职场工作礼仪常识.docx

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1、职场工作礼仪常识 同事相处的礼仪 真诚合作。接待单位各部门的工作人员都要有团队精神,真诚合作,相互尽可能供应便利,共同做好接待客人的工作。 宽以待人。在工作中,对同事要宽容友善,不要抓住一点纠缠不休,要明白人非圣贤,孰能无过的道理。 公允竞争。不在竞争中玩小聪慧,公允、公开竞争才能使人心服口服,应凭真本事取得竞争成功。 主动打招呼。每天进出办公室要与同事打招呼;不要叫对方小名、外号,也不要称兄道弟或以肉麻的话称呼别人。 诚恳守信。对同事交办的事要仔细办妥,遵守诚信。如自己办不到应恳切讲清晰。 与上级相处的礼仪 敬重上级。树立领导的权威,确保有令必行。不能因个人恩怨,而泄私愤、图报复,有意同上级

2、唱反调,有意损害其威信。 支持上级。只要有利于事业的发展,有利于接待工作,就要主动主动地支持上级,协作上级开展工作。 理解上级。在工作中,应尽可能地替上级着想,为领导分忧。 不管自己同上级的私人关系有多好,在工作中都要公私分明。 不要有意对上级套近乎、溜须拍马;也不要走另一个极端,不把上级放在眼里。上下级关系是一种工作关系,自己作下属时,应当安安分分。 汇报和听取汇报的礼仪 遵守时间。汇报工作时要遵守时间,不提早,也不推迟。 留意礼貌。先敲门经允许后才进门汇报。汇报时要留意仪表、姿态,做到文静大方、落落大方。 语言精炼。汇报时腔调清楚,声音适当,语言精炼,条理清晰。 汇报结束后应等到上级示意后

3、才可告辞。告辞时要整理好自己的物品和用过的茶具、座椅。当上级送别时,要主动说感谢或请留步。 听取下级汇报时,也应遵行以下礼仪: 守时。假如已约定时间,应准时等候,如有可能可稍提前一点时间,并作好记载要点的打算以及其他打算。 刚好招呼汇报者进门入座。不行居高临下,不可一世。 擅长倾听。当下级汇报时,可与之目光沟通,配之以点头等表示自己仔细倾听的体态动作。对汇报中不甚清晰的问题刚好提出来,要求汇报者重复、说明,也可以适当提问,但要留意所提的问题不至于打消对方汇报的兴致。 不要随意指责、拍板,要先思而后言。听取汇报时不要频繁看表或打呵欠、做其他事情等不礼貌的行为。 要求下级结束汇报时可以通过合适的体

4、态语或用委婉的语气告知对方,不能粗暴打断。 当下级告辞时,应站起来相送。假如联系不多的下级来汇报时,还应送至门口,并亲切道别。 职场谈话礼益范 一、敬重他人 谈话是一门艺术,在交谈时,谈话者的看法和语气极为重要。有人谈起话来滔滔不绝,容不得其他人插嘴,把别人都当成了自己的学生;有人为显示自己的伶牙俐齿,总是喜爱用夸张的语气来谈话,甚至不惜危言耸听;有人以自己为中心,完全不顾他人的喜怒哀乐,一天到晚谈的只有自己。这些人给人的只是高傲、放纵、自私的印象,因为不懂得敬重别人。这样的谈话确定会不欢而散,所以在职场礼仪之谈话礼益划中敬重他人排首位。 二、谈吐文明 谈话中一些细小的地方,也应当体现对他人的

5、敬重。谈话中运用外语和方言,须要顾及谈话的对象以及在场的其他人。假如有人听不懂,那就最好别用。不然就会使他人感到适意卖弄学问或有意不让他听懂。与很多人一起谈话,不要突然对其中的某一个人窃窃私语,凑到耳边小声说话更不允许。假如确有必要提示他留意脸上的饭粒或松开的裤扣,那就应当请他到一边去谈。 当谈话者超过三人时,应时常同其他全部的人都谈上几句话。不要搞酒逢知己千杯少,话不投机半句多而冷落了某个人。尤其须要留意的是,同女士们谈话要礼貌而谨慎,不要在很多人交谈时,同其中的某位女士一见如故,谈个不休。 三、温文尔雅 有人谈话得理不让人,天生喜爱抬杠;有人则专好打破砂锅问究竟,没有什么是不敢谈、不敢问的

6、。这样做是犯了是职场礼仪中的一大禁忌。在谈话时要温文尔雅,不要恶语伤人,讽刺谩骂,高声辩论,纠缠不休。在这种状况下即使占了上风,也是得不偿失的。 四、话题相宜 谈话时要留意自己的气量。当选择的话题过于专,或不被众人感爱好,或对自己的宠物阿猫、阿狗介绍得过多了的时候,听者如面露厌倦之意,应马上止住,而不宜我行我素,当有人出面反对自己时,不要恼羞成怒,而应心平气和地与之探讨。发觉对方有意寻衅滋事时,则可对之不予理睬。 与人交谈时,不论生人熟人,如一起相聚,都要尽可能谈上几句话。遇到有人想同自己谈话,可主动与之交谈。如谈话中一度冷场,应设法使谈话接着下去。在谈话过程中因故急需退场,应向在场者说明缘由

7、,并致歉意,不要一走了之。 五、目光平视 谈话中的目光与体态是颇有门道的。谈话时,交谈者双方目光应保持平视,仰视显得谦卑,俯视显得高傲,均应当避开。谈话中应用眼睛轻松柔软地凝视对方的眼睛,但不要眼睛瞪得老大,或直愣愣地盯住别人不放。 以适当的动作加重谈话的语气是必要的,但某些不敬重别人的举动不应当出现。例如揉眼睛,伸懒腰、挖耳朵,摆布手指,活动手腕,用手指向他人的鼻尖,双手插在衣袋里,看手表,玩弄钮扣,抱着膝盖摇摆等等,这些小小的动作也是职场谈话礼仪禁忌。因为这些举动都会使人感到心不在焉,高傲无礼。 六、擅长倾听 谈话中不行能总处在说的位置上,只有擅长倾听,才能真正做到有效的双向沟通。 听别人

8、谈话要聚精会神,不行东张西望,或显出不耐烦的表情。应当表现出对他人谈话内容的爱好,而不必介意其他无关大局的地方,例如对方浓重的乡音或读错的某字。 听别人谈话就要让别人把话讲完,不要在别人讲得正起劲的时候,突然去打断。假如准备对别人的谈话加以补充或发表看法,也要等到最终。有人在别人刚刚一张嘴的时候,就喜爱抢白和挑剔对方。人家说明天可能下雨,他偏说那也未必,人家谈起红高粱的确是部精彩的影片,他却说这部影片糟糕透了等,都是太浅薄的表现。 在倾听中主动反馈是必要的,适时地点头、微笑或简洁重复一下对方谈话的要点,是令双方都感到开心的事情,适当地赞美也是须要的。 参与他人正在进行的谈话,应征得同意,不要静

9、静地凑上前去旁听。有事要找正在谈话的人,也应立于一旁,当他谈完之后再去找他。若在场之人欢迎自己参与谈话,则不必推辞。在谈话中不应当做恒久的听众,一言不发与自吹自擂都同样是走极端,同样会令众人扫兴。 七、以礼待人 谈话不必刻意追求语不惊人死不休的轰动效应,以礼待人,善解人意才是最重要的。一个人在谈话中,假如对待上级或下级、长辈或晚辈、女士或男士、外国人或中国人,都能够一视同仁,赐予同样的敬重,才是一个最有教养的人。 第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页

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