2023年商场专柜管理制度3篇.docx

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1、2023年商场专柜管理制度3篇 书目 第1篇某商场专柜及促销员管理制度 第2篇购物广场商场专柜促销宣扬活动管理制度 第3篇某商场专柜经营管理制度 某商场专柜及促销员管理制度 商场专柜及促销员管理制度 为规范和加强商场与专柜厂商的合作,加强对专柜人员和促销员的管理,共同创建最大的效益,特制定本规定。 岗位准则 1、准时上班,2、按规定下班; 3、工作中精神饱满,4、热忱高涨,5、不6、因心情影响工作; 7、工作中手机、传呼机关机,8、不9、打私人电话,10、不11、处理私人事情; 12、遇事须提前请假,13、病假要供应有效证明; 14、按公司要求待客,15、不16、与顾客争吵,17、若遇问题刚好

2、上报; 18、上班不19、得窃窃私语、挖鼻子、嘻笑、打闹、闲聊、串岗,20、须要离岗时须得到部门负责人的批准; 21、随时驾驭市场动态,22、刚好反馈信息; 23、遵守职业道德,24、不25、因个人利益而26、恶意贬低其它同27、类商品。 仪态仪表 28、统一着工服,29、穿戴整齐卫生,30、工牌佩戴正确; 31、女员工上岗前须化淡妆,32、头发不33、盖眉,34、不35、染发,36、发型简洁,37、干净整齐; 38、男员工头发侧不39、盖耳,40、后不41、盖领,42、干净整齐,43、不44、留长胡须; 45、工作期间除手表、戒指46、外,47、其他饰物一律不48、得佩带; 49、留意个人卫

3、生,50、不51、留长指52、甲,53、不54、涂抹指55、甲油,56、保持口腔清洁,57、做到无异味、无口臭、无烟味; 58、精神饱满,59、眼睛不60、充血; 61、时时微笑,62、笑不63、露齿。 行为举止 64、动作:举止大方,65、不66、卑不67、亢,68、动作幅度不69、宜过大,70、简洁、麻利。 a站姿: (1)抬头挺胸,(2)精神饱满; (3)双手自然,(4)不(5)抱手胸前,(6)不(7)叉在腰间; (8)保持工作打算(9)姿态和立即服(10)务的看法; (11)严禁任何“休闲”的姿态在商场出现,(12)如斜靠货架、柜台等等。 b手势: 手势文静自然,不给人载歌载舞的印象;

4、 不用手指对方,不做任何不礼貌的动作; 严禁用威逼的手势或让人误会的威逼的手势。 71、外表、形态大方,72、亲善亲善。 (1)着公司统一的工作服,(2)保持整齐,(3)无怪异服(4)饰; (5)保持自然的微笑,(6)凝视对方眼睛,(7)不(8)斜视,(9)不(10)用鄙视的眼光。 73、看法:主动、热忱、耐性、周到。 (1)主动招呼顾客,(2)为顾客送服(3)务; (4)保持热忱,(5)给人真诚、实在的感觉,(6)避开职业化、机械化; (7)保持足够的耐性,(8)艺术地解决问题; (9)站在顾客的立场,(10)尽量为顾客着想,(11)尽量满意顾客的需求; (12)童叟无欺,(13)待小孩如成

5、人。 某商场专柜经营管理制度 商场专柜经营管理制度 1、专柜不得经营合同规定的经营范围之外的项目,也不得售卖假冒伪劣商品及过期商品,否则商场有权要求专柜停止违规行为或终止合同,并有权依实际影响和损害程度,处以最低500元以上的罚款。 2、专柜全部进入商场销售的商品应事先报商场审核后方能正式销售,未经批准的商品不得进入商场销售,否则赐予每欠50-500元罚款, 3、专柜商品销售价格由专柜确定并送物价部备案,由电脑部录入电脑,若在市场调查中发觉品种价格在本商场高于其他商场或由于竞争须要,要求专柜协作时,专柜应对价格进行调整。 4、专柜或厂商所派工作人员须经商场人事部认可并办妥入场手续,领取工牌和制

6、服后方可上岗,否则商场有权拒其入场或要求退岗,并赐予每次100-300元的罚款。 5、促销员及专柜工作人员必需遵守商场各项规章制度,自觉接受商场管理人员的监督和管理,违反商场规章制度者,依照商场相关规定进行惩罚,惩罚分别为警告、罚款、开除三种。 6、促销员的上班时间及排班以及卫生清洁工作必需接受商场管理人员统一支配和管理,不得串岗、离班,违者罚款20-100元。 7、专柜必需负责各自区域范围内的清洁卫生和商品的上架补货及标价等工作。商场相关管理人员有权对进行监督和检查,对未达到要求的,除要求其马上改进外,并视状况赐予相应惩罚,惩罚金额为每次20-50元。 8、专柜人员及促销员须妥当爱护本区域范

7、围及公司全部财物,若有其损坏,须担当全部责任。 9、专柜工作人员下班前须将珍贵物品上锁,关好柜台灯、电源及水开关,若因专柜人保管不当造成商品丢失,由专柜自行负责;若因专柜工作人员疏忽造成水电的奢侈或平安隐患,一经查证,赐予每次最少20元以上的惩罚。 10、各专柜新接电源,安装电线或电器,应经商场批准同意,由商场派电工操作,未经商场同意,私自乱接电源、电线,赐予每次200-500元罚款。 11、促销员及专柜人员必需遵守良好的职业道德,不诋毁商场内销售的其它商品,如有此行为者,一经发觉即赐予300元罚款处理,并要求专柜或厂商换人。 12、促销员及专柜人员必需遵守商场制定的各项服务礼仪,服务规范的要

8、求,按规定着装,运用礼貌用语,如有违反其中任何一项者,即赐予罚款20-50元处理。 13、促销员及专柜人员不得在商场内食用任何商品(含已结帐的商品),也不得将已结帐的商品带入专柜区域内,违者罚款50-200元。 14、促销员及专柜人员不得着工衣在商场内购物,不得在上班时间购物,下班后若需购物,须在指定收银台结帐,违者罚款30元。 15、促销员及专柜人员出入必需走指定的员工通道,上班时间因事外出须由专柜管理人员签字批准后方可外出,违者罚款20元,如不听劝阻强行闯入或调出者,将赐予50-100元罚款。 16、专柜经营的商品及原物料等一律从防损部登记后进入商场,物品携出必需凭营运部相关管理人员开具的

9、放行条并由防损部核实后方可放行。不按规定携出物品者,商场及相关管理人员有权拒绝放行并罚款50元。 17、促销员不得自行携带商品或赠品出商场,违者赐予50-500元罚款。 18、专柜人员和促销人员的违纪惩罚单须由其本人签名并于2日内上缴罚款金额至财务部,若其拒签或拒交,可于24小时内向上投诉,否则商场有权在该专柜或供应商营业款中扣除或货款中干脆扣除。 19、促销员不得私自调动货架,违者罚款100-300元,并赐予停岗或开除处理。 20、促销员不得与顾客发生争吵,不得在商场内拉客、抢客,不得以误导性、欺瞒性语言误导欺瞒顾客,如有以上行为者,赐予每次50-200元惩罚,甚至停岗或开除。 21、专柜营

10、业中不得自行收款(特定租赁专柜除外),若发觉私自收款,每次处以500元罚款,连续三次将终止合同。 22、促销员和专柜人员须由商场各部门统一管理,统一考勤。 23、更换促销员先办理退职手续,再重新办理入职手续。 24、商场其他现行管理制度(如员工手册)对促销员及专柜工作人员同样适用。 购物广场商场专柜促销宣扬活动管理制度 购物广场商场专柜促销宣扬活动管理制度 为维护dd购物广场内外环境秩序,规范各专柜的促销宣扬活动,营造良好卖场氛围,特制定本规定。 一、广播室播出促销信息规定 1、各专柜须要广播室宣扬、介绍商品及促销信息的,必需写出文字稿,并经楼层经理审核批准后,送交广播室。 2、送交的广播稿每

11、天广播的时段、频次,由广播室负责人依据广播室工作流程表合理支配,其他任何人不得干预广播室的广播支配。 3、广播室对各专柜送交的广播稿有文字修改权,并对稿件内容进行把关;发觉问题,刚好与相关楼层经理、区域主管联系,协商处理,避开播报错误信息。 4、广播室应依据商品特点,公正、合理地支配播出时段和频次,不得照看关系、徇私情,厚此薄彼。 5、各柜组对广播室有监督权,有异议或建议,干脆向企划部书面反映。 二、dm单等宣扬品发放规定 1、*购物广场楼内(指顾客进出大门以内,包括地下超市)严禁任何专柜、供货商发放任何形式的宣扬品。 2、各专柜须要发放dm单等宣扬品的,须到企划部审核备案,同意后方可发放。

12、3、各商专柜、供货商发放dm单等进行促销宣扬的,可在*大楼南广场、西面的存车便道上进行,不得堵塞商场的各个门口。 4、各专柜导购员发放dm单等宣扬品时,要衣着整齐、言行举止文明、礼貌。 5、现场管理部有权制止在商场内发放宣扬品德为,一经发觉,没收全部宣扬品,并对相关负责人赐予惩罚。 三、pop管理规定 1、*购物广场大楼内的公共场地、设施,及商场各进出门口,严禁张贴、悬挂pop等宣扬品。 2、超市pop的悬挂由超市统一部署。各专柜的pop严禁在柜组内随意张贴、悬挂,应依据场地实际合理支配悬挂位置和方式。无处悬挂的,专柜应自备展架张贴pop。pop展架的高度为:1.61.9m。 3、柜组内展架摆

13、放要规范有序。pop张贴、悬挂须接受企划部的指导和检查。 4、pop的书写必需由企划部美工人员书写或授权相关人员书写,各专柜不得私自书写。 5、pop应遵循美观、大方、时效的原则,对过期或坏损的pop企划部和现场管理部有权责令撤除。 6、各专柜促销内容的pop,必需经楼层经理(或相关负责人)审核批准后,方可到企划部书写。 7、非*购物广场广场统一印制的pop,必需经过企划部审批核准后方可悬挂。 四、促销活动场地资源运用管理规定 1、条幅:各专柜需在*大楼外墙悬挂促销信息宣扬条幅的,须提前三天向企划部申报。企划部同意后,在条幅尺寸,悬挂位置、时间和管理等方面将赐予明确规定。任何柜组不得私自由楼体

14、、外墙、门口以及广场周边悬挂条幅。 商场内部严禁悬挂任何形式的条幅。 2、商品展台:商场、专柜如需在dd门口搭建临时展台的,须提前一天向企划部申报。企划部同意后,将在展台位置、面积、时间等方面赐予明确规定。原则要求:展台摆放时间不得超过一天;最小不少于2个展台,最大面积不得超过30平米。 未经批准,严禁在商场内部公共区域设立展台、堆头等。 3、气模、展牌(架):各专柜如需在*购物广场大门外、广场上摆放气模、展牌(架)的,须提前三天向企划部申报,企划部同意后,按规定位置、时间摆放。 商场内部公共区域严禁摆放气模、展牌(架),柜组内摆放气模须报企划部审核,不得影响四周柜组。 4、外场“路演”:须提

15、前一周向企划部申报,为保证效果,企划部需对活动组织形式、内容、气氛营造等进行严格要求。原则要求:舞台面积不得小于20平米,带裙带;背景喷绘不得小于5米2.8米,吊挂平整;音响功率不小于1500w,音质好;登台演员不少于5人。 5、上述各类促销活动结束后,所搭建、张贴的各类物品,白天2小时内予以拆除,晚上10小时内予以拆除。 6、上述各类活动造成dd既有硬件设施损坏的,活动单位应赐予相应的赔偿。 五、其他规定 1、商场内不得运用任何音响器材,以达吸引顾客之目的。 2、导购员在柜组内不得大声叫卖,不得拦截、拉扯顾客。 3、不得运用具有视觉、听觉、嗅觉刺激作用的设备,以达吸引顾客之目的。 4、如需进行媒体广告宣扬,如:电视台的硬广、软广,报纸平面广告等,须向企划部申报、备案,同意后方可实施。 六、附注 1、本规定由*购物广场企划部负责说明。 2、现场管理部、企划部、各楼层经理、区域主管负责督察本规定的执行。 *购物广场企划部