企业内部培训师培训PPT.ppt

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1、 企业内部培训师技巧训练企业内部培训师技巧训练 T Trainer Professional rainer Professional T Training raining T Trainerrainer2021/9/271培训的基本概念培训的基本概念培训技巧培训技巧企业常用培训方法企业常用培训方法课程设计课程设计培训辅助工具运用培训辅助工具运用培训师职业素养培训师职业素养主要内容2021/9/272一、培训的基本概念一、培训的基本概念2021/9/2731、现代培训与组织绩效、现代培训与组织绩效lTraining以职业者为主体，以培训师为主导以职业者为主体，以培训师为主导通过宣导理念、传授知识

2、或训练技能通过宣导理念、传授知识或训练技能改变个人行为，进而提升组织绩效的活动改变个人行为，进而提升组织绩效的活动一般教育一般教育职业培训职业培训目标目标培养素质培养素质提升绩效提升绩效内容内容基础性基础性针对性针对性方法方法教学法教学法训练法训练法时间时间阶段性阶段性终生性终生性效果效果知识累加知识累加知识裂变知识裂变2021/9/2742、企业为何作培训、企业为何作培训l 提高技能提高技能-如何在岗位上让员工作出好的业绩如何在岗位上让员工作出好的业绩?l1.员工的员工的态度态度:l 对工作的一种看法对工作的一种看法,主动或被动主动或被动.l 态度是经很多事情后而形成的稳定的看法态度是经很多

3、事情后而形成的稳定的看法.l 培训对态度可有一些影响培训对态度可有一些影响,但不能改变态度但不能改变态度.l 态度的改变不能过多依赖培训态度的改变不能过多依赖培训,更要靠管理更要靠管理.l2.知识知识:l 最好是写出来最好是写出来,说出来说出来.l 知识的培训成本很大知识的培训成本很大,最好靠员工自学最好靠员工自学.l3.技巧技巧:是工作中能够作出的行为是工作中能够作出的行为.是培训的重点是培训的重点.2021/9/275 3、何何时时需培需培训训?l 新新员员工工 新新产产品品/新技新技术术l 新工序新工序/工作方法工作方法 员员工未能工未能达达到水平到水平l1.当员工被招聘当员工被招聘/提

4、升提升/调整时调整时,为了达到岗位对员工技能的要为了达到岗位对员工技能的要 l 求而对员工实施的在职的学习过程求而对员工实施的在职的学习过程.l2.公司业务的发展对公司人力资源发展的要求公司业务的发展对公司人力资源发展的要求.l l3.为了培养公司学习的氛围为了培养公司学习的氛围,提高员工学习的能力而对员工提高员工学习的能力而对员工l 进行的一切活动进行的一切活动.l 学习的氛围非常重要学习的氛围非常重要.学员积极的参与学员积极的参与/讨论讨论.l “培训是一件愉快的事情培训是一件愉快的事情.”2021/9/276 4、达到培训效果的四种方法、达到培训效果的四种方法 l部门负责人的参与部门负责

5、人的参与.l中层管理人员的大力配合中层管理人员的大力配合.l培训师要很好的调动培训氛围培训师要很好的调动培训氛围.l用正确的方法去作正确的培训用正确的方法去作正确的培训.l培训效果不理想主要是不明白培训效果不理想主要是不明白:l培训是什么培训是什么?培训如何做培训如何做?2021/9/277二、培训技巧训练二、培训技巧训练2021/9/278 1、减缓紧张情绪减缓紧张情绪l紧张是正常的紧张是正常的l紧张实际不易被察觉紧张实际不易被察觉l听众希望你成功听众希望你成功谨记谨记l充分充分准备准备l稍作停顿、深呼吸稍作停顿、深呼吸l相信自己会成功相信自己会成功l专注开场白专注开场白l15分钟成功法分钟

6、成功法 提早提早15分钟到达课室分钟到达课室 检查器材、检查器材、“热身热身”认识学员认识学员l练习、练习、练习练习、练习、练习看招看招2021/9/279 问问好好 自我介自我介绍绍 故事故事/经验经验/笑话笑话 陈述一个惊人事实陈述一个惊人事实 课课程內容程內容/目目标标/纪律纪律2、如何开始如何开始2021/9/2710 3、目光交流、目光交流l仅仅扫视一下全场仅仅扫视一下全场l只对着几个观众进行目光交流只对着几个观众进行目光交流l盯着观众的前额或头顶看，而不是盯着观众的前额或头顶看，而不是“目光目光”交流交流l看天花板、地板、投影仪、白板，而不是看天花板、地板、投影仪、白板，而不是观众

7、观众 避免：避免：提示：提示：小窍门：小窍门：l针对一个一个的观众进行目光交流针对一个一个的观众进行目光交流l目光交流的范围应覆盖全场目光交流的范围应覆盖全场每次和一个观众从容地目光交流，目光在每个人身上应持续五秒钟或者持续到一个意图表达完整之后。在完成一个之后，转向下一个人看着他，直到第二个也陈述完毕。你应该把你要表达的内容传递给观众，并要和他们进行目光交流，而观众也会因此认为你控制着对话。2021/9/27114、手势运用技巧、手势运用技巧交流交流拒绝拒绝区别区别警示警示号召号召激情激情决断决断伸出手，手心向上伸出手，手心向上掌心向下，作横扫状掌心向下，作横扫状两手竖放，做切分状两手竖放，

8、做切分状掌心向外，指尖朝上掌心向外，指尖朝上手掌向上，挥向内侧手掌向上，挥向内侧拳头向上拳头向上拳头向下拳头向下2021/9/2712手势手势l手臂放在身侧，并要轻松自如手臂放在身侧，并要轻松自如l强调想法时，手的动作要尽量放大强调想法时，手的动作要尽量放大l手势动作的范围要在腰部以上手势动作的范围要在腰部以上 要点：要点：避免：避免：l重复做同一手势或一个手势时间过长重复做同一手势或一个手势时间过长l想做一个手势中途犹豫，欲做欲不做想做一个手势中途犹豫，欲做欲不做l过多或太夸张过多或太夸张 l不做手势时，手臂自然放在身体两侧不做手势时，手臂自然放在身体两侧l实际上你自己觉得很夸张的动作，对于

9、观众而言，并不那么过份实际上你自己觉得很夸张的动作，对于观众而言，并不那么过份l经常换换手势经常换换手势2021/9/27135、如何提问、如何提问l）、发挥性问题（）、发挥性问题（open)l -你可以跟我们分享培训经验吗？你可以跟我们分享培训经验吗？l 2）、局限性问题（、局限性问题（closed)l -你曾否参加过培训课程？你曾否参加过培训课程？l问题要简单抛砖引玉。问题要简单抛砖引玉。l不要总问一个人，总问一个问题。不要总问一个人，总问一个问题。l不要自问自答。不要自问自答。l 问问对对问问题题，就就找找到到一一半半的的答答案案l 问对问题，是成功教学的基础问对问题，是成功教学的基础2

10、021/9/27146、对几种不同学员的处理、对几种不同学员的处理l 1）、处理参与度低的学员）、处理参与度低的学员l a、点名作答、点名作答l b、请他对学员的说话发表意见请他对学员的说话发表意见 l c、投票投票l d、说一些他会反对说一些他会反对/澄清的话澄清的话l 2）、处理攻击性学员）、处理攻击性学员l a、保持轻松状态保持轻松状态l b、澄清及表示多谢他的意见澄清及表示多谢他的意见l c、请组员作答请组员作答l d、私下处理私下处理2021/9/2715 3）、处理说话太多的学员）、处理说话太多的学员l问局限性（问局限性（CLOSED)问题问题l请学员对他的说话发表意见请学员对他的

11、说话发表意见l指示说话已离题指示说话已离题l总结，然后继续课程总结，然后继续课程2021/9/2716l运用运用“停顿停顿”：l 以强调重点以强调重点l 给予时间消化给予时间消化l 不时作总结：不时作总结：l 趣味性：趣味性：l 先表现兴致勃勃先表现兴致勃勃l 使用例子故事使用例子故事/图片图片l 避免有分散注意力的行为：避免有分散注意力的行为：7、其它、其它2021/9/27178 8、培培训总结训总结的技巧的技巧1、制造安全网,让每个学员愿意参与.2、不要嗄然而止，也不要太哆嗦。3、多引导/赞赏/认同/鼓励,做心理学家.4、前后呼应/表达愿望。5、致谢.上台靠机会，下台要智慧上台靠机会，下

12、台要智慧2021/9/2718三、企业常用的培训方法三、企业常用的培训方法2021/9/2719课堂讲授法课堂讲授法 讲授法：以讲解、提问和回答交流学习内容的方法。以讲解、提问和回答交流学习内容的方法。检验、引导、强化检验、引导、强化告知、解释、扩展告知、解释、扩展2021/9/2720现场演示法现场演示法演示法：以实物或图表为工具，深入解析学习内容的方法。以实物或图表为工具，深入解析学习内容的方法。炮炮马马车车梦想梦想资源资源能力能力目标目标演示法三要演示法三要l操作设计简易l防止出现歧义l深刻揭示本质2021/9/2721七步教练法七步教练法教练法：以讲解、训练、纠正等方式对学员综合训练的

13、方法。以讲解、训练、纠正等方式对学员综合训练的方法。选择选择试用试用纠偏纠偏习惯习惯创新创新训练训练预热预热l教练法三要领教练法三要领l有效的教练基于深刻的理解。知道问题的关键所在。l教练有责任激发学习兴趣，启发思考，建立新知系统。l一般教练训练技能，优秀教练培养习惯，卓越教练促成创新2021/9/2722 教练是如何工作的？教练是如何工作的？说给他听；说给他听；-口到口到 做给他看；做给他看；-手到手到 让他做做看；让他做做看；-眼到眼到做得好，夸奖他；做得好，夸奖他；做不好，再改善；做不好，再改善；反复做，成习惯。反复做，成习惯。2021/9/2723游戏带动法游戏带动法 性质：利用游戏使

14、学员体验的方法 适于：有启发和吻合主题的游戏刺激学员 参与感 简单易做，所有平等参加 限制：游戏设计较难 讲师若无法引申归纳教学效果有影响 时间长 学员注意力在活动本身，收心时间长 2021/9/2724案例分析法案例分析法案例法：提供实际案例，让学员通过讨论分析解决问题的方法。提供实际案例，让学员通过讨论分析解决问题的方法。案例教学七步法案例教学七步法1、内容引导2、划分小组3、提供案例4、宣布规则5、讨论分析6、激励引导7、总结升华案例法四要领：l案例的讨论性l案例的鲜活性l引导的及时性l点评的指导性2021/9/2725标杆企业标杆企业2021/9/2726精益管理精益管理2021/9/

15、2727l情境模拟情境模拟l角色扮演角色扮演l研讨法研讨法l个案法个案法 2021/9/2728四、课程设计四、课程设计2021/9/27291、建立建立学员学员档案档案l学员学员是谁？是谁？年龄、性别、职务、经验、学历l态度如何？态度如何？期望、支持、反对l为何参加为何参加自愿、指派l语言程度？语言程度？专门术语l哪些技巧可吸引注意力？哪些技巧可吸引注意力？l哪些技巧适得其反哪些技巧适得其反 分析学员：分析学员：和谁说?说什么?怎么说?2021/9/27302、PPT制作技巧制作技巧l简洁简洁l面对听众面对听众l条理清晰，主题醒目条理清晰，主题醒目l不要分散注意力不要分散注意力2021/9/

16、27313、教学阶段三原则、教学阶段三原则l了解背景了解背景l逐步进行逐步进行l反复实习反复实习2021/9/2732五、五、使用视觉辅助器具使用视觉辅助器具2021/9/27331、为什么要使用视觉辅助器具为什么要使用视觉辅助器具l视觉神经对大脑的控制比听觉神经大视觉神经对大脑的控制比听觉神经大25倍倍l哥伦比亚大学的研究报告证明：哥伦比亚大学的研究报告证明：我们学习的感官来源有85%来自视觉不同表达方式接受的记忆度不同表达方式接受的记忆度辅导辅导方式方式3小小时时之后之后3天之后天之后只用口述只用口述70%10%只用示范只用示范72%20%口述口述+示范示范85%65%2021/9/273

17、4 1、视视像輔助材料像輔助材料A、图片B、示范物品C、投影D、挂图E、白版F、录像片2、视像器材的种类、视像器材的种类2021/9/2735视觉辅助器具更好地视觉辅助器具更好地为培训为培训点明主题节省时间吸引注意力加深记忆印象2021/9/2736六、培训师职业素养六、培训师职业素养2021/9/2737 A A 不做准不做准备备 B B 自我吹噓自我吹噓 C C 论人隐私论人隐私 D D 嘲笑他人嘲笑他人 E E 缺乏缺乏时间观时间观念念 F F 落入辯落入辯论论1、培培训师训师的忌的忌讳讳2021/9/27382、培、培训师训师的理想形象的理想形象2.对內容有深刻认识4.对人和人生有积极正面态度3.有修养 深度 成熟 能接纳不同观点5.能控制大局,临危不乱1.自信 稳定 乐观 幽默2021/9/2739人人是我师，处处是教室，刻刻是学习人人是我师，处处是教室，刻刻是学习2021/9/2740谢谢 谢谢2021/9/2741