企业内部培训师培训PPT(PPT).ppt

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1、 企业内部培训师技巧企业内部培训师技巧(jqio)(jqio)训练训练 T Trainer Professional rainer Professional T Training raining T Trainerrainer第一页，共四十二页。培训的根本概念培训的根本概念(ginin)培训技巧培训技巧企业常用培训方法企业常用培训方法课程设计课程设计培训辅助工具运用培训辅助工具运用培训师职业素养培训师职业素养主要(zhyo)内容第二页，共四十二页。一、培训一、培训(pixn)的根本概念的根本概念第三页，共四十二页。1、现代培训、现代培训(pixn)与组织绩效与组织绩效lTraining以职业者

2、为主体，以培训师为主导以职业者为主体，以培训师为主导通过宣导理念、传授知识或训练技能通过宣导理念、传授知识或训练技能改变个人行为，进而提升组织改变个人行为，进而提升组织(zzh)绩效的活动绩效的活动一般教育职业培训目标培养素质提升绩效内容基础性针对性方法教学法训练法时间阶段性终生性效果知识累加知识裂变第四页，共四十二页。2、企业、企业(qy)为何作培训为何作培训l 提高技能提高技能-如何在岗位上让员工作出好的业绩如何在岗位上让员工作出好的业绩?l1.员工的态度员工的态度:l 对工作的一种看法对工作的一种看法,主动或被动主动或被动.l 态度是经很多事情后而形成的稳定的看法态度是经很多事情后而形成

3、的稳定的看法.l 培训对态度可有一些影响培训对态度可有一些影响,但不能改变态度但不能改变态度.l 态度的改变不能过多依赖培训态度的改变不能过多依赖培训,更要靠管理更要靠管理(gunl).l2.知识知识:l 最好是写出来最好是写出来,说出来说出来.l 知识的培训本钱很大知识的培训本钱很大,最好靠员工自学最好靠员工自学.l3.技巧技巧:是工作中能够作出的行为是工作中能够作出的行为.是培训的重点是培训的重点.第五页，共四十二页。3、何何时时需培需培训训?l 新员工新员工 新产品新产品/新技术新技术l 新工序新工序/工作方法工作方法 员工未能到达水平员工未能到达水平l1.当员工被招聘当员工被招聘/提升

4、提升/调整时调整时,为了到达岗位对员工技能的要为了到达岗位对员工技能的要 l 求而对员工实施的在职的学习过程求而对员工实施的在职的学习过程.l2.公司业务的开展对公司人力资源开展的要求公司业务的开展对公司人力资源开展的要求.l l3.为了培养公司学习的气氛为了培养公司学习的气氛,提高员工学习的能力提高员工学习的能力(nngl)而对员而对员工工l 进行的一切活动进行的一切活动.l 学习的气氛非常重要学习的气氛非常重要.学员积极的参与学员积极的参与/讨论讨论.l “培训是一件愉快的事情培训是一件愉快的事情.第六页，共四十二页。4、到达培训、到达培训(pixn)效果的四种方法效果的四种方法 l部门负

5、责人的参与部门负责人的参与.l中层管理人员的大力配合中层管理人员的大力配合.l培训培训(pixn)师要很好的调动培训师要很好的调动培训(pixn)气氛气氛.l用正确的方法去作正确的培训用正确的方法去作正确的培训.l培训效果不理想主要是不明白培训效果不理想主要是不明白:l培训是什么培训是什么?培训如何做培训如何做?第七页，共四十二页。二、培训技巧二、培训技巧(jqio)训练训练第八页，共四十二页。1、减缓紧张减缓紧张(jnzhng)情绪情绪l紧张是正常的紧张是正常的l紧张实际不易被觉察紧张实际不易被觉察l听众希望听众希望(xwng)你成功你成功谨记谨记(jn j)l充分准备充分准备l稍作停顿、深

6、呼吸稍作停顿、深呼吸l相信自己会成功相信自己会成功l专注开场白专注开场白l15分钟成功法分钟成功法l 提早提早15分钟到达课室分钟到达课室l 检查器材、检查器材、“热身热身l 认识学员认识学员l练习、练习、练习练习、练习、练习看招看招第九页，共四十二页。问问好好 自我介自我介绍绍 故事故事/经验经验/笑话笑话 陈述一个惊人事实陈述一个惊人事实(shsh)(shsh)课课程內容程內容/目目标标/纪律纪律2、如何如何(rh)开始开始第十页，共四十二页。3、目光、目光(mgung)交流交流l仅仅扫视一下全场仅仅扫视一下全场l只对着几个观众进行目光交流只对着几个观众进行目光交流l盯着观众的前额或头顶看

7、，而不是盯着观众的前额或头顶看，而不是“目光目光交流交流l看天花板、地板看天花板、地板(dbn)、投影仪、白板，而不是、投影仪、白板，而不是观众观众 防止防止(fngzh)：提示：提示：小窍门：小窍门：l针对一个一个的观众进行目光交流针对一个一个的观众进行目光交流l目光交流的范围应覆盖全场目光交流的范围应覆盖全场每次和一个观众沉着地目光交流，目光在每个人身上应持续五秒钟或者持续到一个意图表达完整之后。在完成一个之后，转向下一个人看着他，直到第二个也陈述完毕。你应该把你要表达的内容传递给观众，并要和他们进行目光交流，而观众也会因此认为你控制着对话。第十一页，共四十二页。4、手势运用、手势运用(y

8、nyng)技巧技巧交流交流(jioli)拒绝拒绝(jju)区别区别警示警示号召号召激情激情决断决断伸出手，手心向上伸出手，手心向上掌心向下，作横扫状掌心向下，作横扫状两手竖放，做切分状两手竖放，做切分状掌心向外，指尖朝上掌心向外，指尖朝上手掌向上，挥向内侧手掌向上，挥向内侧拳头向上拳头向上拳头向下拳头向下第十二页，共四十二页。手势手势(shush)l手臂放在身侧，并要轻松自如手臂放在身侧，并要轻松自如l强调想法时，手的动作要尽量放大强调想法时，手的动作要尽量放大l手势动作的范围手势动作的范围(fnwi)要在腰部以上要在腰部以上 要点要点(yodin)：防止：防止：l重复做同一手势或一个手势时间

9、过长重复做同一手势或一个手势时间过长l想做一个手势中途犹豫，欲做欲不做想做一个手势中途犹豫，欲做欲不做l过多或太夸张过多或太夸张 l不做手势时，手臂自然放在身体两侧不做手势时，手臂自然放在身体两侧l实际上你自己觉得很夸张的动作，对于观众而言，并不那么过份实际上你自己觉得很夸张的动作，对于观众而言，并不那么过份l经常换换手势经常换换手势第十三页，共四十二页。5、如何、如何(rh)提问提问l、发挥性问题、发挥性问题open)l -你可以跟我们分享培训你可以跟我们分享培训(pixn)经验吗经验吗？l 2、局限性问题、局限性问题closed)l -你曾否参加过培训课程？你曾否参加过培训课程？l问题要简

10、单抛砖引玉。问题要简单抛砖引玉。l不要总问一个人，总问一个问题。不要总问一个人，总问一个问题。l不要自问自答。不要自问自答。l 问对问题(w nt)，就找到一半的答案l 问对问题，是成功教学的根底第十四页，共四十二页。6、对几种不同学员、对几种不同学员(xuyun)的处理的处理l 1、处理参与度低的学员、处理参与度低的学员l a、点名作答、点名作答l b、请他对学员的说话发表意见、请他对学员的说话发表意见 l c、投票、投票l d、说一些他会反对、说一些他会反对/澄清的话澄清的话l 2、处理攻击性学员、处理攻击性学员l a、保持轻松状态、保持轻松状态l b、澄清及表示、澄清及表示(biosh)

11、多谢他的意见多谢他的意见l c、请组员作答、请组员作答l d、私下处理、私下处理第十五页，共四十二页。3、处理、处理(chl)说话太多的学员说话太多的学员l问局限性问局限性CLOSED)问题问题l请学员对他的说话发表意见请学员对他的说话发表意见l指示说话已离题指示说话已离题l总结总结(zngji)，然后继续课程，然后继续课程第十六页，共四十二页。l运用运用“停顿：停顿：l 以强调重点以强调重点(zhngdin)l 给予时间消化给予时间消化l 不时作总结：不时作总结：l 趣味性：趣味性：l 先表现兴致勃勃先表现兴致勃勃l 使用例子故事使用例子故事/图片图片l 防止有分散注意力的行为：防止有分散注

12、意力的行为：7、其它、其它(qt)第十七页，共四十二页。8 8、培培训总结训总结(z(zngji)ngji)的技巧的技巧1、制造(zhzo)平安网,让每个学员愿意参与.2、不要嗄然而止，也不要太哆嗦。3、多引导/赞赏/认同/鼓励,做心理学家.4、前后照应/表达愿望。5、致谢.上台靠时机，下台上台靠时机，下台(xi ti)要智慧要智慧第十八页，共四十二页。三、企业常用三、企业常用(chn yn)的培训方的培训方法法第十九页，共四十二页。课堂课堂(ktng)讲授法讲授法 讲授法：以讲解、提问和答复交流学习内容(nirng)的方法。检验、引导检验、引导(yndo)、强化、强化告知、解释、扩展告知、解

13、释、扩展第二十页，共四十二页。现场现场(xinchng)演示法演示法演示法：以实物或图表为工具，深入解析以实物或图表为工具，深入解析(ji x)学习内容的方法。学习内容的方法。炮炮马马车车梦想梦想(mngxing)资源资源能力能力目标目标演示法三要演示法三要l操作设计简易l防止出现歧义l深刻揭示本质第二十一页，共四十二页。七步七步(q b)教练法教练法教练法：以讲解、训练、纠正以讲解、训练、纠正(jizhng)等方式对学员综合训练的方法。等方式对学员综合训练的方法。选择选择试用试用纠偏纠偏习惯习惯创新创新训练训练预热预热l教练法三要领教练法三要领l有效的教练基于深刻的理解。知道问题的关键所在。

14、l教练有责任激发学习兴趣(xngq)，启发思考，建立新知系统。l一般教练训练技能，优秀教练培养习惯，卓越教练促成创新第二十二页，共四十二页。教练教练(jiolin)是如何工作的？是如何工作的？说给他听；说给他听；-口到口到 做给他看；做给他看；-手到手到 让他做做看；让他做做看；-眼到眼到做得好，夸奖做得好，夸奖(kujing)他；他；做不好，再改善；做不好，再改善；反复做，成习惯。反复做，成习惯。第二十三页，共四十二页。游戏游戏(yux)带动法带动法 性质：利用游戏使学员体验的方法 适于：有启发和吻合主题的游戏刺激(cj)学员 参与感 简单易做，所有平等参加 限制：游戏设计较难 讲师假设无法

15、引申归纳教学效果有影响 时间长 学员注意力在活动本身，收心时间长 第二十四页，共四十二页。案例案例(n l)分析法分析法案例(n l)法：提供实际案例，让学员通过讨论分析解决问题的方法。提供实际案例，让学员通过讨论分析解决问题的方法。案例教学七步法案例教学七步法1、内容引导2、划分小组3、提供案例4、宣布规则5、讨论分析6、激励引导7、总结升华案例法四要领：l案例的讨论性l案例的鲜活性l引导的及时性l点评的指导性第二十五页，共四十二页。标杆标杆(biogn)企业企业第二十六页，共四十二页。精益管理精益管理(gunl)第二十七页，共四十二页。l情境模拟情境模拟l角色扮演角色扮演l研讨研讨(ynt

16、o)法法l个案法个案法 第二十八页，共四十二页。四、课程设计四、课程设计第二十九页，共四十二页。1、建立建立学员学员(xuyun)档案档案l学员学员是谁？是谁？年龄、性别、职务、经验、学历l态度如何态度如何(rh)？期望、支持、反对l为何参加为何参加自愿、指派l语言程度？语言程度？专门术语l哪些技巧可吸引注意力？哪些技巧可吸引注意力？l哪些技巧适得其反哪些技巧适得其反 分析分析(fnx)学员：学员：和谁说?说什么?怎么说?第三十页，共四十二页。2、PPT制作制作(zhzu)技巧技巧l简洁简洁l面对听众面对听众l条理清晰，主题醒目条理清晰，主题醒目(xngm)l不要分散注意力不要分散注意力第三十

17、一页，共四十二页。3、教学阶段、教学阶段(jidun)三原那么三原那么l了解背景了解背景l逐步进行逐步进行(jnxng)l反复实习反复实习第三十二页，共四十二页。五、五、使用视觉使用视觉(shju)辅助器具辅助器具第三十三页，共四十二页。1、为什么要使用为什么要使用(shyng)视觉辅助器具视觉辅助器具l视觉神经对大脑的控制视觉神经对大脑的控制(kngzh)比听觉神经大比听觉神经大25倍倍l哥伦比亚大学的研究报告证明：哥伦比亚大学的研究报告证明：我们学习的感官来源有85%来自视觉不同表达方式接受不同表达方式接受(jishu)的记忆度的记忆度辅导方式3小时之后3天之后只用口述70%10%只用示范

18、72%20%口述+示范85%65%第三十四页，共四十二页。1、视视像輔助材料像輔助材料(cilio)A、图片(tpin)B、示范物品 C、投影 D、挂图 E、白版 F、录像片2、视像器材、视像器材(qci)的种类的种类第三十五页，共四十二页。视觉辅助器具更好地视觉辅助器具更好地为培训为培训点明主题节省时间吸引注意力加深(jishn)记忆印象第三十六页，共四十二页。六、培训师职业六、培训师职业(zhy)素养素养第三十七页，共四十二页。A A 不做准不做准备备 B B 自我吹噓自我吹噓 C C 论人隐私论人隐私 D D 嘲笑嘲笑(choxio)(choxio)他人他人 E E 缺乏缺乏时间观时间观

19、念念 F F 落入辯落入辯论论1、培培训师训师的忌的忌讳讳第三十八页，共四十二页。2、培、培训师训师的理想的理想(lxing)形象形象2.对內容有深刻(shnk)认识4.对人和人生(rnshng)有积极正面态度3.有修养 深度 成熟 能接纳不同观点5.能控制大局,临危不乱1.自信 稳定 乐观 幽默第三十九页，共四十二页。人人人人是是我我师师，处处处处是是教教室室(jiosh)，刻刻刻刻是是学学习习第四十页，共四十二页。谢谢 谢谢第四十一页，共四十二页。内容(nirng)总结企业内部培训师技巧训练 Trainer Professional Training Trainer。以职业者为主体，以培训师为主导。培训对态度可有一些影响,但不能改变态度.。最好是写出来,说出来.。1.当员工被招聘/提升/调整时,为了到达岗位对员工技能的要。培训效果不理想主要是不明白:。故事/经验/笑话。课程內容/目标/纪律。针对一个一个的观众进行(jnxng)目光交流。一个之后，转向下一个人看第四十二页，共四十二页。