店面管理制度【通用3篇】.docx

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1、店面管理制度【通用3篇】店面管理规章制度 篇一 1、员工制度 1)店长迟到罚款20元、员工迟到罚款10元 2)如不佩带胸牌、头花者罚款5元 3)不可佩带过多的首饰 4)工装要整齐，脏了就要洗 5)老员工要带新近的员工 2、员工准则 1)员工应具有强烈的服务意识与服务观念，以自身的良好表现来建立品牌的形象 2)员工应遵守公司的各项制度，遵守店铺的管理制度，及其安排 3)如遇不明事项应遵从领导，同事之间要和睦相处，要对新近员工以友善的态度 4)员工应爱惜公司的财务 5)员工要对待工作要有满腔的热情，对顾客要以友善的态度，不可以对顾客提出的要求刻意刁难 3、员工的仪容仪表 1)头发要整齐、清洁、头饰

2、要与工服、发型搭配得当。 2)要按公司化妆标准化妆，不可留长指甲，涂重颜色指甲。 3)制服要干净、整洁，不能有异味。 4)店员不能穿拖鞋。 4、工装、工牌佩带情况 1)工服是公司的形象，是店铺的形象。在规定穿工服的时间内，员工必须统一穿工服。 2)工作时间内必须佩带工牌，要注意个人的仪容仪表。 3)凡利用工牌在外做不正当的事，将视情节严重给予处罚 4)未按公司或店铺要求穿着工服的，罚款5元 5、店铺卫生 1)橱窗、通道、展厅需打扫干净 2)试衣间、镜框、模特、地面、挂钩、椅子均需打扫 6、店铺制度 1)工作时需严格遵守公司仪容仪表着穿规定，提供优良的服务，以客为先。 2)不准无故迟到、早退、旷

3、工。如需请假，须提前一天向店长申请经批准后方可生效。 3)工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，营业中不准吸烟、吃零食。 4)不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排，必须尊重上司。 5)工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。 6)工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。 7)穿着已购买的公司服饰回店铺须向主管或店长登记款号。 8)员工在个人利益与店铺利益发生冲突时，应以店铺利益为先。 7、闲聊接打私人电话 1)没有顾客时不准聊与工作内容无关的事项 2)不准在忙时接打私人电话 8、员工的整体素质 1)有顾客光

4、临时要微笑式与顾客打招呼 2)在为顾客服务时要使用礼貌用语 3)在遇到难缠的顾客时要有耐心 4)即使顾客没有购买也要做到微笑欢送顾客 9、对货品的熟悉程度 1)熟记产品的款号、码号、颜色及其价格 2)熟悉产品的位置、归类 10、店铺的整体陈列 1)根据服装的色系及其款式进行陈列 2)根据不同的风格进行陈列 11、团队合作意识 1)小组之间的相互合作 2)组与组之间的相互帮助 12、新近员工制度 1)老员工要带新员工熟悉环境、货品 2)在新员工遇不明事项时老员工要有耐心为新员工解答 3)新员工的适用时间内要遵从公司的制度及各项安排，不可推诿。 店面管理制度 篇二 一、部门职责 1、掌握市场动态，

5、搜集市场信息，做好本区域房源开发及客户接待工作。 2、汇总并落实房源信息，并及时上报。 3、及时上报成交信息，便于公司市场信息库信息的刷新。 3、定期向总公司、财务部上报实现销售情况统计报表。 4、配合公司客服部做好合同签定工作，加强各类合同管理，建立用户档案，经常回访客户，反馈用户对产品的意见。 5、努力做好服务工作，树立良好的企业形象，提高企业知名度。 6、配合公司策划部做好广告宣传工作。 7、负责佣金结算工作。 8、加强业务人员的专业知识学习，不断提高业务人员素质。 9、交纳诚意认购金，应给予七天时间保留房源，转为定金后应在七天内签定买卖合同或租赁合同，否则不于保留房号或没收定金。 10

6、、完成公司下达任务指标。 二、店面销售构架及职能 架构:每个连锁店下设店面经理一名，店面经理助理一名，售楼人员若干名，按揭人员公司统一调配。 （一）店面销售经理职责 1、从全局观点出发，维护公司的整体效益，同时安排好本部门工作。 2、忠于公司事业，严格要求自己，处处以身作则，严守公司规章制度，工作上起到模范带头作用。 3、加强本部门的内部管理，注意工作方法，讲究领导艺术，深入实际，关心员工的思想动态和生活情况，加强政治思想教育，充分调动全体员工的积极性，保持一种团结协作、优质高效的工作气氛。 4、积极主动，高风格、高姿态地搞好部门之间的协调工作，做到相互配合，团结协作。 5、有权力、有责任、有

7、利益、有义务，必须处理好责、权、利三者关系，严禁以权谋私、假公济私，损害公司利益，败坏公司声誉，污染公司风气。 6、审查房源信息的真实可靠性和成交房源，并及时上报。 7、组织召开本部门业务讨论会，加强现场客户信息管理，协助业务人员成交，同时加强学习，努力提高本部门业务素质。 8、配合公司客服部做好合同签定工作。 9、积极主动核对佣金单并及时收回佣金。 10、严守企业秘密，不得擅自向无关人员泄露企业的业务信息、经营情况、管理文件、经济数据等。 11、对于未在规定时间（三天）落实房源信息可靠性的房源，及时重新分配落实。 （二）店面经理助理岗位职责 1、协助店面经理做好市场新房源的开发和店面销售管理

8、工作工作。 2、坚持“顾客至上，科学管理”的宗旨，树立良好的企业形象，创造良好的推销环境，充分调动各员工的积极性，并保持团结协作、优质高效的工作气氛。 3、协助公司客服部签订各类合同，并审核其它销售人员签订合同的真实性。 4、协助店面经理落实佣金的回收工作。 6、做好售后服务工作，并努力同新老客户保持良好关系。 7、建立客户档案，妥善保管各类合同及客户资料。 8、负责组织召开销售人员业务会，总结交流营销经验分析客户，协助成交，不断提高本部门业务水平。 9、店面经理不在时，肩负店面经理的职责，负责本部门全面工作。 （三）销售人员岗位职责及用工原则 销售员岗位职责 1、利用房源信息，为客户推荐房源

9、并提供合理化建议，并熟练地回答客户提出的问题。 2、善于辞令而不夸夸其谈，待人以诚，与客户保持良好关系，为企业树立良好形象。 3、服从工作安排，工作积极主动，有开拓精神，能不失时机地推销房源。 4、做好房源信息开发工作，并及时实地落实房源信息的真实可靠性，绘制房源信息表。 5、努力做好售后服务工作，及时回访客户，反市场信息。 6、每天向店面经理汇报工作情况，上交接待情况登记表，每月进行工作总结，并根据市场信息对下阶段工作进行计划，以提高工作的计划性和有效性。 7、负责及时催收佣金，撮合客户成交，督促客户及时提交各种资料。 8、努力学习知识，提升知识面，提高自己的社交能力，促进业务水平的提高。

10、销售人员用工原则 1、公司招聘员工的主要原则是依据应聘者是否适合应聘岗位职务的素质和培养潜质，并以该职位人员应具有的实务知识和操作技能作为考核准则，“公开招聘，择优录用”。 2、应聘销售人员其试用期均为1个月，经试用期过后继续聘用人员视为正式员工。 3、销售人员在试用期内及正式聘用期工资、底薪、提成（待定）、奖金（1元/新房源信息）计算办法如下: 试用期第一、二个月底薪300+提成 第三个月以后底薪300+中餐交通补贴100+提成+奖金 4、在公司经营良好状态下，如销售人员连续2个月内无业绩即自动解聘。 5、每位销售人员在公司工作满一年，底薪上浮50元，以次类推。 （四）销售人员形象要求: （

11、1）销售员仪表、仪容准则 1、衣着:店面销售人员统一着装，必须衣着干净，无污渍和明显皱摺。 2、化妆:女员工切忌浓妆艳抹，可化淡妆。忌用过浓香水或使用刺激性气味强的香水。男员工头发要常修剪，不留胡须，保证无头屑。3、工作环境:售楼部保持干净、整洁，每日打扫环境卫生。店面员工不得抽烟。 4、精神状态:在对待客户服务时，不得流露出厌烦，冷淡，愤怒、僵硬紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客户服务。 （2）销售人员工作态度准则 友善:以微笑迎接客户与同事和睦相处。 礼貌:任何时候均应使用礼貌用语。 热情:工作中应主动为客户着想。 耐心:对客户的要求应认真，耐心聆听并介绍解释。 （3

12、）销售人员举止: 站姿:躯干挺直，头端正而露微笑，目视前方，两臂自然下垂。 坐姿: 1、两手平放腿上，不得插入两腿间，也不要拖腿或玩弄任何物件。 2、听客户讲话时上身微前倾，不可满不在乎，东张西望。 3、两腿自然放平，不得跷二郎腿，应两腿并拢。 交流: 1、与客户交谈时不得大声说笑或手舞足蹈。 2、讲话时用礼貌用语。 3、不得以任何借口顶撞、讽刺挖苦嘲弄客户。 4、任何时候招呼他人时均选择“您好”，不能用“喂”等不礼貌用语。 三、二手房店面工作管理制度 1、销售员之间应相互团结、互助互帮互学、共同进步，加强店面销售员的团队合作精神，严禁相互之间争吵、打斗，遇有问题应及时向店面销售经理汇报，并由

13、店面销售经理解决处理。 2、进入店面工作人员一定要穿工装，配带胸牌。 3、销售员上下班实行签到制，由经理助理负责核实，作为当天的考勤记录。因事、因病不到者，事先必须向店面经理提交书面请假申请，经店面经理批准，方可休息。任何人不得代他人签到或弄虚作假，否则作旷工一天论处。电话请假一月内不得超过1次。病假者需由市公立医院出具病假证明。 4、销售员因业务需要不能签到者，应提前店面经理报告，得到批准后按批准时间到岗签到；不能提前报告者，应在事后主动向考勤负责人报告，核实后由考勤负责人报告并如实登记。 5、员工实行轮休制，每星期由店面经理按实际情况安排员工轮休（周六、周日及广告日不安排休息），员工应准时

14、上班，不准迟到、早退和旷工。 6、迟于规定上班时间之后到岗即为迟到，早退以是否按时离开工作地点为准，擅自离开工作岗位者或先休息后请假者作旷工处理。 7、必须按编排当值，不得擅离职守，个人调换更值时需先征得店面经理同意。 8、凡上班时间因业务原因需要外出者，应在外出之前向店面经理说明，如未经准许离开岗位30分钟以上，事后又没有合理解释做旷工处理。 9、接、打私人电话不准超过3分钟。 10、销售员须自带水杯，并置于指定位置，不准放在接待台上，销售员进餐应在指定区域。 11、销售员不准在售楼处抽烟、打牌、下棋、高声喧哗、聊天、睡觉、吃零食，不准翻看与房地产无关的报刊、杂志。 12、不得收取客户的小费

15、、红包，如发现即刻辞退。 12、销售员应保持店面的清洁卫生工作，桌椅物品及资料摆放整齐，接待前台应随时保持清洁、整齐。 13、销售员如发现宣传品、收据、合同、饮用水等不足时应及时通知相关人员予以补足。 14、销售员必须对公司机密、房源信息等保密；严禁外泄客户资料，严禁传播不利本公司的传言。 15、业务员带客户看房时，应注意客户及自身安全。在任何情况下，售楼处必须至少留一名业务员。 16、业务员填写各类合同时，必须认真、仔细，字迹要清楚、工整、不得涂改。 17、业务员在成交前必须到店面经理处确认房源，确认后再与客户签约，严禁卖错房号或卖重房号。 18、严禁业务员私下将客户房源转卖或转租的“炒房”

16、行为，不得透漏公司相关客户、房源信息给其他中介机构，违反者即刻辞退，严重者公司将有权要求其赔偿经济损失。 19、当与客户发生争议时，严禁强辩、争吵，影响公司形象。 20、如业务员有误导客户的现象发生或因超范围承诺引致纠纷或客户投诉，店面经理有权对该业务员停职、调离，严重者可上报公司解聘。21、因人为原因给公司带来经济损失的，本人照价赔偿，故意破坏者，视情况处以2倍以上赔偿，直至通报批评或开除。 21、切实服从上司的工作安排和调配，依时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。 22、员工未经公司批准，不得兼职。 23、在对待客户服务时，不得因任何原因流露出厌烦、冷谈、愤怒、僵硬和恐惧的表情，要友好、

17、精神饱满、风度优雅地为客户服务；讲话时用礼貌用语，不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客户。 24、员工对本部门的处罚行为有异议，可向上级公司部门申诉。 25、对违反本制度的部门视情况轻重给予通报批评、罚款。 26、负有监督责任的主管人员疏于职守的，视情节给予处分。 27、违反制度给公司造成经济损失的，公司将要求其赔偿。 四、奖励制度 店面每月对售楼人员进行业绩及考勤考核，并将考核结果与员工奖励有利结合 1、奖励 （1）销售人员对公司做出重大贡献。 （2）销售业绩突出。 （3）及时处理或完成销售当中出现的重大问题。 （4）无违反销售制度、准则情况下作出以上三种贡献者奖励。 2、处罚 （1）在业

18、务活动中，销售人员损害公司利益和公司形象者视情节严重扣除当月底薪100元至当月全部工资，由店面销售经理认可，上报公司当月扣除。 （2）迟到、早退者（规定工作时间）在30分钟之内，按10元/次扣除，一个月内累计三次迟到、早退者，扣除当月底薪100元；30分钟以上视为矿工。 （3）旷工一个工作日以上（含一个工作日），除名并扣除当月工资。 （4）病假超过一个工作日内扣除当日工资，超过三日每天按2倍日工资扣除，病假月累计达到7个工作日以上则予以解聘。 （5）事假不超过1日则扣除当日工资，连续事假3日之内（超过一天）每天按2倍日工资扣除，连续超过3日每天按3倍日工资扣除，月累计达到5个工作日以上则予以解

19、聘。 （6）蓄意争抢客户者，取消该单业绩；私下为客户更名、出租、转让等，除没收所得外，并辞退。 （7）因与他人或客户发生争执、争吵，而影响公司形象者，扣工资50元/人次。严重者当场辞退。 （8）随意泄露公司内部资料、客户个人资料，造成不良影响者，扣工资100元/人次，造成经济损失的，将予以赔偿。 （9）水杯、书刊、资料乱放，乱扔纸张、杂物，客户离开后未及时整理桌椅、清理杂物者，扣工资10元/人次。 （10）未使用电话统一用语和在售楼处及附近大声喧哗者，店面经理提出口头警告，情节严重且屡教不改予以辞退。 （11）上班时间看电视（广告宣传片除外）、吃零食、睡觉、着装不符合要求者，项目经理提出口头警

20、告，情节严重且屡教不改予以辞退。 五、房源开发制度 1、由公司指定各店面房源开发考核指标，各店面根据实际情况指定业务员开发考核指标，业务员应努力完成。 2、店面接待新房源应计入业务员个人指标。 3、业务员外出开发房源应填写销售日志，于晚会时反馈店面经理处，并在落实自己所提交房源的真实可靠性后，填写房源情况表，存档。 4、店面经理在汇总完信息后，及时上报公司，由公司信息管理人员及时录入房源信息库。 5、开发的房源的判定，以房源信息登记表为准。 6、由店面经理或店面经理助理负责各类出售或出租委托书的保存和签定工作。并及时上报公司备案。 7、带客户看房，店面须于客户签定看房确认书，同时客户交纳看房费

21、。 8、店面和店面销售人员应保障信息的真实、合法性。 六、店面客户接待制度 1、业务员之间应团结互助、互相学习，发扬团队精神，资源共享，努力做好接待工作。 2、来电要求接听迅速，应答准确、简短，统一文明标准用语“您好，（售楼处）”，保证最大进线量。 3、当客户进入售楼处大门时，业务员须主动上前迎接，不允许坐等或采取观望态度。 4、业务员接待客户时，应礼貌微笑、热诚周到、不卑不亢、大方得体。若业务员不了解情况或有疑问，应尽快查出答案及时回复，其间礼貌地请客户稍候。 5、业务员在与客户交谈过程中，应礼貌婉转地问客户是否曾得到过其他同事的接待，成交前若发现该客户是现场同事的有效客户，应主动退出，转交

22、该同事接待。 6、公司鼓励成交，若原业务员不在现场，其老客户由轮到的业务员义务接待；如因义务接待错过本人接待机会，可予以补足一次接待机会。若业务员有意不询问客户是否为其他同事的老客户或明知是老客户仍进行接待者，视为抢客。 7、一般情况下，一个业务员不能同时接待两批或两批以上不是一起的客户，正在接待的客户未离开售楼处（已成交的老客户除外），此业务员不得中途再接待其他新客户，除非当时没有其他空闲业务员。 8、已下班的业务员不准坐在接待前台。 9、在业务员接待客户时，若未向其他业务员提出协助的请求，其他业务员不允许上前为客户讲解和递名片。 10、如该业务员正在接待客户，已定或未定老客户上门，应由最后

23、一名业务员义务接待。未下定的则算该业务员的一次接待机会。 11、接待过程中如其他业务员有疑义，不得上前打扰。事后以客户登记为准，如发现该业务员刻意隐瞒，则扣罚该业务员壹佰圆，并让出此客户。 12、中午12点下班后，值班业务员不计指标，下午正常上班后，按上午下班后的顺序进行接待。 13、如本业务员不在，下一业务员立即接待，本业务员自然轮空，除本业务员短时间离开，并和下一业务员打过招呼。 14、业务员接待的老客户（包括分下来的客户）如一个月内未进行跟踪，如由其他业务员成交，则算成交业务员业绩。 15、分组外销的客户以登记本上客户登记为准。如未登记，该客户在售楼部进门直接点名找该业务员，算该组业绩。

24、 16、业务员在接听电话时，如客户较有意向购房，可告知客户该业务员电话和姓名，如客户是电话咨询后来售楼部进门直接点名找该业务员，算该业务员有效客户。 17、依签到次序最后两位未接待客户的业务员负责义务接待和接听客户来电。 七、接待顺序 客户接待应按轮序表上的顺序依次接待。客户接待分别分为正常接待、义务接待和轮空三种情况。 正常接待:新客户上门，由轮到的业务员接待。公司奉行“进门既是客户”的原则，对于进门的客户，无论其有无登记，购楼意向如何，均应热情接待，并占用一次接待机会。 义务接待:接待同事的老客户和本项目的发展商视为义务接待，如果义务接待完毕，后面的业务员还没有接待客户的，即时补上，如果后

25、面的业务员已经进行接待，则在本轮的最后予以补上。 轮空:如果客户上门，轮到的业务员不在现场或是正在进行接待，则由后面的业务员进行接待，该业务员轮空 其他情况: 1、的老客户上门，由原业务员接待，不占用接待机会，如果被轮空，不补足机会；未落定的老客户上门，由原业务员接待，占用一次接待机会，如果被轮空，不补足机会。 2、户指名的业务员或老客户带来的新客户，若无其他同事在此之前留姓名及联系电话，且该业务员在场未接待客户时由该业务员接待，并占用一次接待机会。若该业务员不在现场或是正在进行其他接待，则由轮到的业务员义务接待，待该业务员接待完毕再转交。 3、待过的客户，如果没有留下全名或者联络方式，视为新

26、客户。但接待过的业务员，如果第一时间认出客户，或被客户点名要求接待，可以提前进行接待，占用一次接待机会。 4、户判定:有下列情况之一的，视为非客户，不占用接待机会，业务员在接待之后，予以补足机会: 5、待同事的老客户；发现是他人客户并转交；询问与本项目无关的人员；广告公司、装饰公司、礼仪公司等工作人员。 八、有效客户的鉴别（以有效来客登记为准） 1、客户登记:新客户来访，归当值销售员所有，来访客户在客户登记表或房源信息登记表上登记姓名及联系电话则为有效登记或房源基本信息。 2、业务员在接待完有效客户后，应该即时登记在自己的客户登记本上，并进行跟踪。 3、客户跟踪期为30天，如果超过跟踪期，客户

27、再次来访，被其他业务员接待，则前面接待过的业务员视为放弃。即1号接待的客户，如果没有进行跟踪，31号则过期，依次类推。 4、连续跟踪期为成交后3天内。在此期间，如跟踪查明客户已在其他业务员手上成交，且属于跟踪期的，则只算首次接待业务员的业绩。如客户与其他售楼员签单，成交三天后原始接待者还不知道，客户归其他售楼员所有。 5、凡同属一个家庭单位或同一公司企业的客户，当购买同一套单位时均视为同一客户，属于首次接待者的有效客户 6、老客户介绍新客户来访时，该新客户归其所介绍人的原始接待者所有。 7、如因售楼员态度原因，遭客户投诉，客户中途主动要求更换接待人，由部门经理重新分配该客户，安排其他人员接待。

28、 九、佣金分配: 1、来访客户成交后的佣金归原始接待者所有。 2、不允许私自分佣，如有特殊情况，上报店面销售经理解决。 十、例会制度 每天由店面销售经理主持例会，布置销售工作，沟通各种信息，了解客户需求，组织培训和小组讨论。由专人做记录，并在日报上摘要汇报。销售经理无法主持，由店面经理助理主持或临时指定主持人。 店面管理制度 篇三 总则 1、为了规范店面的财务行为，加强财务管理，特制定本制度。 2、本制度适用于东莞和能食品有限公司。 3、店面的财务行为，应遵守国家的法律法规和本制度，并接受总经办检查和监督。 4、店面应当建立健全财务核算体系，完善内部经济责任制，提高经济效益，做好财务管理基础工

29、作。 一、资金审批制度 1、总则 （1）所有款项的支付，须经主管领导批准。如果主管领导不在店内，应以电话或传真的方式与其联系，确认是否批准款项的支付，事后请其在支出单上补签意见； （2）往来款项的冲转（指非正常经营业务），须门店主管领导批准； （3）非正常经营业务调出资金须经过门店主管领导批准； （4）用以支付各种款项的原始凭证必须保存原件，复印件不得作为原始凭证。如遇特殊情况须经门店主管领导批准。 2、行政费用支出管理制度 （1）门店管理人员的费用报销，须经主管领导批准后财务方可报支； （2）涉及应酬等非正常费用，须经主管领导批准。 3、差旅费开支制度 （1）员工到本市范围以外地区执行公务可

30、享受差旅费补贴； （2）职员出差根据需要，由经理决定选用交通工具； （3）职员出差期间，住宿费用及补贴按以下规定执行: 房租标准为_元/日。 伙食补贴、市内交通补贴标准伙食补贴每人_元/日；市内交通费每人_元/日。 （4）实际报销金额超出补贴标准，需说明原因，报经主管领导审批后支付。 4、车辆维修费及汽油费管理制度 （1）车辆维修保养由办公室统一管理，应指定维修点，维修费用一般采取银行转账的方式结算； （2）车辆的易损备品备件由办公室统一安排采购，以支票支付。需用时应办理领用手续，并由办公室建账予以核销使用； （3）汽油票由办公室统一保管并设账登记使用。 5、办公费用、会议费用及其他费用管理制

31、度 （1）办公用具由办公室统一采购、管理； （2）办公室设立账册登记公司办公用品的采购、使用情况； （3）办公室财产台账为财务部附设账册； 6、行政费用报销制度 （1）行政费用现金支出范围为:向职工支付工资、奖金、津贴、差旅费，向个人支付的其他款项及不够支票起点100元的零星开支； （2）员工报销行政费用应填写报销单，由经办人员填写，主管领导签字认可后报送财务部按照本制度有关规定进行审核，并按本章第1条的规定进行审批支付； （3）凡未具备报销条件（如没有对方单位的收款凭证），需领用现金者必须填写借款单。借款单留财务存底，待借款还回时财务开冲账收据给经办人； （4）支票领用单、借款单必须由经办人

32、填写，主管领导签字，财务审核后，由财务部直接支付； （5）其他有关费用及成本支出的程序以店面规定为准。 三、收银管理 （1）票据管理:熟悉运用各种票据的正确使用方法并按规定认真填写开具有关票证，妥善保管好各种票据，不得遗失缺损。 （2）货币现金管理:熟练收银业务，提高工作效率，认真核算、核对每一笔营业款项；具有鉴别钱币真伪能力，做到收银准确高效。领班收银，出现收到假币的，由领班承担，承担方式从工资直接扣除。对当日收取的营业现金应在当日下班前上缴，并做好收讫记录。 四、财务现金管理 （1）任何项目的货币资金支出，必须做到收入有凭证，所有收入凭证（发票和收据）上必须有收缴人与收款人签章。 （2）原

33、单据底单对不上的不予对账；所有原欠款支付时，必须要签字原单和底单一起做支付凭证。 （3）任何项目的货币资金支出，均必须取得原始凭证，否则不予支付。 （4）任何项目的货币资金支出，100元以内，需经过店长审核签字后，方可支付。100元以上，必须经过经理审核签章后，方可支付。 （5）任何人不得以任何形式和借口挪用款项。一经发现有挪用公款行为，立即做开除处理。 五、借款制度 为了加速店面流动资金周转，保证日常经营的正常开支，规范借款程序，特制定本制度。 （1）店长实行定额备用金制度，店长备用金定额为1000元。 （2）借款实行定额控制，前账不清、后账不借的原则。 （3）店长应根据批准后的申购单采购商

34、品，当商品金额超出其定额备用金时，应正确填写借款单，经经理签字批准后方可借支。 （4）其他人员因公借款时，应填写借款单，经经理签字批准。 六、销售款管理 （1）门店所有的销售款必须由收银员收取，其他人员一律不得收取； （2）禁止门店任何人动用销售款； （3）对于已提货未付款的，需在销售单上注明。 七、退货 （1）发生销售退货时，必须由原路径退回； （2）正常销售顾客退货发生时，收银员需开具销售退货单，并在退货单上注明货款是否退回，退回方式，退回金额。 八、库存商品盘存 （1）盘点范围:门店仓库，门店营业厅存放的商品，大仓库的所有商品； （2）盘点周期:每月的最后一日，月末营业结账后开始盘点；

35、（3）盘点要求:所有数据以实物盘点数为准，严禁未经过实盘就以账面数代替商品的实存数；盘点表格内信息项不得随意更改，如确有需要必须在盘点表上确认签字，方能生效；发生盘亏、盘盈时，应查明原因，并在盘点表中注明，否则将追究其责任。 岗位职责 会计: 1)贯彻执行公司的财务管理制度，并监督制度的执行情况。 2)组织门店财务日常工作，指导和监督出纳、收银员的工作。 3)协助门店店长把好门店进出货物的环节，审核出入库手续是否齐备，严格执行公司的有关规定，保证货物流转的安全有序。 4)监督库房定期进行盘点、月终出具盘点报告。 5)负责财务档案的保管及上交，对财务资料的保密性负有责任。 6)检查门店出纳现金保

36、管及收银台现金安全情况。 7)本岗位在行为规范等行政管理上遵守门店管理中心的相关要求。 8)完成领导交办的其他各项工作。 收银员: 1)按手写销售专用票金额收取顾客货款，根据不同的收款方式打印销售发票。 2)按要求将机制发票的存根联和记账联整理装订，统一交财务保存对账。 3)正确使用文明用语接待顾客，做到实收实付，耐心细致的完成每笔交易。 4)负责门店内的销售结款，准确点收购货款项。确保收付现金和有价证券的真实性、合法性和准确性。 5)负责收款资金的安全，按时上缴款项，记录完整、正确、清晰。 6)核对当日销售票据日报，保证账款相符，并将票据装订成册。 7)本岗位在行为规范等行政管理上遵守门店管理中心的相关要求。 8)完成领导交办的其他工作。23