支付宝客服考试题库一.docx

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1、支付宝客服考试题库一1、多选哪些客户申请数字证书时不需要绑定手机？（）A.军人B.香港客户C.台湾客户D.澳门客户答案（江南博哥）：B, C, D2、判断题请假最晚可以在上班前12小时请假。答案：错3、判断题证书用户在没有安装证书的电脑上是不可以进行付款操作的。答案：对4、单选下列关闭对话的流程正确的是？（）A.解决了会员的问题后我们发了结束承接语，需要在会员2分钟没有回应再关闭。B.客户明确表示问题解决了，且没有其他问题需要咨询，可以主动关闭。C.会员进来一直没有说话，我们3分钟后可以关闭。D.会员一直 问问题，甚至有一些非支付宝业务的问题，我们可以直接关闭对话。答案：B5、多选如下哪些是有

2、效的个人身份证件？（）A.结婚证B.户口本C.身份证D.户籍证明E.临时身份证答案：B, C, D, E6、判断题证书用户在非证书状态下，用户无法自助修改登录名。答案：对7、单选以下做法中会被取消录用资格的是？（）A.考试代考或者作弊B.半年没有服务记录C.1年内累积停止服务2次D.以上都会答案：D8、多选会员收不到短信的原因有（）。A.智能手机设置了阻止项B.手机号码错误了，帮助客户修改手机号码C.信号不好，稍后再试D.手机停机了答案：A, B, C, D9、判断题账户可以同时安装数字证书和第三方证书。答案：对10、多选以下哪些淘宝业务属于我们承接范围？（）A.卖家开通或退出&ldquo ;

3、信用卡支付服务”的流程B.淘宝手机C.与支付宝账户解绑和绑定D.淘宝密码答案：A, B, C, D11、填空题未激活支付宝账户找回支付密码的方式（）答案：补全信息12、单选给工行信用卡还款，以下哪种付款方式不支持付款？（）A.储蓄卡快捷支付B.储蓄卡、信用卡网银C.储蓄卡卡通D.账户可用余额答案：B13、单选目前支付宝支持绑定的第三方证书是（）A、农行K宝B、建行网银盾C、工行U盾D、以上都可以答案：C14、判断题每个账户自助申请手机绑定，每天10次、申请解除手机绑定，每天10次。答案：错15、判断题加急受理单处理时间是4个小时。答案：错16、单选如果看到会员账户是未激活状态怎么办？（）A.如

4、果是邮箱、手机都是登录名的，只要看到某一个后面是未激活的，都要提醒客户去激活。B.先解决客户目前需要解决的问题，然后提醒会员记得激活账户C.就让客户解决问题就好，其他不影响的。D.只告诉客户赶紧激活账户。答案：B17、判断题在公共场合打哈欠时要侧头，作成打喷嚏的样子。（）答案：对18、多选以下表示账户状态正确的是？（）A.当账户显示既有手机（已激活）、又显示邮箱（未激活），表示客户既可以用手机登录，也可以用邮箱登录。B.支付宝账户后显示已激活，就代表账户已经激活了。C.密码状态为有登录密码、有支付密码这样的账户就是激活账户。D.当账户显示既有手机（已激活）、又显示邮箱（未激活），表示客户可以用

5、手机登录，但不可以用邮箱登录。答案：C, D19、判断题手机登录名可以关闭，但邮箱账户名一旦开通后都无法关闭。答案：对20、填空题民歌按歌唱场合和艺术特点，还可以分为（）、（）、（）和长歌。答案：劳动号子；山歌；小调21、判断题凡是账户注册都是要收取效验码的。答案：错22、单选客户是实名认证用户，没有申请数字证书，给农行信用卡还款限额正确是（）。A.用支付宝余额还款，5000每日的限额B.用网上银行还款，49999每日的限额C.用支付宝余额加网上银行还款，5000每日限额D.不支持用储蓄卡卡通支付答案：B23、多选关于信用卡还款问题，下面说法正确的是（）。A.目前该服务在推广期间免费，收费时间

6、另行通知。B.可以设置20张信用卡的信息。C.每个支付宝账户用余额给信用卡还款操作次数累计限制：10次/日。D.对信用卡的用户名一栏信息填写进行字数限制，输入字数限制在20个汉字以内。 答案：A, B, C, D24、单选数字证书一天可以申请几次？（）A.3次B.2次C.5次D.1次答案：A25、判断题通过登录支付宝账户中交易记录中的交易评价可以对所有使用支付宝付款的交易进行评价。答案：错26、问答题报名条件是什么？怎么加入？答案：条件：1、淘宝信用度在3星（含）以上。2、熟悉电脑操作，能上网（网速稳定）3、支付宝账户为认证账户流程：加入报名旺旺群-在线小二审核-统一发送培训地址（线上）考试（

7、线上）通过收到通知登录云在线工作平台选班上班。27、单选下列对话语句表达是正确的是？（）A.您的问题我刚才已经回答了。B.谢谢您的意见和建议，我会提交给相应工作人员，希望后续我们能给您带来更好的产品服务体验。C.您难道连您的淘宝密码也不记得了吗？D.会员咨询实名认证问题，小二答：亲，实名认证的处理是要你联系支付宝电话的，0571-88156688。答案：B28、判断题1个账户只能使用1套持卡人身份信息。答案：对29、判断题客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。（）答案：对30、多选证书用户在没有安装证书的电脑上（）是可以进行的操作。A.删除证书B.修改账户绑定的

8、手机C.登录账户D.人工找回支付密码答案：C, D支付宝客服考试测试题1、问答题云在线为谁提供服务？答案：云在线为所有支付宝的用户提供基础的客户服务，以在线聊天的方式为主。2、填空题民歌按歌唱场合和艺术特点，还可以分为（）、（）、（）和长歌。答案：劳动号子；山歌；小调3、单选以下关闭对话的流程正确的是？（）A.解决了会员的问题后我们发了结束承接语，需要在会员2分钟没有回应再关闭。B.解决了会员的问题后客服就可以直接把对话关闭了。C.会员进来一直没有说话，我们3分钟后可以关闭。D.客户明确表示问题解决了，且没有其他问题需要咨询，可以主动关闭。答案：D4、单选在给客户创建受理单后，以下操作哪一个是

9、错误的？（）A.创建之后，让客户等待处理B.需要提醒客户去邮箱收取邮件填写表单C.如果是邀请信需要提醒客户上传证件D.若客户比较着急，等待客户表单填写好之后，可以给客户加急答案：A5、单选数字证书一天可以申请几次？（）A.3次B.2次C.5次D.1次答案：A6、判断题有重要事情电话联络客户，而客户不在时，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。（）答案：对7、单选下面哪些银行卡通与快捷互斥，一张只能签约一个账户？（）A.邮储 浦发 招行B.邮储 招行 工行C.邮储 浦发 建行D.邮储 招行 建行答案：A8、判断题我们给客户创建受理单的类型是系统决定的

10、。答案：对9、多选什么情况下用户会收到wap链接，点击链接可完成支付？（）A.用户操作即时到账类型交易，系统判断余额不足且未开通卡通或快捷时，发过链接B.未绑定手机且支付金额小于100元时C.用户绑定手机D.当用户的余额支付或短信支付功能关闭时答案：A, B, C, D10、多选如下哪些是有效的个人身份证件？（）A.结婚证B.户口本C.身份证D.户籍证明E.临时身份证答案：B, C, D, E11、单选使用支付宝创建的即时到账付款交易，若买家没有及时付款，几天后自动会自动关闭交易？（）A.1天B.15天C.3天D.5天答案：B12、判断题小马在服务客户时，客户说自己也是云小二并且故意数落刁难小

11、马，小马可以礼貌的警告对方请好自为之，说话放尊重点。答案：错13、判断题账户可以同时安装数字证书和第三方证书。答案：对14、多选若客户账户开通数字证书，手机不可用，无法安装证书，目前需要使用账户，以下操作可以进行的是？（）A.客户前台提交人工受理单，安装/取消证书B.核实信息，创建审核信，更改手机，安装证书C.可以自行更改手机号码，再安装证书D.不使用证书也可以对账户进行操作，所以不影响答案：C, D15、判断题在与客户沟通时，复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。 （）答案：对16、判断题邀请信可以在创建的时候，勾选加急，也可以在创建后，再去查询页面加急。答案：对17、多选在考试过程中以

12、下哪些行为和诚信无关？（）A.翻查自己的听课笔记B.通过智能小宝搜索答案C.联系客服问答案D.让已经是云在线同学帮助做题答案：A, B18、多选支付宝控件安装，如下说法正确的是？（）A.登录支付宝安全保障，下载支付宝安全控件B.点击登录密码输入框中的“请点此安装控件”下载安装即可C.点击浏览器地址栏下方的黄色加载项运行安装即可D.登录支付宝帮助中心，下载支付宝安全控件答案：B, C, D19、多选收费款动态口令自动扣费的渠道是（）。A.支付宝账户余额B.网银C.储蓄卡快捷支付D.信用卡快捷支付答案：A, C, D20、多选以下那几条若是触犯将被停职一个月？（）A.连续6个月，累积3次非业务投诉

13、B.连续两个月月均出错质检大于20个C.连续2个月，转接率大于30%D.连续2个月累计出勤率低于70%答案：A, B, C, D21、判断题非大陆用户是不能申请支付宝数字证书的。答案：错22、问答题云在线是做什么的？答案：云在线是支付宝对外的在线客服，为支付宝的用户提供在线咨询服务。23、多选客户给信用卡还款，那些银行是支持支付宝余额还款的？（）A.中信银行B.光大银行C.工商银行D.招商银行E.浦发银行答案：C, D, E24、多选以下表示账户状态正确的是？（）A.当账户显示既有手机（已激活）、又显示邮箱（未激活），表示客户既可以用手机登录，也可以用邮箱登录。B.支付宝账户后显示已激活，就代

14、表账户已经激活了。C.密码状态为有登录密码、有支付密码这样的账户就是激活账户。D.当账户显示既有手机（已激活）、又显示邮箱（未激活），表示客户可以用手机登录，但不可以用邮箱登录。答案：C, D25、多选获得支付宝云在线消息的方式有（）。A.淘宝社B.支付宝云平台C.旺旺群公告D.支付宝社区论坛E.淘宝帮派F.QQ群答案：B, C, D26、判断题向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。（）答案：对27、判断题同一手机号码最多绑定在6个全局账户上，绑定非全局账户的个数不做限制。答案：对28、问答题云在线工作的时候遇到疑难问题怎么办？答案：云在线工作期间平台提供多种

15、求助渠道协助大家工作。29、单选一个人身份证号码可以开几家淘宝店？（）A.1B.不限C.有多少账户完成实名认证，就可以开多少D.5答案：A30、单选下列系统目前暂不支持数字证书（）。A.win7系统B.windowsXPC.MACD.VISTA答案：C31、判断题安全保护问题输错5次后，3小时后会自动清空，可以重新输入。答案：错32、判断题快捷支付暂不支持外卡和港台分行发行的银行卡和存折。答案：对33、多选小路正在上班，突然同学打电话来要求帮忙开楼下寝室大门，小路应该（）。A.反正是2楼直接冲下去帮同学开门在回来B.联系管理员旺旺，给管理员说一下，然后立刻下楼开门C.通知同寝室其他同学，或者隔

16、壁同学帮忙开门E.申请小休，等客户离开后速度下楼帮同学开门答案：C, E34、单选手机动态口令免费版单日限额不得小于多少元？（）A、100元B、200元C、500元D、没有下限答案：D35、填空题未加急受理单处理时间是（）答案：48小时36、多选以下对话哪一些是禁止出现的？（）A.请问您的支付宝账户是什么的？B.我已经说过如何操作了，您再看一下吧。C.我知道的，我不是告诉您，先解绑了这个支付宝，再绑定那个支付宝么D.难道你自己的邮箱也不能登录吗？答案：A, B, C, D37、判断题外国会员可以用当地的手机号码注册支付宝。答案：错38、单选以下做法中会被取消录用资格的是？（）A.考试代考或者作

17、弊B.半年没有服务记录C.1年内累积停止服务2次D.以上都会答案：D39、多选目前支付宝已有的安全产品有哪一些？（）A、短信校验服务B、建行网银盾C、数字证书D、支付盾答案：A, C, D40、问答题已经是淘宝云在线，是否还可以报名支付宝云在线？答案：可以，但为了确保服务质量，不允许在同个时段，同时参与淘宝与支付宝的实践选班，我们每月会与淘宝公司进行核准，一旦发现一人多岗的情况，将立即取消服务资格。41、多选会员收不到短信的原因有（）。A.智能手机设置了阻止项B.手机号码错误了，帮助客户修改手机号码C.信号不好，稍后再试D.手机停机了答案：A, B, C, D42、判断题在淘宝商城或支付宝发起

18、话费充值，也就是商城的直充订单，买家是没有取消订单的功能，拍下后10天未付款系统会自动关闭或联系卖家关闭 交易。答案：错43、单选没有学过的业务需要转接处理，正确的流程是（）A.经客户允许后转接B.直接转接C.客户不同意就强制转接D.不说话等待系统超时答案：A44、判断题邀请信不用上传证件处理的。答案：错45、判断题服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。（）答案：错46、问答题云在线的工作时间有什么要求？答案：非常自由，每两个小时就是一个班，在云客服的工作平台上自由选择时间，只要选择你有空的时间段，到点来上班即可，试运行期间每天最多6个小时最少每个月20个小时。

19、47、多选关于信用卡还款问题，下面说法正确的是（）。A.目前该服务在推广期间免费，收费时间另行通知。B.可以设置20张信用卡的信息。C.每个支付宝账户用余额给信用卡还款操作次数累计限制：10次/日。D.对信用卡的用户名一栏信息填写进行字数限制，输入字数限制在20个汉字以内。 答案：A, B, C, D48、判断题使用支付宝手机客户端时，手机必须联网。答案：对49、多选以下哪些淘宝业务属于我们承接范围？（）A.卖家开通或退出“信用卡支付服务”的流程B.淘宝手机C.与支付宝账户解绑和绑定D.淘宝密码答案：A, B, C, D50、判断题在自己的账户上是否可以操作给被人的信用卡还款。答案：对51、单

20、选公司账户注册是以什么方式注册的？（）A、上网宽带账户B、手机号码C、邮箱EmailD、银行卡卡号答案：C52、多选信用卡还款后台包括哪几种状态？（）A.待付款B.已付款（需要等待）C.还款成功D.还款失败E.已关闭答案：A, B, C, D, E53、判断题手机钱包可以删除交易记录（包括支出类和收入类）。答案：对54、判断题开通手机服务，默认开通手机动态口令。答案：对55、判断题所有的数字证书都需要备份的。答案：错56、单选下列行为转接错误的是（）。A.受理单状态已经是加急了，但是会员还需要再加急的时候，可以让会员拨打电话客服B.会员主动问我要支付宝电话客服电话，我可以告诉会员的C.当会员表

21、示要投诉我们的时候，应给予适当的安抚并且承认错误，然后将对话转接，并在转接理由中写明投诉理由。D.当会员表示想把支付宝作为自己网站的支付方式，我们可以建议他联系商户部答案：A57、多选在电脑上注册支付宝过程中，会需要设置哪些支付宝密码？（）A、支付宝支付密码B、支付宝登录密码C、淘宝登录密码D、银行卡密码答案：A, B58、填空题中国大陆会员申请安装证书必须要的是（）答案：完成实名制或实名认证59、判断题凡是账户注册都是要收取效验码的。答案：错60、判断题会员咨询受理单进度，我们不用查询，可以直接转接。答案：错61、判断题手机登录名可以关闭，但邮箱账户名一旦开通后都无法关闭。答案：对62、多选

22、关于激活时描述密码正确的是？（）A.为了方便记忆，账户登录密码和支付宝密码可以设置的一致B.为了账户安全，账户登录密码和支付宝密码不可以设置的一致C.密码为6-20位数字或字符、字母组合D.密码可以设置成为12345456这样的密码方便记忆答案：B, C63、单选下面做法中会被取消录用资格的是？（）A.考试代考或者作弊B.1年内累积停止服务2次C.以上都会D.半年没有服务记录答案：C64、判断题Jim注册支付宝账户时，由于没有注意到前台选择地区页面，误操作选择了中国大陆地区，后续由于无法填写身份证号码，账户无法激活。答案：对65、判断题动态口令收费款到期后自动续期的。答案：对66、多选证书用户

23、在没有安装证书的电脑上（）是可以进行的操作。A.删除证书B.修改账户绑定的手机C.登录账户D.人工找回支付密码答案：C, D67、单选一个手机号码可以在多少个支付宝账户作为登录名？（）A.1B.6C.5D.不限答案：A68、多选可以备份数字证书人群有哪一些？（）A、阿里巴巴诚信通认证信息导入、个人诚信通创建会员认证导入B、香港（商家、个人）认证信息导入C、个人台湾认证（包括导入与站内认证）D、海外商家认证导入、海外个人认证（包括导入与站内认证）答案：A, B, C, D69、单选点击wap链接进行支付的时间限制？（）A.收到短信后的72小时内B.收到短信后的24小时内C.收到短信后的48小时内

24、D.收到短信后的12小时内答案：C70、单选下列关闭对话的流程正确的是？（）A.解决了会员的问题后我们发了结束承接语，需要在会员2分钟没有回应再关闭。B.客户明确表示问题解决了，且没有其他问题需要咨询，可以主动关闭。C.会员进来一直没有说话，我们3分钟后可以关闭。D.会员一直问问题，甚至有一些非支付宝业务的问题，我们可以直接关闭对话。答案：B71、判断题张小姐的邮箱已经注册了支付宝，但是账户没有激活，所以还可以重新用这个邮箱去注册账户。答案：错72、判断题这个网站不是支付宝的，是假网站。答案：错73、单选客户是实名认证用户，没有申请数字证书，给农行信用卡还款限额正确是（）。A.用支付宝余额还款

25、，5000每日的限额B.用网上银行还款，49999每日的限额C.用支付宝余额加网上银行还款，5000每日限额D.不支持用储蓄卡卡通支付答案：B74、单选第三方证书工行u盾可以在几个账户绑定？（）A.2B.不限C.3D.1答案：D75、单选收费款动态口令使用有效期是（）。A.自然月B.30天C.29天D.31天答案：D76、单选云在线工作守则中描述正确的是（）。A.班次开始前2小时内不能请假B.班次结束后可以直接关闭浏览器，正在服务的用户会转接到其他的云在线C.每个月旷工不能超过3次D.辅导员突然通知要开会，来不及请假了，可以打电话让用户帮助请假一下答案：A77、判断题通过登录支付宝账户中交易记

26、录中的交易评价可以对所有使用支付宝付款的交易进行评价。答案：错78、多选以下哪些场景，客户支持用信用卡快捷支付付款？（）A.淘宝买彩票B.阿里巴巴购买商品C.部分淘宝外的商家，如一号店D.在支付宝缴纳水电费答案：B, C, D79、判断题在公共场合打哈欠时要侧头，作成打喷嚏的样子。（）答案：对80、问答题云在线的报酬是怎么样的？答案：云在线按小时计薪，付款方式是打入你的支付宝账户。起步时薪8元/小时起，随着服务能力提高和经验的积累可层层晋级，可获得更高的报酬，目前最高为16元/小时，晋级由业务能力、客户满意度、工时3方面进行考核，具体细则在培训时会进行讲解。81、判断题证书用户未安装证书的情况

27、下，可以修改密码。答案：错82、单选如果会员咨询的问题是我没有学过的，应该怎么办？（）A、举个例子：会员咨询如何做集成接口，在自己网站里把支付宝作为支付方式之一，这个情况我转接就可以了B、不管什么问题，都转接到转接组C、可以让客户联系电话客服咨询D、根据会员的问题，如果不确认是否是学习过的业务，可以咨询答疑的同学，确认后再转接答案：D83、单选取消手机宝令的方式描述中哪一项是错误的？（）A、前台提交人工取消B、输入手机宝令动态口令取消C、通过安全保护问题取消D、通过手机短信取消答案：B84、单选快捷支付的限额可以修改吗？（）A.能，可以在银行修改B.能，可以在支付宝修改C.能，付款时修改D.不

28、能修改答案：D85、多选支付宝在哪些交易场所作为付款方式支持交易付款？（）A、支付宝B、淘宝C、阿里巴巴D、外部商家答案：A, B, C86、单选手机客户端登录时，一直不操作，多长时间会让用户重新登录？（）A.30分钟B.15分钟C.10分钟D.20分钟答案：B87、判断题证书用户在没有安装证书的电脑上是不可以进行付款操作的。答案：对88、填空题未激活支付宝账户找回支付密码的方式（）答案：补全信息89、多选以下属于安全体检的体验项是（）。A.手机绑定B.实名认证C.头像设置D.手势密码E.本机设备认证答案：A, B, C, D, E90、多选客户来咨询，我有好几张信用卡，哪些我是可以现在还款，

29、立即入账银行的？（）A.工行B.深发C.农行D.平安E.中行答案：B, D91、判断题为应付客户，我们可以对客户说“这是银行的规定”（）答案：错92、判断题1个账户只能使用1套持卡人身份信息。答案：对93、单选使用信用卡快捷支付付款，淘宝交易时，提示超过每月体验额度，告知会员（）。A.联系淘宝提升交易限额B.联系卖家核实交易是否支持信用卡付款C.操作选择支持大额信用卡支付的卖家D.用信用卡充值支付宝后操作付款答案：C94、单选下列关注通用账户的描述，错误的是（）。A.客户对通用账户有疑问时，我们看到后台是“全局”的标签，可以和客户说，由于您是全局账户，就是阿里巴巴下面的网站账户都是同一个的，您

30、去其他网站也可以用这个账户登录的。B.客户如果修改支付密码，我们不用做选项C的提醒。C.基本信息显示“全局”代表是通用账户，“局部”代表某一个阿里子公司网站的账户。D.如果客户要修改账户登录密码，发现后台显示是“全局”，在创建完受理单后，要提醒客户“由于您的账户是阿里通用账户，您的新密码和账户可登录和使用以下网站：支付宝、淘宝、一淘、天猫、聚划算、阿里巴巴国际站、阿里巴巴中文站和阿里云”。答案：A95、多选以下手机wap网址属于支付宝或淘宝的是（）？A、http：/B、http：/C、http：/D、http：/答案：A, C, D96、单选下列操作中转接正确的是（）。A、手机号码、邮箱、账户

31、都不记得了，无法登录，我们可以建议会员联系电话客服B、会员说账户里的这笔交易不是我自己创建的，我们可以建议会员联系电话客服处理C、客户表示密码受理单想要加急，可以联系支付宝电话客服D、会员表示银行卡密码不记得了，这个情况我们建议他联系支付宝电话客服答案：B97、判断题苹果手机客户端注册时，会调出用户的短信页面发送短信，这个是正常的。答案：对98、判断题审核信处理时间48小时，加急后时间是4个小时。答案：错99、判断题账户注册后要24小时后才可以修改账户信息。答案：错100、判断题集分宝与人民币比例为100：1答案：对101、多选小额免密支付客户自己可以通过以下哪几个渠道关闭或开启？（）A.PC

32、端：登录支付宝后，在手机设置中选择无线支付的高级设置B.在支付宝客户端（以7.0版本为例）选择安全中的小额免密支付C.手机WAP中选择账户设置中的服务设置D.7.0之前的支付宝客户端选择账户管理中的账户设置里的免输密码设置答案：A, B, C, D102、判断题pad客户端分支持苹果ipad客户端和三星的Android客户端。答案：错103、单选数字证书2次申请间隔不得小于多少时间？（）A.15分钟B.1小时C.2小时D.30分钟答案：B104、判断题登录密码和支付密码注册时可以设置为相同的密码。答案：错105、判断题小王在淘宝购物，卖家表示送了小王一张电子优惠劵，他可以在支付宝的页面寻找到。

33、答案：对106、多选支付密码在哪些操作中会需要输入？（）A.确认收货B.余额付款C.支付宝内的申请退款D.网银付款答案：A, B, C107、单选信用卡还款目前支持卡号为几位的信用卡还款？（）A.15和17位B.15和16位C.16和17位D.16和18位答案：B108、单选给工行信用卡还款，以下哪种付款方式不支持付款？（）A.储蓄卡快捷支付B.储蓄卡、信用卡网银C.储蓄卡卡通D.账户可用余额答案：B109、单选1个账户最多能签约多少张储蓄卡快捷，与卡通数量不冲突？（）A.3张B.6张C.12张D.2张答案：B110、单选当客户表示刚刚用手机已经修改过密码，但是现在又显示错误，这时我们可以通过

34、后台哪一页面查询判断客户修改的密码哪一个的？（）A.访客名片B.受理单查询C.创建受理单D.密码操作记录查询答案：D111、判断题支付密码不能与支付宝登录密码、可以与淘宝密码一致。答案：错112、单选下列情况中不可以转接的是（）。A.会员个人账户想要开通大额提现B.会员想要办理卡通来实时提现，且该银行支持实时提现C.会员说提现没有到账，我们立刻转接D.快速提现手续费发票咨询答案：C113、判断题中行员工不得佩带任何首饰，包括结婚戒指。（）答案：错114、问答题云在线是怎么进行培训的答案：所有的培训均是线上培训，分直播课堂与点播课堂，同学们可按自身情况进行学习课堂的选择。115、单选未激活账户登

35、录名密码输错几次即被锁定？（）A.4次B.3次C.5次D.无输错次数限制答案：B116、问答题报名条件是什么？怎么加入？答案：条件：1、淘宝信用度在3星（含）以上。2、熟悉电脑操作，能上网（网速稳定）3、支付宝账户为认证账户流程：加入报名旺旺群-在线小二审核-统一发送培训地址（线上）考试（线上）通过收到通知登录云在线工作平台选班上班。117、判断题手机动态口令免费款限额可以自己随便写。答案：错118、判断题通过登录支付宝主站，使用支付宝担保交易/即时到账交易，都是免费的，方便客户使用支付宝转账。答案：错119、判断题申请了数字证书的用户，当前操作环境无数字证书可以还款信用卡。答案：错120、单

36、选如果看到会员账户是未激活状态怎么办？（）A.如果是邮箱、手机都是登录名的，只要看到某一个后面是未激活的，都要提醒客户去激活。B.先解决客户目前需要解决的问题，然后提醒会员记得激活账户C.就让客户解决问题就好，其他不影响的。D.只告诉客户赶紧激活账户。答案：B121、单选宝令（手机版）在以下哪些情况下可以使用？（）A.开通前，手机不需要联网即可申请宝令（手机版）。B.开通前开通后，宝令（手机版）都需要联网才能使用。C.开通后，宝令（手机版）在手机停机或者无网络的情况下不可以使用。D.开通后，宝令（手机版）在手机停机或者无网络的情况下也可以使用。答案：C122、判断题柜员应使用语音提示客户通过星

37、级柜员牌评价服务，客户评价率应达到80%以上。（）答案：对123、多选下列手机服务中，那几项是收费的？（）A.手机绑定服务B.手机动态口令设置每笔都发送验证C.手机登录账户服务D.手机动态口令设置100元以上效验答案：B, D124、判断题安装数字证书必须绑定手机。答案：对125、多选支付宝云在线目前提供的沟通渠道有（）。A.旺旺群B.支付宝社区C.QQ群D.微博答案：A, B, D126、多选创建审核信，在会员提交后，会有什么状态显示？（）A.等待4个工作小时审核B.等待4个小时审核C.会员提交后马上完结任务。D.等待48小时审核答案：A, C127、多选会员自助激活账户的方式有（）。A.淘

38、宝账户管理页面激活B.帮助中心激活账户C.支付宝首页激活账户D.去百度搜索答案答案：A, B, C128、判断题每个账户自助申请手机绑定，每天10次、申请解除手机绑定，每天10次。答案：错129、判断题注册成功的支付宝账户，个人账户可以立即修改登录名，公司账户需要在注册24小时后修改登录名。答案：对130、判断题打开免输密码功能需要输入支付密码，关闭则不需要。答案：错131、单选下列对话语句表达是正确的是？（）A.您的问题我刚才已经回答了。B.谢谢您的意见和建议，我会提交给相应工作人员，希望后续我们能给您带来更好的产品服务体验。C.您难道连您的淘宝密码也不记得了吗？D.会员咨询实名认证问题，小

39、二答：亲，实名认证的处理是要你联系支付宝电话的，0571-88156688。答案：B132、单选目前支付宝支持绑定的第三方证书是（）A、农行K宝B、建行网银盾C、工行U盾D、以上都可以答案：C133、判断题信用卡可以给信用卡还款。答案：错134、判断题请假最晚可以在上班前12小时请假。答案：错135、单选设置手势密码时，手势密码必须大于几位？（）A、4位B、8位C、6-20位D、6位答案：A136、多选下列任务可以同时创建的是（）。A.找回登录密码、找回支付密码B.找回登录密码、纯手机修改登录名C.找回支付密码、修改手机号码D.安装数字证书、修改手机号码答案：A, C137、判断题WAP端只有

40、用手机注册。答案：对138、多选哪些客户申请数字证书时不需要绑定手机？（）A.军人B.香港客户C.台湾客户D.澳门客户答案：B, C, D139、判断题支付宝WAP、支付宝客户端本身不支持退款功能，不可以申请退款，没有退款入口。答案：对140、多选中国大陆会员申请证书的前提是（）。A.完成实名认证B.账户绑定手机C.认证时输入证件号码D.上传身份证答案：A, B, C141、判断题手机宝令申请时的手机号码必须与支付宝账号绑定手机号码一致。答案：对142、多选以下说法描述错误的是（）A.手机客户端，淘宝交易确认付款后可以做评价B.手机客户端可以查看交易超时时间C.使用支付宝手机客户端需要手机上网

41、，不区分是wifi或者其他网络。D.手机客户端支持IPODtouch和IPAD答案：A, B143、判断题女员工坐着办理业务时，应坐姿端正，不得躺靠在椅子上，并注意双膝并拢。（）答案：对144、判断题证书用户在非证书状态下，用户无法自助修改登录名。答案：对145、单选使用支付宝创建的即时到账付款交易，若买家没有及时付款，几天后自动会自动关闭交易？（）A.1天B.15天C.3天D.5天答案：B146、判断题客户（非匿名）若咨询密码，直接告诉客户找回路径。答案：错147、单选宝令（手机版）在哪些情况下可以使用？（）A.开通后，宝令（手机版）在手机停机或者无网络的情况下也可以使用。B.开通前，手机不

42、需要联网即可申请宝令（手机版）。C.开通后，宝令（手机版）在手机停机或者无网络的情况下不可以使用。D.开通前开通后，宝令（手机版）都需要联网才能使用。答案：A148、单选双登录名账户如何引导客户取消手机登录名？（）A.我的支付宝手机服务，关闭手机号码登录B.通过人工服务方式修改手机号码C.引导客户用邮箱登录名登录后解绑手机D.直接告知客户无法取消手机登录名答案：B149、判断题客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。（）答案：对150、单选储蓄卡快捷支付充值，额度规则是（）。A.单笔限额500，每日限额1000，没有每月限额B.单笔限额500，每日限额1000，每

43、月限额1000C.单笔限额500，每日限额1000，每月限额2000D.单笔限额500，每日限额500，每月限额500答案：D151、判断题注册之后可以将个人类型账户改成公司类型账户。答案：错152、判断题小王在淘宝购买了一件衣服，若小王长时间不付款，这笔交易就会在拍下宝贝的7天后自动关闭交易。答案：错153、判断题加急受理单处理时间是4个小时。答案：错154、判断题实施差异化服务，就应对大众客户、小额业务或个别服务项目降低服务质量。（）答案：对155、单选现在是下午19点，有客户表示想要加急受理单，点击加急，该任务会在什么时候处理？（）A.今天晚上23点B.第二天13点C.第二天中午11点D.第二天18点答案：B156、多选下列属于支付宝安全产品的是（）。A.宝令B.工行U盾C.支付宝数字证书D.支付盾答案：A, B, C, D157、多选在服务过程中，以下说法正确的是（）。A.用户不理解或者没有看清我们的回复时，我们可以使用反问句、质问句和用户再次明确提醒用户注意看我们服务的内容。B.云平台系统公告内容不可以直接复制原封不动发送给用户C.在遇到不是自己受理的业务时，可以明确告知用户问错人了，请重新点击在线客服联系其他人D.支付宝云服务培训的相关PPT内容、云后台截图记录不可直接提供给用户答