电子商务复习专业知识.pdf

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1、一、单项选择题1.电子商务的任何一笔交易都包含着（B）.A.物流、资金流、事务流、商流C.资金流、物流、人才流、商流B.资金流、物流、信息流、商流D.交易流、信息流、物流、商流2.下列关于电子商务与传统商务的描述，说法不正确的是（B）oA.电子商务的物流配送方式和传统商务的物流配送方式有所不同。B.电子商务必须签订书面合同，并开具机打发票，否则无效。C.电子商务活动可以不受时间、空间的限制，而传统商务做不到这一点。D.电子商务可以更方便地实现客户的个性差别分类，并有针对性地投放广告。3.完全电子商务指的是（A）A.可以通过电子商务方式实现和完成完整交易的交易行为和过程B.不能完全依靠电子商务方

2、式实现和完成完整交易的交易行为和过程C.指利用本地区、本城市的信息网络实现的电子商务活动D.指在本国范围内进行的网上电子交易活动4.电子商务是在计算机技术与（D）技术的互动发展中产生和不断完善的。A.电子B.微波C.多媒体D.网络通信5.以下关于电子商务的描述哪一项是正确的(C)。A.电子商务交易环节多、渠道长B.电子商务受到交易时间、场所限制C.电子商务是全球化的，不受时空限制D.电子商务是实体交易，成本较高6.以下哪个电子商务行为与其它三个不同（B）。A.网上购买鲜花 B.网上手机话费充值C.网上购买衣服 D.网上购买电脑7.电子商务的核心是（D）。A.计算机技术 B.数据库技术 C.网络

3、 D.商务8.电商经过几年的高速增长，电商平台的获客成本越来越高，流量红利（B）。A.增加 B.减少 C.不变 D.不确定9.在下列商品中，需依靠一些外部要素才能完成整个交易活动的是（D）。A.电子杂志 B.网络游戏 C.计算机软件 D.纸质图书10.当消费者订购的商品出现质量或其他问题时与商家联系，商家会要求消费者提供商品的（A）。A.订购单号 B.购买金额 C.商品名称 D.商品描述11.企业开展电子商务的基础是（AA.企业的全面信息化 B.企业前台的商务电子化C.企业经营流程的优化 D.企业后台的商务电子化12.电子商务的基本组成要素一般包括（C）。A.网络、用户、工商部门、银行 B.用

4、户、认证中心、物流配送、网上银行C.网络、用户、认证中心、物流配送、网上银行 D.网络、用户、银行13.下列关于电子商务的说法正确的是（A）。A.电子商务的本质是商务 B.电子商务就是建网站C.电子商务是泡沫经济 D.电子商务本质是技术14.下面关于电子商务产生的原因叙述不正确的是（D）。A.市场竞争的加剧 B.全球贸易自由化的发展C.信息技术和网络技术的发展 D.快递服务业的发展15.以下（C）情形不能涉及电子商务的概念。A.兔小宝通过网络直播平台赚到了 1万块B.湖南土菜馆加入到了美团外卖C.课堂上让大家免费观看物流视频课D.红薯王子在自己的摊位上接受微信支付16.电子政务主要借助了（D）

5、A.信息技术、数据库技术和计算机技术 B.网络技术、计算机技术和卫星技术C.计算机技术、电视技术和卫星技术 D.信息技术、网络技术和办公自动化技术17.我国第一部关于电子商务的综合性法律（D）。A.电子合同法 B.电子签名法 C.域名保护法 D.电子商务法18.最早的电子商务的产生是因为（B）0A.计算机的发明 B.电报的出现 C.计算机网络 D.电话的发明19.对我国电子商务应用现状描述不正确的是（D）。A.不少传统产业与中西部地区电子商务发展相对落后B.大部分电子商务网站功能强大，能完成网上购物、网上支付C.传统商业与电子商务将长期并存D.大部分电子商务是非支付型的，网上营销，网下支付20

6、.电子商务的（D）是从事以商品交易为中心的各种商务活动。A.前提条件 B.核心 C.基础 D.对象21.电子商务的（A）是信息技术，特别是Internet技术的产生与发展。A.前提条件 B.核心 C.基础 D.对象22.阿里巴巴网站的类型是（A）。A.B2B B.C2C C.B2C D.B2G23.微信上总会有朋友转发拼多多，求好友帮忙砍价，这 属 于（B）。A.以 B2B为代表的分销模式C.普通团购模式B.基于微信生态模式的拼团模式D.以 UGC内容为依托的社区导购模式24.C2c 是 一 种（C）。A.企业与政府之间的电子商务 B.企业与消费者之间的电子商务C.消费者与消费者之间的电子商务

7、 D.企业与企业之间的电子商务25.新零售的本质是（B）。A.渠道一体化 B.对人、货、场三者关系的重构C.经营数字化 D.以消费者体验为中心26.新零售卖场主要以体验为主，线上完成销售，评效一般比传统卖场（A）0A.高 B.低 C.一样 D.不确定27.共享单车作为一种新型的商业模式，你认为应该如何提高其市场竞争能力（B）。A.再增加两倍的投放量，让其达到市场饱和状态即可。B.可以把用户的骑车信用情况扩展应用到购物、借贷等其它消费场景中去。C.可以使用绑定功能,让关注共享单车的用户强制绑定其它的企业账号，达到合作的目的。D.可以通过贩卖用户信息，得到用户的关注。28.对于淘宝C 店的商品，从

8、包装上来说，存在问题的是（A）A.液体宝贝要用报纸包好放入快递箱内B.易碎宝贝要多用报纸、泡沫、泡网等填充在快递箱内C.衣服、鞋帽类宝贝可用不同的纸张独立包好放入快递箱内D.首饰类宝贝一定要用报纸、泡沫等填充物置于快递箱内29.一个淘宝会员最多可以绑定（A）支付宝账户。A.1个 B.2个 C.3个 D.不限30.网上购物的业务流程中，涉及付款方式选择的是（C）。A.注册 B.浏览 C.确认购买 D.申请31.一般网上商店习惯用以下哪种方法与客户联系（C）。A.传真 B.电话 C.电子邮件 D.上门确认32.在电子商务交易活动中，（D）是网络购物的最后一个环节，有助于提高买卖双方的信誉。A.咨询

9、接待 B.处理异议 C.签收 D.评价33.消费者可以免费使用（C）的消费额度购物，可 以“这月买、下月还”，还款方便，可以使用支付宝自动还款。A.芝麻信息 B.余额宝 C.蚂蚁花呗 D.支付宝34.拼多多是以（B）模式形成规模效应的。A.消费体验分享 B.社交拼团 C.内容电商 D.网红电商35.每位消费者在B 2c电商网站上购物前必须要做并且只需做一次的事情是（D）。A.登录B.结算C.购物D.注册36.在B 2 c电商网站上购物时提供的送货地址应该（A）oA.真实的 B.虚拟的 C.多个的 D.流动的37.盒马鲜生作为新零售的代表性企业，凭 借“生鲜食品超市+餐饮+APP电商+物流”的线

10、上线下一体化经营模式，满足了消费者（B）的消费特征。A.消费渠道社交化 B.消费场景多元化 C.消费时间碎片化 D.消费决策理性化38.020是（C）的一种特殊形式，通常是在线支付购买线下的商品、服务再在线下完成最终消费。A.C2CB.C2BC.B2CD.B2B39.天猫商城的赢利不包括下列（AA.赚取采购价与销售价之间的差价B.网络广告C.技术服务年费D.交易佣金40.网上商城订单转化率指的是（B）。A.有效订单数与流量的比值B.有效订单数与总访客数的比值C.有效订单数与点击量的比值D.访客数与流量比值41.淘宝转化率是如何计算的（C）。A.转化率=（产生购买行为的客户人数/所有到达店铺的访

11、客人数）x 100%B.转化率=（点击次数/展现次数）x 100%C.转化率=（成交的笔数/进店顾客总数）x 100%D.转化率=（进店顾客数x 成交率x 单笔平均成交量）x 100%42.将电子商务分为有形商品电子商务和无形商品电子商务，依据的标准是（AA.交易对象 B.使用网络类型 C.网络接入方式 D.交易主体43.下面对宝贝详情页的说法不正确的是（D）。A.宝贝详情页以图片为主，文字为辅B.规划宝贝详情页时，应该从消费者的痛点入手C.产品卖点是宝贝详情页中打动消费者的主要因素D.宝贝详情页中不能包含与本产品信息无关的内容44.旅游B 2C 电子商务的交易流程不包括（C）。A.贸易磋商

12、B.签订合同 C.关联销售 D.在线支付45.我国最早产生的电子商务模式是（C）。A.B2B B.C2C C.B2C D.B2G46.与水平网站相比，垂直网站的主要特点是（C）。A.行业全 B.服务全 C.专业性强 D.内容丰富47.企业微博账户的形式可以有很多种，其中最基本的企业微博形式是（A）。A.企业官方微博 B.企业领导人微博C.企业客服部门微博D.企业市场部门微博48.微信小程序的特点不包含有（D）。A.不用安装卸载 B.打开速度快 C.对手机配置要求不高 D.可以完全取代APP49.下列不属于社群营销的群组是（DA.追求科技与前卫的小米社群 B.具有独立和思考标签的逻辑社群C.追求

13、办公技能提升的秋叶PPT社群 D.方便沟通交流的公司社群50.直播开场时，主持人借王思聪吃热狗事情抛出主题，属 于（A）形式的直播活动开场。A.借助热点 B.抛出数据 C.提出问题 D.直白介绍51.（B）的传播不受时间和空间的限制，它通过国际互联网把广告信息2 4 小时不间断地传播到世界各地。A.电视广告 B.网络广告 C.报纸、杂志广告 D.传统广告52.在百度上键入关键词“旅游”搜索，结果中首先出现的是“珠海海泉湾度假村”的文本广告，同时右边也出现了相关企业的广告，此段话描述的网络广告形式是（C）。A.赞助式广告 B.弹跳式广告 C.搜索引擎广告 D.电子邮件广告53.关于微商的解释正确

14、的是（D）。A.是一群有相互关系的人形成的网络，其中人与人产生交叉关系，通常形成了深入的情感链接。B.通常大家会把它理解为传统的交易型电商，即以天猫、京东、唯品会等为代表，以商品运营为核心，以仓储物流配送为基础的电商模式。C.即前端通过网红吸引流量，后端对接供应链的电商模式。D.基于移动互联网的空间，借助于社交软件为工具，以人为中心，社交为纽带的新商业,通常理解为基于微信生态的社会化分销模式。54.（B）是微信为企业或个人营销专门建立的互动平台。A.微信朋友圈 B.微信公众平台 C.附近的人 D.漂流瓶55.企业可以在互联网上展示商品目录，提供有关商品信息的查询，还可以和客户做双向沟通。这指的

15、是网络营销的（C）特点。A.跨时空 B.个性化 C.交互性 D.经济型56.（B）是指企业通过向目标市场提供各种满足消费需求的有形和无形产品来实现其营销目标。A.定价策略 B.产品策略 C.分销策略 D.促销策略57.以下关于网络营销与传统营销不同点的说法中，错误的是（A）,.A.目标不同 B.销售方式不同 C.决策速度不同 D.促销力度不同58.在产品策略中，产品质量、信誉和可靠程度的保证是（A）。A.品牌 B.价格 C.促销 D,渠道59.如果在站点买过书并再次访问该站点时，屏幕上将建议你购买几种你可能喜欢的书，这属于站 点 的（B）。A.网站推广 B.个性化推荐 C.内容选择 D.内容的

16、更新60.进行微信朋友圈营销时，设置微信头像应该（A）。A.选用真实的个人照片 B.选用帅哥美女的照片C.选用宠物的照片 D.选用风景的照片61.“酱出名门，传统好滋味”这则标题使用了哪种命名技巧（BA.文化特点 B.善用谐音 C.巧用修辞 D.感情渲染62.”手机摄影这么玩儿，才能惊艳朋友圈”这样的标题满足了读者（D）心理。A.猎奇 B.消遣 C.窥探 D.求知63.下列各项中，（A）是网络广告。A.横幅广告 B.路牌广告 C.灯箱广告 D.公交车车身广告64.有奖转发是微博营销活动策略的微型活动，在营销活动中使用频率较高，其最大优势是（C）。A.曝光率与参加度很大 B.营销效果的影响范围最

17、大C.适用广、灵活可控、反馈快 D.坚持不懈地提供内容65.以下关于视频营销的说法不正确的有（C）。A.它既具有电视短片的种种特征，又具有互联网营销的优势B.视频营销是电视广告与互联网营销两者“宠爱”集于一身C.视频营销就是电视广告D.随着互联网的发展和视频网站的兴起，视频营销也越来越被很多品牌企业所重视，成为网络营销中采用的利器66.新媒体运营常驻平台“两微一抖一快手，优爱腾条B 站走”中，B 站指的是（B）。A.优酷 B.哗哩哗哩 C.微博 D.半次元67.消费者在购物过程中会偏向于购买某个品牌的商品，或是价格不超过某个范围的商品，这样的消费心理我们将其称之为（D）oA.随性心理 B.强迫

18、心理 C.实惠心理 D.习惯心理68.创作优质的短视频内容是为了（BA.更好的定位 B.更好的传播与吸粉 C.更便于与粉丝互动 D.培养用户的喜好69.某主播向观众提问“你们在家都喜欢穿什么款式的衣服呀”，并就此问题展开讨论，还分享了自己的居家服饰。从营销角度考量，此举是为了（B）。A.消磨时间并吸引用户 B.加强互动并了解用户C.销售居家服 D.突出自己的个性，与其他主播拉开差距70.OPPO,VIVO新款手机经常邀请人气艺人代言该产品，短期内该产品销量猛增，此种营销方式属于（C）。A.社区营销 B.社会化营销 C.粉丝经济 D.多媒体营销71.网络广告可以将广告信息2 4 小时不间断地传播

19、到世界的每一个角落，体现了网络广告（D）的特点。A.可检索性 B.价格低 C.有针对性 D.不受时空控制72.立白洗洁精在同类产品宣传去污能力时，提出其拥有不伤手的特点，立刻赢得了爱美厨娘们的青睐。这体现了优秀软文四要素中的（A）.A.能激发共鸣 B.主诉特点明确 C.多维度视角 D.营销策略准确73.可口可乐在网络游戏 魔兽世界 之中作为神奇魔水出现，游戏角色饮用后可以立刻恢复体力、提高作战能力，也给予玩家一种隐含着 喝可口可乐，要爽由自己”的品牌联想。这种网络游戏营销属于（D）。A.借助游戏的力量，帮助其精准的聚集品牌粉丝B.可口可乐自导自演的营销方式，应该没有多少人会购买C.利用大量网民

20、的跟风行为，诱使大家盲目购买相关产品D.将产品信息按照游戏情节植入，使消费者在游戏过程中了解产品的性能和特殊利益74.像小米这样的，原本只是线上销售的产品，把产品需求环节变到线下，就 成 了（BA.内容营销+传统零售 B.体验店+电商 C.社群营销+传统零售 D.定制化电商02075.下列网络市场调研中，属于网络市场间接调研的是（A）oA.搜索引擎法 B.在线问卷法 C.网上实验法 D.网上观察法76.营销活动是指以（C）所展开的一系列社会活动。A.活动为导向 B.网络为载体 C.营销为目的 D.产品为主体77.影响网络产品定价的因素是多方面的，有内部因素，也有外部因素。以下选项中属于不属于内

21、部因素的是（DA.企业实力 B.定价目标 C.产品因素 D.需求关系78.4P营销中（B）是最重要的一个因素。它是企业市场营销战略的核心，也是制定其他营销组合策略的基础。A.渠道 B.产品 C.促销 D.价格79.网络营销离不开用户和市场，我们俗话说的市场，可以用等式表示为：市场=人口+（A）+购买欲望。A.购买力 B.购买时间 C.购买倾向 D.购买方式80.对于进行短视频营销的创业者而言，其主要的变现方式包括平台补助、广告、电商和（A）。A.知识付费 B.众筹 C.会员 D.粉丝礼物81.对于新媒体来说，即便是同样的人群覆盖，不同的媒体对人群传播达到效果也是不同的，这是因为（B）.A.不同

22、的媒体覆盖人群的不同的 B.不同的媒体产生转化的场景是不同的C.不同的媒体传达的理念是不同的 D.不同的媒体收费的价格是不同的82.网络营销是一种“软营销”，这是网络营销中有关消费者心理学的一个理论基础。它采取的营销方式有（C）。A.传统广告 B.人员推销 C.拉式策略吸引消费者 D.强势营销83.下面（D）不是网络市场调研的优势。A.网络调研的及时性和客观性 B.网络调研的便捷性和经济性C.网络调研的互动性 D.网络调研的技巧性84.以下不属于营销策划书编写要点的是（A）。A.文字华丽，多用修辞 B.结构完整，层次清晰C.主线明确，战略统领 D.图文并茂，深入浅出85.对政治、经济、文化、法

23、律、科技、自然环境等进行分析，属 于（C）。A.综合分析 B.微观环境分析 C.宏观环境分析 D.外部环境分析86.营销策划书的基本结构是（D）。A.标题、引言、正文 B.总一分一总C.封面、前言、目录、正文 D.封面、目录、正文87.网络营销的本质是（A）。A.抓住客户，满足客户 B.网上拍卖 C.销售产品 D.建立网络渠道88.由于网络信息更新及时、传递速度快，一般只要信息收集者及时发现信息，就可以保证信息 的（B）。A.准确性高 B.实效性强 C.便于存储 D.方便性89.网络营销就是（B）oA.营销的网络化 B.利用Internet等电子手段进行的营销活动C.在网上销售产品 D.在网上

24、宣传本企业的产品90.下列哪个说法不是网络市场调查必须遵循的原则（B）。A.尽量减少无效问卷 B.增加人员实地调研次数C.认真设计在线调查表 D.吸引尽可能多的人参与调查91.为了更合理地控制成本，进行推广计划的管理，要为直通车推广计划设置（C）。A.投放地域 B.投放时间 C.日限额 D.投放平台92.营造紧迫感可以通过下面哪种方法（D）。A.前 100名下单者赠送赠品 B.限量秒杀 C.前 W00名拍下立减50元 D.以上都是93.商品（A）是对商品质量和与质量有关的各个方面所规定的准则，是商品生产、经营和消费者评定商品质量的共同依据。A.标准 B.属性 C.物理性 D,外型94.在进行具

25、体选品时，企业应综合考虑的因素不包括（D）。A.农产品品质问题 B.农产品地方特色 C.农产品后续供应 D.农产品外观问题95.常见的促成交易的技巧不包括（AA.不断给消费者发消息 B.增加下单紧迫感C.暗示、引导消费者 D.多说强项，少说缺点96.网络市场调研的第一步是（C）。A.收集信息 B.制订调研计划 C.明确问题与确定调研目标D.确定调研的具体内容97.（D）包括废I日物资、边角余料等回收利用，各种废弃物的处理。A.供应物流 B.生产物流 C.销售物流 D.回收、废弃物物流98.自动搬运车属于（D）工具。A.生产 B.运输 C.仓储 D.搬运99.所谓“第三利润源”是 指（A）。A.

26、提高物流效率而产生的利润要源 B.劳动力 C.资源 D.服务员100.如果消费者两小时内在同一个网上商店下了 3份订单，那么商家为了方便客户和节省送货费用，一般会采取（C）措施。A.对所购商品打折 B.免费送货 C.合并订单 D.赠送礼品101.京东物流大力布局本地仓，三四线城市网购提速至“当日达”，是（D）配送策略。A.网络快递模式 B.社会化整合配送 C.混合配送模式 D.电商仓配模式102.淘宝与各大物流公司合作实施了（A）战略。A.市场合作 B.市场进攻 C.市场跟进 D.经营业务103.冷链物流适用的物品范围是（DA.蔬菜 B.药品 C.奶制品 D.都是104.（A）作业流程是采购作

27、业的延续。A.仓储 B.运输 C.分拣 D.搬运105.物流的基本功能不包括（B）oA.仓储 B.增值服务 C.运输 D.配送106.不属于电子商务物流特征的（D）。A.物流功能集成化 B.物流作业规范化 C.物流组织网络化 D.物流运输机构化107.下列选项中哪不属于基本物流服务的内容（C）。A.运输功能 B.库存功能 C.满足客户的订货功能 D.包装功能108.下列说法中正确的是（D）。A.物流是物资管理C.物流与供应链是一样的B.物流是商品储运D.物流是物的实体流通活动109.下列说法正确的一项（A）。A.物流的计费标准不是一成不变的 B.商品包装可以随意选择C.站内营销只可以通过团购活

28、动进行 D.独立B 2c平台只有一种110.电子商务物流系统包括电子商务物流作业系统和（A）。A.电子商务物流信息系统 B.电子商务物流采购系统C.电子商务物流运输系统 D.电子商务物流仓储系统111.下列不属于配送作业的基本环节是（B）。A.备货 B.验货 C.理货 D.送货112.下列不属于电子商务采购成本的是（C）.A.订购、购置成本 B.仓储成本 C.生产成本 D.缺货及其他管理成本113.（C）是包装的物质基础，是包装功能的物质承担者。A.包装技术 B.包装结构造型 C.包装材料 D.表面装潢114.在传统商业活动中，产品在最后传送到消费者手中这一供应链是如何呈现的（BA.物流配送一

29、生产商一批发商一零售商 B.生产商一物流配送一批发商一零售商C.物流配送一生产商一零售商一批发商 D.生产商一物流配送一零售商一批发商115.传统商务通常是采取（A）交易或者直面单证往来运输方式进行的。A.面对面 B.网上交易 C.间接 D.线下交易116.选择物流公司应考虑的因素不包括（A）oA.物流安全 B.物流人员 C.发货速度 D.服务质量117.物流按作用的不同，可分为生产物流、供应物流、销售物流和（A）等。A.回收与废弃物物流 B.行业物流 C.地区物流 D.社会物流118.（B）是大客户销售的目的。A.赚取利润 B.获取企业长期、持续的收益C.降低库存 D.取得市场的竞争优势11

30、9.客户忠诚度是建立在（C）基础之上的，因此提供高品质的产品和无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。A.客户的赢利率 B.客户总成本 C.客户的满意度 D.客户价值120.“客户关系管理”这个词的核心主体是（A）。A.客户 B.关系 C.服务 D.管理121.客户投诉的最根本原因是（B）。A.客户预期的期望被满足 B.客户预期的期望没有得到满足C.产品质量不好 D.后续服务不好122.以下不属于电子商务客户服务规范用语的是（C）A.“请”、“欢迎光临”、“认识您很高兴”B.“您好”、“请问”、“麻烦”、“请稍等”C.“我不能”、“我不会”、“我不愿意”、“我不可以”D.“不好意思”、“

31、非常抱歉”、“多谢支持”123.著名的“二八”理论是指（D）oA.企业80%的销售额来自20%的老客户 B.企业有80%的新客户和20%的老客户C.企业80%的员工为20%的老客户服务 D.企业80%的利润来自20%的老客户124.CRM营销的核心是（A）A.以客户为中心 B.集成 C.数据库应用 D.数据挖掘125.顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是（C）。A.企业利润 B.顾客利益 C.顾客让渡价值 D.利润126.客户需求是贯穿供应链始终的重要因素，通常我们也说（A）的始端是客户，终端还是客户。A.供应链 B.客户需求 C.产业供应链 D.供应127.客户关系管理中的“客户”，不 包

32、括（DA.分销商 B.零售商 C.最终消费者 D.企业员工128.与有形商品比，服务具有以下特点，说法错误的是（C）。A.无形性、不可分割性 B.不可储存性、易变性C.不可分割性、可储存性 D.易代替性、易变性129.（B）以客户为中心，比较关注客户需求的变化，并根据客户需求组织生产。A.推动式供应链 B.拉动式供应链 C.需求式供应链 D.计划式供应链130.为了打消消费者的顾虑，可以采取下面哪项方式（C）。A.细节展示 B.卖点展示 C.消费保障 D.参数说明131.处理客户纠纷是技巧性比较强的工作，需要长时间的经验积累，售后客服在处理与买家之间的纠纷时，应坚持有理、有节、有情的原则，以下

33、属于不正确处理纠纷的是（D）。A.倾听 B.解决 C.分析 D.反驳132.对于（C）类型的客户，需要耐心聆听，并抓住机会适当引导客户进入宝贝相关话题；记得一定要掌握主动权，但不能强逼客户接受。A.急躁型 B.犹豫型 C.健谈型 D.怀疑型133“您拍下的这款商品今天正在搞促销，赶紧拍下吧!错过今天就要恢复原价了 属于（B）的话术。A.推荐型 B.催付型 C.转接型 D.议价型134.致电修改中差评的环节不包括（C）。A.确认环节 B.道歉环节 C.赔偿环节 D.收尾环节135.一般情况下，客服人员的响应时间应该控制在（B）秒以内。A.10B.15C.20D.5136.客户关系管理的终极目标是

34、（C）的最大化。A.客户资源 B.客 户 资 产C.客户终身价值 D.客户关系137.以下哪组密码的安全性最高（C）。A.8391324 B.qq61994786 C.ykbb$3344#D.PKYabcde138.保证电子商务系统的（B）是进行电子商务的前提。A.信誉 B.安全 C.在线交易 D.同步139.“也许网络的另一端是一只猴子”这句话指出了如下电子商务中的哪一个安全需求（C）。A.信息传输的保密性B.交易文件的完整性C.交易身份的真实性D.信息的不可否认性140.在电子商务信息安全的要求中，信息在传输过程中或存储中不被他人获取指的是（A）。A.信息的保密性B.信息的完整性C.信息的

35、不可否认性D.交易者身份的真实性141.数字签名可以解决（D）A.数据被泄露C.未经授权擅自访问B.数据被篡改D.冒名发送数据或发送后抵赖142.假如一个电子邮件的内容被篡改成完全相反的意思，我们就说破坏了（A）。A.数据的完整性 B.数据的可靠性 C.数据的及时性 D.数据的延迟性143.在进行网上交易时，信用卡的帐号和用户名、证件号码等被他人知晓，这是破坏了信息的（D）。A.完整性 B.身份的可确定性 C.有效性 D.保密性144.在使用数字证书来为邮件签名之前，还应该为电子邮件地址申请（C）。A.密码 B.密钥 C.数字标识 D.账号145.在电子商务中，（D）是必须考虑的核心问题。A.

36、协调性 B.集成性 C.服务性 D.安全性146.支付宝数字证书的有效期限是（B）年。A.l B.2 C.3 D.5147.下列各项中，（D）不是网上银行的特点。A.开放性 B.虚拟化 C.智能化 D.运营成本高148.（A）在电子商务交易环节中所处的特殊地位（网络支付和交易结算），让其成为互联网金融应用中处于最为核心的位置。A.银行 B.债券 C.信托 D.证券149.使用（C）方式付款，已成为电子商务支付的主流。A.送货上门付款 B.汇款 C.电子支付 D.银行转账150.一个电子支付系统能否在互联网或其它开放的网络上被广泛采用，取决于它是否具有安全、方便、高效等特点。下列各项中，不属于电

37、子支付系统的是（B）。A.中国现代化支付系统 B.货到付款（货到付现金）C.POS系统 D.网上支付系统151.各大国有银行均推出了各自的手机银行客户端软件，其功能不包括（D）。A.资金转账 B.购物付款 C.理财投资 D.预订外卖152.电子支付手段最重要的问题是（B）。A.支付完整性 B.支付安全性 C.支付费用 D.支付方式153.以下哪种情况可以放心的使用在线电子支付系统（D）。A.在单位的公用电脑 B.在网吧C.在肯德基使用免费WIFI D.在家庭的网络中154.银联闪付属于（A）。A.电子现金付款 B.电子支票付款 C.信用卡付款 D.银行转账付款155.电子现金的优点是（D）A.

38、实用 B.成本高 C.风险大 D.无纸化156.关于传统信用卡支付系统与网上银行卡支付系统的付款授权方式下列论述正确的是（C）。A.两者都在在购物现场使用手写签名的方式授权商家扣款B.前者在使用数字签名进行远程授权，后者在购物现场使用手写签名的方式授权商家扣款。C.前者在购物现场使用手写签名的方式授权商家扣款，后者在使用数字签名进行远程授权D.两者都在使用数字签名进行远程授权157.所谓电子支付，是指以电子计算机及其网络为手段，将 负 载（A）取代传统的支付工具用于资金流程，并具有实时支付效力的一种支付方式。A.有特定信息的电子数据 B.有秘密信息的电子数据C.有一般信息的电子产品 D.有通用

39、信息的电子数据158.电子钱包网上购物的步骤（C）=A.上网搜索下单选定好商品用电子钱包付款结算B.选定好商品上网搜索下单用电子钱包付款结算C.上网搜索选定好商品用电子钱包付款下单结算D.上网搜索选定好商品下单用电子钱包付款结算159.电子支付是指电子交易的当事人使用安全电子支付手段，通 过（D）进行的货币支付或资金流转。A.中介银行 B.开户银行 C.发卡银行 D.网络160.下列以数字形式流通的货币是（D）。A.电子支票 B.支票 C.现金 D.电子现金161.支付系统使用简单加密模式对（A）交易而言是不适用的。A.大额 B.小额 C.B2B D.B2C162.下面属于第三方支付平台的是（

40、D）。A.淘宝 B.京东 C微信 D.支付宝163.基于移动终端，通过接入通信网络或使用近距离通信技术完成电子支付的方式是（C）。A.网上支付 B.手表支付 C.移动支付 D.电子支付164.目前电子支付的几种方式中，使用频率最高的是（C）。A.电子现金 B.电子钱包 C.银行卡 D.电子支票165.下列各项中，（B）是支付宝的理财产品。A.蚂蚁花呗 B.余额宝 C.蚂蚁金服 D.支付宝166.属于移动购物应用的是（A）。A.淘宝、天猫 B.京东、头条 C.苏宁、微博 D.腾讯视频、优酷167.与传统电子商务相比，移动电商不具有的特点有（B）。A.交易更灵活 B.安全性更强 C.便利性加强 D

41、.受众群更广泛168.移动电子商务正是因为其（A）的特点，实现随时随地的交流，所以必将成为未来电子商务发展的主要方向。A.移动性 B.安全性 C.及时性 D.灵活性169.下列行为中，不属于移动应用的是（B）。A.使用微信聊天C.用平板电脑在火车上看电子小说170.微信支付的运营模式是（C）。A.移动运营商模式 B.银行模式B.用台式计算机在家上网下载程序D.用手机在室外上网收发邮件C.第三方支付模式 D.商业模式171.微信支付属于（A）A.扫码支付 B.指纹支付 C.NFC支付 D.短信支付172.网上开店中，以 下（D）环节可以没有。A.注册 B.开通第三方支付工具 C.实名认证 D.交

42、保证金173.对网上交易流程的设定方面，一个好的电子商务网站必须做到的是（C）。A.对客户有所保留 B.使客户购物操作繁琐但安全C.购物流程面对用户的界面必须是简单和操作方便的D.让客户感到在网上购物与在现实世界中的购物流程是有区别的174.相对于台式机、笔记本电脑而言，智能手机的优势是（A）oA.携带方便，接入灵活 B.界面友好，易操作C.计算速度快 D.外设接口种类多175.网店要尽可能使客户对其产生深刻的第一印象。为实现此目的,（A）是最重要的事情。A.商店的商标B.漂亮的页面C.优惠的价格D.绚丽的动画176.以下选项中不属于电子邮件主要特点的是（A）。A.可以访问远程计算机 B.价格

43、低 C.速度快 D.可传送多媒体文件177.浏览Web网页，应 使 用（B）软件。A.资源管理器 B.浏览器 C.电子邮件 D.Office 2000178.浏览网页属于Internet所提供的（D）服务。A.FTP B.E-mail C.Telnet D.WWW179.注册是用户使用互联网的重要环节，为什么用户在注册时需要使用邮箱或手机号作为注册名？下面对其原因分析不正确的是（C）。A.简单、明确，避免用户因为注册过多网站而忘记。B.用户密码丢失找回，使用手机号或邮箱较为简便。C.手机号和邮箱可以时刻窥探用户隐私，方便给客户推荐需要的产品。D.网站本身拥有众多用户，使用手机号或邮箱注册可以保

44、证注册名不重复，便于管理和维护。180.从使用成本、市场需求及人们的使用习惯来看，（A）有着不可估量的市场发展前景。A.指纹识别技术 B.掌型识别技术 C.虹膜识别 D.声音识别181.射频识别属于物联网的（A）。A.感知层 B.网络层 C.业务层 D.应用层182.电子商务的技术特点不包括（B）。A.结构性 B.静态性 C.社会性 D.层次性183.商家要开展电子商务活动，应 该 用（C）作为其主要的生意平台。A.BBS B.电子邮件 C.在线商店 D.电话定购184.电子商务的技术特点不包括下列哪个选项（B）。A.结构性特点 B.商务性特点 C.动态性特点 D.层次性特定185.国家将（A

45、）作为设立企业的必备条件。A.经营范围 B.规定的资金 C.企业名称 D.生产的经营场所186.根据网站的系统功能、性能及各项约束条件，从技术角度研究实现系统的可能性属于（D）。A.经济可行性分析 B.人力资源可行性分析C.盈利能力可行性分析 D.技术可行性分析187.要想在淘宝开店，首先需要（A）。A.成为淘宝会员 B.激活支付宝 C.实行实名认证 D.申请淘宝店铺188.浏览网页属于Internet所提供的（D）服务。A.FTP B.E-mailC.TelnetD.WWW189.淘宝网的店铺类型有（A）。A.个人店铺和企业店铺 B.旗舰店和专营店C.企业店铺和旗舰店 D.个人店铺和专卖店铺

46、190.京东的店铺类型有（C）A.企业店、个人店、专卖店 B.旗舰店、个人店、专卖店C.旗舰店、专卖店、专营店 D.企业店、专卖店、专营店191.中国最大的第三方品牌及零售平台是（A）。A.天猫 B.京东 C.淘宝 D.拼多多192.商品定价的原则不包含（C）。A.价格与价值相符合 B.符合市场商品供需规律C.追求极限利润原则 D.考虑商品市场竞争状况193.针对京东自营供应商的自营零售平台，店铺类型为（D）。A.专营店 B.旗舰店 C.专卖店 D.京东自营店194.淘宝网个人开店要求年满（B）周岁。A.20 B.16 C.18 D.12195.针对国内网络零售市场，京东提供了（D）类入驻平台

47、。A.4 B.5 C.6 D.3196.支付宝实名认证包括（B）oA.商家认证、企业认证 B.个人认证、商家认证C.企业认证、店铺认证 D.个人认证、企业认证197.天猫店铺中以自有品牌或由商标权人提供独占授权的品牌入驻天猫开设的店铺是（A）。A.旗舰店 B.企业店 C.专卖店 D.专营店198.电商法的出台，最大的意义在于从（D）认同了电子商务这一商业模式的合法地位。A.卖家层面 B.消费层面 C.市场层面 D.监管层面199.电子商务法对店铺经营者的影响是（BA.应维护平台经营环境 B.应明确自身的责任和义务C.应制定合法、合理的平台交易规则 D.应维护安全、健康的平台交易环境200.下列

48、选项哪个是 电子商务法促进了电子商务行业的长远发展（A）。A.推动电子商务诚信体系化建设 B.明确了店铺经营者自身的责任和义务C.电子商务将被纳入国民经济和社会发展规划 D.线上线下地位平等、融合发展201.电子商务法于（C）年1月1日起正式施行。A.2016 B.2018 C.2019 D.2017202.包括主色在内，网店的标准色彩最好控制在（C）种。A.2-4 种 B.1-3 种 C.3-5 种 D.4-6 种203.（B）主要是通过造型简单和意义明确的视觉符号，将企业的经营理念、企业文化、经营内容、企业规模和产品特性等要素传递给消费者。A.banner B.店标 C.首页 D.详情页2

49、04.在视觉传达设计的各种元素中，最直观、最容易影响消费者心里的设计元素是（A）,视觉营销理论认为，它会直接影响消费者的心理，进而影响他们的购买行为。A.色彩 B.字体 C.模特 D.关键词205.消费者访问网店的形式有主动式访问和（D）两种。A.直接访问 B.邀请访问 C.间接访问 D.被动式访问206.提出一个与消费者切身利益相关的问题，然后加剧消费者对该问题的恐惧，最后向消费者兜售解决方案。这样的商品详情页文案是（A）。A.解决痛点型商品详情页文案 B.故事型商品详情页文案C.饥饿式商品详情页文案 D.普通型商品详情页文案207.根据消费者的购物行为，从引起兴趣到激发需求、从信任到依赖、

50、从依赖到拥有，最后促成消费或者下单。在这个过程中，消费者的购物心理逻辑是（D）。A.从理性到感性再到理性 B.从谨慎到熟悉再到信任C.从厌恶到无感再到喜欢 D.从感性到理性再到感性208.小吴家在秦岭山下，最近家中的鲜核桃成熟，所以小吴打算开一家淘宝店，现在需要对整个店铺进行装修，请问小吴的店铺应该设计成什么风格呢？（D）A.主色调为白色，代表干净纯洁，白色简洁大方B.主色调应该为土黄色，一方面代表大山，一方面代表核桃皮的颜色，是一种朴实的乡村风C.主色调为橙色，设计一种活泼欢快的风格D.主色调为绿色，加核桃绿叶点缀，这样的风格与鲜核桃相得益彰，表示鲜核桃新鲜、绿色、无公害209.（D）是品牌