有关营业员工作总结怎么写.docx

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1、有关营业员工作总结怎么写有关营业员工作总结怎么写篇1 时刻在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，回顾20_年的工作，在公司领导的正确指导和同事的大力协作下，我的各项工作都能够按部就班的正常开展，现就_年的工作状况总结如下： 一、在20_年的工作中发奋拓展自己学问面。 我认为做导购就好象在读免费的MBA课程，它让我学到了很多无法在高校校内里学到的学问与技能。此刻的顾客越来越理智，越来越精明，因此我们要更好的销售产品，更好的劝服客户，务必学习更多，更专业的产品学问，因此久而久之，就成了某个领域的专家，之前我连化妆品方面一些基本的问题都回答不出来，更不好说成为什么专家了。我认为问题出此刻两个方面：一

2、方面公司培训不到位;另一方面自我学习成长的意识太差。我想假如这样接着干下去，十年以后我依旧还是一名平凡的小人物，胜利恒久与我无缘。在20_年我参与了好几次公司组织的专业培训，在平常闲暇时也自己去网上查找各种化妆品及美容方面的学问来充溢自己，此刻我已经能够自信的说自己是美容保养、皮肤护理的专家了。 作为一名导购除了学习专业的商品学问外，还要学习一系列与商品相关的外围学问，这样才能让我表现得更自信，更有专家水准，成交率更高。于是，我利用业余时刻，超多参加公司其它部门的工作，向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺，让我成为公司销售业绩最好的导购之一。做得比别人多一点，学得比别人多一点，

3、于是阅历就会比别人多一点，这样我的成长速度也就会比别人快一点，收入就会比别人多一点。学习是为自己、为财宝、为胜利、为欢乐、因此作为一名优秀的导购不但是某些产品的专家，他的学问也应是全方位的。 二、在工作中培育自己的心理素养。 在工作中每一天都与行行色色的人打交道，他们来自不一样的行业、不一样的层次，他们有不一样的需求、不一样的心态，假如我们想把每一位顾客服务好，无论买不买东西，都能让顾客满足而归，那就须要当我们应对失败、应对别人说“NO”时表现一流的心理素养。因此我要感谢工作，让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本事，让我的心理素养在工作中得到了良好的熬炼。 三、专心熬炼自己的销售

4、基本功。 人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞选总统，总统们都要四处演讲，销售自己。优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的心理素养，更是一位优秀的销售心理学家，在日常工作中我学会了透过顾客每一个细小动作，每个微小的面部表情，分析出顾客的心理改变及需求。 四、口才方面有了大幅提升。 要做一个优秀的导购就务必要要拥有一流的口才，透过语言才能表达出自己的思想，在日常的工作中，我每一天都要与不一样的顾客沟通、沟通、说产品、久而久之，口才及沟通技巧都有了大幅的提升。 五、培育人脉，增加顾客回头率。 在销售过程中我们每一天都在与人打交道，因此是学习如何与人沟通、如何建立信任、如何赢得他人认

5、同的最好机会。而我，充分把握住了这个机会，透过优质的服务把一个生疏的顾客变成一个知心的挚友，让各种各样的顾客都能宠爱我，为将来的胜利做好的充分的打算。而之前我从来都没有意识到这些，工作只是为了工作，从没有想到我还能为将来做些什么打算。 当然，我在工作中还存在很多不足和困难，因此在这些收获面前我不会傲慢，我将不断提高业务素养，加强业务训练和学习，不断改善工作中的不足，以更加热忱，优质的工作服务于公司，服务好顾客。我们一天的大部分时刻都是在工作岗位上度过的，只有使工作真正的欢乐起来，我们的生活才能真正的欢乐。很庆幸我找到了一份能使我欢乐和充溢的工作，我非常酷爱自己的工作。新的一年里，我会以更加饱满

6、的热忱投入到工作当中，为公司贡献出我的光和热! 有关营业员工作总结怎么写篇2 时间依旧遵循其亘古不变的规律持续着，又一个年头成为历史，依旧如过去的诸多年一样，已成为历史的20_年，同样有着很多美妙的回忆和诸多的感慨。20_年对于白酒界来讲是个多事之秋，虽然_年的全球性金融危机的影响在渐渐减弱，但整体经济的回暖尚需一段时间的过度。国家对白酒消费税的调整，也在业界引起了一段时间的骚动，紧接着又是全国性的严打酒驾和地方性的禁酒令，对于白酒界来说更是雪上加霜。在这样坎坷的一年里，我们蹒跚着一路走来，其中的喜悦和悲伤、激情和无奈、困惑和感动，真的是无限感慨。 一、负责区域的销售业绩回顾与分析 (一)业绩

7、回顾 1、年度总现金回款1_万，超额完成公司规定的任务; 2、胜利开发了四个新客户; 3、奠定了公司在鲁西南，以济宁为中心的重点区域市场的运作的基础工作; (二)业绩分析 1、虽然完成了公司规定的现金回款的任务，但距我自己制定的200万的目标，相差甚远。主要缘由有： a、上半年的重点市场定位不明确不坚决，首先定位于平邑，但由于平邑市场的特别性(地方爱护)和后来经销商的重心转移向啤酒，最终变更了我的初衷。其次看好了泗水市场，虽然市场环境很好，但经销商协作度太差，又放弃了。直至后来选择了金乡“天元副食”，已近年底了! b、新客户拓展速度太慢，且客户质量差(大都小是客户、实力小); c、公司服务滞后

8、，特殊是发货，这样不但影响了市场，同时也影响了经销商的销售信念; 2、新客户开放面，虽然落实了4个新客户，但离我本人制定的6个的目标还差两个，且这4个客户中有3个是小客户，销量也很一般。这主要在于我本人主观上造成的，为了回款而不太注意客户质量。俗话说“选择比努力重要”，经销商的“实力、网络、配送实力、协作度、投入意识”等，干脆确定了市场运作的质量。 3、我公司在山东已运作了整整三年，这三年来的失误就在于没有做到“重点抓、抓重点”，所以吸取前几年的阅历教训，今年我个人也把找寻重点市场纳入了我的常规工作之中，最最终09年11月份确定以金乡为核心运作济宁市场，通过两个月的市场运作也摸索了一部分阅历，

9、为明年的运作奠定了基础。 二、个人的成长和不足 在公司领导和各位同事关切和支持下，09年我个人无论是在业务拓展、组织协调、管理等各方面都有了很大的提升，同时也存在着很多不足之处。 1、心态的自我调整实力增加了; 2、学习实力、对市场的预见性和限制力实力增加了; 3、处理应急问题、对他人的心理状态的把握实力增加了; 4、对整体市场相识的高度有待提升; 5、团队的管理阅历和整体区域市场的运作实力有待提升。 三、工作中的失误和不足 1、平邑市场 虽然地方爱护严峻些，但我们通过关系的协调，再加上市场运作上低调些，还是有肯定市场的，况且通过一段时间的市场证明，经销商开发的特曲还是特别迎合农村市场消费的。

10、在淡季来临前，由于我没有能够同经销商做好有效沟通，再加上服务不到位，最终经销商把精力大都偏向到啤酒上了。更为失误的就是，代理商又接了一款白酒沂蒙老乡，而且厂家支持力度挺大的，对我们更是淡化了。 2、泗水市场 虽然经销商的人品有问题，但市场环境的确很好的(无地方强势品牌，无地方爱护-)且十里酒巷一年多的酒店运作，在市场上也有肯定的主动因素，后来又拓展了流通市场，并且市场反应很好。失误之处在于没有提前在费用上压住经销商，以至后来管控失衡，最终导致合作失败，功亏一篑。关键在于我个人的手腕不够硬，对事情的预见性不足，反映不够快。 3、滕州市场 滕州的市场基础还是很好的，只是经销商投入意识和公司管理太差

11、，以致我们人撤走后，市场严峻下滑。这个市场我的失误有几点： (1)没有能够引导经销商根据我们的思路自己运作市场，对厂家过于依靠; (2)没有在适当的时候找寻合适的其他潜在优质客户作补充; 4、整个_年我走访的新客户中，有_多个意向都很剧烈，且有大部分都来公司考察了。但最终落实很少，其缘由在于后期跟踪不到位，自己信念也不足，奢侈了大好的资源!四、_年以前的部分老市场的工作开展和问题处理 由于以前我们对市场的把握和费用的管控不力，导致_年以前的市场都遗留有费用冲突的问题。经同公司领导协商，以“和谐发展”为原则，实行“一地一策”的方针，针对不同市场各个解决。 有关营业员工作总结怎么写篇3 一、工作概

12、述 我在苏宁公司各位领导引领下，在 近 2 个月内，我经验了 重装 活动、 五一 等活动，我学会了 销售分析 、市调报告的制作， SAP 系统、 SOA系统、 e-learning 系统等，商品退换货流程、以旧换新流程、家电下乡操作流程 。 二、工作体会 营业员这个岗位属于作业类岗位，上级主管是督导，岗位的目标是通过热忱、规范和高效的专家型销售服务，追求顾客满足。 营业员 岗位的理念是我的微笑就是苏宁的微笑，我的优秀体现在每一个工作细微环节上。 营业员 热忱服务对于我们苏宁来说就是最大的资本，也是企业的 “ 运行之本” 。 营业员岗位应具备的素养，五种销售实力，销售技巧，销售看法，酷爱产品，销

13、售热忱，销售感受。良好的心态，建立良好的人际关系，包括与公司内部人员的关系和与顾客之间的关系;认同自己所从事的职业，就是营业员是推动企业发展的力气，是顾客的导购专家。其次，营业员要娴熟操作相关流程，正确引导消费，熟识产品类型，完成销售安排，熟识产品学问和性能，促销活动的宣扬，市场调研。服务方面：仔细执行 “ 三米原则 ” 、“ 阳光服务原则 ” ，严格执行 “ 首位负责制 ” 。 三、 小结 在工作上严格根据我司考勤制度上下班，在人流较大或节假日主动加班，上班期间仔细学习产品学问，完善销售每一个环节，专心倾听每一位顾客的心声，将苏宁优质的服务带给每一位顾客。在思想上不断熟识和驾驭苏宁良好的销售

14、政策和企业文化，并结合实际加以贯彻执行，较好的协调各方面的关系，充分调动每一位工作伙伴的主动性，共同完成困难的工作任务。总结销售阅历、提出建议、提高自己解决问题的实力。在这一年多的时间里，苏宁让我感受到了大家庭般的暖和。同事们对我特别帮助，领导对我特别关切，使我在这个大家庭里不断的成长、进步。随着时间的消逝，在今后的日子里我信任通过我自己不断的努力，会把我的思想水平和实际工作提升到一个更高的层次。作为全国零售行业的先锋，我能成为其中一员感到特别荣幸。总之为了使苏宁蒸蒸日上。我们势必高喊：加油!第一!陪养并发扬：执著拼博，永不言败的企业精神。以顾客满足为目标;用主子翁的意识真正做到“至真至诚，阳

15、光服务”!为共创美妙的苏宁让我们一起携手共进吧!努力吧!在没进入苏宁之前我在不同的职业和职位上工作过。但在苏宁我体会到了不同的感受。苏宁给了我许多帮助，最干脆的是与人沟通，与人沟通，大胆的与顾客推销自己的产品，说是产品，其实在推销自己，苏宁让我多了一份志气，敢于做自己曾今怕做而不敢做的事情，也为我在这个竞争激烈的社会中供应了莫大的帮助。在这三个月期间我做过小家电的营业员和厨卫的营业员，身为一个营业员不仅要熟识自己的产品学问，还要耐性细致，不行马虎大意;不仅要主动热忱、耐性细致回答顾客的问题，还要倾听顾客的诉求。但销售的技巧和实力是最重要的，看法是好的起先，好的促销技巧才是促成交易的关键。 有关

16、营业员工作总结怎么写篇4 工作千头万绪，难免会有一些地方顾此失彼。回顾在营业厅的工作，有胜利，有失败，又快乐，也有苦恼。过去的一年中，在科办领导及班组的关怀与指导下，在各位同事的鼎力支持帮助下，我的工作实力有了更大的提高，现将一年来的工作小结如下： 1，努力学习，不断提高。在工作中，仔细学习业务学问，不断积累阅历，主动参与学习培训，不断充溢自己; 2，遵章守纪，仔细工作。一年来，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，仔细完成了本岗位各项工作任务; 3，团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，相互敬重; 4，由于自己工作阅历不足，在工作中缺乏处理用户投诉的实践阅历，服务工作做得不够细致。

17、 2、本人自进入营业厅工作以来，在各位同事的关怀帮助下，通过个人的努力和工作相关阅历的积累，学问不断拓宽，业务工作实力取得了极大进步。 3，回顾过去的一年，我仔细学习电信行业学问，主动参与岗位培训。一心一意，以礼待人，热忱服务，耐性解答问题，为客户供应优质服务，并在不断的实践中提高自身素养和业务水平，成长为一名合格的营业员。 最近几年来，随着生活程度不停提高，人们的消费看法、消费方式、消费结构、消费手眼都发生了巨变从"畸型"消费转变到"科学康健"消费，从不或者相识不清"升华"到理性，消费者对市场上流通的商品以及各种服务的要求在快速提高

18、，好比对各种商品的存眷从质量优劣到环保节能、性价比等，对服务的存眷从一般要求到特性化满意、人性化体现及安静度等这些改变对消费工作提出了更多、更新、更高的要求怎样应对消费胶葛不停发生的新改变，适应消费工作的新形势，加强消费争议多元化息争机制设置装备摆设，成立一种消费者权益掩护的长效机制，成为存眷的话题为适应新期间消费形势的成长，我们经过实践以及摸索，于20_年6月起，在全省范围内开展成立消费义务息争员步队工作，全面立异、推动消费争议协商息争机制，起劲制造消费胶葛息争新平台，为增进湖北省经济又好又快成长做贡献 1、拓宽思绪、立异机制、提高相识 增进消费胶葛息争，成立消费义务息争员步队，是各级消费者

19、社团义不容辞的"责任经过实践以及摸索，我们相识到开展这项工作意义有三，一是成立消费义务息争员步队是构建社会形态的重要构成部分，是消费者社团深切实行科学成长观的详细体现;二是成立消费义务息争员步队切正值律要求，消法第六章第34条第1款第项划定，消费者以及经营者发生消费者权益争议后，可以通过"与经营者协商息争"路子解决;三是成立消费义务息争员步队顺应社会形态须要，有利于降低消费者的成本，有利于增进经营者自律，有利于增加消费者社团社会形态力气这类相识的提升，使我们确定了"三个明确"、"六个统一"的工作方式"三个明确&qu

20、ot;一是明确成立消费义务息争员步队的目的及意义;二是明确了成立义务息争员步队的工作内容、原则及方式、要领;三是明确了消费胶葛息争步伐受理、调查、息争、反愧回拜、保密六项工作步伐"六个统一"即：统一位称、统一工作证、统一台帐、统一工作流程宣扬栏、统一服务承诺、统一宣扬口径 同时，我们强调要在全省各大商尝超市、商品发卖市尝公用事业单位等服务性行业的对外营业厅或者经营零售的店面成立息争员步队，并在切合前提的企业里聘任能代表消费者意愿、热肠消费事业的工作人员担当;强调要成立、健全规章制度，保障消费胶葛息争工作有序开展;强调要加强对义务息争员的培训以及监视办理，督促、帮忙义务息争员

21、加强自身设置装备摆设，不停提高息争员步队的素养;强调要增进经营者充溢履行社会形态责任的踊跃性，借助其人力、物力，整合消费资源进一步将成立消费义务息争员步队工作引向不停深切以及更加有效的方向成长 在详细运作历程中，我们着力抓了以下五个方面工作： 有关营业员工作总结怎么写篇5 时间一晃而过，弹指之间，20_年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下： 一、工作中取得的收获主要有： 1,在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟识商场物业管理基本学问、努力为商场开业做前期工作、 2,协作

22、办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场,办公室等卫生状况、进行考核与监督、 3,在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作、令活动顺当完成、 4,与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置 5,依据上级领导赐予策划工作,努力完成上级领导的安排内容 二、工作中存在的不足 当然我还有许多不足，处理问题的阅历方面有待提高，团队协作实力也须要进一步增加，须要不断接着学习以提高自己各项实力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足： 1,缺乏基本的办公室工作学问，在开展详细工作中，经常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措 2,对各部门的工作状况缺乏全面详细

23、的了解，从而影响到相关工作的进行 3,对管理商场物业还不够成熟,这干脆影响工作效果 4,工作细心度不够，常常在小问题上出现错漏 5,办事效率不够快，对领导的意图领悟不够到位等 三、坚持管理、服务与效能相统一原则: 营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能刚好、精确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发觉问题，在走动中去找寻问题。通过刚好的现场视察，去驾驭工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到刚好向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷马上赐予制止和订正，避开冲突的激化和不良后果的产生。坚持深化一线的现场走动式管理，使管理工

24、作更具针对性和时效性。 四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。 1,针对商场新开业，新员工大批增加的状况，为保证服务质量: 2,对员工强化进行服务规范教化，从营业员的站姿站规,树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工快速增加而导致服务规范不到位的现象 3,弘扬传统，助人为乐。广阔员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境 明年工作安排: 20_年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导赐予属下的每个工作支配，虚心向其他领导、同事学习，我信任靠着自

25、己高度的责任心和自信念，争取在各方面取得更大的进步，肯定能在20_年做出更好的工作成果。 超市营业员个人工作总结及安排篇3我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经有将近三个月的工作时间了。转瞬之间已经到年底了，在这三个月的时间里，我有高兴，也有过失落。自己不但学得了许多专业学问，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是非常珍贵的。同时也是自己取得的巨大进步。下面就是本人的工作总结： 或许超市工作对大家来说，都觉得是一件很简洁的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为一名超市员工的时候，我才感觉到其中许多的困难，并

26、不是想象中那么简洁，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简洁易做的，只有努力才能够做好! 通过近三个月的工作和学习，卖场的工作我也可以应付自如了，或许这些话有些自满，但当有状况发生时，组里的人都会向我伸出救济之手的。这是我心中不经万分感动。这这三个月的时间里，自己始终保持着工作室的热忱，心态也是一平和为主。我深深的知道，作为一名卖场的工作人员，坚决不行以把个人的心情带到工作中来。顾客恒久是对的，这是我们工作的宗旨，所以我们要以会心的微笑去接待每一个顾客，纵然顾客有事无理取闹，我们也要做到镇静冷静，保持好自己的心态，尽量避开与顾客之间发生冲突。 虽然自己做收银工作时间不是太长，自身

27、的专业素养和业务水平还待提高，到自己觉得只要专心去做，努力去学习，就能够克服困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要主动的想老员工请教和学习，能够踏实仔细的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的须要更是自己工作的须要。针对自己在工作遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算对自己的一个工作总结吧。 在这段工作期间，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在便利顾客的同时也便利我们自己的工作，是我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让胡克满足而归。这

28、就要求我们自身具备良好的个人素养，做到热忱耐性的接待好每一个顾客，不要在工作中中将自己的小心情带进来，这样会让你在工作中出现很多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生冲突，我们必需要保持好自己的心态。 在工作之余，自己还应当多学习关于商品和财会方面的专业学问，我们只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所做的打算，只有做好这些，有足够的资本，才能这这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成果，这并不是一件易事。 时间飞逝，虽然自己在这份岗位中之工作了短短三个月时间，但给自己的的感受却很深，无路实在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作当中自己应当多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美妙的明天，我们努力吧。 有关营业员工作总结怎么写