绩效考核方案设计思路23篇.docx

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1、绩效考核方案设计思路（精选23篇） 绩效考核方案设计思路（精选23篇） 绩效考核方案设计思路 篇1 客户服务绩效考核方案主要包含客户服务部各岗位KPI考核标准、客服部KPI绩效考核标准、奥迪客服专员绩效考核模板、客户服务主管绩效 一、绩效考核目的 1、规范公司网店客服组日常销售工作，明确工作范围和工作重点。 2、使公司对客服组工作进行合理掌控并明确考核依据。 3、激励先进，促进进展。 二、绩效考核范围 网店客服组 三、绩效考核周期 实行月度考核为主的方法，对网店客服组人员当月的工作表现进行考核，考核实施时间为20-年6月7日起。 四、绩效考核内容和指标 (一)绩效考核的内容 1、服务类 旺旺沟

2、通(询问转化率、平均响应时间、客户流失率) 订单类(订单总金额、有效订单比重、付款比例、退款比例、平均客单价) 其他类(顾客投诉比重、异常订单比重) 2、管理类 公司报表上交准时性、报表数据真实性、报表整体质量。 (二)考核指标数据来源 1、相关绩效软件实时监控。 2、对客服组进行抽访问。 (三)考核指标 网店客服组人员绩效考核表见表二，总分为100分。 五、绩效考核的实施 1、考核分为自评、店长考核两种，两类考核主体所占的权重及考核内容如下表所示。 考核者权重考核重点 被考核人本人30%工作任务完成情况 店长70% 工作绩效、工作能力 工作协作性、服务性 2、绩效考核指标 六、绩效考核结果的

3、运用 1、每月评比综合排名第一名，嘉奖100元综合排名最后一名，提成中扣100元。 2、月考核评比综合排名后两名，仔细分析落后原因，针对落后原因，寻找改进措施，并在月绩效考核通报下发后的一周内，提交整改方案。 3、连续3个月(季度)评比综合排名最后一名，考虑调岗。绩效考核方案主要包含客户服务部各岗位KPI考核标准、客服部KPI绩效考核标准、奥迪客服专员绩效考核模板、客户服务主管绩效标准、客户经理的考核与激励机制、客户管理员绩效考核表、客户服务主管绩效标准、客户经理的考核与激励机制等等。 绩效考核方案设计思路 篇2 一、目的： 提升团队整体管理水平和期末成果对队员的工作绩效进行客观、公正的评价,

4、强化队员的责任意识和目标导向,促进队员不断改进和提高学习能力、工作效率最终成为优秀团队的目标。 二、范围: 厚德队全体人员 三、考核内容: 每个队员的基础分为100分, 根据队员整个学期的表现，分别从团队建设与冲突纠纷、出勤、课堂表现、活动与作业四个方面，以以下规章对每位队员进行绩效考核,作为每位队员期末成果的参考标准。 1、每次上课时的出勤以及课堂表现。 2、每次课后作业的完成质量 3、各个成员参加活动的乐观性 四、绩效考核评分标准： 五、绩效之评定： 1、绩效考核评分标准待全体成员通过后，即可生效 2、需要监督者、副队长和队长做好考勤,每周公布一次队内的情况 3、队员对公示结果有异议者,在

5、公示之日起三天内向团队申诉监督者在接到申诉后,应与队长、副队长共同商议后，在1个工作日内予以回复，若监督者、队长、副队长不能正确履行职责，按绩效考核评分标准执行相应措施。 绩效考核方案设计思路 篇3 第一条 考核目的 科研绩效考核是讨论所实施绩效管理的主要内容之一，其主要目的在于：通过定期地对各团队科技工作进行回顾与评估，为各团队分析不足、明确方向提供依据，为讨论所确定与调整进展目标提供支持，从而促进科研绩效的提高，推动讨论所科技工作的持续进展。同时，通过绩效考核，为岗位聘任、绩效分配、薪酬调整等人力资源管理工作提供参考和依据。 第二条 考核对象 考核对象为进入创新基地的科研组织单元。其中科研

6、组织单元应为具有相同的科研方向、紧密的学术联系，共同申请并统一使用大部分科研经费，协同完成大部分科研任务的单元(即通称的“课题组”，以下简称团队)。由科研人员自主申报，部门审定，考核委员会认定。 考核期内，课题组发生分立或者整合的，分立或整合后运行超过一年的，按新的课题组进行考核不足一年的，可自主选择根据新的或原有课题组进行考核。 课题组成员中，到所工作不满一年的岗位聘任或所项目聘用人员可以不参加考核，其他岗位聘任和所级项目聘用人员均须参加考核。 第三条 考核周期 考核周期一般为两年。讨论所于考核周期结束的当年年底或次年上半年组织科研团队绩效考核工作。 第四条 考核指标体系 考核指标体系包括定

7、量数据测评和定性指标评估两部分内容。 定量数据测评包括经费与科研项目、学术影响与获奖情况、成果转化、队伍建设。根据科研数据折算为相应得分。 定性指标评估包括科技工作显示度、目标凝练与可持续进展、与讨论所战略的符合度。由定性指标评估委员会进行评估。 依据科研工作的性质，科研团队分为三类，A类为高技术讨论开发团队，B类为定向基础讨论团队，C类为国防科研团队。各团队可根据自身工作性质，自主决定参加不同类型团队的考核。不同类型团队考核内容所占的权重如下： 考核指标的详细说明见附件。 第五条 考核分值计算 (一)定量数据测评 把团队定量数据测评的每一部分内容小分相加，同一类团队中累计得分最高的定为该项内

8、容的权重值，其他团队则根据相应比例折算出该部分内容的得分。 例如：某A类团队成果转化累计分为120分，且为全部A类团队中的最高者，则将它定为该项内容最高得分25分，另一A类团队累计得分是100分，根据比例其该项得分为20.83分，依次类推。 其中，1、2、3考核项根据上述方法以总分和平均分别计算得分，并以各50%的权重计算为最终得分。第4项按总分计算得分。 最后将1至4部分的得分相加即得出定量数据测评得分。 凡指标中涉及人均的，均按标准人均计算，标准人数计算方法为：正高、副高、中初级每人分别记3、2、1，相加即为标准人数。实有人数按参加考核的人数计算。考核期内人员发生变动的，标准人数计算到变动

9、的月份。 考虑到考核的相对公平合理，当申报某一类型团队少于或等于2个时，申报该类型的团队须选择其它类型团队进行考核。 (二)定性指标评估 定性指标评估由专家委员会对各评估项进行分档，对应为相应的得分，各项指标评价得分根据权重加总，即为定性指标评估的最后得分。 第六条 考核等级 (一)团队考核等级 各科研团队的考核等级比例分布如下： 定性评估委员会在对团队定性评估各项指标进行分档打分的同时，推举一定数额的优秀团队，获2/3(含)以上。 委员会成员同意的团队可直接确定为优秀团队(但总数不超过优秀名额的一半)。 其他团队根据得分按团队类别进行排序，按强制分布确定考核等级。 (二)参加考核的人员等级确

10、定 1、团队负责人的考核等级原则上与团队等级相同。 2、团队内部成员的考核等级由团队负责人确定。团队成员优秀、良好的比例根据团队的得分依次线性递减，由所务会核定。 核定方法为：定性评估优秀和考核总分第一名团队的优秀比例为80%，良好团队排名中位团队的优秀比例为20%、良好比例为80%，合格团队排名中位团队的良好比例为20%、合格比例为80%，其他团队根据得分按线性关系分别计算优秀、良好、合格的比例。 良好团队中位以下不设置优秀名额，合格团队中位以下不设置良好名额。 3、院士、特聘讨论员原则上确定为优秀等级，不占团队优秀比例名额。 (三)未参加考核的人员等级确定 新到所人员在第一年执行等级不高于

11、“良好”，不占团队相应等级的名额比例满一年后，可参照参加考核的成员确定考核等级，占团队相应等级的名额比例。 第七条 考核实施 (一)考核责任 考核工作由人力资源处牵头，科技处、科研支持部亲密协作，会同其它管理部门一起执行。 科技处、科研支持部依据管理过程中的积累，提供给各团队定量数据测评中的基础数据，各团队进行核查、补充，并由相应管理部门审核、确认。 定性指标评估由各团队提供书面材料并进行陈述，所领导、全体创新基地讨论员和各科研部门负责人、机关各处处长组成定性指标评估委员会，对各团队进行评估。所务会可以根据需要，邀请部分所外专家作为定性指标评估专家。 绩效考核仲裁小组对在评价中存在争议的问题进

12、行仲裁，由所领导、科技处、人力资源处、工会等五人组成。组内实行少数听从多数的原则。人力资源处负责考核争议与申诉的受理。 所务会对考核成果及其使用、申诉处理有最终决定权。 为提高效率，考核工作主要在网上进行。科研支持部负责电子考核系统的技术支持。 (二)详细程序 1、提供基础数据：科技处、科研支持部依据管理过程中的积累，提供给各团队定量数据测评中的基础数据。 2、复查补充数据：各团队根据科技处、科研支持部提供的数据，进行补充、复查，通过电子考核系统上报考核数据，并提交定性指标评估材料。 3、定量数据审核：科技处、科研支持部等部门对定量数据测评指标得分及其依据进行最终审核。根据各部分内容的权值比重

13、，计算出定量数据测评的最后得分。 4、定性指标评估：定性指标评估委员会根据团队的陈述，对定性指标评估各项指标进行评价，计算出定性指标评估的最后得分。 5、等级评定：人力资源处汇总定量数据测评与定性指标评估得分，即为考核的总得分，按得分凹凸进行排序并评定考核等级。 6、公示：人力资源处将考核结果报所务会审定后，向全体团队负责人予以公示，接受团队的申诉和监督，最终确定各团队的得分与排名。 第八条 考核结果运用 绩效考核结果与讨论所各类资源的分配挂钩，详细运用 如下： (一)确定重点进展方向。讨论所根据绩效考核情况，确定和调整重点进展方向。各团队结合考核情况，总结阅历，查找不足，明确下一步工作思路与

14、进展目标。 (二)动态优化科研队伍。考核排名最后10%的团队，讨论所不再负担其系数1的绩效津贴。连续两次排名最后10%的团队，原则上予以调整或解散。相关团队成员可在所内寻找新的接纳团队，逾期不能找到接纳团队的，讨论所将终止或解除与其个人的聘用合同。 为确保该项工作的稳妥性与合理性，所务会在做出调整或解散团队决定前，应征求学术委员会的意见。 (三)分配讨论生名额。考核优秀的团队，适度调增讨论生招生名额考核排名最后10%的团队，适度削减讨论生招生名额。 (四)核定绩效津贴数额。依据绩效考核结果确定个人绩效津贴数额。绩效津贴数额为绩效津贴基数与各等级系数之积。讨论所定期调整绩效津贴基数和各等级系数。

15、 第九条 考核申诉 如对绩效考核结果有异议，团队有权向考核仲裁的受理部门人力资源处提出申诉，并提交相关材料。人力资源处应在10个工作日内，对申诉作出答复，情况复杂的，可予以延长，但一般不超过20个工作日。 第十条 附则 本方法经所务会讨论通过后实施，由人力资源处牵头会同科技处负责解释。 绩效考核方案设计思路 篇4 一、考核依据： 在原有绩效考核分配方案的基础上，采纳全校教职工的合理建议，经学校工会委员会讨论通过的江都区实验初中教职工嘉奖性绩效工资考核分配方案(试行稿)。 二、考核分配工作领导小组： 组长： 成员： 三、核算小组详细分工： 杨建华：负责统筹安排。 张建、唐宝泉、曹鹤平：负责老师工

16、作量、质量奖、教科研奖的考核分配工作。 金 中：负责干部津贴、班主任津贴及出勤奖的考核分配工作。 刘小明：负责师德及育人奖及优秀班主任嘉奖的考核分配工作。 吴新华：负责后勤工作人员的考核分配工作。 严秋明：负责解释说明绩效考核方案中的有关内容。 董红梅：负责合成汇总。 四、序时进度安排： 1月10日12日：各考核小组根据方案进行核算 1月13日16日：会计室合成汇总召开校长办公会及全体考核工作领导小组成员会议 1月17日19日：考核结果公示 1月20日：上报教育局。 绩效考核方案设计思路 篇5 一、績效考核目的 1、規範公司網店客服組日常銷售工作，明確工作範圍和工作重點。 2、使公司對客服組工

17、作進行合理掌控並明確考核依據。 3、鼓勵先進，促進發展。 二、績效考核範圍 網店客服組 三、績效考核周期 採取月度考核為主的方法，對網店客服組人員當月的工作表現進行考核，考核實施時間為20_年6月7日起。 四、績效考核內容和指標 (一)績效考核的內容 1、服務類 旺旺溝通(諮詢轉化率、平均響應時間、客戶流失率) 訂單類(訂單總金額、有效訂單比重、付款比例、退款比例、平均客單價) 其他類(顧客投訴比重、異常訂單比重) 2、管理類 公司報表上交及時性、報表數據真實性、報表整體質量。 (二)考核指標數據來源 1、相關績效軟件實時監控。 2、對客服組進行抽訪問。 (三)考核指標 網店客服組人員績效考核

18、表見表二，總分為100分。 五、績效考核的實施 1、考核分為自評、店長考核兩種，兩類考核主體所佔的權重及考核內容如下表所示。 考核者權重考核重點 被考核人本人30%工作任務完成情況 店長70% 工作績效、工作能力 工作協作性、服務性 2、績效考核指標 六、績效考核結果的運用 1、每月評比綜合排名第一名，獎勵100元綜合排名最後一名，提成中扣100元。 2、月考核評比綜合排名后兩名，仔細分析落後原因，針對落後原因，尋找改進措施，並在月績效考核通報下發后的一周內，提交整改方案。 3、連續3個月(季度)評比綜合排名最後一名，考慮調崗。績效考核方案主要包含客戶服務部各崗位KPI考核標準、客服部KPI績

19、效考核標準、奧迪客服專員績效考核模板、客戶服務主管績效標準、客戶經理的考核與激勵機制、客戶管理員績效考核表、客戶服務主管績效標準、客戶經理的考核與激勵機制等等。 绩效考核方案设计思路 篇6 一、考核目的 1、為了公平、有效地評價客服人員的工作業績、工作能力和工作態度，及時糾正偏差，改進工作方法，激勵爭先創優，優化整體客服團隊，從而全面提升客服質量和企業效益，特制定本考核方案。 2、對客服人員進行的業績考核結果將作為本公司進行人員薪資調整、培訓規劃、職位晉陞和崗位調動的決策依據。 3、將績效考核融入公司管理過程，在考核中形成員工與公司雙向溝通的平台，增進管理效率、推動公司良好運作。 二、考核原則

20、 本着公平、公正、引導、激勵的原則實施考評，客服人員的考評結果將與公司業績和個人業績直接掛鈎，業績考評也將作為薪資的主要參考依據，直接決定着個人收入。 三、考核形式 以業績考核為主，多元考核形式並用來進行綜合考量，以求考核效益最大化。 四、適用對象 本方案適用於本公司全部的客服人員，請相關部門負責人遵照實施，予以認真落實，如有特殊情況不便按時實施的，需及時告知，另做考慮。 五、考核周期 基於客服崗位特質，客服人員的績效考核將實行月度考核，每一月作為一個考核單位，具體考核時間待商議(每月的月末或下月月初)。 六、客服人員績效考核指標 績效考核指標是員工工作業績、工作能力的量化形式，通過各量化指標

21、的考量可以體現客服人員的工作業績、能力和態度。基於客服崗位自身的工作性質和工作內容，客服人員績效考核指標主要分為以下幾個方面： 1、指標完成率。指標完成率，即特定月內通過客服人員實際完成的銷售額與計劃所要完成的銷售額之間的比率，表示為實際銷售額/計劃銷售額，如A萬/月。 2、詢單轉化率。詢單轉化率，即顧客向客服詢單服務的人數到最終下單人數的個比率，表示為最終下單人數/詢單人數。 3、最終下單成功率。最終下單成功率，即顧客下定單的人數到最終付款人數之間的比例，表示為最終付款人數/下單人數。 4、客單價。客單價，即特定時間內每個客戶購買本店商品的額度，是本旺旺落實且最終付款的銷售總額與下單付款的客

22、戶總人數之間的比例，表示為特定時期內銷售總額/付款客戶人數。它充分體現了客服人員的客戶親和度和工作能力。 5.旺旺回復率。旺旺回復率，即客服人員通過旺旺作出回復的客戶數與總接待的客戶數之間的比率，表示為回復客戶數/總接待客戶數。如對全部接待的客戶都予以回復，則回復率為100%。 6、旺旺響應時間。旺旺相應時間，指每一次自客戶詢單到客服作出回應這一過程之間的時間差的均值。一般來說，40秒的響應時間是相對正常的，做的熟練的客服會吧響應時間掌握在2030秒，它直接關係著對客戶態度和客戶關係的維持。 7、協助跟進服務。本項只作為一種工作情況的參考，會根據具體情況做具體調整。 8、執行力。執行力，即客服

23、人員特定時間內所完成上級主管交代任務的情況，本項則由上級主管基於客服人員工作實情作出考量，賦予分值。 上述各項指標主要依據客服人員的實際工作情況，依據客服績效管理系統(如：赤兔名品)所對應數據進行統計。此外，在實際考評中除了主管結合客服人員實際工作表現作出評價外，客服人員自身也有自評的權力和權利。最終的考核結果將是對上述各個指標考評結果的綜合評價。 七、考核實施流程 1、考核者必須熟悉績效考核制度、量化指標及考核流程，熟練使用績效考核工具，並在考核、賦值的過程中及時與被考核者(客服人員)溝通，力爭客觀、公正地完成考評工作，保證考評工作的順利、有效開展。 2、考核者依照制定的考核指標及標準，根據

24、各客服人員所對應的各項指標數據及工作表現予以評估、打分，賦予各項指標以具體分值。 整個客服評估滿分100分，其中指標完成率佔30%(30分)，詢單轉化率佔30%(30分)、下單成功率佔10%(10分)、客單價佔5%(5分)、旺旺回復率佔5%(5分)、旺旺響應時間佔5%(5分)、協助跟進服務佔5%(5分)、執行力佔10%(10分)。 以上程序完結后，還需要員工做出自我評定，主管負責人也需要結合員工工作成績及平時表現對員工做出客觀評定。員工自評和主管評定也將作為個人最終等級評定及獎懲的參考依據。 3、對各個被考評者的各指標考核分值進行加總，並由高到低作出排序。根據加總分值，將客服人員分為初級客服、

25、中級客服和高級客服三個等級。其中兩次考評中，分值都在90分以上的，該客服人員客服等級將被定為高級客服兩次考核分值都在80分90分之間的，客服等級定為中級客服兩次都在7080分的，則視為初級客服。被考核者其中一次考核總分低於70分者將給予提醒並進行深度訪談，經指導仍低於70分者將予以淘汰。客服人員考核等級不同，所對應的薪資水平、崗位獎金等也不同，旨在鼓勵創優爭先。 4、補充建議(待商議)： 每一季度或每一年度還將基於本階段內客服員工的總體工作業績，評選出季度或年度“最佳客服專員”、“優秀客服專員”若干名，其中最佳客服專員佔全體客服人員的比例不得超過5%，優秀客服專員比例不得超過10%。獲得此類獎

26、項者將給以特別獎勵，如頒發特別鼓勵獎或獎勵旅遊。 八、考核申訴 為保證客服考核制度的完善和考核結果的有效、公正，特此設定考核申訴這一特殊程序。對於部門及主管負責人做出的考評結果，如有異議，員工可直接向部門主管提出申訴，先由部門主管進行協調，經協調仍有異議的，可向公司人事部門提出申訴，由人事部進行具體調查，予以協調，切實保證考評結果的客觀、公正。 绩效考核方案设计思路 篇7 为了使科室二次分配能够充分体现职工的价值，充分调动职工的工作乐观性，引导各科室在绩效工资的分配中体现效率优先、兼顾公平的原则，把职工的能力、工作数量、工作质量、社会效益与经济效益、工作效率、业绩成果等有机地结合起来，真正实现

27、一流人才一流业绩一流酬劳，特制定了科室二次分配指导方案。由于医院的科室有临床、医技、行政后勤等，各科室的业务范围、工作特点、进展阶段以及人员素养等都有很大的不同，难以用一个统一的标准要求实施二次分配，现就部分科室制定基本的指导性分配方案。 一、手术室内部分配指导方案 医生护士的绩效工资要分开核算。由科主任和护士长分别发放。20%的绩效工资按原定分配系数分配到个人。80%的绩效工资按个人工作量积分的占比核发到个人。 1、麻醉医生的工作量绩效工资的核算。 (1)根据麻醉工作的操作技术难度核定各单位工作量的分值： (2)计算出全月手术总分值和各个医生的手术分值。手术分值=(各类麻醉台数相应类别的单位

28、分值) (3)每个医生的工作量绩效工资=本科全部医生的工作，量绩效工资(每个医生的手术分值/手术总分值) 2、护士工作量绩效工资的核算。 (1)护士工作项目及分值， (2)计算出每月每人的工作量分值和全部护士的总分值。 (3)根据每位护士的工作量分值占总分值的比例计算每位护士的工作量绩效工资。 二、临床科室内部分配指导方案(适用科室：妇科、外科、内科、儿科) 医生护士的绩效工资要分开核算。由科主任和护士长分别发放。20%的绩效工资按原定分配系数分配到个人。80%的绩效工资按个人工作量积分的占比核发到个人。 1、医生(医疗组)的工作量绩效工资的核算。 (1)工作量分值计算 (2)各位医生(医疗组

29、)工作量绩效工资=全科医生的工作量绩效工资(各位医生或医疗组的工作量分值/总分值) 2、护士(护理组)工作量绩效工资的核算 (1)工作量分值的计算 (2)根据每位护士(护理组)的工作量分值占总分值的比例计算每位护士(护理组)的工作量绩效工资。 三、B超室内部绩效工资分配方案 1、20%的绩效工资按原定分配系数分配到个人。80%的绩效工资按个人工作量积分的占比核发到个人。 2、工作量分值计算 3、各位医生工作量绩效工资=全科医生的工作量工资(各位医生工作量分值/总分值) 本指导方案的二级考核和计分方法仅供参考，各科室可结合本科室的实际情况制定出适用于本科室的分配方法。另外还需对本科室人员的工作质

30、量进行考核，将考核系数与职工的月度绩效工资挂钩。各科室的二级分配方案原则上一年调整一次，如遇业绩波动较大也可以随时调整。 绩效考核方案设计思路 篇8 为进一步贯彻落实国务院、省、市关于深化农村义务教育经费保障机制改革的精神和工作要求，以市教育局“绩效”管理思想为指导，切实加强我校老师队伍建设，规范教育教学质量管理，健全激励、竞争机制，使学校管理更为科学、规范，以促进学校教育教学质量的提高，特制定本方案。 一、实施对象： 本校在职在岗教职工。 二、考核方案： 1、教育教学过程奖： (1)对在岗教职工出勤考核，实施-中学教职工出勤嘉奖方法，按人均每月60元计算。 (2)对在岗职工“四优”进行考核，

31、实施-中学四优评比方案，按人均每月30-50元计算。分三等优、良、合格的比例为262。 2、教育教学质量奖： (1)对学校教职工进行教育教学工作全面考核并实施嘉奖，实施龙坪中学教学常规考核细则按人均100-150元计算。分三等352。 (2)对参加市统一调研考试实施达标考核嘉奖和调研考试中单班学科获全市前十名的实施特殊贡献嘉奖，按人均每月20元计算。 (3)对班主任工作实施过程管理奖及其它部门工作优秀奖，按人均每月30元计算。 绩效考核方案设计思路 篇9 一、考核目的及目标： 准时、公正地对员工一季度内的整体工作情况进行评估，肯定成果，发现问题，本着多劳多得、奖罚有度的原则，实现调动员工工作乐

32、观性、主动性、提高工作效率的 目的，进而通过员工高效率的乐观工作使部门季度推广任务得以顺利完成，从而达到电商部为公司业绩做出更大贡献与推动的终极目标。 二、考核原则： 以全面、客观、公正、公开、规范为核心考核理念，以员工实际工作中的客观事实为基本依据 三、适用对象： 本方案主要适用于电子商务部已经通过试用期考察，转正后的正式员工。 四、考核种类准时间周期按排： 考核分季度考核和年终考核两类。 季度考核以一个季度(三个月)为一考核周期。 年终考核以一年为一个考核周期。 五、考核体制： 为了保证公平、公正、客观、全面的原则，考核执行员工自评、同事互评、经理复评(直属)，全方位立体式的考评体制。 六

33、、考核标准： 不同的工作岗位是不能用同样的标准去考核的，根据不同的工作岗位职责性质，制定出能客观反应员工实际工作绩效的的考核标准。 公司的考核标准主要是从经营业绩、工作态度、任职能力、团队协作四方面，不同工种的员工，其考核标准的权重也不一样，详细权重分配如下： 在这里特殊需要提到一点的是,这里的经营业绩主要是指”信息量和信息质量”,而实际产品销售额只作为一个参考标准,由于电商部的主要工作职责只负责到”信息”这一块,最终能把多少信息转化成销售额则是销售部的核心工作职责和目标. 七、考核程序： 员工自评-同事互评-经理考评 八、考核结果与对应奖罚： 备注:工资结构: 基本工资+绩效工资+业绩提成。

34、 绩效考核方案设计思路 篇10 一、目的： 为了科学、客观地评价员工实际的工作表现，提升整体管理水平，促进员工发挥专长和改善工作，监督个人工作目标的实现，为员工个人职业进展和薪酬支付提供依据。 二、考核对象 除总经理外。力同机械(上海)有限公司和力同环保设备(上海)有限公司全部在职管理干部及职员。 三、绩效考核的原则 1、公开原则：明确规定绩效考核的标准、程序和责任，并在执行中严格遵守，按期公开考核结果 2、客观公正的原则：在敬重客观事实的基础上，将被考核者的工作实绩与既定标准比较，客观公正的进行评价 3、反馈原则：将考评结果直接反馈被考核人，通过沟通肯定成果、指出不足，并对于优秀的案例进行推

35、广 4、与薪酬、晋升挂钩原则：考核结果与薪酬、职位晋升挂钩。实现能者上、能者多得的以能力说话的工作氛围 5、激励原则：通过考核发现优秀与不足，激发员工的工作乐观性，有效地挖掘潜能及实现优秀案例共享 四、考核机制 1、个人自我评价 2、直属上司复评 3、行政人事部审核 4、公司的总经理核定 五、考评的项目及内容 1、态度(45%)：主要从听从性、遵守纪律、工作乐观性、工作主动性、合作精神、协调性、团结集体、全局观念、责任感九个方面考评。见附件一管理人员工作态度评价参考表 2、能力(30%)：主要从管理能力、专业技能、组织能力、创新能力、判定力、应变能力六个方面考评。见附件二管理人员工作能力评价参

36、考表 3、业绩(25%)：主要从目标达成、工作品质、工作方法、工作量、工作效率五个方面考评。见附件三管理人员工作业绩评价参考表 六、绩效考核的等级与工资、奖金的比例 1、绩效考核设以下档次： A级：绩效得分在95分以上者，可得绩效工资的150% B级：绩效得分要85-95分者，可得绩效工资的120% C级：绩效得分在70-85分者，可得绩效工资的100% D级：绩效得分在60-70分者，可得绩效工资的80% E级：绩效得分在60分以下者，可得绩效工资的50% 2、绩效工资的定额 公司管理人员、办公室职员的绩效工资按以下方式拆分：按现在的总工资进行分析，其中基本工资为总工资的70%，绩效工资为总

37、工资的30%。 3、考核最高分为100分 七、考评周期 各部门每月月初对上个月每个员工的整体表现、绩效进行考核，5日前(特殊情况顺延)必须将部门考核表汇总后交到行政部，经行政部审核后交总经理核定。行政部整理汇总后连同上个月的考勤交于财务部。 八、影响考评结果的其它因素 1、奖惩：警告一次扣3分，小过一次扣5分，大过一次扣8分。嘉奖一次加3分，小功一次加5分，大功一次加8分。 2、考勤：迟到、早退一次扣2分，旷工一次扣5分，请假三天以下者扣1分，请假三天以上者扣3分(不含调休)。 3、因私、因病、因伤连续缺勤一个月以上者当月将不做考评，即当月无绩效奖。 4、各部门主管对于所属员工应就其工作效率、

38、操作、工作态度、学识每月进行考核，其中有特殊功过者，应随时报请奖惩。另外员工假期及奖惩应该统计详载于请假记录本内，以便于提供考核的参考。 5、如考核人员违反本方案考核项目，考核扣分的，在绩效考核工资中扣除相应款项公司根据公司其他管理制度予以罚款的，罚款项目仍然单独执行，在总工资中扣除，与绩效考核工资不冲突。 九、试用期员工的考核 1、在试用期期间员工绩效考核为优秀者，可以根据情况提前转正，并适当调整工资标准。 2、试用期考核合格者给予转正，并正式成为公司的员工。 3、试用期考核一般者可延长试用期再次考核，两次考核不合格者将辞退。 4、试用期考核不合格者直接辞退。 十、各部门考核执行权责 1、在

39、绩效管理的整个过程中，各部门的主管或经理主要担负如下职责： 1.1、对下属的品行导向和绩效改进进行持续的沟通、指导和监督 1.2、按要求定期对自己和员工的工作表现和计划目标达成情况进行记录和评定，并定期上交行政部 1.3、为下属员工提供绩效考评结果反馈，并帮助下属制定改进和提高实施计划 1.4、协助行政部门宣传绩效管理思想、制度及相关要求，同时客观准时地反映本部门对绩效考评等各方面的意见和建议 1.5、根据该员工工作完成情况和工作表现，提出教育培训、奖惩、薪资调整、岗位调动等各项处理建议方案 2、在绩效管理的整个过程中，行政部主要担负如下职责： 2.1、提出公司统一要求的人事考核实施方案和计划

40、 2.2、宣传公司的绩效管理制度和计划，公布考评的标准和与此相关的各项处理政策 2.3、为评估者提供绩效考核方法和技巧的培训与指导 2.4、收集各项考评原始资料信息，进行定期的汇总，为员工的考评成果提成信息反馈和改进建议。 2.5、监督各部门的绩效管理按计划和规定要求落实执行 2.6、收集考评评估意见，进行绩效管理评估和诊断，不断改进提高管理人员的绩效管理水平 2.7、整理各种考评资料并进行归档、备案、保存。 十一、考核的监督和申诉 1、各部门负责人把考核结果公布给被考核者，被考核者假如有异议应首先与部门负责人沟通，沟通无法解决时，员工有权在考评结果公布后3个工作日向人事行政部门提出申诉。 2

41、、人事行政部接到员工的申诉后5个工作日内组织相关人员进行调查、协调、复评，并将处理结果通知申诉者，此结果为申诉最终结果。 3、如员工申诉成立应改正申诉者的绩效考评结果。 4、各部门负责人对员工的申诉不得阻挠或报复，如有发现阻挠或报复的负责人扣当月的绩效奖金的50%。 5、对反抗绩效考核和因对绩效考核不满而对抗领导者，不参加本月的绩效考核。十二、考核结果的运用 1、教育培训：依据考核的结果作为参考资料，对于考核不同等级的员工进行相应的培训，进而充分开发员工的潜力，让每个员工有足够的能力胜任本职工作。 2、调动调配：把握员工适应工作和适应环境的能力，根据该员工特长合理的安排员工工作岗位,让每个员工

42、充分发挥个人能力。 3、晋升：在根据职能资格制度进行晋升时，应把能力和每月的业绩考核作为参考资料， 4、提薪：员工提薪的幅度是以每月的考核为主要依据。 5、嘉奖：为了能够使嘉奖的分配对应于所做的贡献，应该参照业绩考核的评语和结果进行。 十三、考核等级比例掌握： A级不得超过本部门员工总数的5% B级不得超过本部门员工总数的15% C级占本部门员工总数的65% D级约占本部门员工总数的10% E级约占本部门员工总数的5% 绩效考核方案设计思路 篇11 为调动护理人员工作的乐观性和主动性，提高护理质量和护理管理水平，促进医院分配制度改革，以充分调动护士的工作乐观性和制造性，更好地促进护理工作的可持

43、续性进展。特制定护士绩效考核方案，详细内容如下： 一、适用对象： 本制度适用于本院全体在职护理人员。 二、考核方法 护士绩效考核总分为100分，其中包括医德医风、护士长考核、三基考试考核、住院患者满意度、加分/减分项目等。 1、医德医风 2、护士长考核 护士长每月对护理人员的工作进行考核评价一次。考核内容有思想品德、工作责任心、业务能力、工作效率、团队精神、沟通协调、服务态度、平安意识、出勤、差错及投诉等。 3、三基考试考核 每月组织一次三基理论考试，每半年组织一次操作技能考试。 4、住院患者满意调查(满分100分，占绩效总分40%)：护理部每月对住院患者发放满意调查表。 5、加分项目 (1)

44、获得患者口头或书面表扬者当月加10分 (2)发表论文者予当月加10分。 (3)三基理论考试或技术操作考试合格者当月加5分。 (4)参加全院业务学习一次加0。5分。 6、扣分项目 (1)发生差错或被患者投诉，当月扣10分。 (2)三基理论或技术操作考试不合格当月扣5分。 护士个人绩效总分=护士长考核分30%+护理部考核分30%+科室患者满意分40%+个人加分/减分。 三、考核测评要求 护士长要做到注意实绩、客观公正、实事求是，给每一位护理人员进行公正的评价。 四、考核测评内容： (一)医德医风 救死扶伤，全心全意为人民服务 敬重患者的权利为患者保守医疗隐秘 遵纪守法，廉洁行医 (二)护士长对护士考核内容包括： 工作完成情况(10分) 业务能力