。客户效劳部紧紧围绕公司总体进展目标，在做好本职工作的同时做好效劳创新，表达在以下

2、几个方面： 一、在制度建立方面 1、主要从“内强素养、外树形象“着手，通过狠抓公司各岗位人员素养，进一步提高客户满足度，树立公司良好的对形状象。一个优秀的团队须有一个素养、技术过硬的效劳队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大效劳考核力度，以进一步提高客服人员综合素养。 2、针对我司局部柜员在柜面效劳礼仪方面尚存在不标准现象的问题，我司客户效劳部着力抓好全体客户效劳人员的效劳标准性，并从加强效劳意识、强化效劳执行标准等几方面对客户效劳人员做了一些强化训练，加大了现场监视考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应惩罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的标准性，效劳

3、礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高效劳水平奠定了很好的根底作用。 二、强化业务制度学习 为进一步强化公司业务治理制度执行力建立，从制度上为业务进展供应顽强保障，客户效劳部对于分公司筛选出局部需客服员工加强学习的文件和制度，进展了仔细梳理及汇合，并制定了业务治理强化制度执行力工作及学习规划，根据学习规划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务治理进展了学习，要求全部参与人员仔细做好学习笔记、进展测试并撰写学习心得，依据测试及检查状况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身动身，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经

4、营的自觉性。 三、以效劳为本 我司根据上级公司文件精神，面对全部客户推出国寿“1+N“效劳规划。旨在通过举办客户效劳活动，不断亲密公司与客户的关系，进一步提高客户满足度，树立公司良好的对形状象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，根据活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了效劳品质、增加了客户忠诚度，进一步提升公司效劳水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质效劳，为业务员的展业工作供应了很好的根底，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司

5、品牌知名度、也为稳固和带动业务增长注入了新的活力。 四、从效劳的本身动身 1、积极协作分公司做好VIP客户工作，为了进一步构建公司VIP客户效劳体系，为VIP客户供应附加值效劳工作，分公司开展了面对全区VIP客户供应特约商家优待效劳的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在肯定程度上提升了公司的知名度。 2、公司理赔部把“上门送赔款“工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，连续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正表达公司人性化的理赔效劳。 主管个人工作总结2 回忆半年的培训工作，人力资源科秉承持之以恒贯彻落实建立学习型公司、培育学习型员工的精

6、神，坚固树立“培训是公司的长效投入，是进展的最大后劲，是员工的最大福利”的思想观念，为公司进展、员工进步作出了积极奉献。现对半年来的培训工作，做出以下总结： 一、培训工作状况 20xx年共进行内训18项，其中质量治理意识培训占23.5%，专业技能培训占29.4%，规章制度与安全23.5%，治理意识及方法23.6共计43场、96课时，并为全部新入职员工做了入职培训。 培训课程设置主要集中为以下几类： 1、员工必修类：新员工入职培训、岗前培训。 全部新入职的员工均参与了员工入职培训。 2、行政部及各部门组织的内训。 其中，行政部及各部门共计组织培训16次。 3、外请教师做内训。 今年6月和11月共

7、计组织了两次大型销售内训。 4、依据需要外出培训。 今年共计外训6次，其中品控部3次、考核办1次、行政部1次、设备部1次。 二、培训费用 20xx年培训费用（含内训教师车费）总计为60000元。其中大型内训2次48000元，外训6次12023元。 三、培训工作分析 (一)取得的成绩： 1、20xx年度的培训工作与20xx年度相比，从培训工程数、举办培训课程次数、承受训练的人次等方面，均取得了肯定的增长。 2、建立制度性培训体系。以往，公司培训工作缺乏系统性制度，培训治理幅度和力度很弱，培训资金无保证，员工培训意识差，培训工作开展非常困难。今年在总结了以往公司培训阅历的根底上，优化了培训治理流程

8、，进一步完善了培训制度。重点加强了培训需求分析，并加大了内训、外培力度，在屡次征求各部门意见后，全面提升公司培训工作的制度化、体系化治理。 3、在20xx年公司通过外审，逐步把握与国际接轨的培训治理制度和工作程序，估计在下一阶段建立和完善职工培训学习的质量保证和效果评价体系。 4、不断改良培训方式，积极探究新的培训模式，制定并下发了培训考核制度。 (二)存在的问题和缺乏 1、培训工作考核少，造成培训“参与与不参与一个样， 学好学孬一个样”的消极局面，消除了员工学习的积极性，导致培训工作特别的被动。 2、培训形式缺乏创新。只是一味的采纳“上面讲、下面听”的形式，呆板、枯燥，提不起学员的兴趣，导致

9、学员留意力不集中，影响了培训效果。 3、原则性不强。不能严格执行培训纪律和有关规定，对违反者睁一只眼闭一只眼，不能按章办事，这是导致培训纪律松懈、秩序较乱的主要缘由。 4、在全年所做培训中我们还不难发觉，一局部人员感觉培训过于频繁，另外一局部员工则反响得不到相应培训，这是一个不容回避的问题。作为致力于学习型组织的企业，首要的培训任务是要使全员树立培训意识，为企业进展和自我进展充电。而培训缺少互动性，更是需要20xx年去大力改善的。 5、内部讲师授课技巧普遍不高，有待提高，制作课件水平缺乏，自主研发课程力量有所欠缺，所以，进一步标准内部讲师治理，提升内部讲师授课水平，真正打造一支合格称职的内训师

10、队伍势在必行。 三、改良措施 (一)有利条件 1、公司的快速进展，急需提高企业员工的综合素养和工作技能。因此企业文化的再建及各个岗位技能技巧的提 高，必定是下一阶段的工作重点，培训工作的任务也必将增加，与此同时良好的培训效果和质量也会越来越得到公司领导的重视。 2、培训考核制度的公布，公司培培训工作有了制度的指导和约束，将大大的有利于20xx年培训工作的绽开。 (二)详细措施 1、作好培训根底工作 培训考核制度虽已公布，在详细执行过程中肯定还会遇到各种困难，还需要我们的不断总结和准时调整。在详细工作流程上还需要进一步理顺，在治理制度上还需要多方面补充。同时还要进一步加强培训资料的收集和培训器材

11、（话筒、电脑、耳机、演讲台、DV机）的配置，加强相关工作人员的专业素养培训。 2、建立培训资源网络，进一步丰富企业培训资源。公司业务的广泛性也打算了公司各部门培训需求的广泛性。为了较好的满意公司成员的培训需求，选择适宜的培训课程，培训讲师，合理配置的培训资源，我们必需要取得大量准时、精确的培训信息，扩大培训业务联系，建立起自己有效的培训资源网络。特殊是要积极与比拟强势的专业机构保持好战略性的合作伙伴关系，准时把握前沿的动态信息，并横向了解到业界相关的热门需求，调整思路，并就某些详细工程达成合作协议。同时要积极探究新的培训模式， 改良培训方式，提高培训效率。 3、严厉课堂秩序，严格执行培训纪律和

12、有关规定，对违反者进展严峻惩罚，铲除培训纪律松懈、秩序较乱的不良现象。 4、做好20xx年培训需求调查工作，让培训内容切实表达公司进展及员工自我充电的需要。从11月底至12月中旬，人力资源科共计走访8个部门，面谈15次，培训问卷调查81人，收获了大量培训需求及合理化建议。 5、重点建立一支富有实践阅历，熟识现实情形的内部讲师团队。培训需求的多元性和企业内培训资源的有限性的冲突，已经越来越突出。建立一支富有实践阅历，熟识现实情形的内部讲师团队就变的越来越重要了。培育起自己的内部讲师团队，首先大大节省了公司有限的培训经费，其次，为公司培育了一批各个领域内的专家，再次，也可以在员工中树立起学习的典范

13、，激发员工对学习的兴趣。几次实践说明，企业治理人员对企业经营熟悉之深刻、解释之透彻更简单让大家承受和理解，应当积极提倡高级主管都为培训工作做出表率。在详细措施上，重点加强对治理人员各项培训的同时，也从制度上明确、选拔优秀治理人员作为企业内部讲师。并建立起一套企业内部讲师的日常治理、鼓励、考核制度。 培训专员： 年 月 日 主管个人工作总结3 时间飞逝，弹指一挥间20xx年接近尾声。过去的一年里，在领导的悉心关心下，同事的热忱帮忙下，自身的不断努力下，工作上取得了肯定成绩，得到了领导和同事们的确定。同时也存在许多缺乏，在今后的工作中需要改良。回忆过去的一年，现将个人工作总结如下： 一、工作取得成

14、绩 1、对牙科器械和耗材的熟悉和熟识。在经过几个月的学习和工作，在实践中不断摸索，边学边做，现在对库房牙科器械和耗材的熟悉度有显著提高。对于常规的耗材和器械已经大局部已经能知道其用途，并且能够从供给商那里选择质量较好的耗材购置，在保证质量的同时掌握价格，削减本钱。由于原库房调走，这对库房的选购和治理都是一个挑战，对于原有器械和耗材的选购需要至少维持原价格，对于新进的器械和耗材需要和供给商进展谈判，保持在合理价位。同时尽可能查找更加优质的供给商，保证器械和耗材能够准时到位。 2、作为后勤效劳人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去

15、做；全身心的投入到工作中去。为了使自己更好的为临床效劳，有不懂的地方向同事学习，借鉴他们的工作阅历。对自己严格要求，对医生们反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的赐予解决，对自己不能解决的问题，积极向领导照实反映，争取尽快给医生回复。努力按时完成领导交付的工作，协作同事进展各项维护和修理工作。对于设备和器械定期检查，保障顺当运行。 3、负责全部牙模的外加工工作。牙模的寄件登记和回件登记都按公司的要求进展。医生牙模在17：00之前送到后勤的都当日寄出，17：00以后的其次天寄出。对于每项加工工程的附件都清点清晰。都目前我们合作的加工厂有成都精艺，上海皓洁，深圳洋紫荆。依据不同的加工工程选择不同的

16、加工厂，假如医生有特别要求的特别处理。每个月末与加工厂对账，然后与库管和财务进展交接。 4、负责门诊网络正常运行和计算机软、硬件的维护。此项工作主要包括公司计算机硬件的维护、治理，并保证公司计算机及相关网络产品的正常工作，公司计算机上软件的安装及维护，软件在使用过程中消失问题的解决，防治机器及整个网络被病毒攻击，以及公司计算机相关产品，例如打印机，复印机的日常故障 维护及共享设置等。 5、依据临床上医生需要进展拍照。由于前期自己没有这方面的只是，拍摄出来的照片医生都不大满足，后来经过自己的实践摸索，照相水平有所提高，又自学口腔摄影方法与技巧，根本能到达医生的要求。而且现在相机配置了新的专业微距

17、镜头，现在的成像效果比以前有大幅度的提升，最终照片的效果也得到明显改善。 6、参与每日业绩报表的填写。在田黎没有空做报表的时候完成业绩报表的填写。填写报表使我对门诊整体运行状况和各部门的实时状况有一个更深的了解。 二、工作中存在的缺乏 1、工作阅历尚显缺乏。在今后工作中要做到“多学、多看、多听”，通过不断学习、不断工作、不断与同事沟通来提高自己的工作阅历。同时每件事情都要力争做到精益求精，不留瑕疵，一次完成。 2、连续加强各项相关业务学问学习。充分发挥自己的主观能动性，发挥自己的专长，不断学习新学问，坚持用科学的方法和先进的理念，去总结、去思索、去提高。 3、进一步加强积极主动的工作意识。在工

18、作中要积极主动的完成各项工作，在完成好领导交待工作的同时还要积极完善相关的一系列事情。把事情提前做好、做细。 三、今后工作目标 一是在后勤工作中有时在安排工作时主次不是很清。有些比拟紧急的工作没有能准时完成。 二是在库房治理力度上不够，虽有制度，但落实不力。入库根本已经标准到位，在出库时还有一些细节需要完善。在物资选购，新设备配套的材料和器械的购置需要坚持申请，权限审批，标准操作行为。 三是各个部门之间职权要清楚，各司其职，对于其他部门的工作有要求的时候要和其直属上司先行沟通，然后再进展要求。 在今后的工作中我要连续努力，严格要求自己，坚持学习，我坚信只有通过不断刻苦的努力学习才能不断的提升自

19、己各方面力量。 主管个人工作总结4 一、本周工作总结 1、周一、周二完成通讯密码、认证口令解冻、重置工作，坐席系统晨检; 2、坐席员录音监控，并抽查x月份坐席员每人录音质检; 3、依据录音监控与质检中发觉的问题和改良建议与坐席员进展沟通; 4、安排总部x月份新客户抽查回访数据，并指导监视回访人员完成回访任务; 5、帮助信息技术部完成email地址修改的回访工作安排、汇总，并将回访结果发送相关负责人; 6、协作xx公司工作人员排查营业部坐席系统验证身份问题; 7、参与部门账户问题的相关培训; 8、坐席专员在线疑难业务指导; 9、总部客户效劳中心在线状况监视; 10、总部客户效劳中心重新制定排班表

20、; 11、与证监局负责人、公司合规部、风控部沟通、跟进客户经理客户回访方案与问卷的修订; 二、下周工作规划 1、坐席专员在线疑难业务解答及在线状况监控; 2、完成x月份营业部新客户回访工作总结与通报; 3、安排为email地址修改回访的客户发送短信再次提示; 4、完成客户经理客户回访工作的方案与问卷，并公布通知; 主管个人工作总结5 xx年，本人在建安分公司领导的正确领导下，仔细执行集团公司及路桥公司设备设施治理方法，紧紧围绕路桥公司“以人为本、诚恳守信、艰难创业、求真务实”的工作方针。强化治理，开拓进取，较为精彩地完成了各项工作任务。 由于今年七月份新成立了一个污水深度处理厂工程部，我既要负

21、责建安分公司的设备治理工作，又要负责污水深度处理厂工程部机械设备的治理工作。从八月份起又分管了临时负责污水深度处理厂工程部安全设备治理部的工作。由于分管的工作多，工作压力及难度自然就大了。但在分公司领导及有关部门的关怀支持下，我努力地学习着施工机械设备治理、工程施工hse安全治理方面的学问，千方百计地想方法治理好建安分公司及污水深度处理厂工程部设备治理工作与污水深度处理厂工程部hse安全治理工作。使XX年建安分公司及污水深度处理厂工程部的设备治理工作及污水深度处理厂工程部hse安全治理工作都取得了好的成绩。现将本人一年来的主要工作总结如下： 一、纪守法，遵守公司的规章制度。 一年来，本人遵守国

22、家法律、法规和公司的各项规章制度，贯彻执行上级及公司的有关指示精神，根据公司生产协调部及分公司领导的部署，完成好本职工作。同时仔细学习业务方面的有关学问，努力提高自身的业务学问和工作力量。 二、设备治理工作方面 我就从学习最根底的机械设备、施工机具根底学问(原理)入手。从xx年1月份至xx年12月份，我几乎每天晚上都坚持利用两三个小时的时间学习机械设备治理方面的学问。我查阅了所属机械设备、施工机具的相关书籍及机械原理图等相关资料近百册。尽可能多地去了解、把握一些它们的性能、保养规程、根本操作规程等方面的根本学问。我利用中午、晚上近63小时学习机械设备治理方面的学问。边学习边将学到的设备治理学问

23、逐一运用到工作的实践过程中，通过工作中的实践使我受益匪浅。坚持自定的每日一巡查制度，每日早晨巡查一遍在用的设备、施工机具。检查一遍设备、施工机具操作手执行操作规程、修理保养规程等的状况。并准时解决查出的问题。 一年来，设备治理工作详细所做的事项简要如下： 1.检查活动焊机132台次，机动翻斗车131台次，运输机动车辆105台次，装载机71台次，吊车32台次，交、直流电焊机及其它施工机具163台次。查出问题87项。监视整改合格87项。检查设备、施工机具运转、巡查记录，设备治理制度、设备操作规程、设备修理保养规程执行状况25台次。查出不合格项38项次。监视整改合格38项。查出机动翻斗车、运输机动车

24、辆、装载机、吊车无刹车安全隐患，准时对相关部门下达了勒令停车整改通知单，并亲自监视直至检验合格。 2.组织设备、施工机具操作手举办培训班一次。对操作手进展设备、施工机具治理制度、操作规程、保养规程，档案、运转、巡查、修理保养记录正确填写培训。参与培训的操作手达4。 3.组织现场抢修机具、设备5，准时解决了施工现场机械、设备故障。保证了施工中机械设备、施工机具的正常运转。杜绝了设备、施工机具行驶过程中安全事故的发生。 4.对分公司所属正在使用的设备、施工机具单机隐患，开展拉网式摸底调查统计1，把机具设备的故障、隐患消退于萌芽之中。由于消退隐患准时，确保了所属设备、施工机具运转全年无安全事故发生。

25、 5.利用中午、晚上近32小时，编制建安分公司及污水深度处理厂工程部的设备、施工机具台帐，设备年购规划，设备统计、设备事故月报、设备修理保养规划，设备技术性能、设备修理申请等各类设备表、单228份。完善了建安分公司及污水深度处理厂工程部的设备治理相关根底资料，加强了建安分公司及污水深度处理厂工程部设备、施工机具的治理。 6.迎接、参与各类设备、施工机具治理相关检查，并保正次次都检查合格。 7.在设备节能方面，我从油耗大的津a91369吉普车下手，津a91369吉普车原100km油耗93x汽油为22升(最高时为26升左右)，经我亲自检测后推断为化油器毛病，而化油器已无在修价值，所以我打算为其更换

26、了化油器，化油器更换后现100km油耗为12.5升(93x)，百公里节油9.5升(93x)。以每天行驶100公里计算，每年可节油3467.5升(93x)，以93x汽油每升4.5计年节省燃油费合人民币15811.。 8.严把特种设备进场检查鉴定关：在污水深度处理厂工程部静压桩机进场时，我严格根据污水深度处理厂工程部施工设备进场检查程序对其进展检查鉴定，对不合格项严厉地提出整改意见，下责令整改通知单，并监视整改直至复检合格前方予办理进场鉴定合格签认手续。 9.在砼搅拌站安装验收工作中严把质量关，对不合格项严厉地提出整改意见，下责令整改通知单三次，并监视整改直至复检合格前方予办理验收合格签认手续。

27、在设备治理工作中，准时与分公司主管领导、施工作业队长联系。合理地编制设备治理规划、制定设备治理时间表，遂一实施并取得了收效。 一、安全治理工作方面 在代管污水深度处理厂工程部安全治理工作那段时间里，在工程主管领导的正确领导与帮忙下，我在扎实抓好设备hse监视治理工作的同时，一边努力地学习hse安全治理方面学问，又将学到的hse安全治理方面学问逐一运用到工程部工作的实践过程中，通过实际工作中的实践使我受益匪浅。在负责现场hse安全设备治理部工作期间，严格根据污水深度处理厂工程编制的hse设备安全治理工作规划合理地安排设备安全治理部日常工作，严抓施工现场安全治理。确保了污水深度处理厂工程部XX年度

28、顺当通过了集团公司的三标现场检查验收。我所做的详细事项简要如下： 1.严把特种设备的进出场检验关、砼搅拌站安装验收质量关。严查现场施工设备机具的安全隐患，将隐患消退于萌芽之中。确保了污水深度处理厂施工设备、机具全年安全运转，未发生一起事故。 2.组织hse安全治理检查10。对操作手、设备、施工机具治理制度、操作规程、保养规程，档案、运转、巡查、修理保养记录进展检查。 (1)检查运输机动车辆28台次，装载机32台次，吊车18台次，沟通电焊机及其它施工)机具26台次。查出问题18项。监视整改合格18项。 (2)检查设备、施工机具运转、巡查记录，设备治理制度、设备操作规程、设备修理保养规程执行状况3

29、6台次。查出不合格项6项次。监视整改合格6项。(3)查出特种设备：打桩机、运输机动车辆、装载机、吊车安全隐患，准时对相关单位下达了停机整改通知单，并亲自监视直至检验合格。 3.对所属的设备、施工机具单机隐患，开展拉网式摸底调查统计1，把机具设备的故障、隐患消退于萌芽之中。由于消退隐患准时，确保了污水深度处理厂工程部及建安分公司设备、施工机具运转全年无安全事故发生。 4.迎接上级hse安全治理相关检查1，并保正次次都检查合格。 5.坚持每日一安全巡查制度，每日至少巡查一遍污水深度处理厂工程部在用的设备、施工机具及施工现场。监视检查现场分包队伍的hse安全治理状况，并准时协调解决查出的问题。在污水

30、深度处理厂hse安全治理工作中，根据污水深度处理厂工程编制的hse设备安全治理工作规划合理地安排工作，遂一实施制定的工作规划并取得了收效。 XX年我虽然取得了一些成绩，但XX年设备治理工作仍旧会有更多的困难险阻，困难依旧存在。但是我有决心，会在XX年新的一年里以更新的姿势、更加倍的努力工作，制造出更好的成绩。为路桥公司设备治理工作作出更大的奉献。 主管个人工作总结6 时间如梭，转瞬间年工作马上完毕，回首一年来的工作，感慨颇深。自入职工程以来，在效劳中心领导的指导下和各部门的支持和协作下，根本完成了预期工作目标及各项工作规划。工程交付以来，客服部围绕前期物业效劳工作，加强了部门内部治理工作，强化

31、了物业效劳水平，增进与业主的沟通并妥当处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高。 一、年工作状况 （一）标准内管治理，增加员工责任心和工作效率。 自参加客服部后，发觉部门内部治理比拟薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进展点评，有力的鼓励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。 （二

32、）严抓客服人员效劳素养和水平，塑造了良好的效劳形象。 客服部是效劳中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的效劳水平和效劳素养直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工效劳治理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进展自检、互检，使客服人员保持良好的效劳形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的效劳素养。部门树立周到、急躁、热忱、细致的效劳思想，并将该思想贯穿到了对业主的效劳之中，在效劳中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。 （三）圆满完成一期交房工作，为客服部总体工作奠定了坚实的根底。 年月中旬，一期正式交房入住，我部主要负责一期入住的资

33、料发放、签约、处理业主纠纷等工作。 （四）亲密协作各部门，做好效劳中心内、外联系、协调工作。 客服部的重要职能是联系效劳中心与业主等外部工作，通过反应信息准时为业主供应效劳，本年度累计处理。 二、部门工作存在的问题 尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。 （一）员工业务水平和效劳素养偏低。 通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，效劳素养不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发大事的阅历缺乏，在效劳中的职业素养不是很高。 （二）部门治理制度、流程不够健全。 由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了交付

34、的预备工作中，因而忽视了制度化建立，目前，员工治理方面、效劳标准方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到肯定影响。 （三）协调、处理问题不够准时、妥当。 在投诉处理、业办法见、建议、业主求助方面的信息反应不够准时全面，接到问题后未准时进展跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。 三、年工作规划要点 （一）连续加强客户效劳水平和效劳质量，业主满足率到达96%。 （二）加强物业效劳费收费水平，确保年底收费率到达95%。 （三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。 （四）完善客服制度和流程，部门根本实现制度化治理。 （五）亲密协作各部门工作，准

35、时、妥当处理业主纠纷和意见、建议。 （六）加强保洁外包治理工作，做到有检查、有考核，不断提高效劳质量。 回忆年，工作中布满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将连续团结全都，齐心协力的去实现部门目标，为公司进展奉献一份力气。 主管个人工作总结7 时间总是过得很快，一年就这样过去了。在过去的一年中我作为客服部的一级工程主管，带着我部的员工顺当完成了去年的各项工作任务。在此，对始终以来支持我工作的客服部全部员工表示感谢。假如没有她们的努力工作，就不会有客服部今日的成绩。我也感谢各部门同事对我工作上的支持和协作。以下是我今年的工作总结。

36、 一、工作回忆 今年是客服最劳碌的，但对于我们每个人来说又有许多不同的收获。我部xx主任在年初被任命为商品部主管，始终从事客服部治理工作的她，对商品经营缺乏阅历。开头不知从何着手工作，对此顾虑重重，疑心自己能否胜任此项工作。虽然我对商品经营方面也没有阅历，但作为她的主管依旧鼓舞她并帮忙她，和她一起争论、解决工作上发生的各种问题，其中包括商品的种类及标价问题，并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工作。由于我部门全体员工同心协力的去帮忙xx主任，使她布满信念，抛去顾虑，全身心的投入到这项她并不熟识的工作，并且精彩完成了商品部的筹备工作，给商品部今后的经营奠定了根底。 二、员工培训 在员工培训方面，

37、我认为应将此项工作做得更有系统和标准，所以我和xx就以前的培训资料逐项进展了修改，由xx做出一套客服部临时工的培训手册。后来又经领导的教导学习物业治理效劳公司工程部的每日早读方法，对临时工进展宣导，使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序。 三、学习与成长 在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和傲慢的是看到了xx等在工作力量上的成长和进步。作为她们的主管让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步，我把上级交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的时机，仔细努力的完成它。公司让我参加xx的装修工程，对于始终没有和外单位洽谈工作阅历的我是个考验，也是给我的一次学习的时机。通过领导

38、的教导及教导，我胜利的完成了我的协调任务，从中也学习到了一些协调工作的方法。参加xx的选购工作是给我的又一次学习的时机，经过一段时间的学习和选购工作，我学习到了一些学问，使我增长了见识。 时间总是年复一年的轮回，岁月却把全部的优与劣、利与弊记载下来。在下一年中，我将带着我在从前的工作中积存的。全部的全部，投入到下一年的工作中。我将更加努力的进展本职工作，带着客服部的全体同事更好的完成清洁效劳任务。并在工作中制造和谐的工作气氛，加强部门内的分散力。力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步。 主管个人工作总结8 一、生产部依据现有订单及客户交货期结合部门实际生产产能编制月生产规划和月出

39、柜规划，并根据客户订单交期与产品生产难易程度相结合合理进展安排生产以月出柜规划日期作为最终依据，分解为周规划和日规划，准时跟踪并提示部门主管准时处理本部门特别，做好各部沟通协调工作，生产主管工作。对有特别不准时反应和处理的或根本不根据生产任务单和调度单执行的或执行时间完全偏差的部门主管和班组长作出相应奖罚，对生产任务单和调度单上务必完成的内容和产量、成品率到月底一起作考核评比。 二、在技术人员和主要岗位人员的培育和留用方面加大力度，培育出一支认同公司理念，道德品质优良、生产技术过硬会管人管事的生产治理队伍，现代企业的竞争归根结底是人才的竞争，谁拥有了人才谁就是赢家。但我们企业专业技术人员和娴熟

40、工人的流淌较大，对我们生产效率和成品率影响很大，而公司在企业文化建立方面几乎是一片空白，企业文化关系到企业全部员工的思想心情，也与企业的进展息息相关，纵观中外古今取得巨大胜利的企业，都特别注意企业文化的建立。作为一个企业首先要树立企业的精神理念，然后通过长期的企业文化建立企业精神贯注到每一位员工心中，良好的思想政治工作，能够给企业带来无形而巨大的效益。 三、物料消耗及生产本钱的掌握，20xx年由于没有对各部门、各车间的物料消耗状况进展真正考核，有物料铺张或物料消耗过大的现象存在，修理人员和生产员工的大脑里缺少本钱观念。明年生产部将会从源头即材料进厂开头然后层层分解，将物料消耗落实到各部门、各车

41、间，将对各生产车间按标准定额进展考核，实行节省嘉奖制度，对于超过局部分析缘由，按责任比例进展惩罚。 四、负责组织好公司现场治理、设备治理、文明生产、安全生产治理等工作，推行“5S”治理理念(整理、整顿、清理、清洁、素养)。将工作场所的任何物品区分为必要的和不必要的必要的留下，不必要的去除掉，把留下的依照规定的合理位置放置，并明确标示，将工作场所清扫洁净并保持，每位成员养成良好习惯，遵守规章做事，文明的员工是文明治理的根本保证。 五、树立品牌意识、质量意识，把品牌理念灌输给员工，让企业全体成员工把品牌战略作为一种责任，在生产中抓自检，帮助质检进展质量掌握，建立不良品档案，积存掌握数据，画图表，观

42、看质量波动，订管点，把住关键工序，检查，进展措施比照。 六、监视并帮助好修理与模部工作，要求操作工和修理工每天填好所作的修理活动记录，要求定期对机器进展保养。要求修理部为每一台机器编制档案，记录全部的修理规划和修理纪录。对机器的每一个零部件都做好彻底、严格的保养，适时更换零部件，保证机器尽可能不发生意外故障。当有故障发生时，修理人员要做到随叫随到，准时处理。要求模部必需保证模具上机合格率，做好模具档案治理工作，目前模具本钱在生产中占比例很大，也是影响成品率的重要因素之一。 七、坚持调度会议制度。调度会议是一种发扬*、集思广益、统一指挥生产的良好形式。会议由我负责主持，各车间主任及有关科室参与。

43、讨论生产中消失的问题，以求得冲突的解决。对于常见的易发生的问题，各部门之间作一提示，从而拿出强有力且有效可行的措施加以预防和掌握，把一些问题掌握在萌芽状态，保证生产有序顺畅的进展。对于消失的事故和失调，做出正确分析，作出诊断，并找出补救措施。 八、连续坚持“安全第一，预防为主”的方针，加强对各车间、班组安全检查力度，加强安全培训学习，完善岗位责任制，严格执行班前会制度，抓好三级安全治理网络的建立，坚持每周一次的安全大检查，对各车间存在的设备隐患违章行业认真排查，发觉问题准时通报并限期整改，并责令责任当事人制定出改良措施，对查出的安全隐患，当作事故对待，根据事故“三不放过”的原则进展处理。小事当

44、作大事抓，把事故毁灭在萌芽之中。消退安全隐患，确保20xx年的安全生产。充分利用周五安全例会时间，仔细分析一周来的安全生产状况，将车间发生的安全事故仔细分析总结，吸取阅历，杜绝类似事故的再次发生。 面对马上到来的20xx年，我们生产部愿以最饱满的热忱对待新年的每一天，团结协作，克制困难，不断提高工作质量，抓好安全生产，全面完成公司交给的各项任务，为公司带出一支能打硬仗，吃苦耐劳的员工队伍，为企业的进展添砖献瓦! 主管个人工作总结9 20_年，在公司的正确领导下，在各兄弟部门的支持下，我依据公司的工作精神与工作部署，结合生产部经理的岗位职责与工作实际，创新工作思路、转变工作作风，仔细踏实努力工作

45、，较好地完成了各项生产工作任务，取得肯定成绩。现将20_年工作状况详细总结如下： 一、生产任务完成状况 20_年，我带着生产部干部员工团结协作，齐心协力，仔细努力工作，较好地完成了生产任务，生产运行正常，无生产安全事故，全年完成_台柴油发电机组生产任务。 二、全年实行的主要工作措施 (一)加强思想教育，提高员工分散力 20_年，我切实加强对员工的思想工作，开展国情、厂情教育，培育员工的感恩心。通过开展思想教育工作，使生产部每个员工树立正确的世界观、人生观和价值观，提高思想政治觉悟，喜爱企业，喜爱工作岗位，做到心往一处想，劲往一处使，增加执行力，提高工作效率，确保完成公司下达的生产任务。 (二)

46、加强设备治理，确保生产正常进展 设备是重要的生产工具，对于完成生产任务，提高柴油发电机组质量具有极其重要作用。我切实加强设备治理，一是教育员工要疼惜设备，按操作要领使用设备，细心维护设备，保持设备的完好率和正常运行。二是开展设备使用、保养辅导，利用晨会、班会等方式对员工进展辅导，使他们懂设备构造，懂设备检查的作用及方法，懂设备的维护保养，懂设备操作规程。在工作中，使用好设备，保养好设备，稳定设备功能，确保设备正常运行，满意生产需要。 (三)加强质量治理，确保产品质量合格 我知道我们企业技术力气比拟薄弱，产品质量上不去，返工较多。所以，我作为生产部经理，特殊注意质量，为此把产品质量放在工作的首位，提高每个员工质量意识，熟悉产品标准和质量的重要性以及对企业的影响。我从抓质量的根底性工作做起，在生产过程中牢记“质量是生命，