经典实用有价值的企业管理培训课件卓越绩效模式培训类.ppt

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1、卓越绩效模式卓越绩效模式（“PEMPEM”）1术语解释术语解释理解与实施理解与实施类目概要类目概要卓越绩效模式-以员工为本2 以员工为本类目检查组织如何聘用、管理并发展员工，以激发员工的全部潜能，使之与组织的整体使命、战略、行动计划相一致；本类目也检查组织在评估员工能力和量能需求并营造一个有利于高绩效的员工环境的能力。1 1、以员工为本类目的总体要求以员工为本类目的总体要求员工契合管理并发展员工员工能力和量能评估员工环境营造要点要点32 2、类目、条目、着重方面和详细要求类目、条目、着重方面和详细要求1 1个类目个类目2 2个条目个条目5 5个着重方面个着重方面1515个详细要求个详细要求8

2、8个注解个注解5.1 员工契合度5.2 员工环境5以员工为本a.员工增值b.员工与领导发展c.员工契合度评价a.员工能力与量能b.员工环境3 3个要求个要求4 4个要求个要求2 2个要求个要求4 4个要求个要求2 2个要求个要求5个注解3个注解4术语解释术语解释理解与实施理解与实施类目概要类目概要5卓越绩效模式-以员工为本1 1、员工契合度员工契合度/员工满意度员工满意度6指员工从感情上和理智上致力于完成工作、使命和愿景的程度指员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度员工契合度员工契合度员工满意度员工满意度员工对组织满意度组织对员工满意度员工对组织实际感受期望值以员工为关注焦点2 2、员工能

3、力员工能力/员工量能员工量能7组织借助其人员的知识、技能、才能和竞争力来完成组织工作的能力组织确保足够的人员配置以完成组织工作过程，并成功将组织产品和服务交付予顾客的能力，包括满足周期性或变化中需求的能力员工能力员工能力员工量能员工量能组织的能力员工数量+员工能力完成组织的工作术语解释术语解释理解与实施理解与实施类目概要类目概要8卓越绩效模式-以员工为本5.1 5.1 员工契合度员工契合度说明组织如何聘用、支持薪酬和奖励员工以取得高绩效。说明组织如何使所有成员包括领导得到发展，以取得高绩效。说明组织如何评价员工的契合度，并运用评价结果来获得高绩效。要点要点员工契合员工和领导发展评价契合度条目的

4、总体要求9如何培育员工群体文化？如何确定影响员工契合的关键因素？5.1 5.1 员工契合度员工契合度员工契合度条目内容思维导图如何应对需要（行动、创新、绩效改进）？如何应对学习和发展、知识传承和新知识/新技能的需要？员工增值员工与领导的发展如何评价有效性？员工契合度的评价如何评价员工契合度？如何识别员工契合和经营结果的改进机会？员工绩效管理系统如何支撑高绩效、员工契合？如何实施有效的职业生涯和领导职位继任管理？10a.a.员工增值员工增值组织如何确定影响员工契合度的关键因素？如何确定影响员工满意度的关键因素？对于不同的员工群体与员工细分，这些因素是如何确定的？5.1 5.1 员工契合度员工契合

5、度11关键因素识别：n员工契合度n员工满意度关键因素区分：n员工群体n员工细分12员工满意度指数模型13员工满意度指数ESI测评体系生理方面安全方面尊重方面社交方面自我实现企业形象工资待遇医疗保健福利保障工作时间工作环境就业保障退休养老健康保障意外保险劳动保护薪酬水平晋升机会奖励赏识日常活动上下沟通同事关系教育培训团体活动文体活动工作挑战性工作胜任度个人特长发挥参与公司决策实现自我价值企业实力企业竞争力企业知名度企业美誉度企业领导水平企业发展前景组织如何培育一种沟通开放、产生高绩效和自发主动员工群体的企业文化？组织如何确保其企业文化有利于员工多样化的创意、文化和思想中获益的能力？14n企业文化

6、(员工）培育n员工文化关注内容5.1 5.1 员工契合度员工契合度a.a.员工增值员工增值15企业文化体系16企业文化培育精心设计企业文化核心要素坚持以人为本，全面提高员工素质 （执行）企业精神和企业价值观念“人企合一”(核对）“学习型”企业文化的建设（改进）完善企业制度，规范企业管理企业文化 核心要素的 教育和渗透企业文化培育组织的员工绩效管理系统如何支持高绩效的工作，以及员工与组织的契合？组织的员工绩效管理系统是如何考虑员工的薪酬、奖励、认可和激励措施的？组织的员工绩效管理系统如何强化以顾客和业务为中心的导向，促进行动计划的实现？17员工绩效管理系统n如何运作n绩效结果应用n绩效指标设置5

7、.1 5.1 员工契合度员工契合度a.a.员工增值员工增值 员工绩效管理系统设计方法a.a.员工增值员工增值详细要求详细要求（3 3）5.1 5.1 员工契合度员工契合度18绩效体系设计主要工具 关键绩效指标（KPI）法 平衡计分卡（BSC）法 绩效体系设计主要成果 目标管理分解表 工作目标与绩效标准对照表 各岗位绩效考评表 各岗位绩效数据统计表 绩效面谈记录表 考评结果与薪资对照表 考评结果与人事异动政策 考评结果与员工培训需求计划 考评管理制度 19绩效管理系统组织目标岗位职责结果应用薪酬、奖金、职务调整、培训、教育实施计划执行任务指导任务变更考核绩效评估绩效审核结果反馈计划目标设定任务分

8、解沟通确认b.b.员工与领导的发展员工与领导的发展组织的学习和发展系统如何引导员工和领导应对以下问题：组织的核心竞争力、战略挑战及长、短期行动计划的实现；组织的绩效改进、技术变革与创新；伦理和道德的商业行为；发展机遇的广度，包括教育、培训、训练、辅导以及相关工作经验（适用时）.5.1 5.1 员工契合度员工契合度20学习和发展系统n学习和发展需求考虑因素组织目标实现绩效改进和创新遵守道德工作经验 学习和发展系统建设b.b.员工与领导的发展员工与领导的发展详细要求详细要求（1 1）5.1 5.1 员工契合度员工契合度21员工培训体系设计主要工具团队训练法素质训练卡职务轮换法培训八步法企业学习环境

9、塑造法培训效果评价技术培训收益评价法员工培训体系设计主要成果培训体系建立办法入职培训指引见习管理指引上岗培训指引绩效改善培训指引等培训管理制度培训需求评估模式图培训与企业效益改善评估表22学习和发展系统变化的员工角色和职责在能力素质模型中的差距修正能力素质模型公司战略的变化期望的表现完善的培训计划阐明所要求的能力设计员工发展计划确认差距与候选员工的匹配评估现有能力素质确认适合的能力继任计划衡量表现b.b.员工与领导的发展员工与领导的发展学习与发展系统如何引导员工应对以下问题：他们学习和发展的需要，包括自我认识和被领导和主管人事的需要；离职或退休员工知识的传承；强化岗位所需的新知识和技能。5.1

10、 5.1 员工契合度员工契合度23学习和发展系统：n如何实现以下目标学习和发展的需要个人知识转化为组织知识岗位技能和新知识需要 学习和发展系统建设b.b.员工与领导的发展员工与领导的发展详细要求详细要求（2 2）5.1 5.1 员工契合度员工契合度24员工培训体系设计主要工具团队训练法素质训练卡职务轮换法培训八步法企业学习环境塑造法培训效果评价技术培训收益评价法员工培训体系设计主要成果培训体系建立办法入职培训指引见习管理指引上岗培训指引绩效改善培训指引等培训管理制度培训需求评估模式图培训与企业效益改善评估表 学习与发展系统中知识传承方法方法最佳贯行的共享（互相学习、纳入文件）经验总结与应用（互

11、相学习、纳入文件）师带徒（互相学习、纳入文件）快速识别快速应用组织知识化b.b.员工与领导的发展员工与领导的发展详细要求详细要求（2 2）5.1 5.1 员工契合度员工契合度25b.b.员工与领导的发展员工与领导的发展组织如何评价其员工和领导的发展和学习系统的有效性？5.1 5.1 员工契合度员工契合度26学习和发展系统：n有效性评价 评价员工和领导发展与学习系统做法做法确定关键因素和评价指标评价分析优势/劣势目的：实现系统有效b.b.员工与领导的发展员工与领导的发展详细要求详细要求（3 3）5.1 5.1 员工契合度员工契合度27b.b.员工与领导的发展员工与领导的发展组织如何对全体员工实施

12、有效的职业生涯晋升管理？如何开展有效的管理和领导职位继任计划？5.1 5.1 员工契合度员工契合度28n职业生涯管理全体员工n继任计划管理职位领导职位29员工晋升渠道建设 主要工具职务轮换法工作丰富化冲击式晋升蔓藤式晋升阶层淘汰 员工晋升渠道建设 主要成果各岗位人员晋升途径与职务名称员工晋升渠道规划线路图员工晋升标准表员工晋升程序员工晋升审批权限表 职业生涯晋升管理主要工具b.b.员工与领导的发展员工与领导的发展详细要求详细要求（4 4）5.1 5.1 员工契合度员工契合度30核心员工职业生涯规划主要工具胜任特征模型明尼苏达多相个性测验艾森格人格测验团队素质评估法有效团队特征分析高效团队领导模

13、式素质训练卡人生阶段的划分职业阶段的划分约翰霍兰德的职业性向选择埃德加施恩职业锚的预测核心员工职业生涯规划主要成果行为技术素质模型员工职业规划管理图核心员工的职业生涯规划 职业生涯规划主要工具b.b.员工与领导的发展员工与领导的发展详细要求详细要求（4 4）5.1 5.1 员工契合度员工契合度31研发序列职业发展的纵向、横向路径管理序列营销序列生产序列技术序列研发序列ME1MA5SE1SA5PE1PA5TE1RA5RE1TA5c.c.员工契合度的评价员工契合度的评价组织如何评价员工契合度？组织采取哪些正式、非正式的方法和测量项目和指标来确定员工契合度和员工满意度？这些方法和测量指标如何因不同的

14、员工群体和员工细分而异？组织如何利用其它指标，如员工保持、缺勤、抱怨、安全及生产率等，来评价并提升员工契合度？5.1 5.1 员工契合度员工契合度32员工契合度评价：n方法n测量项目和指标n测量项目和指标设置n其他指标 员工契合度/满意度的评价方法c.c.员工契合度的评价员工契合度的评价详细要求详细要求（1 1）5.1 5.1 员工契合度员工契合度33Q12调查问卷工作描述指数法明尼苏达满意度调查量表工作满意度指数量SRA员工调查表表34盖洛普员工满意度调查问卷：盖洛普员工满意度调查问卷：Q1Q1、我知道公司对我的工作要求。、我知道公司对我的工作要求。Q2Q2、我已做好我的工作所需要的材料与设

15、备。、我已做好我的工作所需要的材料与设备。Q3Q3、在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。、在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。Q4Q4、在过去的、在过去的7 7天里，我因工作出色而受到表扬。天里，我因工作出色而受到表扬。Q5Q5、我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。、我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。Q6Q6、工作单位有人鼓励我的发展。、工作单位有人鼓励我的发展。Q7Q7、在工作中，我觉得我的意见受到尊重。、在工作中，我觉得我的意见受到尊重。Q8Q8、公司的使命、公司的使命/目标使我觉得我的工作很重要。目标使我觉得我的工作很重要。Q9Q9、我的同事们致力于高质量的工作。、我的

16、同事们致力于高质量的工作。Q10Q10、我在工作单位有一个最要好的朋友。、我在工作单位有一个最要好的朋友。Q11Q11、在过去的、在过去的6 6个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。Q12Q12、过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。、过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。Q12调查问卷c.c.员工契合度的评价员工契合度的评价组织如何将评价结果与类目7中的关键经营结果相联系，以识别在员工契合度和经营结果方面的改进机会？5.1 5.1 员工契合度员工契合度35员工契合度评价：n评价结果应用识别改进 员工契合度/满意度与关键经营结果的关联和识别改进员员工工

17、契契合合度度/满满意意度度c.c.员工契合度的评价员工契合度的评价详细要求详细要求（2 2）5.1 5.1 员工契合度员工契合度36如何培育员工群体文化？如何确定影响员工契合的关键因素？5.1 5.1 员工契合度员工契合度员工契合度条目内容思维导图如何应对需要（行动、创新、绩效改进）？如何应对学习和发展、知识传承和新知识/新技能的需要？员工增值员工与领导的发展如何评价有效性？员工契合度的评价如何评价员工契合度？如何识别员工契合和经营结果的改进机会？员工绩效管理系统如何支撑高绩效、员工契合？如何实施有效的职业生涯和领导职位继任管理？375.2 5.2 员工环境员工环境说明组织如何管理员工能力和量

18、能以完成组织的工作。说明组织如何保持一个安全、可靠、支持性的工作环境。员工能力和量能的管理工作环境保持要点要点条目的总体要求385.2 5.2 员工环境员工环境员工环境条目内容思维导图如何评估员工能力和量能需求？如何招聘、雇用、任命每位新员工？如何改善工作环境？如何支持员工？（政策、激励、福利等）员工能力与量能员工氛围如何管理和组织员工？如何就变化的员工能力和量能要求做好准备？39a.a.员工能力与量能员工能力与量能组织如何评估在员工能力和量能方面的需求，包括技能、竞争力和人员配备水平？5.2 5.2 员工环境员工环境40评估：n员工能力需求n员工量能需求41素质与能力模型设计主要工具胜任特征

19、模型明尼苏达多相个性测验艾森格人格测验卡特尔16种因素测验素质与能力模型设计主要成果企业统一的公共基本知识岗位素质与能力模型培训：如何设计能力与素质模型 评估员工能力方法a.a.员工能力与量能员工能力与量能详细要求详细要求（1 1）5.2 5.2 员工环境员工环境42岗位评价 主要工具 ISPES（国际标准职位评估系统）因素比较法 因素计点法 岗位评价的权重系数确定法 管理评价中心法 岗位评价主要成果 职位等级体系 岗位评价标准 岗位价值表 评估员工能力与量能方法a.a.员工能力与量能员工能力与量能详细要求详细要求（1 1）5.2 5.2 员工环境员工环境43员工能力洋葱模型a.a.员工能力与

20、量能员工能力与量能组织如何招聘、雇用、任命和留住新员工？如何确保这些员工能够代表其来源群体的多样化的创意、文化和思想？5.2 5.2 员工环境员工环境44员工能力与量能：n员工招、育、用、留n来源多样化45员工招聘与甄选机制设计主要工具结构化面试法胜任特征模型比奈-西蒙智力测验罗夏墨迹测验默里与摩根的主题统觉测验科尔伯格两难故事测验 员工招聘与甄选机制设计主要成果 各岗位招聘标准表各岗位人才测评标准表招聘计划表新员工入职流程图新员工实习报告 员工招聘与甄选管理方法a.a.员工能力与量能员工能力与量能详细要求详细要求（2 2）5.2 5.2 员工环境员工环境46员工管理系统能力管理薪酬管理绩效管

21、理职位设计职业发展培训 发展招聘选拔以胜任能力为基础的薪酬能力发展与绩效目标相结合职位的行为能力评估面试以能力需求为基基础的培训以能力框架为基础的发展梯队以能力为基础的岗位规划a.a.员工能力与量能员工能力与量能组织如何管理和组织员工，以完成组织的工作、利用组织的核心竞争力、强化以顾客和业务为中心、超越绩效预期、应对组织的战略挑战和行动计划、保持应对多变的业务需求的敏捷性？5.2 5.2 员工环境员工环境47n员工工作管理48员工工作管理系统服务第一领导系统平衡业务计划个人活动团队活动个人承诺优秀业务承诺个人发展计划S.T.A.R意见领导核心领导团队部门/过程领导团队本地领导/工作团队绩效关键

22、新业务部门和过程项目团队改进团队高绩效工作团队本地项目/工作团队获得高绩效的系统方法 工作设计 员工选择 学习和发展 绩效管理 业绩的报酬 承认和奖励 沟通 开放政策 协作战略计划目标设置愿景、使命、核心价值观服务第一、价值驱动的文化a.a.员工能力与量能员工能力与量能组织如何就变化的员工能力和量能要求做好准备？组织如何管理员工、员工的需要、组织的需要，来确保组织的可持续发展，以及避免裁员；或是在确有必要裁员时，将其影响最小化？5.2 5.2 员工环境员工环境49n员工能力和量能准备n员工能力和量能管理员工需要组织需要n裁员管理 员工能力与量能变化及对策a.a.员工能力与量能员工能力与量能新技

23、术/新方法的应用减产、改产、停产精减和成本控制的需要预先准备（培养、培训等）早期预告协商另行安排详细要求详细要求（4 4）5.2 5.2 员工环境员工环境50 裁员管理基本要求按劳动法要求办理执行有关政策协助做好后续安排考虑社会安定a.a.员工能力与量能员工能力与量能详细要求详细要求（4 4）5.2 5.2 员工环境员工环境51b.b.员工氛围员工氛围组织如何通过改善工作场所来提高健康、安全和保安水平？针对这些工作场所因素的绩效测量指标和改进目标是什么？对于不同的工作场所，这些环境因素和绩效测量指标或目标有哪些显著差异？5.2 5.2 员工环境员工环境52n工作场所改善n测量指标/改进目标n测

24、量对于不同对象的差异 工作环境的健康、安全和安保因素消防设备使用安全劳动保护交通安全办公室环境保健心理、压力等b.b.员工氛围员工氛围详细要求详细要求（1 1）5.2 5.2 员工环境员工环境53 职业健康管理识别健康、安全和安保因素制定控制计划/预防计划落实职责、配备资源评价效果、持续改进OHSASOHSAS 1800018000职业健康安全管理体系职业健康安全管理体系b.b.员工氛围员工氛围详细要求详细要求（1 1）5.2 5.2 员工环境员工环境54b.b.员工氛围员工氛围组织如何通过政策、服务和福利来支持员工？如何使这些政策、服务和福利适应多样化的员工和不同的员工群体和员工细分的要求？

25、5.2 5.2 员工环境员工环境55n政策、服务和福利n对于不同对象的差异 员工支持的方法及作用制定人力资源政策、方法制定人力资源政策、方法日常后勤支持日常后勤支持关爱员工关爱员工合理的福利机制合理的福利机制（假期、劳保、保险等）（假期、劳保、保险等）作用：作用：有利于工作有利于工作有利于成长有利于成长b.b.员工氛围员工氛围详细要求详细要求（2 2）5.2 5.2 员工环境员工环境565.2 5.2 员工环境员工环境员工环境条目内容思维导图如何评估员工能力和量能需求？如何招聘、雇用、任命每位新员工？如何改善工作环境？如何支持员工？（政策、激励、福利等）员工能力与量能员工氛围如何管理和组织员工？如何就变化的员工能力和量能要求做好准备？5758持续改进创新持续改进创新成就卓越！成就卓越！