2023年商场物业管理制度免费(篇).docx

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1、2023年商场物业管理制度免费(篇) 书目 商场物业管理平安工作目标规范 商场物业管理平安工作目标: 以人为本,保障企业价值与社会、员工价值相互依存。 公司致力于为职员供应平安的工作环境,平安防范是我们每个员工的责任。树立“平安工作,人人有责”的思想。规范、条例建档保管。 -各商场负责人牵头定期召开以平安主题的会议,刚好了解本商场平安现状,商场平安管理工作状况报告在要求时限内向区域、集团平安管理领导小组作出工作报告。 -造成经济损失超过一万元定为较大经济损失。 -重大平安隐患是指由于该缘由,一旦引发平安事故,造成人员或财产重大损失的隐患,即为重大平安隐患。 例如:日常管理大项(未按物业手册执行

2、表格存档缺失、商场存在运用违规大功率电器、商场展位存在易燃物超过3处、商场展位存在空开表面温度超过45超过3处、不合格电线超过10m、商场展位存在无灭火器超过3处、商场存在阻挡卷帘门超过3处等) 消防(消防设备设施瘫痪超1小时、故障万元价值以上、不能联动、管道缺水、重要部位缺灭火器等)。 空调(空调设备设施瘫痪超1小时、故障万元价值以上)。 高配、层配(高配、层配设备设施瘫痪超1小时、故障万元价值以上) 二次装修管理(未运用阻燃线超10米、运用木材未刷防火涂料超5 某商场物业管理顾问内容 作为专业的商业房地产、商业营销策划顾问公司,本部门具备系统的营销策划模式和丰富的操作阅历。 我司将通过对商

3、业房地产、商业市场的具体、深化的调研,在科学、细致的分析、探讨后,针对本项目进行项目分析、市场定位、目标客户定位、产品设计、装潢装饰、营销推广策略及商场招商、经营管理策略等方面的工作。我司针对项目有目的性做到的工作: 一、市场调研及分析顾问 1、 中国房地产市场 2、 中国零售市场 3、 各省市市场调研 4、 项目分析及市场探讨报告 二、项目形象包装、广告策划顾问服务 形象包装顾问服务 形象包装设计建议 商场项目命名 徽号设计 标语设计等 三、项目策划及市场推广顾问服务 各类项目市场定位 行业商户的组合及功能布局 详细目标商户名单 确定租金建议 租金收入预算案 招租推广策略建议 整体运做进度表

4、制作 行动策划流程表制作 四、产品设计顾问服务 室内外装修对商场经营之影响 商场装修设计初步方案 大堂及出入口装修建议 外墙 电梯 照明 通道 单位间隔 用料 装修预算案编制 五、广告策划顾问服务 宣扬重点建议 横幅设计 海报设计 楼书及其他印刷品设计 报章广告设计 宣扬单张设计 项目底盘围墙设计 六、招商代理及销售服务 第一期 宣扬推广及统筹工作 其次期 全面推广公开招商 第三期 交付运用及试业开幕等工作 续后工作 商场开幕后及商户跟进工作 1、零售百货管理顾问服务 商户申办营业执照 报关及货物进出口 营业所得税及其他 收银、会计及发票管理 人事招募及培训 商场形象维护工作 商场知名度推广工

5、作 律师及会计师推介 2、公关宣扬活动顾问服务 记者款待会 新闻稿发布 商场宣扬广告 商户联合宣扬单张 消费者印刷品 报章广告 电视广告 电影及电台广告 开幕酒会及歌、影星裁剪 广告商推介 &nb sp; 3、物业管理顾问服务 保安工作 物业内、外清洁工作 消防工作 电梯及扶手电梯 物业内、外水、电、燃气管道维护 中心冷气 商场维护 4、工程顾问服务 建筑工程顾问及管理 机电工程顾问及管理 公共地方环保、绿化、装饰工程顾问 z城商场物业员工培训管理安排 现代城商场物业员工培训管理安排 企业要坚持以人为本的原则,建立新型管理机制,各岗位竞争上岗,实行考核,提倡危机意识和竞争意识,坚持持续有效地员

6、工培训与考核,培训是管理之根本,是提高员工素养,确保管理质量的重要因素。进驻前的强化培训和在职员工的培训相结合,管理修理人员100%持证上岗,同时辅以考核措施,使员工在服务观念,专业技能和基础学问方面打好基础。再推行目标管理,把总目标分解到班组,使班组到员工个人明确自己的分项目标,共同参加管理,人人肩上有指标,使总体目标得以实现。 1.培训目的 通过系统的分阶段、分层次培训,使员工在驾驭本岗位管理服务操作技能的基础上,致力提高员工的业务实力、管理服务水平和综合文化素养,强化服务意识,酷爱本职工作,从而造就一支品质优良、专业技术过硬、服务热忱周到的员工队伍。 2.培训项目 1)入职培训。 时间要

7、求:入职当天,共2课时。 培训内容: a)公司简介 b)物业概况 c)公司人事及福利政策(包括该员工工种、工作性质、工作时间、工资标准、计算方法、发放时间及享受各 类节假日福利待遇等) d)员工手册 e)公司纪律要求及规章制度(包括作息时间、宿舍管理、员工食堂、请销假制度、工服和工牌管理、仪容仪表、本岗位的职责、规章及质量标准等) 培训方式:介绍、答疑 培训人:各部门主管、班长 考试考核:一周后由主管领导以提问方式进行考核 2)上岗培训: 时间要求:三个月试用期,共24课时 培训内容: a)公司企业文化 b)物业管理行业的职业道德及修养 c)物业管理基础学问 d)物业管理基本法规 e)操作和服

8、务中的礼仪礼节 f)本部门工作手册 g)如何处理业主投诉 h)平安、消防常识 培训方式:集中授课(4人以上)、单独辅导及自学(4人以下) 培训人:公司相关培训教员 考试考核:入职三个月后,对入职培训和上岗培训内容进行书面考试,然后进行转正考核综合鉴定,确定去留。 3)在职培训: 管理层及管理中心员工在职培训 时间要求:全年,共50课时。 培训内容: 服务业的礼节礼貌及服务意识 物业管理行业的职业道德及修养 发生紧急事务的初步处理技巧 工作中疑难问题及投诉的处理技巧 酒店式物业管理特色服务的内容 物业管理法规学问 各工作岗位的职责和操作流程 现代企业管理的督导与沟通方式 培训方法:集中授课 培训

9、人:公司经理、培训教员 考试考核:年终书面考试,同时做年度考核鉴定。 (2)修理人员在职培训: 时间要求:全年共70课时 培训内容: 服务业的礼节礼貌及服务意识 物业管理基础学问 机电设备的养护和修理学问 修理工作技巧及紧急事故的处理方法 消防平安及消防设备的养护和修理学问 f);物业管理法规 g) 物业管理行业的职业道德及修养 培训方法:集中授课。 培训人:修理中心主管、班长 考试考核:年终书面考试,同时做年度考核鉴定。 (3)保安人员在职培训: 时间要求:全年,共70课时。 培训内容: 服务业的礼节礼貌及服务意识 物业管理行业的职业道德及修养 平安保卫工作学问 物业管理学问及有关法律法规

10、发生紧急事务的初步处理技巧 工作中疑难问题及投诉的处理技巧 专业技能培训 模拟消防实战演习 培训方法:集中授课或训练 培训人:保安主管、队长及班长 考试考核:专业技能考核每季度一次,消防演习每半年一次,书面学问考试年终进行,同时进行年度考核鉴定。 (4)保洁员/绿化工在职培训 时间要求:全年,共70课时。 培训内容: 服务业的礼节、礼貌及服务意识 物业管理行业的职业道德及修养 清洁用具和清洗用品的运用方法 绿化工具和除草、施肥的操作方式 花草的修剪及病虫害的防治 各岗位职责 各岗位工作流程 平安学问 培训方法:集中授课 培训人:保洁主管、班长 考试考核:年终书面考试,同时进行年度考核鉴定。 3

11、.外派培训: 选送在岗员工或有发展潜力的员工到相关行政部门举办或指定的培训班进行培训取证。 其外培项目: 物业管理上岗资格培训班 部门经理培训班 物业管理企业经理培训班 iso9000内审员培训 消防上岗资格培训 4.培训质量检验标准 新员工必需在三个月试用期内通过入职培训、上岗培训才能转为正式员工,培训不少于26课时,(每课时为1小时)。 在岗作业层员工每年必需参与在职培训不少于70小时,才能通过年终考评。 在岗管理层员工每年需参与在职培训不少50小时,才能通过年终考评。 员工转岗,必需参与转岗培训24小时,才能通过年终考评。 凡书面考试不合格者,赐予一次补考机会,补考不合格者劝退,年度考核

12、鉴定不合格者辞退。 管理层和从事特种作业的员工必需持证上岗。 建材城商场物业经费管理方法 装饰城商场物业经费管理方法 第一条 选购 1、商场内部修理需购买物品,相关物业主管应首先到现场查实并填报请购单;相关品名、规格、型号、数量、报价、用途、用于位置等栏目需填写清晰、完整;如需做布幅、广告牌等其它广告则应填报广告制作申请单。如发觉有谎报、虚报等不实现象,扣减经办人当月绩效考核5分; 2、请购单应上报商场经理审核签字,若商场经理未仔细履行职责,随意签字,扣减当月绩效考核10分; 3、经商场经理审核签字,请购单报商场财务部定价(依据公司价单),500元以上金额由总经理审核,500元以下200元以上

13、金额由商场总监审核,200元以下金额由商场经理签字即可购买; 4、购物程序完毕,商场经理用备用金定专人购买,供货单位由集团财务部选购指定,若另行购物发觉有假冒商品,须马上退货,若造成经济损失,则须查究相关人员责任; 5、购进商品由商场保管员建立实物收支台帐,入库后方能领用; 6、办公用品由集团公司行政办填报请购单统一购买、保管,若商场用则应指定专人领取。 其次条 费用报销 1、商场财务应验正发票,发票须与购物单各栏相符,财务人员还需到现场查实数量、运用状况,并在购物单上签字确认; 2、报销单上应有报销人、商场经理、验收人签字; 3、500元以上金额、数量大的商品须由集团财务部选购定价、购买并监

14、督入库,运用,并在发票上签字,各商场财务方能办理报销付款事宜; 4、付款报销完毕,各商场财务室专人应在物业费用登记表上登记(登记表中备注栏应填清金额); 5、购买办公用品,费用报销参照以上条例执行。 第三条 其它 为节约物业修理费用支出,商场经理、物业主管在巡场工作中应重视商场内卷帘门、电梯、线路、水管检查,督促电工对以上物品常维护保养以延长其运用寿命。年终经财务核算,若商场物业管理费未超出安排,则按节约金额的10%作为商场节约奖发放。 某商场物业管理部库房记帐岗位职责 商场物业管理部库房记帐岗位职责 1、负责执行公司的质量方针、目标; 2、库房帐目分类明确; 3、严格执行入库手续。有“请购单

15、”及供应商有效供货凭证方可办理入库; 4、与库工共同检查物品质量、数量; 5、具体填写入库单,不能空项,对票单装订成册保存; 6、刚好凭入库单记帐,保证日清日结; 7、凭总务行政部经理签署的“请领单”开具“出库单”; 8、管理耐用品刚好记入各部门办公用品台帐; 9、工服出库应凭“*商厦报到通知单”办理出库手续; 10、每月底与库工共同对库房实物进行盘点,保证帐物相符,对不符之处查明缘由; 11、妥当保管好特别物品的运用说明书及修理凭证,并做备份处理; 12、每月汇总“月部门耗用动态汇总表”刚好上报; 13、完成领导交办的其它工作。 某商场物业管理部库工岗位职责 商场物业管理部库工岗位职责 1、

16、负责执行公司的质量方针、目标; 2、凭入库单查验物品质量、数量,符合要求方可入库; 3、每天对仓库进行清扫及平安检查; 4、物品保管帐与实物相符,并做到帐帐相符、帐物相符; 5、加强物品养护,保证在库物品质量性能不变; 6、货物入库分类码放整齐,杜绝担心全因素; 7、发货时按规章制度办事,领货手续不全不发货; 8、发货后刚好登记有关帐卡; 9、刚好、精确编制月“盘点表”及“月部门耗用动态汇总表”; 10、每日下班时要检查库房有无隐患,关闭电源,锁好库房门。 某商场物业管理部预算统计岗位职责 商场物业管理部预算统计岗位职责 1、负责执行公司的质量方针、目标; 2、负责完成月需求物品预算的初审及汇

17、总统计工作; 3、每月底上报“月部门耗用动态汇总表”、“盘点表”、“月费用支出汇总表”等报表的初审,要求数量金额精确,字迹清楚; 4、每月25日前完成下月“物业管理部归口费用月支出预算”的编制; 5、负责总务费用支出申报、请领工作; 6、保管好凭证、报表、批示等各项经济活动的原始资料; 7、刚好登记总务费用支出台帐,做到帐帐相符; 8、监督履行入库手续状况,做到帐物相符; x商场物业部钥匙管理作业规程 商场物业部钥匙管理作业规程 1目的 规范物业部全部钥匙(办公柜、屉钥匙除外)的管理,保卫商场平安,预防罪案发生。 2适用范围 适用于本辖区物业。 3主要职责 3.1客服部负责怪用钥匙的管理。 3

18、.2工程部负责工程钥匙的管理及工程钥匙箱的管理。 3.3保安部负责保安钥匙的管理及保安钥匙箱的管理。 4程序要点 4.1物业部全部钥匙除管理部门留存一套供日常运用外,多余全部交客服部存留备用,备用钥匙的借用须由借用部门主管级及以上人员同意,并在钥匙领用登记表的钥匙借用登记栏办理借用登记手续,。 4.2全部钥匙不得外借,确因工作须要外借的,须经物业经理同意并由客服统一办理。 4.3 消防限制中心及配电房均设钥匙箱一个,作为保安工程钥匙存放处。 4.4全部钥匙要分类、分楼层编号、标识。 4.5 物业部全部钥匙不得私自配制或带离商场。 4.6钥匙若发觉遗失,钥匙保管人须刚好向部门主管汇报,在客服部钥

19、匙领用登记表上的钥匙遗失和配制栏中做好报失确认登记,由部门主管签字确认,客服部支配换锁,其所需费用由遗失人担当,并赐予当事人纪律处分。 4.7全部钥匙用后须刚好归还并做好归还签收工作,不得隔日或隔班(特别状况下须运用部门主管人员说明缘由并在钥匙领用登记表进行登记)。 4.8钥匙领用人在离职时,须将领用的钥匙如数交还,由其上一级管理者负责收回客服部,并在钥匙领用登记表上办理注销手续,部门经理/主管核实后在离职移交手续上签字确认。 4.9若钥匙箱钥匙遗失,并有急事需钥匙的,可打破钥匙箱挂锁,事后应写书面报告说明上报客服部。 4.10工程部全部设备机房钥匙均各留一把,列出钥匙清单放在配电房钥匙箱内,

20、备用钥匙箱的钥匙,由工程部变配电当值人员负责保管和交接。 4.11保安部全部门、通道门、平安门的钥匙均应放入监控中心钥匙箱内,个人手里不允许留存钥匙,开店、闭店钥匙的运用由当值保安部主管指定专人领取或由内保当值领班领取,其它时段需主管级人员同意并签字确认。 4.12 打开钥匙箱,运用钥匙时配电房/限制中心当值人员应在钥匙运用登记表上登记办理运用手续,配电房/限制中心当值人员交接班应做好移交清点签收。 5相关文件 6工作记录 6.1钥匙领用登记表 6.2钥匙运用登记表 家居商场物业移交接管管理流程 家居(广场)商场物业移交和接管管理流程 1预备移交接管的工作程序: *新建家居广场成立后要支配物业

21、工程技术人员提前介入项目建设,熟识整个项目状况,为接管验收工作做好打算,应主动收集工程资料,并刚好向工程项目部提出物业管理方面须要整改的看法和建议。 *新建家居广场于开业前一个月组成内部预接管验收小组,尽早驾驭设施、设备的性能、操作方法,以利于接管验收的顺当进行,并分步进行家居广场内部组织的验收登记,填写预验收记录,将所发觉的问题汇总后反馈给项目部,由其督促施工单位实施整改工作。 2移交接管的打算工作: *移交新建家居广场工程竣工验收后、开业前,家居广场应刚好组建验收接管小组,对所接管的物业从运用人的角度进行综合性的验收接管,以确保所接管的物业基本合格,满意家居广场的质量要求和运用要求。 *由

22、区域物业部负责,抽调业务骨干组成物业接管验收小组; 3接管验收小组应当由以下部门人员组成: *由商场物业部经理任接管验收小组组长 *商场物业部文员接管物业的产权、工程、设备资料和相关合同资料; *商场部抽调楼层管理人员帮助本楼层的验收移交工作; *商场物业部详细负责房屋本体、公共设施设备和机电设备的验收移交工作; *商场平安部负责对消防验收合格看法书的收集及对消防设施设备的验收移交 *制定接管验收工作安排; *打算接管验收记录表格: *物业接管验收工作安排表; *物业设备设施交接清单; *物业图纸资料交接清单; *物业备品备件交接清单; *物业工程遗留问题清单; *与工程项目部协调接管验收事项

23、、详细时间、工作进度等; z商场物业管理公约 为了更好地加强商场管理,维护广阔经营者的利益,使商场成为一个卫生、平安、优雅、舒适的经营购物环境,为经营者带来良好的经济效益,特制定本商场公约如下。 一、商场营业时间是每天9:3021:30。各业户必需提前10分钟到齐各自档位,不按时进场作迟到处理,21:30停止营业,顾客离场,各业户在21:45分退场完毕,未经同意擅自关档离场作早退处理,凡迟到早退者每次扣10元,以此类推,三次及以上作书面检讨,视状况赐予处理,情节严峻者作停业整顿处理。 二、未经管理处同意,不得擅自关档停业或缺业,如因特别状况须要关档停业,须经管理处同意,否则作缺业处理。缺业半天

24、罚款人民币50元,缺业一天罚款人民币100元,当月 缺业三天作停业整顿处理,3天以上停业,视状况作自行退档处理,取消其经营资格。迟到早退1小时作缺业半天处理,迟到早退4小时作缺业一天处理。由于缺业迟到、早退而丢失物品,本公司概不负责,并要追究其缺业责任。 三、每位经营者须凭本人的营业证进场(营业证在管理处办理),营业时间必需佩戴本人的营业证,并在档口惹眼处挂出营业执照,以备工商管理部门检查。 四、每位经营者退场时,须收好物品,锁好各自档口,保管好锁匙,否则丢失物品自己负责。 五、经营者必需衣冠整齐,营业时间不得穿拖鞋,不准睡觉,不准大声喧哗,不准粗言秽语,不准辱骂顾客,不准占用公用通道,违者须

25、作书面检讨并罚款50元,情节严峻者作停 业整顿,如仍不能相识错误将取消当事人的营业资格。 六、爱惜公共卫生人人有责,在商场内不准有随地乱扔乱吐、乱堆乱放、影响整个经营环境的行为,违者除责令清除外,罚款人民币50100元。 七、营业时间在场内不准以任何方式进行赌博活动,如打扑克、打麻将等,若查获某档发生此类事情,按管理条例罚款(50100元),并追究档主及当事人的一切责任。 八、经营者必需礼貌待客,文明经商,应主动为顾客调试商品,商品必需保证质量,遇有质量问题,必需保证退换,并应供应保修和修理服务,对购买不满足,在72小时内要求退 货、换货者,在原商品没有受损的状况下,均应满意其要求。 九、为维

26、护消费者利益,各业户必需遵守国家有关规定,遵守法律经营,不得出售旧货、次货、伪货、冒牌货,如经查出,没收货品及送工商部门处理,情节严峻者作停业整顿并实行经济制裁,吊销营业执照。 十、未经商场管理处同意,不得擅自装设用电设备,如需临装或加装电器设备者,须向管理处提出申请,经同意后方可装设,违反者作书面检查并罚款人民币100元,没收安装工 具和私装设备,严峻者作停电处理。 十一、每位经营者,须自己到保险公司对自有财产投保,或托付管理公司代办,费用自理。否则,如因火灾、地震等自然灾难造成的损失,责任自负。 十二、为确保人身及财产平安,必需加强防火措施(每档位需备1211型灭火器两个,并摆放明显处),

27、严禁擅自用电熨斗、电饭煲等未经许可运用的电器用具,违者罚款100元并追 究当事者的一切责任。 十三、以上制度如有违反者,且拒不接受处理或罚款,管理处有权停止电力供应或要求停止营业,待其相识错误并接受处理后方能开业。停业期间,租金管理费照常计算。如业户在被停业后仍束之高阁,超过三天,将被取消营业资格,没收押金或物品,收回档位。 十四、每位经营者首年管理费按物业部门批准价元/平方米收取,以后按物价指数逐年上升,该费用不包括公用及自用水电费及公共设施设备修理费。以上费用除自用水电费按自家独立电表计外,其他的由全体用户按面积分摊。每位经营者须自觉按时缴交水电费、管理费,逾期不缴交者,除须补齐原费用外,

28、还须增交滞纳金(每天滞纳金按总费用的1% 收取)。逾期一个月欠交者,管理处将停止电力供应,直至缴清全部费用为止。 以上条款一经签字即生效,并具有法律效力,任何违约者,将担当由此而产生的全部责任。 某商场物业部业务回访管理规程 商场物业部业务回访管理规程 1目的 确保对业户投诉处理和需求服务效果的刚好反馈。 2适用范围 适用于物业服务范围内投诉处理和服务效果的回访。 3职责 3.1负责对任何信息产生之缘由追溯处理。 3.2物业客服部负责对业户的回访工作。 4工作程序 4.1回访方式 业户回访一般可采纳电话回访和上门回访。 4.2回访分类 回访一般分投诉回访、接报修回访、日常主动性回访。 4.3、

29、投诉回访 4.3.1、无论何种方式收到投诉信息,应刚好做好相关记录。 4.3.2、客服管理员应客观分析并调查投诉事务起因。 4.3.3、协调并落实相关部门拿出处理看法和结果。 4.3.4、联络投诉业户并取得最终谅解。 4.4.5、回访中应了解业户对投诉处理的满足状况,如不满足应联系有关人员进行处理并记录处理结果,直到业户满足为止。 4.3.6、将结论及相关措施上报主管并备案,以利工作进步开展。 4.4接报修回访 4.4.1接到修理服务需求信息刚好做好相关记录。 4.4.2通报修理部门。 4.4.3跟踪落实修理,两天内未处理完毕刚好通报客服主管,由主管跟进处理。 4.4.4对修理满足度进行回访,

30、并做好相关记录,一般由内场支配回访工作,外场负责回访,回访时间一般支配在返单后的其次天。 4.4.5对修理回访内容主要有:修理刚好性、工作人员看法、修理质量。 4.4.6业户修理服务回访率不得低于95%。 4.4.7对公共部位接报修应做好相关记录,跟踪处理结果,回访事宜由报修人确认。 4.5日常性主动回访。 4.5.1随机选择业户进行回访,做好相关记录。 4.5.2将相关信息刚好上报主管、经理。 4.5.3日常性主动回访主要参照业户满足度调查相关规定进行。 5工作记录 接待记录 投诉处理登记表 商铺修理报修单 某大厦商场物业入伙装修管理资料 大厦商场物业入伙装修管理的资料 一、入伙流程 验证资

31、料发放交费 二、验证 商业网点的业主或承租人须供应以下资料: 1)购房合同或租赁合同复印件一份; 2)身份证复印件一份。 三、资料发放与保管 1)管理处发给以下资料: a.住户手册(每个经营单位一册) b.业主公约 c.住宅装修管理规定 d.大厦商场装修管理规定 e.临时用电管理规定 f.安装空调管理规定(附空调安装平面示意图) g.防盗网和防盗窗管理规定(附式样平面示意图) h.收费项目一览表 i.装修申请表:申请装修时填写,并返原件给管理处存档。 2)管理处按业主(住户)的栋号和房号进行建档编号,档案中应包括内容: a.承租合同复印件和承租人身份证复印件 b.装修申请表及装修平面图等资料

32、c.营业执照复印件。 四、交费 1)管理服务费: 以购房合同或承租合同签定之日为准,当月15日前(含15日)计收全月管理服务费。当月15日以后计收半月管理服务费。 2)水电周转金(依据当地收取标准): a.时间:办理入伙时交纳; b.标准:依据其经营方式和内容所需用电量,在申请装修时交纳; c.退款:在供电局和自来水公司办理接管托收后,凭收据到管理处办理退款手续(前提:无拖欠水电费)。 3)工本费。 4)其他: 需由业主或承租人出钱,由管理处统一进行的项目,如: a.阳台统一安装防盗网和防盗窗; b.室外空调架; c.信箱款。 商场物业管理岗位职责（9） 商场物业管理岗位职责(九) 1、负责执

33、行公司的质量方针、目标; 2、熟识各种与物业有关的合同内容及执行状况; 3、负责审核物业方面的有关费用; 4、负责保管物业费用的原始资料、支票、发票复印件并建立物业台帐; 5、摊位租用所发生物业费用刚好收回; 6、属公司内部发生的物业费用按占用面积合理分割后报财务部门分摊; 7、坚持与外单位的必要联系,建立协作关系; 8、负责落实集体住宿的各项规章制度,保证财产平安; h商场物业员工对讲机运用管理制度 商场物业员工对讲机运用管理制度 一、对讲机只供员工工作时运用,严禁用作其它用途(转借他人、个人携带外出); 二、运用规定的频道,严禁私自乱拆/乱调; 三、通话时,应将对讲机靠近嘴边通话;严禁对讲

34、机别在腰间干脆通话; 四、员工工作持对讲机时,应保持良好的仪容、仪表,严禁用对讲机指指引点等不文明行为; 五、对讲机呼叫时,被呼叫方应刚好应答; 六、呼叫称谓必需运用规范用语: 1、部门+姓名 2、部门+姓氏+职务 3、岗位或岗位编号,例如:一楼管理员或一号岗、二号岗等 4、禁止用其它不规范用语; 七、运用文明语言如请问麻烦你请稍等感谢收到等;严禁运用不文明用语。 八、为了保障工作联系的正常进行,电池必需电量足够,下班时应刚好充电; 九、对不能运用的对讲机,应刚好通知相关部门修理; 十、因运用方法不当等人为造成损坏的或遗失,由当事人负责按价赔偿。 h商场物业部对讲机运用管理方法 商场物业部对讲

35、机运用管理方法 一、总则 1、对讲机的运用频道由公司统一设定,任何部门(人)因工作须要更改通讯频道或因特别缘由须要增设临时运用频道,必需报经行政部批准后方可实施。否则将追究相关人员的责任。 2、原则上对讲机由行政部统一管理,各部门领用对讲机应到行政部办理领用登记手续。 3、部门领用的对讲机运用分布状况应报行政部备案。 二、对讲机的保管修理与运用 1、对讲机的修理 1.1正常损坏,交行政部统一修理。 1.2因保管不当,造成丢失、灭失或人为损坏无法修复,由运用部门(人)按原选购价格予以赔偿。 1.3因保管、运用不当,造成受潮或附件人为损坏,其修理费用由运用部门(人)担当。 1.4电池运用年限为18

36、个月,天线、挂件、配件运用年限为1年。 1.5对讲机修理时间超过1天,行政部应供应备用设备给运用部门,以确保工作正常开展。 2、对讲机运用人员不得利用对讲机进行工作以外的联络(包括闲聊、嬉闹等)。一经发觉,每次罚款50元。 3、对讲机发生故障后,应马上报修,因延误工作,将追究运用人员的责任。 4、对讲机运用要求 4.1上班后即刻打开对讲机,保证对讲机通信正常。 4.2对讲机不要暴露于太阳直射处或热源旁边。 4.3不要将对讲机放在多尘、潮湿处或不稳定物体的表面。 4.4对讲机电池每次充电不得超过12小时。 4.5如发觉对讲机通信异样、异味或冒烟,应马上关掉电源,卸下电池。 4.6禁止在爆炸性环境

37、中(可燃气体、粉尘、可燃烟尘)操作对讲机。 4.7车辆加注燃料或加油站停车时,关掉对讲机电源,停止运用。 4.8每天早晨更换电池进行充电,以确保对讲机的正常运用。 4.9运用对讲机留意文明用语,避开谈及与工作无关的内容。 4.10不得擅自打开对讲机进行修理。 4.11下班时,要将对讲机放在指定位置或妥当保管,不准自行带回家。 三、对讲机呼叫或应答规范用语及代号 1、对讲机规范用语 甲:呼叫楼面(区域)。 乙:收到,请讲。 甲:通话内容,是否收到 乙:内容不清,请重复。 甲:通话内容,是否收到 乙:收到。 甲:通话完毕。 2、代号 1号- 上厕所2号- 吃饭 3号- 喝茶 4号- 一般事务5号- 紧急事务 6号- 特殊事务 7号- 休息8号- 换岗人员未到 9号- 火警 3、通话留意事项 3.1对讲机运用必需严格遵守对讲机规范用语。 3.2运用对讲机时语言简明、清楚、礼貌,以便提高工作效率。 3.3对讲机只能用于工作用途,不得谈论与工作无关之事。 3.4通话时不得运用粗鲁、谩骂及不文明语言,否则一经查实,予以惩罚。 3.5 通话时,呼叫和应答应选择偏僻处。除非状况特别,任何持机人员不得在人员密集处大肆通话。 3.6对讲机的音量应调至适量,即可收到讯息,又不会影响四周客户。