2023年中国联通客服工作心得体会四篇.docx

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1、2023年中国联通客服工作心得体会个人实某结2023年12月23日我由嘉路人力资源公司进入中国联通 广西分公司担任10010呼叫中心客服代表。嘉路人力资源有 限公司主要负责联通移动电信进行雇用职工人员。通过面试 我进入中国联通有限公司广西分公司，担任10010呼叫中心 客服代表，工作内容是接听使用中国联通手机用户解答办理 业务或是投诉工作。实习目的：是为了使自己能够适应毕业后的工作的环境做一个铺 垫，了解社会所需要的人才类型以及锻炼自己的适应能力、 自己的坚持力、忍耐能力、学习能力、交流能力。实习内容：联通10010客服呼叫中心的主要工作就是，接听每一位 联户的电话，回答用户的问题，帮助用户办

2、理业务、解决问 题。承接广西所有联户的电话。不管电话内容如何，都要以 最好的服务态度展示给顾客。在正式成为客服代表接电话 前，公司安排我进行了半个月业务上的培训，培训的主要内 容是如何接听拨打10010客服中心的电话，处理业务、回答 联户的问题以及办理业务。中国联通有手机的2g、3g、宽带、 大灵通等业务，业务范围比较广，培训的过程是一个痛苦的 过程，在学校或许要才能完全吸收消化的知识在半个月内我 圆满的结果是建立在充分准备的基础上的，而充分的准备要 求的便是无比的细致到位的安排，人员的多少，线路的熟悉, 抑或只是一个个手机号码的联络单，都是再为整个会议做好 最充分的准备。细致的安排同样体现在

3、对于交通的安排上。 为了让所有宾客准时到达用餐地点，联通做了非常充足的准 备，从人员安排，车上宣讲内容，到最后返程用车灵活，每 一处都体现了，联通对这次会务的重视和用心。对于一个志愿者来说，我所扮演的是一个执行者的角 色，决策者的安排妥当与否需要靠我们才能得以表现，再细 致的安排如果没有得到最完整的执行，那也只是停留在纸 上。而这又是一次云集了各地通信运营商和厂商的盛会，各 种不同文化背景，各种使用不同语言的人聚集在一起，在工 作的过程中，除了准确的完成之外，也许还要使用流利的英 语解决各国来宾的问题，当然也包括文化差异上的。同时， 当站在这样的一个工作环境面前，你所代表的不仅仅是你自 己，也

4、是中国联通，甚至是中国。仪态的好坏英语的流利程 度，都是外人了解中国的一个窗口，一个不经意的动作或许 就改变了很多东西。可见，这份看似简单的工作，他的背后 却包含了太多的东西。但是，我相信，靠着自己的努力和对 于工作的那份热情，我可以以最佳的状态去面对所有的困 难。会务工作的操作其实不难：询问客人信息并且核对，然 后按照其名字找到相应代表证，最后再询问是否参加旅游并 发放品。而在整个过程中最需强调的则应该是团队合作精 神，所有成员需要灵活的合作而并非恪守自己的规范，因为 客人们的要求是多样的，到来的时间也是不定的。同样，由 于各种各样的原因，都会有新的客人出现，这时则需要尽快 为其制做代表证。

5、这并不是一套复杂的流程，但需要一定的 耐心，仔细核对所有的信息，并在遇到问题时则需有礼的告 知我方的解决方案，以期一个满意的微笑。这也许也是服务 业的一种职业道德：满足客人的一切需要。短短的三天会务 接待，让我们看到世界各国的来宾在处理各种问题上的不同 反映，同样，也让我们学会了如何和不同文化差异的人打交 道，当然最重要的一点：保持微笑。因为有时候，它可以帮 助我们解决很多的问题，也可以为自己带来每天的好心情。除了这次机会让我学习到了很多东西之外，我还想真诚 的说一声谢谢。谢谢联通给了我这样一次学习的机会，让我 在大四生活的开始上有这样一个完美的开头。同样，还想感 谢那几天教会了我们很多东西的

6、联通的领导们和可爱的同 事们，还有四天来一直接送我们的司机叔叔，是你们用自己 的行动告诉了我我应该怎样去做好自己的工作，告诉了我应 该怎样和周围的人相处，告诉了我很多在学校中所学不到的 东西，你们的鼓励和微笑也是一直支持我们的最大动力。还 有那天那个接受所有人掌声的环节，站在台上的那一刻，心 中溢满幸福。也许物质的奖励并没有那么重要，但是，这些 掌声是对我们着几天的努力的最大的鼓励。再次衷心感谢。每一次开始都是充满希望的，而每一次散席就是一次新的开 始。短短的四天，我们努力着，用自己的行为验证了自己当 初的诺言，不能说一定是最棒的，但是一直都在努力做到最 好。联通之行已经结束，但是，我相信，在

7、将来的某一个瞬 间，这段旅程一定会给我带来惊喜，因为，我们一直在努力。们需要掌握，所承受的压力已经超出我的想象范围、接受范 围，很多同时培训的同事相继离开。坚持就是胜利！2023年三月，我顺利通过该公司的转正考试，对于业务 知识扎实了许多，很多问题不需要问师傅自己可以很快给用 户解答，每天的电话量都在100个以上，打字速度也有了很 大的提高，每分钟63个字。业务所需要用到的系统也能很 快熟练操作，更重要的是我承受压力的能力得到了很大的提 高，这让我很自得，原来没有最笨的只有最懒的，努力总会 有成绩。实习体会：在本次实习过程中，使我懂得很多、也学到许多、认知 许多。工作并不像在学堂，困了我可以眯

8、一下眼睛，饿了我 可以带面包在教室书挡着就偷偷吃，无聊可以玩下手机上会 qq, 一个星期还有两天时间或是节日可以好好睡懒觉出去 玩。每天早上可以赖下床，踩着点进教室。但是上班与上课 虽只有一字之差，内容却是天壤之别，唯一相同的是都需要 我们学习。每个公司都会有它的一项规章制度，你要遵守。 你违反了将是钱的惩罚。这让我明了，你没有好好学习，没 有在学堂好好学习人生这一堂课，那么在工作过程中你会学 到。并且让你难忘。我学到了这一堂课，对待工作要有责任 心、对待同事要抱以微笑，学习要虚心、不懂的要问、面对 问题要果断、回答用户问题要耐心、说话要技巧、工作要认 真。刚刚走出校园的我们，脸上还有很多的问

9、号，头脑还很 简单，思想也很天真，寻找实习单位时我们见识到了什么叫 竞争，面试时我们见识到了什么叫现实，工作了我们见识到 了什么叫社会。每个人都会有这么一个过程，从的天真到面 对现实。也了解了社会所需要的人才，为了能适应，我们要 学习。要像蜗牛一样不断的学习不断的往上爬，在工作中认 知自我，认知社会，我们即将毕业，实习是大学里最后一堂 课，从中得到的体会也是很不一般。继续努力！2023年中国联通客服工作心得体会20XX年6过层层选拔，我进入到中国联通公司沂水县 分公司，光荣地成为沂水联通的一员。进入公司几个月来，在公司各级领导的关心下在同事们 的帮助下我较好的完成了公司所安排的各项工作任务。现

10、在 我就我在20XX年的思想、工作情况向公司领导作简要汇 报。一、努力学习，注重实践，不断提高自身素养和工作能 力始终把学习作为获得新知、掌握方法、提高能力、解决 问题的一条重要途径和方法，切实做到用理论武装头脑、指 导实践、推动工作。思想上积极进取，积极学习党的理论、 路线、方针和政策，认真学习根本指导思想、思想纲领并在 近期认真学习了XXx文选。通过这些理论的学习，使 我深化了对党的XX大和XX届x中、五x中、x中会议精 神的理解，尤其加深了对科学发展理念的理解。并结合公司 实际认真学习了公司的等管理制度和工作条例，使 工作中的困难有了最有力地解决武器。通过这些工作条例的 学习使我进一步加

11、深了对各项工作的理解，可以求振实的开 展各项工作。二、围绕中心，突出重点，尽心尽力履行职责进入公司后，按照领导安排我负责综合部的考勤、考核 与车辆管理工作并协助渠道部的宣传物品管理工作。在各项 工作中我都本着认真负责的态度去对待每项工作，受到了同 事们的好评。一是为使自己尽快熟悉工作，进入角色，我一 方面抓紧时间查看相关资料，熟悉自己的工作职责，另一方 靡虚心向公司的领导、同事请教使自己对公司的情况有了一 个比较全面、系统的认识和了解。二是在考勤考核工作中， 我本着公平公正、认真负责态度对待每位员工的考勤记录。 不将自己的私人感情和与同事的关系带到工作中，经过一段 时间的努力我的工作得到了大部

12、分同事的理解和支持。在五 个月的考勤工作中我没有出现一次错误的记录，处处以公司 的利要重时时将公司的利益放在心中。三、以极大的热情协助助渠道部的宣传物品管理工作刚进入公司我就发现存放公司宣传物品的仓库比较混 论，有一些宣传物品还可以再次利用如果置之不理将对公司 的财务造成浪费。我利用工作之余将各种宣传物品作了分类 存放，并制作了物品登记表将所有的物品逐一登记，使所有 的宣传物品存放有序使用方便。通过这一措施不仅节约了公 司的财务开支，更节约了工作时间提高了工作效率。四、在较好完成本职工作的同时积极帮助公司其他同事 自从进入公司后我坚持每天最早一个到公司最后一个 离开公司，自觉负责起办公室的卫生

13、等工作。在同事们工作 忙碌的时候主动帮助，主动加班加点的帮助大家，受到了同 事们的好评。五、存在的问题和义XX义年的工作计划几个月来，我虽然努力做了一些工作，但距离公司领导 的要求还有不小差距，如理论水平、工作能力上还有待进一 步提高，对新的工作岗位还不够熟悉等等，这些问题，我决 心在今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好地做好 本职，服务公司。针对以上存在的不足和问题，在新的一年中我打算做好 以下几点来弥补工作中的不足：一、继续加强对公司各种制度和业务的学习，做到全面 深入的了解公司的各种制度和业务。用公司的各项制度作为 自己考勤工作的理论依据，结合实际更好的开展考勤工作。二、以实践带学

14、习全方位提高自己的工作能力。在注重 学习的同时狠抓实践，在实践中利用所学知识用知识指导实 践全方位的提高自己的工作能力和工作水平。三、踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加积 极的工作态度更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。 在工作中力争“没有最好只有更好”。四、继续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作为公司做出应有的贡献。2023年中国联通客服工作心得体会移动客服人员最重要的是不用直接和客户之家见面，而 是通过电话的方式来工作，我的音质在这里得到了最大的发 挥。一年来，在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认 真学习“以人为本理念”的重要思想，学习科学发展理念， 按照局党

15、委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满 意为宗旨，立足本职、爰岗敬业、扎扎实实地做好移动基层 客服工作。现对自己全年的工作总结如下：一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简 单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是 积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨 言地放弃休息时间，做计划，坚决服从公司的安排，全身心 的投入工作。二、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为移动基层客服人员，我深刻体 会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。 一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力， 注重用理论联系实际，用实践来锻炼

16、自己。1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实 践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问 题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预 见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的 科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化作为中 心任务工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走 出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展 思维。2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划 进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负 担，自觉参加每季度的专题讲堂集中学习；其次是按自己的 学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学， 正

17、确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因 任务重而放松学习。在今后的工作中，我会继续发扬我在过去的工作方式， 我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系， 用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解 客户的难题。工作就是这样，干一行爱一行，我已经对我的工作非常的热爱了，我会在今后的工作中继续的努力，为公司的发展 做出自己最大的努力！2023年中国联通客服工作心得体会9月8日起的四天，是在香格里拉的奢华中度过的，是在橙色风暴的席卷中度过，是在GSMA的光环下度过的，更 是在联通所有可亲可爱的同事领导的帮助下度过。这四天, 对于一个正式开始大四生活的学生来说，是一个完美

18、的开 始。第一次接触真正意义上接触联通，是在那个阳光灿烂的 午后，来到了位于长宁区的联通大厦进行第一的面试。彬彬 有礼的礼仪小姐，让我看到一个国有大型企业，不单单是业 务上的成功，同样也有一个良好的企业形象。面试的当天，本以为只是一场简单的认识性的面试却着 实给了我们一个下马威。对于面试的准备不充分的我，回答 都是结结巴巴，本以为我的联通之旅到此结束，却接到了通 过的电话，那份欣喜只有自己知道。所以，非常感谢联通给 了我这次机会，也是一个小小的教训：对于任何面试都需做 好百分百的准备，只有这样，才能顺利通过。接着，便是为期两天的培训。本以为培训会是一堂堂联 通公司的和关于本次会议的演讲，而事实确实一次次丰富充 实的培训课程，从安排细致到位的印有所有人联系方式的人 员分配表，到直接站在香格里拉我们的工作岗位上的流程介 绍，从朱家角的熟悉线路时间的掐算，到最后的细节雕刻： 礼仪培训。每一处都看到了所有人对这场会议的重视，一个