外部审核迎审注意事项.ppt

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1、1外部审核迎审注意事项外部审核迎审注意事项主讲：兰星主讲：兰星2一、准备工作一、准备工作二、接待及注意事项二、接待及注意事项三、外部审核会议召开三、外部审核会议召开四、现场审核实施四、现场审核实施目目 录录3第一讲第一讲准备工作准备工作4一、迎接外部审核准备工作一、迎接外部审核准备工作现场现场7S现场三定现场三定现场作业相符性现场作业相符性工艺文件工艺文件技术文件技术文件质量品情质量品情对外部客户的尊重；对外部客户的尊重；有朋自远方来，有朋自远方来，不亦乐乎，提升公司形象。不亦乐乎，提升公司形象。质量方针、目标质量方针、目标岗位职责岗位职责欢迎词欢迎词欢迎词欢迎词文件一致性文件一致性文件一致性

2、文件一致性应知应会应知应会应知应会应知应会现场管理现场管理现场管理现场管理5责任人：管理者代表责任人：管理者代表or体系主导者体系主导者审核计划输出审核计划输出审核人信息审核人信息来访信息来访信息审核计划分发审核计划分发会议策划会议策划接待安排接待安排一、迎接外部审核准备工作一、迎接外部审核准备工作6会务准备会议室名字牌水果/水一、迎接外部审核准备工作一、迎接外部审核准备工作音响设备会议文件7一、迎接外部审核准备工作一、迎接外部审核准备工作人员安排1-21-2人人人人审核记录及拍照专业知识及应变能力较强的体系应对指引、沟通协调场地变更or生产批准5-65-6人人人人1-21-2人人人人最终决策

3、最终决策最终决策最终决策8第二讲第二讲接待及注意事项接待及注意事项9女女士士不不得得留留披披肩肩发，长发必必须扎在帽子里面。扎在帽子里面。冬冬季季、夏夏季季工工作作服服所所有有的的扣扣子子都都必必须按按要要求求扣扣好。好。工工作作现场必必须佩佩戴戴个个人人标识牌牌，标识牌牌须注注明明工工作作部部门、工作工作岗位、工位位、工位编码。一线操作工人图例工工作作现场必必须按按规定定戴戴工工作作帽帽（帽帽子子佩佩戴戴盖盖头，不不过眉眉毛毛，前面前面头发不得露在帽子外面）。不得露在帽子外面）。管理人员接待客户需着正装，衣衫整齐大方；上班期间需佩戴厂牌，要注明名字、岗位、部门等女士不得留披肩发，长发需扎起来

4、；二、接待及注意事项二、接待及注意事项形象穿戴着装10二、接待及注意事项二、接待及注意事项举止手势表情仪态11二、接待及注意事项二、接待及注意事项鞠躬的6种错误姿式：1、只弯头的鞠躬2、不看对方的鞠躬3、头部左右晃动的鞠躬4、双腿没有并齐的鞠躬5、驼背式的鞠躬6、可以看到后背的鞠躬鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。仪态语 坐姿坐姿 说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。男同事男同事 说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。女同事女同事 说明：两腿并拢，双脚

5、同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。蹲姿蹲姿 如果你在拾取低处的件时，应保持大方、端庄的蹲姿。坐姿也有美与不美之分，左图为错误的坐姿：握手也有诸多禁忌：交叉握手与第三者说话（目视他人）摆动幅度过大戴手套或手不清洁12二、接待及注意事项二、接待及注意事项练习与锻炼：现在您作为某公司前台，正在你很忙时，有客人来了，和你讲了目的是要找公司常务总经理，你该如何指引他到总经理办公室呢？13二、接待及注意事项二、接待及注意事项职责每一位员工必须知道:做何事如何做依据记录PCDA循环14二、接待及注意事项二、接待及注意事项二八解析80%听20

6、%讲听明白,理解透讲清楚，需谨慎15二、接待及注意事项二、接待及注意事项回答问题三不不移接不乱言不争论16二、接待及注意事项二、接待及注意事项（心态）二要一不要自信要谦虚不推卸所做的所做的绝绝大部分是正确的大部分是正确的承承认认个个别别情形会存在某些情形会存在某些问题问题错误面前要勇于承担面前要勇于承担责任任17二、接待及注意事项二、接待及注意事项突出改善现场7S文件审查自查自改减小压力18二、接待及注意事项二、接待及注意事项练习与锻炼：某车厂至航盛进行PPAP审核，到车间现场监查，问某员工：你这岗位是做什么的？如何管控不良品？请您自选挑某岗位进行回答。19第三讲第三讲外部审核会议召开外部审核

7、会议召开20三、外部审核会议召开三、外部审核会议召开议123456会务通知会议准备议前沟通商议会议会议商议展开实施会议六步曲21第四讲第四讲现场审核实施现场审核实施22四、现场审核实施四、现场审核实施现场提问：描述汽车音响生产的工艺流程？23四、现场审核实施四、现场审核实施程序文件人员陪同审核对应指摘记录审核前准备24进料管理进料管理进料管理进料管理仓储管理仓储管理仓储管理仓储管理四、现场审核实施四、现场审核实施流程法Tier2Tier2管理管理管理管理25四、现场审核实施四、现场审核实施贴装工艺贴装工艺贴装工艺贴装工艺总装工艺总装工艺总装工艺总装工艺流程法包装工艺包装工艺包装工艺包装工艺26四、现场审核实施四、现场审核实施出货前检出货前检出货前检出货前检验验验验市场品情市场品情市场品情市场品情流程法PPAPPPAP文件文件文件文件27末次会议召开四、现场审核实施四、现场审核实施会前准备指摘整理会议召开指摘确认会议结束28本次培训到止结束，谢谢您的参与本次培训到止结束，谢谢您的参与!