电子商务物流管理概述专业知识讲座.pptx

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1、点击此处结束点击此处结束点击此处结束点击此处结束放映放映放映放映 第第10 10章章电子商务物流管理电子商务物流管理电子商务物流管理概述专业知识讲座第1页点击此处结束点击此处结束点击此处结束点击此处结束放映放映放映放映 本章概要本章概要本章主要介绍了电子商务物流管理含本章主要介绍了电子商务物流管理含义、特点、内容、标准和职能，阐述了电义、特点、内容、标准和职能，阐述了电子商务物流管理内容，着重分析了电子商子商务物流管理内容，着重分析了电子商务物流管理信息系统。务物流管理信息系统。电子商务物流管理概述专业知识讲座第2页点击此处结束点击此处结束点击此处结束点击此处结束放映放映放映放映 电子商务物流

2、管理概述电子商务物流管理概述10.1 电子商务物流管理内容电子商务物流管理内容10.2 电子商务物流管理信息系统电子商务物流管理信息系统10.3 本章小结本章小结 10.4电子商务物流管理概述专业知识讲座第3页点击此处结束点击此处结束点击此处结束点击此处结束放映放映放映放映 10.1 10.1电子商务物流管理概述电子商务物流管理概述10.1.1电子商务物流管理含义电子商务物流管理含义物流管理是对物流活动形成系统管理，物流管理是对物流活动形成系统管理，因为，物流系统是由物流活动各个步骤组因为，物流系统是由物流活动各个步骤组成统一有机联络整体。成统一有机联络整体。电子商务物流管理概述专业知识讲座第

3、4页点击此处结束点击此处结束点击此处结束点击此处结束放映放映放映放映 物流管理目标是使总体效益最正确，物流管理目标是使总体效益最正确，故电子商务物流管理不但包括在系统中不故电子商务物流管理不但包括在系统中不停转移物质实体。停转移物质实体。电子商务物流管理概述专业知识讲座第5页点击此处结束点击此处结束点击此处结束点击此处结束放映放映放映放映 也包括使物质实体发生运动（包含储也包括使物质实体发生运动（包含储存）伎俩（如包装、运输、储存和装卸搬存）伎俩（如包装、运输、储存和装卸搬运等）与所使用资材、设施、设备规划、运等）与所使用资材、设施、设备规划、设计、选择、使用以及与此相关经济、技设计、选择、使

4、用以及与此相关经济、技术和劳务等方面问题，还包括电子商务与术和劳务等方面问题，还包括电子商务与物质实体流通技术、经济、信息和网络关物质实体流通技术、经济、信息和网络关系。系。电子商务物流管理概述专业知识讲座第6页点击此处结束点击此处结束点击此处结束点击此处结束放映放映放映放映 所谓电子商务物流管理是指在社会再所谓电子商务物流管理是指在社会再生产过程中，依据物质资料实体流动规律，生产过程中，依据物质资料实体流动规律，应用管理基本原理和科学方法，对电子商应用管理基本原理和科学方法，对电子商务物流活动进行计划、组织、指挥、协调、务物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和决议，使各项物流活动实现最正

5、确控制和决议，使各项物流活动实现最正确协调与配合，以降低物流成本，提升物流协调与配合，以降低物流成本，提升物流效率和经济效益。效率和经济效益。电子商务物流管理概述专业知识讲座第7页点击此处结束点击此处结束点击此处结束点击此处结束放映放映放映放映 简言之，电子商务物流管理就是研究简言之，电子商务物流管理就是研究并应用电子商务物流活动规律对物流全过并应用电子商务物流活动规律对物流全过程、各步骤和各方面管理。程、各步骤和各方面管理。电子商务物流管理概述专业知识讲座第8页点击此处结束点击此处结束点击此处结束点击此处结束放映放映放映放映 10.1.2电子商务物流管理是电子商务物流管理是物流管理学新发展物

6、流管理学新发展1物流管理学诞生物流管理学诞生2当代物流管理发展当代物流管理发展3电电子子商商务务物物流流管管理理是是物物流流管管理理新发展新发展电子商务物流管理概述专业知识讲座第9页点击此处结束点击此处结束点击此处结束点击此处结束放映放映放映放映 10.1.3电子商务物流管理特点电子商务物流管理特点1综合性特点综合性特点2新奇性特点新奇性特点3智能性特点智能性特点电子商务物流管理概述专业知识讲座第10页点击此处结束点击此处结束点击此处结束点击此处结束放映放映放映放映 10.1.4电子商务物流管理内容电子商务物流管理内容1物流战略管理物流战略管理2物流业务管理物流业务管理3物流企业管理物流企业管

7、理电子商务物流管理概述专业知识讲座第11页点击此处结束点击此处结束点击此处结束点击此处结束放映放映放映放映 4物流经济管理物流经济管理5物流信息管理物流信息管理6物流管理当代化物流管理当代化电子商务物流管理概述专业知识讲座第12页点击此处结束点击此处结束点击此处结束点击此处结束放映放映放映放映 10.1.5电子商务物流管理标电子商务物流管理标准准物流向一体化、供给链管理方向发展物流向一体化、供给链管理方向发展就是电子商务物流管理基本指导思想。就是电子商务物流管理基本指导思想。电子商务物流管理概述专业知识讲座第13页点击此处结束点击此处结束点击此处结束点击此处结束放映放映放映放映 依据一体化思想

8、和我国实际，物流管依据一体化思想和我国实际，物流管理应遵照下述标准。理应遵照下述标准。电子商务物流管理概述专业知识讲座第14页点击此处结束点击此处结束点击此处结束点击此处结束放映放映放映放映 1系统效益标准系统效益标准2标准化标准标准化标准3服务标准服务标准电子商务物流管理概述专业知识讲座第15页点击此处结束点击此处结束点击此处结束点击此处结束放映放映放映放映 10.1.6电子商务物流管理职能电子商务物流管理职能电子商务物流管理和任何管理活动一电子商务物流管理和任何管理活动一样，其职能包含组织、计划、协调、指挥、样，其职能包含组织、计划、协调、指挥、激励、控制和决议。激励、控制和决议。电子商务

9、物流管理概述专业知识讲座第16页点击此处结束点击此处结束点击此处结束点击此处结束放映放映放映放映 1组织职能组织职能2计划职能计划职能3协调职能协调职能电子商务物流管理概述专业知识讲座第17页点击此处结束点击此处结束点击此处结束点击此处结束放映放映放映放映 4指挥职能指挥职能5控制职能控制职能6激励职能激励职能7决议职能决议职能电子商务物流管理概述专业知识讲座第18页点击此处结束点击此处结束点击此处结束点击此处结束放映放映放映放映 10.2 10.2电子商务物流管理内容电子商务物流管理内容10.2.1电子商务物流组织管电子商务物流组织管理理1物流管理组织基本模式物流管理组织基本模式合理设置物流

10、管理组织机构是完成物合理设置物流管理组织机构是完成物流系统管理目标任务组织确保。流系统管理目标任务组织确保。电子商务物流管理概述专业知识讲座第19页点击此处结束点击此处结束点击此处结束点击此处结束放映放映放映放映 而一定管理组织机构形式及其设计，而一定管理组织机构形式及其设计，又与一定组织结构和物流管理方式相联络。又与一定组织结构和物流管理方式相联络。电子商务物流管理概述专业知识讲座第20页点击此处结束点击此处结束点击此处结束点击此处结束放映放映放映放映 在构建电子商务物流管理组织模式时，在构建电子商务物流管理组织模式时，要遵照分工协作、集权与分权结合标准，要遵照分工协作、集权与分权结合标准，

11、要充分考虑物流系统内外环境条件，合理要充分考虑物流系统内外环境条件，合理确定管理宽度和管理层次。确定管理宽度和管理层次。电子商务物流管理概述专业知识讲座第21页点击此处结束点击此处结束点击此处结束点击此处结束放映放映放映放映 普通物流管理模式有以下几个：普通物流管理模式有以下几个：（1）集权型集中管理组织模式）集权型集中管理组织模式（2）集分权相结合分级分散型管理）集分权相结合分级分散型管理组织模式组织模式电子商务物流管理概述专业知识讲座第22页点击此处结束点击此处结束点击此处结束点击此处结束放映放映放映放映 （3）分权型事业部集中管理组织形）分权型事业部集中管理组织形式式（4）集分权结合各事

12、业部分散管理）集分权结合各事业部分散管理组织形式组织形式电子商务物流管理概述专业知识讲座第23页点击此处结束点击此处结束点击此处结束点击此处结束放映放映放映放映 2企业总部物流管理组织形式企业总部物流管理组织形式不论是传统物流或者是电子商务物流，不论是传统物流或者是电子商务物流，基层物流组织结构基本相同，正是因为电基层物流组织结构基本相同，正是因为电子商务大发展，使得物流界和管理界对物子商务大发展，使得物流界和管理界对物流管理重新认识，反应在物流组织机构上流管理重新认识，反应在物流组织机构上就是从基层个别活动管理上升到总体物流就是从基层个别活动管理上升到总体物流系统管理，企业总部设置了专门管理

13、物流系统管理，企业总部设置了专门管理物流职能机构。职能机构。电子商务物流管理概述专业知识讲座第24页点击此处结束点击此处结束点击此处结束点击此处结束放映放映放映放映 归纳总结西方企业总部物流管理组织归纳总结西方企业总部物流管理组织形式，主要有营业总部物流组织、物流项形式，主要有营业总部物流组织、物流项目组织、物流子企业结构、供运物流组织目组织、物流子企业结构、供运物流组织和产销一体化组织等。和产销一体化组织等。电子商务物流管理概述专业知识讲座第25页点击此处结束点击此处结束点击此处结束点击此处结束放映放映放映放映 （1）营业总部物流组织）营业总部物流组织电子商务物流管理概述专业知识讲座第26页

14、点击此处结束点击此处结束点击此处结束点击此处结束放映放映放映放映 图图10-1营业总部物流组织简图营业总部物流组织简图 电子商务物流管理概述专业知识讲座第27页点击此处结束点击此处结束点击此处结束点击此处结束放映放映放映放映 （2）物流项目组织）物流项目组织电子商务物流管理概述专业知识讲座第28页点击此处结束点击此处结束点击此处结束点击此处结束放映放映放映放映 图图10-2物流项目组织简图物流项目组织简图电子商务物流管理概述专业知识讲座第29页点击此处结束点击此处结束点击此处结束点击此处结束放映放映放映放映 （3）物流子企业结构）物流子企业结构（4）供运物流组织）供运物流组织（5）产销一体化组

15、织）产销一体化组织电子商务物流管理概述专业知识讲座第30页点击此处结束点击此处结束点击此处结束点击此处结束放映放映放映放映 10.2.2电子商务物流业务管电子商务物流业务管理理电子商务物流业务涵盖物流运输、仓电子商务物流业务涵盖物流运输、仓储保管、装卸搬运、包装、协同配送、流储保管、装卸搬运、包装、协同配送、流通加工以及物流信息等基本过程，其对应通加工以及物流信息等基本过程，其对应管理也包括这些方面。管理也包括这些方面。电子商务物流管理概述专业知识讲座第31页点击此处结束点击此处结束点击此处结束点击此处结束放映放映放映放映 本节主要介绍运输配送、流通加工仓本节主要介绍运输配送、流通加工仓储保管

16、等。储保管等。电子商务物流管理概述专业知识讲座第32页点击此处结束点击此处结束点击此处结束点击此处结束放映放映放映放映 1电子商务物流运输配送管理电子商务物流运输配送管理（1）全方面掌握用户需求情况）全方面掌握用户需求情况（2）建立稳定资源基地和基本用户）建立稳定资源基地和基本用户电子商务物流管理概述专业知识讲座第33页点击此处结束点击此处结束点击此处结束点击此处结束放映放映放映放映 （3）加强配送计划管理）加强配送计划管理（4）建立与配送相适应组织结构）建立与配送相适应组织结构（5）科学地组织配送）科学地组织配送（6）争取各方面协作和支持）争取各方面协作和支持电子商务物流管理概述专业知识讲座

17、第34页点击此处结束点击此处结束点击此处结束点击此处结束放映放映放映放映 2电子商务物流仓储保管管理电子商务物流仓储保管管理物流企业仓储作业流程是指商品仓储物流企业仓储作业流程是指商品仓储部门从接运商品开始，经过验收入库和保部门从接运商品开始，经过验收入库和保管保养，直至将商品供给到用户指定地点管保养，直至将商品供给到用户指定地点为止，按照一定程序进行作业整个过程。为止，按照一定程序进行作业整个过程。电子商务物流管理概述专业知识讲座第35页点击此处结束点击此处结束点击此处结束点击此处结束放映放映放映放映 完整商品储运过程包含以下五个作业完整商品储运过程包含以下五个作业阶段：一是接运商品。阶段：

18、一是接运商品。这个阶段是将商品从供货单位经过各这个阶段是将商品从供货单位经过各种运输方式运到本部仓库过程。种运输方式运到本部仓库过程。电子商务物流管理概述专业知识讲座第36页点击此处结束点击此处结束点击此处结束点击此处结束放映放映放映放映 二是验收入库作业。二是验收入库作业。仓库人员对运达商品进行数量和质量仓库人员对运达商品进行数量和质量检验，检验无误后，签收入库。检验，检验无误后，签收入库。电子商务物流管理概述专业知识讲座第37页点击此处结束点击此处结束点击此处结束点击此处结束放映放映放映放映 假如发觉问题，及时进行处理。假如发觉问题，及时进行处理。三是保管保养作业。三是保管保养作业。电子商

19、务物流管理概述专业知识讲座第38页点击此处结束点击此处结束点击此处结束点击此处结束放映放映放映放映 这个阶段包含对商品进行定位、上架、这个阶段包含对商品进行定位、上架、堆码、维护保养、盘点检验作业等。四是堆码、维护保养、盘点检验作业等。四是出库检验作业。出库检验作业。电子商务物流管理概述专业知识讲座第39页点击此处结束点击此处结束点击此处结束点击此处结束放映放映放映放映 包含审核出库凭证、下架、分割、倒包含审核出库凭证、下架、分割、倒装、包装、交货、出账、仓库内部整理等装、包装、交货、出账、仓库内部整理等作业。作业。五是发运商品。五是发运商品。电子商务物流管理概述专业知识讲座第40页点击此处结

20、束点击此处结束点击此处结束点击此处结束放映放映放映放映 包含经过各种运输工具将商品运达用包含经过各种运输工具将商品运达用户所在地，交到用户手中等。户所在地，交到用户手中等。电子商务物流管理概述专业知识讲座第41页点击此处结束点击此处结束点击此处结束点击此处结束放映放映放映放映 （1）商品入库管理）商品入库管理（2）商品保管业务管理）商品保管业务管理（3）商品出库业务管理）商品出库业务管理（4）电子商务物流仓库管理当代化）电子商务物流仓库管理当代化电子商务物流管理概述专业知识讲座第42页点击此处结束点击此处结束点击此处结束点击此处结束放映放映放映放映 3电子商务物流流通加工管理电子商务物流流通加

21、工管理（1）流通加工概念）流通加工概念流通加工是指在一些产成品从生产领流通加工是指在一些产成品从生产领域向消费领域流动过程中，为了更有效地域向消费领域流动过程中，为了更有效地利用资源、方便用户、提升物流效率和促利用资源、方便用户、提升物流效率和促进销售，在流通领域对产品进行简单再加进销售，在流通领域对产品进行简单再加工。工。电子商务物流管理概述专业知识讲座第43页点击此处结束点击此处结束点击此处结束点击此处结束放映放映放映放映 （2）流通加工类型）流通加工类型流通加工类型主要有：流通加工类型主要有：为填补生产领域加工不足深加工；为填补生产领域加工不足深加工；为满足需求多样化而进行服务性加为满足

22、需求多样化而进行服务性加工；工；为保护产品所进行加工；为保护产品所进行加工；为提升物流效率、方便物流加工；为提升物流效率、方便物流加工；电子商务物流管理概述专业知识讲座第44页点击此处结束点击此处结束点击此处结束点击此处结束放映放映放映放映 为促进销售流通加工；为促进销售流通加工；为提升加工效率流通加工；为提升加工效率流通加工；为提升原材料利用率流通加工；为提升原材料利用率流通加工；衔接不一样运输方式、使物流合理衔接不一样运输方式、使物流合理化流通加工；化流通加工；电子商务物流管理概述专业知识讲座第45页点击此处结束点击此处结束点击此处结束点击此处结束放映放映放映放映 以提升经济效益、追求企业

23、利润为以提升经济效益、追求企业利润为目标流通加工；目标流通加工；生产、流通加工一体化流通加工形生产、流通加工一体化流通加工形式。式。电子商务物流管理概述专业知识讲座第46页点击此处结束点击此处结束点击此处结束点击此处结束放映放映放映放映 （3）流通加工业务投资管理）流通加工业务投资管理流通加工含有很多优越性，不过，流流通加工含有很多优越性，不过，流通加工在产需之间增加了一个中间步骤，通加工在产需之间增加了一个中间步骤，延长了商品流通时间，增加了商品生产成延长了商品流通时间，增加了商品生产成本，存在着许多降低经营效益原因，同时本，存在着许多降低经营效益原因，同时需要物流企业投资。需要物流企业投资

24、。电子商务物流管理概述专业知识讲座第47页点击此处结束点击此处结束点击此处结束点击此处结束放映放映放映放映 所以，流通加工管理首先就是投资管所以，流通加工管理首先就是投资管理，进行可行性分析。理，进行可行性分析。分析应包含以下内容。分析应包含以下内容。电子商务物流管理概述专业知识讲座第48页点击此处结束点击此处结束点击此处结束点击此处结束放映放映放映放映 （4）流通加工生产管理和质量管理）流通加工生产管理和质量管理流通加工生产管理。流通加工生产管理。流通加工质量管理。流通加工质量管理。电子商务物流管理概述专业知识讲座第49页点击此处结束点击此处结束点击此处结束点击此处结束放映放映放映放映 （5

25、）流通加工合理化）流通加工合理化流通加工合理化含义是实现流通加工流通加工合理化含义是实现流通加工最优配置，以防止各种不合理流通加工现最优配置，以防止各种不合理流通加工现象，使流通加工业务有其存在价值，而且象，使流通加工业务有其存在价值，而且要做到正确设置各种流通加工步骤，使流要做到正确设置各种流通加工步骤，使流通加工业务最优化。通加工业务最优化。电子商务物流管理概述专业知识讲座第50页点击此处结束点击此处结束点击此处结束点击此处结束放映放映放映放映 为防止各种不合理现象，对是否设置为防止各种不合理现象，对是否设置流通加工步骤、在什么地点设置、选择什流通加工步骤、在什么地点设置、选择什么类型加工

26、、采取什么样技术装备等，需么类型加工、采取什么样技术装备等，需要做出正确抉择。要做出正确抉择。电子商务物流管理概述专业知识讲座第51页点击此处结束点击此处结束点击此处结束点击此处结束放映放映放映放映 当前，国内在进行这方面合理化考虑当前，国内在进行这方面合理化考虑中已积累了一些经验，取得了一定结果。中已积累了一些经验，取得了一定结果。电子商务物流管理概述专业知识讲座第52页点击此处结束点击此处结束点击此处结束点击此处结束放映放映放映放映 4电子商务物流其它业务管理电子商务物流其它业务管理电子商务物流业务包括到运输、仓储电子商务物流业务包括到运输、仓储保管、装卸搬运、包装、协同配送、流通保管、装

27、卸搬运、包装、协同配送、流通加工以及物流信息等基本过程，上面已经加工以及物流信息等基本过程，上面已经详细讲解了仓储保管、运输配送流通加工详细讲解了仓储保管、运输配送流通加工业务管理过程，关于包装、装卸搬运业务业务管理过程，关于包装、装卸搬运业务管理内容能够参见第管理内容能够参见第3章，而物流信息管理章，而物流信息管理内容可参见本章第内容可参见本章第3节，在此不再赘述。节，在此不再赘述。电子商务物流管理概述专业知识讲座第53页点击此处结束点击此处结束点击此处结束点击此处结束放映放映放映放映 10.2.3电子商务物流质量管电子商务物流质量管理理1物流质量管理含义物流质量管理含义（1）物流质量概念）

28、物流质量概念物流质量概念既包含物流对象质量，物流质量概念既包含物流对象质量，又包含物流伎俩、物流方法质量，还包含又包含物流伎俩、物流方法质量，还包含工作质量，因而是一个全方面质量观。工作质量，因而是一个全方面质量观。电子商务物流管理概述专业知识讲座第54页点击此处结束点击此处结束点击此处结束点击此处结束放映放映放映放映 物流质量详细包含以下内容。物流质量详细包含以下内容。商品质量确保及改进。商品质量确保及改进。物流服务质量。物流服务质量。物流工作质量。物流工作质量。物流工程质量。物流工程质量。电子商务物流管理概述专业知识讲座第55页点击此处结束点击此处结束点击此处结束点击此处结束放映放映放映放

29、映 （2）物流质量管理含义）物流质量管理含义物流质量管理必须满足两方面要求，物流质量管理必须满足两方面要求，一方面是满足生产者要求，因为物流结果，一方面是满足生产者要求，因为物流结果，必须保护生产者产品能保质保量地转移给必须保护生产者产品能保质保量地转移给用户；其次是满足用户要求，即按用户要用户；其次是满足用户要求，即按用户要求将其所需商品送交给用户。求将其所需商品送交给用户。电子商务物流管理概述专业知识讲座第56页点击此处结束点击此处结束点击此处结束点击此处结束放映放映放映放映 2电子商务物流质量管理特点电子商务物流质量管理特点（1）管理对象全方面）管理对象全方面（2）管理范围广泛）管理范围

30、广泛（3）全员参加管理）全员参加管理电子商务物流管理概述专业知识讲座第57页点击此处结束点击此处结束点击此处结束点击此处结束放映放映放映放映 3评价物流质量主要指标评价物流质量主要指标衡量物流质量主要指标是依据物流服衡量物流质量主要指标是依据物流服务最终目标确定，是务最终目标确定，是“目标质量目标质量”详细组成详细组成内容。内容。电子商务物流管理概述专业知识讲座第58页点击此处结束点击此处结束点击此处结束点击此处结束放映放映放映放映 围绕这些指标，在工作步骤中，各项围绕这些指标，在工作步骤中，各项工程又能够制订出实现工程又能够制订出实现“分目标分目标”一系列质一系列质量指标，这就形成了一个质量

31、指标体系。量指标，这就形成了一个质量指标体系。电子商务物流管理概述专业知识讲座第59页点击此处结束点击此处结束点击此处结束点击此处结束放映放映放映放映 物流服务目标质量指标包含工作质量物流服务目标质量指标包含工作质量指标和工程质量指标。指标和工程质量指标。电子商务物流管理概述专业知识讲座第60页点击此处结束点击此处结束点击此处结束点击此处结束放映放映放映放映 这些指标均包含物流运输、仓储保管、装这些指标均包含物流运输、仓储保管、装卸搬运、包装、协同配送、流通加工以及卸搬运、包装、协同配送、流通加工以及物流信息等基本过程工作质量和工程质量物流信息等基本过程工作质量和工程质量指标。指标。电子商务物

32、流管理概述专业知识讲座第61页点击此处结束点击此处结束点击此处结束点击此处结束放映放映放映放映 详细是：详细是：（1）物流目标质量指标）物流目标质量指标（2）仓储质量指标）仓储质量指标（3）运输步骤质量指标）运输步骤质量指标电子商务物流管理概述专业知识讲座第62页点击此处结束点击此处结束点击此处结束点击此处结束放映放映放映放映 10.2.4电子商务物流人力资电子商务物流人力资源管理源管理1人力资源管理含义与作用人力资源管理含义与作用伴随科学技术发展，人类社会已向知伴随科学技术发展，人类社会已向知识经济时代前进，电子商务和电子商务物识经济时代前进，电子商务和电子商务物流将是未来知识经济中商贸主要

33、形式，所流将是未来知识经济中商贸主要形式，所以，必须对传统物流管理观念和管理体制以，必须对传统物流管理观念和管理体制进行改革和更新。进行改革和更新。电子商务物流管理概述专业知识讲座第63页点击此处结束点击此处结束点击此处结束点击此处结束放映放映放映放映 对人管理或以人为本管理将是电子商对人管理或以人为本管理将是电子商务物流管理方向和重点。务物流管理方向和重点。电子商务物流管理概述专业知识讲座第64页点击此处结束点击此处结束点击此处结束点击此处结束放映放映放映放映 所谓人力资源管理是指为了实现既定所谓人力资源管理是指为了实现既定目标，而采取计划、组织、指挥、激励和目标，而采取计划、组织、指挥、激

34、励和控制等有效办法，充分开发和利用组织系控制等有效办法，充分开发和利用组织系统中人力资源，所进行一些列活动总称。统中人力资源，所进行一些列活动总称。电子商务物流管理概述专业知识讲座第65页点击此处结束点击此处结束点击此处结束点击此处结束放映放映放映放映 它是研究组织中人与人关系调整、人它是研究组织中人与人关系调整、人与事配合，充分开发人力资源，挖掘人潜与事配合，充分开发人力资源，挖掘人潜力，调感人主动性，提升工作效率，实现力，调感人主动性，提升工作效率，实现组织目标理论、方法、工具和技术。组织目标理论、方法、工具和技术。电子商务物流管理概述专业知识讲座第66页点击此处结束点击此处结束点击此处结

35、束点击此处结束放映放映放映放映 2人力资源管理主要内容人力资源管理主要内容当前人力资源管理内容主要包含以下当前人力资源管理内容主要包含以下几个方面：几个方面：（1）人力资源规划；）人力资源规划；（2）职务设计与职务分析。）职务设计与职务分析。电子商务物流管理概述专业知识讲座第67页点击此处结束点击此处结束点击此处结束点击此处结束放映放映放映放映 （3）人才测评、招聘与选择员工；）人才测评、招聘与选择员工；（4）员工培训与开发；）员工培训与开发；（5）绩效评价；）绩效评价；（6）工资福利和劳资关系。）工资福利和劳资关系。电子商务物流管理概述专业知识讲座第68页点击此处结束点击此处结束点击此处结束

36、点击此处结束放映放映放映放映 10.2.5物流供给链管理物流供给链管理1物流供给链管理特征物流供给链管理特征（1）确定物流供给链战略）确定物流供给链战略（2）绘制）绘制“物流供给链管理图物流供给链管理图”电子商务物流管理概述专业知识讲座第69页点击此处结束点击此处结束点击此处结束点击此处结束放映放映放映放映 （3）制订物流供给链管理实施计划）制订物流供给链管理实施计划（4）消除物流供给链瓶颈）消除物流供给链瓶颈（5）导入物流供给链活动路径和管）导入物流供给链活动路径和管理机构理机构电子商务物流管理概述专业知识讲座第70页点击此处结束点击此处结束点击此处结束点击此处结束放映放映放映放映 2供给链

37、管理实例供给链管理实例（1）即时有效物流管理（）即时有效物流管理（realtimedistributionmanagement）（2）人力管理系统（）人力管理系统（laborcontrol）电子商务物流管理概述专业知识讲座第71页点击此处结束点击此处结束点击此处结束点击此处结束放映放映放映放映 （3）物流咨询服务（）物流咨询服务（distributionservices）（4）物流运作决议支持系统）物流运作决议支持系统（operationaldieisionsupport）（5）运输规划与安排）运输规划与安排（transportationresourceplanning）（6）订货管理（）订货

38、管理（ordermanagement）电子商务物流管理概述专业知识讲座第72页点击此处结束点击此处结束点击此处结束点击此处结束放映放映放映放映 10.3 10.3电子商务物流管理信息系统电子商务物流管理信息系统10.3.1电子商务物流管理信电子商务物流管理信息系统概述息系统概述物流信息普通由以下两部分组成：一物流信息普通由以下两部分组成：一是物流系统内信息。是物流系统内信息。电子商务物流管理概述专业知识讲座第73页点击此处结束点击此处结束点击此处结束点击此处结束放映放映放映放映 它是伴随物流活动而发生信息，包含它是伴随物流活动而发生信息，包含物料流转信息、物流作业层信息、物流控物料流转信息、物

39、流作业层信息、物流控制层信息和物流管理层信息。制层信息和物流管理层信息。二是物流系统外信息。二是物流系统外信息。电子商务物流管理概述专业知识讲座第74页点击此处结束点击此处结束点击此处结束点击此处结束放映放映放映放映 1电子商务物流管理信息系统电子商务物流管理信息系统电子商务物流管理信息系统（电子商务物流管理信息系统（EltronicCommerceLogisticsManagementInformationSystem，简称电子商务，简称电子商务LMIS）是一个由人和计算机网络等组成能）是一个由人和计算机网络等组成能进行物流相关信息搜集、传送、储存、加进行物流相关信息搜集、传送、储存、加工、

40、维护和使用系统。工、维护和使用系统。电子商务物流管理概述专业知识讲座第75页点击此处结束点击此处结束点击此处结束点击此处结束放映放映放映放映 因为电子商务物流是信息网络和传统因为电子商务物流是信息网络和传统物流有机结合，物流企业本身正以崭新模物流有机结合，物流企业本身正以崭新模块化方式进行要素重组，所以，电子商务块化方式进行要素重组，所以，电子商务LMIS不但是一个管理系统，更是一个网络不但是一个管理系统，更是一个网络化、智能化和社会化系统。化、智能化和社会化系统。电子商务物流管理概述专业知识讲座第76页点击此处结束点击此处结束点击此处结束点击此处结束放映放映放映放映 2电子商务电子商务LMI

41、S层次结构层次结构处于物流系统中不一样管理层次上物处于物流系统中不一样管理层次上物流部门或人员需要不一样类型物流信息。流部门或人员需要不一样类型物流信息。因而一个完善物流管理信息系统应含因而一个完善物流管理信息系统应含有以下几个层次。有以下几个层次。电子商务物流管理概述专业知识讲座第77页点击此处结束点击此处结束点击此处结束点击此处结束放映放映放映放映 （1）数据层。）数据层。（2）业务层。）业务层。（3）利用层。）利用层。（4）控制层。）控制层。（5）计划层。）计划层。电子商务物流管理概述专业知识讲座第78页点击此处结束点击此处结束点击此处结束点击此处结束放映放映放映放映 3电子商务电子商务

42、LMIS类型类型（1）按系统结构分类有单功效系统）按系统结构分类有单功效系统和多功效系统和多功效系统（2）按系统功效性质分类有操作型）按系统功效性质分类有操作型系统和决议型系统系统和决议型系统（3）按系统配置分类有单机系统和）按系统配置分类有单机系统和网络系统网络系统电子商务物流管理概述专业知识讲座第79页点击此处结束点击此处结束点击此处结束点击此处结束放映放映放映放映 10.3.2电子商务物流管理信电子商务物流管理信息系统组成息系统组成物流管理信息系统包含接收订货信息物流管理信息系统包含接收订货信息管理系统、订货信息管理系统、收货信息管理系统、订货信息管理系统、收货信息管理系统、库存管理信息

43、管理系统、发货管理系统、库存管理信息管理系统、发货信息管理系统。信息管理系统。电子商务物流管理概述专业知识讲座第80页点击此处结束点击此处结束点击此处结束点击此处结束放映放映放映放映 配送信息管理系统、运输管理信息系配送信息管理系统、运输管理信息系统、包装信息管理系统、流通加工信息管统、包装信息管理系统、流通加工信息管理系统、成本管理信息系统、理系统、成本管理信息系统、EDI处理信处理信息系统，以及物流综合管理信息系统。息系统，以及物流综合管理信息系统。电子商务物流管理概述专业知识讲座第81页点击此处结束点击此处结束点击此处结束点击此处结束放映放映放映放映 1接收订货信息管理系统接收订货信息管

44、理系统2订货信息管理系统订货信息管理系统3收货信息管理系统收货信息管理系统4库存管理信息管理系统库存管理信息管理系统5发货信息管理系统发货信息管理系统6配送信息管理系统配送信息管理系统电子商务物流管理概述专业知识讲座第82页点击此处结束点击此处结束点击此处结束点击此处结束放映放映放映放映 10.3.3电子商务物流管理信电子商务物流管理信息系统设计与开发息系统设计与开发1电子商务电子商务LMIS开发过程开发过程电子商务物流管理概述专业知识讲座第83页点击此处结束点击此处结束点击此处结束点击此处结束放映放映放映放映 （1）定义管理目标。）定义管理目标。（2）定义管理功效。）定义管理功效。（3）定义

45、数据分类。）定义数据分类。（4）定义信息结构。）定义信息结构。电子商务物流管理概述专业知识讲座第84页点击此处结束点击此处结束点击此处结束点击此处结束放映放映放映放映 2电子商务电子商务LMIS开发内容开发内容（1）系统分析。）系统分析。（2）系统逻辑设计。）系统逻辑设计。（3）系统物理设计。）系统物理设计。（4）系统实施。）系统实施。（5）系统维护与评价。）系统维护与评价。电子商务物流管理概述专业知识讲座第85页点击此处结束点击此处结束点击此处结束点击此处结束放映放映放映放映 10.3.4电子商务物流管理信电子商务物流管理信息系统发展展望息系统发展展望1电子商务电子商务LMIS发展方向发展方

46、向物流管理信息系统应向信息采集在线物流管理信息系统应向信息采集在线化、信息存放大型化、信息传输网络化、化、信息存放大型化、信息传输网络化、信息处理智能化，以及信息输出图形化、信息处理智能化，以及信息输出图形化、社会系统化方向发展。社会系统化方向发展。电子商务物流管理概述专业知识讲座第86页点击此处结束点击此处结束点击此处结束点击此处结束放映放映放映放映 其中，向社会系统化方向发展，今后其中，向社会系统化方向发展，今后将越来越含有战略意义。将越来越含有战略意义。电子商务物流管理概述专业知识讲座第87页点击此处结束点击此处结束点击此处结束点击此处结束放映放映放映放映 2计算机辅助采购及物流支持计算

47、机辅助采购及物流支持“计算机辅助采购及物流支持计算机辅助采购及物流支持”（ComputerAidedAcquisitionandLogisticSupport，CALS）是一个利用）是一个利用Internet技术、当代化管理方法、生产技术、技术、当代化管理方法、生产技术、自动控制和系统工程技术将整个社会经济自动控制和系统工程技术将整个社会经济运行中各经济要素有机地结合起来，运行中各经济要素有机地结合起来，电子商务物流管理概述专业知识讲座第88页点击此处结束点击此处结束点击此处结束点击此处结束放映放映放映放映 实现资源优化配置、降低成本、提升实现资源优化配置、降低成本、提升效益综合管理系统。效益

48、综合管理系统。CALS是在是在CIMS（计算机集成制造系（计算机集成制造系统）基础上，结合了电子商务而发展起来。统）基础上，结合了电子商务而发展起来。电子商务物流管理概述专业知识讲座第89页点击此处结束点击此处结束点击此处结束点击此处结束放映放映放映放映 案例案例:e-vix企业物流可视化企业物流可视化“WMS实时物流实时物流系统系统”电子商务物流管理概述专业知识讲座第90页点击此处结束点击此处结束点击此处结束点击此处结束放映放映放映放映本本 章章 小小 结结电子商务物流管理是指对电子商务物电子商务物流管理是指对电子商务物流活动所进行计划、组织、指挥、协调、流活动所进行计划、组织、指挥、协调、

49、控制和决策。控制和决策。其目是降低物流成本、提高物流效率其目是降低物流成本、提高物流效率与服务水平。与服务水平。电子商务物流管理概述专业知识讲座第91页点击此处结束点击此处结束点击此处结束点击此处结束放映放映放映放映 电子商务物流管理含有综合性、新奇电子商务物流管理含有综合性、新奇性、智能性等特点，管理内容主要包含物性、智能性等特点，管理内容主要包含物流战略管理、物流业务管理、物流企业管流战略管理、物流业务管理、物流企业管理、物流经济管理、物流信息管理等，管理、物流经济管理、物流信息管理等，管理标准主要有系统效益标准、标准化标准、理标准主要有系统效益标准、标准化标准、服务标准等，管理职能主要包

50、含计划职能、服务标准等，管理职能主要包含计划职能、组织职能、协调职能、指挥职能、控制职组织职能、协调职能、指挥职能、控制职能、激励职能和决议职能等。能、激励职能和决议职能等。电子商务物流管理概述专业知识讲座第92页点击此处结束点击此处结束点击此处结束点击此处结束放映放映放映放映 电子商务物流管理组织基本模式主要电子商务物流管理组织基本模式主要有：集权型集中管理组织模式、集分权相有：集权型集中管理组织模式、集分权相结合分级分散型管理组织模式、分权型事结合分级分散型管理组织模式、分权型事业部集中管理组织模式和集分权结合各事业部集中管理组织模式和集分权结合各事业部分散管理组织模式等。业部分散管理组织