外部审核迎审注意事项-PPT课件.ppt

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1、外部审核迎审注意事项外部审核迎审注意事项主讲：兰星主讲：兰星一、准备工作一、准备工作二、接待及注意事项二、接待及注意事项三、外部审核会议召开三、外部审核会议召开四、现场审核实施四、现场审核实施第一讲第一讲准备工作准备工作一、迎接外部审核准备工作一、迎接外部审核准备工作现场现场7S现场三定现场三定现场作业相符性现场作业相符性工艺文件工艺文件技术文件技术文件质量品情质量品情对外部客户的尊重；对外部客户的尊重；有朋自远方来，有朋自远方来，不亦乐乎，提升公司形象。不亦乐乎，提升公司形象。质量方针、目标质量方针、目标岗位职责岗位职责责任人：管理者代表责任人：管理者代表or体系主导者体系主导者审核计划输出

2、审核计划输出审核人信息审核人信息来访信息来访信息审核计划分发审核计划分发会议策划会议策划接待安排接待安排一、迎接外部审核准备工作一、迎接外部审核准备工作会务准备会议室名字牌水果/水一、迎接外部审核准备工作一、迎接外部审核准备工作音响设备会议文件一、迎接外部审核准备工作一、迎接外部审核准备工作人员安排1-2人人审核记录及拍照专业知识及应变能力较强的体系应对指引、沟通协调场地变更or生产批准5-6人人1-2人人最终决策最终决策第二讲第二讲接待及注意事项接待及注意事项女士不得留披肩发，长发女士不得留披肩发，长发必须扎在帽子里面。必须扎在帽子里面。冬季、夏季工作服所有冬季、夏季工作服所有的扣子都必须按

3、要求扣的扣子都必须按要求扣好。好。工作现场必须佩戴个人标识工作现场必须佩戴个人标识牌，标识牌须注明工作部门、牌，标识牌须注明工作部门、工作岗位、工位编码。工作岗位、工位编码。一线操作工人图例工作现场必须按规定戴工作帽工作现场必须按规定戴工作帽（帽子佩戴盖头，不过眉毛，（帽子佩戴盖头，不过眉毛，前面头发不得露在帽子外面）。前面头发不得露在帽子外面）。管理人员接待客户需着正装，衣衫整齐大方；上班期间需佩戴厂牌，要注明名字、岗位、部门等女士不得留披肩发，长发需扎起来；二、接待及注意事项二、接待及注意事项形象穿戴着装二、接待及注意事项二、接待及注意事项举止手势表情仪态二、接待及注意事项二、接待及注意事

4、项鞠躬的6种错误姿式：1、只弯头的鞠躬2、不看对方的鞠躬3、头部左右晃动的鞠躬4、双腿没有并齐的鞠躬5、驼背式的鞠躬6、可以看到后背的鞠躬鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。仪态语二、接待及注意事项二、接待及注意事项练习与锻炼： 现在您作为某公司前台，正在你很忙时，有客人来了，和你讲了目的是要找公司常务总经理，你该如何指引他到总经理办公室呢？二、接待及注意事项二、接待及注意事项职责每一位员工必须知道:做何事如何做依据记录PCDA循环二、接待及注意事项二、接待及注意事项二八解析80%听20%讲听明白,理解透讲清楚，需谨慎二、接待及注意事项二、接待及注意事项回答问题三不不移接不乱言不争论二、接

5、待及注意事项二、接待及注意事项（心态）二要一不要自信要谦虚不推卸所做的绝大部分是正确的所做的绝大部分是正确的承认个别情形会存在某些问题承认个别情形会存在某些问题错误面前要勇于承担责任错误面前要勇于承担责任二、接待及注意事项二、接待及注意事项突出改善现场7S文件审查自查自改减小压力二、接待及注意事项二、接待及注意事项练习与锻炼： 某车厂至航盛进行PPAP审核，到车间现场监查，问某员工：你这岗位是做什么的？如何管控不良品？请您自选挑某岗位进行回答。第三讲第三讲外部审核会议召开外部审核会议召开三、外部审核会议召开三、外部审核会议召开议123456会务通知会议准备议前沟通商议会议会议商议展开实施会议六步曲第四讲第四讲现场审核实施现场审核实施四、现场审核实施四、现场审核实施现场提问：描述汽车音响生产的工艺流程？四、现场审核实施四、现场审核实施程序文件人员陪同审核对应指摘记录审核前准备四、现场审核实施四、现场审核实施流程法四、现场审核实施四、现场审核实施流程法四、现场审核实施四、现场审核实施流程法末次会议召开四、现场审核实施四、现场审核实施会前准备指摘整理会议召开指摘确认会议结束本次培训到止结束，谢谢您的参与本次培训到止结束，谢谢您的参与!