营业员工作总结及不足怎么写.docx

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1、营业员工作总结及不足怎么写1.营业员工作总结及不足篇一20年渐渐地临近尾声了，新一年的脚步离我们越来越近了。 回顾营业中心一年来的工作，有辛苦有付出，有成绩有不足，当 然更多的是工作经验的积累和对明年工作的展望。现对20年的 工作做如下总结：一、业务方面1、在年初制定了20年营业中心管理办法、营业员考核 细则、业务稽核管理流程和考核办法，从制度上加强业务管理, 理顺作业流程。同时严明管理制度，综合考核，论绩取酬。加强 业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的 业务水平。2、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，及时 快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业

2、务 操作处理措施。在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营 业工单业务的变革。完成了市场经营部交办的各项生产任务，同 时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保 量完成，二、服务方面1、年初邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了 vip客 户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上 尽量满足用户的需要。建立建全投诉受理流程，确保窗口的用 户投本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。2、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结, 集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改, 好的做法给与激励。改变早会的方式，由传统的开会方式改为列

3、 队击掌喊口号，鼓励营业员的斗志，为天的开始创造良好的情绪。3、加强服务礼仪培训，每月定期学习礼仪服务讲座和 礼仪服务讲座，并对营业员的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及 其他营业服务礼仪进行实践操作。从今年初开始，营业厅实现了 用户回访制度、红旗落谁家和营业员的评比活动，这些提升服务 的举措，用户及营业员的收效都很好。三、合作营业厅管理1、在年初建立了区合作营业厅管理办法及相应的考 评办法，对一区五个合作营业厅进行综合考核，并每月进行排名, 针对排名情况发放流动红旗。2、加强合作营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训，与主营 业厅一起进行参加例会并每周一试及礼仪形态实践操作。3、由主营业厅的营业员分组定期

4、到合作营业厅做业务交流,极大地解决了合作营业厅业务不熟练、前台经验缺少等不足，提 高了合作营业厅的业务处理水平。以上措施极大地调动了合作营业厅的积极性，对客户的服务 有明显的提升，业务上也有了一定程度的进步，在省公司的例行 检查中，成绩一直名列前茅，在省公司联检中，区合作营业厅 名列全省第一名。四、代办点管理年末营业中心与区七家手机经销商建立合作关系，为我公 司代办业务，采取即买即通的方式。营业中心由专人负责上门 服务，每天定期送卡、收缴话费及相关证件，同时因公司代办政 策灵活，经销商积极性很高。五、清欠管理今年中旬，区成立清欠队伍，聘用了 6名清欠员，专门负 责区网外欠费的清缴。并制定了具体

5、的清欠管理制度及考评办 法。清欠班采取法院协助、走访学校和街道办事处、派发欠费催 缴函等方式进行积极催缴，截止年底累计清回拆机欠费 元。 区网上欠费采取外呼清缴方式，四个月累计清回欠费 元。 区自加强清欠管理后，清回金额有明显上升趋势，截至年底 区的欠费率由年初的8. 42%降低为3. 7%.六、工作不足总结20_年全年的工作，仍然有很多不足之处：1、营业员的综合素质有待提高，营业中心本年度人员更换较 频繁，新营业员占中心营业人员总数的1/3, 一些营业员前台经验 不丰富，导致个别案例处理不当导致投诉，仍须继续加强培训工 作，提高营业中心整体综合素质。2、对于营销渠道尤其是代办点、代办员的业务

6、管理仍处于初 步摸索阶段，在管理工作中仍有许多问题须在以后的工作中逐步 积累经验，改善不足。七、明年工作思路1、继续加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司一 些新业务及时上传下达，随时学习并掌握，要求营业员个个业务 过关。2、同时加强服务考核力度，定期进行服务培训和总结，使 区的营业窗口服务规范化、体系化、流程化，达到令更多的用户 满意。3、继续开展营业厅内营销工作，启动“金嘴巴工程”，增加 营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成 为第一个营销员和第一位业务受理员，达到企业增收的目的。4、提高营业厅整体的应变能力，丰富实战经验，采取定期分 析案例、总结案例的方式，加强营

7、业人员的学习，对于厅内或系统突发事件能够及时应变、快速处理和反馈，以达到用户满意的 效果。在这辞旧迎新的时刻，营业中心全体营业人员有充分的信心 迎接明年的到来，我们会加倍努力将营业中心的工作更上一个新 的台阶。2.营业员工作总结及不足篇二我来一商场工作已有一年多了，工作中学会了很多东西，更学 会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作 为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。 现对20年完成的工作加以总结。一、销售技巧的重要性在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能 掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将一 产品展示给顾客，并加以说明

8、之外，还要向顾客推荐该种产品， 以引起顾客的购买兴趣。二、对本身有信心作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。 因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任 感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的 特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质 等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。三、揣摩顾客的心理不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的 质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到 “信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的

9、信念，是销售过程中非常重要的一个环节。四、保持营业员的素质时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只 有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不 会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让 顾客高兴，愿意买你的产品才行。在以后的过程中，我将做好工 作计划，及时总结工作中的不足，力求将专柜营业工作做到。作为商场专柜的一名员工，我深切感到一商场的蓬勃的态势。 一商场人的拼搏向上的精神。祝愿一商场在新的一年更上一层楼， 更加兴旺。3.营业员工作总结及不足篇三在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，20_年这个具 有重大历史意义的一年是有价值的、有收获的。回顾这一

10、年来的 学习和工作历程，作为一百货公司的一名员工，我深深感到一百 货公司之蓬勃发展的热气。现将本人20年工作总结如下：、工作职责营业八部是与其他部门不同，主要是以餐饮为主。我是营业 八部的营管，作为最基层的一名管理者，我深感自己更是一名最 终端的经营者。我的主要职责是：维护整个餐饮部现场经营秩序 的有序运行。二、工作质量和业绩在这一年，我在公司领导的关心爱护、各位同事的支持配合 和餐饮部全体员工的通力协作下，本着管理理念”就把事情 做好”这样一个目标，依靠营业八部“默契、激情、出活”的职 业化团队，较好地履行了自己的工作职责，积极圆满的完成了领 导交给的各项工作任务。1、提高自身素质，适应岗位

11、需要。俗话说：百货无大事，营 管的工作大部门比较具体、琐碎，但为了做好工作，我不断学习， 充实自我，以尽力适应岗位需要。一方面，我努力看书，如有关 餐饮、食品安全、管理等方面的专业报纸、书籍。另一方面，我虚 心向领导、向同事、向员工学习，学习他们的专业知识、工作方 法、对人处事艺术等。通过学习与实践的有效结合，自身素质逐 步得到提高，基本适应了本岗位的需要。2、注重规范管理，提升工作质量。具体工作如下：(1)协助经理做好了员工考勤监督，员工培训，员工入职的登 记和每月服务员评选等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，给大家查阅文件提供了很大 方便。(2)做好了节假

12、日活动卖场布置，新专柜进场的施工管理。(3)参与公司各部门间的配合，如上报企划部一周信息，联系 工务科维修损坏的硬件，上交每周一篇广播稿至广播室，领用行 政部物品，协助保卫科维持卖场秩序等工作。(4)协助经理做好员工的管理工作。管理工作是公司的一项重 要工作，需要认真负责，态度端正，并按照公司制度管理每一位 员工，体现人性化管理。(5)认真、按时、高效率地做好公司领导交办的其它工作。(6)为了部门工作的顺利进行及其他部门之间的工作协调，除 了做好本职工作，我还积极配合其他同事做好工作。3、加强现场巡视，维持经营秩序。营管的工作场所就是八部 的整个卖场，工作内容非常具体、琐碎，这就要求本人必须具

13、备 较强的责任心，保证在经营现场对各种具体、琐碎的工作当场进 行解决，使营业秩序良好的运行，给顾客提供一个方便、舒适的 购物环境。在这一年中，通过本人和餐饮部所有员工及时的信息 反馈及后勤各部门的及时配合，基本实现了这一目标。三、本人工作中存在的不足1、工作中，对一些日常管理方面出现的问题尚未进行及时的总结和归类，特别是在投诉管理方面做得还很不够，仍需向领导 与主任学习。2、创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善， 这有待于在今后的工作中加以改进。3、对员工思想的了解、对专业知识的了解仍有待深入、细致， 自身管理水平有待进一步提高。总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但今后更需 要努力改进工作中存在的不足，认真学习各项规章制度，不断加 强个人修养，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平， 力求把工作做得更好，为部门的发展做出更大更多的贡献。