礼仪与沟通培训ppt课件.ppt

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1、礼仪与沟通礼仪篇什么是礼仪？l 礼：尊重l 仪：表达尊重的形式l礼仪：是在人际交往中以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。l 礼仪体现个人修养l 礼仪是交往的艺术l 礼仪体现沟通的技巧尊重尊重上级是一种天职尊重同事是一种本分尊重下级是一种美德尊重所有人是一种教养 学礼仪就是为了更好地与人打交道，要给他人留下好印象。首先，很重要的是 微笑无论什么原因，迟到或让别人等待都是不良的表现，你会因此被认为是不讲原则、不守信用的人。微笑是最完美的礼仪自信的微笑：这种微笑充满着自信和力量，一个人即使在遇到困难或危险时，若以微笑以待，那一定能冲破难关。礼貌的微笑：这种微笑像春风化雨，滋润人的

2、心田。一个懂得礼貌的人，会将微笑当作礼物，慷慨地赠予他人。真诚的微笑：表现对别人的尊重、理解和同情。不要等着别人向你表示善意，你应该主动向身边的人愉快地道声早安，轻松开始新的一天。l 真诚的微笑：l 放松自己的面部肌肉，使自己的嘴角l 微微向上翘起，双颊肌肉上抬，露出l 六颗牙齿，让嘴唇呈弧形人人都需要赞美，你我都不例外。林肯养成使用“日常备忘录”的习惯，能让你花最少的时间，以充沛的精力去提高工作效率。当你发觉自己在拖延一项重要工作时，就应该尽量把它分成许多小而易于完成的工作，这样你就不会无从下手了。v出自真诚，源自真心。v 知己知彼，投其所好。v 从小处着眼，无“微”不至。忌讳：太夸张、陈词

3、滥调、冲撞别人的忌讳。真诚地赞美他人 良好的人际关系是事业成功的关键要素。成功学家卡耐基告诉我们，与人相处的大诀窍是给予真诚的赞美。可以说，赞美别人加上你聪明的脑袋和实干的精神，你的事业就成功了一半。但是如何来赞美别人呢尽量不要对别人说不刺耳不舒服厌恶那如何使自己尽量少说NO，或者避免说NO呢即使一项必须做的工作令人不愉快，也要立刻去做，并把它办好，好早一点忘掉这种不快。同时在叙述问题的时候，也尽量不要用“我认为”、“我觉得”、“可能”这样的主观词汇。试着用肯定的语气表达否定的意思这个问题我不懂。这件事情我不明确。这个问题蛮难懂。我帮你确认一下再告诉你。工作时一定要用大脑去做充分、客观的、理智

4、的思考和分析，试着找些证据来支持或驳斥自己的感受，而不是把直觉当作行动指南。穿着 仪态介绍礼仪 握手礼仪 名片礼仪 座次礼仪接下来我们一起来点 击下面的基本礼仪吧穿 着l TPO 原则l T timel P placel O objectl 公务场合庄重、保守、传统l 适合：制服、套装、套裙、工作服等l 忌：牛仔装、运动装、沙滩装、家居服l 社交场合典雅、时尚、个性l 适合：时装、礼服、民族服装、个性化服装l 忌：制服、工作服、牛仔装、运动装等l 休闲场合舒适、方便、自然l 适合：家居装、牛仔装、运动装、沙滩装l 忌：制服、套裙、套装、工作服、礼服等l 三色原则：正装色彩总体上控制在三l 色以

5、内，且以一种颜色为主l 其它注意事项：整洁、文明、搭配合理l 忌：过于暴露或透明的衣服l 过短、过紧一般来说，灰西装、白衬衫，宜选灰、绿、黄色领带；深蓝色西装，白色或明亮的蓝色衬衫，可以选择蓝色、灰色、黄色领带。西装袖子长度到手腕为宜，衬衫的袖长应比西装的袖子长出1-2cm。男士每天应该擦亮皮鞋，站立起来，裤脚前面能碰到鞋面，后面能垂直遮住1cm的鞋帮就可以了。穿西装和皮鞋选袜子时，可以选择黑色、棕色或藏青色。白色或淡色系袜子适合运动休闲时配运动鞋、休闲鞋一起穿。男 士 穿 着一个书桌上堆满了文件的人，若能把他的办公桌清理一下，留下手边待处理的一些，就会发现他的工作更容易些。u西装的肩要平直、

6、对称。u胸围和腰身都不要有紧绷感。u收腰时看起来要漂亮。u穿裙子应配以长筒丝袜或连裤袜，以肉色为常用。u在办公室预备一两双袜子，以备袜子被钩破时急用。u高跟鞋的鞋跟不宜太高太细，以免走路摇摆不稳，影响形象。穿 着返回 返回在办公室内保持适度的紧张，这是一种积极的精神状态，可以把你内心的斗志激发出来，有效工作。两脚分开点距离，不应超过肩宽，双手自然下垂或放在身后。双手掌心向下，自然放在膝上，两膝距离以一掌为宜。双膝要靠紧，双脚位置 可成 V字型或右丁字型，右手搭在左手上，贴在腹部。可将右 手握在左手上。轻放于腿面，并将两腿自然收拢。仪 态坐 坐 立 立习惯于“等待命令”你就会养成“有所为而为”的

7、工作态度，或是只做你喜欢的工作，那么，你就别指望公司会分派给你具有挑战性的工作，让你担当重任。返回 返回眼l 时间l 表示友好占全部相处时间的1/3l 表示重视占全部相处时间的2/3l 表示轻视不到1/3 时间l 表示敌意或兴趣超过2/3l 禁忌区域l 一般情况下，不宜注视头顶、大腿、脚部与手部，或是目中无人l 对异性而言，不应注视其肩部以下，尤其不应注视胸部、裆部、腿部。允许注视的区域公务型注视前额三角部，以双眼为底线 严肃认真，有诚意社交型注视唇心到双眼之间三角部 轻松自然，有氛围亲密型注视眼部到胸部 柔和亲切，有情意介绍礼仪自我介绍：先向他人点头致意，得到回应后再向对方介绍自己，再递上事

8、先准备好的名片。他人介绍：介绍他人应遵循“尊者居后”的原则。先将身份低者介绍给身份高者。集体介绍：应按职务自高而低依次介绍。在工作中时刻力求上进，你就能凡事以积极的态度处之。只有具备高度责任心的人，才能在公司更有所发展。返回 返回握手礼仪l 海伦.凯勒：我接触过的手，虽然无言，却极有表现性。有的人握手能拒人于千里。我握着冰冷冷的手指，就像和凛冽的北风握手一样。而有些人的手却充满阳光，他们握住你的手，使你感到温暖。握手的原则：遵循“尊者优先、女士优先”的原则。尊者先伸手，才可握手。男女会面，女士先伸手，男士才可回应。握手时：双方距离1米 左右，站立。力度适中，上下晃动 三四次然后松开，时间大约1

9、至3秒，切忌用左手握手。趁着年轻，有斗志，应该积极地向不同类型的工作挑战，甭管它是你喜欢的还是讨厌的，以拓宽你的视野、锻炼你的能力。返回 返回名片礼仪递交名片：名片要事先准备好。递名片时身 体稍向前躬，双手奉上，并用真诚的 语调说：“这是我的名片，请多关照。”索要名片：向对方索要名片时，应以请求的 口吻说：“如果方便的话，能否给我一张你的名片以便联系？”接受名片：接受别人递上的名片时要稍向前躬身，双手接过，然后将名片迅速看一遍，切忌看也不看就随手乱放。收到别人名片后一般要回赠。如果没带名片要向对方解释并致歉。在办公室内多做一些分外的工作，你就能很快从工作中成长起来。返回 返回座次安排目标是你所

10、期望的成就与事业的真正动力，但会随着时间的推移而改变的，你的优先工作之一，是要检查你的目标表，并且按当时的情况加以修正。政务礼仪安排座次前排高于后排中央高于两侧左侧高于右侧 很多困难的或无法理解的问题，如果换一个角度来看，就会变得豁然开朗了。多从他人的角度看问题，有助于你以乐观的态度对待工作。商务会议座次安排：右高左低前高后低中间高于两侧 乘坐轿车4334司机 司机 423 165 42 3 1 礼仪和好习惯不是天生的，而是后天学习获得的。所以即使你还没有学会这些礼仪和工作中的好习惯，也不要灰心，只要你改变观念，积极行动，一切都可以做到。下课拉何时要讲礼仪？l初次交往l因公交往l涉外交往为什么

11、要讲礼仪？l内强素质l外塑形象l增进交往使问题最小化l 沟通，从一睁眼就开始。沟通篇沟通的种类沟通言语沟通 非言语沟通口头书面 物体的操纵副语言沟通身体语言沟通身体动作姿态服饰仪态空间位置今天重点讲语言沟通l 1 说：聪明人想好该如何说。l 2 听：智慧的人知道如何听。l 3 问：高明的人懂得如何问！听问说一、说的技术与艺术？l 一句话能把人说跳l 一句话也能把人说笑l 良言一句三冬暖l 恶语伤人六月寒 l 祸从口出说的技术l 要肯定，不要否定（举例：可不可以去玩？）l 要赞美，不要建议l 要鼓励，不要批评l 关键的时候要“三明治”认同、欣赏、关爱、幽默建议、批评鼓励、希望、信任、支持例一：批

12、评某君上班迟到常见方式：你怎么最近老是迟到,什么意思啊？看来我不罚你还不行了。我警告你，以后别让我逮着。三明治法：你一向表现都不错，最近怎么啦，老是迟到？（听他解释）按规定给你的这一点惩罚，对我来说也是不得已。拜托以后别让我太难做了，好不好？（微笑、鼓励、信任的眼神；拍拍对方的肩膀）如果有什么困难，请尽管向我提出来，我一定尽力帮你。三明治法是关注对方的情绪l 影响沟通的三要素：l 1 心态情绪l 2 环境氛围l 3 时机（什么时候）沟通的基本问题心态：口乃心之门户 自私关心只在五伦以内 自我别人的问题与我无关 自大我的想法就是答案 一个人一旦自私、自我、自大起来，就很难与别人沟通，这就是心态不

13、对的典型症状。说是语言，但也涵盖了非语言的东西说是语言式沟通举手投足是非语言的沟通55%38%7%身体语言 语调语 言各种沟通方式所产生的效果（2）非语言沟通语气语调面部表情身体姿势和手势目光接触身体距离（1）、学会聆听l“沟通首先是傾听的艺术”l“耳朵是通向心灵的道路”l“会倾听的人到处都受欢迎”1）聆听的重要性l 倾听可获取重要的信息l 倾听可掩盖自身弱点l 善听才能善言l 倾听能激发对方谈话欲l 倾听能发现说服对方的关键点l 倾听可使你获得友谊和信任2）、怎样有效地接收信息准备聆听发出准备倾听的信息在沟通过程中采取积极的行动通知对方如果你没有听清楚没有理解想得到更多的信息想要对方重复已经

14、理解11）、肯定认同技巧常用语：你说得很有道理.我理解你的心情。我了解你的意思.感谢你的建议.我认同你的观点.你这个问题问得很好.我 知 道 你这样 做 是为 我 好.快乐工作每一天 谢谢大家！1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言

15、。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。8、有些事，不可避免地发生，阴晴

16、圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安

17、慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能

18、虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。1、这世上，没有谁活得比谁容易，只

19、是有人在呼天抢地，有人在默默努力。2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标。热诚使想象的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变得生动。3、起点低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一场马拉松比赛，拼的不是起点，而是坚持的耐力和成长的速度。只要努力不止，进步也会不止。4、如果你不相信努力和时光，那么时光第一个就会辜负你。不要去否定你的过去，也不要用你的过去牵扯你的未来。不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放

20、下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你

21、自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。1

22、3、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。16、在路上，我们生命得到了肯定，一路上，我们有失败也有成功，有泪水也有感动，有曲折也有坦途，有机遇也有梦想。一路走来，我们熟悉了陌生的世界，我们熟悉了陌生的面孔，遇人无

23、数，匆匆又匆匆，有些成了我们忘不掉的背影，有些成了我们一生的风景。我笑，便面如春花，定是能感动人的，任他是谁。17、努力是一种生活态度，与年龄无关。所以，无论什么时候，千万不可放纵自己，给自己找懒散和拖延的借口，对自己严格一点儿，时间长了，努力便成为一种心理习惯，一种生活方式！18、自己想要的东西，要么奋力直追，要么干脆放弃。别总是逢人就喋喋不休的表决心或者哀怨不断，做别人茶余饭后的笑点。19、即使不能像依米花那样画上完美的感叹号，但我们可以歌咏最感人的诗篇；即使不能阻挡暴风雨的肆虐，但我们可以左右自己的心情；即使无法预料失败的打击，但我们可以把它当作成功的一个个驿站。20、能力配不上野心，是

24、所有烦扰的根源。这个世界是公平的，你要想得到，就得学会付出和坚持。每个人都是通过自己的努力，去决定生活的样子。1、只要有坚强的意志力，就自然而然地会有能耐、机灵和知识。2、你们应该培养对自己，对自己的力量的信心，百这种信心是靠克服障碍，培养意志和锻炼意志而获得的。3、坚强的信念能赢得强者的心，并使他们变得更坚强。4、天行健，君子以自强不息。5、有百折不挠的信念的所支持的人的意志，比那些似乎是无敌的物质力量有更强大的威力。6、永远没有人力可以击退一个坚决强毅的希望。7、意大利有一句谚语：对一个歌手的要求，首先是嗓子、嗓子和嗓子我现在按照这一公式拙劣地摹仿为：对一个要成为不负于高尔基所声称的那种“

25、人”的要求，首先是意志、意志和意志。8、执着追求并从中得到最大快乐的人，才是成功者。9、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。10、发现者，尤其是一个初出茅庐的年轻发现者，需要勇气才能无视他人的冷漠和怀疑，才能坚持自己发现的意志，并把研究继续下去。11、我的本质不是我的意志的结果，相反，我的意志是我的本质的结果，因为我先有存在，后有意志，存在可以没有意志，但是没有存在就没有意志。12、公共的利益，人类的福利，可以使可憎的工作变为可贵，只有开明人士才能知道克服困难所需要的热忱。13、立志用功如种树然，方其根芽，犹未有干；及其有干，尚未有枝；枝而后叶，叶而后花。14、意志的出现不是对愿望的否定，而是把愿望

26、合并和提升到一个更高的意识水平上。15、无论是美女的歌声，还是鬓狗的狂吠，无论是鳄鱼的眼泪，还是恶狼的嚎叫，都不会使我动摇。16、即使遇到了不幸的灾难，已经开始了的事情决不放弃。17、最可怕的敌人，就是没有坚强的信念。18、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。19、意志若是屈从，不论程度如何，它都帮助了暴力。20、有了坚定的意志，就等于给双脚添了一对翅膀。21、意志坚强，就会战胜恶运。22、只有刚强的人，才有神圣的意志，凡是战斗的人，才能取得胜利。23、卓越的人的一大优点是：在不利和艰难的遭遇里百折不挠。24、疼痛的强度，同自然赋于人类的意志和刚度成正比。25、能够岿然不动，坚持正见，度过难关的人是不多的。26、钢是在烈火和急剧冷却里锻炼出来的，所以才能坚硬和什么也不怕。我们的一代也是这样的在斗争中和可怕的考验中锻炼出来的，学习了不在生活面前屈服。27、只要持续地努力，不懈地奋斗，就没有征服不了的东西。28、立志不坚，终不济事。29、功崇惟志，业广惟勤。30、一个崇高的目标，只要不渝地追求，就会居为壮举；在它纯洁的目光里，一切美德必将胜利。