2023年销售部考核制度篇.docx

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1、2023年销售部考核制度篇 书目 某地产销售部考核制度格式怎样的 销售部考核制度 一、着装、形象要求: 1、上班时间着统一的职业装,自己配穿黑色皮鞋(中、高跟),女员工化淡妆,戴统一的头饰和丝巾、不得戴夸张的手饰。 须在早会前5分钟更衣。 2、职业装的换洗由自己支配、衬衣要勤洗保持整齐,在办公室内不得穿外套。 3、工作时间内不得高声喧哗,前台要随时保持整齐、不得在前台内打接私人电话。 4、工作时间内不得做与工作无关的事,说和工作无关的话题,尽量不接听、拨打私人电话,不得串岗; 严禁探讨和发布影响工作和公司形象的言论。 二、工作和接待要求: 1、严格执行置业顾问排轮见客制度,不得挑剔和自由选择接

2、待顾客,要有团队整体作战意识。 2、置业顾问在望见顾客进场和公司领导后要同时起立问好,并由轮值人员走出前台接待。 3、置业顾问在销售接待过程中必需做到微笑、热忱、真诚,不能用虚假、夸大的语言欺瞒顾客。 4、置业顾问要严格执行每天的早晚会制度,总结沟通并在客户离开后刚好整理好客户档案,记录并进行适时的跟踪,要不断学习充溢专业学问,强化专业技能,常常沟通学习,提高团队合作实力。 5、当值置业顾问要在客户离开后刚好整理好洽谈桌椅的卫生和用具。 6、置业顾问要随时帮助秘书作好来电的接听和记录,并帮助同事做好为顾客送茶水等礼节性的工作。 7、置业顾问要刚好做好:客户意向登记表、交款报备表、销控表、档案表

3、、来客和来电登记的填写、客户的按揭督促等并报秘书登记。 8、置业顾问工作中契约、合同要保证正确及完整,每一份认购书、契约在上交经理批阅之前,当事置业顾问要确认完整,无遗漏条款和房号、面积、价格、金额、 的错误。 9、带客看现场要求:戴好平安帽、并随时关注和关照客户留意平安; 尽量不带老人和小孩进入施工现场。 三、作息制度: 1、原则上执行每周六天工作制,每周可以轮休一天。 遇公司广告、活动和房交会取消轮休。 2、周一到周日工作时间为8:30-17:30(可跟据客户状况作相应调整,原则上以保证销售为主)。 3、加班时间,每天2人轮番值班到19:30整,以保证更好地服务顾客。 4、置业顾问不得无故

4、迟到、早退、请假,事假必需提前一天向经理提交请假条,经审批后方可生效。 特别状况的,可由经理向公司反应并申请。 5、轮休要求,置业顾问轮休期间不得 手机,不得遗留重要客户问题及签约等; 售楼部可依据实际状况随时通知返回投入工作,不得无故推拖 四、奖惩制度: 1、由经理依据实际状况向公司申报奖惩并执行。 2、迟到、早退、违纪每犯一次惩罚金20元; 、合同错误以教化为主,罚款为辅,每犯一次惩罚金50元; 当月连续违纪5次以上开除; 不听从惩罚的按自动离职处理。 3、罚金处理方式由秘书登计、保管; 用作售楼部公积金,用于集体活动,详细方式由民主确定。 项目部 平安管理制度 销售部绩效考核制度格式怎样

5、的 每一个公司对于每一个部门及个人都会制定绩效考核制度,销售部门作为企业的重要部门之一,是如何制定有激励性的绩效考核制度的呢以下整理了具体的销售部绩效考核制度的范本,可供参考。 绩效考核是指企业在既定的战略目标下,运用特定的标准和指标,对员工过去的工作行为及取得的工作业绩进行评估,并运用评估的结果对员工将来的工作行为和工作业绩产生正面引导的过程和方法。 绩效考核就是对企业人员完成目标状况的一个跟踪、记录、考评。 留意绩效考核的时效关系,绩效考核是对被考核主体过去进行评价并对其将来产生影响。 销售部绩效考核制度专辑主要介绍了绩效考评制度、绩效考核细则、绩效管理制度、嘉奖制度等相关内容,还包括了连

6、锁店、4s店、商业银行等不同企业的绩效考核制度,为销售部制定绩效考核制度供应参考。 为顺当完成公司的既定销售目标,最大限度地激励销售人员; 提高全体员工对市场和客户的关注,落实全员销售的目标,使公司进入快速发展的通道,制定本制度。 一、适用范围本制度适用于销售管理部的销售类岗位以及销售支持岗位人员。 包括:1.销售类岗位:a类-销售经理,包括大区销售经理、区域销售经理b类-物流销售代表2.销售支持功能:c类-售前销售支持 3.兼职销售岗位d类-兼职销售经理e类-非专职销售员工4.非销售部门f主要指各地分公司、项目组、办事处等非销售部门机构 二、权责销售管理部为本制度的制定、修改、执行部门; 人

7、力行政支持中心为本制度的监督执行部门; 财务部门负责业务提成的核算; 适用范围内的全部员工必需严格遵照执行。 三、薪资体系1.a类 执行:固定工资+团队管理指标考核奖金+团队业务提成+奖金2.b类 执行:固定工资+管理指标考核奖金+业务提成+奖金 3.c类 执行:固定薪资+管理指标考核奖金+业务提成+奖金4.d、e类 执行:原岗位薪资+业务提成+奖金 5.f类 执行:业务净利润按比例留存 四、销售任务及销售净额的定义当年度销售任务=(签约满12个月的实际收款年限折算率)+(新签合同的实际销售净额100%)按年限进行折算,详细见下:年限(月数)头12个月第13-24个月第25-36个月第37个月

8、起折算率100% 50% 25% 0%当月销售净额=实际成交营业额因业务产生的相关费用支出(交通费、款待费、佣金、公关费用等销售费用); 五、销售贡献安排1.非干脆开拓客户产生的销售:提成比例按实际状况打折;2.a类人员有义务帮助下级销售员完成销售业绩,不共享下级销售提成;3.多类别人员共同产生的业绩,则由相关人员按销售贡献不同协商安排比例,销售业绩按协商的比例分别计入,销售提成按安排的业绩分别计算; 并上报销售管理部审批并备案。 4.外部人员供应的销售信息并胜利产生的销售业绩的,原则上外部人员与本公司销售人员的提成比例和不应超过对应销售人员的提成率,二者间的安排比例由公司确定; 5.非销售部

9、门产生的业绩(包含与其它部门或人员拆分的业绩)由部门负责人,按肯定比例赐予主要跟进人销售提成,可参考兼职销售员提成比例。 6.当当事人不满足安排比例时,可向公司管理层提出申诉。 六、提成或奖金的发放1.a、b类的管理指标考核奖金每月发放,业务提成每季度100%发放;2.c类人员的管理指标考核奖金30%按季度予以发放。 在每个季度的第2个月发放上一季度奖金; 剩余部分累计到年终一次性发放完毕(春节过后);3.d、e类业务提成按季度100%发放;4.f类奖金按季度进行核算确认; 七、特别规定1.a类和b类岗位的(团队)管理指标考核由该类岗位的干脆上司及销售行政部依据考核内容及完成程度予以评定; c

10、类岗位的管理指标考核由该类岗位的干脆上司及销售部依据考核内容及完成程度予于评定;2.a类与b类的目标任务每年进行调整; 若当年度市场发生重大改变,在与a类与b类人员进行协调后按新目标任务执行;3.d、e类暂不设定任务目标;4.c类人员薪资试用期期间无管理指标考核奖金; 5.全部人员在月度、季度或年度考核前离职,应支付的提成或奖金不予发放且无权追索; 八、附则本制度自2023年1月1日起生效。 由总部人力行政支持中心与销售管理部共同制订、修改和说明。 销售管理部应严格遵循本制度的相关条例,对制度的执行状况负责。 附:1.销售类员工薪资体系2.大客户嘉奖管理制度 3.a类:物流销售经理薪酬绩效与提

11、成管理方法4.b类:物流销售代表薪酬绩效与提成管理方法 5.c类:售前支持人员的薪酬与绩效管理方法6.d、e类:兼职销售薪酬与绩效管理方法7.f类:非销售部门自营业务奖金管理方法a类:物流销售经理薪酬绩效与提成管理方法 一、适用范围本制度适用于销售管理部销售管理岗。 包括:大区销售经理、区域销售经理。 二、薪资结构1.全年目标薪酬总额=(每月固定工资+每月管理指标考核奖金)12个月+团队销售提成+奖金其中:每月固定工资=基本生活(包括通讯费/月)管理指标考核奖金=规定的销售管理活动团队销售提成=完成团队销售净额的销售提成奖金=大客户开发嘉奖(一次性)2.目标薪资与销售任务详见 :销售类员工薪资

12、提成体系备注:当月销售净额=实际成交营业额因业务产生的相关费用支出(交通费、款待费、佣金、公关费用等销售费用); 每年由销售总部依据公司目标制定kpi指标; 薪金标准依据地区差异略有差异。 三、销售任务的确定每年年底,销售管理部确定每个大客户经理下一年度的年度目标。 1.新入职人员:每一个大客户经理入职后皆有年度的任务指标,当年度的目标完成率要求如下:入职后目标完成率目标累计完成率第1个考核 季度0%第2个考核 季度20% 20%第3个考核 季度30% 50%第4个考核 季度50% 100%备注:若入职未满1个整年,则当年任务=全年任务/12个月当年剩余的月数。 2.入职的第2个日历年起先,当

13、年度的目标完成率要求如下:考核年目标完成率目标累计完成率第1个考核 季度20% 20%第2个考核 季度25% 45%第3个考核 季度25% 70%第4个考核 季度30% 100% 四、考核:1.试用期:若入职后其次个考核季度的目标完成率低于80%的,则进行调岗且薪资按新岗位标精确定或按自动离职处理。 2.进入正常用工期: (1)若季度目标完成率不达标的,则自次季度起,每月薪资=应发工资实际目标完成率支付; 若次次季度累计目标完成率达标的,则自次季度起,薪资复原原每月薪资标准,并补发前一季度的扣发薪资。 (2)若连续3个季度不能完成任务目标且累计销售额未达应完成目标的80%的,则进行调岗且薪资按

14、新岗位标精确定或按自动离职处理。 b类:物流销售代表薪酬绩效与提成管理方法 一、适用范围本方法适用于销售管理部各销售大区专职物流销售代表。 二、薪资结构销售类人员实行实行底薪+管理指标考核奖金+提成制。 详细如下: 3.物流销售代表的薪资与绩效全年目标薪酬总额=(每月基本工资+每月管理指标考核奖金)12个月+业务提成+奖金其中:每月基本工资=基本生活(包括通讯费)每月管理指标考核奖金=规定的日常销售活动业务提成=完成既定销售目标的销售提成奖金=大客户开发嘉奖(一次性)4.目标薪资与销售任务详见 一(第1个考核年)依据目标营业额的改变档次标准相应改变; 薪金标准依据地区差异略有差异。 三、绩效管

15、理1.每月管理指标考核奖金:依据关键考核要素进行月度考核(详细要素见 二)。 2.业务提成:若100%完成对应的当月销售额任务,则100%获得对应的目标提成; 若实际完成销售额低于对应目标销售额的,提成=实际完成销售额/年度目标销售额年度目标销售提成,上不封顶。 四、淘汰与晋升1.连续三个月完成月目标营业额的100%,第四个月起先薪金上调一个档次,同时,销售任务按上调后对应的销售任务执行。 若第四个月起先连续3个月实际完成营业总额未达到3个月目标营业总额的100%,则重新退回下一档次,销售任务按下调后对应的销售任务执行; 当个人业绩连续三个月完成月目标销售额在60%(含)以下的,按自动离职处理

16、。 2.当个人业绩连续3个月100%完成最高档的月目标营业额,从次月起晋升为物流销售经理(区域),按物流销售经理的薪资与提成。 五、试用期管理1.每月管理指标考核奖金的考核按第三款 第1条执行。 2.按第1档入职的销售代表,第1个季度不考核销售任务,期间如产生销售额按三2条款发给销售提成。 按2档及2档后入职的销售代表,第1个月不考核销售任务,期间如产生销售额按三2条款发给销售提成。 之后,按季度考核目标营业额,季度目标额=月目标额之和。 入职日为15日(不含)后,入职当月为无单期,季度考核周期从次月起先计算; 入职日为15日(含)前,季度考核周期从入职当月起先计算; 若入职后的首个考核季度未

17、完成季度目标营业总额的40%,按自动离职处理。 试用期内及无销售任务考核期内,绩效考核分数必需达到80分以上,连续两个月达不到目标的,按自动离职处理。 c类:售前支持人员的薪酬与绩效管理方法肯定义:售前支持人员指在获得销售订单过程中供应支持性工作的岗位的人员。 主要指售前支持岗位人员,包含方案和标书设计及报价员。 二薪资结构售前支持岗位的薪资执行固定+目标管理指标考核奖金制。 其中,30%目标管理指标考核奖金在季度依据个人绩效予以发放,另外70%在年终依据部门业绩目标率完成状况及个人季度绩效综合结果在年底一次性发放。 三考核结果考核等级a+优秀a良好b达标b-须改善c不行接受分值96-1208

18、6-95分71-85分61-70分60分以下当b-和c无管理指标考核奖金。 基本方法为:考评等级为b(达标)获得目标奖金的80-90%,a(良好)在90-100%,a+(优秀)101-120d、e类:兼职销售薪酬与绩效提成管理方法 一、适用范围本制度适用于兼职销售人员。 包括:兼职销售经理、兼职销售代表、公司外部人员。 二、薪资结构1.全年目标薪酬总额=原岗位工资+销售提成+奖金其中:原岗位工资=原岗位固定工资销售提成=实际完成的销售净额基本工资对应级别的提成比例计算; 奖金=大客户开发嘉奖(一次性)2.工资级别参考见 :销售类员工薪资提成体系备注:当月销售净额=实际成交营业额因业务产生的相关

19、费用支出(交通费、款待费、佣金、公关费用等销售费用); f类:非销售部门销售提成管理方法 一、适用范围本制度适用于主要指各地分公司、项目组、办事处等非销售部门机构。 二、提成安排各地营运等非销售部门自行开发的客户,扣税后的净利润70%归入总部,30%留在本单位报总部审批后自行安排,可用于员工嘉奖、活动费、改善办公、住宿条件、购置本单位自用车辆等; 酒店销售部考核制度 销售部考核规定 6.3.1绩效工资核定规定:依据宾馆的经营方针,在完成每月基础定额的状况下,向员工发放绩效工资,销售部对所属员工发放绩效工资的核定方案如下: 6.3. 1.1有以下状况的不享受绩效工资。 (情节严峻的处理过失提示单

20、,严峻警告或辞退)。 6.3. 1.1.1无故旷工的员工。 6.3. 1.1.2迟到、早退累计两次的员工。 6.3. 1.1.3请假超过三天(病假除外)的员工。 (请假依照人事部规定) 6.3. 1.1.4未完成当月的个人销售定额。 6.3. 1.1.5接到询问电话或获得某单位定会或来店消费信息,因未刚好追踪联系,导致客源流失。 6.3. 1.1.6受到客人投诉的员工。 6.3. 1.1.7泄露商业机密。 6.3. 1.1.8扰乱价格、争抢客户、恶性竞争、影响团结。 6.3. 1.1.9出现严峻过失的员工。 (依照人事部规定) 6.3. 1.2详细评定方法实行计分制度,每个人满分为10分,每扣

21、1分将按不同级别以每个人奖金总额的10%扣除,违反下列条例的员工绩效奖将被相应扣除。 举例: 某月奖金总额为200元,当月因违反 第3条被扣1分,即扣除奖金20元作为惩罚。 6.3. 1.2.1非工作时间,无故在酒店公共区域逗留。 (1分) 6.3. 1.2.2当班时间吃零食或哼小曲。 (1分) 6.3. 1.2.3当班时间与同事闲聊,做与工作无关的事情。 (1分) 6.3. 1.2.4争论、指责同事、影响内部团结。 (1分) 6.3. 1.2.5在宾馆内部营业场所随地吐痰,乱丢废弃物(如烟头、纸屑等)(1分) 6.3. 1.2.6有违纪行为接受到过失单的员工。 (1分) 6.3. 1.2.7

22、未经允许,不参与培训及宾馆组织的活动。 (2分) 6.3. 1.2.8在营业场所或办公室抽烟。 (2分) 6.3. 1.2.9大声喧哗破坏宾馆的宁静和工作秩序。 (2分) 6.3. 1.2.10在公共区域或客人面前服装不整,举止不雅 (3分) 6.3. 1.2.11不仔细填写中班记录,未做好班次交接工作,造成失误。 (3分) 6.3. 1.2.12未经允许,私自调班次或休假。 (3分) 6.3. 1.2.13非工作饮酒,与同事争吵、打斗的无绩效工资。 (10分) 6.3. 1.2.14待客粗暴、无礼,向客人索取小费无绩效工资。 (10分) 6.3. 1.2.15当班期间内睡觉。 (4分) 6.

23、3. 1.2.16私自消费宾馆食品或擅自运用客用物品或客用服务设施。 (4分) 6.3. 1.2.17不按规范的工作程序操作(如:不刚好接听电话,不刚好取传真,不刚好回传确认,不刚好发送订单,对所盯会议不跟踪服务,导致客人找不到盯会人协调会务问题) 。 (5分) 6.3. 1.2.18无故怠工,停工,不能刚好完成本职工作。 ( 4分) 6.3. 1.2.19不听从指挥,拒绝或不能完成任务的无绩效工资。 (10分) 6.3. 1.2.20下错订单(含订单填写不明确),除赔偿宾馆及客户方经济损失外,扣分。 (5分) 6.3. 1.3工作表现优秀的员工,在部门绩效工资应发总额不变的前提下,赐予嘉奖。

24、 6.3. 1.3.1.无迟到、早退、病事假,且工作仔细主动,听从上级的支配,并能精彩超前完成本职工作及领导布置的工作。 6.3. 1.3.2向客人供应优质快捷的服务,合理、周到的活动支配,受到客人的表扬。 6.3. 1.3.3努力钻研业务,提高销售服务技能,并能有效的开拓市场,稳定客源,超额完成任务。 6.3. 1.3.4对部门工作提出合理化建议并被接受。 6.3. 1.3.5被领导认可并受到表扬。 6.3. 1.3.6刚好发觉问题及隐患,为宾馆挽回损失。 6.3. 1.3.7超额完成个人销售定额且无客人投诉。 以上为销售部制订绩效工资核定方案,主要目的在于奖优罚劣,激励员工努力工作,提高主

25、观能动性及销售技巧,保证营收。 6.3.2销售部工作业绩考核制度: 6.3.2.1每季度对本部门员工进行逐级考核,销售部经理助理考核销售经理,销售部经理考核销售部经理助理、内勤。 6.3.2.2考核内容包括:探望客户次数; 市场调查状况; 完成销售额; 失去老客户数量; 增加新客户数量; 客人投诉; 是否仔细填写订单及预定记录本; 是否有合理化建议和创建性工作。 内勤的考核内容同岗位职责内容。 6.3.2.3实行末位淘汰,对于每季度综合成果最差的员工进行定向培训,对于连续两个季度综合成果最差的员工,退回人事部,考核成果做 度先进评比依据之一。 6.3.3销售部培训、考核制度:销售部经理依据实际

26、状况负责培训、考核工作: 6.3.3.1销售部经理或由销售部经理授权其他人负责本部门的培训、考核工作,通过口试及笔试测试培训结果,笔试试卷一般定在100分。 对参与培训人员进行考核并记录在案,考核成果分为合格和不合格,80分(含80分)为合格,80分(不含80分)以下为不合格,对于不合格者进行再培训,如再次不合格,退回人事。 6.3.3.2将培训资料整理装订,交由内勤存档,考核成果做 度先进评比依据之一。 酒店销售部考核制度格式怎样的 销售部考核规定 6.3.1绩效工资核定规定:依据宾馆的经营方针,在完成每月基础定额的状况下,向员工发放绩效工资,销售部对所属员工发放绩效工资的核定方案如下: 6

27、.3. 1.1有以下状况的不享受绩效工资。 (情节严峻的处理过失提示单,严峻警告或辞退)。 6.3. 1.1.1无故旷工的员工。 6.3. 1.1.2迟到、早退累计两次的员工。 6.3. 1.1.3请假超过三天(病假除外)的员工。 (请假依照人事部规定) 6.3. 1.1.4未完成当月的个人销售定额。 6.3. 1.1.5接到询问电话或获得某单位定会或来店消费信息,因未刚好追踪联系,导致客源流失。 6.3. 1.1.6受到客人投诉的员工。 6.3. 1.1.7泄露商业机密。 6.3. 1.1.8扰乱价格、争抢客户、恶性竞争、影响团结。 6.3. 1.1.9出现严峻过失的员工。 (依照人事部规定

28、) 6.3. 1.2详细评定方法实行计分制度,每个人满分为10分,每扣1分将按不同级别以每个人奖金总额的10%扣除,违反下列条例的员工绩效奖将被相应扣除。 举例: 某月奖金总额为200元,当月因违反 第3条被扣1分,即扣除奖金20元作为惩罚。 6.3. 1.2.1非工作时间,无故在酒店公共区域逗留。 (1分) 6.3. 1.2.2当班时间吃零食或哼小曲。 (1分) 6.3. 1.2.3当班时间与同事闲聊,做与工作无关的事情。 (1分) 6.3. 1.2.4争论、指责同事、影响内部团结。 (1分) 6.3. 1.2.5在宾馆内部营业场所随地吐痰,乱丢废弃物(如烟头、纸屑等)(1分) 6.3. 1

29、.2.6有违纪行为接受到过失单的员工。 (1分) 6.3. 1.2.7未经允许,不参与培训及宾馆组织的活动。 (2分) 6.3. 1.2.8在营业场所或办公室抽烟。 (2分) 6.3. 1.2.9大声喧哗破坏宾馆的宁静和工作秩序。 (2分) 6.3. 1.2.10在公共区域或客人面前服装不整,举止不雅 (3分) 6.3. 1.2.11不仔细填写中班记录,未做好班次交接工作,造成失误。 (3分) 6.3. 1.2.12未经允许,私自调班次或休假。 (3分) 6.3. 1.2.13非工作饮酒,与同事争吵、打斗的无绩效工资。 (10分) 6.3. 1.2.14待客粗暴、无礼,向客人索取小费无绩效工资

30、。 (10分) 6.3. 1.2.15当班期间内睡觉。 (4分) 6.3. 1.2.16私自消费宾馆食品或擅自运用客用物品或客用服务设施。 (4分) 6.3. 1.2.17不按规范的工作程序操作(如:不刚好接听电话,不刚好取传真,不刚好回传确认,不刚好发送订单,对所盯会议不跟踪服务,导致客人找不到盯会人协调会务问题) 。 (5分) 6.3. 1.2.18无故怠工,停工,不能刚好完成本职工作。 ( 4分) 6.3. 1.2.19不听从指挥,拒绝或不能完成任务的无绩效工资。 (10分) 6.3. 1.2.20下错订单(含订单填写不明确),除赔偿宾馆及客户方经济损失外,扣分。 (5分) 6.3. 1

31、.3工作表现优秀的员工,在部门绩效工资应发总额不变的前提下,赐予嘉奖。 6.3. 1.3.1.无迟到、早退、病事假,且工作仔细主动,听从上级的支配,并能精彩超前完成本职工作及领导布置的工作。 6.3. 1.3.2向客人供应优质快捷的服务,合理、周到的活动支配,受到客人的表扬。 6.3. 1.3.3努力钻研业务,提高销售服务技能,并能有效的开拓市场,稳定客源,超额完成任务。 6.3. 1.3.4对部门工作提出合理化建议并被接受。 6.3. 1.3.5被领导认可并受到表扬。 6.3. 1.3.6刚好发觉问题及隐患,为宾馆挽回损失。 6.3. 1.3.7超额完成个人销售定额且无客人投诉。 以上为销售

32、部制订绩效工资核定方案,主要目的在于奖优罚劣,激励员工努力工作,提高主观能动性及销售技巧,保证营收。 6.3.2销售部工作业绩考核制度: 6.3.2.1每季度对本部门员工进行逐级考核,销售部经理助理考核销售经理,销售部经理考核销售部经理助理、内勤。 6.3.2.2考核内容包括:探望客户次数; 市场调查状况; 完成销售额; 失去老客户数量; 增加新客户数量; 客人投诉; 是否仔细填写订单及预定记录本; 是否有合理化建议和创建性工作。 内勤的考核内容同岗位职责内容。 6.3.2.3实行末位淘汰,对于每季度综合成果最差的员工进行定向培训,对于连续两个季度综合成果最差的员工,退回人事部,考核成果做 度

33、先进评比依据之一。 6.3.3销售部培训、考核制度:销售部经理依据实际状况负责培训、考核工作: 6.3.3.1销售部经理或由销售部经理授权其他人负责本部门的培训、考核工作,通过口试及笔试测试培训结果,笔试试卷一般定在100分。 对参与培训人员进行考核并记录在案,考核成果分为合格和不合格,80分(含80分)为合格,80分(不含80分)以下为不合格,对于不合格者进行再培训,如再次不合格,退回人事。 6.3.3.2将培训资料整理装订,交由内勤存档,考核成果做 度先进评比依据之一。 d酒店销售部考核制度 销售部考核规定6.3.1绩效工资核定规定:依据宾馆的经营方针,在完成每月基础定额的状况下,向员工发

34、放绩效工资,销售部对所属员工发放绩效工资的核定方案如下:6.3.1.1有以下状况的不享受绩效工资。(情节严峻的处理过失提示单,严峻警告或辞退)。6.3.1.1.1无故旷工的员工。 6.3.1.1.2迟到、早退累计两次的员工。6.3.1.1.3请假超过三天(病假除外)的员工。(请假依照人事部规定)6.3.1.1.4未完成当月的个人销售定额。6.3.1.1.5接到询问电话或获得某单位定会或来店消费信息,因未刚好追踪联系,导致客源流失。6.3.1.1.6受到客人投诉的员工。6.3.1.1.7泄露商业机密。6.3.1.1.8扰乱价格、争抢客户、恶性竞争、影响团结。6.3.1.1.9出现严峻过失的员工。

35、(依照人事部规定)6.3.1.2详细评定方法实行计分制度,每个人满分为10分,每扣1分将按不同级别以每个人奖金总额的10%扣除,违反下列条例的员工绩效奖将被相应扣除。举例:某同志某月奖金总额为200元,当月因违反第3条被扣1分,即扣除奖金20元作为惩罚。6.3.1.2.1非工作时间,无故在酒店公共区域逗留。(1分)6.3.1.2.2当班时间吃零食或哼小曲。(1分)6.3.1.2.3当班时间与同事闲聊,做与工作无关的事情。(1分)6.3.1.2.4争论、指责同事、影响内部团结。(1分)6.3.1.2.5在宾馆内部营业场所随地吐痰,乱丢废弃物(如烟头、纸屑等)(1分)6.3.1.2.6有违纪行为接

36、受到过失单的员工。(1分)6.3.1.2.7未经允许,不参与培训及宾馆组织的活动。(2分)6.3.1.2.8在营业场所或办公室抽烟。(2分)6.3.1.2.9大声喧哗破坏宾馆的宁静和工作秩序。(2分)6.3.1.2.10在公共区域或客人面前服装不整,举止不雅(3分)6.3.1.2.11不仔细填写中班记录,未做好班次交接工作,造成失误。(3分)6.3.1.2.12未经允许,私自调班次或休假。(3分)6.3.1.2.13非工作饮酒,与同事争吵、打斗的无绩效工资。(10分)6.3.1.2.14待客粗暴、无礼,向客人索取小费无绩效工资。(10分)6.3.1.2.15当班期间内睡觉。(4分)6.3.1.

37、2.16私自消费宾馆食品或擅自运用客用物品或客用服务设施。(4分)6.3.1.2.17不按规范的工作程序操作(如:不刚好接听电话,不刚好取传真,不刚好回传确认,不刚好发送订单,对所盯会议不跟踪服务,导致客人找不到盯会人协调会务问题) 。(5分)6.3.1.2.18无故怠工,停工,不能刚好完成本职工作。( 4分)6.3.1.2.19不听从指挥,拒绝或不能完成任务的无绩效工资。(10分)6.3.1.2.20下错订单(含订单填写不明确),除赔偿宾馆及客户方经济损失外,扣分。(5分)6.3.1.3工作表现优秀的员工,在部门绩效工资应发总额不变的前提下,赐予嘉奖。 6.3.1.3.1.无迟到、早退、病事

38、假,且工作仔细主动,听从上级的支配,并能精彩超前完成本职工作及领导布置的工作。6.3.1.3.2向客人供应优质快捷的服务,合理、周到的活动支配,受到客人的表扬。6.3.1.3.3努力钻研业务,提高销售服务技能,并能有效的开拓市场,稳定客源,超额完成任务。6.3.1.3.4对部门工作提出合理化建议并被接受。6.3.1.3.5被领导认可并受到表扬。6.3.1.3.6刚好发觉问题及隐患,为宾馆挽回损失。6.3.1.3.7超额完成个人销售定额且无客人投诉。以上为销售部制订绩效工资核定方案,主要目的在于奖优罚劣,激励员工努力工作,提高主观能动性及销售技巧,保证营收。6.3.2销售部工作业绩考核制度:6.

39、3.2.1每季度对本部门员工进行逐级考核,销售部经理助理考核销售经理,销售部经理考核销售部经理助理、内勤。6.3.2.2考核内容包括:探望客户次数;市场调查状况;完成销售额;失去老客户数量;增加新客户数量;客人投诉;是否仔细填写订单及预定记录本;是否有合理化建议和创建性工作。内勤的考核内容同岗位职责内容。6.3.2.3实行末位淘汰,对于每季度综合成果最差的员工进行定向培训,对于连续两个季度综合成果最差的员工,退回人事部,考核成果做为年度先进评比依据之一。6.3.3销售部培训、考核制度:销售部经理依据实际状况负责培训、考核工作:6.3.3.1销售部经理或由销售部经理授权其他人负责本部门的培训、考

40、核工作,通过口试及笔试测试培训结果,笔试试卷一般定在100分。对参与培训人员进行考核并记录在案,考核成果分为合格和不合格,80分(含80分)为合格,80分(不含80分)以下为不合格,对于不合格者进行再培训,如再次不合格,退回人事。6.3.3.2将培训资料整理装订,交由内勤存档,考核成果做为年度先进评比依据之一。 某地产销售部考核制度 销售部考核制度 一、着装、形象要求: 1、上班时间着统一的职业装,自己配穿黑色皮鞋(中、高跟),女员工化淡妆,戴统一的头饰和丝巾、不得戴夸张的手饰。须在早会前5分钟更衣。 2、职业装的换洗由自己支配、衬衣要勤洗保持整齐,在办公室内不得穿外套。 3、工作时间内不得高

41、声喧哗,前台要随时保持整齐、不得在前台内打接私人电话。 4、工作时间内不得做与工作无关的事,说和工作无关的话题,尽量不接听、拨打私人电话,不得串岗;严禁探讨和发布影响工作和公司形象的言论。 二、工作和接待要求: 1、严格执行置业顾问排轮见客制度,不得挑剔和自由选择接待顾客,要有团队整体作战意识。 2、置业顾问在望见顾客进场和公司领导后要同时起立问好,并由轮值人员走出前台接待。 3、置业顾问在销售接待过程中必需做到微笑、热忱、真诚,不能用虚假、夸大的语言欺瞒顾客。 4、置业顾问要严格执行每天的早晚会制度,总结沟通并在客户离开后刚好整理好客户档案,记录并进行适时的跟踪,要不断学习充溢专业学问,强化

42、专业技能,常常沟通学习,提高团队合作实力。 5、当值置业顾问要在客户离开后刚好整理好洽谈桌椅的卫生和用具。 6、置业顾问要随时帮助秘书作好来电的接听和记录,并帮助同事做好为顾客送茶水等礼节性的工作。 7、置业顾问要刚好做好:客户意向登记表、交款报备表、销控表、档案表、来客和来电登记的填写、客户的按揭督促等并报秘书登记。 8、置业顾问工作中契约、合同要保证正确及完整,每一份认购书、契约在上交经理批阅之前,当事置业顾问要确认完整,无遗漏条款和房号、面积、价格、金额、附件的错误。 9、带客看现场要求:戴好平安帽、并随时关注和关照客户留意平安;尽量不带老人和小孩进入施工现场。 三、作息制度: 1、原则上执行每周六天工作制,每周可以轮休一天。遇公司广告、活动和房交会取消轮休。 2、周一到周日工作时间为8:30-17:30(可跟据