购物中心满意度调查模板.docx

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1、购物中心满意度调查感谢您光临我们的购物中心！为了将来能够为您提供更优质的服务，现诚邀您参加我们的问卷小调研。谢谢！1、综合您在这个购物中心购物或休息的整个过程，您对该购物中心总的满意度如何？ 【打分题】 (请填1-5数字打分)1分为不同意,5分为非常同意, 您的评分是 _分2、下面有一些描述这个购物中心品牌形象的句子，您认为与这个品牌的符合度如何？ 【打分题】 (请填1-5数字打分)服务好_业态丰富_环境整洁_与时俱进_价格合理_声誉良好/口碑好_有社会责任感_有创造力_适合打卡_知名度高_身份的象征_资本雄厚_品质有保障_高档_行业领先_比较适合我_来的人比较多_3、您向您的亲友推荐这个购物

2、中心的意愿是？ 【打分题】 (请填1-10数字打分)0分为不满意,10分为非常满意, 您的评分是 _分4、未来您再次光临这个购物中心的可能性是？ 【打分题】 (请填1-10数字打分)0分为不满意,10分为非常满意, 您的评分是 _分5、您对购物中心在服务方面主要有哪些不满意？ 【多选题】 没有不满意的地方 服务人员态度不好 服务人员数量太少 服务人员的服务不够专业 服务人员的精神面貌不好 服务人员的着装不整洁 开发票流程复杂 结账速度慢 其他方面（请注明）6、您对购物中心的环境方面主要有哪些不满意？ 【多选题】 没有不满意的地方 停车不方便 购物中心的清洁防疫措施不到位 购物中心的智能化水平太

3、低 购物中心内部光线不舒适 购物中心内部太挤 购物中心内过于嘈杂 购物中心内空气污浊 购物中心内休息区域太少 购物中心内便利性设施设备太少 购物中心娱乐性设施设备太少 购物中心装饰性陈列太少 购物中心背景音乐不好 其他方面（请注明）7、您是否接触过这个购物中心的投诉服务？ 【单选题】 是 否8、对于该购物中心的投诉处理过程及效果，您的满意度是？ 【打分题】 (请填1-5数字打分)1分为非常不满意,5分为非常满意, 您的评分是 _分9、您来这个购物中心的次数是？ 【单选题】 是第一次来 来过23次 超过3次10、您和谁一起来的？ 【多选题】 好朋友/闺蜜 同事 家人 客户 自己一个人 其他，请注

4、明：11、您来这个购物中心主要的目的是？ 【多选题】 购物 随便逛逛 孩子上课 餐饮 打卡 约会（2个人） 聚会（2个人以上） 其他，请注明：12、您是通过什么途径知道这个购物中心的？ 【多选题】 亲朋好友推荐 网络新闻（例如 腾讯、搜狐、今日头条、澎湃、凤凰网） 新媒体渠道（新闻资讯/测评网站/今日头条/百度/科技论坛/知乎等） 社交媒体（微博/微信朋友圈/QQ/小红书/大众点评等） 视频/直播App（爱奇艺/B站/抖音等） 传统媒体渠道（报纸杂志/电梯/电影院/电视广告/车站广告等） 认识里面的工作人员 朋友聊天 股市相关 搜索引擎（例如 百度、谷歌等 经常路过 其他，请注明：13、您最常去的购物中心是哪一个？第二常去的呢？ 【多项填空】最常去的购物中心：_第二常去的购物中心：_14、请问您是？ 【单选题】 男性 女性15、您的年龄是？ 【单选题】 未满16岁 1620岁 2130岁 3140岁 4150岁 5160岁 60岁以上16、非常感谢您的宝贵意见！最后，您还有什么意见和建议想对我们说吗？ 【单选题】 有，请注明： 没有了