2023年中国联通客服工作心得体会.docx

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1、2023年中国联通客服工作心得体会今年暑假我有幸在中国联通昆山分公司实习，个中许多 艰辛又有颇多收获。一个月的历程是艰辛的，每天朝八晚六, 顶着烈日奔波于客户之间；但这一个月对我的影响却是深远 的，一个月里我做好了大四的计划，对于我整个的职业生涯 也有不可多得的指导意义。今天我写下来，是自己的一个思 考，也是这一个月辛劳的见证。第一天穿着衬衣皮鞋到公司面试我是充满自信的，因为 在学校我也从事过许多这方面的工作。果然，在五十人的庞 大队伍中我入围了，经理事后称赞了我的正式着装和对于联 通业务的熟悉。的确，我事前是作了很充分的准备，从决定 去联通实习那一天起我就借了许多关于电信营销和介绍联 通业务

2、的书籍仔细研读，我获得了比他们先走一步的机会。 面试之后大家都坐在公司的会议室，一起面试成功的五个人 都在看杂志，我在细细的观察暗暗的比较在心里想一定要做 的比他们出色。第二天我就分到了合兴路营业厅，事后我得知这里是昆 山地区业绩最好的一个分公司，和我一起过来的有三个实习 生，这中间没有一点培训我们就被直接派出去跑客户了。我 们每人都被分到了一个“直接上司”一一也就是我们的督导, 经理和我们讲只要有任何业务上的困难都可以找督导帮助 解决。我的督导也是湖北人，我们算是老乡，因此他时时事 事都对我很关照。就这样我跟在他身后跑了一个星期的时 间，这一个星期里我的任务是理解联通的将近二十种套餐以 及各种套餐所针对的不同客户的需求；和客户签单的一些基 本技巧；还有就是长达五十页的合同，每张合同的意义以及 需要客户盖上不同的章。接下来的四个星期就是不间断的打电话预约客户，然后 拜访，对有意向的进一步跟踪直至签单。我一个月的时间里 成功的跑到了十三单业务，在实习生中名列第一，公司也对 我进行了嘉奖。虽然不多的确几百块钱，但重要的是这是我 辛勤劳动换来的，是对我工作的肯定，我十分的高兴！